2022年山西省忻州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案及部分解析)

2022年山西省忻州市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案及部分解析)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.一家品類單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)在劃分部門時(shí)應(yīng)考慮的因素是（）

A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.矩陣結(jié)構(gòu)

2.經(jīng)濟(jì)訂購批量模型主要適用于（）

A.對(duì)供應(yīng)商的控制B.庫存控制C.質(zhì)量控制D.生產(chǎn)控制

3.下列屬于激勵(lì)的雙因素理論中的保健因素的是（）

A.成長B.晉升C.監(jiān)督D.承認(rèn)

4.管理的本質(zhì)是（）

A.組織B.協(xié)調(diào)C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

5.把全球作為一個(gè)單一的市場,認(rèn)為不同國家消費(fèi)者的品味和喜好沒有實(shí)質(zhì)性差別而采用的全球化組織模式是（）

A.多國組織模式B.國際組織模式C.跨國組織模式D.全球組織模式

6.經(jīng)濟(jì)訂購批量模型簡稱為（）

A.EOQB.TQMC.CPMD.JIT

7.金牛型經(jīng)營單位的特點(diǎn)是（）

A.市場占有率較高而業(yè)務(wù)增長率較低

B.市場占有率較高且業(yè)務(wù)增長率較高

C.市場占有率較低且業(yè)務(wù)增長率較低

D.市場占有率較低而業(yè)務(wù)增長率較高

8.諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙認(rèn)為，管理就是決策，這實(shí)際上意味著（）

A.管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的

B.對(duì)于管理者來說只要善于決策就一定能獲得成功

C.管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境做出決策

D.決策的能力對(duì)于管理的成功具有重要的作用

9.根據(jù)馬斯洛需要層次論的觀點(diǎn)，成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要屬于（）

A.生理的需要B.安全的需要C.尊重的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

10.管理的職能通過目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來；職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來；職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來；職能通過偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來。以上關(guān)于管理的職能的描述，以下正確的一組是（）

A.計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制B.計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制C.組織計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)控制D.控制組織領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃

11.管理或者管理活動(dòng)的存在，必須具備的條件是（）

A.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料

B.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一定規(guī)模的固定資產(chǎn)

C.兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)

D.一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認(rèn)可的目標(biāo)

12.下列不屬于有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性的是（）

A.言行一致B.強(qiáng)烈的權(quán)力欲望C.急于求成D.充滿自信

13.管理者作為傳播者的角色屬于（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者角色B.決策角色C.人際角色D.信息角色

14.許多效益一般的企業(yè)幾年甚至多年不加薪，但員工相安無事；可一些效益逐年遞增的企業(yè)年年漲工資，員工的薪酬滿意度卻逐年下降。這反映了下列理論中的（）

A.強(qiáng)化理論B.需要層次理論C.期望理論D.公平理論

15.有效的創(chuàng)新工作需要管理者能夠?yàn)椴繉俚膭?chuàng)新提供條件、創(chuàng)造環(huán)境，有效地組織系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)新。下列關(guān)于創(chuàng)新管理的技能不正確的是（）

A.正確理解和扮演管理者的角色B.創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍C.不允許失敗D.制定有彈性的計(jì)劃

16.以下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的論述正確的是（）

A.不同的組織結(jié)構(gòu)需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，例如在縱向結(jié)構(gòu)中傾向采用比較獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式，而在扁平結(jié)構(gòu)中使用比較民主的領(lǐng)導(dǎo)方式

B.一般來說，技術(shù)水平高的企業(yè)往往采取比較專制的領(lǐng)導(dǎo)方式。反之，則采用比較民主和參與的領(lǐng)導(dǎo)方式

C.無論企業(yè)的目標(biāo)怎樣發(fā)生變化，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、方式應(yīng)盡量保持穩(wěn)定不變，以穩(wěn)定企業(yè)的工作環(huán)境和員工的態(tài)度

D.領(lǐng)導(dǎo)方式與企業(yè)所處的外部環(huán)境沒有太大的關(guān)系，故領(lǐng)導(dǎo)者決定其領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)不必考慮環(huán)境因素對(duì)企業(yè)的影響

17.組織在解凍期間的中心任務(wù)是（）

A.把激發(fā)起來的改革熱情轉(zhuǎn)化為改革的行為

B.改變員工原有的觀念和態(tài)度

C.使新的組織狀態(tài)保持相對(duì)的穩(wěn)定

D.對(duì)員工的心理狀態(tài)、行為規(guī)范和行為方式等進(jìn)行不斷地鞏固和強(qiáng)化

18.在人才聚集的高新技術(shù)企業(yè)，采用下列哪種溝通方式更適合（）

A.輪式B.Y式C.圓周式D.全通道式

19.預(yù)算也被稱為（）

A.規(guī)劃B.規(guī)則C.數(shù)字化的計(jì)劃D.方案

20.李翥2015年被企業(yè)聘為財(cái)務(wù)主管，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本企業(yè)審計(jì)部任主管。這種職務(wù)變化屬于（）

A.非主管工作的輪換B.在主管的職位間輪換C.事先未規(guī)定的職務(wù)間輪換D.事先規(guī)定的主管職務(wù)間提升

21.下列關(guān)于先發(fā)制人給企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)說法錯(cuò)誤的是（）

A.可使企業(yè)獲得有利的要素來源

B.可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷售渠道

C.可使企業(yè)獲取高額的壟斷利潤

D.要求企業(yè)付出高額的市場開發(fā)費(fèi)用

22.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出組織結(jié)構(gòu)的核心是（）

A.職工的分工合作關(guān)系B.權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分C.企業(yè)目標(biāo)D.級(jí)差授權(quán)

23.下列不屬于激勵(lì)的內(nèi)容型理論的是（）

A.需要層次論B.ERG理論C.波特—?jiǎng)诶漳Ｐ虳.雙因素理論

24.在下列哪種假設(shè)下管理者宜采用胡蘿卜加大棒的政策（）

A.社會(huì)人假設(shè)B.復(fù)雜人假設(shè)C.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)D.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)

25.著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系的現(xiàn)代管理流派是（）

A.數(shù)量管理理論B.系統(tǒng)管理理論C.質(zhì)量管理理論D.權(quán)變管理理論

26.當(dāng)組織中某主管由于出差、生病、休假等原因而使某個(gè)職務(wù)在一定時(shí)期內(nèi)空缺時(shí)，可讓受訓(xùn)者暫時(shí)擔(dān)任這項(xiàng)工作，這屬于（）

A.工作輪換B.設(shè)置助理職務(wù)C.彼得現(xiàn)象D.臨時(shí)職務(wù)

27.世界上沒有一成不變的管理模式，并不是一個(gè)管理者熟記了管理的一般原理和原則就可以成為一名優(yōu)秀的管理者，從這個(gè)意義上講（）

A.管理是一門科學(xué)B.管理是一項(xiàng)任務(wù)C.管理是一個(gè)過程D.管理是一門藝術(shù)

28.根據(jù)羅伯特·卡茨的觀點(diǎn)，對(duì)所有層次的管理者重要性大體相同的技能是（）

A.概念技能B.技術(shù)技能C.人際技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能

29.士為知己者死這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于（）

A.上下級(jí)之間的友情B.為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C.為了下屬的利益不惜犧牲自己D.了解下屬的欲望和需要

30.管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（）

A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.扁平式結(jié)構(gòu)C.職能型組織結(jié)構(gòu)D.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

二、填空題(15題)31.計(jì)劃的兩大顯著特征是____和____

32.按照計(jì)劃的明確程度可將計(jì)劃劃分為____和具體計(jì)劃

33.影響有效溝通的障礙性因素有個(gè)人因素、人際因素、____和技術(shù)因素等

34.戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于____的

35.管理方格論中，領(lǐng)導(dǎo)者不重視任務(wù)效果而只重視下屬的發(fā)展和士氣的類型是____

36.某企業(yè)一年對(duì)某種材料的總需求量為5000件。每件價(jià)格為20元，每次訂購所需的費(fèi)用為250元，保管成本與全部庫存物品價(jià)值之比為12.5％，則最優(yōu)訂購批量為____次

37.按決策主體劃分，決策可分為____和個(gè)人決策

38.勞動(dòng)分工要求組織活動(dòng)保持高度的協(xié)調(diào)一致性，協(xié)調(diào)的有效方法是____

39.組織層級(jí)化設(shè)計(jì)的核心任務(wù)是____

40.____是指組織對(duì)其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革

41.流程再造應(yīng)該圍繞____進(jìn)行

42.____是在管理中最為廣泛運(yùn)用的控制手段

43.目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零庫存的做法的是____

44.人際技能包括____、____和____

45.人力資源計(jì)劃中最為關(guān)鍵的一項(xiàng)任務(wù)是____

三、判斷題(5題)46.行為決策理論認(rèn)為決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)（）

A.否B.是

47.管理的職能也就是管理工作所包含的幾類基本活動(dòng)，這些基本活動(dòng)在時(shí)間和空間上彼此交融，每一位管理人員都要承擔(dān)這些活動(dòng)（）

A.否B.是

48.企業(yè)中，常常見到員工之間在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上會(huì)相互參照攀比，那么員工最可能會(huì)將企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)作為自己的攀比對(duì)象（）

A.否B.是

49.德爾菲技術(shù)是英國心理學(xué)家奧斯本提出的一種集體決策方法（）

A.否B.是

50.霍桑試驗(yàn)說明了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的正確性（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.劉國梁寧可自罰也要下狠手

2019年2月25日，中國乒協(xié)主席劉國梁公布了中國乒協(xié)備戰(zhàn)東京奧運(yùn)會(huì)戰(zhàn)略體系.同時(shí)宣布國家隊(duì)教練組及各部門正式成立，在備戰(zhàn)東京奧運(yùn)戰(zhàn)略體系中，劉國梁擔(dān)任總指揮，由核心教練員組成指揮部，由老教練代表、大滿貫選手代表和教練代表共同組成參謀部，由醫(yī)務(wù)、體能、康復(fù)、科研人員及協(xié)會(huì)副主席組成保障部。

跟教練班子一起出臺(tái)的教練員考核及獎(jiǎng)懲辦法，精心挑選了比賽并擬定積分，作為男女一隊(duì)教練組織積分考核標(biāo)準(zhǔn)。其中世乒賽男女單打積分最多，為4000分。世界杯團(tuán)體賽因?yàn)槭?019年唯一的世界級(jí)團(tuán)體賽，并且在東京奧運(yùn)場館舉行,亞錦賽團(tuán)體冠軍將直接獲得洲際資格入選奧運(yùn)會(huì)，因此積分也在前列。

劉國梁在媒體通氣會(huì)上表示，男女隊(duì)任何一個(gè)教練組出現(xiàn)考核不及格，作為總指揮的他將自罰全年薪酬與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退。此舉凸顯了感召性權(quán)力的影響力

（1）此次男女國家隊(duì)備戰(zhàn)東京奧運(yùn)會(huì)，劉國梁選擇了哪種組織形式?請(qǐng)畫出該組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖

52.結(jié)合案例請(qǐng)談一談合乎道德的企業(yè)應(yīng)該具備什么樣的特征，應(yīng)該盡哪些社會(huì)責(zé)任

53.通用公司采用的新組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

五、論述題(2題)54.試述組織外部一般環(huán)境的構(gòu)成

55.聯(lián)系實(shí)際論述雙因素理論及其對(duì)管理的啟示

六、材料題(2題)56.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說：公司目前的運(yùn)營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

57.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.CC大型跨國企業(yè)根據(jù)地區(qū)的不同設(shè)置管理部門，能夠更好地針對(duì)各地的特殊環(huán)境條件組織業(yè)務(wù)活動(dòng)的發(fā)展

2.BB經(jīng)濟(jì)訂購批量模型主要適用于庫存控制

3.CC保健因素是與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等

4.BB本題考查對(duì)管理概念的理解，管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

5.D

6.AA經(jīng)濟(jì)訂購批量模型簡稱為EOQ

7.AA在金牛領(lǐng)域，業(yè)務(wù)增長率低，市場份額高。在這一領(lǐng)域，公司不必巨額投入，即可享受高利潤

8.DD本題考查對(duì)管理就是決策的理解

9.D馬斯洛需求層次理論中第五個(gè)層次，即自我實(shí)現(xiàn)的需要，是一種成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要

10.AA本題考查對(duì)管理各職能的理解

11.CC管理或者管理活動(dòng)的存在，必須具備兩個(gè)條件：兩個(gè)或者兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)；二是一致認(rèn)可的目標(biāo)

12.CC有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性，一般有以下五點(diǎn)：①努力進(jìn)取，渴望成功；②強(qiáng)烈的權(quán)力欲望；③正直誠信，言行一致；④充滿自信；⑤追求知識(shí)和信息。急于求成不屬于有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性

13.DD管理者實(shí)行的信息角色包括監(jiān)督人角色、傳播者角色和發(fā)言人角色

14.DD本題考查對(duì)公平理論的理解

15.C本題考查創(chuàng)新管理的技能的內(nèi)容。正確地對(duì)待失敗而不是不允許失敗

16.AA本題考查組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)識(shí)。B項(xiàng)前、后內(nèi)容弄混了；C、D兩項(xiàng)不符合領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論

17.BB組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度

18.DD全通道式溝通組織平均滿意度高且差異小，所以士氣高昂，合作精神強(qiáng)，集中化程度低，成員士氣旺盛，這種形式適宜解決復(fù)雜問題，適合人才聚集的高新技術(shù)企業(yè)

19.CC預(yù)算是用數(shù)字編制未來某一時(shí)期的計(jì)劃，是用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)表，也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃

20.BB這種職務(wù)變化并沒有職務(wù)提升，僅僅是主管職位間的工作輪換

21.DDD項(xiàng)要求企業(yè)付出高額的市場開發(fā)費(fèi)用是先發(fā)制人的弊端

22.BB關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)含義的理解，注意：本質(zhì)、核心、出發(fā)點(diǎn)和歸宿。具體到本題，組織結(jié)構(gòu)的核心是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分

23.CC波特—?jiǎng)诶漳Ｐ蛯儆诩?lì)的過程型理論的內(nèi)容

24.CC泰羅制的精髓是胡蘿卜加大棒，這是典型的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

25.D權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論，權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系

26.DD當(dāng)組織中某主管由于出差、生病、休假等原因而使某個(gè)職務(wù)在一定時(shí)期內(nèi)空缺時(shí)，可讓受訓(xùn)者暫時(shí)擔(dān)任這項(xiàng)工作，這屬于設(shè)置臨時(shí)職務(wù)

27.DD管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理是具備理論性和規(guī)律性的學(xué)科；管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性

28.C管理者的工作能力取決于人際技能，人際技能對(duì)所有層次管理的重要性大體相同

29.DD本題考查對(duì)激勵(lì)理論的理解。激勵(lì)的過程：需要—內(nèi)心緊張—?jiǎng)訖C(jī)—行為—目標(biāo)滿足，緊張消除。要想使激勵(lì)產(chǎn)生效果，領(lǐng)導(dǎo)必須了解下屬的欲望、需要

30.BB按照管理幅度與管理層次的關(guān)系，把組織結(jié)構(gòu)劃分為扁平式結(jié)構(gòu)、錐式結(jié)構(gòu)。管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為扁平式結(jié)構(gòu)

31.面向未來

32.指導(dǎo)計(jì)劃

33.結(jié)構(gòu)因素

34.整體組織

35.（1，9）型或鄉(xiāng)村俱樂部型

36.5

37.集體決策

38.組織的部門化

39.確定完成任務(wù)需要設(shè)定的層級(jí)數(shù)目

40.戰(zhàn)略性變革

41.結(jié)果而不是任務(wù)

42.預(yù)算控制

43.準(zhǔn)時(shí)制庫存系統(tǒng)

44.領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力、協(xié)調(diào)能力

45.能夠招到并留住有才能的員工

46.N×決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)屬于古典決策理論的主要內(nèi)容之一

47.Y

48.N×員工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照類型有三種，分別是其他人制度和自我。其他人包括在本組織中從事相似工作的其他人以及別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾?，包括朋友、同事、學(xué)生甚至自己的配偶等。制度是指組織中的工資政策與程度以及這種制度的運(yùn)作。自我是指自己在工作中付出與所得的比率

49.N×頭腦風(fēng)暴法由英國心理學(xué)家奧斯本提出，而德爾菲法是由蘭德公司提出的

50.N×把經(jīng)濟(jì)人換成社會(huì)人就正確了

51.組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖如下：

52.合乎道德的企業(yè)應(yīng)該具備如下特征：①自律；③應(yīng)將遵守道德規(guī)范視為一種責(zé)任

53.事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：①權(quán)力下放使高層集中精力于戰(zhàn)略決策上；②各事業(yè)部自主權(quán)大，提高對(duì)市場的靈敏度，提高企業(yè)經(jīng)營適應(yīng)能力；③各事業(yè)部集中從事某一方面經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，使企業(yè)容納差異化比較大的事業(yè)部；事業(yè)部經(jīng)理對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營負(fù)責(zé)；④調(diào)動(dòng)了事業(yè)部經(jīng)理的積極性、主動(dòng)性；⑤有利于培養(yǎng)多面手的高層管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：①容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；②各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間關(guān)系協(xié)調(diào)困難；③對(duì)公司總部的管理工作要求較高，否則容易發(fā)生失控；④對(duì)事業(yè)部一級(jí)的管理人員水平要求較高

54.外部一般環(huán)境，或稱總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均面對(duì)的環(huán)境，所以又稱之為天。其大致可歸納為政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面。（1）政治環(huán)境包括一個(gè)國家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。（2）社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國家或地區(qū)居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國家的人口數(shù)量及其增長趨勢，國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。（4）技術(shù)環(huán)境除了要考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時(shí)了解：①國家對(duì)科技開發(fā)投資和支持的重點(diǎn)；②該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額；③技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度；④專利及其保護(hù)情況等等。（5）自然環(huán)境主要指企業(yè)經(jīng)營所處的地理位置、氣候條件和資源稟賦狀況等自然因素

55.（1）雙因素理論是美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀(jì)50年代后期提出的一種激勵(lì)理論，也叫保健—激勵(lì)理論。該理論認(rèn)為影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會(huì)引起工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素，如工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感等。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。（2）雙因素理論對(duì)企業(yè)管理的啟示是：①注意區(qū)分工作中的激勵(lì)因素和保健因素。保健因素雖不構(gòu)成激勵(lì)，只能防止不滿，但處