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文檔簡介

環(huán)境管理體系——方法及過程控制1、設立完善的工作組織架構和規(guī)章制度行政架構完善：保潔員——管理員完善的規(guī)章制度：上下班制度，紀律制度，統(tǒng)一的考核標準。2、建立完善的監(jiān)控監(jiān)督機制和流程3、明確工作責任區(qū)域及工作內容根據崗位類別及工作內容需要，明確各崗位的工作分工。劃分各崗位合理的工作區(qū)域，進行分區(qū)管理服務。4、等級檢查機制的建立和落實建立行政等級的檢查機制量。檢查和監(jiān)督。保潔員：負責所有轄區(qū)內的保潔衛(wèi)生工作。建立科學的時間分級管理日檢：保潔負責每日多次巡查，主管進行抽查。初步的評估。務質量評估。次全面的檢查，同時組織日常多次不定期的抽查。建立合理的整改機制-1-——分析原因——評分考核5、建立科學合理的質量監(jiān)控標準務的各項具體作業(yè)檢查監(jiān)督標準，以加強對服務質量的標準化管理。6、建立環(huán)境服務質量的自檢和保障體系半年業(yè)主滿意度調查：公司組織每半年至少一次對業(yè)主的滿意程度的調查，7、建立科學的計劃有質量記錄體系日計劃和記錄計劃：班長每天早上召開晨會，確定日工作重點。巡查記錄。周計劃和記錄周工作進行計劃。記錄：班長每周的巡查記錄，管理處和公司的抽查記錄。月計劃和記錄計劃：公司綜合部經理每月召開月度例會，確定月工作計劃。記錄：管理員、品質部的月度評估，以及日常抽查記錄。-2-季計劃和記錄計劃：每季度寫工作計劃。記錄：管理處、品質部季度評估，以及抽查

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