建立企業(yè)以溝通為主的競爭情報機(jī)制

建立企業(yè)以溝通為主的競爭情報機(jī)制建立企業(yè)以溝通為主的競爭情報機(jī)制

中圖分類號：G350

目前，興旺國家都在努力增強(qiáng)企業(yè)的第四種生存要素-競爭情報能力。企業(yè)要想在劇烈的競爭中生存，就要遵循一定的規(guī)那么，這個規(guī)那么就是競爭情報機(jī)制，它是企業(yè)強(qiáng)大的根底和依據(jù)，在企業(yè)的競爭情報活動中占有重要的地位，它可以引導(dǎo)企業(yè)明確競爭目標(biāo)，持續(xù)改良企業(yè)的競爭情報活動，它既是企業(yè)發(fā)展競爭情報活動的根底，也是企業(yè)競爭情報工作的難點(diǎn)之一。

然而，由于我國企業(yè)的競爭情報工作尚處于自發(fā)萌芽階段，極少有企業(yè)熟練掌握競爭情報工作的流程和內(nèi)容要求，建立競爭情報機(jī)制的企業(yè)更是鳳毛麟角，競爭情報工作在企業(yè)中處于分散、不系統(tǒng)和不規(guī)那么狀態(tài)，而且各部門溝通少，各自獨(dú)立從事局部競爭情報工作，企業(yè)不足對競爭情報的整合和分析。短少一套完整的企業(yè)競爭情報機(jī)制，難以對企業(yè)開展提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)和戰(zhàn)略撐持，是當(dāng)前我國企業(yè)競爭情報工作亟待解決的問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，當(dāng)前國內(nèi)很多競爭情報工程的失敗主要原因之一都是沒有建立競爭情報機(jī)制。所以，為保證企業(yè)競爭情報工作的成功，提高企業(yè)競爭力，建立科學(xué)和有效的企業(yè)競爭情報運(yùn)行機(jī)制體系已成為當(dāng)務(wù)之急。

1競爭情報

1.1競爭情報是從英文CompetitiveIntelligence翻譯過來的，競爭情報的含義在國外和國內(nèi)有多種解釋。

王煜全認(rèn)為：“競爭情報是對整體競爭環(huán)境的一個全面檢測過程，對戰(zhàn)略意義的可公開獲取的信息篩選、收集、闡釋和傳播，是檢測相關(guān)公司決策過程的企業(yè)外部環(huán)境信息的活動〞。包昌火在?競爭情報與企業(yè)競爭力》中談到：“從對競爭情報的概念出發(fā)，競爭情報的研究應(yīng)該主要包括下面四個方面，即研究的對象-競爭對手及其活動；研究的內(nèi)容-研究對象的信息分析；研究的過程-系統(tǒng)化和程序化；研究的目的-為了到達(dá)本組織的競爭目標(biāo)，提高競爭力〞。

2現(xiàn)階段我國競爭情報工作的現(xiàn)狀及建立競爭情報機(jī)制必要

2.1目前，很多企業(yè)已經(jīng)意識到了競爭情報對企業(yè)的重要性，也組建了競爭情報系統(tǒng)，但競爭情報工作實(shí)施成功的很少，主要表現(xiàn)為:

2.1.1情報部門與企業(yè)管理層溝通得少，只是單純的收集信息，無視對收集到的信息進(jìn)行有效的分析、利用，大量信息不能為企業(yè)提供一流的效勞。

2.1.2情報部門只起到企業(yè)資料室的作用。

2.1.3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主管不夠重視，企業(yè)專業(yè)情報人員素質(zhì)不高，不足競爭情報意識，對競爭情報不夠重視，甚至對競爭情報的概念還很陌生。

2.1.4沒有系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化競爭情報流程，競爭情報體系不合理，不完整。

2.2競爭情報機(jī)制是對信息的分析與加工過程，是信息的高級體現(xiàn)形式，是經(jīng)過分析后得到的使企業(yè)做出重要決定的信息，企業(yè)應(yīng)具備在競爭中利用信息〔競爭情報〕進(jìn)行決策的能力。也就是說，在信息成為經(jīng)濟(jì)活動的主要要素的條件下，企業(yè)應(yīng)保證人員，機(jī)構(gòu)或者其他配置來發(fā)揮這種作用以保證有針對性的監(jiān)測過程。競爭情報活動通過一切合法途徑獲取信息并篩選，分析和加工敘述，從而直接或間接支持企業(yè)決策。信息的價值不是直接地呈現(xiàn)在人們的面前，它需要一個處理框架，分析框架，或者說是顯微鏡，透視鏡和望遠(yuǎn)鏡，在這個框架下的信息被挖掘并體現(xiàn)出來。

2.3企業(yè)之間的競爭需要競爭情報。競爭情報是企業(yè)持續(xù)開展的根本保證和根底，而競爭情報機(jī)制是企業(yè)持續(xù)開展的動力。競爭情報機(jī)制作為企業(yè)管理的職能之一，貫通于企業(yè)競爭活動的整個過程。企業(yè)競爭情報機(jī)制對引導(dǎo)企業(yè)采取有效的競爭行為有兩方面的意義：一是競爭情報作為一個管理工具，它使企業(yè)和組織更好地理解自己的競爭環(huán)境，并做出最正確的商業(yè)決策。

3競爭情報機(jī)制的功能結(jié)構(gòu)

3.1功能結(jié)構(gòu)圖〔見上圖〕

3.2應(yīng)用原理

3.2.1系統(tǒng)原理:企業(yè)競爭情報機(jī)制存在于一個系統(tǒng)整體內(nèi)部，其中存在著眾多的小系統(tǒng)或子系統(tǒng)，它們與各級系統(tǒng)之間有著密切的相互聯(lián)系，并對企業(yè)整個系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)形成一定的制約和影響，即使在子系統(tǒng)之間關(guān)系也是錯綜復(fù)雜的。因此，為了構(gòu)建起來的競爭情報機(jī)制使用效率提高，為企業(yè)贏得競爭力，就必須按照系統(tǒng)原理，遵循系統(tǒng)思想，認(rèn)真處理好系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)之間的關(guān)系，保證各系統(tǒng)之間的密切合作。

3.2.2結(jié)構(gòu)原理:一是層次結(jié)構(gòu)關(guān)系，既要形成良好的結(jié)構(gòu)層次，層次與層次之間要能夠充沛地密切合作。二是橫向協(xié)作結(jié)構(gòu)關(guān)系，即結(jié)構(gòu)的橫向要素的配合上要能夠相互依靠，協(xié)調(diào)一致，并力爭實(shí)現(xiàn)功能放大，效用明顯。三是整體結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，即通過縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)的充沛融合，使一個良好的競爭情報機(jī)制真正成為一個能夠?yàn)槠髽I(yè)獨(dú)自運(yùn)作、自我開展的有機(jī)整體，最大限度地提高企業(yè)競爭力。

3.2.3控制原理：一是競爭情報機(jī)制在內(nèi)部可以實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)和自我控制，即競爭情報機(jī)制本身具有組織能力，其內(nèi)部要素之間的關(guān)系能夠通過自身系統(tǒng)的本身能力自我解決，將初始問題最小化。二是競爭情報機(jī)制與外部環(huán)境之間可以實(shí)現(xiàn)控制。一個競爭情報機(jī)制與外部環(huán)境存在著千絲萬縷的聯(lián)系，其運(yùn)轉(zhuǎn)離不開外部環(huán)境。一旦出現(xiàn)與外部關(guān)系不協(xié)調(diào)，就必須通過可控措施的運(yùn)用來使之與外部環(huán)境相協(xié)調(diào)，內(nèi)外可控性應(yīng)同時存在，最終目標(biāo)都是保證企業(yè)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

4建立以溝通為主的競爭情報機(jī)制

4.1溝通為主的競爭情報機(jī)制的定位

競爭情報機(jī)制在企業(yè)的競爭過程中可以引起企業(yè)關(guān)聯(lián)和制約關(guān)系，并通過企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成要素的調(diào)節(jié)以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。它已成為一項(xiàng)管理工具、一項(xiàng)運(yùn)作項(xiàng)目和一項(xiàng)信息技術(shù)項(xiàng)目。它不僅是部門的設(shè)立和人員的配備，也不僅是信息的搜集的整理，而應(yīng)該是一種流程，從而保證企業(yè)決策和行動所需情報的及時獲得和有效運(yùn)轉(zhuǎn)。支持情報有效流轉(zhuǎn)的不僅是一套信息技術(shù)平臺，而是貫通到企業(yè)全身的溝通機(jī)制。這種溝通，不僅是信息，還包括感情、態(tài)度、意識、判斷，推測等一切和“意義〞相關(guān)的東西，具有關(guān)聯(lián)性和約束性特點(diǎn)。

關(guān)聯(lián)性-是指企業(yè)之間的競爭和企業(yè)采取的行動都會引起競爭對手的連鎖反饋：二是指競爭情報機(jī)制內(nèi)在的構(gòu)成要素之間的關(guān)聯(lián)，競爭情報機(jī)制的各個構(gòu)成要素之間是相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的。其中任何一個要素發(fā)生變化，都要求其他要素相應(yīng)地改變，以使競爭情報機(jī)制能夠順利地運(yùn)轉(zhuǎn)。

約束性是指競爭情報機(jī)制的作用要受內(nèi)部和外部一系列條件的約束。一是來自于內(nèi)部的約束，即競爭情報機(jī)制發(fā)生的原動力來自于各競爭主體的切身利益，他們從自身利益出發(fā)，主動或被動地接受競爭清白機(jī)制的調(diào)節(jié)；二是來自于外部的環(huán)境條件的制約。競爭情報機(jī)制的這種內(nèi)部和外部的約束力量，決定著競爭情報機(jī)制作用的方向、力度等.

4.2情報部門之間的溝通

4.2.1情報部門和決策者之間的溝通。

情報部門是企業(yè)決策機(jī)構(gòu)中的重要組成局部，起到上傳下達(dá)的作用。因?yàn)榍閳笫菦Q策的源泉，是效勞于決策的。它一方面是情報戰(zhàn)略服從和效勞于企業(yè)總體的開展戰(zhàn)略，情報作為決策的“耳和眼〞。需要的是和決策層的“溝通〞。另一方面，決策層也是內(nèi)部情報最密集的地方，優(yōu)秀的競爭情報人員在本企業(yè)或者競爭者處所，都可以“嗅出〞非常有價值的情報來。與決策層的溝通使得情報部門不僅可以最好地了解自己用戶的需求，而且能夠獲得本企業(yè)豐盛的情報資源和情報能力。

4.2.2情報部門和業(yè)務(wù)部門之間的溝通。

競爭情報部門要把其他部門當(dāng)作情報的用戶和來源，也要把他們當(dāng)作情報分析處理能力之源。因此，特別強(qiáng)調(diào)情報部門和其它部門之間的溝通與合作也是非常重要的。競爭情報工作是貫徹整個企業(yè)運(yùn)營和管理的重要職能，需要所有部門的協(xié)同合作。

4.2.3情報部門和外部的溝通。

一個組織或組織的情報部門如果僅限于組織的內(nèi)部來獲取情報是非常狹隘的，企業(yè)能夠及時感知政策、環(huán)境、技術(shù)、市場、競爭對手、合作搭檔。除了互聯(lián)網(wǎng)和媒體檢測技術(shù)之外，還要靠與外界的廣泛溝通和交流。有些企業(yè)的市場部門有非?？斓姆从乘俣群蜆O強(qiáng)的情報收集能力，原因之一就是和外界具有良好乃至親密的關(guān)系。企業(yè)的情報部門必須把自己伸展到整個競爭者、市場、媒體、消費(fèi)者等一些情報發(fā)源地。做到這一點(diǎn)，需要的是一種溝通交流機(jī)制。

4.3案例總結(jié)

5結(jié)語

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化和我國參加