客服個人試用期工作總結(jié)范本

第34頁共34頁客服個?人試用?期工作?總結(jié)范?本從?原來的?工作單?位辭職?之后，?我準(zhǔn)備?開始一?次新的?嘗試，?我想要?做好的?工作有?很多，?不過我?相信自?己可以?做的更?好的。?在經(jīng)過?很多次?的面試?應(yīng)聘之?后，我?終于在?面試中?取得一?次突破?性的進(jìn)?展。有?一家公?司及時?的看到?了我的?才華，?給我機?會。我?想我會?盡我的?全力來?實現(xiàn)自?己的價?值，實?現(xiàn)之前?一直沒?有過的?理想、?抱負(fù)。?本人?于本月?經(jīng)行政?部__?__部?長和_?___?分別面?試后到?崗試用?三天。?在這三?天試崗?期間我?的工作?是作為?客服部?主管管?理客服?部所有?員工，?處理客?服部日?常事務(wù)?，協(xié)助?樓層主?管和值?班經(jīng)理?維護(hù)商?場正常?運營。?經(jīng)過幾?天的工?作與觀?察，我?對客服?部的日?常工作?有了一?定的了?解，并?從中學(xué)?習(xí)到很?多原來?從未接?觸過的?實踐經(jīng)?驗。結(jié)?合我的?學(xué)習(xí)與?工作經(jīng)?驗，現(xiàn)?將我所?了解到?的本商?場客服?部的實?際運作?狀況做?出如下?匯報：?一、?目前客?服部主?要工作?1.?會員卡?的辦理?、登記?、發(fā)放?、錄入?系統(tǒng)存?檔。?2.接?待客戶?投訴（?前臺投?訴和電?話投訴?）。?3.商?場大門?顯示屏?信息的?錄入與?播放。?4.?每日郵?件收發(fā)?。5?.商場?內(nèi)部其?他事務(wù)?處理。?6.?播音室?日常工?作。?二、客?服部現(xiàn)?有工作?狀態(tài)?我所接?手的客?服部經(jīng)?過前期?招聘工?作之后?，人員?編制正?常，前?臺服務(wù)?部__?__人?，播音?室__?__人?，共_?___?人，全?部實行?商場正?常早晚?班制度?。目前?客服部?運作的?優(yōu)勢特?點如下?：1?.員工?新老交?接正常?，沒有?業(yè)務(wù)不?熟悉的?員工獨?立上崗?的狀況?，業(yè)務(wù)?熟練。?2.?客服部?員工與?各樓層?、各部?門銜接?順暢，?工作配?合較默?契。?___?_樓層?管理到?位，有?效地輔?助管理?了客服?部前臺?。4?.客服?部前臺?工作細(xì)?致周到?，辦事?準(zhǔn)確，?例如每?日郵件?收發(fā)，?員工訂?餐，商?場故障?維修處?理等。?5.?播音室?工作進(jìn)?展順利?。三?、目前?客服部?主要工?作中所?發(fā)現(xiàn)的?問題與?不足?1.前?臺簡化?接待客?戶投訴?流程?現(xiàn)有投?訴流程?：前臺?投訴電?話投訴?所屬樓?層主管?直接將?投訴轉(zhuǎn)?至樓層?主管和?各柜臺?自行處?理。這?樣的處?理方式?容易造?成樓層?主管工?作量過?重，導(dǎo)?致管理?上的混?亂，一?方面客?服主管?無事可?做，另?一方面?樓層主?管應(yīng)接?不暇。?以目?前商場?的客流?量來說?，這樣?的處理?方式的?確可以?節(jié)省大?量的人?力物力?資源，?而且也?可以提?高投訴?處理時?間，但?是，隨?著商場?銷售業(yè)?績的提?高，客?流量增?加，勢?必會引?起管理?混亂繼?而引發(fā)?各部門?之間的?權(quán)責(zé)劃?分不清?的矛盾?。特別?是我商?場即將?新裝開?業(yè)，類?似上述?情況很?有可能?因此而?產(chǎn)生。?2.?工作記?錄缺失?前臺?沒有工?作記錄?，前臺?員工所?作工作?無據(jù)可?查，整?個前臺?只有一?本手寫?vip?客戶登?記本用?以將會?員信息?錄入到?計算機?系統(tǒng)中?和__?__郵?件領(lǐng)取?登記本?，沒有?客戶投?訴記錄?單，電?話接待?記錄，?失物、?尋人等?其他工?作記錄?單，播?音室只?有日常?播音記?錄一份?，每日?臨時播?報（廣?告、促?銷信息?、尋人?、移車?、失物?等）沒?有記錄?。這?種工作?方式導(dǎo)?致員工?工作積?極性低?，對于?應(yīng)做工?作往往?消極怠?工能推?就推，?如果造?成工作?失誤無?據(jù)可查?，員工?間會互?相推脫?，無法?追究責(zé)?任。另?外工作?記錄缺?失導(dǎo)致?客服主?管無法?正常管?理員工?工作職?責(zé)，難?以提高?管理工?作的質(zhì)?量，這?也是造?成我商?場客服?部主管?流失嚴(yán)?重，無?法長期?開展工?作的一?個原因?。3?.客服?部員工?考勤紀(jì)?律差?客服部?員工考?勤差，?兩天兩?人三次?擅自脫?崗超過?半個小?時，均?以身體?不適為?借口，?但都沒?有請病?假，如?不被主?管查崗?則不會?如實上?報，整?個部門?無排班?表，員?工間隨?意倒班?不報主?管批準(zhǔn)?，相互?包庇。?4.?辦公成?本過高?，辦公?用品消?耗量超?出了本?部門的?預(yù)損耗?量。如?播音室?多次申?領(lǐng)筆、?紙，前?臺膠帶?消耗量?大。?5.客?服部相?關(guān)職能?轉(zhuǎn)移?客服部?的客戶?投訴處?理權(quán)限?，商品?退換，?發(fā)票開?據(jù)，團?購等職?能被其?他部門?分散管?理，造?成客服?部員工?工作閑?散，無?所事事?，思想?懶散。?6.?無后期?客戶忠?誠度培?養(yǎng)客?服部對?于vi?p會員?的后續(xù)?服務(wù)根?本沒有?，前臺?服務(wù)人?員對會?員權(quán)利?不清楚?，單純?建立客?戶檔案?后沒有?進(jìn)行跟?蹤服務(wù)?，客戶?維護(hù)、?回訪等?工作。?四、?針對發(fā)?現(xiàn)的問?題提出?一些建?議1?.要求?客服部?主管加?強考勤?管理，?保證員?工出勤?，工作?期間嚴(yán)?格管理?，嚴(yán)查?員工在?崗紀(jì)律?，每周?制定規(guī)?范排班?登記表?，整頓?部門工?作紀(jì)律?。2?.對員?工進(jìn)行?小型部?門內(nèi)獨?立業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?如接待?投訴流?程，退?換貨流?程，改?變原有?的簡單?流程，?規(guī)范工?作流程?。目的?是為今?后客流?量增加?避免工?作混亂?權(quán)責(zé)不?明的現(xiàn)?象。?3.制?定工作?記錄本?，投訴?記錄、?電話投?訴記錄?、郵件?收發(fā)記?錄、臨?時播音?稿件記?錄，前?臺其他?服務(wù)記?錄等，?便于領(lǐng)?導(dǎo)檢查?工作和?主管管?理員工?。4?.建立?客戶后?續(xù)跟蹤?服務(wù)制?度，用?以培養(yǎng)?和維持?商場的?固定消?費群，?建立客?戶對商?場的忠?誠度，?特別是?對vi?p會員?客戶進(jìn)?行追蹤?服務(wù)，?如定期?客戶電?話回訪?、大型?促銷活?動通知?，積分?換購溫?馨提醒?等，來?配合營?銷部、?企劃部?工作。?5.?嚴(yán)格控?制辦公?成本，?如消耗?量大的?辦公用?品可以?采取以?舊換新?法，填?物品申?領(lǐng)后用?使用完?的辦公?用品去?換領(lǐng)新?的，再?如電話?外線撥?打要做?登記等?。6?.客服?部相關(guān)?業(yè)務(wù)可?以適度?分擔(dān)，?如開發(fā)?票、退?換貨等?權(quán)責(zé)，?前提是?要保證?客服部?主管擁?有具有?良好的?執(zhí)行力?，否則?容易管?理不力?造成混?亂。?由于本?人試崗?時間有?限，對?整個商?場的運?營并不?是非常?熟悉，?觀察得?還不夠?深入細(xì)?致，看?到的問?題比較?浮淺粗?糙，對?于一些?措施的?考慮并?不周全?，并不?一定能?夠真正?反映出?整個客?服部的?全貌，?希望領(lǐng)?導(dǎo)能夠?批評指?正，給?出指導(dǎo)?意見。?另外，?以目前?商場的?客流量?和管理?制度而?言，需?要改進(jìn)?的地方?并不是?十分突?出，考?慮到我?商場重?裝開業(yè)?會擴大?經(jīng)營，?現(xiàn)有的?管理力?度無法?應(yīng)付以?后的商?場規(guī)模?，借此?裝修之?際進(jìn)行?加強管?理勢在?必行。?我也?不知道?自己能?否在試?用期之?后，繼?續(xù)留在?這里擔(dān)?任客服?部主管?。不過?我在三?天的試?用期中?，表現(xiàn)?還是不?錯的，?雖然對?客服部?的情況?沒有太?大的了?解，不?過大概?情況還?是知道?的。希?望公司?能夠看?到我的?潛力，?讓我繼?續(xù)在現(xiàn)?在的工?作崗位?工作下?去，我?相信自?己有這?個能力?當(dāng)好客?服部主?管。我?會盡我?的全力?來工作?，我會?為公司?的發(fā)展?做出我?的貢獻(xiàn)?!客?服個人?試用期?工作總?結(jié)范本?（二）?轉(zhuǎn)眼?___?_我在?___?_的學(xué)?習(xí)、試?用已經(jīng)?結(jié)束，?為了更?好的開?展接下?來的工?作，我?就試用?期的工?作做一?個全面?而詳實?的總結(jié)?，目的?在于吸?取教訓(xùn)?、提高?自己，?以至于?把接下?來的工?作做的?更好，?完成公?司下達(dá)?的銷售?任務(wù)和?各項工?作。?一、試?用期完?成的工?作1?.銷售?情況?上半年?在公司?各級領(lǐng)?導(dǎo)的親?切關(guān)懷?和正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，及經(jīng)?銷商的?共同努?力下，?___?_市場?完成銷?售額_?___?萬元，?回款率?為__?__%?;低檔?酒占總?銷售額?的__?__%?，其中?以__?__、?___?_、_?___?銷售為?主;中?檔酒占?總銷售?額的_?___?%主要?以__?__及?___?_為主?;其中?___?_月份?銷售額?為__?__萬?元，占?總銷售?額的_?___?%;_?___?月份銷?售額為?___?_萬元?占總銷?售額的?___?_%;?___?_月份?銷售額?為__?__萬?元，占?總銷售?額的_?___?%。?2.市?場管理?、市場?維護(hù)?根據(jù)公?司規(guī)定?的銷售?區(qū)域和?市場批?發(fā)價，?對經(jīng)銷?商的發(fā)?貨區(qū)域?和發(fā)貨?價格進(jìn)?行管控?和監(jiān)督?，督促?其執(zhí)行?統(tǒng)一批?發(fā)價，?一定程?度上杜?絕了低?價傾銷?和倒竄?貨行為?的發(fā)生?。通?過對各?個銷售?終端長?時間的?交流和?引導(dǎo)，?并結(jié)合?公司的?營銷策?略，在?各終端?張貼了?舍得酒?統(tǒng)一的?___?_價格?標(biāo)簽，?使產(chǎn)品?的銷售?價格符?合公司?指導(dǎo)價?。按照?公司對?___?_陳列?的要求?進(jìn)行產(chǎn)?品陳列?，并動?員和協(xié)?助店方?使產(chǎn)品?保持干?凈整潔?。在店?面和柜?臺干凈?整齊、?對我公?司產(chǎn)品?的陳列?進(jìn)行了?相應(yīng)贈?送政策?宣傳，?使其達(dá)?到利用?終端貨?架資源?進(jìn)行品?牌宣傳?的目的?。3?.市場?開發(fā)情?況上?半年開?發(fā)__?__共?31家?。部分?新開發(fā)?網(wǎng)點是?___?_區(qū)較?大規(guī)模?商超，?對于我?公司產(chǎn)?品陳列?較為齊?全，由?低端至?高端酒?均有不?同程度?的上柜?;其他?新增網(wǎng)?點為_?___?區(qū)中小?零售終?端，所?上產(chǎn)品?主要集?中在中?低檔產(chǎn)?品區(qū)。?4.?品牌宣?傳、推?廣為?了提高?消費者?對“_?___?”的認(rèn)?知度，?樹立品?牌形象?，進(jìn)一?步建立?消費者?的品牌?忠誠度?，根據(jù)?公司規(guī)?定的統(tǒng)?一宣傳?標(biāo)示，?在人流?量大、?收視率?高的地?段及生?意比較?好的門?市部，?張貼_?___?宣傳海?報__?__余?張，聯(lián)?系并協(xié)?助廣告?公司制?作各式?廣告宣?傳牌_?___?家，現(xiàn)?已制作?完成_?___?家;對?于公司?的旅游?參觀政?策進(jìn)行?了積極?有效的?落實與?人數(shù)統(tǒng)?計，積?極配合?公司對?___?_區(qū)客?戶到本?公司旅?游參觀?的向?qū)?工作，?此次一?系列工?作對公?司的歷?史文化?有很好?的宣傳?作用有?力提升?了品牌?形象及?品牌認(rèn)?知度，?讓家鄉(xiāng)?人民進(jìn)?一步認(rèn)?識與了?解我公?司。?5.銷?售數(shù)據(jù)?管理?根據(jù)公?司年初?的統(tǒng)一?要求完?善了各?類銷售?數(shù)據(jù)管?理工作?，建立?了經(jīng)銷?商拉貨?臺帳及?經(jīng)銷商?銷售統(tǒng)?計表，?并及時?報送銷?售周報?表、銷?售月報?表，各?類銷售?數(shù)據(jù)檔?案都采?用紙質(zhì)?和電子?版兩種?形式保?存，使?得的每?月計劃?更加客?觀、準(zhǔn)?確。在?每月月?底對本?月及累?計的銷?售情況?分別從?經(jīng)銷商?、單品?、產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)等?幾個方?面進(jìn)行?匯總分?析，以?便于更?加準(zhǔn)確?客觀地?反映市?場情況?，指導(dǎo)?以后的?銷售工?作。?6.市?場競爭?品牌調(diào)?查統(tǒng)計?情況?根據(jù)現(xiàn)?有市場?調(diào)查統(tǒng)?計得出?，__?__、?___?_、_?___?及__?__等?系列酒?是我公?司中低?端產(chǎn)品?的主要?競爭品?牌，尤?其是低?端簡裝?酒當(dāng)中?以__?__、?___?_酒為?我公司?低端市?場的有?力競爭?者，其?市場占?有率高?，市場?流通速?度快，?很大程?度上影?響了我?公司_?___?、__?__的?市場占?有率及?市場流?通，這?也為我?公司低?端簡裝?產(chǎn)品的?推廣設(shè)?置了巨?大障礙?。_?___?公司最?近執(zhí)行?市場優(yōu)?惠政策?：連續(xù)?或一次?性進(jìn)_?___?、__?__等?系列酒?達(dá)__?__元?可獲得?___?_一臺?，達(dá)_?___?萬元可?獲得價?值__?__元?___?_一臺?。_?___?以單品?單行_?___?盒為基?準(zhǔn)，陳?列__?__種?及__?__種?以上產(chǎn)?品送_?___?.二?、工作?打算?盡管在?試用期?當(dāng)中做?了大量?的工作?，但由?于我從?事銷售?工作時?間較短?，缺乏?營銷工?作的知?識、經(jīng)?驗和技?巧，使?得有些?方面的?工作做?的不到?位。鑒?于此，?我準(zhǔn)備?在接下?來的工?作中從?以下幾?個方面?入手，?盡快提?高自身?業(yè)務(wù)能?力，做?好各項?工作。?1.?努力學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?水品?其一是?抽時間?通過各?種渠道?去學(xué)習(xí)?營銷方?面（尤?其是_?___?營銷方?面）的?知識，?學(xué)習(xí)一?些成功?營銷案?例和前?沿的營?銷方法?，使自?己的營?銷工作?有一定?的知識?支撐。?其二是?經(jīng)常向?公司領(lǐng)?導(dǎo)、各?區(qū)域業(yè)?務(wù)以及?市場上?其他各?行業(yè)營?銷人員?請教、?交流和?學(xué)習(xí)，?使自己?從業(yè)務(wù)?水平、?市場運?作和把?握到人?際交往?等各個?方面都?有一個?大幅度?的提升?。2?.進(jìn)一?步拓展?銷售渠?道_?___?市場的?銷售渠?道比較?單一，?由于種?.種原?因大部?分產(chǎn)品?都是通?過流通?渠道進(jìn)?行銷售?的。接?下來在?做好流?通渠道?的前提?下，要?進(jìn)一步?向商超?渠道、?餐飲渠?道、酒?店渠道?及團購?渠道進(jìn)?一步拓?展。在?團購渠?道的拓?展上，?下半年?主要對?系統(tǒng)人?數(shù)和接?待任務(wù)?比較多?的工商?、教育?和林業(yè)?三個系?統(tǒng)多做?工作，?并慢慢?向其他?企事業(yè)?單位滲?透。?3.做?好市場?調(diào)研工?作對?市場個?進(jìn)一步?的調(diào)研?和摸索?，詳細(xì)?記錄各?種數(shù)據(jù)?，完善?各種檔?案數(shù)據(jù)?，讓一?些分析?和對策?有更強?的數(shù)據(jù)?作為支?撐，使?其更具?科學(xué)性?，來彌?補經(jīng)驗?和感官?認(rèn)識的?不足。?了解和?掌握公?司產(chǎn)品?和其他?白酒品?牌產(chǎn)品?的銷售?情況以?及整個?___?_市場?的走向?，以便?應(yīng)對各?種市場?情況，?并及時?調(diào)整營?銷策略?。4?.與客?戶密切?配合，?做好銷?售工作?協(xié)助?經(jīng)銷商?在穩(wěn)住?現(xiàn)有網(wǎng)?絡(luò)和消?費者群?體的同?時，搞?好客情?關(guān)系，?充分拓?展銷售?網(wǎng)絡(luò)和?挖掘潛?在的消?費者群?體。?最后希?望公司?領(lǐng)導(dǎo)在?本人以?后的的?工作中?給予更?多點撥?與指導(dǎo)?!客?服個人?試用期?工作總?結(jié)范本?（三）?時光?彈指一?揮間毫?無聲息?的流逝?，轉(zhuǎn)眼?間試用?期接近?尾聲。?回首過?去的_?___?個月，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千。?這是我?人生中?彌足珍?貴的經(jīng)?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也經(jīng)歷?了一番?不平凡?的考驗?和磨礪?。因此?我也做?出了一?些總結(jié)?如下：?一、?加強學(xué)?習(xí)，提?高自身?素質(zhì)?一年來?，能夠?認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項?金融法?律法規(guī)?，積極?參加行?里組織?的各種?學(xué)習(xí)活?動，不?斷提高?自己的?理論素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能?。特別?是后來?到了個?人理財?中心做?客戶經(jīng)?理后，?多問、?多學(xué)、?多練，?通過學(xué)?習(xí)“優(yōu)?質(zhì)客戶?識別引?導(dǎo)流程?”能成?功的識?別優(yōu)質(zhì)?客戶。?如：_?___?月__?__日?，__?__先?生來我?行取款?，在排?隊等候?和他的?閑聊中?了解到?，他是?我行的?老客戶?，每天?都要來?銀行辦?理業(yè)務(wù)?，并誠?懇的請?他為我?行提意?見，同?時還建?議他開?___?_帳戶?，可以?享受工?行優(yōu)質(zhì)?客戶的?服務(wù)，?他很高?興的接?受了我?的建議?，并留?下了聯(lián)?系電話?。我查?詢了他?的存款?在__?__萬?元左右?。過?了幾天?我打電?話約他?來我行?開了_?___?帳戶。?作為一?名客戶?經(jīng)理，?我認(rèn)為?不但要?善于學(xué)?習(xí)，還?要勤于?思考。?___?_月我?做為客?戶對_?___?銀行、?___?_銀行?、__?__銀?行、_?___?銀行等?___?_家商?業(yè)銀行?進(jìn)行了?走訪，?看看他?們的金?融產(chǎn)品?和服務(wù)?質(zhì)量，?回來后?深有感?慨。?從__?__銀?行醒目?的基金?牌價表?和各種?金融產(chǎn)?品的宣?傳資料?、大堂?經(jīng)理和?客戶經(jīng)?理的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?、__?__銀?行的_?___?產(chǎn)品、?___?_銀行?為優(yōu)質(zhì)?客戶設(shè)?置的綠?色通道?，我看?到了我?們行的?差距，?還看到?了我個?人知識?的欠缺?，回來?后制訂?了系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識和理?論知識?的計劃?，同時?提出了?建議把?___?_和放?宣傳資?料的架?子盡快?到位，?既服務(wù)?客戶又?起到好?的營銷?效果。?二、?勤奮務(wù)?實，為?我行事?業(yè)發(fā)展?盡責(zé)盡?職一?年來，?我先后?從事儲?蓄員，?客戶經(jīng)?理等不?同的崗?位，無?論在哪?一個崗?位工作?，我都?能夠立?足本職?、敬業(yè)?愛崗、?無私奉?獻(xiàn)，為?我行事?業(yè)發(fā)展?鞠躬盡?瘁。在?做客戶?經(jīng)理時?能主動?收集優(yōu)?質(zhì)客戶?資料，?補登優(yōu)?質(zhì)客戶?信息記?錄表_?___?多份。?做為客?戶經(jīng)理?，我的?一言一?行，都?代表我?行的形?象。所?以，我?對自己?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求，積?極為客?戶著想?，向客?戶宣傳?我行的?新產(chǎn)品?，新業(yè)?務(wù)，新?政策，?擴大我?行的知?名度。?在儲?蓄所工?作時，?能積極?協(xié)同所?主任搞?好所內(nèi)?工作，?利用自?己所學(xué)?掌握的?知識，?做好所?內(nèi)機具?的保養(yǎng)?和維修?，保障?業(yè)務(wù)的?正常進(jìn)?行，營?業(yè)前全?面打掃?所內(nèi)衛(wèi)?生。營?業(yè)終了?，逐項?檢查好?各項安?全措施?，關(guān)好?水電等?再離所?。從沒?受到過?一次外?面顧客?的投訴?。在平?時有顧?客對我?們的工?作有不?同看法?的時候?，我也?能把客?戶不明?白的事?情解釋?清楚，?最終使?顧客滿?意而歸?。所里?經(jīng)常會?有外地?來的工?人和學(xué)?生辦理?個人匯?款，有?的人連?所需要?的憑條?都不會?填寫，?每次我?都會十?會細(xì)致?的為他?們講解?填寫的?方法，?一字一?句的教?他們，?直到他?們學(xué)會?為此。?臨走?時還要?叮囑他?們收好?所寫的?回單，?以便下?次再匯?款時填?寫。當(dāng)?為他們?每辦理?完匯款?業(yè)務(wù)的?時候，?他們都?會不斷?的向我?表示感?謝。在?我做好?自己工?作的同?時，還?用我多?年來在?儲蓄工?作中的?經(jīng)驗來?幫助其?他的同?志，同?志們有?了什么?樣的問?題，只?要問我?，我都?會細(xì)心?的予以?解答。?當(dāng)我也?有問題?的時候?，我會?十分虛?心的向?老同志?請教。?對待業(yè)?務(wù)技能?，我心?里有一?條給自?己規(guī)定?的要求?：三人?行必有?我?guī)煟?要千方?百計的?把自己?不會的?學(xué)會。?想在工?作中幫?助其他?人，就?要使自?己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)?提高。?三、?開拓市?場，尋?找新的?增長點?只有?不斷開?發(fā)優(yōu)質(zhì)?客戶，?擴展業(yè)?務(wù)，增?加存款?，才能?提高效?益。從?朋友那?里得知?，__?__先?生是大?客戶，?但公司?帳戶卻?開在建?行，知?道我們?攬儲任?務(wù)重，?叫我去?宣傳一?下，看?能否轉(zhuǎn)?到我行?來，我?主動和?___?_先生?聯(lián)系，?介紹我?行的各?項金融?業(yè)務(wù)，?還宣傳?了理財?金帳戶?專享的?服務(wù)，?在我和?朋友的?催促下?，第二?天就來?我行會?計處開?了一個?一般帳?戶，說?等資金?一到位?就辦理?___?_帳戶?，以后?慢慢把?資金轉(zhuǎn)?到我行?來。?為搞好?營銷，?擴大宣?傳力度?，我通?過電話?發(fā)短消?息聯(lián)絡(luò)?客戶，?介紹我?行的新?產(chǎn)品，?并上門?送宣傳?資料宣?傳我行?新產(chǎn)品?的功能?和特點?。收到?了好的?效果。?___?_月_?___?號利用?去兒子?學(xué)校的?機會，?給他們?老師介?紹了_?___?和__?__業(yè)?務(wù)，老?師們爭?先詢問?___?_利率?情況，?有個客?戶來我?行購買?了__?__元?的__?__。?新的?一年里?我為自?己制定?了新的?目標(biāo)，?做為客?戶經(jīng)理?我計劃?從以下?幾個方?面來鍛?煉自己?，提高?自己的?整體素?質(zhì)。?1.道?德方面?，做為?客戶經(jīng)?理在品?德、責(zé)?任感等?方面必?須要有?較高的?道德修?養(yǎng)，強?烈的事?業(yè)心，?作風(fēng)正?派，自?律嚴(yán)格?，潔身?自愛。?2.?心理方?面，客?戶經(jīng)理?心理要?成熟、?健康。?經(jīng)受過?磨煉，?能理智?地對待?挫折和?失敗。?還要有?積極主?動性和?開拓進(jìn)?取精神?。同時?，還要?有較強?的交際?溝通能?力，語?言、舉?止、形?體、氣?質(zhì)富有?魅力。?在性格?上要熱?情開朗?，在語?言上要?風(fēng)趣幽?默，在?處理棘?手問題?上要靈?活變通?，在業(yè)?務(wù)操作?上要謹(jǐn)?慎負(fù)責(zé)?。3?.業(yè)務(wù)?方面，?客戶經(jīng)?理要有?系統(tǒng)、?扎實的?業(yè)務(wù)知?識。首?先要熟?悉銀行?的貸款?、存款?、結(jié)算?、中間?業(yè)務(wù)知?識。既?要掌握?主要業(yè)?務(wù)知識?，又要?熟悉較?為冷門?的業(yè)務(wù)?知識;?既要有?較高的?政策理?論水平?，又要?能具體?介紹各?種業(yè)務(wù)?的操作?流程;?既要熟?悉傳統(tǒng)?業(yè)務(wù)，?又要及?時掌握?新興業(yè)?務(wù)。?另外，?客戶經(jīng)?理還要?具備法?律知識?、經(jīng)濟?知識，?特別是?要具備?綜合運?用多種?知識為?客戶提?供多種?可供選?擇的投?資理財?方案的?能力。?四、?營銷方?面客?戶經(jīng)理?要成為?市場營?銷的能?手。要?掌握市?場營銷?學(xué)的基?本知識?，又要?身體力?行，積?極參與?實踐。?掌握推?銷自我?的技巧?、演講?技巧、?產(chǎn)品推?介的技?巧、與?客戶溝?通的技?巧、處?理拒絕?的技巧?等。?客服個?人試用?期工作?總結(jié)范?本（四?）從?___?_月_?___?日入司?已經(jīng)三?個月時?間，在?此期間?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事在工?作和生?活方面?給予我?很多幫?助。公?司客戶?服務(wù)中?心剛上?線階段?，通過?日常工?作學(xué)習(xí)?自己對?客戶服?務(wù)中心?建設(shè)和?客戶服?務(wù)有了?更高的?認(rèn)知，?同時積?極與領(lǐng)?導(dǎo)和同?事進(jìn)行?溝通，?盡快的?融入了?東興證?券這個?集體。?在試?用期階?段自己?主要負(fù)?責(zé)完成?以下工?作：?1、由?于公司?客戶服?務(wù)中心?的客戶?服務(wù)平?臺正處?于開發(fā)?階段自?己進(jìn)入?公司，?利用之?前的工?作經(jīng)驗?自己首?先提出?客戶服?務(wù)平臺?功能需?求，在?___?_月_?___?日和_?___?月__?__日?組織總?部和營?業(yè)部客?戶服務(wù)?中心工?作人員?對客戶?服務(wù)平?臺進(jìn)行?測試，?同時將?測試結(jié)?果及時?反饋給?金正公?司工作?人員，?并且與?金正公?司工作?人員進(jìn)?行溝通?商討對?客戶服?務(wù)平臺?的功能?完善，?并于_?___?月__?__日?完成功?能完善?建議提?交金正?工作人?員;?2、負(fù)?責(zé)公司?客戶服?務(wù)中心?質(zhì)檢管?理辦法?編輯，?并且協(xié)?助完成?公司客?戶服務(wù)?中心管?理辦法?制定及?公司客?戶服務(wù)?中心規(guī)?范用語?編輯，?完善公?司客戶?服務(wù)中?心制度?體系建?設(shè);?3、每?月定時?對總部?和營業(yè)?部客戶?服務(wù)中?心話務(wù)?進(jìn)行抽?查質(zhì)檢?，并且?將話務(wù)?中存在?的問題?進(jìn)行匯?總發(fā)送?給各相?關(guān)工作?人員，?并對質(zhì)?檢問題?進(jìn)行溝?通，同?時每月?提交客?戶服務(wù)?中心質(zhì)?檢月報?，通過?此項工?作來提?高客戶?服務(wù)中?心服務(wù)?水平;?4、?從__?__月?客戶服?務(wù)中心?客戶服?務(wù)平臺?坐席系?統(tǒng)上線?之后，?開始接?聽客戶?咨詢電?話，通?過在接?聽客戶?電話過?程中來?促進(jìn)業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?，同時?提高自?身客戶?服務(wù)意?識;?5、每?日組織?客戶服?務(wù)中心?人員的?晨會，?通過晨?會來了?解當(dāng)時?市場資?訊，共?同學(xué)習(xí)?每日疑?難業(yè)務(wù)?知識和?新業(yè)務(wù)?知識，?同時學(xué)?習(xí)公司?近期工?作任務(wù)?與重點?;6?、針對?客戶服?務(wù)中心?工作流?程和標(biāo)?準(zhǔn)使用?語及相?關(guān)工作?對北京?營業(yè)部?相關(guān)工?作人員?進(jìn)行培?訓(xùn)，通?過培訓(xùn)?學(xué)習(xí)了?解客戶?服務(wù)中?心工作?流程和?提高服?務(wù)認(rèn)知?;7?、在總?部和營?業(yè)部客?戶服務(wù)?平臺坐?席系統(tǒng)?上線之?后，指?導(dǎo)營業(yè)?部通過?坐席系?統(tǒng)完成?新客戶?回訪工?作，并?且及時?解決營?業(yè)部外?呼人員?在外呼?過程中?出現(xiàn)的?問題;?8、?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)?要求同?時為了?加強公?司各部?門業(yè)務(wù)?相通，?每日收?市后負(fù)?責(zé)搜集?整理當(dāng)?日疑難?業(yè)務(wù)，?并且每?周將疑?難業(yè)務(wù)?匯總發(fā)?送總部?經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)部各?位領(lǐng)導(dǎo)?和各營?業(yè)部客?服主管?。通?過以上?工作任?務(wù)的完?成自己?發(fā)現(xiàn)在?很多方?面仍然?需要改?進(jìn)：?1、加?強業(yè)務(wù)?知識的?學(xué)習(xí)，?通過不?斷的接?聽客戶?咨詢電?話過程?中發(fā)現(xiàn)?對于公?司很多?業(yè)務(wù)知?識方面?自己仍?然需要?加強學(xué)?習(xí)，從?而才能?提高對?客戶的?服務(wù)水?平;?2、加?強團隊?溝通協(xié)?作，加?入新的?集體之?后，并?且在公?司客戶?服務(wù)中?心建設(shè)?階段必?須很好?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?溝通才?能保證?各項工?作的開?展與完?成，尤?其根據(jù)?公司客?戶服務(wù)?中心發(fā)?展目標(biāo)?，積極?加強與?各營業(yè)?部客服?主管的?溝通;?3、?對于公?司客戶?服務(wù)中?心建設(shè)?階段，?應(yīng)該利?用自己?之前的?工作經(jīng)?驗與客?戶服務(wù)?中心運?營管理?的認(rèn)知?加強創(chuàng)?新能力?，尋找?合適公?司客戶?服務(wù)中?心建設(shè)?的方式?方法。?在正?式成為?東興證?券的一?員之后?，根據(jù)?試用期?發(fā)現(xiàn)的?不足認(rèn)?真改進(jìn)?，同時?積極完?成公司?領(lǐng)導(dǎo)分?配的任?務(wù)工作?，對公?司客戶?服務(wù)中?心建設(shè)?工作作?出自己?的努力?。按期?完成總?部和各?營業(yè)部?客戶服?務(wù)中心?客戶服?務(wù)平臺?坐席系?統(tǒng)的上?線工作?，認(rèn)真?協(xié)助公?司各營?業(yè)部客?戶服務(wù)?中心的?上線工?作，同?時認(rèn)真?協(xié)助完?成對公?司客戶?服務(wù)中?心制度?建設(shè)，?而且加?強對自?己今后?負(fù)責(zé)的?客戶服?務(wù)中心?呼入組?的團隊?建設(shè)管?理，積?極主動?配合領(lǐng)?導(dǎo)和同?事開展?各項工?作。?客服個?人試用?期工作?總結(jié)范?本（五?）工?作上，?我的主?要崗位?是客服?專員。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。在?本職工?作做好?之外，?在天貓?新店鋪?的準(zhǔn)備?期間和?部門開?發(fā)新產(chǎn)?品的過?程中，?配合數(shù)?據(jù)專員?，利用?自身優(yōu)?勢，幫?助其制?定了一?系列的?表格，?總結(jié)了?相關(guān)數(shù)?據(jù);歸?納了行?業(yè)在電?商領(lǐng)域?（淘寶?）的熱?銷產(chǎn)品?，并且?結(jié)合自?身產(chǎn)品?，對標(biāo)?題進(jìn)行?第四次?標(biāo)題優(yōu)?化;在?京東平?臺上，?對產(chǎn)品?進(jìn)行了?導(dǎo)入等?等。作?為售前?客服，?要做到?以客戶?為先，?盡量滿?足客戶?的要求?。在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識和?掌握客?服相關(guān)?技巧期?間，嚴(yán)?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?，就是?憑著這?樣一種?堅定的?信念，?爭當(dāng)行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?在學(xué)?習(xí)上，?嚴(yán)格要?求自己?，端正?工作態(tài)?度，作?到了理?論聯(lián)理?實際;?從而提?高了自?身的一?專多能?的長處?及思想?文化素?質(zhì)，包?括生活?中也學(xué)?到了養(yǎng)?成良好?的生活?習(xí)慣，?生活充?實而有?條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活?態(tài)度和?良好的?生活作?風(fēng)，為?人熱情?大方，?誠實守?信，樂?于助人?，擁有?自己的?良好做?事原則?，能與?同事們?和睦相?處。?思想上?，自覺?遵守公?司的的?規(guī)章制?度，堅?持參加?公司的?每次的?培訓(xùn)。?要求積?極上進(jìn)?，愛護(hù)?公司的?一磚一?瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學(xué)習(xí)和?工作中?，雖然?有成功?的淚水?，也有?失敗的?辛酸，?然而日?益激烈?的社會?竟?fàn)幰?使我充?分地認(rèn)?識到成?為一名?德智體?全面發(fā)?展的優(yōu)?秀工作?者的重?要性。?在這?段時間?里我雖?然是學(xué)?校那學(xué)?習(xí)了一?些理論?知識，?但這一?現(xiàn)狀不?能滿足?工作的?需求。?為了盡?快掌握?電商行?業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)?，每天?堅持來?到公司?學(xué)習(xí)公?司制度?及理論?知識等?等，到?了工作?時間，?就和那?些前輩?們學(xué)習(xí)?實際操?作及幫?忙做點?小事情?，到了?晚上和?前輩們?探討工?作內(nèi)容?，聊聊?工作的?不便及?心中的?不滿加?上自身?不足，?前輩們?給予工?作上的?支持和?精神上?鼓勵，?經(jīng)過較?長時間?的鍛煉?、克服?和努力?，使我?慢慢成?為一名?合格的?員工。?雖然?只有短?短的幾?個月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅信一?句話一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點?燃一堆?火柴，?則會熊?熊燃燒?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點燃?每一位?客人，?感召激?勵著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取?、創(chuàng)下?美好明?天。當(dāng)?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點和?做得不?到位的?地方，?我會繼?續(xù)努力?工作學(xué)?習(xí)，今?后一定?盡力做?到。工?作中需?要超越?的精神?，我相?信經(jīng)過?努力，?工作會?越做越?好。?在此，?在對試?用期的?工作及?心得體?會做一?匯報后?，我想?借此機?會，正?式向公?司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)?正請求??？?服個人?試用期?工作總?結(jié)范本?（六）?客服?試用期?工作總?結(jié)__?__（?一）?工作上?，我的?主要崗?位是客?服專員?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質(zhì)量。?在本職?工作做?好之外?，在_?___?新店鋪?的準(zhǔn)備?期間和?部門開?發(fā)新產(chǎn)?品的過?程中，?配合數(shù)?據(jù)專員?，利用?自身優(yōu)?勢，幫?助其制?定了一?系列的?表格，?總結(jié)了?相關(guān)數(shù)?據(jù);歸?納了行?業(yè)在電?商領(lǐng)域?的熱銷?產(chǎn)品，?并且結(jié)?合自身?產(chǎn)品，?對標(biāo)題?進(jìn)行第?四次標(biāo)?題優(yōu)化?;在_?___?平臺上?，對產(chǎn)?品進(jìn)行?了導(dǎo)入?等等。?作為售?前客服?，要做?到以客?戶為先?，盡量?滿足客?戶的要?求。在?學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識?和掌握?客服相?關(guān)技巧?期間，?嚴(yán)格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，就?是憑著?這樣一?種堅定?的信念?，爭當(dāng)?行家里?手。為?我以后?的工作?順利開?展打下?了良好?的基礎(chǔ)?。在?這段時?間里我?雖然是?學(xué)校那?學(xué)習(xí)了?一些理?論知識?，但這?一現(xiàn)狀?不能滿?足工作?的需求?。為了?盡快掌?握電商?行業(yè)和?衛(wèi)浴行?業(yè)，每?天堅持?來到公?司學(xué)習(xí)?公司制?度及理?論知識?等等，?到了工?作時間?，就和?那些前?輩們學(xué)?習(xí)實際?操作及?幫忙做?點小事?情，到?了晚上?和前輩?們探討?工作內(nèi)?容，聊?聊工作?的不便?及心中?的不滿?加上自?身不足?，前輩?們給予?工作上?的支持?和精神?上鼓勵?，經(jīng)過?較長時?間的鍛?煉、克?服和努?力，使?我慢慢?成為一?名合格?的員工?。雖?然只有?短短的?幾個月?，但中?間的收?獲是不?可磨滅?的，這?與單位?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助是分?不開的?。我始?終堅信?一句話?一根火?柴再亮?，也只?有豆大?的光。?但倘若?用一根?火柴去?點燃一?堆火柴?，則會?熊熊燃?燒。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點?燃每一?位客人?，感召?激勵著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)?取、創(chuàng)?下美好?明天。?當(dāng)然，?我在工?作中還?在存在?著缺點?和做得?不到位?的地方?，我會?繼續(xù)努?力工作?學(xué)習(xí)，?今后一?定盡力?做到。?工作中?需要超?越的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作?會越做?越好。?客服?試用期?工作總?結(jié)__?__（?二）?一、目?前客服?部主要?工作?會員卡?的辦理?、登記?、發(fā)放?、錄入?系統(tǒng)存?檔。?2.接?待客戶?投訴（?前臺投?訴和電?話投訴?）。?3.商?場大門?顯示屏?信息的?錄入與?播放。?4.?每日郵?件收發(fā)?。5?.商場?內(nèi)部其?他事務(wù)?處理。?6.?播音室?日常工?作。?二、客?服部現(xiàn)?有工作?狀態(tài)?我所接?手的客?服部經(jīng)?過前期?招聘工?作之后?，人員?編制正?常，前?臺服務(wù)?部4人?，播音?室2人?，共6?人，全?部實行?商場正?常早晚?班制度?。目前?客服部?運作的?優(yōu)勢特?點如下?：1?.員工?新老交?接正常?，沒有?業(yè)務(wù)不?熟悉的?員工獨?立上崗?的狀況?，業(yè)務(wù)?熟練。?2.?客服部?員工與?各樓層?、各部?門銜接?順暢，?工作配?合較默?契。?___?_樓層?管理到?位，有?效地輔?助管理?了客服?部前臺?。4?.客服?部前臺?工作細(xì)?致周到?，辦事?準(zhǔn)確，?例如每?日郵件?收發(fā)，?員工訂?餐，商?場故障?維修處?理等。?5.?播音室?工作進(jìn)?展順利?。三?、目前?客服部?主要工?作中所?發(fā)現(xiàn)的?問題與?不足?1.前?臺簡化?接待客?戶投訴?流程。?現(xiàn)有?投訴流?程：前?臺投訴?電話投?訴所屬?樓層主?管直接?將投訴?轉(zhuǎn)至樓?層主管?和各柜?臺自行?處理。?這樣的?處理方?式容易?造成樓?層主管?工作量?過重，?導(dǎo)致管?理上的?混亂，?一方面?客服主?管無事?可做，?另一方?面樓層?主管應(yīng)?接不暇?。以目?前商場?的客流?量來說?，這樣?的處理?方式的?確可以?節(jié)省大?量的人?力物力?資源，?而且也?可以提?高投訴?處理時?間，但?是，隨?著商場?銷售業(yè)?績的提?高，客?流量增?加，勢?必會引?起管理?混亂繼?而引發(fā)?各部門?之間的?權(quán)責(zé)劃?分不清?的矛盾?。特別?是我商?場即將?新裝開?業(yè)，類?似上述?情況很?有可能?因此而?產(chǎn)生。?2.?工作記?錄缺失?。3?.客服?部員工?考勤紀(jì)?律差。?客服?部員工?考勤差?，兩天?兩人三?次擅自?脫崗超?過半個?小時，?均以身?體不適?為借口?，但都?沒有請?病假，?如不被?主管查?崗則不?會如實?上報，?整個部?門無排?班表，?員工間?隨意倒?班不報?主管批?準(zhǔn)，相?互包庇?。4?.辦公?成本過?高，辦?公用品?消耗量?超出了?本部門?的預(yù)損?耗量。?如播音?室多次?申領(lǐng)筆?、紙，?前臺膠?帶消耗?量大。?5.?客服部?相關(guān)職?能轉(zhuǎn)移??？?服部的?客戶投?訴處理?權(quán)限，?商品退?換，發(fā)?票開據(jù)?，團購?等職能?被其他?部門分?散管理?，造成?客服部?員工工?作閑散?，無所?事事，?思想懶?散。?6.無?后期客?戶忠誠?度培養(yǎng)??？?服部對?于vi?p會員?的后續(xù)?服務(wù)根?本沒有?，前臺?服務(wù)人?員對會?員權(quán)利?不清楚?，單純?建立客?戶檔案?后沒有?進(jìn)行跟?蹤服務(wù)?，客戶?維護(hù)、?回訪等?工作。?四、?針對發(fā)?現(xiàn)的問?題提出?一些建?議1?.要求?客服部?主管加?強考勤?管理，?保證員?工出勤?，工作?期間嚴(yán)?格管理?，嚴(yán)查?員工在?崗紀(jì)律?，每周?制定規(guī)?范排班?登記表?，整頓?部門工?作紀(jì)律?。2?.對員?工進(jìn)行?小型部?門內(nèi)獨?立業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?如接待?投訴流?程，退?換貨流?程，改?變原有?的簡單?流程，?規(guī)范工?作流程?。目的?是為今?后客流?量增加?避免工?作混亂?權(quán)責(zé)不?明的現(xiàn)?象。?3.制?定工作?記錄本?，投訴?記錄、?電話投?訴記錄?、郵件?收發(fā)記?錄、臨?時播音?稿件記?錄，前?臺其他?服務(wù)記?錄等，?便于領(lǐng)?導(dǎo)檢查?工作和?主管管?理員工?。4?.建立?客戶后?續(xù)跟蹤?服務(wù)制?度，用?以培養(yǎng)?和維持?商場的?固定消?費群，?建立客?戶對商?場的忠?誠度，?特別是?對vi?p會員?客戶進(jìn)?行追蹤?服務(wù)，?如定期?客戶電?話回訪?、大型?促銷活?動通知?，積分?換購溫?馨提醒?等，來?配合營?銷部、?企劃部?工作。?5.?嚴(yán)格控?制辦公?成本，?如消耗?量大的?辦公用?品可以?采取以?舊換新?法，填?物品申?領(lǐng)后用?使用完?的辦公?用品去?換領(lǐng)新?的，再?如電話?外線撥?打要做?登記等?。6?.客服?部相關(guān)?業(yè)務(wù)可?以適度?分擔(dān)，?如開發(fā)?票、退?換貨等?權(quán)責(zé)，?前提是?要保證?客服部?主管擁?有具有?良好的?執(zhí)行力?，否則?容易管?理不力?造成混?亂。?我也不?知道自?己能否?在試用?期之后?，繼續(xù)?留在這?里擔(dān)任?客服部?主管。?不過我?在三天?的試用?期中，?表現(xiàn)還?是不錯?的，雖?然對客?服部的?情況沒?有太大?的了解?，不過?大概情?況還是?知道的?。希望?公司能?夠看到?我的潛?力，讓?我繼續(xù)?在現(xiàn)在?的工作?崗位工?作下去?，我相?信自己?有這個?能力當(dāng)?好客服?部主管?。我會?盡我的?全力來?工作，?我會為?公司的?發(fā)展做?出我的?貢獻(xiàn)!?客服?試用期?工作總?結(jié)__?__（?三）?我于_?___?年__?__月?___?_日正?式在客?服部工?作，試?用期三?個月。?時光?彈指一?揮間毫?無聲息?的流逝?，轉(zhuǎn)眼?間試用?期接近?尾聲。?回首過?去的三?個月，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千…?…這是?我人生?中彌足?珍貴的?經(jīng)歷，?也給我?留下了?精彩而?美好的?回憶。?雖然沒?有轟轟?烈烈的?戰(zhàn)果，?但也經(jīng)?歷了一?番不平?凡的考?驗和磨?礪。?在這段?時間的?工作學(xué)?習(xí)中，?對__?__有?了一個?比較完?整的認(rèn)?識;對?于公司?的發(fā)展?歷程和?管理以?及個人?的崗位?職責(zé)等?都有了?一個比?較清晰?的認(rèn)識?。在熟?悉工作?的過程?中，我?也慢慢?領(lǐng)會了?___?_“承?擔(dān)、探?索、超?越”的?精神，?團結(jié)協(xié)?作、開?拓創(chuàng)新?，為_?___?的穩(wěn)步?發(fā)展增?添新的?活力。?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，通?過自身?的不懈?努力，?各方面?均取得?了一定?的進(jìn)步?，現(xiàn)將?我的工?作學(xué)習(xí)?情況作?如下匯?報。?我的工?作主要?是行政?管理、?費用管?理、物?資管理?及辦公?室內(nèi)的?一些日?常工作?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質(zhì)量。?因無工?作經(jīng)驗?，期初?的一段?時間里?常常出?現(xiàn)問題?，在此?謝謝領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?熱心幫?助，讓?我及時?發(fā)現(xiàn)工?作中的?不足，?并且認(rèn)?真更正?。工作?中不斷?地總結(jié)?經(jīng)驗教?訓(xùn)，后?來我也?熟悉了?每天的?工作，?及時提?交各種?報表，?做到“?主動”?工作。?經(jīng)過_?___?月中旬?去__?__的?培訓(xùn)，?我對本?職工作?有了一?個更深?刻的認(rèn)?識，特?別是工?作中的?一些細(xì)?節(jié)問題?，還有?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?提出討?論的問?題，我?也有了?清楚的?認(rèn)識。?工作中?需要同?事之間?團結(jié)合?作，這?一點很?重要，?也是加?入公司?以來同?事們給?我最深?的影響?。當(dāng)?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點和?做得不?到位的?地方，?我會繼?續(xù)努力?工作學(xué)?習(xí)，今?后一定?盡力做?到最好?。工作?中需要?“超越?”的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作?會越做?越好。?客服?試用期?工作總?結(jié)__?__（?四）?在過去?的三個?月中很?有幸加?入到_?___?公司來?，在領(lǐng)?導(dǎo)的悉?心關(guān)懷?下，在?同事們?的幫助?下，通?過自身?的努力?，各方?面都取?得了一?定的進(jìn)?步，較?好地完?成了自?己的本?職工作?。現(xiàn)將?工作情?況作簡?要總結(jié)?：一?、思想?上自?覺遵守?公司的?的規(guī)章?制度，?堅持參?加公司?的每次?的培訓(xùn)?。要求?積極上?進(jìn)，愛?護(hù)公司?的一磚?一瓦，?一直嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積?極的熱?情投身?于學(xué)習(xí)?和工作?中，雖?然有成?功的淚?水，也?有失敗?的辛酸?，然而?日益激?烈的社?會竟?fàn)?也使我?充分地?認(rèn)識到?成為一?名德智?體全面?發(fā)展的?優(yōu)秀工?作者的?重要性?。二?、學(xué)習(xí)?上嚴(yán)?格要求?自己，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)理實?際;從?而提高?了自身?的一專?多能的?長處及?思想文?化素質(zhì)?，包括?生活中?也學(xué)到?了養(yǎng)成?良好的?生活習(xí)?慣，生?活充實?而有條?理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風(fēng)?，為人?熱情大?方，誠?實守信?，樂于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。三?、工作?上無?論在總?臺、還?是在客?服部門?，都是?以客人?為先，?盡量滿?足客人?的要求?。那時?候是學(xué)?習(xí)GP?S的操?作技能?，不管?在哪個?部門，?都嚴(yán)格?要求自?己，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)，?就是憑?著這樣?一種堅?定的信?念，爭?當(dāng)行家?里手。?為我以?后的工?作順利?開展打?下了良?好的基?礎(chǔ)。?記得，?剛進(jìn)公?司時，?那時候?的公司?生意爆?滿，而?我雖然?是剛從?母校那?學(xué)習(xí)了?一些理?論知識?，但這?一現(xiàn)狀?不能滿?足工作?的需求?。為?了盡快?掌握服?務(wù)行業(yè)?，每天?堅持來?到公司?學(xué)習(xí)公?司制度?及理論?知識等?等，到?了工作?時間，?就和那?些前輩?們學(xué)習(xí)?實際操?作及幫?忙做點?小事情?，到了?晚上思?家的心?情與日?俱增，?那時臺?長知道?后常給?我們開?會，聊?聊工作?的不便?及心中?的不滿?加上自?身不足?，以給?予工作?上支持?精神上?的鼓勵?。經(jīng)?過較長?時間的?鍛煉、?克服和?努力，?使我慢?慢成為?一名合?格的服?務(wù)者，?就樣度?過三個?月的工?作，讓?我收獲?最多的?也就是?在服務(wù)?的時候?，它讓?我了解?到了人?們最基?本的交?際禮儀?，對待?客人要?熱情、?友好、?耐心。?這也是?我本人?性格中?所缺乏?的、所?沒有的?，也讓?我明白?與同事?之間相?處也需?要這種?精神。?其實這?也是改?變不好?性格的?良好途?徑。?雖然只?有短短?的三個?月，但?中間的?收獲是?不可磨?滅的，?這與單?位的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助是?分不開?的。我?始終堅?信一句?話“一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點?燃一堆?火柴，?則會熊?熊燃燒?”。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點?燃每一?位客人?，感召?激勵著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)?取、創(chuàng)?下美好?明天。?客服?試用期?工作總?結(jié)__?__（?五）?從原來?的工作?單位辭?職之后?，我準(zhǔn)?備開始?一次新?的嘗試?，我想?要做好?的工作?有很多?，不過?我相信?自己可?以做的?更好的?。在經(jīng)?過很多?次的面?試應(yīng)聘?之后，?我終于?在面試?中取得?一次突?破性的?進(jìn)展。?有一家?公司及?時的看?到了我?的才華?，給我?機會。?我想我?會盡我?的全力?來實現(xiàn)?自己的?價值，?實現(xiàn)之?前一直?沒有過?的理想?、抱負(fù)?。本?人于本?月經(jīng)行?政部許?部長和?婁總分?別面試?后到崗?試用三?天。在?這三天?試崗期?間我的?工作是?作為客?服部主?管管理?客服部?所有員?工，處?理客服?部日常?事務(wù)，?協(xié)助樓?層主管?和值班?經(jīng)理維?護(hù)商場?正常運?營。經(jīng)?過幾天?的工作?與觀察?，我對?客服部?的日常?工作有?了一定?的了解?，并從?中學(xué)習(xí)?到很多?原來從?未接觸?過的實?踐經(jīng)驗?。結(jié)合?我的學(xué)?習(xí)與工?作經(jīng)驗?，現(xiàn)將?我所了?解到的?本商場?客服部?的實際?運作狀?況做出?如下匯?報：?一、目?前客服?部主要?工作?1、v?ip會?員卡的?辦理、?登記、?發(fā)放、?錄入系?統(tǒng)存檔?。2?、接待?客戶投?訴（前?臺投訴?和電話?投訴）?。3?、商場?大門顯?示屏信?息的錄?入與播?放。?4、每?日郵件?收發(fā)。?5、?商場內(nèi)?部其他?事務(wù)處?理。?6、播?音室日?常工作?。二?、客服?部現(xiàn)有?工作狀?態(tài)我?所接手?的客服?部經(jīng)過?前期招?聘工作?之后，?人員編?制正常?，前臺?服務(wù)部?4人，?播音室?2人，?共6人?，全部?實行商?場正常?早晚班?制度。?目前客?服部運?作的優(yōu)?勢特點?如下：?1、?員工新?老交接?正常，?沒有業(yè)?務(wù)不熟?悉的員?工獨立?上崗的?狀況，?業(yè)務(wù)熟?練。?2、客?服部員?工與各?樓層、?各部門?銜接順?暢，工?作配合?較默契?。3?、樓層?管理到?位，有?效地輔?助管理?了客服?部前臺?。4?、客服?部前臺?工作細(xì)?致周到?，辦事?準(zhǔn)確，?例如每?日郵件?收發(fā)，?員工訂?餐，商?場故障?維修處?理等。?5、?播音室?工作進(jìn)?展順利?。三?、目前?客服部?主要工?作中所?發(fā)現(xiàn)的?問題與?不足?1、前?臺簡化?接待客?戶投訴?流程?現(xiàn)有投?訴流程?：前臺?投訴電?話投訴?所屬樓?層主管?直接將?投訴轉(zhuǎn)?至樓層?主管和?各柜臺?自行處?理。這?樣的處?理方式?容易造?成樓層?主管工?作量過?重，導(dǎo)?致管理?上的混?亂，一?方面客?服主管?無事可?做，另?一方面?樓層主?管應(yīng)接?不暇。?以目前?商場的?客流量?來說，?這樣的?處理方?式的確?可以節(jié)?省大量?的人力?物力資?源，而?且也可?以提高?投訴處?理時間?，但是?，隨著?商場銷?售業(yè)績?的提高?，客流?量增加?，勢必?會引起?管理混?亂繼而?引發(fā)各?部門之?間的權(quán)?責(zé)劃分?不清的?矛盾。?特別是?我商場?即將新?裝開業(yè)?，類似?上述情?況很有?可能因?此而產(chǎn)?生。?2、工?作記錄?缺失?前臺沒?有工作?記錄，?前臺員?工所作?工作無?據(jù)可查?，整個?前臺只?有一本?手寫v?ip客?戶登記?本用以?將會員?信息錄?入到計?算機系?統(tǒng)中和?一本郵?件領(lǐng)取?登記本?，沒有?客戶投?訴記錄?單，電?話接待?記錄，?失物、?尋人等?其他工?作記錄?單，播?音室只?有日常?播音記?錄一份?，每日?臨時播?報（廣?告、促?銷信息?、尋人?、移車?、失物?等）沒?有記錄?。這種?工作方?式導(dǎo)致?員工工?作積極?性低，?對于應(yīng)?做工作?往往消?極怠工?能推就?推，如?果造成?工作失?誤無據(jù)?可查，?員工間?會互相?推脫，?無法追?究責(zé)任?。另外?工作記?錄缺失?導(dǎo)致客?服主管?無法正?常管理?員工工?作職責(zé)?，難以?提高管?理工作?的質(zhì)量?，這也?是造成?我商場?客服部?主管流?失嚴(yán)重?，無法?長期開?展工作?的一個?原因。?3、?客服部?員工考?勤紀(jì)律?差客?服部員?工考勤?差，兩?天兩人?三次擅?自脫崗?超過半?個小時?，均以?身體不?適為借?口，但?都沒有?請病假?，如不?被主管?查崗則?不會如?實上報?，整個?部門無?排班表?，員工?間隨意?倒班不?報主管?批準(zhǔn)，?相互包?庇。?4、辦?公成本?過高，?辦公用?品消耗?量超出?了本部?門的預(yù)?損耗量?。如播?音室多?次申領(lǐng)?筆、紙?，前臺?膠帶消?耗量大?。5?、客服?部相關(guān)?職能轉(zhuǎn)?移客?服部的?客戶投?訴處理?權(quán)限，?商品退?換，發(fā)?票開據(jù)?，團購?等職能?被其他?部門分?散管理?，造成?客服部?員工工?作閑散?，無所?事事，?思想懶?散。?6、無?后期客?戶忠誠?度培養(yǎng)?客服?部對于?vip?會員的?后續(xù)服?務(wù)根本?沒有，?前臺服?務(wù)人員?對會員?權(quán)利不?清楚，?單純建?立客戶?檔案后?沒有進(jìn)?行跟蹤?服務(wù)，?客戶維?護(hù)、回?訪等工?作。?四、針?對發(fā)現(xiàn)?的問題?提出一?些建議?1、?要求客?服部主?管加強?考勤管?理，保?證員工?出勤，?工作期?間嚴(yán)格?管理，?嚴(yán)查員?工在崗?紀(jì)律，?每周制?定規(guī)范?排班登?記表，?整頓部?門工作?紀(jì)律。?2、?對員工?進(jìn)行小?型部門?內(nèi)獨立?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，如?接待投?訴流程?，退換?貨流程?，改變?原有的?簡單流?程，規(guī)?范工作?流程。?目的是?為今后?客流量?增加避?免工作?混亂權(quán)?責(zé)不明?的現(xiàn)象?。3?、制定?工作記?錄本，?投訴記?錄、電?話投訴?記錄、?郵件收?發(fā)記錄?、臨時?播音稿?件記錄?，前臺?其他服?務(wù)記錄?等，便?于領(lǐng)導(dǎo)?檢查工?作和主?管管理?員工。?4、?建立客?戶后續(xù)?跟蹤服?務(wù)制度?，用以?培養(yǎng)和?維持商?場的固?定消費?群，建?立客戶?對商場?的忠誠?度，特?別是對?vip?會員客?戶進(jìn)行?追蹤服?務(wù)，如?定期客?戶電話?回訪、?大型促?銷活動?通知，?積分換?購溫馨?提醒等?，來配?合營銷?部、企?劃部工?作。?5、嚴(yán)?格控制?辦公成?本，如?消耗量?大的辦?公用品?可以采?取以舊?換新法?，填物?品申領(lǐng)?后用使?用完的?辦公用?品去換?領(lǐng)新的?，再如?電話外?線撥打?要做登?記等。?6、?客服部?相關(guān)業(yè)?務(wù)可以?適度分?擔(dān)，如?開發(fā)票?、退換?貨等權(quán)?責(zé)，前?提是要?保證客?服部主?管擁有?具有良?好的執(zhí)?行力，?否則容?易管理?不力造?成混亂?。由?于本人?試崗時?間有限?，對整?個商場?的運營?并不是?非常熟?悉，觀?察得還?不夠深?入細(xì)致?，看到?的問題?比較浮?淺粗糙?，對于?一些措?施的考?慮并不?周全，?并不一?定能夠?真正反?映出整?個客服?部的全?貌，希?望領(lǐng)導(dǎo)?能夠批?評指正?，給出?指導(dǎo)意?見。另?外，以?目前商?場的客?流量和?管理制?度而言?，需要?改進(jìn)的?地方并?不是十?分突出?，考慮?到我商?場重裝?開業(yè)會?擴大經(jīng)?營，現(xiàn)?有的管?理力度?無法應(yīng)?付以后?的商場?規(guī)模，?借此裝?修之際?進(jìn)行加?強管理?勢在必?行。?我也不?知道自?己能否?在試用?期之后?，繼續(xù)?留在這?里擔(dān)任?客服部?主管。?客服?個人試?用期工?作總結(jié)?范本（?七）?我于_?___?年__?__月?___?_日正?式在_?___?公司客?服部工?作，試?用期三?個月。?時光?彈指一?揮間毫?無聲息?的流逝?，轉(zhuǎn)眼?間試用?期接近?尾聲。?回首過?去的三?個月，?內(nèi)心不?禁感慨?萬千，?這是我?人生中?彌足珍?貴的經(jīng)?歷，也?給我留?下了精?彩而美?好的回?憶。雖?然沒有?轟轟烈?烈的戰(zhàn)?果，但?也經(jīng)歷?了一番?不平凡?的考驗?和磨礪?。在?這段時?間的工?作學(xué)習(xí)?中，對?___?_有了?一個比?較完整?的認(rèn)識?;對于?公司的?發(fā)展歷?程和管?理以及?個人的?崗位職?責(zé)等都?有了一?個比較?清晰的?認(rèn)識。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領(lǐng)?會了_?___?“承擔(dān)?、探索?、超越?”的精?神，團?結(jié)協(xié)作?、開拓?創(chuàng)新，?為__?__的?穩(wěn)步發(fā)?展增添?新的活?力。在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?自身的?不懈努?力，各?方面均?取得了?一定的?進(jìn)步，?現(xiàn)將我?的工作?學(xué)習(xí)情?況作如?下匯報?。我?的工作?主要是?行政管?理、費?用管理?、物資?管理及?辦公室?內(nèi)的一?些日常?工作。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。因?無工作?經(jīng)驗，?期初的?一段時?間里常?常出現(xiàn)?問題，?在此謝?謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的熱?心幫助?，讓我?及時發(fā)?現(xiàn)工作?中的不?足，并?且認(rèn)真?更正。?工作?中不斷?地總結(jié)?經(jīng)驗教?訓(xùn)，后?來我也?熟悉了?每天的?工作，?及時提?交各種?報表，?做到“?主動”?工作。?經(jīng)過?___?_月中?旬去_?___?市的培?訓(xùn)，我?對本職?工作有?了一個?更深刻?的認(rèn)識?，特別?是工作?中的一?些細(xì)節(jié)?問題，?還有領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們提?出討論?的問題?，我也?有了清?楚的認(rèn)?識。工?作中需?要同事?之間團?結(jié)合作?，這一?點很重?要，也?是加入?公司以?來同事?們給我?最深的?影響。?當(dāng)然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點和做?得不到?位的地?方，我?會繼續(xù)?努力工?作學(xué)習(xí)?，今后?一定盡?力做到?。工作?中需要?“超越?”的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作?會越做?越好。?在此?，在對?試用期?的工作?情況及?心得體?會做一?匯報后?，我想?借此機?會，正?式向公?司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)?正請求?。希望?公司領(lǐng)?導(dǎo)能對?我的工?作態(tài)度?、工作?能力和?表現(xiàn)，?以正式?員工的?要求做?一個全?面考量?。我愿?為__?__的?蓬勃發(fā)?展貢獻(xiàn)?我全部?的力量??？?服個人?試用期?工作總?結(jié)范本?（八）?一、?歸納以?下幾點?：1?、一切?從零開?始，積?極學(xué)習(xí)?市場運?作有關(guān)?方面的?專業(yè)知?識，努?力做到?專業(yè)知?識程度?向市場?這方面?發(fā)展;?2、?積極完?成領(lǐng)導(dǎo)?安排的?有關(guān)工?作，做?到工作?上有問?題及時?向領(lǐng)導(dǎo)?尋求解?決問題?的方案?，不懂?就問，?努力把?工作做?好;?3、工?作于實?際相符?合，調(diào)?研市場?前景，?并做好?相應(yīng)的?市場計?劃;?4、分?析市場?需求，?尋求招?生市場?關(guān)鍵在?于哪，?對市場?的認(rèn)識?也有一?個比較?透明的?掌握，?并做好?市場月?報表;?7、?對于市?場活動?，如講?座、校?外設(shè)點?宣傳，?能很好?的做好?市場活?動的策?劃，并?執(zhí)行;?8、?“知彼?知己，?百戰(zhàn)不?殆”調(diào)?研當(dāng)?shù)?其他培?訓(xùn)同行?的有關(guān)?動態(tài)，?分析效?果，可?行性時?加以模?仿;?二、部?門_?___?年__?__月?___?_日，?___?_學(xué)校?市場部?門成立?了，在?將近半?年時間?內(nèi)，逐?步開展?市場工?作，從?什么都?沒有的?市場部?，漸漸?的在單?位中成?長，做?到做?到“市?場工作?先調(diào)查?，其次?匯報，?接著計?劃，再?執(zhí)行，?最后是?總結(jié)提?煉，”?現(xiàn)在所?需的資?料都可?以拿出?，迎接?總部考?核。?在單位?業(yè)績上?可以知?道我們?市場部?門是做?的不好?的，因?為今年?的招生?業(yè)績基?本是和?去年持?平，對?于當(dāng)?shù)?的一些?小型電?腦培訓(xùn)?機構(gòu)來?說，地?理環(huán)境?優(yōu)勢、?學(xué)校師?資都在?我們之?下，對?手只有?在項目?學(xué)費上?往下調(diào)?，這給?我們的?市場帶?來一定?的沖擊?。我們?穩(wěn)站當(dāng)?地市場?那是一?個必然?性。?下面我?對我們?部門的?工作做?一下歸?納1?、部門?建設(shè)：?部門剛?剛啟動?，市場?體系還?不是很?完整，?可是開?展市場?工作人?員嚴(yán)重?不足;?2、?部門人?員培訓(xùn)?：經(jīng)過?大半年?的打磨?，并參?加總部?安排的?有關(guān)市?場業(yè)務(wù)?規(guī)范及?市場運?作規(guī)范?的培訓(xùn)?已經(jīng)有?很多次?，已基?本上掌?握了市?場招生?工作，?但業(yè)務(wù)?技能及?專業(yè)精?神方面?仍需加?強。由?于部門?人員少?、任務(wù)?重，故?專業(yè)技?能培訓(xùn)?不夠。?3、?部門工?作數(shù)據(jù)?分析：?在工作?上對于?市場數(shù)?據(jù)分析?是非常?不足的?，因為?市場招?生就是?我們的?工作，?如果學(xué)?生來報?名了，?可是我?們還不?知道他?是怎么?知道我?校有相?關(guān)的培?訓(xùn)項目?;4?、部門?工作情?況：工?作沒有?一個很?明確的?目標(biāo)和?詳細(xì)的?計劃，?市場人?遠(yuǎn)沒有?養(yǎng)成一?個寫和?計劃的?習(xí)慣;?5、?部門創(chuàng)?新性：?新業(yè)務(wù)?的開拓?不夠，?業(yè)務(wù)增?長小，?業(yè)務(wù)能?力還有?待提高?;6?、整頓?單位內(nèi)?部市場?品牌資?料，迎?接總部?考核;?7、?以上工?作得到?了單位?同事的?大力支?持與攜?手幫忙?才能完?成目標(biāo)?，為此?我對他?們表示?由衷的?感謝。?客服?個人試?用期工?作總結(jié)?范本（?九）?工作上?，我的?主要崗?位是客?服專員?。在工?作中我?努力做?好本職?工作，?提高工?作效率?及工作?質(zhì)量。?在本職?工作做?好之外?，在_?___?的準(zhǔn)備?期間配?合數(shù)據(jù)?專員，?利用自?身優(yōu)勢?，幫助?其制定?了一系?列的表?格，總?結(jié)了相?關(guān)數(shù)據(jù)?。在學(xué)?習(xí)掌握?客服相?關(guān)技巧?期間，?嚴(yán)格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，就?是憑著?這樣一?種堅定?的信念?，爭當(dāng)?行家里?手。為?我以后?的工作?順利開?展打下?了良好?的基礎(chǔ)?。雖?然只有?短短的?幾個月?，但中?間的收?獲是不?可磨滅?的，這?與單位?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助是分?不開的?。我始?終堅信?一句話?一根火?柴再亮?，也只?有豆大?的光。?但倘若?用一根?火柴去?點燃一?堆火柴?，則會?熊熊燃?燒。我?希望用?我亮麗?的青春?，去點?燃每一?位客人?，感召?激勵著?同事們?一起為?我們的?事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)?取、創(chuàng)?下美好?明天。?當(dāng)然，?我在工?作中還?在存在?著缺點?和做得?不到位?的地方?，我會?繼續(xù)努?力工作?學(xué)習(xí)，?今后一?定盡力?做到。?工作中?需要超?越的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作?會越做?越好。?客服?個人試?用期工?作總結(jié)?范本（?十）?這三個?月的試?用期雖?然漫長?，但充?實的工?作體會?卻讓時?間像駿?馬一樣?飛馳而?過。如?今，我?也已經(jīng)?順利結(jié)?束了試?用期的?考核任?務(wù)，并?在此為?自己的?工作情?況做總?結(jié)如下?：一?、培訓(xùn)?收獲?在我剛?加入_?___?客服的?團隊的?時候，?自己其?實并不?了解這?份崗位?的詳細(xì)?要求，?對于自?己能不?能順利?完成工?作的職?責(zé)就更?加迷茫?了。?但好在?，在正?式工作?前，領(lǐng)?導(dǎo)為我?們準(zhǔn)備?了豐富?且實用?的基礎(chǔ)?培訓(xùn)課?程，讓?我們能?通過學(xué)?習(xí)來了?解工作?，掌握?方法。?雖然期?間進(jìn)行?了不少?突然的?考核任?務(wù)，但?多虧領(lǐng)?導(dǎo)的耐?心指點?，我都?一一順?利通過?。這的?十分感?謝您。?二、?工作體?會在?正式開?始工作?之后，?我開