BQ8-酒店行業(yè)解決方案

酒店智能掘金——BQ酒店行業(yè)解決方案目錄酒店行業(yè)管理特點(diǎn)及信息化現(xiàn)狀用友BQ酒店行業(yè)應(yīng)用方案用友BQ酒店行業(yè)應(yīng)用典型案例123用友BQ商業(yè)智能平臺(tái)介紹4酒店行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀“正值行業(yè)擴(kuò)張期的經(jīng)濟(jì)型酒店，

店面數(shù)量是影響營(yíng)收的最直接因素，2011年：如家計(jì)劃新開(kāi)酒店數(shù)量在260-280家，預(yù)計(jì)年底運(yùn)營(yíng)的酒店數(shù)接近1100家，門(mén)店總數(shù)首先破千家；7天計(jì)劃新開(kāi)至少240家店，初步完成千店布局；漢庭計(jì)劃增開(kāi)200家分店至640家左右；

……”——摩根士丹利20072008200920102011酒店業(yè)面臨日益嚴(yán)重的挑戰(zhàn)強(qiáng)化品牌在新興市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)解決員工流失問(wèn)題根據(jù)顧客行為實(shí)施不同的營(yíng)銷策略資金占?jí)骸畲蟮碾y題之一低值易耗品值不了幾個(gè)錢(qián)，

但正是它們?cè)谧璧K你的資金流！從金蛋到利潤(rùn)，你需要找一把錘子用智能分析數(shù)據(jù)，才能得到知識(shí)業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)單產(chǎn)在降低——你發(fā)現(xiàn)了嗎？員工在流失！員工為什么流失?員工的錯(cuò)?真是風(fēng)水問(wèn)題?領(lǐng)導(dǎo)盡力了?你在想什么?問(wèn)題誰(shuí)是最具價(jià)值的顧客？應(yīng)該采取怎樣的客房定價(jià)策略以便使整體物業(yè)的利潤(rùn)取得最大化？應(yīng)該如何利用市場(chǎng)資源訂制出迎合其需要的配套和價(jià)格以吸引最具價(jià)值的客人？你還在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭中掙扎嗎？思路全方位了解客人。透過(guò)客人與酒店所有的互動(dòng)，從在線預(yù)訂到退房，從水療室到零售店等等,對(duì)客人有全面的了解。知道下一步的最佳行動(dòng)。除了基本的人口特征統(tǒng)計(jì)之外，還可以根據(jù)客戶態(tài)度和行為的細(xì)微差異對(duì)其進(jìn)行細(xì)分，然后訂制能夠吸引他們的有效的促銷活動(dòng)。贏取并保留最佳的客人。專注營(yíng)銷能力在擁有最大終身價(jià)值的客人身上，并提前知道哪些客人較可能把業(yè)務(wù)帶到別處。建立客人忠誠(chéng)度和成功的宣傳活動(dòng)。通過(guò)更深入地了解現(xiàn)有和潛在的客人，判斷最佳時(shí)機(jī)、信息和聯(lián)系渠道以吸引他們。方法制定正確的客房?jī)r(jià)格。在旺季不要有錢(qián)不賺，但在淡季也無(wú)需折扣過(guò)低。無(wú)論是哪種情況都要以客人價(jià)值來(lái)指導(dǎo)定價(jià)決策。準(zhǔn)確預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)需求。深入了解促銷時(shí)機(jī)以刺激需求，以及何時(shí)只對(duì)最具價(jià)值的客人進(jìn)行促銷。有效管理和掌控分銷渠道。確保通過(guò)最有利可圖的渠道為目標(biāo)，提供對(duì)鎖定的客人合適的產(chǎn)品和價(jià)格。更多的管理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)。設(shè)定正確的團(tuán)隊(duì)價(jià)格，并提前預(yù)知成行率。利用交叉銷售和追加銷售機(jī)會(huì)。根據(jù)客人的喜好和行為，了解該為哪些客人升級(jí)，和可能購(gòu)買(mǎi)哪些附加產(chǎn)品。擴(kuò)大的競(jìng)爭(zhēng)集群的表現(xiàn)。在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中找到合適的位置。提升酒店價(jià)值并提高收入。更佳的決策可提高收入。商業(yè)智能在酒店行業(yè)中的價(jià)值體現(xiàn)提高每間客房收益和客戶盈利能力衡量和預(yù)測(cè)顧客終身價(jià)值（LTV）理解顧客行為、趨勢(shì)和住宿需要提高忠誠(chéng)顧客或長(zhǎng)期顧客的份額準(zhǔn)確預(yù)計(jì)團(tuán)體客戶和臨時(shí)客戶的需求準(zhǔn)確判定價(jià)格和房間情況制訂價(jià)格優(yōu)化模型優(yōu)化各種資源的用途和安排商業(yè)智能手段通過(guò)儀表板，監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)按品牌和酒店分類的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，包括按客戶群分類的每間客房收益、每日平均價(jià)格和盈利水平通過(guò)利用從酒店內(nèi)外綜合信息中獲取的分析結(jié)果，可做出更為準(zhǔn)確的酒店再投資決策通過(guò)人力資源管理，有助于規(guī)劃員工需要，監(jiān)控生產(chǎn)效率，預(yù)測(cè)員工流失情況通過(guò)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使酒店公司監(jiān)測(cè)、管理和報(bào)告降低風(fēng)險(xiǎn)、提高股東價(jià)值的商業(yè)戰(zhàn)略酒店行業(yè)的通用指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)含義預(yù)訂率分析預(yù)訂住客所占比重；同時(shí)，可展開(kāi)按分支機(jī)構(gòu)、時(shí)間、預(yù)訂來(lái)源等

進(jìn)行多維度分析，以尋求或改善最佳的預(yù)訂方法。入住率分析酒店客房是否入住，可展開(kāi)按分支機(jī)構(gòu)、時(shí)間、按客房類型

進(jìn)行多維度分析，以幫助制定促銷策略及客房結(jié)構(gòu)。營(yíng)業(yè)額顯示酒店整體的營(yíng)業(yè)狀況。可展開(kāi)按分支機(jī)構(gòu)、時(shí)間、客房類型、客戶類型等進(jìn)行多維度分析，以全面掌握經(jīng)營(yíng)情況?？蛻敉对V顯示酒店的投訴情況，可展開(kāi)按分支機(jī)構(gòu)、時(shí)間、投訴內(nèi)容、客戶類型等

進(jìn)行多維度分析，以尋求或改善客戶滿意度。前臺(tái)銷售分析按分支機(jī)構(gòu)、時(shí)間、客房類型、客戶類型、地區(qū)等多維度進(jìn)行分析，

包括同比、結(jié)構(gòu)、趨勢(shì)等多種分析方式，分析房費(fèi)及其他費(fèi)用。客房入住分析按分支機(jī)構(gòu)、時(shí)間、客房類型等多維度進(jìn)行分析，

包括同比、結(jié)構(gòu)、趨勢(shì)等多種分析方式，分析入住率RFM分析按分支機(jī)構(gòu)、時(shí)間、協(xié)議客戶等多維度來(lái)進(jìn)行RFM分析，

通過(guò)一個(gè)客戶的近期購(gòu)買(mǎi)行為(R)、購(gòu)買(mǎi)的總體頻率(F)以及花了多少錢(qián)(M)

三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶的價(jià)值狀況。目錄酒店行業(yè)管理特點(diǎn)及信息化現(xiàn)狀用友BQ酒店行業(yè)應(yīng)用方案用友BQ酒店行業(yè)應(yīng)用典型案例123用友BQ商業(yè)智能平臺(tái)介紹4客戶關(guān)系管理分析客源

總合

分析客戶類別性別年齡段介紹渠道來(lái)源地區(qū)住店原因客戶

分類

分析客戶類別消費(fèi)額度消費(fèi)內(nèi)容月份

季節(jié)

分析時(shí)間緯度消費(fèi)金額形成趨勢(shì)指定

客戶

分析基本信息近12個(gè)月消費(fèi)信息消費(fèi)習(xí)慣信息客房

入住率分析客房類別季節(jié)月份成本及庫(kù)存分析產(chǎn)品利潤(rùn)明細(xì)分析酒店各產(chǎn)品的利潤(rùn)報(bào)表餐飲出品成本分析各廚房，餐廳出品成本一覽表房務(wù)服務(wù)成本分析房間打掃，一次性用品，洗衣成本分析采購(gòu)入庫(kù)檢驗(yàn)分析質(zhì)量數(shù)據(jù)、數(shù)量數(shù)據(jù)入庫(kù)單采購(gòu)計(jì)劃指導(dǎo)性分析采購(gòu)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率、車(chē)間申報(bào)計(jì)劃同車(chē)間實(shí)際消耗的對(duì)比分析庫(kù)存多維分析月初月末庫(kù)存數(shù)據(jù)多維（按品種、大類等）分析庫(kù)存金額分析庫(kù)存金額結(jié)構(gòu)分析（按照收發(fā)存大類的耗用量穿透）采購(gòu)結(jié)構(gòu)分析采購(gòu)差異結(jié)構(gòu)（按照大類匯總，采購(gòu)價(jià)和計(jì)劃價(jià)差額）庫(kù)存周轉(zhuǎn)分析生產(chǎn)出的東西能夠立刻賣(mài)出去財(cái)務(wù)分析——企業(yè)管理不變的主題財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析資金分析收入分析利潤(rùn)分析應(yīng)收分析費(fèi)用分析應(yīng)付分析財(cái)務(wù)分析示例資產(chǎn)負(fù)債分析經(jīng)營(yíng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析房資源分析客源收入分析預(yù)算分析娛樂(lè)餐飲分析收入?yún)R總報(bào)表經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析客房經(jīng)營(yíng)指標(biāo)餐飲經(jīng)營(yíng)指標(biāo)娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)匯總經(jīng)營(yíng)指標(biāo)收入分析消費(fèi)分析班次分析出租率分析RevPAR分析房費(fèi)收入分析總收入分析收入分析消費(fèi)分析班次分析收入占比分析收入趨勢(shì)分析平均房?jī)r(jià)分析經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析—客戶經(jīng)營(yíng)指標(biāo)匯總經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析VIP碼銷售分析銷售統(tǒng)計(jì)分析來(lái)源碼銷售統(tǒng)計(jì)分析目錄酒店行業(yè)管理特點(diǎn)及信息化現(xiàn)狀用友BQ酒店行業(yè)應(yīng)用方案用友BQ酒店行業(yè)應(yīng)用典型案例123用友BQ商業(yè)智能平臺(tái)介紹4

北海真龍國(guó)際大酒店是由中國(guó)煙草總公司廣西壯族自治區(qū)公司、廣西卷煙總廠、北海煙草分公司等共同投資的一家商務(wù)旅

游酒店。2003年春，酒店順利成為中國(guó)飯店金鑰匙組織會(huì)員，世界金鑰匙酒店聯(lián)盟首批成員。酒店總建筑面積28800平方米，樓高72米，共21層（地上19層，地下2層），配備多功能宴會(huì)大廳可容納300人，適用于各類大型會(huì)議、宴會(huì)及酒會(huì)。同時(shí)酒店還可提供各式中小型會(huì)議室。真龍酒店真龍酒店—實(shí)現(xiàn)功能財(cái)務(wù)分析對(duì)酒店應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)等進(jìn)行分析銷售分析對(duì)酒店銷售情況進(jìn)行分析；客戶分析對(duì)酒店的客戶群系進(jìn)行分析；成本分析對(duì)酒店的客戶用品成本進(jìn)行分析補(bǔ)錄相關(guān)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)錄入目錄酒店行業(yè)管理特點(diǎn)及信息化現(xiàn)狀用友BQ酒店行業(yè)應(yīng)用方案用友BQ酒店行業(yè)應(yīng)用典型案例123用友BQ商業(yè)智能平臺(tái)介紹4ERPCRM業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)…ETL/數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/數(shù)據(jù)集市用友立方體多維數(shù)據(jù)庫(kù)ROLAPMOLAP數(shù)據(jù)整合其它數(shù)據(jù)ExcelTxt…BI應(yīng)用腦圖平衡記分卡策略地圖杜邦分析企業(yè)績(jī)效管理多維分析商務(wù)地圖智能報(bào)表數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)挖掘儀表盤(pán)智能查詢智能報(bào)告展現(xiàn)與分析決策系統(tǒng)、信息門(mén)戶、EISPC……移動(dòng)設(shè)備瀏覽器U8業(yè)務(wù)模型U9業(yè)務(wù)模型NC業(yè)務(wù)模型銀行信貸分析總裁桌面其它業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)集市銷售集市庫(kù)存集市生產(chǎn)集市采購(gòu)集市人力集市化工集市制造集市能源集市醫(yī)藥集市流通集市快消集市標(biāo)準(zhǔn)集市行業(yè)集市ERPCRME-HRPLMMESMES資料庫(kù)管理（元數(shù)據(jù)）源數(shù)據(jù)文本數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)裝載數(shù)據(jù)補(bǔ)錄智能查詢動(dòng)態(tài)報(bào)表多維分析信息域動(dòng)態(tài)報(bào)告儀表盤(pán)數(shù)據(jù)挖掘管理駕駛艙開(kāi)發(fā)終端瀏覽器終端數(shù)據(jù)整合分析、挖掘、展現(xiàn)終端使用手機(jī)終端數(shù)據(jù)整合管理數(shù)據(jù)分析技術(shù)體系BQ商業(yè)智能平臺(tái)功能介紹—數(shù)據(jù)源文本數(shù)據(jù)ISP數(shù)據(jù)錄入其他數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)ERPCRMHRPLM其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)SQLServerOracleDB2Sybase多種數(shù)據(jù)庫(kù)類型ExcelWordXML直連數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)ISP數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)服務(wù)層統(tǒng)一數(shù)據(jù)源引擎ETL統(tǒng)一數(shù)據(jù)源引擎用友BQ商業(yè)智能平臺(tái)ERPCRMHRPLM其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)SQLServerOracleDB2Sybase多種數(shù)據(jù)庫(kù)類型ExcelTxtXML技術(shù)體系-數(shù)據(jù)整合中國(guó)報(bào)表現(xiàn)存大量的EXCLE報(bào)表對(duì)EXCEL非常熟悉…….報(bào)表不規(guī)則數(shù)據(jù)計(jì)算復(fù)雜數(shù)據(jù)來(lái)源復(fù)雜需求多變…….封閉性表頭復(fù)雜多級(jí)分組橫縱項(xiàng)浮動(dòng)擴(kuò)展…….中國(guó)報(bào)表中國(guó)報(bào)表BQ商業(yè)智能平臺(tái)功能介紹—智能報(bào)表季度財(cái)務(wù)報(bào)告、年度財(cái)務(wù)報(bào)告工作周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)Word報(bào)告、個(gè)性化報(bào)告需求工程項(xiàng)目報(bào)告、商務(wù)合同業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)信息BQ商業(yè)智能平臺(tái)功能介紹—智能報(bào)告直方圖、餅圖、柱狀圖……鉆取、旋轉(zhuǎn)、切片時(shí)間分解……排序、過(guò)濾、維間運(yùn)算……用友立方體微軟立方體…直觀、豐富的功能界面靈活簡(jiǎn)單的操作多數(shù)據(jù)來(lái)源完善的分析模式多角度關(guān)聯(lián)分析企業(yè)輔助決策BQ商業(yè)智能平臺(tái)功能介紹—多維分析簡(jiǎn)單平均法模型移動(dòng)平均法模型指數(shù)平滑