




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
經(jīng)典word整理文檔,僅參考,雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理,如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系刪除,謝謝!而我們不能不考慮企業(yè)所面臨的復(fù)雜的法律環(huán)境對(duì)公共關(guān)系的制約。企業(yè)在實(shí)施自己的公共關(guān)系計(jì)劃、與公眾進(jìn)行傳播溝通的同時(shí),由于公眾對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、營養(yǎng)、健康和環(huán)保問題的日益關(guān)注;員工對(duì)性別歧視、工作時(shí)間、工作場(chǎng)所、薪酬結(jié)構(gòu)等法律和規(guī)定的關(guān)注以及媒體的嚴(yán)格審視,使得企業(yè)經(jīng)營中的責(zé)任更加重大。對(duì)于公共關(guān)系從業(yè)人員來說意味著必須具備良好的法律意識(shí)和一定的法律知識(shí)以及了解所涉及的法律問題是如何影響企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的。企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)處理時(shí)作何反應(yīng)?在企業(yè)利益與公眾利益發(fā)生沖突時(shí)如何解決?在媒體的失實(shí)報(bào)道和連續(xù)攻擊下應(yīng)如何面管理的時(shí)候才有助于問題的真正解決。企業(yè)公共關(guān)系面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)公共關(guān)系從業(yè)人員必須留意法律和規(guī)定是怎樣影響公共關(guān)系活動(dòng)的。企業(yè)不能從事與法律及法律程序相抵觸的公共關(guān)系活動(dòng)。市公司及與之有關(guān)的公共關(guān)系公司等知情人士以任何形式向客戶、業(yè)為避免招致各種對(duì)企業(yè)有破壞作用的謠言和猜測(cè)向媒介和公眾法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)之中。在媒介關(guān)系方面,以公共關(guān)系方式從事的新聞宣傳應(yīng)是無償增加自身的法律風(fēng)險(xiǎn)。隱私和損害員工名譽(yù)的現(xiàn)象,如公開披露員工令人難堪的私人事實(shí),或者未經(jīng)員工本人許可在各種新聞稿、小冊(cè)子、報(bào)告、演講中利于形成團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍,從而避免這種法律風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。那些他們明明知道或者有理由知道的有關(guān)客戶利益的虛假的或者帶有誤導(dǎo)性的信息資料。面對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)采取的態(tài)度多企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到輿論對(duì)于卷入法律糾紛之中的組織的巨大影響,它會(huì)波及到股東的支持度、股票的價(jià)格、員工的信心、顧客的身產(chǎn)生的后果對(duì)企業(yè)的破壞性大得多。立法律意識(shí)、運(yùn)用法律知識(shí)去維護(hù)公共關(guān)系的有效性和可操作性,于公共利益,處理好公共關(guān)系行為與法律行為二者之間的關(guān)系。公共關(guān)系不是“小姐公關(guān)”經(jīng)營者應(yīng)該把40%的業(yè)務(wù)用于公共關(guān)系!很多廠長(zhǎng)、經(jīng)理都對(duì)此大感意外:“讓幾個(gè)小姐去搞公共關(guān)系不就得了嗎?還用得著我花那么多精力?”這恰恰說明人們對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)還有相當(dāng)大的誤區(qū)。系不是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、自然經(jīng)濟(jì)條件下走后門、拍馬屁的“關(guān)系學(xué)”,而是以“人和”為目標(biāo),努力塑造良好的企業(yè)形象的一門重要的科學(xué)。孟子曾說:“天時(shí)不如地利,地利不如人和?!比藲馔鷦t企業(yè)興,經(jīng)營者能不在公共關(guān)系上大加努力嗎??jī)?yōu)秀的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè),雇用了退休的醫(yī)師坐堂,為顧客免費(fèi)義務(wù)診斷、開方、咨詢、測(cè)試,還辦起了患者休息、服藥、代客煎藥、送藥等的“患者之家”,投入并碑,而最后的回報(bào)則是經(jīng)濟(jì)效益的提高。公共關(guān)系是企業(yè)軟管理的重要組成部分,是使企業(yè)真正成為優(yōu)秀企業(yè)的必須措施。行信息整合的過程(俗話說“理順關(guān)系”),是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下生存所必不可少的活動(dòng),是企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)工程的重要的有機(jī)組成部分。例如,在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)曾多年榮獲“最佳企業(yè)”稱號(hào)的外資企業(yè)摩托羅拉公司,其成功的管理之道就得益于全面開展以“溝通、尊重、激勵(lì)”為特色的企業(yè)內(nèi)公共關(guān)系。如企業(yè)內(nèi)設(shè)有藍(lán)色的“暢所欲言信箱”,由總經(jīng)理親自開啟并作答復(fù),第1-2題通過布告欄公開作答,按照“通則不痛”的原理,實(shí)現(xiàn)了多渠道的溝通;從總經(jīng)理到清潔工都佩帶不附加任何職務(wù)、職稱的平等的胸卡;公司按照“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”的要求定期向每位員工征詢問題,并幫助解決;辦有企業(yè)報(bào)《大家庭。為員工溝通信息;每月組織一次員工大型娛樂活動(dòng);每年邀請(qǐng)員工家屬參觀、娛樂,開展“家庭日”活動(dòng);有明確的獎(jiǎng)懲制度,開展一事一議的即時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì);為員工的衣食、住、行全面提供公司福利;開展“顧客完全滿意”勞動(dòng)競(jìng)賽和員工創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)全體員工的努力下突飛猛進(jìn)。人把公共關(guān)系曲解成“小姐公關(guān)”、“吃喝公關(guān)”,以為公關(guān)工作離不開年輕、漂亮的小姐,成了不擇手段搞關(guān)系,這是對(duì)公共關(guān)系本質(zhì)的極大歪曲。而“吃喝公關(guān)”既增加了企業(yè)的不必要開支,又浪費(fèi)了時(shí)間精力,還有損健康、損害干群關(guān)系,明智者應(yīng)當(dāng)能看透其利害關(guān)系。當(dāng)出于正當(dāng)?shù)钠髽I(yè)經(jīng)營活動(dòng)的需要而有所表示時(shí),也必須有度。企業(yè)經(jīng)營者并非只能是六親不認(rèn),朋友也是生產(chǎn)力,營銷關(guān)系“惠而不費(fèi)”。理者的事,首先是廠長(zhǎng)經(jīng)理的事,廠長(zhǎng)經(jīng)理應(yīng)花40%左右的精力去抓好公關(guān),喝公關(guān),真正的公共關(guān)系是經(jīng)營者重要的工作內(nèi)容。如并①①B5)1231年521在2}促進(jìn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)企業(yè)化與社會(huì)化,將計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下封閉式、統(tǒng)“廠網(wǎng)分開,主輔分離,減人增效”改革的要求,是進(jìn)一步深化企業(yè)住房制度改革的需要。脆弱,觀念轉(zhuǎn)變更加困難。外界對(duì)物業(yè)公司了解不多、理解不夠,容易誘發(fā)部分員工心態(tài)失衡,會(huì)加大樹立員工“從業(yè)、敬業(yè)”意識(shí)的難來越高。如何面對(duì)現(xiàn)狀,克服企業(yè)存在的問題,實(shí)踐職代會(huì)提出的:樹立品牌,加速市場(chǎng)化進(jìn)程。筆者認(rèn)為,應(yīng)建立多元化的物業(yè)管理運(yùn)作機(jī)制。1、建立多級(jí)培訓(xùn)機(jī)制礎(chǔ)。人力資本是體現(xiàn)人身上的資本,即對(duì)生產(chǎn)者進(jìn)行普通的教育、培總和。通過對(duì)人的教育和培訓(xùn)的投入,對(duì)企業(yè)而言,可以培養(yǎng)更多的而且是企業(yè)精神、企業(yè)管理理念傳達(dá)的方式,是糾正錯(cuò)誤、共同提高高的機(jī)會(huì)。2、靈活的溝通機(jī)制常的思想交流,則會(huì)使組織的信息鏈中斷,人員之間的關(guān)系疏遠(yuǎn),組完善和補(bǔ)充,沒有溝通即使是最好的建議、最有創(chuàng)建的想法、最優(yōu)秀的計(jì)劃也無法得到貫徹和實(shí)施。3、大膽的創(chuàng)新機(jī)制氛圍。物業(yè)管理需要?jiǎng)?chuàng)新,在管理的理論上、在管理的模式上、在管理的觀念上、在管理的行為上,處處需要?jiǎng)?chuàng)新。創(chuàng)新就是改進(jìn),沒有創(chuàng)新就要被市場(chǎng)淘汰。納不同的意見,企業(yè)對(duì)員工意見的容納,不僅反映在主動(dòng)吸納奇才,是風(fēng)險(xiǎn)。沒有風(fēng)險(xiǎn)就沒有創(chuàng)新,寬容創(chuàng)新中的失敗,是營造創(chuàng)新氛圍的一種途徑,對(duì)于創(chuàng)新的寬容,不僅要形成一種氛圍,也要形成一種機(jī)制。4、多樣的激勵(lì)機(jī)制德魯克認(rèn)為:要調(diào)動(dòng)員工的積極性,實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的有效管理,重要的足感。這就離不開激勵(lì)。激勵(lì)有多種多樣,概括的分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)是最直觀的、最有效的激勵(lì)方式,但是不要使物質(zhì)激勵(lì)離開感情的因素;精神激勵(lì)的種類很多,主要有:①信任激勵(lì),形式,海爾的“云燕鏡子”激勵(lì)著全體員工的主人翁的創(chuàng)造精神;③目標(biāo)激勵(lì);④授權(quán)激勵(lì);⑤榜樣激勵(lì)等。這樣員工既有了發(fā)揮能動(dòng)性的基礎(chǔ),又有發(fā)揮能動(dòng)性的良好的空間;既有發(fā)揮能動(dòng)性的渠道,又有發(fā)揮能動(dòng)性的目標(biāo)和動(dòng)力。人才,建設(shè)一支思想好、技術(shù)精、勇于創(chuàng)新的職工隊(duì)伍,為物業(yè)小區(qū)益的統(tǒng)一,樹立物業(yè)服務(wù)管理新形象。在21世紀(jì)這個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里,物管企業(yè)組織本身就是一個(gè)高度知識(shí)化的集合體,其經(jīng)營、管理、服務(wù)的過程,就是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)、研究、創(chuàng)新的過程,企業(yè)就是一個(gè)學(xué)習(xí)、研究、拓展、發(fā)掘、整合、運(yùn)用知識(shí)的機(jī)構(gòu)。縱觀國內(nèi)外成功的企業(yè),莫不是集教育、研發(fā)、生產(chǎn)于一體的知識(shí)密集體??梢钥隙ǖ氖牵瑢?duì)于21就可以在激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。創(chuàng)建物管企業(yè)學(xué)習(xí)研究型組織的五大系統(tǒng)途徑:1、創(chuàng)建企業(yè)組織學(xué)習(xí)、研究、整合、存儲(chǔ)、傳遞、利用等過程所形成的“知識(shí)鏈”管理系統(tǒng),對(duì)組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、運(yùn)作流程、資訊網(wǎng)絡(luò)予以創(chuàng)新調(diào)整,使企業(yè)組織的學(xué)習(xí)研究活動(dòng)能夠高效、有序、持續(xù)及良性地協(xié)調(diào)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。2、創(chuàng)建企業(yè)組織支持學(xué)習(xí)研究過程和咨詢成果交流、整合的傳播渠道及機(jī)構(gòu),包括良好的網(wǎng)絡(luò)體系技術(shù)支持。在訊職能機(jī)構(gòu),已收集、歸納、整理相關(guān)的信息情報(bào)咨詢。3、創(chuàng)建企過程就是學(xué)習(xí)研究的過程。4、創(chuàng)建企業(yè)組織定期開展成員間學(xué)習(xí)研動(dòng)、以及不定期的現(xiàn)場(chǎng)考核、批評(píng)、反思活動(dòng)等。5、創(chuàng)建企業(yè)組織辦法,對(duì)企業(yè)在學(xué)習(xí)研究中富有成效、有較大貢獻(xiàn)的下屬單位、部門及成員予以獎(jiǎng)勵(lì),包括提薪、提職以及頒發(fā)專項(xiàng)獎(jiǎng)金等。反之則應(yīng)予以適當(dāng)?shù)膽徒?,包括降薪、降職甚而辭退。創(chuàng)建物管企業(yè)學(xué)習(xí)研究性組織的五大意識(shí):服務(wù)品質(zhì)。學(xué)習(xí)行為,其形態(tài)是群體性,有明確的企業(yè)目標(biāo)及企圖。3、克服企才能廣泛地捕捉汲取新知識(shí),在學(xué)習(xí)研究中創(chuàng)新、進(jìn)步。因此說必須學(xué)習(xí)研究提升到戰(zhàn)略決策的高度,通過學(xué)習(xí)研究激活企業(yè)的的生命力。4、企業(yè)組織學(xué)習(xí)研究的社會(huì)群體意識(shí)。在全球化的激烈市場(chǎng)競(jìng)伴,通過共同的學(xué)習(xí)研究一起成長(zhǎng)進(jìn)步。5、向顧客及合作伙伴學(xué)習(xí)研究的意識(shí)。對(duì)于物管企業(yè)來講,要善于通過服務(wù)、調(diào)查、回房等多秀企業(yè)學(xué)習(xí)研究。把握管理的情和理合情合理的管理為發(fā)揮人的能動(dòng)性提供了良好的空間和氛圍。物業(yè)管理中的管理有兩方面的內(nèi)容,即描述性的知識(shí)和規(guī)定性的知識(shí)。司的規(guī)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 行政管理與經(jīng)濟(jì)法的動(dòng)態(tài)互動(dòng)試題及答案
- 高一田徑模塊教學(xué)設(shè)計(jì)
- 項(xiàng)目管理從業(yè)者的試題及答案寶典
- 高端簡(jiǎn)約大氣風(fēng)格設(shè)計(jì)指南
- 行政管理經(jīng)濟(jì)法常識(shí)奮斗試題及答案
- 行政管理與公共關(guān)系學(xué)考試動(dòng)態(tài)試題及答案
- 行政管理中公共關(guān)系的實(shí)際案例試題及答案
- 建筑工程承包及施工合同
- 粉塵防爆安全知識(shí)培訓(xùn)
- 畜牧業(yè)智慧養(yǎng)殖技術(shù)手冊(cè)
- 農(nóng)村房修建合同范本
- JT-T-1230-2018機(jī)動(dòng)車發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液無機(jī)陰離子測(cè)定法離子色譜法
- GB/T 2039-2024金屬材料單軸拉伸蠕變?cè)囼?yàn)方法
- DL-T684-2012大型發(fā)電機(jī)變壓器繼電保護(hù)整定計(jì)算導(dǎo)則
- 跨界產(chǎn)品研發(fā)與實(shí)戰(zhàn)智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年深圳職業(yè)技術(shù)大學(xué)
- 任務(wù)三 撰寫直播腳本-活動(dòng)2 商品直播腳本
- 藝術(shù)中國智慧樹知到期末考試答案2024年
- 提高臥床患者踝泵運(yùn)動(dòng)的執(zhí)行率
- JGJ7-91網(wǎng)架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與施工規(guī)程
- bone骨和軟骨課件
- 中央空調(diào)系統(tǒng)(多聯(lián)機(jī))改造設(shè)計(jì)方案
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論