電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理主要內(nèi)容介紹,電子商務(wù)論文

電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理主要內(nèi)容介紹,電子商務(wù)論文科技管理牽涉的領(lǐng)域很廣泛，它是屬于管理、工程、科學(xué)、法律、社會(huì)、政策、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域的一個(gè)整合。它所追求的目的是為相關(guān)科技管理問(wèn)題提供最好的解決方案。科技管理分為國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)與個(gè)人四個(gè)層次。本文站在產(chǎn)業(yè)的角度對(duì)電子商務(wù)的供給鏈管理中科技管理發(fā)揮的作用進(jìn)行具體的闡述，并以案例進(jìn)行分析。電子商務(wù)是指利用先進(jìn)的電子技術(shù)的商務(wù)活動(dòng)。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷(xiāo)售信息、產(chǎn)品信息、雙方的服務(wù)信息和電子支付等業(yè)務(wù)活動(dòng)，根據(jù)雙方同意的交易標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。20世紀(jì)90年代，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也在探索中前進(jìn)。相比于國(guó)外電子商務(wù)的迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)起步較慢。在21世紀(jì)，國(guó)內(nèi)電信長(zhǎng)途光纖干線網(wǎng)不斷完善，中國(guó)骨干網(wǎng)信息高速公路開(kāi)場(chǎng)構(gòu)成，國(guó)內(nèi)的用戶也一直保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。這為以撥號(hào)上網(wǎng)為主的互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加奠定了技術(shù)基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶的增加，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)了計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展。用于商用的互聯(lián)網(wǎng)更是得到了史無(wú)前例的發(fā)展。電子商務(wù)就是在這樣的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)背景下順勢(shì)而生?！惨弧硞鹘y(tǒng)供給鏈管理供給鏈?zhǔn)怯缮现邢掠谓M成的價(jià)值增值鏈，華而不實(shí)包括：供給商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、零售商等。傳統(tǒng)意義上的供給鏈?zhǔn)遣少?gòu)原材料和零部件，轉(zhuǎn)移到企業(yè)用戶的經(jīng)過(guò)中，通過(guò)生產(chǎn)和銷(xiāo)售經(jīng)過(guò)中的轉(zhuǎn)化。傳統(tǒng)供給鏈以企業(yè)本身的利益目的為重，局限于企業(yè)內(nèi)鏈條的操作。在供給鏈中，上游供給商的材料轉(zhuǎn)移到下游客戶，一步一步最終由零售商將商品銷(xiāo)售給最終用戶。由于傳統(tǒng)供給鏈管理是推式管理，即產(chǎn)品是根據(jù)生產(chǎn)商假想的客戶需求，進(jìn)行預(yù)測(cè)和生產(chǎn)的。這使得生產(chǎn)與市場(chǎng)需求的實(shí)際數(shù)量不能相符合，導(dǎo)致出現(xiàn)供大于求或者供不應(yīng)求的情況。生產(chǎn)商對(duì)市場(chǎng)的反響表現(xiàn)遲鈍，整條供給鏈存在著信息延遲反應(yīng)現(xiàn)象，效率低下?！捕畴娮由虅?wù)供給鏈管理電子商務(wù)的發(fā)展使得傳統(tǒng)供給鏈管理形式遭到了很大的沖擊，構(gòu)成了嶄新的更高層次效率的供給鏈管理形式。相比于傳統(tǒng)供給鏈，電子商務(wù)供給鏈打破了最終用戶與制造商之間的隔膜.企業(yè)與企業(yè)之間已經(jīng)不是單純鏈?zhǔn)綐?gòu)造關(guān)系，而是構(gòu)成了復(fù)雜的供給網(wǎng)絡(luò).電子商務(wù)供給網(wǎng)絡(luò)中包括中心制造廠商，以及以它為中樞的產(chǎn)業(yè)鏈上游供給商、產(chǎn)業(yè)鏈下游經(jīng)銷(xiāo)商、物流運(yùn)輸及服務(wù)商和往來(lái)銀行。電子商務(wù)主要有B2C、B2B兩種電子商務(wù)形式，華而不實(shí)：B2C是在線商店或企業(yè)面向消費(fèi)者的電子商務(wù)，B2B是在線企業(yè)面向企業(yè)客戶的電子商務(wù)。有些學(xué)者以為B2B的形式才真正面向整個(gè)供給鏈管理。本文不對(duì)這兩種形式進(jìn)行比擬，而是將這兩種形式整合起來(lái)，構(gòu)建一個(gè)完好的電子商務(wù)供給鏈管理形式。下面以一個(gè)普通消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物為例，對(duì)電子商務(wù)牽涉到的供給鏈管理中的各個(gè)內(nèi)容內(nèi)容摘要：本文從產(chǎn)業(yè)的層次對(duì)科技管理中的電子商務(wù)供給鏈管理進(jìn)行分析。電子商務(wù)供給鏈管理包括銷(xiāo)售管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸及配送管理和客戶關(guān)系管理，本文主要闡述了物流系統(tǒng)管理〔運(yùn)輸、配送管理〕和客戶關(guān)系管理兩大電子商務(wù)供給鏈管理中的核心管理，并結(jié)合淘寶網(wǎng)和凡客案例進(jìn)行分析。項(xiàng)目進(jìn)行分析：購(gòu)物選擇：消費(fèi)者在網(wǎng)上查詢商品，進(jìn)行分析、比擬、選擇；輸入訂單：消費(fèi)者選擇商品的訂單，包括商品、數(shù)量、交貨時(shí)間、地點(diǎn)和收貨人名稱、方式方法等；商家回應(yīng)：商家對(duì)消費(fèi)者的訂單進(jìn)行回復(fù)，包括商品價(jià)格、應(yīng)付款項(xiàng)與稅額、運(yùn)費(fèi)、送貨方式等；信息確認(rèn)：消費(fèi)者與商家溝通并確認(rèn)相關(guān)信息之后，選擇某種電子支付方式進(jìn)行付款；電子支付：銀行卡號(hào)〔或支付寶〕通過(guò)在線支付軟件輸入密碼后經(jīng)加密送至銀行，經(jīng)銀行檢驗(yàn)有效后并通知商家支付有效〔全經(jīng)過(guò)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行〕；送貨到家：商家按訂單要求通過(guò)郵局或快遞公司進(jìn)行配送。從上述經(jīng)過(guò)中，能夠看出電子商務(wù)供給鏈管理包括銷(xiāo)售管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、配送管理、客戶關(guān)系管理。除此之外電子商務(wù)管理還包括采購(gòu)管理、計(jì)劃管理和系統(tǒng)用戶管理。華而不實(shí)，客戶關(guān)系管理、運(yùn)輸、配送管理是電子商務(wù)供給鏈管理的核心。下面分別從運(yùn)輸、配送管理與客戶關(guān)系管理兩大核心管理對(duì)電子商務(wù)供給鏈管理進(jìn)行分析。物流系統(tǒng)管理〔運(yùn)輸、配送管理〕國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)供給鏈管理形式中，運(yùn)輸管理與配送管理主要分為兩種：第一種為由第三方物流公司或者郵局承當(dāng)。在國(guó)內(nèi)最著名的購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)為代表。第二種為通過(guò)本身的物流運(yùn)輸和配送。此類電子商務(wù)形式為渠道型電商或者自主品牌電商，分別以京東商城和凡客為代表。〔一〕淘寶網(wǎng)當(dāng)前淘寶網(wǎng)以快遞方式實(shí)現(xiàn)供需雙方的物流配送。淘寶網(wǎng)本身不具有自建物流渠道，會(huì)把物流配送以外包形式給第三方物流公司。由于淘寶經(jīng)營(yíng)企業(yè)和消費(fèi)者比擬分散，快遞公司需要把大量訂貨單進(jìn)行集中處置，這樣才能夠節(jié)約成本?？爝f公司的網(wǎng)點(diǎn)分布在國(guó)內(nèi)各個(gè)不同的省市及地區(qū)，在一些發(fā)貨量比擬大的城市建立區(qū)域分撥中心，整個(gè)配送流程分為客戶次節(jié)點(diǎn)主節(jié)點(diǎn)主節(jié)點(diǎn)次節(jié)點(diǎn)客戶。即商品在供給鏈中的流動(dòng)為：商家集貨網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域分撥中心集貨網(wǎng)點(diǎn)客戶。在整個(gè)物流經(jīng)過(guò)中，淘寶網(wǎng)和商家都不介入。固然淘寶網(wǎng)的交易系統(tǒng)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)以及RFID技術(shù)為物流流程提供了一種監(jiān)督制度。但在實(shí)際經(jīng)過(guò)中，所有的物流公司仍然存在，著重接收忽視派件的現(xiàn)象，分散配送網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常采用個(gè)體承包形式，存在必要的監(jiān)督和管理缺乏、人員素質(zhì)參差不齊等現(xiàn)象。因而，這種供給鏈管理形式存在一定的缺乏之處：訂單配送延遲、物流人員服務(wù)態(tài)度差、退換貨困難等，這些都影響了終端消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。淘寶網(wǎng)針對(duì)上述問(wèn)題，成立了后更名為天貓網(wǎng)的淘寶商城。天貓網(wǎng)迅速成為集各類優(yōu)質(zhì)品牌的大型電子商務(wù)平臺(tái)，并重新調(diào)整供給鏈管理。天貓網(wǎng)與國(guó)內(nèi)九家快遞公司合作，并提出七天無(wú)理由退換貨協(xié)議，旨在為消費(fèi)者提供更便捷更周到的服務(wù)，這在一定程度上保證了物流服務(wù)質(zhì)量?！捕撤部团c淘寶網(wǎng)不同，凡客是國(guó)內(nèi)首家具有自有物流的自主品牌電商。其供給鏈管理的環(huán)節(jié)多，包括設(shè)計(jì)、研發(fā)、原材料供給管理、生產(chǎn)、推廣、銷(xiāo)售、付款、交貨，最后到達(dá)消費(fèi)者。供給鏈管理形式：凡客的供給鏈管理形式具體表現(xiàn)出了凡客運(yùn)營(yíng)的高效率和無(wú)處不在的快和便捷設(shè)計(jì)、研究和發(fā)展自個(gè)的設(shè)計(jì)師和外包工作室的組合，與世界十多個(gè)國(guó)家的知名服裝工作室或著名設(shè)計(jì)師達(dá)成長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系；原材料供給管理、生產(chǎn)：代工作業(yè)，凡客沒(méi)有自個(gè)的工廠，通過(guò)代工廠生產(chǎn)；推廣：凡客體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；銷(xiāo)售：一個(gè)線上網(wǎng)站；支付方式：貨到付款、在線支付以及郵局匯款；配送：自有物流如風(fēng)達(dá).凡客通過(guò)開(kāi)創(chuàng)建立自有物流，確實(shí)實(shí)現(xiàn)了一日兩送甚至三送、30天內(nèi)無(wú)償退換、現(xiàn)場(chǎng)試穿等其他電商無(wú)法提供的服務(wù)，提升了用戶體驗(yàn)。高效的供給鏈管理使得凡客自創(chuàng)立開(kāi)場(chǎng)就穩(wěn)坐自主銷(xiāo)售電商的頭把交椅。凡客以自主開(kāi)發(fā)的自適應(yīng)供給鏈管理系統(tǒng)〔SASCS〕實(shí)現(xiàn)了高效率的供給鏈管理，該系統(tǒng)將管理的思維和內(nèi)在邏輯實(shí)現(xiàn)模塊化和軟件化，能夠講是國(guó)內(nèi)唯一在B2C領(lǐng)域進(jìn)行單獨(dú)開(kāi)發(fā)的供給鏈管理項(xiàng)目。不同于其他電商的供給鏈管理形式，凡客除了負(fù)責(zé)銷(xiāo)售商品前的各項(xiàng)供給鏈環(huán)節(jié)，還需負(fù)責(zé)銷(xiāo)售后的各項(xiàng)供給鏈環(huán)節(jié)。凡客的供給鏈管理幾乎涵蓋了整個(gè)供給鏈管理環(huán)節(jié)，這就要求每個(gè)供給鏈環(huán)節(jié)都能盡可能的精細(xì)化和高效化。該供給鏈管理系統(tǒng)不僅牽涉持有庫(kù)存的倉(cāng)庫(kù)地址數(shù)據(jù)、合理的分配數(shù)，也涵蓋了歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)參考模型指導(dǎo)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，且包括協(xié)助生產(chǎn)計(jì)劃，在生產(chǎn)經(jīng)過(guò)中提供更優(yōu)化的解決方案和服裝產(chǎn)品的一部分。凡客SASCS系統(tǒng)的建立，使每個(gè)部門(mén)都能夠根據(jù)本身需求，能夠自由選搭合適它們本身的供給鏈管理平臺(tái)，根據(jù)歷史客戶訂單，運(yùn)用系統(tǒng)更好地進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，同時(shí)又能通過(guò)系統(tǒng)對(duì)不同的種類的商品進(jìn)行補(bǔ)貨，加強(qiáng)了供給鏈的透明度。該系統(tǒng)的使用令凡客的平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)率高出歷史水平的2-3倍。但是凡客的供給鏈管理也存在著一定的問(wèn)題。由于是自有物流，需要建設(shè)物流基地，同時(shí)又要構(gòu)建一個(gè)完好的配送體系，并加強(qiáng)運(yùn)輸管理，這些方面的支付成本相當(dāng)大。而且在實(shí)際配送中，會(huì)出現(xiàn)訂單配送不成功或配送幾次才成功的情況，更是加大了物流成本。為了優(yōu)化供給鏈管理，凡客對(duì)如風(fēng)達(dá)進(jìn)行了調(diào)整。保存如風(fēng)達(dá)對(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn)核心區(qū)的配送，并借助第三方物流公司對(duì)其他小地區(qū)進(jìn)行配送，有效地控制了成本。從淘寶網(wǎng)和凡客的案例能夠得出，物流運(yùn)送的科學(xué)管理已經(jīng)逐步成為電子商務(wù)企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)下構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要手段。由于電子商務(wù)商品看不見(jiàn)、摸不著的特征，消費(fèi)者在收到產(chǎn)品時(shí)，很容易發(fā)生退換貨問(wèn)題，這就要求電商能構(gòu)建一個(gè)完善的退換貨供給鏈管理。無(wú)論是自建物流還是外包給第三方物流，物流運(yùn)送系統(tǒng)的科學(xué)管理在電子商務(wù)供給鏈管理中起著非常重要的作用，也促使著電子商務(wù)采取愈加科學(xué)高效的方式優(yōu)化供給鏈的管理?？蛻絷P(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過(guò)不同的途徑了解客戶的需求。電子商務(wù)平臺(tái)下的客戶關(guān)系管理使得商家能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，針對(duì)不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，為顧客提供愈加廣闊的選擇空間。供給鏈的管理形式也從傳統(tǒng)的推式轉(zhuǎn)化為需求拉動(dòng)生產(chǎn)的拉式。在這種形式下，客戶要求生產(chǎn)商能夠生產(chǎn)專門(mén)為他們量身定做的知足個(gè)性化服務(wù)的產(chǎn)品。對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握和根據(jù)需求及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)流程并控制成本成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。企業(yè)需要建立各種需求反映渠道，接受客戶的個(gè)性定制化需求。并且還要借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，統(tǒng)計(jì)分析大量數(shù)據(jù)中隱藏的形式、趨勢(shì)和關(guān)系。電子商務(wù)時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，在各供給鏈環(huán)節(jié)的企業(yè)之間頻繁的互動(dòng)和信息溝通特別密集，這使得數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)成了基礎(chǔ)。在數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)企業(yè)建立了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)〔CRM〕，該系統(tǒng)能夠有效地反映客戶及時(shí)需求，并迅速為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。該系統(tǒng)具有下面幾大功能：第一，客戶互動(dòng)渠道管理功能：在電子商務(wù)平臺(tái)下，消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動(dòng)方式越來(lái)越多。包括傳統(tǒng)的面對(duì)面、拜訪到如今的E-mail、Web.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能對(duì)不同渠道的客戶進(jìn)行互動(dòng)，并將對(duì)相關(guān)資料、信息進(jìn)行記錄，方便以后分析。第二，營(yíng)運(yùn)操作包括三個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)。CRM系統(tǒng)為營(yíng)運(yùn)管理提供了具體的客戶資料、互動(dòng)記錄、合約狀況、交易記錄與交辦事項(xiàng)等，并協(xié)助方案設(shè)計(jì)，提供銷(xiāo)售自動(dòng)化，為客戶提供更高層次效滿意的服務(wù)。第三，整合后端系統(tǒng)的功能：CRM能整合企業(yè)后端的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與物流等系統(tǒng)。使企業(yè)的工作流程愈加合理化、透明化、高效化?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)在電子商務(wù)的供給鏈管理中發(fā)揮著非常重要的作用。它為客戶提供了針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，使資源得到合理配置，快速的流動(dòng)使得交貨周期縮減、庫(kù)存積壓下降，且以自助式交易減低交易成本，提高交易速度和精準(zhǔn)性，進(jìn)而大幅度提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。綜上所述，科學(xué)技術(shù)管理是決定電子商務(wù)供給鏈管理成功與否的關(guān)鍵因素。在電子商務(wù)平臺(tái)下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成了供給鏈管理的支撐，同時(shí)促進(jìn)了供給鏈管理的發(fā)展。建立有效的電子商務(wù)供給鏈管理，產(chǎn)業(yè)鏈條上企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)之間能夠保持及時(shí)溝通，增加相互信任，信息分享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，進(jìn)而促進(jìn)供給鏈上各企業(yè)在各環(huán)節(jié)共同發(fā)展。以下為參考文獻(xiàn)：1.袁建中?？萍脊芾?。雙葉書(shū)廊有限公司，2007.2.藍(lán)伯雄，鄭曉娜，徐心。電子商務(wù)時(shí)代的供給鏈管理。中國(guó)管理科學(xué)，2000〔3〕。