管理溝通在線作業(yè)

{生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理}管理溝通在線作業(yè)浙大管理溝通在線作業(yè)作業(yè)一1.完整的溝通過(guò)程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。正確答案:對(duì)2.“像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好正確答案:對(duì)3.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說(shuō)，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。正確答案:對(duì)4.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來(lái)寫每一個(gè)句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語(yǔ)。正確答案:對(duì)5.環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽效果的影響：（1）干擾信息傳遞過(guò)程，消減、歪曲信號(hào)；（2）影響溝通者的心境。正確答案:對(duì)6.約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。正確答案:對(duì)7.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。正確答案:錯(cuò)8.在正式的報(bào)告中沒(méi)有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ)，因?yàn)橐话愕穆牨姸贾肋@些詞的意思。正確答案:錯(cuò)9.好的寫作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰(shuí)。正確答案:錯(cuò)10.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。正確答案:錯(cuò)11.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來(lái)越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說(shuō)的能力，將決定你發(fā)展的前景。正確答案:對(duì)12.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。正確答案:錯(cuò)13.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問(wèn)題。正確答案:錯(cuò)14.責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個(gè)人負(fù)責(zé)原則，對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。正確答案:錯(cuò)15.建設(shè)性溝通的本質(zhì)是換位思考。正確答案:對(duì)16.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。正確答案:錯(cuò)17.認(rèn)同性原則是指在溝通過(guò)程中，使對(duì)方感到自己被認(rèn)識(shí)、被承認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對(duì)方、靈活開放和雙向溝通。正確答案:對(duì)18.在國(guó)際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。正確答案:錯(cuò)19.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5P”：目標(biāo)(Purpose)；人(People)；地位(Position)；權(quán)限(Power)；計(jì)劃(Plan)。正確答案:錯(cuò)20.積極傾聽需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合。正確答案:對(duì)21.對(duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，可以寫一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)。正確答案:錯(cuò)22.問(wèn)題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。問(wèn)題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問(wèn)題本身，關(guān)注如何處理和解決好問(wèn)題。正確答案:對(duì)23.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。正確答案:錯(cuò)24.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。正確答案:錯(cuò)25.如果你是給一位很熟悉的人寫一封商務(wù)信函，使用土話和開玩笑是一個(gè)不錯(cuò)的主意。正確答案:錯(cuò)26.確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽眾的興趣。正確答案:錯(cuò)27.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說(shuō)“謝謝”。正確答案:錯(cuò)28.根據(jù)溝通的過(guò)程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。正確答案:對(duì)29.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。正確答案:對(duì)30.非語(yǔ)言溝通是一種來(lái)自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。正確答案:錯(cuò)31.群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。正確答案:錯(cuò)32.在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。正確答案:錯(cuò)33.在迄今為止所研究的所有社會(huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。正確答案:錯(cuò)34.克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來(lái)進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙。正確答案:錯(cuò)35.在技能式簡(jiǎn)歷中，關(guān)于每個(gè)職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷”中。正確答案:錯(cuò)36.在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說(shuō)地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見。正確答案:錯(cuò)37.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘。正確答案:錯(cuò)38.在描述性溝通過(guò)程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反應(yīng)。正確答案:錯(cuò)39.在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來(lái)越依賴于命令而不是說(shuō)服。正確答案:錯(cuò)40.寫簡(jiǎn)歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。正確答案:錯(cuò)作業(yè)二1.書面信息的組織取決于：A信息的長(zhǎng)度和復(fù)雜性。B你的讀者、目的和情形。C是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D是內(nèi)部文件還是外部文件。正確答案:B2.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？A了解聽眾B說(shuō)服聽眾C激勵(lì)聽眾D娛樂(lè)聽眾正確答案:A3.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？A為了使公司內(nèi)所有人都能看到。B為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。C為了有記錄。D為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。正確答案:D4.下列哪個(gè)不是換位思考的原則？A總是使用“你”。B特別提到讀者的要求。C不要談?wù)摳杏X，除非表示慶祝或同情。D使用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)和非個(gè)人的表達(dá)以避免直接指責(zé)。正確答案:A5.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過(guò)以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺偏差？A反饋和他人告知B理解和他人告知C反饋和自我透露D理解和自我透露正確答案:D6.對(duì)于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素？A安逸性B封閉性C氛圍D對(duì)應(yīng)關(guān)系正確答案:A7.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？A讀者對(duì)該信息感興趣。B你必須要說(shuō)服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。C你有好消息告訴讀者。D該信息很復(fù)雜。正確答案:B8.下面哪一種不是口頭演講中開場(chǎng)白所采用的模式？A驚人的陳述B敘述或軼事C綜述D提問(wèn)正確答案:C9.小王非常有活力，善于說(shuō)服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：A雇一名優(yōu)秀的秘書B提高他的技術(shù)技能C提高寫作技能D在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講正確答案:C10.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？A粗心大意B耳聾C誤解D譯碼正確答案:B11.在演講后的提問(wèn)階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過(guò)的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)：A指出在材料中的位置。B指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過(guò)。C回答問(wèn)題，并不指出你已經(jīng)解釋過(guò)。D不理這個(gè)問(wèn)題，要求提下一個(gè)問(wèn)題。正確答案:C12.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)：A選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉。B選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。C詳細(xì)地包括所有信息。D簡(jiǎn)要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。正確答案:B13.口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該：A告訴聽眾要干什么。B解釋你為什么有資格來(lái)講這個(gè)主題。C總結(jié)你在演講中將說(shuō)到的三到五點(diǎn)。D引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。正確答案:D14.下面哪一個(gè)不是正確性問(wèn)題？A法律用語(yǔ)B錯(cuò)別字C語(yǔ)法錯(cuò)誤D錯(cuò)誤的價(jià)格正確答案:A15.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？A主觀障礙B客觀障礙C傾聽障礙D溝通方式障礙正確答案:C16.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求？A使用正式的書面語(yǔ)B通俗易懂C生動(dòng)感人D準(zhǔn)確樸實(shí)。正確答案:A17.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？A招聘人員B處理客戶抱怨C激勵(lì)員工D為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任正確答案:D18.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子？A你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘B看一份報(bào)告C在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志D看一套只有圖片的說(shuō)明書正確答案:B19.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？A你最好的顧客B人力資源主管C你希望錄用的求職者D對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師正確答案:B20.筆頭溝通的寫作過(guò)程一般可以分為五個(gè)階段：（1）起草文章；（2）組織觀點(diǎn)；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個(gè)階段的合理順序是：A2－1－4－5－3B1－4－3－5－2C4－2－5－1－3D5－4－1－2－3正確答案:C21.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？A鏈?zhǔn)紹葡萄藤式C輪式D全通道式正確答案:B22.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來(lái)取得他們的同意。請(qǐng)問(wèn)，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？A給每一位股東打一個(gè)私人電話。B給每一位股東寫一份簡(jiǎn)短的電子郵件。C作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng)。D寫一份書面建議書。正確答案:D23.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？A周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。B請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我。C所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來(lái)報(bào)銷。D請(qǐng)問(wèn)你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？正確答案:D24.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？A微笑B拇指朝上C搖頭表示“是”D以上都不是正確答案:D25.下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？A展示了作者及其組織的良好形象。B只有一個(gè)目的。C讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng)。D所有讀者的問(wèn)題都做了回答。正確答案:B26.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？A友好、事務(wù)性的B友好、幽默的C正式、事務(wù)性的D正式、熱情的正確答案:A27.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？A年長(zhǎng)者B最重的人C最高的人D最矮的人正確答案:A28.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問(wèn)題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？A是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷。B是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人。C不是，因?yàn)槠渌丝赡軟](méi)想要聽到解決方案。D不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說(shuō)說(shuō)而已。正確答案:C29.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？A只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來(lái)獲取詳細(xì)信息。B使用列表和標(biāo)題。C有邏輯性地組織信息。D仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤。正確答案:A30.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡?！闭?qǐng)問(wèn)，這句話運(yùn)用了換位思考嗎？A是的，因?yàn)槭欠e極肯定的。B是的，因?yàn)榘俗x者利益。C沒(méi)有，因?yàn)榫渥記](méi)有以“你”開頭。D沒(méi)有，因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。正確答案:D31.下列哪個(gè)例子沒(méi)有說(shuō)明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？A對(duì)新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。B自由討論，想出更高效的方法來(lái)做事。C傾聽顧客所說(shuō)的話。D在整個(gè)公司傳播創(chuàng)新者的好想法。正確答案:A32.在演講后回答問(wèn)題時(shí)，下列哪種是最好的建議？A點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個(gè)問(wèn)題。B如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過(guò)的問(wèn)題，那就溫和地說(shuō)你沒(méi)有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問(wèn)題。C把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)。D當(dāng)有人提到特別切題的問(wèn)題時(shí)，回答說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問(wèn)題。正確答案:C33.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)：A喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B喝一杯可樂(lè)，使自己保持警醒。C告訴大家你很緊張。D告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”。正確答案:D34.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的？A銷售信B建議書C求職信D給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄正確答案:C35.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？A參與B征詢C告知D說(shuō)服正確答案:D36.下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中？A問(wèn)題導(dǎo)向定位B責(zé)任導(dǎo)向定位C人員定位原則D事實(shí)導(dǎo)向定位正確答案:C37.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？A表達(dá)的觀點(diǎn)與問(wèn)題的不一致B處事態(tài)度與意識(shí)到的態(tài)度之間不一致C個(gè)人感覺與表達(dá)意見的不一致D表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致正確答案:A38.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？A用心不專B急于發(fā)言C排斥異議D吵鬧聲正確答案:D39.了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn)，可以通過(guò)以下方法：A個(gè)體分析B整體分析C局部分析DA和B正確答案:D40.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？A說(shuō)服B征詢C告知D參與正確答案:C作業(yè)三1.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：A思想的自我B公開的自我C隱蔽的自我D盲目的自我E未發(fā)現(xiàn)的自我正確答案:BCDE2.寫作時(shí)修改文稿可以通過(guò)以下步驟來(lái)進(jìn)行：A宏觀B微觀C策略D主題E正確性正確答案:ABCE3.克服演講中怯場(chǎng)的技巧有：A充分準(zhǔn)備B充分自信C選擇熟悉的題目D熟悉講稿E深呼吸正確答案:ABCDE4.傾聽中的提問(wèn)應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有：A理解B把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)C掌握提問(wèn)內(nèi)容D注意提問(wèn)的速度E記住不想要答案就不要提問(wèn)正確答案:ABCD5.傾聽對(duì)管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：A獲取重要的信息B掩蓋自身弱點(diǎn)C激發(fā)對(duì)方談話欲D發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵E使你獲得友誼和信任正確答案:ABCDE6.尊重他人原則要求在溝通過(guò)程中，需要做到：A自我介紹B表里一致C認(rèn)同對(duì)方D雙向溝通正確答案:BCD7.進(jìn)行溝通時(shí)，受眾的范疇主要包括：A最初對(duì)象B守門人C主要受眾D次要受眾E意見領(lǐng)袖F關(guān)鍵決策者正確答案:ABCDEF8.在需要進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下原則：A以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)B與自己的判斷做比較C以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D與同一人先前的行為做比較E避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理正確答案:ACDE9.危機(jī)溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則：A未雨綢繆原則B快速反應(yīng)原則C真誠(chéng)坦率原則D人道主義原則E維護(hù)信譽(yù)原則正確答案:ABCDE10.演講時(shí)分析聽眾的心理特點(diǎn)，主要有以下幾方面：A信息接受的選擇性B獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一C看熱鬧的心理D“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E首因效應(yīng)和近因效應(yīng)正確答案:ABDE11.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則，即：A正確（Correct）B清晰（Clear）C綜合（Comprehensive）D完整（Complete）E簡(jiǎn)潔（Concise）正確答案:ABDE12.溝通者的可信度會(huì)受到以下因素的影響：A溝通者的身份地位B良好意愿C專業(yè)知識(shí)D外表形象E共同價(jià)值正確答案:ABCDE13.分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)時(shí)，主要回答以下問(wèn)題：A他們是誰(shuí)？B他們了解什么？C他們需要什么？D如何激發(fā)他們？E他們感覺如何？正確答案:ABDE14.提升自我溝通技能的“三階段”包括：A了解自我B認(rèn)識(shí)自我C提升自我D反省自我E超越自我正確答案:BCE15.管理者演講的目的主要是：A說(shuō)明情況B說(shuō)服聽眾C娛樂(lè)聽眾D激勵(lì)聽眾正確答案:ABD16.傾聽中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”，有不同的理解，主要有：A不理解B不感興趣C沒(méi)聽到D支持和信任E受到講話人的打動(dòng)正確答案:BDE17.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來(lái)自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：A上下級(jí)關(guān)系B溝通方式選擇不當(dāng)C語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙D組織文化正確答案:BC18.變革溝通中可以運(yùn)用的策略有：A明確公司的目標(biāo)，以及對(duì)員工的具體影響。B明確從變革中獲得的具體成果。C善用不同溝通途徑。D采用強(qiáng)制手段要求員工服從。E給予員工反饋的機(jī)會(huì)。正確答案:ABCE19.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A詮釋B情感C推理D神入E逐步趨同正確答案:ABCE