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文檔簡介
2022年云南省麗江市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________
一、單選題(30題)1.根據(jù)價(jià)值鏈分析法,企業(yè)的輔助活動敘述正確的一組是()
A.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)作業(yè)
B.采購企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)
C.采購業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)部后勤外部后勤
D.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理服務(wù)技術(shù)開發(fā)
2.GE是一家家喻戶曉的大型跨國公司,特別擅長采用內(nèi)部提升的選拔制度。對于這種選拔方式,你認(rèn)為它存在哪些弊端()
A.可能造成近親繁殖
B.容易引起員工之間的不團(tuán)結(jié)
C.在組織急需人才或有大量空缺職位時(shí),難以及時(shí)滿足需要
D.以上三個(gè)都正確
3.巴納德是哪個(gè)學(xué)派的代表人物()
A.決策理論學(xué)派B.社會合作學(xué)派C.社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派D.管理過程學(xué)派
4.百年老字號同仁堂曾經(jīng)在全國范圍內(nèi)招聘總經(jīng)理,任職條件涉及心理、性格、知識、能力等多方面。這依據(jù)的是下列()理論的觀點(diǎn)
A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論C.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論D.人性假設(shè)理論
5.根據(jù)管理人員招聘的一般要求,有效開展工作的基本前提是()
A.勇于創(chuàng)新的精神B.較高的決策能力C.管理的愿望D.良好的品德
6.管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合,這里強(qiáng)調(diào)的是()
A.管理的科學(xué)性B.管理的藝術(shù)性C.管理學(xué)的歷史性D.管理學(xué)的實(shí)用性
7.領(lǐng)導(dǎo)()理論認(rèn)為,有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征中識別
A.問題B.特質(zhì)C.行為D.權(quán)變
8.在一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)組織中,員工的基本要求是()
A.管理的愿望B.良好的品德C.勇于創(chuàng)新的精神D.較高的決策能力
9.BCG矩陣中在低增長率的市場上占有高份額的戰(zhàn)略性事業(yè)單位是()
A.明星B.金牛C.瘦狗D.幼童
10.在計(jì)劃工作中,制定彈性計(jì)劃是運(yùn)用計(jì)劃工作的()
A.改變航道原理B.許諾原理C.限定因素原理D.靈活性原理
11.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)管理水平得到快速的有效提升,聘請咨詢專家進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。經(jīng)過交流,由專家設(shè)計(jì)一個(gè)全新的管理模式,并準(zhǔn)備在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理模式的更新。此做法屬于以下哪種變革類型()
A.指導(dǎo)式變革B.漸進(jìn)式變革C.激進(jìn)式變革D.借鑒式變革
12.多年來,理論界對組織沖突的看法褒貶不一,其中,傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為()
A.沖突對組織無益,而且是有害的
B.沖突對組織無益,但也無害
C.沖突對組織有益,可激發(fā)組織活力
D.沖突對快速發(fā)展的組織而言,不會產(chǎn)生任何影響
13.分權(quán)是()
A.職權(quán)在不同管理層次上的分配
B.職權(quán)在同一組織層次上的分配
C.職權(quán)在不同管理部門間的分配
D.職權(quán)在橫向與縱向上的分配
14.能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的,這是()的觀點(diǎn)
A.功利主義道德觀B.公平公正道德觀C.權(quán)利至上道德觀D.社會契約道德觀
15.組織設(shè)計(jì)的基本原則是()
A.控制幅度B.權(quán)責(zé)對等C.統(tǒng)一指揮D.專業(yè)化分工
16.俗話說:凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,這句話說明()
A.計(jì)劃工作的重要性B.立法工作的重要性C.調(diào)查工作的重要性D.正確分析問題和解決問題的重要性
17.菲德勒剝離出的影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素中不含()
A.職位權(quán)力B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.上下級關(guān)系D.領(lǐng)導(dǎo)者性格
18.下列關(guān)于非正式組織的說法,正確的是()
A.管理者可以利用非正式組織促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
B.非正式組織是非法組織
C.非正式組織只會對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起反作用
D.非正式組織不存在于正式組織之中
19.提出漸進(jìn)決策模式的學(xué)者是()
A.杰伊·洛西B.赫伯特·A·西蒙C.威廉·大內(nèi)D.林德布洛姆
20.海格通信的管理者常在政府宣布與該公司簽訂大筆合同之前就已開始招聘人員,這是一種()
A.前饋控制B.反饋控制C.同步控制D.無效的管理行為
21.沒有明確的先行量,控制標(biāo)準(zhǔn)Z是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的,這是()
A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應(yīng)控制D.最佳控制
22.某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中,提出了如下的目標(biāo):質(zhì)量上臺階,管理上水平,效益創(chuàng)一流,人人爭上游。該企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺()
A.目標(biāo)缺乏鼓動性B.目標(biāo)表達(dá)不夠清楚C.目標(biāo)無法考核D.目標(biāo)設(shè)定得太高
23.某廠產(chǎn)品的廢品率在15%左右,在計(jì)劃中要提高工作質(zhì)量,使廢品率降到10%,這個(gè)10%是()
A.控制性目標(biāo)B.限定性目標(biāo)C.突破性目標(biāo)D.可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
24.決策的依據(jù)是()
A.適量的信息B.全部信息C.社會調(diào)查D.專家意見
25.某電腦生產(chǎn)廠商針對女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為()
A.差異化戰(zhàn)略B.市場細(xì)分戰(zhàn)略C.市場滲透戰(zhàn)略D.集中化戰(zhàn)略
26.認(rèn)為人都以自我為中心,安于現(xiàn)狀,好逸惡勞,不愿承擔(dān)責(zé)任的是()
A.X理論B.Y理論C.W理論D.Z理論
27.古人云:己所不欲,勿施于人。這種觀點(diǎn)反映的是哪種道德觀()
A.權(quán)利至上道德觀B.社會契約道德觀C.功利主義道德觀D.推己及人道德觀
28.按()分類,決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策
A.決策發(fā)生的重復(fù)性B.決策問題的重要性程度C.環(huán)境因素的可控程度D.決策主體
29.作為一名中層管理人員,要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé)。下列幾項(xiàng)職責(zé)中,哪項(xiàng)通常不屬于中層管理者的工作范圍()
A.與下級談心,了解下級的工作感受
B.親自制定企業(yè)的考勤制度
C.經(jīng)常與上級部門溝通
D.對下級的工作表現(xiàn)給予評價(jià)并及時(shí)反饋
30.企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的,與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù),這種戰(zhàn)略屬于()
A.市場滲透B.同心多元化C.橫向多元化D.混合多元化
二、填空題(15題)31.____是企業(yè)存在的理由和目的
32.保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動符合所制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令,這是管理的____職能
33.____是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和
34.期望理論的員工判斷依據(jù)是____
35.預(yù)算的實(shí)質(zhì)是用____為企業(yè)各部門的各項(xiàng)活動編制計(jì)劃
36.有效的控制應(yīng)具有以下特征,即適時(shí)控制、____、客觀控制和彈性控制
37.組織變革的具體內(nèi)容有人員變革、結(jié)構(gòu)變革和____
38.西蒙在《管理行為》一書中提到____標(biāo)準(zhǔn)和____原則
39.有效的____是決定組織中層級數(shù)目的的最基本因素
40.決策遵循的是____原則,而不是最優(yōu)原則
41.某企業(yè)設(shè)總經(jīng)理1人,副總經(jīng)理2人,總工程師、總會計(jì)師各1人,下設(shè)8個(gè)科室和3個(gè)生產(chǎn)車間,分別由副總經(jīng)理、總工程師、總會計(jì)師直接負(fù)責(zé)。那么,該企業(yè)總經(jīng)理的管理幅度應(yīng)該為____人
42.領(lǐng)導(dǎo)的核心在____
43.組織文化的特征包括____、____、相對穩(wěn)定性、融合性
44.按照____的不同,組織變革可以分為以人為重點(diǎn)的變革、以組織為重點(diǎn)的變革、以技術(shù)為重點(diǎn)的變革
45.影響____的因素有:環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模與生命周期
三、判斷題(5題)46.古典決策理論主要盛行于20世紀(jì)60年代以前()
A.否B.是
47.根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn),負(fù)強(qiáng)化中不包含減少薪酬()
A.否B.是
48.組織間溝通的重要基礎(chǔ)是建立市場交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系()
A.否B.是
49.設(shè)立代理職務(wù)不僅是一種培訓(xùn)管理人員的方法,而且可幫助組織進(jìn)行正確的提升,防止彼得現(xiàn)象的產(chǎn)生()
A.否B.是
50.在組織的正式溝通過程中,員工參與度和滿意度較高,適合于解決復(fù)雜問題的溝通方式是全通道式溝通()
A.否B.是
四、案例分析(3題)51.石家莊東方壓縮機(jī)有限公司主要致力于為客戶提供壓縮空氣系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、銷售及售后服務(wù),其主營產(chǎn)品是開山螺桿空壓機(jī),活塞機(jī)。孫君躍是該公司銷售部的一名業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)能力非常突出,他優(yōu)異的市場開發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力使其個(gè)人的銷售業(yè)績占到了公司整個(gè)銷售業(yè)績的一半以上,幫助公司在激烈競爭的壓縮機(jī)行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟,并且公司的市場占有率也穩(wěn)步提升。公司總經(jīng)理對孫君躍贊賞有加,并他提升為銷售部經(jīng)理,他成了公司最年輕的中層干部,而且在公司所有平級部門中,由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小,高層職位有限,因此,孫君躍在公司的提升基本到頂峰了。
一天,公司總經(jīng)理突然收到孫君躍遞交的辭職信,在信中,孫君躍對公司的栽培表示感謝,但也直接表達(dá)了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間,而公司能給他的提升空間有限,所以決定離開公司。
公司總經(jīng)理經(jīng)過私下了解,發(fā)現(xiàn)孫君躍在提出辭職之前,已經(jīng)在外面投資成立了一個(gè)壓縮機(jī)設(shè)備公司,并利用自己在東方公司建立的客戶關(guān)系網(wǎng)和社會關(guān)系網(wǎng)經(jīng)營著與公司相同的業(yè)務(wù),而且已經(jīng)造成東方公司一部分客戶的流失。
總經(jīng)理自感對孫君躍不薄,因此對孫君躍的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分,但公司確實(shí)沒有更適合的職位能夠提供給孫君躍,他的離職要求也合情合理,因?yàn)槊總€(gè)人都有更高的追求。然而,總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的問題是:孫君躍是公司具有決定性意義的銷售精英,公司超過一半的客戶都是他開拓的,而且這些客戶資料及相關(guān)信息都是由孫君躍一手掌握的,他的突然離去不但造成公司無人能接手這些客戶的業(yè)務(wù),而且也暫無能接手孫君躍的銷售總經(jīng)理工作的人,同時(shí)客戶陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向?qū)O君躍的公司尋求合作,東方公司陷入了前所未有的困境。
公司的總經(jīng)理很困惑,對孫君躍這樣頂尖的骨干員工,除了晉升、加薪之外,還有沒有其他更好的激勵方法?事實(shí)上,受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)的影響,組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點(diǎn),因?yàn)樵酵?,職位越有限,這種現(xiàn)象在層級式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯,而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得扁平化壓力越來越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強(qiáng),對薪酬要求不高,而更關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會和發(fā)展空間,要想留住他們,也許真的需要另辟蹊徑。
請結(jié)合案例回答以下問題
組織發(fā)展的趨勢之一是層級扁平化,簡述扁平化組織的優(yōu)缺點(diǎn)
52.你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)90年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展?
53.通用公司采用的新組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?
五、論述題(2題)54.論述組織變革的阻力以及消除組織變革阻力的管理對策
55.試論述馬斯洛需要管理層次理論的貢獻(xiàn)及局限性
六、材料題(2題)56.問題:
(1)根據(jù)管理方格理論,這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?
(2)請你進(jìn)一步評價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果
57.根據(jù)資料提供的情況,回答以下問題:
(1)你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯誤,導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)?
(2)你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展?
參考答案
1.BB價(jià)值鏈分析法包括:主要活動、輔助活動。企業(yè)的輔助活動主要有:企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購
2.DD本題借GE的案例考查內(nèi)部提升的缺點(diǎn),答案為D項(xiàng)
3.BB社會合作學(xué)派即社會系統(tǒng)學(xué)派,其創(chuàng)始人是美國高級經(jīng)理人員和管理學(xué)家切斯特·巴納德
4.CC領(lǐng)導(dǎo)特性論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有共同特性,分別是努力進(jìn)取,渴望成功;強(qiáng)烈的權(quán)力欲望;正直誠信,言行一致;充滿自信;追求知識和信息
5.CC強(qiáng)烈的管理愿望是有效開展工作的基本前提,良好的品德是每個(gè)組織成員都應(yīng)具備的基本素質(zhì)
6.BB本題考查管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合,管理的科學(xué)強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性,管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性,將管理知識與具體管理活動相結(jié)合意在強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性,即管理的藝術(shù)性
7.BB領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為,有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的性格特征中識別
8.BB良好的品德是每個(gè)組織成員都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。良好的品德應(yīng)該成為員工的基本要求,特別是在一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)組織中
9.BB本題考查波士頓矩陣四個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特征。其中,在金牛領(lǐng)域,業(yè)務(wù)增長率低,市場份額高。在這一領(lǐng)域,公司不必巨額投入,即可享受高利潤
10.DD本題考查計(jì)劃的原理。制定彈性計(jì)劃運(yùn)用計(jì)劃工作的靈活性原理。注意區(qū)分靈活性原理和改變航道原理,靈活性原理是使計(jì)劃本身具有適應(yīng)性,而改變航道原理是使計(jì)劃執(zhí)行過程中具有應(yīng)變能力
11.C
12.AA沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為組織應(yīng)該避免沖突,沖突本身表明組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào),沖突對組織無益,是有害的
13.AA注意分權(quán)的概念:權(quán)力越來越多地分散在較低層次
14.AA本題考查幾種道德觀的定義。功利主義道德觀認(rèn)為,能給行為影響所及的大多數(shù)帶來最大利益的行為才是善的
15.DD組織設(shè)計(jì)的原則包括專業(yè)化分工、統(tǒng)一指揮、控制幅度、權(quán)責(zé)對等和柔性經(jīng)濟(jì)。其中專業(yè)化分工是組織設(shè)計(jì)的基本原則
16.AA凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢這句話說明計(jì)劃工作的重要性
17.DD菲德勒剝離出的影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素包括職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)以及上下級關(guān)系
18.A
19.D除了西蒙的有限理性模式,林德布洛姆的漸進(jìn)決策模式也對完全理性模式提出了挑戰(zhàn)
20.AA本題考查前饋、反饋、同步控制的區(qū)別。題干中管理者的做法符合前饋控制中防患于未然的特征
21.CC自適應(yīng)控制的特點(diǎn)是沒有明確的先行量,控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是過去時(shí)刻(或時(shí)期)已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù),即Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的
22.C
23.C
24.A決策的依據(jù)是適量的信息,信息量過大固然有助于決策水平的提高,但對組織而言可能是不經(jīng)濟(jì)的,而信息量過少則使管理者無從決策或?qū)е聸Q策達(dá)不到應(yīng)有的效果
25.DD本題考查波特競爭戰(zhàn)略的分類。本題是根據(jù)女性客戶的特殊需求有針對性的量體裁衣的經(jīng)營戰(zhàn)略,屬于集中化戰(zhàn)略的體現(xiàn)
26.AX理論認(rèn)為人都以自我為中心,安于現(xiàn)狀,好逸惡勞,不愿承擔(dān)責(zé)任
27.DD本題考查道德觀。己所不欲,勿施于人意為站在對方的立場上考慮問題,自己不愿意的,不要加給別人。這是推己及人道德觀的表現(xiàn)
28.CC按環(huán)境的可控程度,將決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策
29.B
30.CC橫向多元化是指企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的,與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)
31.核心目標(biāo)
32.控制
33.組織文化
34.員工個(gè)人的知覺
35.統(tǒng)一的貨幣單位
36.適度控制
37.技術(shù)與任務(wù)變革
38.有限理性、滿意度
39.管理幅度
40.滿意
41.4
42.權(quán)力
43.精神性
44.工作對象
45.組織設(shè)計(jì)
46.N×古典決策理論主要盛行于20世紀(jì)50年代以前
47.N×根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn),負(fù)強(qiáng)化中包含減少獎酬或者罰款、批評、降級等
48.N×組織間溝通的重要基礎(chǔ),一般不是建立市場交易關(guān)系的契約關(guān)系,而是建立相互信任的互惠關(guān)系
49.Y
50.Y√考生應(yīng)識記幾種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)
51.扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是:(1)由于管理的層級比較少,信息的溝通和傳遞速度比較快,信息失真度比較低。(2)上級主管對下屬的控制也不會太呆板,這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。扁平式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是:(1)過大的管理幅度增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度。(2)下屬也缺少了更多的提升機(jī)會
52.①加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā),開發(fā)新產(chǎn)品。②及時(shí)拓展海外市場。③加大宣傳,提升自身產(chǎn)品品牌知名度,積極應(yīng)對競爭對手的挑戰(zhàn)。加大員工培訓(xùn)力度,提高產(chǎn)品的質(zhì)量和科技含量。④進(jìn)行企業(yè)管理制度的改革,提高企業(yè)效能,完善企業(yè)激勵制度,調(diào)動員工工作積極性
53.事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn):①權(quán)力下放使高層集中精力于戰(zhàn)略決策上;②各事業(yè)部自主權(quán)大,提高對市場的靈敏度,提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力;③各事業(yè)部集中從事某一方面經(jīng)營活動,實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化,使企業(yè)容納差異化比較大的事業(yè)部;事業(yè)部經(jīng)理對特定產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營負(fù)責(zé);④調(diào)動了事業(yè)部經(jīng)理的積極性、主動性;⑤有利于培養(yǎng)多面手的高層管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn):①容易造成機(jī)構(gòu)重疊,管理人員膨脹,管理費(fèi)用增加;②各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng),容易忽視整體利益,各事業(yè)部之間關(guān)系協(xié)調(diào)困難;③對公司總部的管理工作要求較高,否則容易發(fā)生失控;④對事業(yè)部一級的管理人員水平要求較高
54.(1)任何組織變革都可能會遇到來自組織成員個(gè)人或群體因?qū)ψ兏锊淮_定后果的擔(dān)憂而引發(fā)的阻力。(2)組織變革的阻力有兩種:①個(gè)人阻力,包括利益上和心理上的影響;②團(tuán)體阻力,包括組織結(jié)構(gòu)變動和人際關(guān)系調(diào)整的影響。(3)消除組織變革阻力的管理對策:①客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱;②創(chuàng)新組織文化;③創(chuàng)新策略方法和手段。(4)總之,無論是個(gè)人還是組織都有可能對變革形成阻力,變革成功的關(guān)鍵在于盡可能消除阻礙變革的各種因素,縮小反對變革的力量,使變革的阻力盡可能降
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