個體心理與個體行為

個體心理與個體行為第1頁/共46頁wp組織行為學(xué)第2頁/共46頁wp第二章個體心理與個體行為第一節(jié)

關(guān)于人的理論

第二節(jié)

價值觀與行為

第三節(jié)

知覺與行為第四節(jié)

態(tài)度與行為

第五節(jié)

個性與行為第六節(jié)能力與行為第3頁/共46頁wp第一節(jié)關(guān)于人的理論人性假設(shè)理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)—X理論多數(shù)人天生懶惰，盡可能逃避工作多數(shù)人無雄心大志，不愿承擔(dān)責(zé)任多數(shù)人工作是為了滿足生理和安全需要，為取得經(jīng)濟(jì)報酬社會人假設(shè)人是受社會需要所激勵的，人們重視在工作中與周圍人友好相處，追求集體歸宿感非正式組織通過人際關(guān)系所形成的影響力很大自我實現(xiàn)人假設(shè)---Y理論一般人天性勤奮，如環(huán)境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制正常情況下，一般人不僅會承擔(dān)責(zé)任，還會主動尋求責(zé)任人群中蘊藏著想象力、智謀和解決問題的創(chuàng)造性現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分復(fù)雜人假設(shè)體現(xiàn)權(quán)變思想的人性觀人是千差萬別的，不同人、同一個人在不同發(fā)展階段，會出現(xiàn)不同的動機和需要人的需要不同，能力各異，對同一種管理方式會有不同的反應(yīng)第4頁/共46頁wp馬斯洛的需要層次理論自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要第5頁/共46頁wp生理需要包括衣食住行的基本身體需要第6頁/共46頁wp安全需要希望自己身體和情緒免受傷害，既得利益不再喪失的需要第7頁/共46頁wp社會需要包括情感、歸宿感、被接受、友誼等需要第8頁/共46頁wp尊重需要包括內(nèi)部因素，如自我尊重和成就感需要；外部因素，如被認(rèn)同和追求社會地位需要。第9頁/共46頁wp自我實現(xiàn)需要實現(xiàn)個人理想和抱負(fù)，最大限度發(fā)揮自身潛能并獲得成就的需要第10頁/共46頁wp中國關(guān)于人性理論的探討孟子人性本善仁義禮智------圣人境界荀子人性本惡人性充滿懶惰（經(jīng)濟(jì)人假設(shè)）楊朱人對四種事物的追求：壽、名、位、貨諸葛亮“知人之道”問之以是非而觀其志窮之以詞辯而觀其變咨之以計謀而觀其識千之以禍難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信第11頁/共46頁wp第二節(jié)價值觀與行為價值觀內(nèi)涵指一個人對周圍的客觀事物及對自己的行為結(jié)果的意義、作用、效果和重要性的總評價和總看法影響價值觀形成的因素父母行為相關(guān)群體教育民族文化社會輿論等特點相對穩(wěn)定可以改變因人而異第12頁/共46頁wp價值觀分類斯普朗格爾的分類理性價值觀以知識和真理為中心，強調(diào)通過理性批判的方式發(fā)現(xiàn)真理唯美價值觀以形式、和諧為中心，強調(diào)對審美、對美的追求政治價值觀以權(quán)力和地位為中心，強調(diào)權(quán)力的獲取和影響力社會價值觀以群體他人為中心，強調(diào)人與人之間友好、博愛經(jīng)濟(jì)價值觀以有效實惠為中心，強調(diào)功利性和實用性，追求經(jīng)濟(jì)利益宗教價值觀以信仰教義為中心，強調(diào)對宇宙和自由的了解第13頁/共46頁wp羅可齊的價值觀分類終極價值觀指的是期望存在的終極狀態(tài)，是人一生中希望實現(xiàn)的最根本的目標(biāo)工具價值觀指人喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價值觀的手段第14頁/共46頁wp

終極價值觀

工具價值觀舒適的生活振奮的生活成就感世界和平美麗的世界平等家庭安全自由快樂幸福內(nèi)在和諧成熟的愛國家安全救世自尊社會承認(rèn)真摯的友誼睿智雄心勃勃襟懷開放能干歡樂清潔勇敢寬容助人為樂正直富于想象獨立智慧邏輯性博愛順從禮貌負(fù)責(zé)自我控制第15頁/共46頁wp價值觀在管理中的作用組織目標(biāo)、愿景和制度的制定，必須考慮員工和群體的價值觀，重視價值觀引導(dǎo)致力建設(shè)組織文化，建立員工和公眾共同認(rèn)可的價值觀體系與時俱進(jìn)地發(fā)展價值觀最大利潤價值觀委托管理價值觀生活質(zhì)量價值觀第16頁/共46頁wp第三節(jié)知覺與行為

感覺與知覺感覺指直接作用于人們感覺器官的客觀事物個別屬性在人腦中的反映知覺指直接作用于人們感覺器官的客觀事物的整體屬性在人腦中的綜合反映感覺是知覺的基礎(chǔ)，但知覺的形成是有選擇的第17頁/共46頁wp影響知覺選擇的因素

主觀因素（來自知覺者）興趣愛好需要與動機個性知識與經(jīng)驗客觀因素（來自知覺對象）形狀強度動態(tài)與靜態(tài)重復(fù)頻率新穎性熟悉度等情境因素（對比、適應(yīng)）工作情境社會情境時間知覺第18頁/共46頁wp知覺歸類規(guī)律接近律相似律閉鎖律連續(xù)律

第19頁/共46頁wp社會知覺含義指對人、群體、社會組織的知覺，即對社會對象的知覺類型對他人的知覺人際知覺（對人與人之間關(guān)系的知覺）自我知覺角色知覺（對人們所表現(xiàn)的社會角色行為的知覺）第20頁/共46頁wp社會知覺偏見首因效應(yīng)指對人的知覺中留下的第一印象，它能夠以同樣的性質(zhì)影響著人們再次發(fā)生的知覺暈輪效應(yīng)指通過獲得知覺對象的某一特征的印象，而將其擴(kuò)大成為知覺對象整體特征的認(rèn)知活動（以偏概全或以點帶面）近因效應(yīng)指知覺過程中，最后給人留下的印象深刻，對以后該對象的印象起著強烈影響對比效應(yīng)指知覺過程中，對人的評價不是孤立的，會與最近接觸的其他人的表現(xiàn)作比較而得出投射指以己度人，以自己的想法去猜測別人，以為別人也會有同樣想法定型效應(yīng)指人們對某知覺對象形成固定印象，對其以后的認(rèn)知產(chǎn)生影響第21頁/共46頁wp歸因理論何謂歸因?qū)⒂^察到的行為歸咎于某種原因的過程，稱之為歸因凱利的歸因理論分析行為的產(chǎn)生究竟是內(nèi)因引起還是外因引起判斷內(nèi)外因的標(biāo)準(zhǔn)有三個一貫性：不同的時間里個體是否表現(xiàn)出相同的行為一致性：其他人面對同樣情境時是否有相同的行為差異性：個體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為第22頁/共46頁wp凱利的歸因模型個體行為差異性一致性一貫性外因內(nèi)因外因內(nèi)因內(nèi)因外因高低高低高低第23頁/共46頁wp維納的歸因理論

人們的行為獲得成功還是失敗，主要歸因于四個因素：努力、能力、任務(wù)難度、運氣；

這四種因素可以分為三個維度：原因源（內(nèi)部、外部）、穩(wěn)定性、可控性

歸因的三種維度與歸因類別歸因類別

歸因維度

原因源

穩(wěn)定性

可控性內(nèi)部

外部

穩(wěn)定

不穩(wěn)定

可控

不可控

能力

努力工作難度

運氣∨∨∨∨∨∨∨

∨∨∨∨∨第24頁/共46頁wp第四節(jié)態(tài)度與行為態(tài)度的內(nèi)涵態(tài)度指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度的成分構(gòu)成認(rèn)知成分：對事物的理解和認(rèn)識情感成分：對事物的喜惡意向成分：行為傾向第25頁/共46頁wp態(tài)度的一致性一般結(jié)論人們總是尋求態(tài)度之間的一致性以及態(tài)度與行為之間的一致性；當(dāng)出現(xiàn)不一致時，個體會采取措施以回到態(tài)度與行為重新一致的平衡狀態(tài)。要做到這一點，要么改變態(tài)度，要么改變行為，或者為這種不一致找一種合適理由。第26頁/共46頁wp費斯廷格：認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)指個體可能感受到的兩個或多個態(tài)度之間，或者他的行為與態(tài)度之間的不和諧，個體將試圖減少這種不和諧（不協(xié)調(diào)），以化解不舒適狀態(tài)。降低不協(xié)調(diào)的愿望由3個因素決定導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素的重要性個人認(rèn)為他對這些因素的影響程度不協(xié)調(diào)所帶來的補償：如獎賞第27頁/共46頁wp個體可能采取的降低不協(xié)調(diào)感的方法改變行為認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)的行為畢竟不太重要改變態(tài)度尋找其它因素來平衡不協(xié)調(diào)因素舉例：吸煙與健康的不協(xié)調(diào)改變行為：停止吸煙認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)的行為畢竟不太重要：我周圍的很多人都吸煙，他們也沒什么事改變態(tài)度：吸煙并不有害健康，相反有時它還可以提神，讓人頭腦清醒，反應(yīng)敏捷尋找其它因素來平衡不協(xié)調(diào)因素：我加強體育鍛煉，增強身體體質(zhì)，吸煙對我就不足以造成危害了第28頁/共46頁wp員工工作態(tài)度的類型與測量工作態(tài)度的類型工作滿意度：個人對他所從事的工作的一般態(tài)度影響工作滿意度的主要因素工作本身薪酬和晉升上級管理同事工作條件工作投入度個體心理上對他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為工作績效對自我價值的重要程度組織承諾員工認(rèn)同組織及其目標(biāo)，并愿意持續(xù)參與其中并維持組織成員身份的程度工作態(tài)度的測量調(diào)查專業(yè)測量法

第29頁/共46頁wp第五節(jié)人格與行為人格的概念人格是影響個體行為的心理特征，是個體所有反應(yīng)方式以及與他人交往方式的總和成人的人格是由遺傳和環(huán)境兩方面因素促成，同時受到情境因素的影響人格特點整體性和層次性獨特性和一般性穩(wěn)定性和可變性第30頁/共46頁wp人格的構(gòu)成：氣質(zhì)與性格氣質(zhì)氣質(zhì)的含義指一個人心理活動的動力特征，即指一個人心理活動過程的速度、強度、靈活性、穩(wěn)定性和指向性等。速度指知覺的速度、思維的敏捷性以及情感發(fā)生的快慢等穩(wěn)定性指注意力集中時間的長短強度指情緒和情感的強弱程度、意志力的強弱程度等指向性指心理活動指向外部世界還是指向自己的內(nèi)心世界第31頁/共46頁wp氣質(zhì)的類型與特征：古希臘著名醫(yī)生希波克拉特(Hippocrates)所提出來的“液體優(yōu)勢論”——即以哪一種體液在人體內(nèi)占優(yōu)勢為依據(jù)把氣質(zhì)分為四種基本類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)(一)多血質(zhì)又稱活潑型◆

活潑好動、敏感、反應(yīng)迅速、喜歡與人交往、注意力容易轉(zhuǎn)移以及興趣容易變換等。

----具有這種氣質(zhì)的人，靈活機智，思維敏銳，擅于交際，適應(yīng)性強，活潑好動，情感外露，富于創(chuàng)造精神。但是他們情緒多變，富于幻想，生活散漫，缺乏忍耐力和毅力。(二)黏液質(zhì)又稱安靜型◆安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、注意力穩(wěn)定又難于轉(zhuǎn)移以及善于忍耐等。——具有這種氣質(zhì)的人，堅定頑強，沉著踏實耐心謹(jǐn)慎，自信心足，自制力強，善于克制忍讓，生活有規(guī)律，心境平和，但是卻沉默少語，不夠靈活，固執(zhí)拘謹(jǐn)，因循守舊。(三)膽汁質(zhì)又稱興奮型◆直率、熱情、精力旺盛、情緒易于沖動以及心境變換劇烈等——具有這種氣質(zhì)的人，精力旺盛，行動迅速，易于激動，直率，進(jìn)取心強，大膽倔強，敏捷果斷。但是自制力差，往往粗心大意，有時候甚至剛愎自用，不聽勸告。(四)抑郁質(zhì)又稱抑制型◆孤僻、膽小、行動遲緩、不易動情、體驗深刻細(xì)心以及缺乏果斷和自信等——具有這種氣質(zhì)的人，對事物敏感，做事謹(jǐn)慎細(xì)心，感受能力強，沉靜含蓄，辦事穩(wěn)妥可靠，感情深沉持久。但是遇事往往猶豫不決，缺乏信心，多疑、孤僻、拘謹(jǐn)、自卑。第32頁/共46頁wp性格：指人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式性格與氣質(zhì)的關(guān)系氣質(zhì)反映自然屬性，性格反映社會屬性氣質(zhì)無好壞之分，性格有好壞之分氣質(zhì)與性格相互影響性格結(jié)構(gòu)性格的態(tài)度特征：指對待和處理社會關(guān)系的性格特征對社會、集體和他人的態(tài)度特征對勞動、學(xué)習(xí)和工作的態(tài)度特征對物品的態(tài)度特征對自己的態(tài)度特征性格的情緒特征情緒強度情緒穩(wěn)定性情緒活動時間主導(dǎo)心境性格的意志特征：指個體對自己的行為進(jìn)行自覺調(diào)節(jié)，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的特征行為目的性特征自我控制特征面對緊急或困難情境時的特征性格的理智特征：指在感知、注意、記憶、思維、想象等認(rèn)識過程中表現(xiàn)出的性格特征性格類型—榮格的向性說內(nèi)向型性格外向型性格第33頁/共46頁wp卡特爾的人格特質(zhì)理論

特質(zhì)名稱

低分者特征

高分者特征1、樂群性2、聰慧性3、穩(wěn)定性4、好強性5、興奮性6、有恒性7、敢為性8、敏感性9、懷疑性10、幻想性11、世故性12、憂慮性13、實驗性14、獨立性15、控制性16、緊張性緘默、孤獨遲鈍、學(xué)識淺薄情緒激動順從、謙遜嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎敷衍了事膽怯、退縮理智求實信賴、隨和現(xiàn)實、合乎成規(guī)直率、天真自信、沉著保守、傳統(tǒng)隨群、依賴不拘小節(jié)心平氣和樂群、外向聰慧、才識過人情緒穩(wěn)定支配、好強樂天、興奮始終負(fù)責(zé)冒險、敢為敏感、感情用事懷疑、剛愎幻想、不切實際老于世故憂慮、抑郁激進(jìn)、自由自立、決斷自律嚴(yán)謹(jǐn)緊張困擾

卡特爾的16種人格特質(zhì)第34頁/共46頁wp人格特質(zhì)理論“大五”人格模型外向性（extraversion)隨和性（agreeableness)責(zé)任心（conscientiousness)情緒穩(wěn)定性（emotionalstability)經(jīng)驗開放性（openness)第35頁/共46頁wpMBTI類型指標(biāo)：以四種維度組合成十六種人格類型外傾（E）---內(nèi)傾（I）：注意力集中的方向外傾型內(nèi)傾型感覺（S）---直覺（N）：接受信息的方式感覺型直覺型思維（T）---情感（F）：處理信息作出決策的方式思維型情感型知覺（P）---判斷（J）：對待外部世界的方式知覺型判斷型第36頁/共46頁wp影響組織行為的主要人格特質(zhì)控制點認(rèn)為命運是被自己或外界力量所控制內(nèi)控者外控者馬基雅維利主義一個人重視實效、與人保持情感距離、相信結(jié)果能證明手段合理性的程度自尊一個人喜愛自己的程度自我監(jiān)控根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的個體能力冒險傾向個體愿意接受或回避風(fēng)險的傾向A型人格個體愿意不間斷的從事高競爭的活動第37頁/共46頁wp霍蘭德的人格與工作匹配理論人格類型人格特征職業(yè)舉例現(xiàn)實型:喜歡與物體打交道，偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的勞動.害羞,真誠,持久,穩(wěn)定,順從,實際機械師、裝配線工人、農(nóng)場主研究型：偏好對各種現(xiàn)象進(jìn)行觀察、分析和推理，并進(jìn)行創(chuàng)造性研究分析、好奇、創(chuàng)造、獨立科學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、新聞記者社會型：偏好幫助和提高他人的社會服務(wù)活動平易近人、友好、合作、理解他人社會工作者、教師、臨床心理學(xué)家常規(guī)型：偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動順從、高效、實際、缺乏想象和靈活性會計人員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、檔案管理人員企業(yè)型：偏好能影響他人和獲得權(quán)力的活動自信、有野心、精力充沛、剛愎自用法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家藝術(shù)型：偏好模糊、自由、無規(guī)則可循的活動富于想象力、理想化、情緒化畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家第38頁/共46頁wp第六節(jié)能力與行為

能力的內(nèi)涵