曹子祥-如何構(gòu)建績效考核指標(biāo)體系

資料小超市資料小超市資料小超市資料小超市精品文檔如何構(gòu)建績效考核指標(biāo)體系HRM040103學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●學(xué)會正確構(gòu)建績效考核指標(biāo)體系；●掌握績效考核包含的各項(xiàng)指標(biāo)；●了解績效考核指標(biāo)的分類及制定依據(jù)；●明確四大建設(shè)的具體內(nèi)容。如何構(gòu)建績效考核指標(biāo)體系一、利潤是一大考核指標(biāo)在正常情況下，利潤是企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，也是衡量企業(yè)優(yōu)劣的核心。長期來看，企業(yè)必須注意以下方面：第一，一定要把利潤納入正常企業(yè)考核指標(biāo)；第二，利潤可做綜合指標(biāo)也可拆分考核；第三，并不是在所有情況下，都用利潤來衡量企業(yè)，例如企業(yè)在開創(chuàng)期、轉(zhuǎn)型期、為了特定的目的、清算等情況下。在一般企業(yè)中，利潤可表示為：利潤=銷售收入－材料成本－制造費(fèi)用－銷售費(fèi)用－管理費(fèi)用－財務(wù)費(fèi)用－稅金二、利潤派生出三大財務(wù)考核指標(biāo)一般來說，企業(yè)除了關(guān)心利潤額度，還會關(guān)心獲得利潤的成本、利潤資金流量等。利潤派生出來的指標(biāo)，主要有：1.資產(chǎn)、效益狀況指標(biāo)該指標(biāo)的具體內(nèi)容是：第一，凈資產(chǎn)收益率；第二，總資產(chǎn)收益率。例如：凈利潤、凈資產(chǎn)、總資產(chǎn)。2.衡量發(fā)展能力的指標(biāo)該指標(biāo)的具體內(nèi)容是：第一，利潤增長率；第二，銷售增長率。3.資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)/效率指標(biāo)該項(xiàng)指標(biāo)的具體內(nèi)容是：第一，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；第二，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。例如：銷售額度、收款周期、采購周期、生產(chǎn)周期（原料，產(chǎn)、成品）、存貨周期。三、掌握財務(wù)指標(biāo)以外的其他考核指標(biāo)以財務(wù)性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系，會給企業(yè)發(fā)展帶來一些不利影響。因?yàn)橐允找鏋榛A(chǔ)的財務(wù)數(shù)字，僅能夠衡量過去決策的結(jié)果，無法評估未來的績效表現(xiàn)，容易誤導(dǎo)企業(yè)未來的發(fā)展方向。當(dāng)財務(wù)指標(biāo)成為企業(yè)績效評估的唯一指標(biāo)時，容易導(dǎo)致以下結(jié)果：第一，企業(yè)追求短期利益。主要表現(xiàn)為：急功近利，有強(qiáng)烈操縱報表上的數(shù)字的動機(jī)，不愿對長期策略目標(biāo)進(jìn)行資本投資，使原本強(qiáng)勁的財務(wù)數(shù)字逐漸惡化。第二，導(dǎo)致員工的短期行為。主要表現(xiàn)為：收費(fèi)欺詐，偷工減料、不惜犧牲質(zhì)量，不投入設(shè)備維修，降低服務(wù)水準(zhǔn)，減少折舊（財務(wù)核算權(quán)限），削減培訓(xùn)預(yù)算，推遲自動化改造和信息化建設(shè)（如果任期內(nèi)不能見效益的）。四、績效管理要平衡好股東、客戶和員工之間的利益1.四大建設(shè)企業(yè)要平衡好股東、合格客戶、優(yōu)秀員工三者之間的利益，需要依靠四大建設(shè)，即制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化建設(shè)和信息化建設(shè)。制度建設(shè)企業(yè)是企業(yè)家通過建立有效的團(tuán)隊(duì)和完善的管理制度提供產(chǎn)品與服務(wù)，并以此提升企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度的組織。只有從總體上把握企業(yè)制度建設(shè)，才能深入調(diào)查研究，根據(jù)企業(yè)需求制定制度，加大制度執(zhí)行與推廣的力度并及時跟蹤反饋，適時調(diào)整與修訂，建立起有機(jī)的制度體系。這樣既能夠體現(xiàn)集團(tuán)化統(tǒng)一管理的優(yōu)勢，又能夠發(fā)揮各子公司的特長，整合集團(tuán)公司內(nèi)部的優(yōu)勢資源。企業(yè)制度建設(shè)的內(nèi)容，應(yīng)該包括：銷售、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)、工程、質(zhì)檢、采購、財務(wù)、人力資源、報價、市場拓展、宣傳、銷售、采購、工程、工藝設(shè)備改進(jìn)、財務(wù)、會計、稅務(wù)等各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。此外，企業(yè)制度還應(yīng)有一些必備的附件做補(bǔ)充，如組織結(jié)構(gòu)圖（包含管理層次和幅度等）、職務(wù)說明書、表格流程圖（包含表格的填寫、審批、存檔單位等）、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書（以事為核心，描述事情如何做）、操作規(guī)程（以機(jī)器為核心，描述機(jī)器如何操作）、部門和員工考核辦法或細(xì)則等。團(tuán)隊(duì)建設(shè)美國著名管理學(xué)家斯蒂芬?羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。也就是說，團(tuán)隊(duì)是由具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運(yùn)用集體智慧將整個團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財力集中于某一方向，形成比原組織具有更強(qiáng)戰(zhàn)斗力的工作群體。依靠團(tuán)隊(duì)促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)堅定不移的戰(zhàn)略選擇。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容包括：組織結(jié)構(gòu)、人員配置、崗位說明書制作，招聘優(yōu)秀員工，培訓(xùn)并提升員工能力，評價員工的工作表現(xiàn)，激勵團(tuán)隊(duì)（薪酬體系和非經(jīng)濟(jì)激勵），淘汰不合格的人員，建立并改善工作流程等。文化建設(shè)企業(yè)存在，就有文化存在，但“企業(yè)的文化”并不等同于“企業(yè)文化”。企業(yè)文化是指，所有團(tuán)隊(duì)成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式。它代表組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則。如果“企業(yè)的文化”不能承擔(dān)企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)的要求，就有必要建設(shè)強(qiáng)勢的、可持續(xù)發(fā)展的“企業(yè)文化”。企業(yè)文化是唯一不能夠被競爭對手復(fù)制的。要建設(shè)企業(yè)文化，首先，要明確企業(yè)如何在社會中生存和發(fā)展，如何吸引員工為企業(yè)服務(wù)，整個企業(yè)如何形成一個整體并高效地做事情。其次，要明確六個核心問題：如何看待顧客，如何看待員工，如何思考和定義競爭，如何考慮對社會和環(huán)境的責(zé)任，如何考慮合作與競爭，如何認(rèn)識成本和利潤等?！景咐扛饔星锏钠髽I(yè)文化UT斯達(dá)康是一家成立于美國、成長于中國、正在走向世界的國際化高科技通信公司。獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)背景、多元的文化交融，使UT斯達(dá)康形成了自己獨(dú)特的企業(yè)理念——客戶成功，我們成功；以人為本，共同成長；東方智慧，西方創(chuàng)新；追求創(chuàng)新，勇爭第一；高效運(yùn)轉(zhuǎn)，注重結(jié)果。佳能的企業(yè)理念是“共生”，它是指為了共同的利益而工作和生活在一起，消除由于文化、風(fēng)俗、語言和種族的不同而造成的隔閡，建立一個全人類共享幸福美滿生活的社會。佳能把消除不均衡現(xiàn)象作為自己義不容辭的使命，不遺余力地把“共生”理念付諸于實(shí)踐。作為一個真正的全球公司，不僅需要同客戶及其所在的社區(qū)建立良好關(guān)系，而且要與各國及地區(qū)、地球以及大自然和平共處，同時承擔(dān)相應(yīng)的社會職責(zé)。因此，佳能把“促進(jìn)世界的繁榮和人類的幸?！弊鳛樽约旱哪繕?biāo)，沿著持續(xù)增產(chǎn)和進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)共生理念的道路大步前進(jìn)。其實(shí)，企業(yè)文化的全面建設(shè)并沒有大多數(shù)人理解的那么困難，企業(yè)文化建設(shè)主要依靠高層管理者推動，在企業(yè)內(nèi)部要組建企業(yè)文化戰(zhàn)略委員會等相關(guān)部門，由專人負(fù)責(zé)（最好是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)），并組建企業(yè)文化執(zhí)行小組，最重要的是全員參與。文化建設(shè)的內(nèi)容就是價值觀的建設(shè)，價值觀就是要建立企業(yè)理念、使命、方針等文化核心；并制定、修改制度；讓企業(yè)的老總、干部、基層員工都為此行動起來。信息化建設(shè)信息系統(tǒng)（InformationSystem）是一種對各種輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理，產(chǎn)生針對解決某些方面問題的數(shù)據(jù)和信息。其主要內(nèi)容是按照一定要求，為產(chǎn)生決策信息設(shè)計一套有組織的應(yīng)用程序系統(tǒng)，信息系統(tǒng)是以提供信息服務(wù)為主要目的的數(shù)據(jù)密集型、人機(jī)交互的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)的信息化建設(shè)，在技術(shù)上有四個特點(diǎn)：第一，涉及的數(shù)據(jù)量大，一般來說，數(shù)據(jù)需存放在輔助存儲器中，內(nèi)存只暫存當(dāng)前要處理的一小部分?jǐn)?shù)據(jù)；第二，絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)是持久的，即不隨程序運(yùn)行的結(jié)束而消失，需長期保留在計算機(jī)系統(tǒng)中；第三，這些持久數(shù)據(jù)為多個應(yīng)用程序所共享，甚至在一個單位或更大范圍內(nèi)共享；第四，除具有數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲和管理等基本功能外，還可向用戶提供信息檢索、統(tǒng)計報表、事務(wù)處理、規(guī)劃、設(shè)計、指揮、控制、決策、報警、提示、咨詢等信息服務(wù)。要點(diǎn)提示企業(yè)績效管理中的四大建設(shè)：①制度建設(shè)；②團(tuán)隊(duì)建設(shè)；③文化建設(shè)；④信息化建設(shè)。2.績效指標(biāo)分析指標(biāo)劃分通過對績效指標(biāo)的分析，可將其劃分為兩部分：結(jié)果指標(biāo)。也叫“財務(wù)指標(biāo)”，用以說明戰(zhàn)略結(jié)果，一般用財務(wù)數(shù)據(jù)表示，屬于“滯后指標(biāo)”，它告訴管理人員過去發(fā)生了什么，也叫“結(jié)果性因素”。驅(qū)動指標(biāo)。它揭示實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)時，驅(qū)動性的因素是什么，它是如何影響組織行為的，也叫“驅(qū)動性因素”。劃分指標(biāo)的依據(jù)做好對指標(biāo)的篩選以及權(quán)重的調(diào)整，有兩種依據(jù)：第一，公