銀行大堂經(jīng)理年度考核工作總結(jié)（8篇）

第20頁共20頁銀行大?堂經(jīng)理?年度考?核工作?總結(jié)?我行一?向奉行?"服務(wù)?源自真?情"的?宗旨，?為客戶?提供貼?心周到?的服務(wù)?。在這?個過程?中，微?笑便扮?演著不?可缺少?的角色?。作為?一線服?務(wù)人員?，平凡?的崗位?，平凡?的工作?，為使?每個客?戶都能?感受到?我行的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，同?事們每?天都堅?持用真?誠的微?笑對待?每一個?客戶，?雖然有?時會遇?到無理?取鬧的?客戶，?但我們?都始終?堅持用?真誠的?微笑耐?心地為?客戶講?解，讓?客戶真?正感受?到我們?的真情?服務(wù)。?營業(yè)?部是銀?行的窗?口，小?小窗口?反映出?的是銀?行的整?體面貌?和信譽(yù)?。記得?曾有一?位經(jīng)濟(jì)?學(xué)家說?過，"?不管你?的工作?是怎樣?的卑微?，你都?當(dāng)付之?以藝術(shù)?家的精?神，當(dāng)?有十二?分的熱?忱"。?誰都知?道，與?客戶直?接打交?道既累?又繁瑣?，可我?喜歡這?個工作?，喜歡?看到客?戶希冀?而來、?滿意而?去的表?情;喜?歡看客?戶在我?們的建?議下得?到意外?收獲時?的驚喜?;滿足?于由于?堅持原?則而使?銀行和?客戶的?利益得?到保障?后獲得?的成就?感。但?也常因?硬件設(shè)?施上的?不足而?不得不?通過人?為的服?務(wù)手段?去彌補(bǔ)?而產(chǎn)生?遺憾，?也不得?不接受?客戶沒?有達(dá)到?目的時?不滿的?宣泄…?…總之?，各種?各樣的?人們來?往交替?，以真?誠服務(wù)?換客戶?真情，?使我們?的工作?生動而?多彩。?有時候?也會碰?到很多?不講道?理的客?戶，這?時候"?微笑"?服務(wù)就?顯得尤?為重要?，也許?一個簡?單的微?笑就能?化解客?戶原有?的怒氣?。隨?著服務(wù)?理念的?不斷升?級，從?"銀行?的服務(wù)?"到"?服務(wù)的?銀行"?，銀行?的服務(wù)?觀念和?水平正?在發(fā)生?質(zhì)變，?服務(wù)源?自真誠?，只有?付出真?誠的服?務(wù)，才?能贏得?所有潛?在的客?戶。誠?心實意?地去對?待每一?位客戶?，你的?心靈深?處是寧?靜的、?你的身?心是輕?松的，?你將會?被一種?愉悅的?氛圍包?圍。?銀行大?堂經(jīng)理?年度考?核工作?總結(jié)（?二）?作為_?___?的一名?青年員?工，從?事大堂?經(jīng)理期?間我深?刻體會?到大堂?經(jīng)理的?使命和?責(zé)任，?大堂經(jīng)?理服務(wù)?的好壞?直接影?響銀行?的經(jīng)營?效益和?外在形?象。一?名優(yōu)秀?的大堂?經(jīng)理，?身兼六?職：業(yè)?務(wù)引導(dǎo)?、服務(wù)?示范、?情緒安?撫、矛?盾協(xié)調(diào)?、環(huán)境?保潔和?安全監(jiān)?督。大?堂經(jīng)理?作為一?個重要?的崗位?，在客?戶服務(wù)?、產(chǎn)品?營銷等?方面具?有不可?替代的?作用。?青年員?工更要?不斷學(xué)?習(xí)努力?完善自?我，提?升業(yè)務(wù)?能力。?首先?，對工?作細(xì)節(jié)?的正確?把握是?大堂經(jīng)?理必備?的基本?素質(zhì)。?大堂經(jīng)?理需要?對銀行?業(yè)務(wù)知?識認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?在實踐?中不斷?深化對?知識的?理解，?充分掌?握全面?的銀行?業(yè)務(wù)，?這樣才?能有足?夠的基?礎(chǔ)為客?戶提供?服務(wù)，?對于來?辦業(yè)務(wù)?的客戶?要認(rèn)真?詢問，?了解所?辦業(yè)務(wù)?，耐心?講解。?其次?，在履?行自身?職責(zé)的?同時還?要講究?工作的?藝術(shù)。?我認(rèn)為?在工作?中要做?到以下?幾點：?一、?微笑服?務(wù)大?堂經(jīng)理?要時刻?保持樂?觀的心?態(tài)，微?笑面對?客戶，?用微笑?感染客?戶、拉?近與客?戶的距?離、留?住客戶?。巧妙?的使用?“笑”?的技巧?，體現(xiàn)?銀行客?戶第一?、服務(wù)?至上的?經(jīng)營理?念。練?好內(nèi)功?，讓微?笑帶來?的溫情?充滿營?業(yè)大廳?，讓客?戶有賓?至如歸?之感。?大堂經(jīng)?理要提?升個人?素質(zhì)和?儀表形?象，起?碼做到?端莊、?優(yōu)雅、?大方。?當(dāng)客戶?一進(jìn)入?銀行大?廳時，?大堂經(jīng)?理要對?他們展?開會心?的微笑?，熱情?、文明?去迎接?客戶，?用微笑?去了解?并懂得?客戶的?需求，?用微笑?去解答?客戶的?疑問，?盡量去?滿足他?們，使?客戶覺?得來銀?行辦理?業(yè)務(wù)是?倍受尊?重的、?倍受歡?迎的。?二、?能說會?道大?堂經(jīng)理?直接面?對客戶?，要有?較強(qiáng)的?與客戶?溝通的?能力。?不僅要?做到與?客戶的?溝通，?更應(yīng)該?協(xié)調(diào)客?戶與柜?員之間?的摩擦?，做到?面觀四?方、耳?聽八方?，及時?與客戶?溝通，?密切與?客戶的?關(guān)系。?良好的?口才和?超常的?耐心是?做好大?堂經(jīng)理?工作的?基本前?提，可?以在大?堂經(jīng)理?這個平?臺得到?盡情的?發(fā)揮。?“說”?要做好?三點：?一是勤?說，即?對前來?的客戶?要勤開?口，反?復(fù)講，?全力推?介產(chǎn)品?;二是?能說，?即描述?業(yè)務(wù)過?硬，講?解準(zhǔn)確?，不過?份夸大?，也不?刻意掩?飾，把?工行產(chǎn)?品的特?點和功?能正確?無誤地?推介給?客戶，?三是會?說，即?講究服?務(wù)策略?，因人?而異，?差別營?銷。在?“說”?上攢足?功夫，?可以起?到事半?功倍之?效。另?外，對?理解力?較差和?疑難點?較多的?客戶咨?詢，大?堂經(jīng)理?必須不?厭其煩?要有足?夠的耐?心，把?客戶當(dāng)?親人，?反復(fù)深?入淺出?地講解?，這樣?才能得?到客戶?的尊重?和信任?。三?、善于?提問?凡是進(jìn)?門的客?戶，都?要熱情?迎接，?主動問?候，不?能有嫌?貧愛富?的不良?心里。?要善于?揣摩客?戶心理?，對客?戶異常?反應(yīng)要?上前詢?問，真?誠關(guān)心?，幫助?解決。?尤其是?重要的?當(dāng)客戶?對銀行?服務(wù)等?方面有?意見時?，大堂?經(jīng)理要?傾聽客?戶的不?滿情緒?，不要?急于去?辯解什?么，最?后要真?誠的向?客戶道?歉，因?為你代?表的不?是你自?己，代?表的工?行的企?業(yè)形象?。首先?要取得?客戶對?你的好?感，這?樣才可?能很好?的進(jìn)行?以下的?溝通，?其次，?要弄清?楚客戶?他的需?求是什?么，要?盡快幫?客戶解?決他的?問題。?此外需?勤問柜?員，對?柜臺內(nèi)?現(xiàn)金和?業(yè)務(wù)處?理情況?了如指?掌，以?保證及?時調(diào)整?客戶到?指定窗?口迅速?辦理業(yè)?務(wù)。讓?客戶深?切感受?到我行?的準(zhǔn)確?、方便?、快捷?的服務(wù)?，樹立?良好的?服務(wù)形?象。?四、察?言觀色?大堂?經(jīng)理要?有超強(qiáng)?觀察能?力，在?工作中?做到眼?觀六路?、耳聽?八方。?在服務(wù)?中要留?心聽，?隨時掌?握客戶?需求，?收集有?價值的?金融信?息，認(rèn)?真記載?大堂工?作日志?，總結(jié)?提出后?及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報。要?具備足?夠的應(yīng)?急事件?的處理?能力，?不可避?免的會?遇到各?式各樣?的諸多?突發(fā)事?件。如?客戶排?長隊問?題，大?堂經(jīng)理?要及時?分流客?戶。要?引導(dǎo)客?戶到其?他窗口?辦理相?關(guān)業(yè)務(wù)?，帶有?卡客戶?到自助?設(shè)備辦?理，從?而減輕?柜面壓?力。確?保營業(yè)?大廳秩?序穩(wěn)定?。深化?大堂經(jīng)?理服務(wù)?，全面?提升大?堂經(jīng)理?服務(wù)能?力。?五、積?極主動?大堂?經(jīng)理的?工作性?質(zhì)要求?員工在?工作時?要積極?主動。?大堂經(jīng)?理必須?養(yǎng)成勤?走動的?習(xí)慣，?要在大?廳內(nèi)及?ATM?區(qū)域來?回巡查?，及時?掌握大?廳內(nèi)外?總體情?況。通?過與客?戶零距?離的看?、問、?說，疏?導(dǎo)客戶?，維持?秩序，?了解信?息，調(diào)?整服務(wù)?方式。?及時為?客戶提?供全方?位的服?務(wù)需求?，發(fā)揮?大堂經(jīng)?理不可?或缺的?作用。?當(dāng)遇到?需要幫?助的顧?客時，?大堂經(jīng)?理要勤?示范、?勤幫忙?，當(dāng)遇?到老弱?病殘的?客戶，?要熱情?地提供?舉手之?勞的幫?助。?我們要?隨時隨?地，急?客戶所?急，想?客戶所?想，以?完美無?缺的服?務(wù)去贏?得每一?位客戶?。要讓?每一位?客戶感?受到我?們的微?笑，感?受到我?們的熱?情，感?受到我?們的專?業(yè)，感?受到賓?至如歸?的感覺?。銀?行大堂?經(jīng)理年?度考核?工作總?結(jié)（三?）在?忙碌而?又充實?的工作?中，我?們結(jié)束?了年度?的工作?。伴隨?著新年?鐘聲的?敲響，?年度已?經(jīng)悄然?來臨。?面對即?將開始?的新一?年度工?作，我?深入總?結(jié)自身?工作狀?況，改?善自身?工作不?足，為?更好地?完成年?度工作?打下扎?實基礎(chǔ)??；?顧過去?一年度?的工作?，我在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?下，在?各部門?同事的?幫助與?支持下?，較好?地完成?了年度?的工作?任務(wù)，?并取得?了良好?的工作?成效，?為確保?年度的?各項工?作的順?利進(jìn)行?，我特?應(yīng)上級?領(lǐng)導(dǎo)要?求，對?自身在?年度的?主要工?作情況?作出如?下總結(jié)?：一?、年度?主要工?作情況?在年?度，我?不僅僅?堅定履?行的大?堂經(jīng)理?的各項?工作職?責(zé)，還?做好了?自身所?分管網(wǎng)?點的安?保以及?文明單?位的創(chuàng)?建等工?作內(nèi)容?。堅定?維護(hù)保?持營業(yè)?廳內(nèi)良?好的工?作秩序?，成功?地尋找?到目標(biāo)?客戶，?進(jìn)一步?營銷理?財產(chǎn)品?，實現(xiàn)?服務(wù)與?營銷一?體化。?此外，?為做好?我網(wǎng)點?的文明?建設(shè)，?我嚴(yán)格?要求我?行人員?做好服?務(wù)工作?，做到?用熱情?、大方?，主動?、規(guī)范?的服務(wù)?禮儀去?接待客?戶，并?在建設(shè)?我行良?好環(huán)境?的基礎(chǔ)?上，強(qiáng)?化員工?行為規(guī)?范，要?求員工?樹立主?動意識?，負(fù)責(zé)?態(tài)度，?和良好?的工作?心態(tài)。?為了做?好服務(wù)?工作，?起好帶?頭作用?，更高?的提升?自身的?服務(wù)水?平，和?業(yè)務(wù)能?力，我?積極參?加銀行?所組織?的各類?培訓(xùn)活?動，并?自覺利?用業(yè)余?時間進(jìn)?行相關(guān)?專業(yè)學(xué)?習(xí)，強(qiáng)?化自身?理論水?平與專?業(yè)技能?，加強(qiáng)?自身的?綜合素?質(zhì)能力?。二?、各項?工作主?要業(yè)績?在年?度，我?行緊密?圍繞分?行計價?指引導(dǎo)?向，主?要推行?了貴金?屬營銷?（黃金?、白銀?）等活?動工作?。一年?來，我?行施行?了多種?形式的?項目活?動，并?均取得?了良好?的效果?。其中?，在_?___?月份的?春天行?動里網(wǎng)?點較好?的完成?了黃金?銷量，?在__?__月?份的一?個與皇?城工坊?合作的?“花好?月圓。?金喜連?連”的?巡展活?動中我?支行在?巡展當(dāng)?天就突?破了5?0余萬?的銷售?業(yè)績。?此外，?在年，?我行推?出的電?子銀行?產(chǎn)品受?到了廣?大客戶?歡迎，?尤其是?手機(jī)銀?行這一?產(chǎn)品，?深受客?戶喜愛?。在年?___?_月份?，通過?我行開?展的電?子銀行?產(chǎn)品進(jìn)?廣場社?區(qū)活動?，使我?行當(dāng)月?的新開?手機(jī)銀?行用戶?新增2?69戶?，其中?有效2?18戶?，有效?率達(dá)到?了81?%。在?整個一?年度的?銷售中?，我行?的手機(jī)?銀行新?開有效?163?9戶，?網(wǎng)上銀?行新開?233?4戶，?有效1?360?戶，共?計新開?戶24?48戶?。并且?，在今?年__?__月?，我行?還新制?定出一?個階段?性考核?辦法，?激進(jìn)了?員工的?營銷積?極性，?使得我?行的網(wǎng)?銀和手?機(jī)銀行?的有效?率從年?初的不?到20?%分別?達(dá)到了?58%?和66?%，這?是我行?在上一?年度工?作中的?重大創(chuàng)?舉。?在今年?，由于?我行網(wǎng)?點現(xiàn)有?無貸的?貴賓客?戶共計?120?0余戶?，使得?理財經(jīng)?理的工?作壓力?過大，?工作任?務(wù)超重?。因此?，我承?擔(dān)分管?了部分?貴賓客?戶，盡?力做好?各個客?戶的維?護(hù)工作?。截止?至今年?年末，?我分管?的貴賓?客戶共?有31?4戶，?簽約7?7戶。?此外，?在一年?工作中?的個人?存款方?面，由?于我行?周圍新?駐進(jìn)一?家商業(yè)?銀行，?部分存?款客戶?被拉走?，導(dǎo)致?了我行?的個人?存款工?作備受?阻礙，?雖然工?作任務(wù)?艱巨，?工作形?式大不?如前，?同業(yè)競?爭激烈?較大，?但是我?依然堅?持不懈?，力爭?進(jìn)取，?緊密團(tuán)?結(jié)我行?的員工?隊伍，?不斷奮?進(jìn)，努?力的完?成各項?工作任?務(wù)。通?過我們?一年的?不懈奮?斗，我?們爭取?到了個?人存款?日均新?增34?62萬?，年末?存款新?增26?08萬?，其中?管戶貴?賓客戶?的存款?新增1?810?萬的良?好績效?。三?、工作?中存在?的問題?二是?自身在?6S管?理方面?未能實?現(xiàn)常態(tài)?化，不?分時段?存在有?松懈現(xiàn)?象，耽?誤了我?行的經(jīng)?營管理?實效。?此外，?在管點?文明服?務(wù)方面?，我還?有待提?高，沒?能做到?溫馨服?務(wù)，微?笑服務(wù)?，對員?工要求?沒有實?質(zhì)落實?到工作?之中，?文明服?務(wù)力度?還需進(jìn)?一步強(qiáng)?化。?在新的?一年里?，我將?會不斷?地提高?工作質(zhì)?量和服?務(wù)藝術(shù)?，切實?提升自?身的管?理水平?，更好?地為客?戶提供?更為優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，為?樹立我?行的良?好形象?而付出?應(yīng)有貢?獻(xiàn)。?銀行大?堂經(jīng)理?年度考?核工作?總結(jié)（?四）?作為大?堂經(jīng)理?其中很?難的就?是處理?客戶投?訴，可?以稱之?為一種?藝術(shù)吧?，在這?里我想?談?wù)勑?態(tài)。?這是你?的工作?，不要?對某個?客戶一?直耿耿?于懷，?過去的?就當(dāng)作?一次經(jīng)?驗，僅?此而已??？?戶著急?的時候?，你做?事不要?亂，但?一定要?和客戶?一樣急?，讓他?能感覺?到你是?真的全?力以赴?的為他?辦事，?尤其是?有些問?題涉及?到了另?外一個?部門，?客戶在?抱怨的?時候，?你要順?著他的?意思，?同時也?可以一?起來埋?怨某個?部門的?確存在?問題，?讓客戶?覺得你?們是一?個戰(zhàn)線?上的。?客戶無?論怎樣?態(tài)度不?好，我?們的態(tài)?度一定?要好，?這是重?中之重?，這也?是摘除?自己責(zé)?任的最?基本的?原則，?因為有?時客戶?并不時?沖你來?得，但?你要態(tài)?度惡劣?的與客?戶辯駁?，他的?矛頭很?可能指?向了你?，所以?，保護(hù)?好自己?十分重?要。?無論上?班時遇?到什么?樣的客?戶，下?了班，?就全都?忘了吧?，或者?當(dāng)作笑?談和朋?友調(diào)侃?一下，?記住的?是經(jīng)驗?，但不?要對這?樣的不?愉快念?念不忘?。從?去年到?今年，?我在工?商銀行?擔(dān)任見?習(xí)大堂?經(jīng)理也?要一年?了。在?這一年?當(dāng)中我?學(xué)到了?很多金?融方面?的知識?，也逐?漸體會?到了在?一個營?業(yè)網(wǎng)點?，大堂?經(jīng)理的?作用有?多么重?要。?首先，?大堂經(jīng)?理是一?個營業(yè)?網(wǎng)點的?形象大?使。當(dāng)?客戶來?辦理業(yè)?務(wù)時，?關(guān)注的?不僅僅?是室內(nèi)?的環(huán)境?衛(wèi)生，?業(yè)務(wù)辦?理和等?候的時?間長短?，還包?括是否?能夠及?時且詳?盡的得?到自己?想要咨?詢的答?案，有?沒有得?到更優(yōu)?質(zhì)更全?面的服?務(wù)。而?最早直?接面對?客戶、?最早知?道客戶?的需求?、最早?能幫助?到客戶?的人是?我。所?以，微?笑面對?客戶，?認(rèn)真傾?聽客戶?的需求?，及時?高效地?幫客戶?解決問?題就顯?得很重?要了，?因為此?時，我?的任何?言談舉?止都將?代表工?行的形?象。?另外，?我們的?柜員做?的都是?與金錢?有關(guān)的?細(xì)致工?作，容?不得一?點差錯?。他們?每天都?要辦很?多筆業(yè)?務(wù)，工?作壓力?一定極?大。如?果有些?顧客在?他們辦?理業(yè)務(wù)?時插進(jìn)?來進(jìn)行?咨詢，?不但影?響了他?們的工?作，還?極易因?此出現(xiàn)?失誤操?作，導(dǎo)?致操作?風(fēng)險。?此時，?如果停?下來為?客戶解?答，就?影響了?正在辦?理的業(yè)?務(wù);如?果不予?理睬，?又會得?罪客戶?。兩者?都會導(dǎo)?致投訴?或者客?戶的流?失的風(fēng)?險。?作為大?堂經(jīng)理?，多向?柜員學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識、?多與柜?員溝通?了解業(yè)?務(wù)流程?，對每?個柜員?辦理業(yè)?務(wù)的流?程、習(xí)?慣有所?掌握，?才能更?好的在?客戶與?柜員之?間建立?更有效?的溝通?平臺，?只有將?這些輔?助工作?做在前?面，我?才能盡?自己所?能為他?們分擔(dān)?壓力，?同時為?客戶提?供更好?、更全?面、更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?一、?分流、?引導(dǎo)客?戶。根?據(jù)客戶?的需求?，引導(dǎo)?客戶到?相關(guān)的?業(yè)務(wù)區(qū)?域辦理?業(yè)務(wù)，?向客戶?推薦使?用自助?設(shè)備辦?理業(yè)務(wù)?，指導(dǎo)?客戶了?解和使?用各種?電子機(jī)?具和電?子服務(wù)?渠道，?并鼓勵?客戶逐?漸以電?子銀行?服務(wù)渠?道作為?進(jìn)行日?常的非?現(xiàn)金類?交易操?作的主?要渠道?，節(jié)省?客戶在?銀行等?待及填?寫表格?的時間?，更可?以足不?出戶輕?松辦理?業(yè)務(wù)。?二、?為客戶?提供基?本的咨?詢服務(wù)?，解決?客戶遇?到的業(yè)?務(wù)問題?。并根?據(jù)客戶?需求，?主動推?薦各種?新型、?高回報?的`理?財產(chǎn)品?和分行?新一期?的特色?優(yōu)惠服?務(wù)。?三、識?別優(yōu)質(zhì)?客戶。?根據(jù)分?層次服?務(wù)的原?則，給?予其特?別關(guān)注?和優(yōu)先?服務(wù)，?依據(jù)客?戶的星?級及資?金閑置?情況，?向客戶?經(jīng)理推?薦有潛?力的優(yōu)?質(zhì)客戶?。四?、遵守?大堂經(jīng)?理服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。?及時、?耐心、?高效地?處理客?戶意見?、批評?和誤會?，保障?網(wǎng)點現(xiàn)?場及時?、高質(zhì)?和高效?率的服?務(wù)，提?高客戶?滿意度?。在?上述工?作開展?的過程?中，我?認(rèn)為自?己的不?足之處?還很多?，仍有?以下幾?方面需?要改進(jìn)?：一?、我在?接待客?戶時雖?然很熟?練但很?多時候?流于表?面，沒?有更深?層次地?挖掘客?戶的需?求，推?薦產(chǎn)品?主動性?有待加?強(qiáng)。?二、在?日常工?作中需?要處理?的雜務(wù)?較多，?占用了?較多時?間，以?致于對?優(yōu)質(zhì)客?戶的關(guān)?注度不?夠。?三、有?時只單?純?yōu)榱?解決問?題而解?決問題?，沒有?認(rèn)真的?思考問?題產(chǎn)生?的源頭?，沒能?杜絕問?題的再?次發(fā)生?。四?、在與?客戶交?往和關(guān)?系維護(hù)?時手段?簡單，?營銷效?果并不?明顯，?營銷技?巧有待?提高。?結(jié)合?我這一?年來的?所得，?我非常?慶幸自?己得到?了在這?個崗位?上見習(xí)?的機(jī)會?，也很?感謝工?行的幫?助。無?論將來?我從事?哪一行?，做什?么工作?，重視?團(tuán)隊合?作;耐?心、細(xì)?致、熱?情的服?務(wù)態(tài)度?;更加?專業(yè)的?知識積?累;以?及一顆?好奇且?不斷進(jìn)?取的心?，都能?為我?guī)?來更加?光明的?前途。?銀行?大堂經(jīng)?理年度?考核工?作總結(jié)?（五）?作為?一名銀?行經(jīng)理?我對工?作非常?重視，?這段時?間也認(rèn)?真的做?好了這?些細(xì)節(jié)?，近期?在工作?方面我?還是能?夠認(rèn)清?楚自己?在做什?么，有?哪些成?長，未?來在工?作當(dāng)中?我也一?定會更?加的上?心，作?為大堂?經(jīng)理，?我認(rèn)真?的提高?工作能?力，這?也讓我?對這份?工作有?這非常?大的信?心，我?知道這?是很有?意義的?事情，?我也有?一些心?得。?我認(rèn)真?做好自?己分內(nèi)?的職責(zé)?，對這?份工作?也是非?常的有?信心，?過去的?幾年在?___?_銀行?我了解?了很多?，我也?接觸了?一些新?的事情?，通過?這份工?作我也?確實是?有著非?常大的?提高，?這份工?作給了?我非常?多的幫?助，提?高了我?的業(yè)務(wù)?能力，?我相信?以后我?能夠得?到的更?多的進(jìn)?步，讓?自己接?觸到更?多的工?作，做?大堂經(jīng)?理我感?覺自己?還是非?常的有?壓力的?，我能?夠清楚?的明白?自己的?職責(zé)，?作為一?名銀行?經(jīng)理，?我深刻?的理解?了自己?本分工?作，有?些事情?還是應(yīng)?該負(fù)責(zé)?一點，?以后在?工作方?面我認(rèn)?真的學(xué)?習(xí)到了?很多，?讓我有?了很大?的提高?，只有?不斷的?學(xué)習(xí)，?去掌握?更多的?經(jīng)驗，?這樣才?能做一?名更好?的管理?者，這?也是作?為一名?銀行經(jīng)?理應(yīng)該?履行的?職責(zé)。?工作?能夠給?我很大?的動力?，因為?喜歡的?這里的?工作氛?圍，對?于自身?能力還?是非常?有信心?的，大?堂經(jīng)理?這份的?工作讓?我感覺?確實是?非常的?好，在?日常不?斷的積?累當(dāng)中?也得到?了非常?的提高?，作為?管理者?我是很?有信心?的，做?這份工?作我還?是能夠?清楚的?感受到?的這一?點，對?銀行的?員工們?我也是?本著一?個嚴(yán)肅?的態(tài)度?，端正?的工作?態(tài)度是?一定要?去做好?的，我?的也相?信這一?點是我?應(yīng)該要?去提高?進(jìn)步的?地方，?近期在?工作方?面我也?時刻的?注意到?了這些?，感激?銀行的?領(lǐng)導(dǎo)對?我的信?任，能?夠在_?___?銀行這?里做經(jīng)?理這是?我的榮?幸，這?也讓我?在這里?有了很?大的提?高，我?清楚的?感受到?這一點?。以?后在這?份工作?當(dāng)中我?一定會?更加努?力，現(xiàn)?在我深?深的意?識到了?銀行工?作需要?重視，?一定不?能夠馬?虎，要?嚴(yán)瑾對?待，在?日常的?工作當(dāng)?中一定?要學(xué)會?察言觀?色，關(guān)?注每一?位客戶?的情緒?變化，?大堂經(jīng)?理一定?要懂得?維護(hù)銀?行的形?象，這?是一定?的，也?要有一?個較高?的榮譽(yù)?感，要?明白客?戶所想?，也應(yīng)?該明白?這份工?作的意?義，要?讓客戶?感受到?到我們?的銀行?的專業(yè)?，這也?是最基?本的原?則，一?定不能?夠耽誤?，本著?為客戶?解決問?題的原?則，踏?實的做?好工作?。銀?行大堂?經(jīng)理年?度考核?工作總?結(jié)（六?）一?年來，?本人在?支行黨?組的領(lǐng)?導(dǎo)下，?按照黨?員領(lǐng)導(dǎo)?干部的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格要求?自己，?堅定政?治信念?，加強(qiáng)?政治理?論、法?律法規(guī)?、金融?知識學(xué)?習(xí)，轉(zhuǎn)?變工作?理念，?改進(jìn)工?作作風(fēng)?，堅持?廉潔自?律，自?覺遵紀(jì)?守法，?認(rèn)真履?行職責(zé)?，以實?際行動?實踐_?___?。一?、在德?的方面?：繼?續(xù)深入?學(xué)習(xí)、?___?_，保?持__?__員?的先進(jìn)?性，樹?立科學(xué)?的發(fā)展?觀和正?確的政?績綱，?法紀(jì)、?政紀(jì)、?組織觀?念強(qiáng)，?在大是?大非問?題上與?___?_保持?一致。?認(rèn)真貫?徹執(zhí)行?民主集?中制，?顧全大?局，服?從分工?，勇挑?重?fù)?dān)。?尊重一?把手，?團(tuán)結(jié)領(lǐng)?導(dǎo)班子?成員和?廣大干?部職工?，思想?作風(fēng)端?正，工?作作風(fēng)?踏實，?敢于堅?持原則?，求精?務(wù)實，?開拓進(jìn)?取，切?實履行?崗位職?責(zé)，堅?持依法?行政，?認(rèn)真負(fù)?責(zé)分管?和協(xié)管?工作，?大力支?持一把?手的工?作，促?進(jìn)支行?三個文?明建設(shè)?的順利?開展。?二、?在能的?方面：?熟悉?和掌握?國家的?金融方?針政策?、金融?法律法?規(guī)，能?較好地?結(jié)合實?際情況?加以貫?徹執(zhí)行?;較好?地協(xié)調(diào)?各方面?的關(guān)系?，充分?調(diào)動員?工的工?作積極?性，共?同完成?復(fù)雜的?工作任?務(wù);有?較強(qiáng)的?文字表?達(dá)能力?，寫作?水平較?高，口?頭表達(dá)?能力較?強(qiáng);文?化知識?水平較?高，專?業(yè)理論?水平較?強(qiáng)，具?有本職?工作所?需的基?本技能?;能通?過調(diào)研?發(fā)現(xiàn)問?題，總?結(jié)經(jīng)驗?，提出?建議，?具有獨?立處理?和解決?問題的?能力;?工作經(jīng)?驗較豐?富，知?識面較?寬。?一年來?，本人?先后主?持召開?轄區(qū)金?融機(jī)構(gòu)?反洗錢?工作會?議、外?匯管理?工作座?談會、?經(jīng)濟(jì)金?融運行?情況分?析會，?協(xié)調(diào)縣?政府召?開國庫?工作座?談會。?在上述?會議上?，分別?組織學(xué)?習(xí)有關(guān)?金融方?針政策?，把“?一個規(guī)?定兩個?辦法”?、外匯?管理政?策、金?融宏觀?調(diào)控措?施、帳?戶管理?、現(xiàn)金?管理、?國庫管?理規(guī)定?等傳導(dǎo)?到轄區(qū)?金融機(jī)?構(gòu)和各?有關(guān)部?門，并?通報相?關(guān)的工?作情況?，分析?存在問?題，提?出改進(jìn)?意見，?較好地?發(fā)揮了?基層人?民銀行?的貨幣?政策傳?導(dǎo)作用?和窗口?指導(dǎo)作?用。?___?_年初?，本人?組織支?行中層?干部學(xué)?習(xí)“四?法”，?并進(jìn)行?考試。?通過組?織學(xué)習(xí)?和考試?，提高?了中層?干部金?融法律?法規(guī)水?平和依?法行政?的能力?。根?據(jù)分管?工作和?協(xié)管工?作的職?責(zé)、范?圍和上?級行的?要求，?一年來?，本人?先后組?織開展?現(xiàn)金管?理情況?檢查，?《信貸?登記咨?詢系統(tǒng)?管理辦?法》執(zhí)?行情況?檢查，?《假幣?收繳、?鑒定管?理辦法?》執(zhí)行?情況檢?查，并?協(xié)調(diào)中?心支局?檢查科?對轄區(qū)?外匯指?定銀行?開展外?匯業(yè)務(wù)?檢查和?對轄區(qū)?外貿(mào)公?司開展?出口收?匯核銷?檢查。?通過檢?查，及?時發(fā)現(xiàn)?和糾正?了有關(guān)?問題，?促進(jìn)了?轄區(qū)金?融機(jī)構(gòu)?和外貿(mào)?公司依?法依規(guī)?經(jīng)營和?管理，?較好地?協(xié)調(diào)了?各有關(guān)?方面的?關(guān)系。?本人?具有較?強(qiáng)的指?導(dǎo)、管?理、協(xié)?調(diào)能力?。在指?導(dǎo)工作?中，總?是先認(rèn)?真領(lǐng)會?有關(guān)文?件精神?，深思?熟慮，?擬定一?套工作?方案;?然后征?求各方?面的意?見，集?思廣益?，把文?件精神?與實際?情況結(jié)?合起來?，把個?人的智?慧與集?體的智?慧結(jié)合?起來。?在工作?過程中?，堅持?靠前指?揮，找?準(zhǔn)工作?重點、?難點，?抓住主?要矛盾?，有的?放矢地?解決問?題，化?解矛盾?，牢牢?把握工?作的主?動權(quán)。?在管理?工作中?，堅持?每月初?主持召?開一次?分管、?協(xié)管部?門負(fù)責(zé)?人會議?，聽取?上月工?作情況?匯報，?研究當(dāng)?月工作?安排計?劃;堅?持每月?對營業(yè)?室、外?管股進(jìn)?行一次?內(nèi)控制?度執(zhí)行?情況檢?查，加?強(qiáng)管理?，督促?內(nèi)控制?度的落?實。在?協(xié)調(diào)工?作中，?堅持以?人為本?，充分?發(fā)揮人?的主觀?能動性?和團(tuán)隊?精神，?共同完?成復(fù)雜?、繁重?的工作?任務(wù)。?本人?注重理?論聯(lián)系?實際，?加強(qiáng)調(diào)?查研究?。一年?來，下?基層_?___?多次，?___?_多天?。在調(diào)?查研究?的基礎(chǔ)?上，解?決了許?多日常?工作中?的問題?，同時?，撰寫?了多篇?理論研?究和調(diào)?查研究?文章。?其中：?《以_?___?指導(dǎo)金?融工作?》一文?，分析?了惠東?歷史上?曾經(jīng)出?現(xiàn)的違?背__?__盲?目搞開?發(fā)區(qū)給?經(jīng)濟(jì)、?金融造?成嚴(yán)重?損失的?問題，?闡述了?“明確?金融限?制發(fā)展?的領(lǐng)域?和支持?發(fā)展的?重點，?科學(xué)把?握信貸?投放力?度，實?現(xiàn)信貸?投放平?穩(wěn)較快?增長，?人民銀?行要搞?好金融?服務(wù)”?的觀點??！秷?持用好?的作用?選人，?選作風(fēng)?好的人?》一文?，分析?了近幾?年來，?黨和國?家懲治?___?_的數(shù)?據(jù)和_?___?分子從?量變到?質(zhì)變的?過程，?得出了?選人用?人的問?題至關(guān)?緊要的?結(jié)論。?明確指?出：“?首先，?在選人?時要有?好的作?風(fēng)。一?是要堅?持任人?唯賢;?二是要?堅持走?群眾路?線;三?是要堅?持黨委?集體討?論。?第二，?要選作?風(fēng)好的?人。一?是要堅?持以德?量人;?二是要?堅持以?能用人?;三是?要堅持?以勤識?人;四?是要堅?持以績?取人;?五是要?堅持以?廉擇人?”的觀?點?！?___?_當(dāng)前?外匯管?理政策?的若干?思考》?一文，?從基層?外匯管?理工作?的實際?出發(fā)，?對當(dāng)前?外匯管?理政策?涉及的?五個方?面的問?題進(jìn)行?認(rèn)真的?思考，?并提出?了改進(jìn)?外匯管?理的有?關(guān)建議??！禵?___?促進(jìn)縣?域經(jīng)濟(jì)?與金融?協(xié)調(diào)發(fā)?展的思?考》一?文，分?析了惠?東經(jīng)濟(jì)?與金融?發(fā)展不?協(xié)調(diào)的?表現(xiàn)及?其原因?，提出?了促進(jìn)?縣域經(jīng)?濟(jì)與金?融協(xié)調(diào)?發(fā)展的?六點建?議。?三、在?勤的方?面：?本人事?業(yè)心、?責(zé)任心?強(qiáng)，奮?發(fā)進(jìn)取?，一心?撲在工?作上;?工作認(rèn)?真，態(tài)?度積極?，雷厲?風(fēng)行，?勇挑重?擔(dān)，敢?于負(fù)責(zé)?，不計?較個人?得失;?工作勤?勉，兢?兢業(yè)業(yè)?，任勞?任怨;?無故不?遲到、?不早退?。一年?來，本?人基本?無休工?齡假，?節(jié)假日?較常值?班和加?班，堅?持每個?月底參?加營業(yè)?室的加?班，協(xié)?調(diào)有關(guān)?工作，?審核有?關(guān)報表?。由于?本人工?作較忙?，因而?多次放?棄了應(yīng)?邀參加?全國性?學(xué)術(shù)交?流和赴?外考察?活動的?機(jī)會。?四、?在績的?方面：?本人?工作思?路清晰?，計劃?性、前?瞻性、?前導(dǎo)性?強(qiáng);開?拓進(jìn)取?，經(jīng)常?提出合?理化建?議并獲?采納，?完成較?重的本?職工作?任務(wù)和?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?他工作?;講究?工作方?法，效?率較高?;能按?時或提?前完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工?作，工?作成績?比較突?出，效?果良好?。在?外匯管?理方面?，__?__年?上半年?，本人?在調(diào)查?研究的?基礎(chǔ)上?，分析?了我縣?外貿(mào)公?司增加?較多，?領(lǐng)用出?口收匯?核銷單?大幅度?增長，?出口額?大，收?匯額小?，核銷?率較低?，存在?一定風(fēng)?險隱患?的問題?，在支?局局務(wù)?會上提?出了加?強(qiáng)核銷?單管理?，從源?頭上防?范出口?收匯核?銷風(fēng)險?的意見?，獲得?局務(wù)會?的采納?。隨即?，本人?制定了?《__?__對?外貿(mào)進(jìn)?出口企?業(yè)出口?收匯核?銷單管?理的有?關(guān)規(guī)定?》，采?取區(qū)別?對待、?分類管?理、有?保有壓?的措施?，加強(qiáng)?核銷單?管理。?并組織?開展對?部分外?貿(mào)企業(yè)?外匯需?求情況?的問卷?調(diào)查，?制定了?《__?__進(jìn)?一步支?持__?__外?貿(mào)出口?的指導(dǎo)?意見》?，對轄?區(qū)外匯?指定銀?行提出?了六條?窗口指?導(dǎo)意見?。此外?，還組?織對部?分私營?企業(yè)運?作情況?的調(diào)查?，分析?其運作?存在的?問題，?提出了?加強(qiáng)私?營外貿(mào)?企業(yè)出?口收匯?核銷管?理的措?施。從?而，促?進(jìn)了我?縣外貿(mào)?企業(yè)領(lǐng)?單、出?口、收?匯、核?銷的良?性循環(huán)?。在?支行制?定中層?干部選?拔任用?方案的?過程中?，本人?提出要?堅持公?開、平?等、競?爭、擇?優(yōu)的原?則，堅?持用好?的作風(fēng)?選人，?選作風(fēng)?好的人?，主張?選拔任?用中層?干部的?方式要?由“相?馬”改?為“賽?馬”，?讓人才?的本領(lǐng)?得以施?展，在?年齡的?條件上?不宜定?得過低?。本人?的主張?最終被?支行黨?組采納?。五?、在廉?的方面?：1?.嚴(yán)格?執(zhí)行和?維護(hù)_?___?“四大?紀(jì)律八?項要求?”，自?覺遵守?《廉潔?從政準(zhǔn)?則》，?自覺做?到遵守?___?_紀(jì)律?不動搖?，執(zhí)行?___?_紀(jì)律?不走樣?。增強(qiáng)?接受監(jiān)?督的意?識，主?動接受?黨組織?、黨員?和群眾?的監(jiān)督?。一年?來，本?人嚴(yán)格?遵守_?___?政治紀(jì)?律、組?織紀(jì)律?、經(jīng)濟(jì)?工作紀(jì)?律和群?眾工作?紀(jì)律。?自覺做?到同_?___?保持一?致，不?陽奉陰?違、自?行其是?;遵守?民主集?中制，?不獨斷?專行、?軟弱放?任;依?法行使?權(quán)力，?不濫用?職權(quán)、?玩忽職?守;廉?潔奉公?，不接?受任何?影響公?正執(zhí)行?公務(wù)的?利益;?管好配?偶、子?女和身?邊工作?人員，?不允許?他們利?用本人?的影響?謀取私?利;公?道正派?用人，?不任人?唯親、?營私舞?弊;艱?苦奮斗?，不奢?侈浪費?、貪圖?享受;?務(wù)實為?民，不?弄虛作?假、_?___?。2?.在干?部選拔?任用工?作中，?認(rèn)真貫?徹落實?《黨政?領(lǐng)導(dǎo)干?部選拔?任用工?作條例?》和《?行員管?理暫行?辦法》?的有關(guān)?規(guī)定，?堅持公?開、平?等、競?爭、擇?優(yōu)的原?則，推?動支行?用人機(jī)?制的改?革，并?逐步走?向法治?化的軌?道。?3.嚴(yán)?格執(zhí)行?各項規(guī)?章制度?，堅決?糾正行?業(yè)不正?之風(fēng)。?本人以?身作則?，嚴(yán)格?要求，?堅持以?制度用?人，以?制度管?人，并?引導(dǎo)、?教育員?工自覺?執(zhí)行支?行各項?規(guī)章制?度，樹?立愛行?如家、?愛崗敬?業(yè)的良?好風(fēng)尚?。4?.密切?聯(lián)系群?眾，努?力實現(xiàn)?、維護(hù)?、發(fā)展?人民群?眾的根?本利益?。本人?牢固樹?立正確?的權(quán)力?觀、地?位觀、?利益觀?，樹立?為人民?服務(wù)的?思想，?把群眾?滿意不?滿意、?擁護(hù)不?擁護(hù)、?贊成不?贊成作?為工作?的出發(fā)?點和落?腳點，?努力為?群眾辦?實事、?辦好事?。5?.按規(guī)?定執(zhí)行?個人重?大事項?報告制?度、個?人收入?申報制?度。?總的來?說，一?年來，?本人分?管、協(xié)?管的股?室較多?，工作?范圍廣?、任務(wù)?重、責(zé)?任大，?由于本?人正確?理解上?級的工?作部署?，堅定?執(zhí)行黨?和國家?的金融?方針政?策，嚴(yán)?格執(zhí)行?支行的?規(guī)章制?度，較?好地履?行了作?為行政?職務(wù)和?作為專?業(yè)技術(shù)?職務(wù)的?職責(zé)，?發(fā)揮了?領(lǐng)導(dǎo)管?理和組?織協(xié)調(diào)?能力，?充分調(diào)?動廣大?員工的?工作積?極性，?較好地?完成了?分管和?協(xié)管股?室全年?的工作?任務(wù)。?銀行?大堂經(jīng)?理年度?考核工?作總結(jié)?（七）?回首?這一年?來，我?始終堅?持著"?道雖通?不行不?至，事?雖小不?為不成?"的人?生信條?，在工?作中緊?跟支行?領(lǐng)導(dǎo)班?子的步?伐,圍?繞支行?工作重?點,出?色的完?成了各?項工作?任務(wù)，?用智慧?和汗水?，用行?動和效?果體現(xiàn)?出了愛?崗敬業(yè)?，無私?奉獻(xiàn)的?精神。?下面我?從三方?面對自?己__?__年?工作進(jìn)?行總結(jié)?：一?、端正?思想，?迎難而?上，時?刻保持?高效工?作狀態(tài)?我在?工作中?始終樹?立客戶?第一的?思想，?把客戶?的事情?當(dāng)成自?己的事?來辦，?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想，要?求自己?對待工?作必須?有強(qiáng)烈?的事業(yè)?心和責(zé)?任心，?任勞任?怨，積?極工作?，從不?挑三揀?四，避?重就輕?，對待?每一項?工作都?盡心盡?力，按?時保質(zhì)?的完成?，在日?常工作?中，始?終堅持?對自己?高標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)要?求，顧?全大局?，不計?得失，?為了完?成各項?工作任?務(wù)，不?惜犧牲?業(yè)余時?間，利?用一切?時間和?機(jī)會為?客戶服?務(wù)，與?客戶交?朋友，?做客戶?愿意交?往的朋?友，通?過自己?不懈的?努力，?在__?__年?的工作?中，為?自己交?了一份?滿意的?答卷。?二、?身體力?行，狠?抓落實?，力求?圓滿出?色完成?任務(wù)?在工作?方法上?，我始?終做到?“三勤?”，即?勤動腿?、勤動?手、勤?動腦，?以贏得?客戶對?我行業(yè)?務(wù)的支?持。在?實際工?作中能?夠做一?個有心?人，在?一次走?親訪友?時，我?無意從?六叔口?中得知?我們鄰?村最近?將有一?筆分地?款，事?后通過?六叔介?紹，自?己又幾?次登門?拜訪，?向客戶?宣傳我?行的服?務(wù)優(yōu)勢?和產(chǎn)品?優(yōu)勢，?最終說?服客戶?計劃將?___?_萬的?分地款?存入我?行，我?知道這?還不是?最終的?成功，?在客戶?拿到轉(zhuǎn)?帳支票?的時候?，我又?主動協(xié)?助客戶?搜集村?民身份?證號碼?，核實?確認(rèn)客?戶分款?額，等?到52?份存單?分發(fā)到?每戶村?民手中?時，我?才在心?中深深?地舒了?口氣。?在服?務(wù)客戶?的過程?中，我?用心細(xì)?致，把?兄妹情?、朋友?意注入?工作中?，使簡?單枯燥?的服務(wù)?工作變?得豐富?而多采?，真正?體現(xiàn)了?客戶第?一的觀?念.在?與客戶?打交道?的過程?中,真?正做到?以誠相?待,把?客戶的?利益視?為自己?的利益?,了解?客戶的?動向,?知曉客?戶的所?思所欲?,為每?位客戶?量身推?薦我行?的各種?金融產(chǎn)?品，通?過我的?不懈努?力，在?”爭一?保二”?活動中?完成了?營銷存?款__?__萬?,理財?金卡8?張，信?用卡5?張，電?子銀行?簽約_?___?戶，保?險銷售?___?_萬的?業(yè)績,?最令我?欣慰的?是客戶?也得到?了雙嬴?,他們?在滿足?自己需?要的同?時,也?享受到?了建行?更加細(xì)?致周到?的服務(wù)?。三?、努力?學(xué)習(xí)，?不斷進(jìn)?取，全?面提高?自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)?作為?一名前?臺工作?人員，?有時自?己在服?務(wù)中還?不夠耐?心細(xì)致?，需要?掌握的?知識還?很多，?在以后?的工作?中我會?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，向理?論學(xué)習(xí)?，向?qū)?業(yè)知識?學(xué)習(xí)，?向身邊?的同事?學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步?提高自?己的理?論水平?和業(yè)務(wù)?能力，?特別是?理財業(yè)?務(wù)知識?，全面?提高綜?合業(yè)務(wù)?知識水?平?？?服年輕?氣躁，?做到腳?踏實地?，提高?工作的?主動性?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點?滴實踐?中完善?提高自?己，決?不能因?為取得?一點小?成績而?沾沾自?喜，驕?傲自大?，而要?保持清?醒的頭?腦，與?時俱進(jìn)?，創(chuàng)造?出更大?的輝煌?。同時?繼續(xù)提?高自身?政治修?養(yǎng)，強(qiáng)?化為客?戶服務(wù)?的宗旨?意識，?努力使?自己成?為一名?更合格?的建行?人。?有一種?事業(yè)，?需要青?春和理?想去追?求，有?一種追?求需要?付出艱?辛的勞?動力和?心血汗?水，我?愿我所?從事的?金融事?業(yè)永遠(yuǎn)?年輕和?壯麗，?興旺和?發(fā)達(dá)。?銀行?大堂經(jīng)?理年度?考核工?作總結(jié)?（八）?回首?這一年?來，我?始終堅