壓力管理-企業(yè)如何幫助員工緩解壓力

關于壓力管理——企業(yè)如何幫助員工緩解壓力第1頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三社會工作壓力現(xiàn)狀美國：因工作壓力引發(fā)的經(jīng)濟索賠、效率下降、礦工、保險和醫(yī)療費用每年高達2000億美元。日本：“過勞死”被列為職業(yè)病，寫入法律。據(jù)估計每年因工作過度而死亡的日本人有10萬人歐洲人工作壓力最大的是瑞典韓國：對2391人的調查中89%人承認工作有壓力轉型期的中國節(jié)奏加快、競爭激烈，工作壓力不斷增大第2頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三壓力過大的人群高中教師職業(yè)經(jīng)理人醫(yī)務工作者，地震救援人員知識型員工，如白領注意力高度集中的工作，如同聲傳譯，空中交通管制員第3頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三壓力壓力來自物理學，指當固體受到試圖扭曲它的外力作用時，內部產(chǎn)生的相應的力。20世紀三十年代，壓力的概念被引入心理學，首先應用于醫(yī)學。一般認為，壓力是個人對刺激的生理和情感反應。第4頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三潛在壓力與現(xiàn)實壓力1.結果具有不確定性2.結果很重要3.對個人能力不確定第5頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三壓力的生理反應生理反應機理許多心理學家認為，盡管過度壓力對人體有害，壓力首先是身體應對外界環(huán)境變化的保護機制。GAS生理反應過程：警覺-抵制-衰竭第6頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三工作壓力源考帕和馬歇爾（1978）：工作本身；組織中的角色；工作中的關系；職業(yè)發(fā)展；組織結構和組織傾向。亨克斯（1995）組織內部，組織外部，個人特征薩默斯：個體因素特點；組織結構特點；組織過程特點；角色特點羅賓斯：環(huán)境，組織，個人第7頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三中國科學院研究員陳龍等人對中國企業(yè)員工壓力源的因素研究中，總結出八因素模型：職業(yè)發(fā)展，住房問題，工作特征，人際關系，經(jīng)濟收入，子女問題，組織氣氛，夫妻關系中國人的壓力源結構第8頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三第9頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三基于羅賓斯模型的分析一、社會環(huán)境因素1.經(jīng)濟和政治的不確定性2.技術革新3.重大的、特殊的、無法預料的事件第10頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三二、組織因素組織結構因素：正規(guī)化、集權化組織過程因素：績效評估、決策個人在組織中的地位與責任1.工作超載或工作欠載2.工作復雜而模糊3.工作條件惡劣4.角色沖突5.角色模糊6.個人要承擔的職責8.組織變動與人際關糸第11頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三三、個人因素1.認知方式2.經(jīng)驗：工作方面和生活方面3.社會支持4.個人控制力內控觀念，外控觀念5.個性：A,B,T類型第12頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三壓力可以產(chǎn)生不同影響第13頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三工作壓力的消極影響職業(yè)枯竭損害健康工作滿意度降低組織忠誠度下降反生產(chǎn)及躲避行為第14頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三壓力本身有積極和消極之分某些壓力源因素，如任務的困難性，能帶來積極的壓力結果，取得績效與滿意感而另一些壓力源因素，如角色沖突，則往往帶來消極的壓力結果第15頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三工作壓力與績效1.績效適度的觀點:壓力與績效倒U型相關2.績效抑制的觀點：壓力與績效負相關第16頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三組織層面的壓力應對策略一、壓力管理原則1.具體原則2.崗位原則3.引導原則4.區(qū)別原則第17頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三壓力源管理一.工作分析與設計1.機械工作設計2.人際關系二.時間安排1.壓縮工作周或縮短工作時間2.彈性工作制3.工作分擔三、工作場所1.遠程辦公2.在家辦公第18頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三四、良好的組織結構設計、組織氛圍與組織文化1.合理授權2.提高透明度與參與度3.溝通順暢4.良好的人際關系網(wǎng)絡新老員工搭配工作團隊5.良好的企業(yè)文化第19頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三工作---家庭沖突營造支持家庭生活的組織文化撫養(yǎng)子女援助福利介紹看護中心信息；看護機構折扣；工作地看護中心；工作--家庭經(jīng)理上級關懷下級家庭生活第20頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三壓力承受力的管理1.提高勝任能力2.壓力適應能力培訓3.講解壓力調試技巧4.員工援助計劃（EAP）第21頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三人力資源管理職能中的壓力性管理一、工作分析二、人員招聘與選拔中的壓力承受性測試三、人力資源配置個人的能力、職業(yè)性向、氣質、性格與工作相匹配四、績效評估五、職業(yè)生涯管理1.晉升管理2.解雇管理3.退休管理第22頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三EmployeeAssistantProgram第23頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三員工援助計劃的內容心理狀況調查心理咨詢心理知識宣傳培訓原則：保密性；理解性；發(fā)展性；啟發(fā)性；整體性；預防性第24頁，共27頁，2023年，2月20日，星期三政府與社會責任社會保障體系統(tǒng)一城鄉(xiāng)二元結構提高教育水平，促進教育