PDCA循環(huán)管理的學(xué)習(xí)課件

PDCA循環(huán)管理的學(xué)習(xí)課件第1頁/共12頁P(yáng)DCA戴明環(huán)

---基本知識講解第2頁/共12頁什么是PDCA?PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA四個步驟計(jì)劃PLAN實(shí)施DO檢查CHECK改進(jìn)ACTION第3頁/共12頁它是做什么的？PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用PDCA循環(huán)是開展所有質(zhì)量活動的科學(xué)方法。如：ISO質(zhì)量管理體系,QC七大工具等等.改進(jìn)與解決質(zhì)量問題，趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作，都要運(yùn)用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。不論提高產(chǎn)品質(zhì)量，還是減少不合格品，都要先提出目標(biāo)，即質(zhì)量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有個計(jì)劃；這個計(jì)劃不僅包括目標(biāo)，而且也包括實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)需要采取的措施；計(jì)劃制定之后，就要按照計(jì)劃進(jìn)行檢查，看是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期效果，有沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；通過檢查找出問題和原因；最后就要進(jìn)行處理，將經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度。第4頁/共12頁P(yáng)DCA的四個階段四個階段或者運(yùn)行步驟:P（Plan）——計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計(jì)劃的制定；D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；A（Action）——行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。第5頁/共12頁P(yáng)DCA的特點(diǎn)它的特點(diǎn)：①任何一個PDCA循環(huán)，都會形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體。在PDCA循環(huán)中，一般說，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實(shí)和具體化。②每個PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高，如圖8-5所示。③在PDCA循環(huán)中，A是一個循環(huán)的關(guān)鍵。第6頁/共12頁如何運(yùn)用PDCA?例：員工培訓(xùn)計(jì)劃(P):收集培訓(xùn)需求,明確培訓(xùn)目的,確定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)師,需要參加培訓(xùn)的人員,時間,地點(diǎn),培訓(xùn)形式及需要哪些條件,培訓(xùn)資料,策劃如何評價這次培訓(xùn).

實(shí)施(D):發(fā)通知,確認(rèn)參加,舉辦培訓(xùn),培訓(xùn)記錄.

檢查(C):通過調(diào)查\訪談\測驗(yàn)\實(shí)踐檢驗(yàn)等方式檢查是否達(dá)到了培訓(xùn)目的,培訓(xùn)安排是否有問題,培訓(xùn)師在內(nèi)容和形式上有沒有需要改進(jìn)的地方,培訓(xùn)資料是否滿足需要,參訓(xùn)人員還有沒有其他建議和要求...改進(jìn)(A):把成功的和行之有效的地方固化下來,形成標(biāo)準(zhǔn);把需要改進(jìn)的地方明確下來,制訂改進(jìn)計(jì)劃.進(jìn)入下一個PDCA循環(huán)第7頁/共12頁你學(xué)會了嗎?請你舉例？第8頁/共12頁5W1H何為5W1H?5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。是對選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因why）、對象（何事what）、地點(diǎn)（何地where）、時間（何時when）、人員（何人who）、方法（何法how）等六個方面提出問題進(jìn)行思考。這種看似很可笑、很天真的問話和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。第9頁/共12頁5W1H簡單運(yùn)用：

1、對象(what)公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品？車間生產(chǎn)什么零配件？為什么要生產(chǎn)這個產(chǎn)品？能不能生產(chǎn)別的？我到底應(yīng)該生產(chǎn)什么？例如:如果現(xiàn)在這個產(chǎn)品不掙錢，換個利潤高點(diǎn)的好不好？

2、場所(where)生產(chǎn)是在哪里干的？為什么偏偏要在這個地方干？換個地方行不行？到底應(yīng)該在什么地方干？這是選擇工作場所應(yīng)該考慮的。

3、時間和程序(when)例如現(xiàn)在這個工序或者零部件是在什么時候干的？為什么要在這個時候干？能不能在其他時候干？把后工序提到前面行不行？到底應(yīng)該在什么時間干？

4、人員(who)現(xiàn)在這個事情是誰在干？為什么要讓他干？如果他既不負(fù)責(zé)任，脾氣又很大，是不是可以換個人？有時候換一個人，整個生產(chǎn)就有起色了。

5、為什么（Why）？為什么采用這個技術(shù)參數(shù)？為什么不能有震動？為什么不能使用？為什么變成紅色？為什么要做成這個形狀？為什么采用機(jī)器代替人力？為什么非做不可？

6、方式(how)手段也就是工藝方法，例如，現(xiàn)在我們是怎樣干的？為什么用這種方法來干？有沒有別的方法可以干？到底應(yīng)該怎么干？有時候方法一改，全局就會改變。第10頁/共12頁5W1H在我們公司內(nèi)部要求運(yùn)用5W1H方法來描述問題：1.生產(chǎn)問題描述：2012年3月12日A線生產(chǎn)SDVC22數(shù)量1000臺，缺后蓋材料50個，不良率50/1000*100%無法生產(chǎn)，請相關(guān)人員盡快解決。2012年3月12日A線生產(chǎn)SDVC22在按裝后蓋工序發(fā)現(xiàn)后蓋螺絲孔大，已生產(chǎn)10個發(fā)現(xiàn)孔大數(shù)量3個，不良率3/10*100%，請盡快解決，以免影響生產(chǎn).(可以為生產(chǎn)報(bào)，過程檢等等)2.維修問題描述：2012年3月12日A線生產(chǎn)SDVC22數(shù)量1000臺,不良5臺，維修后發(fā)現(xiàn)此5臺不良品為IDR20不良，不良率為5/5*100%，請相關(guān)人員處理3.QC問題描述：IQCXX于2012年3月12日下五3點(diǎn)檢測IDR40電阻5000PCS,抽樣數(shù)量40，標(biāo)準(zhǔn)要求50歐姆，實(shí)測40歐姆，不良率100%，送驗(yàn)單號：xxxxxxxxx請相關(guān)人員盡快處理.為什么要這樣做？目的是什么？此問題描述，清楚，明確相關(guān)責(zé)任人能一目了然，減少再次判斷