站長(zhǎng)資格認(rèn)證模擬試卷

-模擬試卷3單位: ：一、填空題(第1題～第10題。每空0.5分，總分值10分。)1.計(jì)量的四個(gè)特點(diǎn)：、、、。2.加油站長(zhǎng)期利潤(rùn)取決于三個(gè)因素：、、。油槍向客戶汽車油箱加油的蒸發(fā)損耗由承當(dāng)。HSE目標(biāo)是:追求最大限度地不、不損害、不破壞，創(chuàng)國(guó)際一流的HSE業(yè)績(jī)。加油站遇政府部門(mén)抽檢油品時(shí)，加油站立即報(bào)告數(shù)質(zhì)量部門(mén)和零售部門(mén)，在上級(jí)部門(mén)同意或到場(chǎng)后，加油站配合從規(guī)取樣?？偛坎繂T工投訴的主要方式是、、。7.通過(guò)金屬容器向非金屬容器轉(zhuǎn)加油品〔含柴油〕時(shí)。加油作業(yè)地點(diǎn)距離爆炸危險(xiǎn)區(qū)域的平安距離必須大于米。加油卡小額現(xiàn)金退款業(yè)務(wù)是指加油卡賬戶余額在元以的小額現(xiàn)金。9.加油站照明燈開(kāi)啟時(shí)間主要根據(jù)和情況，本著節(jié)約的原則，合理控制開(kāi)啟時(shí)間。10..加油站應(yīng)按規(guī)定編制容積表，做到一罐一表，每年復(fù)檢1次。二、單項(xiàng)選擇題(第11題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題的括號(hào)中。每題1分，總分值30分。11.*加油站，3*加油槍累計(jì)碼回零，在當(dāng)日的"加油站交接班報(bào)表"上，應(yīng)如何處理：〔 〕A、直接抄錄加油機(jī)起止碼B、抄錄加油機(jī)止碼時(shí)，在字碼前加“1”C、回零前交接字碼與回零后交接字碼要分別填制兩行，如實(shí)抄報(bào)D回零前交接字碼與回零后交接字碼要分別填制兩行，但應(yīng)在接班字碼前加“1”12..向顧客推薦商品原則：從顧客的談話中推測(cè)他的喜好，然后熱情介紹摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)展推介，不要面面具到，站在〔〕的角度考慮問(wèn)題。A、公司 B、加油站 C、顧客 D、自己13..加油站設(shè)備管理的重要原則是〔〕。Α、正確使用、預(yù)防為主 Β、一人多崗、一專多能C、保養(yǎng)重于維修 D、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、專業(yè)化14..高處作業(yè)是指在墜落高度基準(zhǔn)面( )以上，有墜落可能的位置進(jìn)展的作業(yè)。A、1.5m B、2m C、2.5m D、3m*加油站第一班接班泵碼是9998950.85，交班泵碼是1181.05，該加油機(jī)最大泵碼是9999999.99，該加油槍該班走字?jǐn)?shù)2230.2。該班除了泵碼至最大后歸零無(wú)其他異常跳變，則該班的跳變是〔〕A.10000000 B.-10000000C.-9999999.99 D.9999999.9916..加油站油罐實(shí)收數(shù)就是〔 〕。A．油罐車驗(yàn)收升數(shù) B．后尺測(cè)量罐存量-前尺測(cè)量罐存量C．油庫(kù)計(jì)量員驗(yàn)收升數(shù) D．難以確定如果用戶知道密碼但輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致加油卡被鎖，客戶可以攜帶相關(guān)證明資料，到售卡網(wǎng)點(diǎn)〔〕操作。A、密碼重裝B、密碼解鎖C、修改密碼D、放棄密碼. z.-18.向顧客推介商品時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔〕。A、要敢說(shuō)，不要怕丟面子B、說(shuō)顧客想聽(tīng)的話C、當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，就不停的推介D、說(shuō)客氣話，微笑送別到站油罐車油品的體積要考慮溫度改變而產(chǎn)生的體積變化。如果10000升汽油到站，溫度上升了1℃，理論體積應(yīng)該增加〔〕。A、增加12升 B．增加8升 C．減少12升 D．減少8升營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作不含()。A、核對(duì)加油機(jī)累計(jì)數(shù)碼數(shù)B、班前準(zhǔn)備〔接班人要提前10分鐘到站，整理好個(gè)人服裝、儀表〕C、集合列隊(duì)〔領(lǐng)班通報(bào)工作情況，傳達(dá)上級(jí)精神，向每位當(dāng)班人提出工作要求，分配具體任務(wù)，檢查人員著裝〕D、備足零錢、零票，備齊工作用品關(guān)于找零以下說(shuō)確的是：〔〕A、找不找零由顧客要求而定B、沒(méi)有零錢可以不找C、因存在讓零的情況，不找零錢很正常D、有零找零，無(wú)零讓零22.顧客不在加油站加油，但要求進(jìn)站加水，如何處理：〔〕A、向顧客解釋，水是給加油車輛提供的，必須先加油才可加水B、給其加水，請(qǐng)顧客下次來(lái)站加油C、可以加水，但要收取附加效勞費(fèi)D、加水可以，必須保證下次來(lái)站加油兩員工上崗前發(fā)生不愉快，作為站長(zhǎng)，應(yīng)如何處理：〔〕A、分別批評(píng)教育后上崗B、對(duì)矛盾的主要方進(jìn)展嚴(yán)厲批評(píng)，不認(rèn)錯(cuò)不許上崗C、將兩人分開(kāi)班組，緩解矛盾D、做好工作，使雙方相互諒解，保證正常營(yíng)運(yùn)和配合24.一大客戶想用加油站的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)展宣傳應(yīng)如何處理：()A、是雙方共贏的好形式，可以承受B、此事必須報(bào)公司征得同意前方可進(jìn)展C、可以承受，但要收取廣告費(fèi)D、不能承受，婉言拒絕25.一顧客用IC卡自助加油時(shí)加錯(cuò)了油品，加油站應(yīng)如何處理：〔 )A、給予一定賠償，并建議顧客趕緊到修理廠處理B、表示同情，但是客戶自己加錯(cuò)油，不予理會(huì)C、表示抱歉，給予顧客賠償，并認(rèn)真講解操作要領(lǐng)，以免類似事情再次發(fā)生D、不承當(dāng)賠償責(zé)任，但有義務(wù)協(xié)助顧客處理好善后事宜正在喝水的員工發(fā)現(xiàn)來(lái)了一輛車加油，趕緊跑步去迎車，手里的杯子應(yīng)如何處理：〔〕A、應(yīng)就近放在車和人都碰不到的地方B、隨便放在一個(gè)地方C、應(yīng)先放在指定地點(diǎn)再去加油D、放在加油機(jī)上加油后再拿開(kāi)27.冬天，一長(zhǎng)期客戶來(lái)站加0*柴油，加油員錯(cuò)將90*汽油參加2升，顧客說(shuō)就當(dāng)-10*柴油用吧，我們應(yīng)如何處理：〔〕A、冬天在0*柴油中參加少許汽油，可以防止油品凝固，既然顧客沒(méi)意見(jiàn)，那就正好解決這一矛盾，可以按顧客的意見(jiàn)辦B、向顧客抱歉，少收顧客2升油款C、征得司機(jī)同意，將油抽出進(jìn)展計(jì)量，作柴油回罐處理，給司機(jī)加同樣多的油不收錢D、將混油全部抽出，按0*柴油賠償顧客，再根據(jù)顧客要求另外加油28.加油站停電發(fā)電機(jī)用油如何處理：〔 〕A、用取樣桶從油罐取油 B、作回罐處理. z.-C、做正常銷售，報(bào)銷費(fèi)用D、以上方法都不對(duì)一員工曾在加油站工作過(guò)兩年后離開(kāi)，一年后又要求回到加油站上班，站長(zhǎng)該如何處理：〔〕A、該員工是熟練工，可以邊上崗邊培訓(xùn)B、如有用工需要，可以考慮回站上班，但不管是否從事過(guò)加油工作，再次上崗前都應(yīng)重新培訓(xùn)后再上崗C、對(duì)該員工簡(jiǎn)要說(shuō)明這一年的情況，待其熟悉后就可以上崗D、對(duì)于已離開(kāi)加油站的員工，不管何種情況都不能再聘用公司下?lián)芙o加油站的防暑降溫等費(fèi)用應(yīng)如何分配：〔〕A、站長(zhǎng)自由分配 B、根據(jù)工作表現(xiàn)分等級(jí)發(fā)放C、按月按人定期發(fā)放 D、集中使用31.罩棚立柱不清潔，有破損，站圍墻、營(yíng)業(yè)房外墻壁等面積大于多少平方米會(huì)扣分〔 〕A、1個(gè)平方米 B、2個(gè)平方米 C、3個(gè)平方米 D、4個(gè)平方米顧客來(lái)站加油時(shí)，加油員小許正在做衛(wèi)生，這時(shí)小許應(yīng)該：()A、立即丟下手中清潔用具，為顧客加油B、將清潔用具送還到指定擺敲地點(diǎn)后再為顧客效勞C、將清潔用具放到不影響加油盼地方，再迅速為顧客加油D、以上都不對(duì)當(dāng)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)顧客采取分時(shí)段優(yōu)惠時(shí)，該如何應(yīng)應(yīng)對(duì).()A、這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，我們無(wú)能為力 B、與對(duì)手進(jìn)展協(xié)商，到達(dá)雙贏的目的C、我們也應(yīng)采取相應(yīng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段 D、以上都不正確有顧客要加油，恰好正在調(diào)價(jià)而讓該顧客等待，油品價(jià)格上調(diào)后顧客有異議，該如何向顧客解釋.()A、為防止與顧客發(fā)生矛盾，按漲價(jià)前價(jià)格與顧客結(jié)算B、調(diào)價(jià)是上級(jí)部門(mén)的行為，加油站無(wú)能為力C、耐心向顧客解釋，爭(zhēng)取顧客理解D、以上方法都不恰當(dāng)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回一批用戶卡后，既不能充值、也不能圈存，原因之一可能是：()A、上級(jí)卡管中心未做卡分配B、卡損壞了C、用戶沒(méi)交錢D、單次充值額小于100元36.IC卡油站管控系統(tǒng)死機(jī)后油站應(yīng)怎么辦：()A、按復(fù)位鍵重啟B、關(guān)機(jī)再開(kāi)機(jī)C、請(qǐng)油站電腦高手解決D、向上級(jí)公司申報(bào)故障，在運(yùn)維商允可和指導(dǎo)下嘗試重啟37.IC卡加油機(jī)，一次加油最大加油預(yù)置金額為：〔〕A、1000B、10000C、9999D、9999938.一般加油機(jī)在脫機(jī)情況下可以儲(chǔ)存加油數(shù)據(jù)()筆。A、1000多B、2000多C、3000多D、4000多39.加油站在油品卸收進(jìn)罐后產(chǎn)生的損耗稱為〔〕A、運(yùn)輸損耗B、卸油損耗C、零售損耗D、保管損耗40.在冬天用量水膏測(cè)量水高時(shí)應(yīng)至少()。A.在罐停留5秒B、在罐停留3秒C、在罐底停留3秒D、在罐底停留5秒三、多項(xiàng)選擇題(第41題～第60題。選擇多個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題的括號(hào)中。每題1分，總分值20分。41.顧客使用加油卡有什么好處，一是強(qiáng)調(diào)加油卡加油〔〕，同時(shí)還有積分回饋和免費(fèi)道路救援等增值效勞。. z.-A、不需要帶大量現(xiàn)金 B、加油結(jié)算速度快C、可以掛失D、可以套取現(xiàn)金42.開(kāi)啟油箱蓋前注意：〔 〕A、提醒顧客熄滅發(fā)動(dòng)機(jī) B、與顧客確認(rèn)是加油卡還是現(xiàn)金C、提示顧客泵碼回零 D、盡量提醒顧客加滿油箱43.加油站在效勞方面，要求做到一視。正確理解“一視〞的是〔 〕。A、對(duì)每位顧客的效勞態(tài)度一樣 B、滿足每位顧客的每一個(gè)要求C、為顧客供給的油品數(shù)量一致 D、給每位顧客提供的效勞流程一樣銷售技巧靈活運(yùn)用：〔〕加油用戶卡在使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是：〔〕A、注意加油卡的使用圍 B、注意保持正確的插卡方向C、保持加油卡卡面、設(shè)備清潔D、正確加油、掛槍操作，防止“灰卡〞46.由于發(fā)動(dòng)機(jī)部的積碳較多，產(chǎn)品在產(chǎn)生成效時(shí)把部的沉積物和積碳清洗出來(lái)造成了短時(shí)間的油路不暢，出現(xiàn)了〔〕的現(xiàn)象，A、怠速不穩(wěn) B、冒黑煙 C、冒青煙 D、敲缸47.加油前需要提前詢問(wèn)或提醒顧客的用語(yǔ)有〔 〕。A、您好，請(qǐng)問(wèn)加什么油 B、請(qǐng)問(wèn)是用卡還是現(xiàn)金，加滿嗎.C、你好，請(qǐng)看泵碼已清零 D、請(qǐng)收好您的加油卡48.以下屬于加油員日常操作“三違〞行為的是〔 〕A、上崗飲酒B、無(wú)故早退 C、配電設(shè)備存在平安隱患未及時(shí)整改D.檢維修違規(guī)進(jìn)場(chǎng)天氣寒冷，當(dāng)班員工需要取暖可以采取以下哪些方法.〔〕A、只要不影響正常工作，可以少喝點(diǎn)酒B、在無(wú)車輛時(shí)，可以到營(yíng)業(yè)室避一下風(fēng)寒C、抱個(gè)熱水袋捂在胸前D、回寢室在工作服多加兩件衣服，戴一雙手套顧客提出要促銷品，加油站應(yīng)該：〔〕A、站擠出一些費(fèi)用，購(gòu)置促銷品B、委婉拒絕要求，并向客戶講解羊毛出在羊身上的道理C、站職工集資購(gòu)置促銷品D、為*產(chǎn)品做免費(fèi)代理促銷，發(fā)給客戶E、采取緩兵之計(jì)，告訴客戶以后會(huì)有的F、建議顧客購(gòu)置IC卡，參加積分累計(jì)，抽獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)51.顧客在加油站上廁所時(shí)，因地面有水摔倒，顧客要求賠償，處理方式：〔〕A、顧客自己不小心摔倒的，與站無(wú)關(guān)B、向顧客表示賠禮抱歉，但不予賠錢C、向顧客真誠(chéng)抱歉，給顧客適當(dāng)賠償D、報(bào)告公司有關(guān)部門(mén)進(jìn)展處理員工在給三輛車加油時(shí)，第四輛車進(jìn)站，如何接待：〔〕A、可以不管B、請(qǐng)顧客到其他中石化加油站加油C、招呼其他員工幫助接待D、請(qǐng)加完油的車輛趕快出站E、禮貌地打招呼，請(qǐng)顧客稍等53.工作服破損，應(yīng)如何處理：〔〕. z.-A、發(fā)揚(yáng)艱辛奮斗的作風(fēng)，縫補(bǔ)綴補(bǔ)繼續(xù)穿B、如果沒(méi)有換的，在不影響美觀的情況下，補(bǔ)補(bǔ)繼續(xù)穿C、找領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取換一套D、用不同季節(jié)的服裝代用54.客戶持限車號(hào)IC卡加油時(shí)，員工核對(duì)車號(hào)不對(duì)，顧客堅(jiān)持要加油，如何解決：〔 〕A、按公司規(guī)定，堅(jiān)持不給顧客加油B、請(qǐng)顧客出示有關(guān)證件核對(duì)用戶一致后，才給加油C、請(qǐng)顧客到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)修改IC卡相關(guān)信息后，下次再來(lái)加油D、允許顧客少加一點(diǎn)，并建議去發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)更改相關(guān)信息55.小得了紅眼病，醫(yī)生囑咐他要戴上墨鏡以保護(hù)眼睛不受紫外線傷害，站長(zhǎng)應(yīng)如何處理：〔〕A、不許小戴墨鏡上崗B、特殊情況特殊對(duì)待，可以戴墨鏡上崗C、安排小做其他工作，暫時(shí)不上島加油D、讓小回家休息，病好后在上崗56．冬天，一老客戶開(kāi)柴油車進(jìn)站加油，員工要求其熄火后加油，客戶說(shuō)熄火后不好啟動(dòng)，該如何處理：( )A、對(duì)客戶說(shuō)不熄火不能加B、柴油危害不大，加了算了C、請(qǐng)客戶開(kāi)到站外，用方便桶加D、請(qǐng)客戶熄火，承諾加完后車子啟動(dòng)不了幫助推著發(fā)動(dòng)E、告訴客戶為了其自身的平安請(qǐng)其熄火加油加油站因資源緊無(wú)油品銷售時(shí)，應(yīng)如何處理：〔〕A、員工應(yīng)堅(jiān)守崗位B、及時(shí)上報(bào)上級(jí)公司C、貼出告示，向顧客如實(shí)解釋D、為維護(hù)公司形象，可以設(shè)備故障為托辭暫停加油58．新員工上崗需進(jìn)展為期半個(gè)月的崗前培訓(xùn)，以下關(guān)于培訓(xùn)說(shuō)法哪些是正確的：〔〕A、以加油操作培訓(xùn)為主B、必須有平安數(shù)質(zhì)量方面的培訓(xùn)C、如果時(shí)間緊迫，可以先進(jìn)展加油操作培訓(xùn)，待以后有時(shí)間再進(jìn)展其他培訓(xùn)D、考核合格前方能上崗59．實(shí)施規(guī)效勞的重要性有：()A、有利于調(diào)動(dòng)客戶的購(gòu)置欲望B、促進(jìn)油品銷售C、有利于提高員工素質(zhì)D、促進(jìn)管理水平提高E、提升中石化品牌形象F、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力60.效勞形式可根據(jù)加油站實(shí)際情況而定，但從效勞過(guò)來(lái)分主要有哪幾種效勞形式.()A、售后效勞B、售前效勞C、售前售后效勞D、售中效勞E、售前售中效勞四、判斷題(第61題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√〞，錯(cuò)誤的填“×〞。每題0.5分，總分值20分。)()*客戶來(lái)站，因所加油量大于油箱所標(biāo)出的平安容積，對(duì)該站油品數(shù)量產(chǎn)生異議，不承受員工解釋，情緒沖動(dòng)堅(jiān)持要求校泵，為盡快解決問(wèn)題，減少負(fù)面影響，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)用20升標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量容器校泵，以消除客戶顧慮。62．()手提8公斤干粉滅火器的壓力表的指針指向黃色區(qū)域說(shuō)明消防器材壓力缺乏，應(yīng)及時(shí)充氣維修。()辦理掛失卡手續(xù)后，當(dāng)即可將掛失卡的余額可轉(zhuǎn)到新卡備付金。()如果一種潤(rùn)滑油的品種牌號(hào)為SM/CF-415W/40，則這是一種汽油機(jī)和柴油機(jī)通用油，并且. z.-是四季通用油。()發(fā)動(dòng)機(jī)用機(jī)油使用要相對(duì)固定，不要頻繁變換不同牌號(hào)和檔次的機(jī)油，以免損壞發(fā)動(dòng)機(jī)。()個(gè)人單用戶卡掛失時(shí)，必須立即補(bǔ)辦新卡，否則事后只能重新開(kāi)戶發(fā)卡。()汽車排氣管冒蘭煙的主要原因是潤(rùn)滑油進(jìn)入燃燒室被燃燒。()石棉被使用要領(lǐng)：用石棉被由上至下蓋滅火焰。(引導(dǎo)車輛到位后，員工應(yīng)迅速為顧客開(kāi)啟油箱蓋，等待顧客下車。()車輛較多時(shí)，員工可以不提示回零。()*站靜電檢測(cè)時(shí)測(cè)得卸油防靜電裝置的電阻值為30歐姆，可以正常使用。()加油站應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任到人，做好日常保潔工作。()員工加油時(shí)，統(tǒng)一問(wèn)候“師傅您好，歡送光臨〞！()加油站測(cè)量油樣視溫度和視密度，當(dāng)視溫度變大時(shí)，視密度也變大。()加油站計(jì)算罐車油品重量的方法是用取樣油品在量杯中讀取的密度乘以驗(yàn)收升數(shù)。()油品的牌號(hào)越高，其質(zhì)量越好。()加油槍槍頭滲油是造成加油站損耗的原因之一。()用戶加油卡分單用戶卡和多用戶卡，多用戶卡包括記名卡和不記名卡。()在加油卡被置灰1個(gè)工作日后，該灰卡可在發(fā)卡省或產(chǎn)生灰卡的加油省下屬的任意加油站解灰。()顧客加油IC卡上顯示的金額就是卡帳余額。()處于上班狀態(tài)的IC卡油機(jī)，當(dāng)班員工員工卡損壞時(shí)可以使用驗(yàn)泵卡下班。()對(duì)于車況比擬老的發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)推薦粘度比擬大的機(jī)油。()汽車排氣管冒黑煙的主要原因是燃燒系統(tǒng)調(diào)節(jié)不當(dāng)，燃料油燃燒不完全所致。()汽車排氣管冒蘭煙的主要原因是潤(rùn)滑油進(jìn)入燃燒室被燃燒。()燃機(jī)油顏色越深，質(zhì)量越好。()當(dāng)密度計(jì)壓載室的壓載物有明顯移動(dòng)現(xiàn)象，但仍在鑒定周期時(shí)可以繼續(xù)使用。()*加油站計(jì)量員卸油時(shí)為防止油品瀉漫，翻開(kāi)量油孔用防爆電筒密切關(guān)注油高的變化。()目前加油站銷售的輕柴油就是車用柴油。()處理顧客異議五步驟地第一步是將顧客帶離加油現(xiàn)場(chǎng)。()員工在崗期，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)書(shū)籍，顧客叫喊也沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，被投訴，應(yīng)免于處分。()無(wú)鉛汽油不需要添加染色劑。()自動(dòng)液位計(jì)高水位報(bào)警值時(shí)工作狀態(tài)條的底色會(huì)在紅、白兩色之間閃爍。()汽油的蒸發(fā)性能是指在任意溫度下，在汽油外表所進(jìn)展的由液體變成氣體的速度快慢，以及蒸汽濃度大小。()使用窒息法撲救油品火災(zāi)時(shí)，要注意判斷油品的火災(zāi)為初期〔燃燒時(shí)間短，火勢(shì)小〕，燃燒區(qū)域小，容易被密閉等情況。()油氣與空氣的混合物“發(fā)生爆炸的條件〞，一是油氣濃度在爆炸極限圍，二是有足夠的點(diǎn)火能量。因此，如果油氣濃度不在爆炸極限圍，此時(shí)，即使有足夠的點(diǎn)火能量，也不會(huì)發(fā)生爆炸。()突發(fā)事件一般可劃分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)平安事件四大類。()在效勞和產(chǎn)品整體組合概念中：效勞可以作為一