無(wú)錫勞動(dòng)監(jiān)察預(yù)警指揮管理系統(tǒng)

無(wú)錫市勞動(dòng)監(jiān)察預(yù)警指揮管理系統(tǒng)項(xiàng)目采購(gòu)需求（1.0）2017年5月第一章項(xiàng)目建設(shè)總體要求總體建設(shè)思路項(xiàng)目采購(gòu)范圍項(xiàng)目建設(shè)周期項(xiàng)目建設(shè)原則第二章 項(xiàng)目建設(shè)主要內(nèi)容與要求平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)設(shè)備部署架構(gòu)軟件設(shè)計(jì)需求第三章 服務(wù)要求建設(shè)維護(hù)要求培訓(xùn)要求第四章項(xiàng)目實(shí)施要求實(shí)施工作內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃第一章項(xiàng)目建設(shè)總體要求總體建設(shè)思路為深入貫徹落實(shí)黨的十八屆四中、五中、六中全會(huì)、習(xí)近平總書(shū)記視察江蘇重要講話(huà)精神、 中共中中央國(guó)務(wù)院 《關(guān)于構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的意見(jiàn)》 ，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況、新矛盾，根據(jù)省“完善構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系體制機(jī)制示范項(xiàng)目”中“勞動(dòng)保障監(jiān)察維權(quán)指揮調(diào)度平臺(tái)示范建設(shè)” 的要求，我市決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展勞動(dòng)保障監(jiān)察預(yù)警監(jiān)控維權(quán)指揮平臺(tái)建設(shè)， 現(xiàn)根據(jù)平臺(tái)建設(shè)計(jì)劃開(kāi)發(fā)勞動(dòng)監(jiān)察預(yù)警指揮管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)以企業(yè)工資預(yù)警功能為基礎(chǔ)， 可提供多渠道的信息輸入接口，能對(duì)從各方面采集的信息進(jìn)行自動(dòng)化分析處理， 實(shí)現(xiàn)對(duì)全市企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系情況特別是工資支付態(tài)勢(shì)的監(jiān)控， 并以GIS為核心的數(shù)字化展示。對(duì)其中存在欠薪風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)進(jìn)行分級(jí)預(yù)警， 并指揮引導(dǎo)相關(guān)部門(mén)對(duì)預(yù)警情況進(jìn)行及時(shí)處置。 同時(shí)依托該系統(tǒng)建立覆蓋全市的勞動(dòng)保障監(jiān)察指揮調(diào)度網(wǎng)絡(luò)， 各級(jí)監(jiān)察網(wǎng)格配備的計(jì)算機(jī)均接入系統(tǒng)， 并開(kāi)發(fā)移動(dòng)客戶(hù)端，實(shí)現(xiàn)信息的上下聯(lián)動(dòng)，指揮的高效順暢。另外，系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留與其他相關(guān)部門(mén)的橫向數(shù)據(jù)交換接口， 形成從工資預(yù)警到勞動(dòng)關(guān)系全面預(yù)警的升級(jí)拓展?jié)摿?。?xiàng)目采購(gòu)范圍本次項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容包括： 勞動(dòng)監(jiān)察預(yù)警指揮管理系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)及配套工具軟件的采購(gòu)（含移動(dòng)客戶(hù)端） ，指揮中心集中顯示硬件設(shè)備的采購(gòu)。項(xiàng)目建設(shè)周期無(wú)錫市勞動(dòng)監(jiān)察預(yù)警指揮管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)預(yù)計(jì) 5個(gè)月，同時(shí)應(yīng)提供不低于 24個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)期。項(xiàng)目建設(shè)原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：（1）統(tǒng)一規(guī)劃。在深入進(jìn)行需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)方案，結(jié)合“金保工程”系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、用戶(hù)管理等，實(shí)現(xiàn)與原有系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，保障整個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一和數(shù)據(jù)的一致。（ 2）簡(jiǎn)單實(shí)用。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)單、實(shí)用、高效、 美觀的設(shè)計(jì)原則，在實(shí)用可靠的前提下，保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)的成熟性、可實(shí)現(xiàn)性與易推廣性。 同時(shí)系統(tǒng)要便于維護(hù)， 對(duì)用戶(hù)的需求更改發(fā)展有較強(qiáng)的可擴(kuò)展性。（ 3）安全可靠。必須保證信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)恢復(fù)功能。 各種數(shù)據(jù)必須受到嚴(yán)格控制， 防止非正常渠道的提取、 修改。保證數(shù)據(jù)庫(kù)在各種級(jí)別保密程度上的查詢(xún)?cè)L問(wèn)，防止信息被任意查詢(xún)和破壞，對(duì)各種各樣的計(jì)算機(jī)病毒，系統(tǒng)都應(yīng)具有高度的免疫力。4）適應(yīng)性強(qiáng)。系統(tǒng)要保證可擴(kuò)充性、可維護(hù)性。系統(tǒng)軟硬件都應(yīng)留有擴(kuò)充升級(jí)的接口； 系統(tǒng)要便于維護(hù)， 系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的需求發(fā)展有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。(5)充分利舊。系統(tǒng)建設(shè)主要立足對(duì)已有應(yīng)用系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)等資源的完善與整合，使現(xiàn)有資源發(fā)揮更大作用。適當(dāng)使用利舊設(shè)備，保護(hù)已有投資，重視業(yè)務(wù)流與信息流的結(jié)合和重組優(yōu)化。第二章項(xiàng)目建設(shè)主要內(nèi)容與要求平臺(tái)技術(shù)架構(gòu)本次系統(tǒng)建設(shè)需采用與人社部勞動(dòng)關(guān)系平臺(tái)相一致的技術(shù)路線(xiàn)和架構(gòu)平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)， 遵循勞動(dòng)和社會(huì)保障管理信息系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)通則要求(LB001-1999),采用J2EE體系的B/S/S三層架構(gòu)，運(yùn)行環(huán)境要求后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)至少支持 Oracle11g或更高版本數(shù)據(jù)庫(kù)，支持WebLogic主流中間件產(chǎn)品。服務(wù)器端支持 UNIX、Linux和WindowsServer2008及更高版本等操作系統(tǒng)；瀏覽器支持 IE8以上及其它主流瀏覽器。要求構(gòu)建的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，具有良好的開(kāi)放性、可擴(kuò)展性，操作更便捷、使用更方便、頁(yè)面刷新更迅速。為了方便用人單位和勞動(dòng)者， 可在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中根據(jù)需要融入先進(jìn)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及接入便捷的工具手段，比如CAGPS二代身份證讀卡、二維碼掃描等技術(shù)，方便用人單位、勞動(dòng)者協(xié)助案件辦理、調(diào)查取證等工作。設(shè)備部署架構(gòu)系統(tǒng)建設(shè)需有明確的框架結(jié)構(gòu)， 采用先進(jìn)的技術(shù)， 實(shí)現(xiàn)各類(lèi)源數(shù)據(jù)的抽取、存儲(chǔ)、分析和展示，具體要求：1、提供系統(tǒng)構(gòu)建方案和 x86硬件配置要求及預(yù)算。2、確保系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，通過(guò)增加 x86服務(wù)器就能保證系統(tǒng)性能提升和數(shù)據(jù)量增長(zhǎng)，支持PB級(jí)數(shù)據(jù)處理。3、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)及源數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)抽取、清洗、上傳、匯總并加載到數(shù)據(jù)平臺(tái)。具有易維護(hù)、易管理、可擴(kuò)展等特性。4、數(shù)據(jù)抽取環(huán)節(jié)必須支持主流操作系統(tǒng)和關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)（包括 oracl、sqlserver、mysql等），也支持從常用格式文件（如格式化TXT文本、XML±件和EXCELS件）中進(jìn)行數(shù)據(jù)的抽取加工。5、制定數(shù)據(jù)抽取環(huán)節(jié)的任務(wù)協(xié)同機(jī)制、異常應(yīng)急機(jī)制及數(shù)據(jù)中斷恢復(fù)方案。6、數(shù)據(jù)抽取過(guò)程中，保證源數(shù)據(jù)的安全，建立對(duì)源數(shù)據(jù)的保護(hù)機(jī)制。2.3軟件設(shè)計(jì)需求監(jiān)測(cè)預(yù)警功能以企業(yè)工資支付監(jiān)測(cè)預(yù)警功能為基礎(chǔ)， 根據(jù)勞動(dòng)監(jiān)察兩網(wǎng)化信息采集數(shù)據(jù)、金保工程（社保、就業(yè)等）數(shù)據(jù)、江蘇省勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)（聯(lián)動(dòng)投訴舉報(bào)平臺(tái)、監(jiān)察仲裁案件系統(tǒng)）數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源，挖掘潛在問(wèn)題， 在大規(guī)模欠薪等事件發(fā)生前預(yù)先示警， 為勞動(dòng)保障監(jiān)察辦案提供線(xiàn)索。 按數(shù)據(jù)來(lái)源不同至少包括以下兩類(lèi)預(yù)警 （但不局限于以下預(yù)警方式和內(nèi)容， 在開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要， 增加預(yù)警項(xiàng)目和處理內(nèi)容， 建設(shè)期內(nèi)和免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)增加預(yù)警方式和預(yù)警內(nèi)容納入本次項(xiàng)目招標(biāo)費(fèi)用） ：（1）數(shù)據(jù)分析預(yù)警通過(guò)對(duì)人社內(nèi)部跨部門(mén)、多系統(tǒng)中的社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)關(guān)系、就業(yè)、人才培訓(xùn)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，建立分析模型，并根據(jù)系統(tǒng)預(yù)設(shè)的預(yù)警分級(jí)條件進(jìn)行篩選， 符合條件的預(yù)警事件自動(dòng)示警。預(yù)警模型指標(biāo)、 預(yù)警分級(jí)條件、告警閾值在系統(tǒng)中可以調(diào)整更改。同時(shí)保留與非人社部門(mén)（工商、國(guó)土、住建、地稅、民政、公安、供電、住房公積金、自來(lái)水公司等）進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的接口，為系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)展留有余地。軟件開(kāi)發(fā)商應(yīng)根據(jù)無(wú)錫勞動(dòng)保障監(jiān)察特色， 并根據(jù)在相關(guān)項(xiàng)目的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合預(yù)警數(shù)據(jù)源分析，提出預(yù)警項(xiàng)目、預(yù)警指標(biāo)和告警閾值相關(guān)的建議。 投標(biāo)方案中應(yīng)提交數(shù)據(jù)抽取整理方案， 列出具體預(yù)警項(xiàng)目、預(yù)警指標(biāo)、預(yù)警依據(jù)、預(yù)警處置內(nèi)容。預(yù)警項(xiàng)目至少包含但不僅限于以下內(nèi)容：①用人單位已為職工辦理錄用備案，未為職工辦理參保登記 ；②用人單位辦理社會(huì)保險(xiǎn)開(kāi)戶(hù)登記，未為職工辦理參保登記 ；③用人單位社會(huì)保險(xiǎn)已申報(bào)但欠費(fèi)；④社保申報(bào)人數(shù)下降程度；⑤用人單位申報(bào)的人均繳費(fèi)工資下降程度；⑥用人單位一次性裁員二十人以上或者裁減不足二十人但占職工總數(shù)百分之十以上；⑦企業(yè)已發(fā)生的勞動(dòng)保障監(jiān)察舉報(bào)投訴案件數(shù)；⑧企業(yè)已發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件數(shù)。（ 2）信息采集預(yù)警兩網(wǎng)化信息采集使用江蘇省勞動(dòng)關(guān)系管理信息系統(tǒng)， 本項(xiàng)目與省系統(tǒng)對(duì)接， 通過(guò)接口從省系統(tǒng)獲取相關(guān)采集信息， 系統(tǒng)根據(jù)省系統(tǒng)中采集人錄入的信息與金保工程中已經(jīng)存在的信息進(jìn)行比對(duì)， 對(duì)不符合相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)和與數(shù)據(jù)庫(kù)信息不符的信息進(jìn)行匯總分級(jí)， 并提示給相關(guān)網(wǎng)格， 然后由相關(guān)網(wǎng)格派人進(jìn)行核實(shí)， 確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行預(yù)警分級(jí)流轉(zhuǎn)。通過(guò)上述數(shù)據(jù)、 信息采集方式動(dòng)態(tài)掌握用人單位社保繳納、 工作時(shí)間、錄用退工特別是工資支付等情況，對(duì)集體欠繳社會(huì)保險(xiǎn)、工資支付周期出現(xiàn)異常等情況做出預(yù)警， 及時(shí)提醒所轄區(qū)域勞動(dòng)保障監(jiān)察部門(mén)介入，控制事態(tài)發(fā)展。根據(jù)不同類(lèi)別用人單位的薪資、崗位、工種等基本信息的變化做出發(fā)展預(yù)測(cè)， 為人社部門(mén)調(diào)整制定工作計(jì)劃提供數(shù)據(jù)依據(jù)。預(yù)警處置功能系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度不同進(jìn)行預(yù)警分級(jí)（暫定為黃、橙、紅三色三級(jí)），并為不同等級(jí)的預(yù)警提供多渠道的流轉(zhuǎn)處置方式，提高工作效率。系統(tǒng)可采用參數(shù)配置實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流轉(zhuǎn)和人工流轉(zhuǎn)， 同時(shí)建立與省系統(tǒng)的案件流轉(zhuǎn)接口， 方便預(yù)警事件直接轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)保障監(jiān)察案件進(jìn)入省系統(tǒng)處理。 系統(tǒng)應(yīng)具備預(yù)警條件管理功能， 可以根據(jù)工作需要追加和配置預(yù)警條件， 控制預(yù)警觸發(fā)事件產(chǎn)生數(shù)量和內(nèi)容。 系統(tǒng)支持預(yù)警事務(wù)特殊情況個(gè)別新增、 刪除和批量事務(wù)關(guān)閉。 系統(tǒng)提供多種形式預(yù)警處置提醒：如系統(tǒng)待辦事項(xiàng)方式提醒、短信提醒、移動(dòng)客戶(hù)端提醒等。統(tǒng)計(jì)分析功能良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是全面客觀地反映市 （區(qū)）勞動(dòng)保障監(jiān)察現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)和研究勞動(dòng)監(jiān)察運(yùn)行狀況與運(yùn)行規(guī)律的基本工具之一， 也是制定相關(guān)勞動(dòng)監(jiān)察工作細(xì)則的科學(xué)基礎(chǔ)和實(shí)現(xiàn)依據(jù)， 更是開(kāi)展勞動(dòng)保障監(jiān)察預(yù)警監(jiān)控工作的出發(fā)點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)功能應(yīng)當(dāng)能實(shí)現(xiàn)以下功能： 依托詳細(xì)準(zhǔn)確的信息采集， 發(fā)揮多渠道數(shù)據(jù)兼容優(yōu)勢(shì)， 利用統(tǒng)計(jì)分析功能的強(qiáng)大數(shù)據(jù)處理能力， 對(duì)市轄區(qū)內(nèi)被監(jiān)管的企業(yè)進(jìn)行綜合的數(shù)據(jù)分析， 即可對(duì)企業(yè)各類(lèi)信息進(jìn)行橫向、縱向分類(lèi)比對(duì)。根據(jù)不同條件篩選需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為監(jiān)察工作開(kāi)展提供可靠數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)空間比對(duì)， 使統(tǒng)計(jì)更直觀，更具體。（1）常規(guī)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)源自勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)關(guān)系、就業(yè)、人才、培訓(xùn)、社保等數(shù)據(jù)庫(kù)。 可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求來(lái)設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)的篩選條件， 并且統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以進(jìn)行顯示方式的選擇?？梢赃M(jìn)行復(fù)合條件的篩選統(tǒng)計(jì)， 并且統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以進(jìn)行顯示方式的選擇。（餅型、柱型、折線(xiàn)等方式）統(tǒng)計(jì)結(jié)果可通過(guò)彩色圖表等形式展現(xiàn)， 支持統(tǒng)計(jì)結(jié)果導(dǎo)出、 打印。篩選條件應(yīng)包含勞動(dòng)監(jiān)察預(yù)警監(jiān)控管理可能涉及的所有情形。（2）預(yù)警處理統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)源自系統(tǒng)內(nèi)部預(yù)警處置模塊，根據(jù)預(yù)警處理狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)預(yù)警閥值的范圍、預(yù)警分類(lèi)、預(yù)警處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以選擇多種顯示方式（柱狀、餅狀、折線(xiàn)等方式） ?？梢赃M(jìn)行復(fù)合條件的篩選統(tǒng)計(jì)， 并且統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以進(jìn)行顯示方式的選擇。統(tǒng)計(jì)結(jié)果可通過(guò)圖表形式展現(xiàn)，支持統(tǒng)計(jì)結(jié)果導(dǎo)出、打印。移動(dòng)執(zhí)法指揮管理功能系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留與移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)（單兵系統(tǒng)）的接口，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)音視頻實(shí)時(shí)回傳及遠(yuǎn)程指揮。 同時(shí)支持通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端聯(lián)入， 訪問(wèn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，接收指令和信息， 還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)采集，如企業(yè)位置標(biāo)注、數(shù)據(jù)信息采集、音視頻證據(jù)回傳等。圖形化展示功能系統(tǒng)在展示上應(yīng)盡可能多采用圖形化可視功能。 圖形化展示部分應(yīng)至少包括：電子地圖（GIS）展示、數(shù)據(jù)信息多形式展示、模型輸出結(jié)果多形式展示等。（1）電子地圖展示針對(duì)無(wú)錫市市區(qū)范圍內(nèi)的不同地區(qū) （如行政區(qū)域、 參保單位等） ，在地圖上動(dòng)態(tài)展示指定對(duì)象的相關(guān)指標(biāo)。 按地理位置， 點(diǎn)擊不同地區(qū)可以查看詳細(xì)指標(biāo)項(xiàng)， 并支持向上向下、 維度變換等動(dòng)態(tài)方式按需進(jìn)行查看。（2）數(shù)據(jù)信息多形式展示數(shù)據(jù)指標(biāo)詳細(xì)圖形展示， 可以選擇相匹配的相關(guān)指標(biāo)， 然后分指標(biāo)詳細(xì)展示圖形， 展示指標(biāo)按需求使用時(shí)間和數(shù)據(jù)值等， 展示除使用表格外，應(yīng)多采用圖形展示，圖形支持柱狀圖、餅狀圖、折線(xiàn)圖、 3D圖形等圖形模式。 有需要時(shí)， 也應(yīng)當(dāng)提供向上向下維度變換的展示功能。大屏顯示系統(tǒng)應(yīng)提供顯示輸出管理接口， 并配套相應(yīng)硬件設(shè)備， 充分利用無(wú)錫市勞動(dòng)監(jiān)察預(yù)警監(jiān)控維權(quán)指揮中心大屏， 展示特色圖表、 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)畫(huà)面等內(nèi)容。第三章服務(wù)要求建設(shè)維護(hù)要求（一）中標(biāo)軟件開(kāi)發(fā)商必須根據(jù)本次項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍， 提出相應(yīng)的維護(hù)服務(wù)方案。（二）中標(biāo)軟件開(kāi)發(fā)商在項(xiàng)目建設(shè)階段需要提供三人以上的駐場(chǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在投標(biāo)文件中列出，作為評(píng)價(jià)的依據(jù)，人員變更必須取得建設(shè)方的同意； 項(xiàng)目正式運(yùn)行通過(guò)驗(yàn)收以后免費(fèi)維護(hù)期為兩年；項(xiàng)目從開(kāi)發(fā)到免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束不得收取平臺(tái)軟件升級(jí)服務(wù)等其它任何費(fèi)用。 維護(hù)期現(xiàn)場(chǎng)常駐維護(hù)人員不少于 1人，投標(biāo)人必須明確維護(hù)人員，在標(biāo)書(shū)中注明維護(hù)人員姓名、職業(yè)資格等，項(xiàng)目維護(hù)人員變更或調(diào)動(dòng)時(shí)需征求用戶(hù)方意見(jiàn)。維護(hù)期服務(wù)內(nèi)容包含如下內(nèi)容：1、應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù)：為軟件做免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)的升級(jí)工作，根據(jù)政策及業(yè)務(wù)調(diào)整、 數(shù)據(jù)規(guī)則增加或改變對(duì)軟件進(jìn)行免費(fèi)修改， 為用戶(hù)及時(shí)解決日常運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。2、應(yīng)用軟件技術(shù)改造與升級(jí)服務(wù)： 主動(dòng)響應(yīng)客戶(hù)政策變化需求，將最新的技術(shù)成果和先進(jìn)的管理模式應(yīng)用到原有系統(tǒng)， 使應(yīng)用系統(tǒng)保持先進(jìn)性。3、系統(tǒng)接口修改：調(diào)整應(yīng)用軟件接口，使系統(tǒng)適應(yīng)相聯(lián)結(jié)的第三方數(shù)據(jù)要求。4、現(xiàn)場(chǎng)診斷與客戶(hù)回訪：開(kāi)發(fā)商啟動(dòng)客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃，每年對(duì)診斷發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題跟蹤解決。（三）軟件開(kāi)發(fā)商必須明確承諾達(dá)到用戶(hù)的服務(wù)響應(yīng)要求：7X24小時(shí)響應(yīng)， 0.5小時(shí)內(nèi)做出明確響應(yīng)安排， 1小時(shí)內(nèi)做出故障診斷報(bào)告，2小時(shí)內(nèi)排除故障或采用應(yīng)急替代方案。（四）版權(quán)支持要求：源代碼對(duì)最終用戶(hù)開(kāi)放且本系統(tǒng)使用涵蓋范圍為無(wú)錫市。培訓(xùn)要求（一）培訓(xùn)內(nèi)容中標(biāo)軟件開(kāi)發(fā)商需要按照用戶(hù)方要求適時(shí)提供本項(xiàng)目相關(guān)的各類(lèi)培訓(xùn),包括技術(shù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)要求（1）技術(shù)和管理培訓(xùn)的對(duì)象主要是建設(shè)單位信息中心的技術(shù)人員（不少于5人X2次）。（2）業(yè)務(wù)培訓(xùn)的對(duì)象主要是全市勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)的相關(guān)工作人員（不少于100人X2次）。培訓(xùn)形式包括集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、個(gè)別培訓(xùn)及異地專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。第四章項(xiàng)目實(shí)施要求實(shí)施工作內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)施工作分為兩個(gè)大的階段： 一是技術(shù)開(kāi)發(fā)階段， 完成軟件系統(tǒng)的調(diào)研、開(kāi)發(fā)和測(cè)試。 二是對(duì)接