酒店行政人事部2020年個(gè)人工作總結(jié)2019年工作計(jì)劃

酒店行政人事部2020年個(gè)人工作總結(jié)及2019年工作計(jì)劃2020年個(gè)人工作總結(jié)及2019年工作計(jì)劃自己自2020年10日進(jìn)入公司行政人事部，接收行政、人事事務(wù)、辦公室事務(wù)、后勤工作，在上司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持、領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的配合下，依照公司目標(biāo)政策，做好慣例工作，進(jìn)一步提高工作效率、保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作；進(jìn)一步增強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)工作，為經(jīng)營(yíng)部門供給周祥快捷的后勤保障服務(wù)；貯備、創(chuàng)新人力資源管理工作；增強(qiáng)迫度履行力度等。在2020年的工作中，也都是環(huán)繞上述思路展動(dòng)工作，行政人事部是公司人材開發(fā)和管理的核心部門，也是承前啟后、聯(lián)系左右的重要部門。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使部門各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將2020年度工作總結(jié)以下：一、人力資源現(xiàn)狀剖析酒店人員編制**人，目前任職**人，此中職工占比**%，大專及以上學(xué)歷職工人數(shù)占比**%，當(dāng)?shù)芈毠と藬?shù)占比**%，月均勻辭職率**%，月職工保存率**%，月均勻人力成本**元/人（含五險(xiǎn)一金、工會(huì)劃撥福利、培訓(xùn)費(fèi)）。二、職工招聘跟著全國(guó)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展及人們生活水平的不停提高，人員需求量極為緊缺，加上服務(wù)行業(yè)的人員流動(dòng)率大，針對(duì)酒店?duì)I業(yè)狀況，依據(jù)酒店已擬訂的人員編制，嚴(yán)格依照編制和部門的薪酬估算對(duì)各部門進(jìn)行控制，同時(shí)，利用好各項(xiàng)招聘渠道，保障酒店對(duì)各部門人員的需求。（一）外面招聘、依據(jù)人員缺編需求，不按期安排人事專員、司機(jī)在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日發(fā)放招聘宣傳單，這類方式針對(duì)于招聘基層服務(wù)員成效較好；、前途無憂招聘網(wǎng)：利用公司招聘網(wǎng)絡(luò)資源來招聘前臺(tái)招待、營(yíng)銷人員等學(xué)歷素質(zhì)要求稍高的職工，經(jīng)過該網(wǎng)絡(luò)已達(dá)成前臺(tái)接待崗位人員招聘工作；3、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)招聘：2020年年末簽約了智鼎現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)渠道，成效不理想，2019年將解約；、同行酒店管理群：為降低招聘成本，針對(duì)中高層管理人員，利用酒店管理群公布招聘信息，同行內(nèi)部介紹的方式來達(dá)成，效果較好；、微信推行：利用酒店微信民眾號(hào)推行、職工微信轉(zhuǎn)發(fā)招聘信息，成效較理解。（二）內(nèi)部招聘1、針對(duì)基層管理人員崗位出現(xiàn)空缺時(shí)，經(jīng)過部門介紹及本部查核，盡量采納從內(nèi)部榮膺，以此激勵(lì)職工，今年度從基層服務(wù)員中共榮膺三名領(lǐng)班。三、職工培訓(xùn)為充分開發(fā)職工的聰慧才華，讓職工在各自的崗位上，各盡所能，發(fā)揮其所長(zhǎng)，度假莊園成立了完美的內(nèi)部培訓(xùn)管理系統(tǒng)，致力于為職工供給培訓(xùn)和事業(yè)發(fā)展時(shí)機(jī)。度假莊園為職工供給各種崗位及崗位外的培訓(xùn)課程，目的是鼓舞職工為未來事業(yè)的發(fā)展，不停學(xué)習(xí)所需的知識(shí)和技術(shù)。度假莊園培訓(xùn)分為多種形式，包含新職工入職培訓(xùn)、新職工入職崗位培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、交錯(cuò)培訓(xùn)、外面培訓(xùn)等。今年度睜開培訓(xùn)200余次，約1000個(gè)課時(shí)。（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃：各部門依據(jù)工作需要，擬訂2020年度職工培訓(xùn)需乞降綱領(lǐng)報(bào)行政人事部匯總、核查，并報(bào)總經(jīng)理審查、審批；（二）新職工入職培訓(xùn)：針對(duì)每個(gè)月入職的新職工，行政人事部不按期睜開新職工入職培訓(xùn)，使職工快速融入酒店的工作環(huán)境，培訓(xùn)主要包含：公司文化、組織架構(gòu)、營(yíng)業(yè)部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)、顧客服務(wù)理念、職工禮儀規(guī)范、消防安全、人事政策等。（三）新職工入職部門崗位技術(shù)培訓(xùn)：各部門擬訂“新職工入職崗位技術(shù)培計(jì)劃”，由行政人事部一致匯編，各部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)新上崗的職工進(jìn)行崗位中的各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)過崗位技能培訓(xùn)合格后方可轉(zhuǎn)正。（四）月度培訓(xùn)：各部門每個(gè)月28日制定次月“**月份培訓(xùn)計(jì)劃”提交行政人事部匯總后交總經(jīng)理審查，每個(gè)月不得少于2次培訓(xùn)，每次一定有簽到、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)圖片，行政人事部不按期現(xiàn)場(chǎng)抽查各部門月度培訓(xùn)睜開落真相況。（五）交錯(cuò)培訓(xùn)：同部門不一樣崗位、不一樣部門間，依據(jù)工作睜開需求，不按期實(shí)行輪崗交錯(cuò)培訓(xùn)，可實(shí)現(xiàn)解決崗位矛盾，培養(yǎng)職工換位思慮意識(shí)、部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，達(dá)到崗位人員配置最優(yōu)化，降低職工辭職率，并保持穩(wěn)固的服務(wù)水平。如溫泉部男賓與露天、女賓與閘機(jī)，餐飲部與房務(wù)部間互相交錯(cuò)、換崗培訓(xùn)。（六）外面培訓(xùn)：1、組織職工踴躍參加公司公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)；2、為知足酒店露天救生崗位的工作需求，于今年5月9-14日安排溫泉部職工聞杰出門貴陽培訓(xùn)救生員技術(shù)查核，經(jīng)過為期一周的培訓(xùn)及查核，聞杰順利經(jīng)過救生員資格查核并拿到資格證書。四、薪酬福利薪酬福利是每個(gè)職工都關(guān)注的問題，也是提高職工滿意度的要點(diǎn)要素之一。為提高酒店職工招聘的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，薪酬福利管理是酒店現(xiàn)階段要點(diǎn)工作之一，本著“對(duì)內(nèi)表現(xiàn)公正性，對(duì)外擁有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則。（一）聯(lián)合所掌握的當(dāng)?shù)赜蛲袠I(yè)薪水狀況、公司現(xiàn)有各職位人員薪水狀況，提交《公司薪資等級(jí)表》，報(bào)請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人審議改正后，呈報(bào)總經(jīng)理、執(zhí)行董事、總公司審查經(jīng)過。職工薪水組成為：基本薪水+崗位薪水+全勤獎(jiǎng)+工齡+績(jī)效+高溫補(bǔ)貼。（二）增強(qiáng)職工考勤制度管理，提高職工薪水審查效率，確保每個(gè)月薪水于12日前發(fā)放。（三）五險(xiǎn)一金職工福利：2020年12月為職工購置三險(xiǎn)；于今年6月份開始為轉(zhuǎn)正職工購置五險(xiǎn)，為滿一年及以上的職工購置住宅公積金。（四）嚴(yán)格履行《七項(xiàng)考評(píng)管理制度》，針對(duì)職工工作中的表現(xiàn)推行加、減分達(dá)到有效管理，考評(píng)加減分直接計(jì)入薪水中。（五）法定節(jié)假日，安排廚房為職工加餐、改良伙食。（六）因酒店所處地點(diǎn)交通不便，為方便職工出行，公司供給免費(fèi)職工大巴車，早晚接送。（七）公司利用酒店寬帶費(fèi)贈(zèng)予的話費(fèi)為中高層供給免費(fèi)話費(fèi)、流量的電信卡作為補(bǔ)貼。五、職工關(guān)系職工關(guān)系管理是公司人力資源管理的重要職能之一，優(yōu)異的職工關(guān)系能夠使職工在心理上獲取一種知足感，有益于提高其工作意向和踴躍性，也在必定程度上保障公司戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效履行。能夠說，職工關(guān)系是影響職工行為態(tài)度、工作效率和履行能力的要點(diǎn)要素，值得公司管理者高度關(guān)注和重視。（一）職工入職及時(shí)簽署《勞動(dòng)合同》，2020年10月16日至2020年8月31日與職工簽署的《勞動(dòng)合同》均為一年。為方便人事管理，經(jīng)理辦公會(huì)議定：已簽署一年《勞動(dòng)合同》的職工將續(xù)簽2年《延伸勞動(dòng)限期的增補(bǔ)協(xié)議》，從2020年9月1日開始新職工入職直接簽署三年《勞動(dòng)合同》。（二）2020年辦理公司收買前的兩起勞動(dòng)糾葛案：雷宗貴、邵勇。（三）為豐富職工的文化生活，增強(qiáng)公司團(tuán)隊(duì)凝集力，行政人事部于2020年6月11日組織職工夏天興趣游泳競(jìng)賽。各部門職工踴躍參賽、踴躍配合，使得競(jìng)賽順利睜開。（四）為提高職工餐滿意度，伙食標(biāo)準(zhǔn)由15元/人/天提高至20元/人/天。于今年7月24日組織全體職工召開會(huì)談會(huì)，針對(duì)職工餐改良提出合理化的建議。（五）為增強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)凝集力，不按期組織管理層團(tuán)建活動(dòng)，如百花渡看蘭花展、瓦屋賞油菜花、碼頭采摘葡萄等。六、行政工作（一）宿舍管理：1、管理處二樓男生宿舍被回收，搬至新村男生宿舍；2、加大宿舍衛(wèi)生、安全檢查力度，嚴(yán)格《宿舍管理制度》。（二）行政車輛：嚴(yán)格規(guī)范《出車管理制度》，及時(shí)登記出車記錄，要求公司車輛下班后一定停放于酒店。（三）檔案管理：人事、行政資料從頭梳理歸檔，一致文件標(biāo)簽。（四）推行經(jīng)理辦公會(huì)議制度，重要事宜上會(huì)議定。（五）達(dá)成酒店3A景區(qū)申報(bào)資料。（六）行政流程：1、嚴(yán)格總公司對(duì)于合同、會(huì)議、文件等審批流程；2、每個(gè)月25日前達(dá)成酒店各地區(qū)行政花費(fèi)報(bào)銷工作。（七）達(dá)成辦公地區(qū)公司文化宣傳KT板的制作。（八）達(dá)成新辦公樓會(huì)議室各項(xiàng)設(shè)備設(shè)備準(zhǔn)備工作。（九）質(zhì)檢工作：每個(gè)月組織1-2次酒店質(zhì)檢工作，針對(duì)問題及時(shí)跟進(jìn)有關(guān)部門整頓。（十）達(dá)成營(yíng)業(yè)執(zhí)照產(chǎn)權(quán)更改登記。（十一）與安保物業(yè)合作，達(dá)成兩次消防演習(xí)工作、一次《安全生產(chǎn)》專題培訓(xùn)課。七、工作中的不足（一）新村宿舍自來水壓力不夠，給職工住宿帶來不便，請(qǐng)工程部給宿舍增設(shè)加壓泵。（二）因先期車輛管理不規(guī)范，造成車輛違章未能及時(shí)辦理，現(xiàn)嚴(yán)格規(guī)范用車管理制度，且要求每個(gè)月一定查一次違章，誰違章誰負(fù)責(zé)的原則。依據(jù)2020年度工作睜開狀況及工作中的不足，聯(lián)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和此后趨向，行政人事部將從以下幾個(gè)方面睜開2019年工作。一、搭建架構(gòu)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，做好人力資源規(guī)劃依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完美公司組織架構(gòu)，進(jìn)行公司各部門各職位的工作剖析，為人材招聘和評(píng)定薪水、績(jī)效查核帶給科學(xué)依照。二、豐富招聘渠道，招募優(yōu)異人材，知足公司發(fā)展需要（一）在現(xiàn)有招聘渠道下，新增58同城網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，努力提高招聘成效，降低辭職率。（二）6月初與當(dāng)?shù)芈眯袑W(xué)院提早交流，爭(zhēng)取一批在校實(shí)習(xí)生來我司實(shí)習(xí)，減少招聘壓力，同時(shí)提高現(xiàn)有人員素質(zhì)水平占比。（三）保證平時(shí)招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好技術(shù)人員的貯備工作，提高公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平，增強(qiáng)公司綜合實(shí)力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三、增強(qiáng)公司培訓(xùn)管理工作行政人事部將在2019年初對(duì)公司全部部門進(jìn)行培訓(xùn)需求檢查，再依據(jù)檢查結(jié)果，制定2019年度培訓(xùn)計(jì)劃，完美培訓(xùn)系統(tǒng)，增強(qiáng)職工崗位知識(shí)、技術(shù)和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人材開發(fā)力度，睜開多樣化培訓(xùn)。（一）由行政人事部組織睜開《感恩文化》、《首問負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)意識(shí)》等專題課。（二）年初再外送培訓(xùn)一名救生員。（三）3月初成立培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，由行政人事部組織培育各部門兼職培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，對(duì)各部門培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。四、努力搭建合理的薪酬福利系統(tǒng)（一）要本著“對(duì)內(nèi)表現(xiàn)公正，對(duì)外擁有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，依據(jù)公司現(xiàn)有的薪酬制度，完美薪酬設(shè)計(jì)和薪酬管理工作，同時(shí)，對(duì)同行業(yè)各崗位薪水水平進(jìn)行摸底檢查，為領(lǐng)導(dǎo)供給決議依照。依據(jù)公司公司下發(fā)的薪酬制度進(jìn)行合理優(yōu)化。（二）目前公司各子司無職工福利單項(xiàng)花費(fèi)估算，只有職工加入公司工會(huì)后才能享受節(jié)日福利，現(xiàn)任職60名職工已入會(huì)，由我司工會(huì)組長(zhǎng)及各部門宣傳，鼓舞職工踴躍入會(huì)，爭(zhēng)取2019年90%以上職工入會(huì)。五、做好行政服務(wù)的細(xì)節(jié)工作（一）行政人事部全體人員要做好與公司職工之間的工作交流、生活交流，多聆聽職工建議，認(rèn)識(shí)職工工作和生活信息，及時(shí)為職工解疑答惑，解決工作和生活中的疑惑與困難，使職工連續(xù)優(yōu)異的工作狀態(tài)。（二）職工活動(dòng)：1、組織起