基層主管職責(zé)認(rèn)知(線長篇)江木財(cái)

總裁講:有責(zé)任的人不用管理.基層主管職責(zé)認(rèn)知塑模廠:江木財(cái)富士康（煙臺）科技工業(yè)園概

要

什麼是管理職責(zé)認(rèn)知職責(zé)定義職責(zé)分類如何履行自己的職責(zé)優(yōu)秀主管的共同特點(diǎn)總裁講:有責(zé)任的人不用管理.1、什麼是管理？管理是社會(huì)活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)以人為中心的協(xié)調(diào)活動(dòng).管理是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制諸過程來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到組織預(yù)期的目標(biāo)。管人理事總裁講:管理始于訓(xùn)練﹐止于訓(xùn)練﹗

一個(gè)小男孩弄到了一條褲子，自己很喜歡，但是穿上後才發(fā)現(xiàn)褲子太長了，不適合。

於是找到了奶奶，央求她給改一下。但奶奶說現(xiàn)在的家務(wù)事太多，忙不開，讓他去找媽媽。

於是小男孩找到了媽媽，可媽媽正在和人打橋牌，沒時(shí)間。最後小男孩沒辦法只好去找姐姐，

姐姐說有約會(huì)，時(shí)間就要到了，並高興的走出了家門。小男孩很失望，懷著失望的心情睡著了。過會(huì)兒，奶奶忙完家務(wù)事了，想起了小孫子說的事，於是就把小男孩的褲子剪短了。媽媽打完牌後，也剪短了一截。姐姐回來後，也剪短了一截?？上攵?，小男孩的褲子會(huì)變成什麼樣。

管理故事：一條褲子

故事裏的奶奶、媽媽和姐姐正是三種管理中常見的怪病。

第一種是“繁忙型”。什麼時(shí)候你找他，他都忙，通常其個(gè)人能力通常很強(qiáng)。但他所管理的部門的績效通常不理想，這種經(jīng)理所犯的錯(cuò)誤就是事必親躬，不會(huì)合理授權(quán)。當(dāng)你交代他做什麼事的時(shí)候，他都會(huì)說好的，我馬上就做。但結(jié)果事情通常拖的很久，因爲(wèi)他很忙。有時(shí)候，你甚至不得不親自做。但其實(shí)真正懂得管理的人應(yīng)該不會(huì)很忙。

因爲(wèi)管理的本質(zhì)是通過別人完成工作，而不是自己獨(dú)立完成工作。

第二種是“休閒型”---“假忙型”。這種經(jīng)理看起來工作也很繁忙，從早到晚忙個(gè)不停。但他和第一種經(jīng)理的最大差別就是他忙的東西通常和工作沒什麼太大的關(guān)係。也就是說，事情已經(jīng)做好了，他還不知不覺的再做一遍。因爲(wèi)他對整個(gè)事情發(fā)展過程只瞭解一部分，甚至做出多餘的舉動(dòng)後，還會(huì)給你一個(gè)合理的解釋以掩蓋其錯(cuò)誤或莫不關(guān)心。

第三種可以稱爲(wèi)“消失型”。這種經(jīng)理通常一到佈置工作的時(shí)候就找不到人。每次都是急匆匆的趕回來，然後像你彙報(bào)，你指示的工作，我已經(jīng)做了，效果看起來還不錯(cuò)。但他不知道你早以安排了別人，但他卻把功勞搶到了自己身上。另外，他所管理的部門通常各自爲(wèi)政，事情處理的複雜又混亂，有些事情大家爭著做，有些事情又沒人做。有些事情即使做了也沒人負(fù)責(zé)，雜亂無章，不成樣子。

思考/哲理：一條褲子

2、職責(zé)認(rèn)知基層主管基本條件：知道自己作什麼:角色的不同崗位的不同任務(wù)的不同職責(zé)不同總裁講:管理始于訓(xùn)練﹐止于訓(xùn)練﹗明朝萬曆年間，中國北方的女真爲(wèi)患?；实蹱?wèi)了要抗禦強(qiáng)敵，決心整修萬裏長城。當(dāng)時(shí)號稱天下第一關(guān)的山海關(guān)，卻早已年久失修，其中“天下第一關(guān)”的題字中的“一”字，已經(jīng)脫落多時(shí)。萬曆皇帝募集各地書法名家，希望回復(fù)山海關(guān)的本來面貌。各地名士聞?dòng)崳娂娗皝頁]毫，但是依舊沒有一人的字能夠表達(dá)天下第一關(guān)的原味。皇帝於是再下昭告，只要能夠雀屏中選的，就能夠獲得最大的重賞。經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，最後中選的，竟是山海關(guān)旁一家客棧的店小二，真是跌破大家的眼鏡。在題字當(dāng)天，會(huì)場被擠的水泄不通，官家也早就備妥了筆墨紙硯，等後店小二前來揮毫。只見主角擡頭看著山海關(guān)的牌樓，捨棄了狼豪大筆不用，拿起一塊抹布往硯臺裏一沾，大喝一聲：“一”，十分乾淨(jìng)利落，立刻出現(xiàn)絕妙的一字。旁觀者莫不給予驚歎的掌聲。有人好奇的問他：爲(wèi)何能夠如此成功的秘訣。他被問之後，久久無法回答。後來勉強(qiáng)答道：其實(shí)，我想不出有什麼秘訣，我只是在這裏當(dāng)了三十多年的店小二，每當(dāng)我在擦桌子時(shí)，我就望著牌樓上的“一”字，一揮一擦就這樣而已。原來這位店小二，他的工作地點(diǎn)，正好面對山海關(guān)的城門，每當(dāng)他彎下腰，拿起抹布清理桌上的油污之際，剛好這個(gè)視角，正對準(zhǔn)“天下第一關(guān)”的一字。因此，他不由自主地天天看、天天擦，數(shù)十年如一日，久而久之，就熟能生巧、巧而精通，這就是他能夠把這個(gè)“一”字，能夠臨摹到爐火純青，微妙微肖的原因。管理故事：天下第一關(guān)

這個(gè)有趣的故事，正是反應(yīng)一個(gè)顛撲不破的道理：練習(xí)造就完美，熟練才能精通。舉凡一些在各行各業(yè)出類拔萃的頂尖人士，儘管這些頂尖人物優(yōu)點(diǎn)不一而足，成就也在不同領(lǐng)域開花結(jié)果。他們卻都有一個(gè)共通也是最基本的特點(diǎn)：熱忱、專注與精通。因爲(wèi)熱忱，所以能夠投入強(qiáng)大的動(dòng)力與能量；因爲(wèi)專注，才能心無旁騖勇往直前；也更因爲(wèi)熱忱與專注，才能達(dá)到專業(yè)與精通的境界。思考/哲理：天下第一關(guān)

2、職責(zé)認(rèn)知主管職責(zé)：建組織、佈人力、置系統(tǒng)職責(zé)分工選人用人、知人善用目標(biāo)管理、時(shí)間管理、績效推動(dòng)3、職責(zé)定義？職責(zé)就是工作的內(nèi)容或范圍

職責(zé)是組織目標(biāo)對某崗位或職位的功能要求

職責(zé)是某崗位或職位上應(yīng)該做的工作

職責(zé)是某崗位與其它崗位或職位之間的界線

當(dāng)界定了工作的內(nèi)容和范圍時(shí)，就已經(jīng)明確了主管所應(yīng)該做的事情，主管應(yīng)該自覺、主動(dòng)、自愿地去做這些事情

…………..總裁講:有責(zé)任的人不用管理.4.1主管的職責(zé)(按工作內(nèi)容)定義4、職責(zé)的分類有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)組織目標(biāo)4.1.1計(jì)劃工作

廣義的計(jì)劃工作指:制定計(jì)劃,執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況三個(gè)階段的工作過程,狹義的計(jì)劃工作僅指制定計(jì)劃.

概念:計(jì)劃工作就是根據(jù)組織目標(biāo),結(jié)合本部門的實(shí)際情況,通過科學(xué)預(yù)測,提供未來一定時(shí)期內(nèi)本部門要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法,即:5W1H.4、職責(zé)的分類有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗4、職責(zé)的分類有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗4.1.1.1

制訂計(jì)劃的思維方式Why﹕為什么Who﹕誰What﹕什么When﹕時(shí)間Where﹕地點(diǎn)How﹕怎么辦Howmany（much）:多少某天清晨，張三在上班途中，信誓旦旦地下定決心，一到辦公室即著手草擬下年度的部門預(yù)算。他準(zhǔn)時(shí)於九點(diǎn)整走進(jìn)辦公室。但他並沒有立刻開始預(yù)算草擬工作，因爲(wèi)他突然想到不如先將辦公桌及辦公室整理一下，以便在進(jìn)行重要的工作之前爲(wèi)自己提供一個(gè)乾淨(jìng)與舒適的環(huán)境。他總共花了三十分鐘的時(shí)間，使辦公環(huán)境變得有條不紊。他雖然未能按原定計(jì)劃在九點(diǎn)鍾開始工作，但他絲毫不感到後悔，因爲(wèi)三十分鐘的清理工作不但已獲得顯然可見的成就，而且它還有利於以後工作效率的提高。他面露得意神色隨手點(diǎn)了一支香煙，稍作休息。此時(shí)，他無意中發(fā)現(xiàn)報(bào)紙上的彩圖照片是自己喜歡的一位明星，於是情不自禁地拿起報(bào)紙來。等他把報(bào)紙放回報(bào)架，時(shí)間又過了十分鐘。這是他略感不自在，因爲(wèi)他已自食諾言。不過報(bào)紙畢竟是精神食糧，也是重要的溝通媒體，身爲(wèi)企業(yè)的部門主管怎能不看報(bào)，何況上午不看報(bào)，下午或晚上也一樣要看。這樣一開脫，心也就放寬了。於是他正襟危坐地準(zhǔn)備埋頭工作。就在這個(gè)時(shí)候，電話聲響了，那是一位顧客的投訴電話。他連解釋帶賠罪地花了二十分鐘的時(shí)間才說服對方平息怒氣。掛上了電話，他去了洗手間。在回辦公室途中，他聞到咖啡的香味。原來另一部門的同事正在享受“上午茶”，他們邀他加入。他心裏想，剛費(fèi)心思處理了投訴電話，一時(shí)也進(jìn)入不了狀態(tài)，而且預(yù)算的草擬是一件頗費(fèi)心思的工作，若頭腦不清醒，則難以完成，於是他毫不猶豫地應(yīng)邀加入，便在那前言不搭後語地聊了一陣?；氐睫k公室後，他果然感到精神奕奕，滿以爲(wèi)可以開始“正式工作了”——擬定預(yù)算?？墒牵豢幢?，乖乖，已經(jīng)十點(diǎn)四十五了！距離十一點(diǎn)的部門例會(huì)只剩下十五分鐘。他想，反正在這麼短的時(shí)間內(nèi)也不太適合做比較龐大耗時(shí)的工作，乾脆把草擬預(yù)算的工作留待明天算了。

管理故事：張三上班--你是這樣的人嗎？

張三身上有許多時(shí)間管理者的影子，養(yǎng)成這樣拖延的惡習(xí)，終將一事無成。拖延的代價(jià)實(shí)在是太大了。莎士比亞有句名言：“放棄時(shí)間的人，時(shí)間也會(huì)放棄他。”若是時(shí)間放棄了你，等待你的將是無限制的惡性循環(huán)，如果不及時(shí)醒悟，後果將不堪設(shè)想。拖延使你陷入煩躁的情緒。一件事久辦未完，在心裏沈沈甸甸地壓著，就像勃子裏掛著一塊石頭，又好像陷入了不可自拔的泥坑，這怎麼不使你焦慮煩躁，寢食難安呢？拖延使你要處理的問題越積越多，每天對著桌面上堆積如山的未處理的工作，卻不知從何下手，結(jié)果往往是丟了這件忘了那件，一件不成又半途而廢，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，結(jié)果問題是越來越多。拖延使你一再地遭受心理挫折，它會(huì)使你對自己越來越失去信心，你開始懷疑自己的能力，或者遷怒於所處的工作環(huán)境，産生怨氣，抱怨自己的才能得不到發(fā)揮或者老是有這樣那樣的事來阻礙你的工作。拖延還會(huì)使你前途黯淡，與晉升無緣。一個(gè)上司絕不會(huì)一而再，再而三地容忍部下辦事拖拉，不講求實(shí)效，做不出什麼業(yè)績來。上司需要的是強(qiáng)有力的輔助者，而不是優(yōu)柔寡斷的跟隨者企業(yè)的主管和員工隨時(shí)都要提醒自己“凡事拒絕拖延，現(xiàn)在開始行動(dòng)”這句話，如果有一件事情終究得你去做的話，就不要反復(fù)問自己：“我要做它嗎？”因爲(wèi)這個(gè)問題的答案已經(jīng)是確定，你應(yīng)該做的只是：將你決定要完成的期限寫在筆記薄上，然後準(zhǔn)時(shí)去做，如果等到最後一分種才去做，不但會(huì)讓自己變得很焦慮，而且在處理過程中會(huì)經(jīng)常犯錯(cuò)或者得到的結(jié)果不盡如人意。思考/哲理：張三上班--你是這樣的人嗎？

4、職責(zé)的分類4.1.2組織工作4.1.2.1定義﹕

:為達(dá)成某種特定的目的﹐按一定方式組成的人的集合。4.1.2.2管理幅度與管理跨度總裁講：集合、整合、融合

組織工作是一個(gè)過程組織工作是根據(jù)部門的目標(biāo),考慮部門內(nèi)外環(huán)境來建立和協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的過程。組織的設(shè)置：找對的人、放對的位置、作對的事人員的教育訓(xùn)練人員的配置集合、整合、融合

4、職責(zé)的分類有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗

有家大型工廠的老闆，種田人出身。廠區(qū)有塊空地，老闆覺得空著可惜，便留作自已閒暇種草，他從天南地北引來不同種類的草，種在地上。老闆親自耕耘，就像他當(dāng)年種莊稼那樣。

第一年，老闆的辛勤勞動(dòng)，換來了這樣的景象：一叢叢一蓬蓬不同品種的草兒長起來了，有的葉兒纖長，有的葉兒短肥，有的桿兒向上挺立，有的桿兒匍匐在地，總之，給人的印象是雜亂無章，一片狼藉。對此，員工們打心眼裏瞧不起老闆，認(rèn)爲(wèi)此人沒有品味，老土一個(gè)。老闆似乎感覺到什麼，以後逢節(jié)日閒暇之日，便召集手下大小頭目，到草地整溝挖墑，施肥澆水。大夥一同將那些長勢不旺，病怏怏亂蓬蓬的草除掉了，留下的那些生命力特別旺盛，出類拔萃的草，在草地繁衍生息。第三年的早春，當(dāng)田野裏的野草剛剛綻芽，老闆的草地已是芳草青綠，春意盎然了。大家這才明白，老闆留下的是最優(yōu)秀的草。管理故事：最優(yōu)秀的草

就在這年的春上，一個(gè)考察團(tuán)來老闆的企業(yè)取經(jīng)。老闆閉口不談企業(yè)管理經(jīng)營，卻把考察團(tuán)引到他的草地上，大談起種草經(jīng)驗(yàn)來，弄得人家丈二和尚摸不著頭腦。老闆說，我在這塊空地上引進(jìn)了不同種類的草，讓草兒自由生長，不管它是名貴的還是普通的，誰在咱地盤上長得最好就留下，不好的則淘汰。我不光自己種，還讓屬下來種。結(jié)果，大家通過種草都明白一個(gè)理．．．．．．老闆說到這兒賣起了關(guān)子，不說了。倒是考察團(tuán)的團(tuán)長接過話茬說：明白了，這個(gè)理是，發(fā)現(xiàn)留住養(yǎng)好最優(yōu)秀的草，這與用好人才同是一個(gè)理?。?/p>

一語道破天機(jī)，在場的員工頓時(shí)恍然大悟。打這以後，老闆的草地一年比一年生機(jī)勃發(fā)，老闆的事業(yè)也像他的草地那樣，一年比一年興旺起來。

思考/哲理：最優(yōu)秀的草

4、職責(zé)的分類4.1.3領(lǐng)導(dǎo)：指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。是一種功能、一種過程指揮協(xié)調(diào)激勵(lì)溝通

有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗

俄國作家契柯夫曾寫過一篇小說，名爲(wèi)《小公務(wù)員之死》。有一個(gè)小公務(wù)員一次去看戲，不小心打了一個(gè)噴嚏，結(jié)果口水不巧濺到了前排一位官員的腦袋上。小公務(wù)員十分惶恐，趕緊向官員道歉，那官員沒說什麼。小公務(wù)員不知官員是否原諒了他，散戲後又去道歉。官員說：“算了，就這樣吧。”這話讓小公務(wù)員心裏更不踏實(shí)了。他一夜沒睡好，第二天又去賠不是。官員不耐煩了，讓他閉嘴、出去。小公務(wù)員心想，這下子得罪官員了，他又想法去道歉。小公務(wù)員就這樣因爲(wèi)一個(gè)噴嚏，背上了沈重的心理負(fù)擔(dān)，最後，他死了。

管理故事：公務(wù)員之死

這個(gè)可悲的小公務(wù)員因爲(wèi)與領(lǐng)導(dǎo)缺失有效的溝通竟然付出了生命的代價(jià)?？突f，一個(gè)人的成功，15%來自於他的專業(yè)知識和技能的影響，85%靠他與別人的相處的方式方法，。對於一個(gè)公司而言，如果缺乏良好的溝通也會(huì)付出巨大的代價(jià)。

要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。使溝通雙方建立在具備共同目標(biāo)願(yuàn)景的基礎(chǔ)之上。以使彼此能夠更好地瞭解對方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的瞭解，溝通的結(jié)果自然得以改善。

在實(shí)踐中，員工與員工之間、上級與下級之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的溝通障礙在很大程度上都與人堅(jiān)守自己的本位觀念有關(guān)。因此學(xué)會(huì)換位思考，提升全局意識和協(xié)作意識，是提高溝通質(zhì)量的重要途徑。

思考/哲理：公務(wù)員之死

4、職責(zé)的分類4.1.4控制：為了保証目標(biāo)於實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。確定標(biāo)準(zhǔn)衡量積效糾正偏差有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗4、職責(zé)的分類

優(yōu)秀的主管能在事前就預(yù)測到制程過程中可能出現(xiàn)的問題，並採取措施避免不良問題的出現(xiàn)有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗4、職責(zé)的分類4.2主管的職責(zé)(按項(xiàng)目分)定義效率：速度品質(zhì)：準(zhǔn)度和精度成本：投入與產(chǎn)出比

5S：工作環(huán)境的維護(hù)與改善安全：員工人身和公司財(cái)產(chǎn)安全有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗5.如何履行自己的職責(zé)首先：具備履行職責(zé)的能力再者：明確牢記本崗位的職責(zé)最後：遵循PDCAPlanDoCheckActionPDCA有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗6.優(yōu)秀主管的共同特點(diǎn)1.大多數(shù)人的智力相差不大2.天道酬勞；一分耕耘一分收獲3.揚(yáng)長避短4.積極上進(jìn)的心態(tài)並持之一恆5.會(huì)表現(xiàn)自己有人講:頭就是要比別人起的早﹐睡的晚﹗

一位猶太大富豪走進(jìn)一家銀行?！罢垎栂壬惺颤N事情需要我們效勞嗎？”貸款部營業(yè)員一邊小心地詢問，一邊打量著來人的穿著：名貴的西服、高檔的皮鞋、昂貴的手錶，還有鑲寶石的領(lǐng)帶夾子……“我想借點(diǎn)錢?！薄巴耆梢?，你想借多少呢？”“1美元。”“只