編制物業(yè)管理標書的項目和要求8

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！中國最大的管理資料下載中心收集整理.部分版權(quán)歸原)編制物業(yè)管理標書的項目和要求目和要求也各不相同。通常物業(yè)管理投標書項目主要有以下11項：一、管理方式在管理的物業(yè)之間采取形式的聯(lián)系等等。二、管理組織架構(gòu)展情況來看，物業(yè)管理組織機構(gòu)有三個特征：1、管理體制管理體制主要有三類：（1）總經(jīng)理負責制；（2）董事會下的三總師負責制；（3）董事會下的總經(jīng)理負責制。2、管理方法目前國內(nèi)的管理方法有兩種：（1）理層直接對成本，對管理質(zhì)量負責。缺點是人力資源分散，橫向協(xié)調(diào)配合困難。第1頁共7頁中國最大的管理資料下載中心收集整理.部分版權(quán)歸原)（2）3、機構(gòu)的設(shè)置體制下的物業(yè)管理的管理機構(gòu)有以下幾種：（1）三部一室。即機構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財務部、管理部、工程部。（2）四部一室。即機構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財務部、管理部、工程部、經(jīng)營服務部。（3）六部一室。即機構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財務部、管理部、工程部、房產(chǎn)部、社區(qū)文化部、公關(guān)部。如目標物業(yè)管理的管理經(jīng)理、副經(jīng)理，他們的文化層次，年齡結(jié)構(gòu)，工作經(jīng)驗，理以后的人才培訓計劃。三、管理費用的收支預算方案經(jīng)費是物業(yè)管理運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保證，所以對目標物業(yè)必須要進行經(jīng)營測算。據(jù)物業(yè)功能、分層次收費”等原則進行。1、收入測算第2頁共7頁中國最大的管理資料下載中心收集整理.部分版權(quán)歸原)都要收齊，不能漏收。通常收費的項目有：（1）目標物業(yè)的管理費用。按照政府物價部門核準的標準進行測算。（2）物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)所給的營業(yè)用房而開展“三產(chǎn)”經(jīng)營獲得的收入。（3）維修基金每年可取的利息金額。（4）其他方面的服務收入。2、支出預算圍繞著目標物業(yè)開展管理服務所支出的成本核算。通常有：（1）人員工資、福利、津貼、獎金，以及其他各類保險支出。（2）各類服務成本的開支。例如，能源有水，電，氣，汽油等的消耗；各種設(shè)備的添置；各類服務所需要的的消耗品。（3）物業(yè)管理企業(yè)正常的辦公管理服務所需要的各項開支。（4）其他有關(guān)各項的開支等。通常根據(jù)招標文件的要求，要進行3年預算。四、管理操作業(yè)管理企業(yè)都對此很重視。其通常分為兩大類：1、根據(jù)目標的物業(yè)情況，認真制定相應的規(guī)章制度。通常物業(yè)管理規(guī)章制度分為：（1）公眾管理制度，主要包括：①業(yè)主公約；②精神文明建設(shè)公約；第3頁共7頁中國最大的管理資料下載中心收集整理.部分版權(quán)歸原)③樓宇使用及維護管理規(guī)定；④裝修管理規(guī)定；⑤治安管理規(guī)定；⑥清潔衛(wèi)生管理規(guī)定；⑦消防管理規(guī)定；⑧交通車輛管理規(guī)定；⑨環(huán)境保護管理規(guī)定。（2）崗位責任制度，主要包括：①管理處主任崗位職責；②管理處主任助理崗位職責；③環(huán)境主管崗位職責；④保潔員崗位職責；⑤保安主管崗位職責；⑥工程主管崗位職責；⑦維修人員崗位職責；⑧會計人員崗位職責；⑨行政人員崗位職責。（3）內(nèi)部管理運作制度，主要包括：①員工行為規(guī)范；②培訓制度；③考核制度；④獎懲制度；第4頁共7頁中國最大的管理資料下載中心收集整理.部分版權(quán)歸原)⑤回訪制度；⑥來訪，投訴處理制度等。2、根據(jù)目標物業(yè)，確定各管理崗位工作人員的職責管理崗位主要有：①保安；②機電維修；③清掃保潔；④園林綠化；⑤電梯操作；⑥社區(qū)文化。五、管理目標，經(jīng)營管理宗旨、方針于業(yè)主委員會成立的招標領(lǐng)導小組及評委們更加清楚理解物業(yè)管理的理念、宗旨。例如某物業(yè)管理企業(yè)投標某商住樓時，提出管理目標：樹立“服務至上，客戶第一”的管理思想，達到一流管理、一流形象、一流效益，一促進后期的樓宇銷售；提出管理經(jīng)營方針：保本經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧、開展一業(yè)為主，多種經(jīng)營，求得自身的生存與發(fā)展。六、便民服務措施還向業(yè)主公開承諾無償便民服務項目若干項，深受業(yè)主的歡迎和好評。第5頁共7頁中國最大的管理資料下載中心收集整理.部分版權(quán)歸原)七、社區(qū)文化的環(huán)境，特別是老年人的“高樓病”多了，孩子也變得孤獨了。為此，社區(qū)文化社區(qū)文化活動，使住宅小區(qū)內(nèi)的業(yè)主不僅享受到物質(zhì)文明，也享受到精神文明。八、管理指標的承諾有關(guān)規(guī)定，向業(yè)主委員會作出相應的承諾。通常有以下主要內(nèi)容的承諾：（1）房屋及配套設(shè)施的完好率；（2）房屋零修，急修及時率；（3）維修質(zhì)量合格率；（4）清潔保潔率；（5）道路車輛完好率；（6）小區(qū)治安案件發(fā)生率；（7）業(yè)主綜合服務滿意率；（8）綠化完好率；（9）重復維修率；（10）住戶有效投訴率等。九、檔案資料的建立和管理第6頁共7頁中國最大的管理資料下載中心收集整理.部分版權(quán)歸原)志負責檔案管理；管理的程序圖；采用什么樣的管理制度，是否實行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學化、規(guī)范化的電子計算機管理檔案等等。十、提高物業(yè)管理水平的新設(shè)想理上水平、創(chuàng)一流、達國優(yōu)提出一些設(shè)想，使人們感到實實在在，同時又大膽創(chuàng)新。例如，某物業(yè)管理企業(yè)對目標物業(yè)經(jīng)過調(diào)查之后，對未來目標明確提出，接管后一年達到市優(yōu)，兩年達到省優(yōu)，三年達到國優(yōu)，在達到國優(yōu)的同時，一定通過ISO9002貫標，