2022年山東省聊城市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案及部分解析)

2022年山東省聊城市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案及部分解析)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.Y理論是麥格雷戈在總結(jié)了馬斯洛及其他心理學(xué)家的觀點(diǎn)之后提出的，是建立在（）假設(shè)上的

A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)C.復(fù)雜人假設(shè)D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

2.不患寡而患不均用哪種激勵(lì)理論來解釋比較恰當(dāng)（）

A.需要層次論B.公平理論C.期望理論D.強(qiáng)化理論

3.績效評(píng)估的第一個(gè)步驟是（）

A.確定特定的績效評(píng)估目標(biāo)B.確定考評(píng)責(zé)任者C.評(píng)價(jià)業(yè)績D.公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見

4.計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制的提出者是（）

A.吉爾布雷斯夫婦B.甘特C.泰羅D.法約爾

5.領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，要具有三方面的作用，即指揮作用、協(xié)調(diào)作用和（）

A.計(jì)劃作用B.組織作用C.激勵(lì)作用D.控制作用

6.某項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是（）

A.風(fēng)險(xiǎn)型決策B.不確定型決策C.非程序化決策D.追蹤決策

7.關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適（）

A.上級(jí)將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級(jí)獨(dú)立處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)

B.上級(jí)將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策

C.上級(jí)只接受下級(jí)關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報(bào)告

D.上級(jí)在授予下級(jí)日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對(duì)其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件

8.管理中有一說法叫跳起來，摘桃子，可用來描述目標(biāo)的（）

A.可接受性B.挑戰(zhàn)性C.可實(shí)現(xiàn)性D.可考核性

9.下列不屬于有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性的是（）

A.言行一致B.強(qiáng)烈的權(quán)力欲望C.急于求成D.充滿自信

10.經(jīng)營單位組合分析圖中處于右上角的經(jīng)營單位是（）

A.瘦狗B.幼童C.明星D.金牛

11.控制的根本目的是（）

A.提高組織的工作效率B.保證實(shí)際活動(dòng)和計(jì)劃要求的一致C.提升組織的目標(biāo)D.節(jié)省計(jì)劃完成的時(shí)間

12.外部環(huán)境分析的主要目的在于找出企業(yè)所面對(duì)的（）

A.優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)B.機(jī)會(huì)與威脅C.優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)D.劣勢(shì)與威脅

13.關(guān)于公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，以下論述不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略包括三個(gè)層次：公司層戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略

B.事業(yè)層戰(zhàn)略落實(shí)公司層戰(zhàn)略，職能層戰(zhàn)略支持、配合事業(yè)層戰(zhàn)略

C.公司層戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略是同從事一元化經(jīng)營的公司組織機(jī)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的

D.以上答案都不對(duì)

14.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（）

A.上下級(jí)之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C.為了下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要

15.按照期望理論,在下述哪種情況下激勵(lì)力量為0（）

A.效價(jià)等于0B.效價(jià)等于1.0C.期望值等于1.0D.期望值等于0

16.在公司層戰(zhàn)略中，一體化發(fā)展戰(zhàn)略屬于（）

A.發(fā)展型戰(zhàn)略B.穩(wěn)定發(fā)展型戰(zhàn)略C.防御型戰(zhàn)略D.收縮型戰(zhàn)略

17.最早提出管理十四條原則的是（）

A.泰羅B.韋伯C.法約爾D.西蒙

18.現(xiàn)代管理的中心是（）

A.決策B.信息C.資金D.人

19.管理學(xué)中有一原則叫跳起來，摘桃子，這一原則可用來描述目標(biāo)的（）

A.可接受性B.可挑戰(zhàn)性C.可實(shí)現(xiàn)性D.可考核性

20.下列不屬于激勵(lì)的過程理論的是（）

A.公平理論B.期望理論C.需求層次理論D.強(qiáng)化理論

21.期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，期望理論的核心是（）

A.期望值高B.雙向期望C.效價(jià)高D.單向期望

22.按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同，組織變革可以分為（）

A.以組織為重點(diǎn)的變革和以人為重點(diǎn)的變革

B.以人為重點(diǎn)的變革和以技術(shù)為重點(diǎn)的變革

C.漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革

D.主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革

23.收益分享方案的提出者是（）

A.哈爾西B.亨利·湯C.歐文D.巴貝奇

24.某單位重要問題決定權(quán)屬于最高層，次要問題可由中下層做出決定，上下級(jí)之間信息溝通較多，雙方有較高信任度。這種領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.專制—權(quán)威式B.開明—權(quán)威式C.協(xié)調(diào)式D.群體參與式

25.5W1H所描述的是（）職能的內(nèi)容

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

26.管理的自然屬性主要取決于（）

A.社會(huì)物質(zhì)需求水平B.生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度C.社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度D.社會(huì)科學(xué)技術(shù)水平

27.能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的這是道德的哪種觀點(diǎn)（）

A.道德的功利主義觀B.道德的權(quán)利至上觀C.道德的公平公正觀D.道德的推己及人觀

28.下列關(guān)于核心價(jià)值觀的說法不正確的是（）

A.是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則B.是一般性的指導(dǎo)原則C.可以為了經(jīng)濟(jì)利益和短期好處暫時(shí)放棄D.不需要理性的或外在的理由

29.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論屬于（）

A.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論B.領(lǐng)導(dǎo)情景論C.領(lǐng)導(dǎo)行為論D.領(lǐng)導(dǎo)特性論

30.變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段是組織變革的（）

A.變革階段B.強(qiáng)化階段C.再凍結(jié)階段D.解凍階段

二、填空題(15題)31.人員配備的工作包括____、培訓(xùn)和考核組織成員

32.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素

33.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)中網(wǎng)絡(luò)圖具體包括三個(gè)要素：____、事項(xiàng)、____

34.所謂____，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度

35.領(lǐng)導(dǎo)行為和過程包括領(lǐng)導(dǎo)者，____和情境。

36.____開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，因此被稱為人事管理之父

37.美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理____把組織分為正式組織和非正式組織

38.根據(jù)期望理論，激勵(lì)力取決于____的乘積

39.組織文化的核心，是____

40.____的特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)

41.按照計(jì)劃的明確程度可將計(jì)劃劃分為____和具體計(jì)劃

42.____是在管理中最為廣泛運(yùn)用的控制手段

43.一般信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、____和控制

44.____可以看作是對(duì)具體的社會(huì)系統(tǒng)中未滿足的需要進(jìn)行刺激的行為過程

45.庫爾特·盧因把人看作是在一個(gè)力場上活動(dòng)的，力場內(nèi)并存著____和遏制力，人的行為便是場內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物

三、判斷題(5題)46.產(chǎn)生壓力的因素可能會(huì)有多種，變革中的主要壓力因素是組織因素和個(gè)人因素兩種（）

A.否B.是

47.根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，負(fù)強(qiáng)化中不包含減少薪酬（）

A.否B.是

48.科學(xué)管理理論屬于古典管理理論的范疇（）

A.否B.是

49.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過程（）

A.否B.是

50.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫職務(wù)說明書，那是人事部門的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無關(guān)（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.浪濤公司

浪濤公司是一家成立于1990年的生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其產(chǎn)品備受消費(fèi)者的青睞。在公司總裁董剛的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司內(nèi)外環(huán)境變化的需要。

公司原先是根據(jù)職能來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，財(cái)務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研究與開發(fā)等構(gòu)成了公司的各個(gè)職能部門。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水?dāng)U展到護(hù)發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護(hù)手霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展，職能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。因此，在2000年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司分成8個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每一個(gè)分公司對(duì)各自經(jīng)營的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，在營利的前提下，分公司的具體運(yùn)作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司，沒過多久，公司內(nèi)又涌現(xiàn)出許多新的問題。各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復(fù)。在總裁面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門。在此情況下，總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。

于是，總裁董剛又下令收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過10萬元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。然而，職權(quán)被收回后，分公司經(jīng)理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職。總裁意識(shí)到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情，但他感到十分無奈，因?yàn)樗麑?shí)在想不出更好的辦法。

問題

浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前、由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)分別是（）

A.直線制矩陣制B.直線職能制事業(yè)部制C.矩陣制動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)制D.控股制委員會(huì)制

52.公司總經(jīng)理準(zhǔn)備考慮薪資制度的改革問題，你認(rèn)為案例中對(duì)這一問題的決策屬于程序化決策嗎？為什么？

53.你從上述案例中看出青島公司采取了哪些類型戰(zhàn)略，并進(jìn)行一定說明

五、論述題(2題)54.試述零基預(yù)算方法

55.論述雙因素理論的理論要點(diǎn)，并談?wù)勗摾碚搶?duì)管理實(shí)踐的啟示

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.DDY理論是麥格雷戈在總結(jié)了馬斯洛及其他心理學(xué)家的觀點(diǎn)之后提出的，是建立在自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)上的

2.BB不患寡而患不均強(qiáng)調(diào)公平

3.AA注意績效評(píng)估的步驟

4.BB甘特提出了計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制，即對(duì)于超額完成定額的工人，除了支付給他日工資，超額部分還以計(jì)件方式發(fā)給他獎(jiǎng)金；對(duì)于完不成定額的工人，工廠只支付給他日工資。泰羅提出來差別計(jì)件工資制

5.C本題考查領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用

6.C本題考查決策的類型。題干中表述即為非程序化決策定義，非程序化決策又稱為例外決策、非常規(guī)決策

7.DD例外管理的合理解釋是：上級(jí)在授予下級(jí)日常事務(wù)處理權(quán)的同時(shí)，保留對(duì)其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件

8.BB管理中有一說法叫跳起來，摘桃子，可用來描述目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

9.CC有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性，一般有以下五點(diǎn)：①努力進(jìn)取，渴望成功；②強(qiáng)烈的權(quán)力欲望；③正直誠信，言行一致；④充滿自信；⑤追求知識(shí)和信息。急于求成不屬于有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性

10.C本考題在過往的升本考試中涉及過，我省考試常見考方位的考題，考生需牢記

11.BB控制是其他管理活動(dòng)能夠按照計(jì)劃進(jìn)行的根本保證，其根本目的是保證實(shí)際活動(dòng)和計(jì)劃要求的一致

12.BB本題考查對(duì)SWOT分析法的認(rèn)識(shí)。對(duì)于企業(yè)來說，所面對(duì)的是機(jī)會(huì)（O）和威脅（T）

13.CC公司層戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略是同從事多元化經(jīng)營的公司組織機(jī)構(gòu)相對(duì)應(yīng)的

14.DD本題考查對(duì)激勵(lì)理論的理解。激勵(lì)的過程：需要—內(nèi)心緊張—?jiǎng)訖C(jī)—行為—目標(biāo)滿足，緊張消除。要想使激勵(lì)產(chǎn)生效果，領(lǐng)導(dǎo)必須了解下屬的欲望、需要

15.AA激勵(lì)力是效價(jià)與期望值的乘積。效價(jià)與期望值任何一個(gè)為0即可

16.A

17.CC亨利·法約爾是法國著名管理思想家，他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。法約爾的一般管理理論的主要內(nèi)容有五大職能、六大基本活動(dòng)和十四條原則

18.D管理的核心是處理人際關(guān)系，因此管理要以人中心

19.BB本題考查對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。跳起來，摘桃子體現(xiàn)了目標(biāo)的可挑戰(zhàn)性

20.CC激勵(lì)的過程理論包括公平理論、期望理論、強(qiáng)化理論。需求層次理論屬于激勵(lì)的需要理論

21.BB期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，期望理論的核心是雙向期望

22.DD按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同，可以分為主動(dòng)性變革和被動(dòng)性變革

23.BB本題考查外國早期的管理思想。其中，歐文是人事管理之父；巴貝奇貢獻(xiàn)了作業(yè)研究和報(bào)酬制度；哈爾西研究了收益分享制度；亨利·湯提出了收益分享方案

24.DD李克特的研究表明，管理方式有四種。題干中所列某單位重要問題決定權(quán)屬于最高層，次要問題可由中下層做出決定，上下級(jí)之間信息溝通較多，雙方有較高信任度。這種領(lǐng)導(dǎo)方式是群體參與式

25.AA5W1H所描述的是計(jì)劃職能的內(nèi)容,5WIH指When、Why、Where、Who、What和How

26.BB管理的自然屬性主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度；管理的社會(huì)屬性主要取決于社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度

27.B本題考查道德觀的選擇。權(quán)利至上道德觀認(rèn)為，能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的

28.CC核心價(jià)值觀是組織持久和本質(zhì)的原則，不能為了經(jīng)濟(jì)利益或短期的好處而放棄它，也不需要理性或外在理由

29.BB領(lǐng)導(dǎo)情景論包括菲德勒權(quán)變理論、路徑—目標(biāo)理論和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

30.AA變革的三個(gè)階段：解凍階段是變革前的心理準(zhǔn)備階段；變革階段是行為轉(zhuǎn)換階段；再凍結(jié)階段是變革后的行為強(qiáng)化階段

31.選聘

32.競爭

33.工序

34.問題強(qiáng)度

35.被領(lǐng)導(dǎo)者

36.歐文

37.巴納德

38.效價(jià)與期望值

39.組織精神

40.跟蹤控制

41.指導(dǎo)計(jì)劃

42.預(yù)算控制

43.反饋

44.激勵(lì)

45.驅(qū)動(dòng)力

46.Y

47.N×根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，負(fù)強(qiáng)化中包含減少獎(jiǎng)酬或者罰款、批評(píng)、降級(jí)等

48.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織體系理論

49.N×管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程

50.N×組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，明確組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書

51.B

52.程序化決策是指能夠運(yùn)用常規(guī)的方法解決重復(fù)性的問題以達(dá)到目標(biāo)的決策?？偨?jīng)理的決策不屬于程序化決策，程序化決策是處理常規(guī)問題的，而現(xiàn)在面臨的是非常規(guī)的問題，所以就不能按以前的常規(guī)決策來做決策，所以他需要召集相關(guān)部門商討以解決這個(gè)問題

53.青島公司采取了橫向一體化、同心多元化、市場開發(fā)等戰(zhàn)略。在太原收購嘉禾啤酒有限公司下屬工廠屬于橫向一體化戰(zhàn)略；增加逸品純生等新的產(chǎn)品屬于同心多元化戰(zhàn)略；利用旺季，大力開拓市場屬于市場開發(fā)戰(zhàn)略

54.零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要，安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門的資源分配和收支。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點(diǎn)是預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用較高。零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后的實(shí)際情況重新予以考慮。在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：（1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個(gè)預(yù)算編制人員和部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。只有每一個(gè)有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)。（2）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項(xiàng)活動(dòng)的最終目標(biāo)。（3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開展零基預(yù)算工作。（4）在實(shí)行零基預(yù)算法的過程中必須警惕形式主義。防止名義上從零開始，實(shí)際上一切依舊，新瓶裝舊酒。對(duì)此，主要領(lǐng)導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算的主要領(lǐng)導(dǎo)人要親自主持參加項(xiàng)目的評(píng)價(jià)過程，真正使那些過去一直在進(jìn)行卻不能提供效益或效益極低的活動(dòng)能夠停下來，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項(xiàng)目和活動(dòng)上去

55.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又可稱為維持因素。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。他認(rèn)為，激勵(lì)因素主要包括這些內(nèi)容：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感等。（3）啟示：要調(diào)動(dòng)和維持員工的積