張曉彤-核心員工管理

資料小超市資料小超市資料小超市資料小超市精品文檔時代光華管理課程——人力資源系列HRM070306核心員工管理學(xué)習導(dǎo)航通過學(xué)習本課程，你將能夠：●了解留住核心員工的關(guān)鍵；●明確提高員工工作滿意度的原則；●做好獎懲管理；●掌握部門經(jīng)理留人的實用方法。核心員工管理一、留住核心員工的關(guān)鍵留住核心員工的關(guān)鍵主要有：1.重視辭職離職事件留住關(guān)鍵員工最重要的是避免員工辭職，這要求了企業(yè)首先應(yīng)重視每項辭職和離職事件，積極進行預(yù)防性管理。當員工跳槽時，最好馬上與其進行離職面談，一定要問出員工離職的真正原因，而這些原因往往與公司管理、管理風格有關(guān)，同時也可能與公司的福利、激勵制度不健全有關(guān)，這一做法有利于公司因勢利導(dǎo)，不斷改進和提升自身。2.迅速采取善后措施通過離職面談獲知員工真正的離職原因后，要切實考察員工說出的離職原因在公司內(nèi)是否存在，如果存在要迅速采取善后措施，以避免其他優(yōu)秀員工因為同樣的原因再離職。一旦采取行動，將非常有效。及時采取善后措施會讓其他員工感覺到公司對自己的重視，進而有效增強團隊凝聚力，同時公司還可以將大家認可的措施昭示于眾，例如在內(nèi)部期刊上或內(nèi)部網(wǎng)站上告知大家公司取采了怎樣的措施。3.股權(quán)激勵為避免優(yōu)秀員工離職，公司也可以提供股權(quán)激勵，但是要注意確保股權(quán)提供給20%的優(yōu)秀員工，而不能讓80%的普通員工混于其間。公司要獎勵的主要是優(yōu)秀員工，因此，避免優(yōu)秀員工離職的關(guān)鍵是避免政策一視同仁，避免好壞不分，全獎勵等于沒有獎勵。二、提高員工工作滿意度的原則提高員工工作滿意度是員工不再跳槽的關(guān)鍵，工作滿意度包含工資、福利，但更多指組織的承諾和關(guān)心、組織在非現(xiàn)金方面的認可。具體來說，提高員工滿意度的原則可以概括為“10個C”，如表1所示。表1提高員工工作滿意度的10個C10個C含義Control控制使員工對如何完成工作的重大決策具有掌控能力，就是授權(quán)Commitment承諾向員工展示工作前景和方向以促其努力工作Challenge具有挑戰(zhàn)的工作給員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作，以提高學(xué)習新技能的機會Collaboration合作/團隊協(xié)作將員工組成團隊進行工作Culture文化營造歡快、令人興奮和開放式的環(huán)境Compensation報酬與員工分享收益/贊譽Communication交流公開地毫無保留地經(jīng)常與員工分享信息ConcernforDueProcess領(lǐng)導(dǎo)尊重個人尊嚴并接納不同作法/風格Computer電腦和技術(shù)向員工提供令其工作更便捷的方法和技術(shù)Compretence能力確保員工具備完成工作的技能三、做好獎懲管理1.對員工獎懲的認識企業(yè)要從員工關(guān)系管理的角度看員工獎懲。概括來說，企業(yè)對員工獎懲的認識包括以下方面：讓員工覺得受到重視員工獎勵和懲罰最首要的意義是令員工覺得被重視。當員工覺得自己被重視時，就會感覺舒服，即使工資低些或經(jīng)理的管理技能差些也可以被容忍。根據(jù)暈輪效應(yīng)，公司如果員工關(guān)系管理健康，整體氛圍健康，對企業(yè)的流程的一些缺陷，員工往往會予以忽視；反之，如果公司的內(nèi)部關(guān)系不健康，員工覺得不舒服，就會不斷挑公司的問題。學(xué)會兩條腿走路所謂兩條路走路，是指對工作表現(xiàn)好的員工給予獎勵的同時，要對工作表現(xiàn)差強人意的員工先給予改正機會和期限，對仍達不到要求的一律清退。一般來說，公司最容易犯的錯誤是只獎勵先進員工，對后進員工卻采取容忍、寬大、得過且過的態(tài)度。而實際上，對后進員工采取的這種措施是非常有害的，須知一般員工在看關(guān)鍵員工的同時，也在觀察公司怎么處理差強人意的、績效不好的員工。只要對一方面的處理有失偏頗，員工的滿意度就會急劇下降，會認為企業(yè)的流程不健康。學(xué)會用新鮮方式獎勵員工企業(yè)要學(xué)會用新鮮的方法評選優(yōu)秀員工，這些方法最好能夠跳出陳規(guī)，別出心裁，令員工耳目一新，從而起到良好的激勵作用。2.員工的獎勵管理獎勵的設(shè)立獎勵的角度多種多樣，企業(yè)要根據(jù)自己的需要，利用頭腦風暴集思廣益，設(shè)立各式各樣合適的有意義的獎勵。比如，企業(yè)在招聘員工時，可以設(shè)立推薦人才獎，即獎勵為企業(yè)推薦候選人的人，這是招聘最有效的途徑。另外，還可以設(shè)發(fā)明創(chuàng)造獎、熱心于公益事業(yè)獎等。對癥下藥地獎勵獎勵要注意對癥下藥，只有員工認可的獎勵才能對其產(chǎn)生激勵作用，否則，即使再昂貴的獎勵也產(chǎn)生不了任何作用?！景咐靠扌Σ坏玫莫剟钅彻镜膯T工小西被評為優(yōu)秀員工，公司決定將泰國雙人雙飛5日游作為對其的獎勵。但是，小西得知后予以拒絕，并找到經(jīng)理要求將此次旅游的獎勵換成現(xiàn)金或者五天假期。經(jīng)理聽后非常吃驚，沒有同意。事后，經(jīng)理了解到，原來小西剛生完小孩5個月，孩子太小，此時讓其夫妻單獨雙飛旅游簡直不可行。獎勵員工最不明智的行為就是公司管理層把自己的意愿強加給員工，這只會造成花錢辦不了好事的后果。分等級進行獎勵獎勵可以分等級。獎勵時，可以實施換位思考，公司領(lǐng)導(dǎo)層將獎勵按登記歸類，列出各個獎勵等級的條件和獎項，獎勵員工時，讓員工根據(jù)自己的喜好和自身條件受獎，從而可以獲得良好效果，達到激勵員工的最終目的。積極的反饋積極的反饋是激勵的一種方式，強調(diào)正面的表揚，主要用來肯定行為價值，多用描述性的語言。反饋過程中要充分展現(xiàn)真心，要及時也要經(jīng)常?！景咐吭紫喽抢锬軗未艜r某宰相請一位理發(fā)師理發(fā)。理發(fā)師給宰相理到一半時，由于過分緊張，不小心把宰相眉毛刮掉了。于是，這位理發(fā)師看了看宰相的肚子，宰相很好奇，問道：“你看什么呢？”理發(fā)師回答道：“人們都說宰相肚里能撐船，您這肚子也沒這么大，好像跑不了一條船似的?！痹紫嗾f：“咳，他們是說宰相都是很大度的，不計較別人的小錯誤?！边@時候理發(fā)師“咕咚”一下跪在地上，說道：“對不起，我把您眉毛給刮掉了。”宰相聽了又驚又氣，但為了不食言，只好回道：“沒事兒，沒什么大不了的，不就是一個眉毛嗎，你把那半邊也剃了。”從上面的案例可以看出，使用積極的、正面的反饋夸獎別人，容易使人產(chǎn)生舒服的感覺讓人感覺舒暢，從而更好的原諒別人不讓他舒服的地方別人的過錯。四、部門經(jīng)理實用留人方法1.事業(yè)留人用事業(yè)留人是留住關(guān)鍵員工的有效方法。對于中青年來說，往往要的不是金錢，而是一個能充分發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力，能滿足其榮譽感和成就感的空間。因此，企業(yè)對中青年人才要破格提拔、放手任用，給其充分的展示空間。根據(jù)赫斯博格的雙因素理論，錢最留不住人，而工作的影響力、勝任力、成就感、自豪感等能自己作主的權(quán)力和內(nèi)部溝通能參與意見的權(quán)利是真正能讓員工產(chǎn)生滿意感的因素。所以，當企業(yè)想留人時，最關(guān)鍵的是用工作留人、用事業(yè)留人。2.晉升留人內(nèi)部晉升也是留住人才的方法。內(nèi)部晉升要注意挑選真正適合企業(yè)的人，也就是要保證是對的人而不是對的技術(shù)，這是晉升的關(guān)鍵。3.崗位輪換所謂崗位輪換，是指在工作流程不受重大損失的前提下，工人每隔一階段從一種工作崗位換到另一種工作崗位，以給其提供發(fā)展技術(shù)及較全面地觀察和了解整個生產(chǎn)過程的機會。一般來說，崗位輪換分為縱向輪換和橫向輪換，可以通過為員工帶來工作的新鮮感而達到良好的激勵效果。在崗位輪換過程中，要注意輪換的頻率及時間。4.工作擴大化擴大工作范圍是指讓每個人除擔負原來工作外，還擔負同事的部分工作，以試圖使每個人做的工作多樣化，以此減少對單一工作的反感。如果公司已成型，沒有職位可以輪換，可以采取工作擴大化的方式留住關(guān)鍵員工。讓員工多管部門其它事，加大其職責，雖然工資職位不變，但是會令年輕員工增強責任感和自信心。這種激勵方式對老員工作用不大，但是對年輕員工非常有效。要點提示部門經(jīng)理實用留人方