季輝《管理學(xué)基礎(chǔ)》(第3版)-正文內(nèi)問(wèn)題及習(xí)題答案-已認(rèn)證老師可下載

管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版）答案第一章概述【案例導(dǎo)入】請(qǐng)問(wèn)：管理確實(shí)很重要，然而到底什么是管理，應(yīng)如何搞好管理呢？提示：管理與科技是一個(gè)組織的兩個(gè)翅膀，缺一不可。通過(guò)管理確定組織發(fā)展目標(biāo)，有效整合資源，提高組織效率與效果，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理必須形成一個(gè)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一個(gè)閉環(huán)，有了計(jì)劃還必須對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行考核并獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)才有效果，有計(jì)劃沒(méi)檢查考核獎(jiǎng)懲管理就難以有效果。【課堂討論】管理無(wú)定式，處處皆學(xué)問(wèn)”這句話說(shuō)明了管理的什么特性？提示：說(shuō)明了管理的藝術(shù)性問(wèn)題【思考與討論】管理中沒(méi)有目標(biāo)會(huì)怎么樣？提示：目標(biāo)引領(lǐng)方向，沒(méi)有目標(biāo)組織的發(fā)展就會(huì)失去依據(jù)與努力的方向【思考與討論】企業(yè)辦起消防隊(duì)提示：一個(gè)重視社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，可以在公眾中樹(shù)立良好的社會(huì)形象?！炯磫?wèn)即答】縣長(zhǎng)、一位知名的專(zhuān)科醫(yī)生、公交車(chē)專(zhuān)職司機(jī)、你的管理學(xué)老師，哪個(gè)是管理者？提示：縣長(zhǎng)是管理者【即問(wèn)即答】如果按管理工作的范圍與管理者職責(zé)領(lǐng)域劃分，一家公司的總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)主管各屬于什么樣的管理者？提示：總經(jīng)理是綜合管理者；財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)主管是職能管理者【即問(wèn)即答】在深圳三九集團(tuán)，為了提高決策科學(xué)性設(shè)有戰(zhàn)略咨詢(xún)委員會(huì)，各事業(yè)部設(shè)有總經(jīng)理對(duì)事業(yè)部運(yùn)行負(fù)全權(quán)責(zé)任，事業(yè)部下設(shè)財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、人事部經(jīng)理，請(qǐng)問(wèn)戰(zhàn)略咨詢(xún)委員會(huì)委員、事業(yè)部總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理各屬于什么類(lèi)型的管理者？戰(zhàn)略咨詢(xún)委員會(huì)委員屬參謀人員，事業(yè)部經(jīng)理屬直線管理人員，財(cái)務(wù)經(jīng)理屬職能管理者【案例分析】

各年齡層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者適合干什么？管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須重視管理者群體結(jié)構(gòu)的形成，包括年齡結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)五個(gè)方面。一個(gè)寢室同學(xué)融洽生活要注意性格彼此的調(diào)適?！炯磫?wèn)即答】在一個(gè)學(xué)校里，校長(zhǎng)經(jīng)常要組織教職工開(kāi)會(huì)傳達(dá)外出開(kāi)會(huì)教育主管部門(mén)會(huì)議的精神或各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的文件要求，這些活動(dòng)說(shuō)明校長(zhǎng)承擔(dān)了什么角色？信息傳遞者【思考與討論】為什么在一些組織中聘用人員工作十分認(rèn)真積極，而一些正式員工卻表現(xiàn)得不怎么好，是什么在起作用？提示：管理的體制與機(jī)制不同造成的?！舅伎寂c討論】結(jié)合行政方法的相關(guān)知識(shí)，在網(wǎng)上查找相關(guān)資料，分析我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速降溫的原因。提示：行政方法強(qiáng)制性、權(quán)威性可以產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效果?！菊n堂討論】討論：飛輪效應(yīng)給我們什么樣的啟示？應(yīng)該如何搞好一個(gè)組織的管理？提示：只要建立起必要的規(guī)章制度，持之以恒的運(yùn)行就能走向正軌；搞好一個(gè)組織首先應(yīng)該建章立制，有效形成良好的行為規(guī)范。思考與練習(xí)二、填空題1.生產(chǎn)力社會(huì)化大生產(chǎn)生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)制度2.勞動(dòng)生產(chǎn)率3.共同勞動(dòng)4.立法司法5.信息工作6.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)三、選擇題1.C2.D3.A4.B5.C6.A四、判斷題1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.錯(cuò)4.錯(cuò)5.對(duì)6.對(duì)六、案例分析1.缺乏計(jì)劃2.管理不僅僅是企業(yè)的事，為了科學(xué)有效安排工作，日常生活也需要管理

第二章管理的基本原理【案例導(dǎo)入】海爾的“80/20原則”提示：抓關(guān)鍵的少數(shù)也就是關(guān)鍵問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)要責(zé)任擔(dān)當(dāng)；該原則在庫(kù)存管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)中社會(huì)財(cái)富分配公平性等方法是一個(gè)重要原則?！炯磫?wèn)即答】金剛石與石墨都是由碳元素構(gòu)成的,但硬度卻有天壤之別，這是什么原因造成的？給我們什么樣的啟示提示：結(jié)構(gòu)問(wèn)題，系統(tǒng)的功能取決于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；在管理中需要把資源有效的組合與配置好，才能發(fā)揮功效，是同樣的資源產(chǎn)生不同的效果?！舅伎寂c討論】請(qǐng)問(wèn)為什么教師不愿參加？你是校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在哪些方面做些改進(jìn)呢？提示：激勵(lì)有個(gè)量的問(wèn)題；應(yīng)該在動(dòng)力的量上做出必要改進(jìn)，要通過(guò)重獎(jiǎng)形成導(dǎo)向作用?！舅伎寂c討論】怎么理解明確每個(gè)人的職責(zé)是挖掘人的潛能的最好的辦法？一個(gè)班集體如果負(fù)責(zé)學(xué)校足球場(chǎng)衛(wèi)生打掃工作，任務(wù)怎樣布置才能既快又好的完成？提示：明確責(zé)權(quán)利，才能有效調(diào)動(dòng)人的自覺(jué)性、主動(dòng)性與參與性；明確每個(gè)人責(zé)任范圍，產(chǎn)生內(nèi)生動(dòng)力，便于自我管理，提高效率。【思考與討論】為什么在管理過(guò)程中要做到責(zé)權(quán)利相結(jié)合？設(shè)想一下有責(zé)無(wú)權(quán)、有權(quán)無(wú)責(zé)、有責(zé)權(quán)而無(wú)利會(huì)怎么樣？提示：明確每個(gè)人的職責(zé)是挖掘人的潛能的利益是人們完成工作的動(dòng)力；有責(zé)無(wú)權(quán)無(wú)法完成工作、有權(quán)無(wú)責(zé)就有責(zé)權(quán)而無(wú)利就會(huì)失去工作動(dòng)力，最終會(huì)用于沒(méi)有制度設(shè)計(jì)的合理最好的辦法。權(quán)利是完成職責(zé)的保證，會(huì)濫用權(quán)利、報(bào)酬走向歪門(mén)邪道。思考與練習(xí)二、填空題1.責(zé)任2.人本原理3.價(jià)值投入產(chǎn)出邊際分析4.物質(zhì)動(dòng)力精神動(dòng)力信息動(dòng)力5.權(quán)限利益能力6.價(jià)值三、選擇題1.B2.C3.B4.B5.D6.B四、判斷題1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.錯(cuò)4.對(duì)5.錯(cuò)6.對(duì)六、案例分析愛(ài)若與布若1、人與人的差距，更多體現(xiàn)在思想方法上，雖然初始時(shí)就那么一點(diǎn)點(diǎn)，但日積月累就越拉越大，所以發(fā)現(xiàn)差距及時(shí)總結(jié)，方能迎頭趕上。2、人要善于觀察、學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)，僅僅靠一味地苦干奮斗，埋頭拉車(chē)而不抬頭看路，結(jié)果常常是原地踏步，明天仍舊重復(fù)昨天和今天的故事。3、一個(gè)人做一件事要有責(zé)任擔(dān)當(dāng)七、管理游戲提示：1.各自動(dòng)力機(jī)制不一樣2.既要考核量也要考核質(zhì)3.必須改革利益分配機(jī)制第三章管理環(huán)境與組織戰(zhàn)略【案例導(dǎo)入】“康師傅”“統(tǒng)一”哭訴：沒(méi)敗給對(duì)手，卻敗給了外賣(mài)！提示：環(huán)境變化導(dǎo)致消費(fèi)習(xí)慣與方式的變革，也必然要求企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)營(yíng)策略的變革?！舅伎寂c討論】圓明園鋪膜事件聽(tīng)證會(huì)的前前后后提示：1.自然之友”屬于社團(tuán)公眾2.在此案例中公眾起到了監(jiān)督、影響和推動(dòng)等作用【思考與討論】通過(guò)本節(jié)的學(xué)習(xí)了解組織文化的重要性，分析總結(jié)自己所在學(xué)校的校園文化。本校校園文化有哪些方面在影響著你？你認(rèn)為應(yīng)該怎么改進(jìn)自己所在學(xué)校的校園文化？提示：讓學(xué)生結(jié)合各校實(shí)際談?wù)勑@文化有哪些方面，對(duì)學(xué)生正向與反向作用是什么，認(rèn)為應(yīng)該怎么改進(jìn)?！炯磫?wèn)即答】這體現(xiàn)了組織戰(zhàn)略的什么特征？提示：組織戰(zhàn)略的全局性、環(huán)境影響性?！炯磫?wèn)即答】如果將戰(zhàn)略管理過(guò)程分為戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)階段、戰(zhàn)略實(shí)施及控制階段三階段，上述九個(gè)步驟分別屬于哪個(gè)階段？提示：戰(zhàn)略分析階段：戰(zhàn)略規(guī)劃、分析環(huán)境、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅、分析組織資源、識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)階段：重新評(píng)價(jià)組織的宗旨和目標(biāo)、制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施及控制階段：實(shí)施戰(zhàn)略、評(píng)價(jià)結(jié)果【即問(wèn)即答】2004年聯(lián)想集團(tuán)收購(gòu)了IBM的PC業(yè)務(wù)，2011年收購(gòu)NEC公司，2014年2月斥資29.1億美元收購(gòu)摩托羅拉移動(dòng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)問(wèn)這是一種什么樣的整體戰(zhàn)略？提示：發(fā)展型戰(zhàn)略即問(wèn)即答：沃爾瑪獨(dú)特的聚焦戰(zhàn)略提示：沃爾瑪?shù)木劢箲?zhàn)略屬于市場(chǎng)集中化聚焦戰(zhàn)略綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn)二、填空題1.外部宏觀、外部微觀3.市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品定位4.選定目標(biāo)市場(chǎng)、制定市場(chǎng)影響組成2.本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略合策略5.精神層、制度層、物質(zhì)層

三、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.C4.B5.C6.A組織的宏觀環(huán)境分析主要包括：自然環(huán)境、人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等幾方面內(nèi)容。3.戰(zhàn)略管理過(guò)程有哪些步驟？戰(zhàn)略管理過(guò)程一般包括九個(gè)步驟：戰(zhàn)略規(guī)劃、分析環(huán)境、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅、五、案例分析高端餐飲爭(zhēng)推團(tuán)購(gòu)2014年將成餐飲業(yè)洗牌之年案例思考：1．運(yùn)用SWOT分析法，分析高端餐飲企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境。提示：機(jī)會(huì)：人均收入水平不斷增長(zhǎng)、個(gè)人消費(fèi)趨于高端化、人們對(duì)食品安全問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)、高端餐飲企業(yè)紛紛接地氣后留下的市場(chǎng)空缺威脅：新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)下行壓力增大、公款消費(fèi)和企業(yè)消費(fèi)銳減、消費(fèi)趨于理性化、中低端餐飲企業(yè)品質(zhì)提升帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力、互聯(lián)網(wǎng)+餐飲對(duì)傳統(tǒng)餐飲行業(yè)的挑戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)應(yīng)根據(jù)具體企業(yè)進(jìn)行分析2．為何高端餐飲行業(yè)紛紛接地氣？提示：根據(jù)以上分析，高端餐飲行業(yè)接地氣可以帶來(lái)以下幾方面的好處：（1）利用品牌優(yōu)勢(shì)迅速向下延伸，開(kāi)拓市場(chǎng)；（2）尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，拓展行業(yè)發(fā)展空間；（3）聚焦中高端個(gè)人餐飲消費(fèi)市場(chǎng)；（4）重新細(xì)分大眾餐飲市場(chǎng)，迎合消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)餐飲的追求；（5）高品質(zhì)服務(wù)+中端價(jià)格，可以有效規(guī)避與大眾餐飲企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)。3．在目前的市場(chǎng)環(huán)境中，高端餐飲行業(yè)應(yīng)如何調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？提示：首先，企業(yè)應(yīng)重新審視自己的總體發(fā)展戰(zhàn)略，是繼續(xù)堅(jiān)持高端化還是向下延伸走親民路線；其次，應(yīng)堅(jiān)持差異化戰(zhàn)略或者聚焦戰(zhàn)略，盡量避免與中低端餐飲企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)；然后在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，明確界定目標(biāo)市場(chǎng)，作出針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

第四章計(jì)劃【即問(wèn)即答】請(qǐng)問(wèn)：康佳的此次收購(gòu)屬于什么樣的決策？提示：戰(zhàn)略決策【即問(wèn)即答】請(qǐng)問(wèn)：該女士如果要投資這些不同的理財(cái)產(chǎn)品，各屬于什么樣的決策？提示：確定性決策思考與練習(xí)二、填空題1.前提,邏輯延續(xù)2.綜合平衡法3.指令性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃4.目標(biāo)管理法5.滾動(dòng)計(jì)劃法三、選擇題1.A2.A3.B4.C5.B四、判斷題1.錯(cuò)2.對(duì)3.錯(cuò)4.錯(cuò)5.錯(cuò)六、案例分析題提示：1.戰(zhàn)略計(jì)劃：既發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，又保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品發(fā)展，積極開(kāi)辟新生產(chǎn)；策略計(jì)劃：縮小低產(chǎn)量部門(mén)生產(chǎn)；減少周期性巨變產(chǎn)品生產(chǎn)；開(kāi)辟既具有挑戰(zhàn)性又具有巨大市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，涉及三個(gè)新領(lǐng)域。又：一是開(kāi)辟光波導(dǎo)器生產(chǎn);二是開(kāi)辟生物工程技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)大有前途。三是利用原來(lái)的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開(kāi)拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望在這方面能達(dá)到全國(guó)同行業(yè)中第一或第二的地位。2.中期計(jì)劃：縮小低產(chǎn)量部門(mén)生產(chǎn)；減少周期性巨變產(chǎn)品生產(chǎn)；開(kāi)辟既具有挑戰(zhàn)性又具有巨大市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，涉及三個(gè)新領(lǐng)域。短期計(jì)劃：建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線第五章組織【導(dǎo)入案例】騰訊的組織變革答案提示：企業(yè)應(yīng)該根據(jù)環(huán)境的變化及自身發(fā)展及戰(zhàn)略的調(diào)整進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革?！炯磫?wèn)即答】企業(yè)要建立自身特色的生產(chǎn)組織、營(yíng)銷(xiāo)組織，這是什么意義上的組織？企業(yè)為了打開(kāi)新產(chǎn)品的銷(xiāo)路，需要組織一次大規(guī)模的促銷(xiāo)推廣活動(dòng)，這是什么意義上的組織？前者是名詞意義上的組織；后者是動(dòng)詞意義上的組織【思考與討論】中國(guó)有兩句俗話：“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝”“三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮”，請(qǐng)思考為什么會(huì)出現(xiàn)這兩種現(xiàn)象？提示：有效的協(xié)作、溝通及合理組織問(wèn)題【即問(wèn)即答】股份制在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)中起到了什么作用？提示：凝聚資源、放大及承載的作用【即問(wèn)即答】在一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理負(fù)責(zé)市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)部、廣告部，請(qǐng)問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理與三個(gè)部門(mén)之間涉及屬于組織結(jié)構(gòu)基本框架設(shè)計(jì)哪個(gè)方面？提示：縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)請(qǐng)問(wèn)：根據(jù)此案例說(shuō)明為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？違背了什么原則？陳剛主任找王娜要護(hù)士屬于越級(jí)還是越位？提示：縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職責(zé)范圍的劃分不明確；違背了統(tǒng)一指揮原則；越位【思考與討論】第二章最后一個(gè)“課堂討論”提到褚時(shí)健和“59歲現(xiàn)象”，請(qǐng)結(jié)合類(lèi)似案例討論出現(xiàn)“59歲現(xiàn)象”的企業(yè)中，在組織設(shè)計(jì)上違背了什么原則？提示：責(zé)權(quán)利相結(jié)合；決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則【即問(wèn)即答】學(xué)校里學(xué)生班的劃分是按什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的？提示：人數(shù)【即問(wèn)即答】四川長(zhǎng)虹股份有限公司公司設(shè)有空調(diào)事業(yè)部、電池事業(yè)部、太陽(yáng)能事業(yè)部等事業(yè)部，請(qǐng)問(wèn)這種部門(mén)的劃分是按什么方法設(shè)置的？提示：產(chǎn)品部門(mén)化【思考與討論】我國(guó)全面推行河長(zhǎng)制提示：多頭管理、部門(mén)職責(zé)的重復(fù)與不明，沒(méi)有統(tǒng)一的全程管理，應(yīng)該明確牽頭及重建統(tǒng)一的管理組織【即問(wèn)即答】在財(cái)會(huì)工作中必須堅(jiān)持會(huì)計(jì)與出納分設(shè)，這種授權(quán)屬于什么授權(quán)方式？提示：制約授權(quán)【思考與討論】古狄遜定理認(rèn)為一個(gè)累壞了的管理者，是一個(gè)最差勁的管理者，結(jié)合本節(jié)所學(xué)知識(shí)，討論一下怎么避免這種情況。提示：管理者應(yīng)該做自己該做的事，尤其高層領(lǐng)導(dǎo)主要管“另外事件”，要善于授權(quán)，讓職能部門(mén)做自己該管理的工作?！舅伎寂c討論】討論：這個(gè)企業(yè)是什么樣的組織結(jié)構(gòu)？它存在哪些問(wèn)題？應(yīng)該如何改進(jìn)？提示：直線制；一人管理缺乏職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員配合，精力、技術(shù)、管理跟不上；應(yīng)該改為直線職能制，增設(shè)職能部門(mén)、管理人員專(zhuān)業(yè)化【思考與討論】在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)生產(chǎn)部是第一大部門(mén)；市場(chǎng)化后不少企業(yè)的第一大部門(mén)讓位給了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，無(wú)錫小天鵝公司甚至提出“工廠的一線不在生產(chǎn)車(chē)間，而是在市場(chǎng)”，這是什么原因造成的？大家還能舉出組織變革的例子嗎？提示：環(huán)境變化【即問(wèn)即答】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，我國(guó)政府機(jī)構(gòu)的改革按照“大社會(huì)，小政府”的思路進(jìn)行，精簡(jiǎn)合并了許多部委，這是政府組織哪方面的變革？提示：結(jié)構(gòu)性變革【練習(xí)與思考】二、填空題1..共同目標(biāo)、協(xié)作愿望、信息溝通2.反比例3.人員、結(jié)構(gòu)、技術(shù)與任務(wù)4.事業(yè)部制5.結(jié)構(gòu)三、選擇題1.B2.B3.C4.A5.C6.C7.A四、判斷題1.錯(cuò)2.錯(cuò)3.對(duì)4.對(duì)5.對(duì)6.對(duì)六、案例分析千億企業(yè)的組織變革：破除部門(mén)墻——從分割到協(xié)同提示：大企業(yè)在存大企業(yè)病，機(jī)構(gòu)臃腫，層次太多，本位主義，缺乏溝通；隨著信息技術(shù)的發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)扁平化，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方向就是如何共享，橫向有機(jī)溝通。第六章領(lǐng)導(dǎo)【導(dǎo)入案例】該選誰(shuí)？提示：“建議謝丁選擇秦雯擔(dān)任新設(shè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人。原因：案例中提到，公司新設(shè)立的業(yè)務(wù)部門(mén)更需要能激發(fā)創(chuàng)造性的人，而李非的風(fēng)格偏向于固執(zhí)，不利于激發(fā)創(chuàng)造性；彭英總是讓下屬?zèng)Q策，缺乏主見(jiàn)；秦雯雖然在專(zhuān)業(yè)方向上不是完全吻合，但既能聽(tīng)取下屬意見(jiàn)，又有自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因此更適合于新設(shè)業(yè)務(wù)部門(mén)?！炯磫?wèn)即答】1.張校長(zhǎng)是我們的好領(lǐng)導(dǎo)2.張校長(zhǎng)親自領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校迎接評(píng)估主要工作，這是動(dòng)詞角度的概念，指領(lǐng)導(dǎo)【思考與討論】應(yīng)該從職位權(quán)力影響力和非職位權(quán)力影響力等兩個(gè)方面入手，尤其是非職位權(quán)力影響力，其提升的主要途徑是不斷加強(qiáng)自我完善，提高自身素質(zhì)。，這是名詞角度的概念，指領(lǐng)導(dǎo)者。工作?！舅伎寂c討論】為什么最有效的協(xié)調(diào)手段是信息的溝通與交流？因?yàn)樵S多矛盾和沖突形成的根源是信息溝通不暢，有可能是溝通意愿和能力方面出現(xiàn)了問(wèn)題?！炯磫?wèn)即答】企業(yè)做新產(chǎn)品的廣告，屬于單向溝通屬于雙向溝通?！菊n堂討論】；進(jìn)行新產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)演示、咨詢(xún)會(huì)，這種溝通1、正式溝通為什么重要？因?yàn)檎綔贤ǜ邫?quán)威性，而如果正式溝通出現(xiàn)缺位或延遲，很可能給謠言帶來(lái)可乘之機(jī)。政府在處理“毒西瓜”過(guò)程中最大的失誤是沒(méi)有及時(shí)通過(guò)正式溝通澄清不實(shí)傳言?！舅伎寂c討論】受委屈的小朋友提示：多數(shù)人的理解會(huì)是小朋友逃生去了，因?yàn)檫@是成年人的思維定勢(shì)。該案例說(shuō)明我們?cè)跍贤ㄖ胁荒茏龀鎏囝A(yù)設(shè)，犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤，要有“清零”的心態(tài)，客觀，冷靜地進(jìn)行溝通。綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn)二、填空題指揮作用激勵(lì)作用協(xié)調(diào)作用溝通作用職位權(quán)力影響力非職位權(quán)力影響力發(fā)送者接收者信息內(nèi)容內(nèi)部外部領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者特定環(huán)境三、單項(xiàng)選擇題1、E2、B3、A4、B5.D四、判斷題

1、錯(cuò)誤2、對(duì)3、對(duì)4.錯(cuò)5.錯(cuò)6.錯(cuò)六、案例分析1、你認(rèn)為這三個(gè)部門(mén)經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？試預(yù)測(cè)這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？（1）安西爾的領(lǐng)導(dǎo)方式充分地體現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，是以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式這種領(lǐng)導(dǎo)方式可能產(chǎn)生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低（2）與安西爾相反，鮑勃的領(lǐng)導(dǎo)方式則充分體現(xiàn)了對(duì)人的高度關(guān)心，是以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種領(lǐng)導(dǎo)方式雖然不能帶來(lái)像任務(wù)型管理都那樣的生產(chǎn)高效率，但因?yàn)榻M織氣氛舒暢而友好，能提高員工的忠誠(chéng)度和士氣（3）查里對(duì)人和生產(chǎn)這兩方面都表現(xiàn)出了適度關(guān)心，采取的是比較折中的領(lǐng)導(dǎo)方式：一方面，要清晰地界定每一位員工的工作范圍和職責(zé)；另一方面，充分任信和尊重員工，取消工作檢查，查理的領(lǐng)導(dǎo)方式可以在生產(chǎn)效率和員工士氣之間取得較好的平衡2、是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？是的。只要領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是和環(huán)境相適應(yīng)的，這三種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能是有效的。這里的環(huán)境既包括組織的外部環(huán)境，也含蓋了組織的內(nèi)部環(huán)境。

第七章激勵(lì)【導(dǎo)入案例】1、可從期望理論進(jìn)行分析。年輕人的離開(kāi)是因?yàn)樗麄儗?duì)工作報(bào)酬有更高的期望。2、是違反人事制度保留人才，還是嚴(yán)守制度使人才流失，管理者應(yīng)能夠辨別孰輕孰重。3、建立新的薪資制度應(yīng)根據(jù)能力而不是資歷?！舅伎寂c討論】鲇魚(yú)效應(yīng)這說(shuō)明在組織管理中，管理者要實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)，應(yīng)該引入鯰魚(yú)型人才，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力，以此來(lái)改變組織的沉悶狀況?！舅伎寂c討論】按照馬斯洛的需要層次理論，要對(duì)一個(gè)組織的員工進(jìn)行激勵(lì)，必須深入了解員工的真正需要，如果員工數(shù)量較多，可以將其進(jìn)行分類(lèi)。按照“投其所好”的原則，分別予以不同的激勵(lì)內(nèi)容與方式。同時(shí)，對(duì)員工的基本需要要予以滿(mǎn)足，要了解員工內(nèi)心深處的“自我實(shí)現(xiàn)”的需要，予以其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái)與機(jī)會(huì)。第二節(jié)激勵(lì)的原則與方式【思考與討論】韋爾奇的觀點(diǎn)是充分利用正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的作用，讓組織形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)格局，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這種觀點(diǎn)在企業(yè)中采用會(huì)產(chǎn)生提升效率的后果，但前提是評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是客觀公正的。同時(shí)，如果這種措施力度過(guò)大，會(huì)使員工壓力過(guò)大，可能不利于創(chuàng)造性的發(fā)揮?！舅伎寂c討論】羅森塔爾博士主要運(yùn)用了過(guò)程激勵(lì)理論中的期待理論，對(duì)老師和學(xué)生進(jìn)行了引導(dǎo)，具體方式是社會(huì)心理激勵(lì)中的尊重激勵(lì)。綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn)P195二、填空題動(dòng)機(jī)需要外部刺激行為2.絕對(duì)報(bào)酬相對(duì)報(bào)酬3.激勵(lì)保健4.權(quán)力親和成就5.效價(jià)期望率三、單項(xiàng)選擇題1、C2、D3、A4、A5、B6、C四、判斷題1、錯(cuò)誤2、錯(cuò)誤3、正確4、錯(cuò)誤六、案例分析5、錯(cuò)誤1、王局長(zhǎng)運(yùn)用了需要層次理論、成就需要理論、X理論、期望理論、強(qiáng)化理論、綜合型激勵(lì)理論等。2、辦事處業(yè)績(jī)下滑的原因可能是分配不公，解決方法是與辦事處主任進(jìn)行深入溝通，了分解配辦法與過(guò)程，積極尋找化解方案。消除辦事處人員不良情緒，建立公平分配制度。

、第八章控制【導(dǎo)入案例】請(qǐng)問(wèn)澳柯瑪公司為什么會(huì)陷入危機(jī)？根源是什么？澳柯瑪公司陷入危機(jī)的直接原因是資金鏈斷裂，具體地說(shuō)是主業(yè)的現(xiàn)金流不足以支撐過(guò)于激進(jìn)的多元化發(fā)展。根源在于企業(yè)管理的失控?！舅伎寂c討論】反饋控制的優(yōu)點(diǎn)在于對(duì)于計(jì)劃的執(zhí)行情況有客觀的反應(yīng)，缺點(diǎn)在于其滯后性；現(xiàn)場(chǎng)控制的優(yōu)點(diǎn)在于及時(shí)性，缺點(diǎn)在于對(duì)于管理者的要求較高；前饋控制的優(yōu)點(diǎn)在于防患于未然，避免損失，缺點(diǎn)在于并非所有情況都能夠前饋控制?，F(xiàn)代管理應(yīng)該重視反饋控制，搞好預(yù)測(cè)，搞好計(jì)劃綜合練習(xí)與實(shí)訓(xùn)二、填空題1、適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制計(jì)劃控制2、糾正偏差3、確定標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效糾正偏差4、限制偏差積累適應(yīng)環(huán)境變化5、完整的計(jì)劃足夠的信息控制系統(tǒng)與機(jī)制三、單項(xiàng)選擇題1、B2、A3、A4、B5、D四