清華班組長作業(yè)及自測-基礎(chǔ)

/企業(yè)管理概覽在線作業(yè)一、判斷題1。管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。答案:正確2。作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé),其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。答案:正確３.任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系,根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。答案：正確４．生產(chǎn)管理中的五大要素是人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境。答案：正確一、單項(xiàng)選擇題1．不同管理層次的技能要求不同,班組長、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是A。主要是專業(yè)技能和人際技能B。主要是概括技能，即管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能Ｃ。主要是人際技能和概括技能D.以上三項(xiàng)都不正確答案:A2.下列關(guān)于班組長存在價(jià)值的說法，正確的是Ａ.集合班組成員的力量達(dá)成班組績效B．提高自己的業(yè)務(wù)技能C。提高自己的管理能力Ｄ.以上說法都不對答案:Ａ一、多項(xiàng)選擇題1．“兵頭將尾"的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁.你認(rèn)為作為一名班組長需要具備的管理能力有A.專業(yè)技術(shù)能力B．組織授權(quán)的能力Ｃ.交流傾聽的能力D。指導(dǎo)培養(yǎng)的能力答案：Ａ，B，Ｃ，Ｄ２。班組長的使命,包括A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B。提高生產(chǎn)效率Ｃ。降低成本D。防止工傷和重大事故的發(fā)生答案：A，B,C，D3?，F(xiàn)代企業(yè)制度的特征A。產(chǎn)權(quán)明晰B．權(quán)責(zé)明確Ｃ．政企分開Ｄ.管理科學(xué)答案:A，B,C，Ｄ４．張強(qiáng)粗心馬虎，往往到最后,工作完成不了.馬班長只能自己擠出時(shí)間來完成工作。馬班組長與張強(qiáng)就此問題溝通過很多次,他每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正,可是過幾天還是會老樣子。您認(rèn)為,面對這樣的員工,馬班長可以采取什么樣的辦法A.給張強(qiáng)布置工作時(shí)要明確、清晰、限期，并明確獎(jiǎng)懲B.張強(qiáng)的工作完成程度需要與績效考核掛鉤C。馬班長應(yīng)安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作D。若確定是工作態(tài)度問題,而張強(qiáng)本人又不思改進(jìn)，馬班長可將其反應(yīng)給人事部門,辭退或放任自流，由組織決定答案：Ａ，B，D５.李建的班組新進(jìn)了2名新員工,當(dāng)月不良率上升５％，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說:“這不關(guān)我的事,次品全是2名新員工出的。"領(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們.”李建小張回答：“我哪里有時(shí)間,我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是A.新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長無關(guān)Ｂ．李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是２名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責(zé)C。李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置Ｄ．李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠答案:B，C,D6。管理者常見的誤區(qū)有Ａ.凡是要親力親為才放心可以做得好B.喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作Ｃ。事無巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作D.雖有工作目標(biāo),但缺乏事后控制答案:A,Ｂ，C,D企業(yè)管理概覽在線自測第１題下列關(guān)于班組長存在價(jià)值的說法,正確的是A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績效B。提高自己的業(yè)務(wù)技能C。提高自己的管理能力D．以上說法都不對答案：A第2題不同管理層次的技能要求不同，班組長、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是Ａ。主要是專業(yè)技能和人際技能B。主要是概括技能，即管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化,并做出決策的技能C．主要是人際技能和概括技能D。以上三項(xiàng)都不正確答案:A第3題“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者,主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長需要具備的管理能力有A．專業(yè)技術(shù)能力B。組織授權(quán)的能力Ｃ.交流傾聽的能力D．指導(dǎo)培養(yǎng)的能力答案:A，B,C,D第4題管理者常見的誤區(qū)有A。凡是要親力親為才放心可以做得好B.喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作C．事無巨細(xì),不善于授權(quán)和委派工作D。雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制答案:A,B，C，Ｄ第5題管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。答案：正確第6題任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體,并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。答案：正確第７題生產(chǎn)管理中的五大要素是人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境。答案：正確第8題作為管理者,不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。答案：正確企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知（新）在線作業(yè)一、判斷題1。班組長不需要具備遠(yuǎn)見卓識答案：錯(cuò)誤2.核心能力競爭對手很容易模仿答案：錯(cuò)誤3。市場領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競爭對手做得更好答案:錯(cuò)誤４.在超級競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難答案：錯(cuò)誤５.高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上答案：錯(cuò)誤6．企業(yè)的效率越高越好答案：錯(cuò)誤7．客戶價(jià)值等于客戶感覺的效用答案:錯(cuò)誤一、多項(xiàng)選擇題1．班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從()三個(gè)方面把握。A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的B。企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C。企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案：Ｂ,C，D２。企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）A.經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用Ｃ．競爭優(yōu)勢D.資源配置答案：A，B,Ｃ，Ｄ3.下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是(）(新)Ａ.創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)班組建設(shè)時(shí)代要求Ｂ。提升素質(zhì),暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成長平臺C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組自主管理潛能Ｄ.傳承精神,建設(shè)優(yōu)秀班組文化,打造和諧敬業(yè)班組團(tuán)隊(duì)答案：Ａ，Ｂ，C，D一、單項(xiàng)選擇題1．每個(gè)部門都注意站在客戶的立場上思考問題，這個(gè)企業(yè)更像A.追求效率的組織B.建立并維持親密客戶關(guān)系的組織答案:B2．客戶購買的是A．那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)B。價(jià)值答案：Ｂ3．開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織，一般會Ａ．鼓勵(lì)打破常規(guī)并容忍失敗B.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營程序答案：A4。企業(yè)真正害怕的是A.高效率的做錯(cuò)誤的事情B．效率低答案:Ａ5．產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段A．四個(gè)B。三個(gè)答案:A6．下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識更準(zhǔn)確的是A。戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑答案:B7.運(yùn)用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于A．技術(shù)技能B．概念技能答案：B企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知(新)在線自測第1題班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從(）三個(gè)方面把握。Ａ。企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰制定的B．企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何Ｃ.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D．企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案:Ｂ，C,D第2題企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（)A.經(jīng)營范圍Ｂ.協(xié)同作用C。競爭優(yōu)勢Ｄ.資源配置答案：Ａ，Ｂ,Ｃ，D第３題戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來會成為什么樣子。（）(新)答案：正確第4題企業(yè)如何面對競爭、應(yīng)對危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現(xiàn)在班組層面.（)（新)答案:錯(cuò)誤第5題班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情,只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略,這是高層關(guān)注的東西。（)（新）答案：錯(cuò)誤管理溝通實(shí)務(wù)在線作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題1.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng),進(jìn)步明顯,作為班組長，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展A.詢問他打算如何進(jìn)一步提高B.不加干涉,相信他不斷能夠提高自己的績效C.肯定他及他的工作,輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己Ｄ.直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案：C2.下周的例會上，薛班長要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是Ａ．使用ＰＰT配合他的陳述Ｂ.陳述中把聲音提得很高C.在陳述過程中,經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題Ｄ.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)答案：B3。下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法,不正確的是A．有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動(dòng)找來時(shí)，再與其溝通B。避免分神行為。班組長聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào)Ｃ。適時(shí)提問。班組長在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問,恰當(dāng)?shù)奶釂柌粌H表示你在聽,還說明你在思索D.整合所講的內(nèi)容.當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對其意見做一個(gè)整理,可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個(gè)方面”答案:A4。溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是A.人們在進(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的Ｂ.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系Ｃ.溝通必須有明確目的,這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么答案：B5．理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是A。有目的地傾聽B.在談話時(shí)緊緊盯住對方的眼睛C。鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下D.用腦子想,用心去聽答案:B一、判斷題1．班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案:錯(cuò)誤２.肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案:正確3．在溝通時(shí)，為確保理解,最好的方式是重復(fù)對方原話。答案:錯(cuò)誤4．溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系,豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑.答案:正確5.概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。答案:正確一、案例分析題1.三期案例分析（溝通效果)１。李經(jīng)理的溝通效果張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意.在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以,但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便.他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用.在最近這三個(gè)月,張班長的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職。客戶投訴不斷,為了應(yīng)付,只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時(shí)候了。張班長知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問題的根源,如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會減少帶來的損失,領(lǐng)導(dǎo)就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用,然后研究和計(jì)算了購買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低.兩個(gè)星期之后，大功告成?。?三期案例單選(談判成功）張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是A。團(tuán)隊(duì)人員的辭職B。客戶的投訴C。用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話D。更換桌椅的成本高標(biāo)準(zhǔn)答案：Ｃ２.三期案例單選(溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于Ａ.兩敗B.雙贏C．贏／輸D.無法確定標(biāo)準(zhǔn)答案：B3．三期案例單選(健康）在溝通過程中,張班長主要從（)的論點(diǎn)出發(fā)使對方(經(jīng)理）接受他的建議,達(dá)到了改善班組健康與福利的問題。A。費(fèi)用B.健康與安全C。溝通D。對手的偏好標(biāo)準(zhǔn)答案：A4．三期案例單選（張班長）張班長是一個(gè)(）的班組長。Ａ.謹(jǐn)慎型B。思考型C。魅力型Ｄ．懷疑型標(biāo)準(zhǔn)答案:B一、多項(xiàng)選擇題1.溝通的兩個(gè)基本原則是A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向Ｂ.沒有利益沖突C．角色定位D。地位平等答案:A,C2。下列說法屬于班組長核心溝通技能的有A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心C.提出問題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解D．處理疑問與異議，提出進(jìn)程建議答案：Ａ,B,Ｃ，Ｄ管理溝通實(shí)務(wù)在線自測第1題溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法,不正確的是A。人們在進(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B。溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系Ｃ．溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D。當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么答案：B第2題假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余,他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長,您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展Ａ.詢問他打算如何進(jìn)一步提高Ｂ.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效C．肯定他及他的工作,輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D。直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案:C第3題下周的例會上，薛班長要作個(gè)報(bào)告,他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是A。使用PPＴ配合他的陳述B。陳述中把聲音提得很高C。在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D。在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)答案:Ｂ第４題溝通的兩個(gè)基本原則是A。目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向Ｂ.沒有利益沖突C．角色定位D。地位平等答案：A，C第5題班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性.答案：錯(cuò)誤第6題溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自身,與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。答案：正確第7題概括總結(jié)可以簡要地復(fù)述對方的觀點(diǎn)。答案:正確企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理（新）一、判斷題1。學(xué)習(xí)力是班組長一個(gè)人的主要工作。(）答案：錯(cuò)誤2．顧客是重要的創(chuàng)新的來源。()答案:正確3.企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)系不大。(）答案：錯(cuò)誤4.班組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無.（）答案：錯(cuò)誤5。班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化進(jìn)行.（）答案:正確6.班組長要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略.（)答案:正確７。團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期需要高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。（)答案：錯(cuò)誤8。流程創(chuàng)造價(jià)值。（）答案：正確9.企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。（）答案:錯(cuò)誤１０．核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。()答案：正確一、多項(xiàng)選擇題1.目標(biāo)管理的主要內(nèi)容？Ａ.具體B．量化C.時(shí)限D(zhuǎn)．相關(guān)性Ｅ.可接受F.考核答案：A，B，C，D,Ｅ2。學(xué)習(xí)型組織的修煉是？A.自我超越B。共同愿景Ｃ．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D。系統(tǒng)思考E．改善心智模式答案:A,B,C,D,E3。科學(xué)籌劃要解決？A。目標(biāo)B。執(zhí)行Ｃ?？刂艱.考核E.評價(jià)F。獎(jiǎng)懲答案：A，B,C,D,F4。下列說法屬于創(chuàng)新范疇的是?A．生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；B。采用一種新的生產(chǎn)方法；C.開辟一個(gè)新的市場;D．獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來源;E.實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。答案：A，B，C,Ｄ，Ｅ5．團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段有？A.形成期Ｂ。成熟期Ｃ．動(dòng)蕩期D.規(guī)范期E．成長期答案：A,B，C，D6．班組管理的基礎(chǔ)工作?A.班組標(biāo)準(zhǔn)化工作B.班組定額工作C.班組原始記錄D.班組計(jì)量工作E.班組信息工作F．班組規(guī)章制度答案：A,B，C,D，E,F７.企業(yè)員工如何認(rèn)同企業(yè)文化（）A.以身作則最關(guān)鍵B．人人參與C.于己無關(guān)，漠不關(guān)心D。與日常工作結(jié)合答案:A，B,D8.影響部屬執(zhí)行力的因素是？Ａ.意愿Ｂ.目標(biāo)C．能力Ｄ?？冃Т鸢福篈,C9.下列關(guān)于班組團(tuán)隊(duì)文化塑造策略的說法,正確的是（）A.班組長須保證全部班組成員明確班組目標(biāo)B.班組長要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力,加強(qiáng)班組的凝聚力C．班組長要及時(shí)修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康發(fā)展D.重塑班組成員的責(zé)任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進(jìn)答案：A，B,C，D１０．班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容？Ａ。料B。機(jī)C。人D.環(huán)E.法答案:A,B，C，Ｄ，E一、單項(xiàng)選擇題1。企業(yè)文化不是管理方法,是形成管理方法的？A.關(guān)鍵B。重點(diǎn)Ｃ。理念答案：C2。小張剛剛負(fù)責(zé)班組管理工作,有一天，他問自己：“企業(yè)文化與班組管理有關(guān)系嗎"?Ａ．無關(guān)系B。有關(guān)系C.不知道答案:B3．企業(yè)文化的核心是?Ａ.績效管理B.價(jià)值觀C。以人為本答案:B4。什么創(chuàng)造價(jià)值？A。制度Ｂ。環(huán)境C。流程答案:C5.班組愿景是？Ａ。班組理想B．班組活動(dòng)Ｃ．班組思想答案:A6.成功企業(yè)績效增長與企業(yè)文化的關(guān)系是?A。正相關(guān)B．負(fù)相關(guān)C．無相關(guān)答案：A7。這個(gè)世界上最有執(zhí)行力的是哪些人?A．有精神信仰的人B。有干勁的人C.有物質(zhì)激勵(lì)的人答案：A8。什么是創(chuàng)新的重要來源？A。業(yè)績B．目標(biāo)C．顧客D。員工答案:C企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理（新）在線自測第１題溫班長經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動(dòng)，對班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（)。Ａ.促進(jìn)班組成員的發(fā)展B。在班長與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C。提高班組整體實(shí)力D.增加班組員工之間的競爭答案:D第2題李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位,客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說明()。A．企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為B.企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大C.李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個(gè)公司的好D。李經(jīng)理所在的前一個(gè)公司的企業(yè)文化比新公司的好答案:A第３題企業(yè)文化不是管理方法,是形成管理方法的？A。關(guān)鍵B．重點(diǎn)C．理念答案:C第４題下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說法，不正確的是()。A。學(xué)習(xí)型班組能給班組員工帶來更好的福利Ｂ.學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力C.學(xué)習(xí)型班組能帶來行為或績效的改善Ｄ.學(xué)習(xí)型班組能不斷地獲取知識,在班組內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識答案：A第５題班組長如何對待企業(yè)使命（)A。無條件接受Ｂ。事不關(guān)己,高高掛起Ｃ.不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工Ｄ。自己一個(gè)人承擔(dān)答案：C班組工作效率測度與改善在線作業(yè)一、問答題1.設(shè)備綜合效率模型是什么?怎么有效使用設(shè)備綜合效率方法來改善系統(tǒng)效率?答案：設(shè)備綜合效率模型主要是分析了六大損失,并將六大損失歸結(jié)為時(shí)間開動(dòng)率、性能開動(dòng)率和質(zhì)量合格率，即這樣,可以通過時(shí)間的分解判斷效率問題主要在什么階段，從而實(shí)現(xiàn)效率改善.由于設(shè)備綜合效率測量和改善的對象只能是單個(gè)設(shè)備或者單個(gè)崗位，而不是系統(tǒng)，因此要有效使用設(shè)備綜合效率方法來改善系統(tǒng)效率必須要尋找系統(tǒng)瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié),進(jìn)而通過設(shè)備綜合效率方法改善瓶頸設(shè)備或者瓶頸環(huán)節(jié)的方式改善系統(tǒng)效率。即可以將設(shè)備綜合效率與約束理論結(jié)合起來使用，從而通過改善瓶頸設(shè)備的性能，進(jìn)而提升整個(gè)生產(chǎn)線或系統(tǒng)的生產(chǎn)能力.２。在效率改善過程中，約束理論是怎樣起到效率改善的作用的？答案：約束理論是對應(yīng)滿足市場需求已成為企業(yè)競爭的主要手段后，企業(yè)最大的獲利來自于產(chǎn)銷率，并由此追求物流的平衡而不是生產(chǎn)能力的平衡;并確定了系統(tǒng)能力取決于瓶頸環(huán)節(jié)的能力,因此非瓶頸的利用程度應(yīng)由系統(tǒng)的瓶頸決定,可以在非瓶頸資源上安排閑置時(shí)間,瓶頸資源要盡可能保持1０0％的利用,非瓶頸資源可以通過減少加工批量，加大批次來降低在制品庫存和生產(chǎn)提前期;非瓶頸的庫存水平主要保證瓶頸上的物流連續(xù)穩(wěn)定即可；同時(shí)，瓶頸資源的加工批量盡可能大，瓶頸前轉(zhuǎn)運(yùn)的批量應(yīng)該盡可能小，保證運(yùn)輸批量來自于在制品，而加工批量立足于資源類型,瓶頸資源和非瓶頸資源可以采用不同的加工批量.一、判斷題1。戴明是發(fā)明了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的日本人。答案：錯(cuò)誤2.戴爾的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)了零庫存。答案：錯(cuò)誤３。績效測度越來越重視財(cái)務(wù)指標(biāo)體系答案：錯(cuò)誤４。效率改善的重點(diǎn)在于減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間答案:正確5．約束理論中強(qiáng)調(diào)將虛弱的鏈條增強(qiáng)答案：錯(cuò)誤6。生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對的.答案:錯(cuò)誤７.非瓶頸資源的充分利用也可以提高產(chǎn)銷率.答案：錯(cuò)誤8.生產(chǎn)能力高于市場需求，更要提升生產(chǎn)能力。答案:錯(cuò)誤９。運(yùn)輸批量一定要等于加工批量。答案：錯(cuò)誤10．運(yùn)輸批量立足于資源類型。答案：錯(cuò)誤1１。設(shè)備綜合效率面向系統(tǒng)效率。答案:錯(cuò)誤12.系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率.答案:正確１3。標(biāo)竿管理屬于非財(cái)務(wù)績效評價(jià)指標(biāo)體系答案：正確14．現(xiàn)場改善起源于豐田公司。答案：錯(cuò)誤15.六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理。答案：正確１6．加工批量應(yīng)考慮生產(chǎn)過程的平穩(wěn)性。答案：錯(cuò)誤17．不同工序之間的運(yùn)輸批量要相同。答案：錯(cuò)誤１8.質(zhì)量不影響效率。答案：錯(cuò)誤19。質(zhì)量成本中包括預(yù)防成本和評估成本。答案：正確20。傳統(tǒng)績效指標(biāo)缺乏靈活性。答案:正確一、單項(xiàng)選擇題1。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的想法來自?Ａ．超級市場B。反Ｕ型生產(chǎn)線C.配送中心答案:A2．精益生產(chǎn)的核心是什么？A。增值鏈Ｂ。零庫存C．質(zhì)量一致性答案：A3．惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點(diǎn)是?A。自動(dòng)化Ｂ?；Q性C.工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：B４。敏捷制造的核心包括什么?Ａ．現(xiàn)場管理B.質(zhì)量一致性C．柔性組織答案:C５．哪屆美國政府開始關(guān)注制造業(yè)？Ａ.里根政府B．老布什政府C.克林頓政府答案:A6。利用約束理論編排作業(yè)計(jì)劃是要考慮的是？Ａ。無限能量計(jì)劃法B。有限能力計(jì)劃法C．多函數(shù)優(yōu)化法答案:B7。時(shí)間開動(dòng)率包括什么?A.因設(shè)備故障而造成的停機(jī)損失B．空轉(zhuǎn)和短暫停機(jī)時(shí)間Ｃ.試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失答案：A8．新興的測度方式不包括？A。柔性B.質(zhì)量C.財(cái)務(wù)報(bào)表答案:C9。傳統(tǒng)績效指標(biāo)的特點(diǎn)是什么？Ａ。不考慮財(cái)務(wù)B．報(bào)表不統(tǒng)一C．不考慮企業(yè)戰(zhàn)略答案：C1０.質(zhì)量作為績效測量指標(biāo)，哪個(gè)不屬于質(zhì)量指標(biāo)范疇？A。耐久性B。產(chǎn)品柔性Ｃ。美觀程度答案:B11。豐田生產(chǎn)方式的核心是什么?A.看板管理B。5SC。全面質(zhì)量管理答案:Ａ1２。六西格瑪中誤差要求的范圍是什么？A.千萬分之3.4B。百萬分之3。4C.十萬分之3.4答案：B１3．工業(yè)工程專業(yè)強(qiáng)調(diào)的是什么?Ａ。成本B.系統(tǒng)Ｃ.市場答案：B14．誰說的“給你任何你想要的顏色的汽車，只要你要的是黑色的”?A.泰勒B.福特C.甘特答案:B１５。誰說的“庫存是萬惡之首”?A．戴明Ｂ．戴爾C．大野耐一答案：C班組工作效率測度與改善在線自測第1題時(shí)間開動(dòng)率包括什么？Ａ．因設(shè)備故障而造成的停機(jī)損失B．空轉(zhuǎn)和短暫停機(jī)時(shí)間Ｃ。試產(chǎn)造成的產(chǎn)量損失答案：A第2題新興的測度方式不包括？A.柔性Ｂ．質(zhì)量C。財(cái)務(wù)報(bào)表答案:Ｃ第3題準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的想法來自？A．超級市場B．反Ｕ型生產(chǎn)線C.配送中心答案：A第４題精益生產(chǎn)的核心是什么？Ａ.增值鏈B．零庫存C。質(zhì)量一致性答案：A第5題惠特尼、福特和戴爾在生產(chǎn)管理與效率改善中取得成就的共同點(diǎn)是？Ａ。自動(dòng)化Ｂ.互換性C。工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：Ｂ第6題敏捷制造的核心包括什么？Ａ.現(xiàn)場管理Ｂ.質(zhì)量一致性Ｃ.柔性組織答案:C第7題哪屆美國政府開始關(guān)注制造業(yè)？A。里根政府B.老布什政府C.克林頓政府答案：A第8題利用約束理論編排作業(yè)計(jì)劃是要考慮的是?A．無限能量計(jì)劃法B。有限能力計(jì)劃法C．多函數(shù)優(yōu)化法答案:B第９題質(zhì)量作為績效測量指標(biāo)，哪個(gè)不屬于質(zhì)量指標(biāo)范疇？A。耐久性Ｂ．產(chǎn)品柔性Ｃ．美觀程度答案:Ｂ第１0題傳統(tǒng)績效指標(biāo)的特點(diǎn)是什么？A.不考慮財(cái)務(wù)B。報(bào)表不統(tǒng)一C．不考慮企業(yè)戰(zhàn)略答案：C第11題戴爾的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)了零庫存。答案:錯(cuò)誤第1２題績效測度越來越重視財(cái)務(wù)指標(biāo)體系答案:錯(cuò)誤第1３題標(biāo)竿管理屬于非財(cái)務(wù)績效評價(jià)指標(biāo)體系答案:正確第1４題戴明是發(fā)明了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的日本人。答案：錯(cuò)誤第１5題現(xiàn)場改善起源于豐田公司。答案：錯(cuò)誤第１6題生產(chǎn)能力穩(wěn)定是絕對的。答案：錯(cuò)誤第１7題六西格瑪基于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理。答案：正確第1８題約束理論中強(qiáng)調(diào)將虛弱的鏈條增強(qiáng)答案：錯(cuò)誤第19題系統(tǒng)效率取決于瓶頸環(huán)節(jié)的效率。答案:正確第２0題效率改善的重點(diǎn)在于減少生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間答案:正確班組基礎(chǔ)管理在線自測第1題６S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中Ａ狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下,這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài),即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上,程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài),也稱為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A．廢棄物B?，F(xiàn)場不需要的物品C．較差狀態(tài),是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來消除D.清掃不需要的物品答案:Ｃ第2題工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（）.Ａ。無效時(shí)間B。精細(xì)時(shí)間C。必須時(shí)間D．等待時(shí)間答案：A第３題下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是(）A。明確物料的名稱及用途，分類標(biāo)識并用顏色區(qū)分Ｂ。物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識加以區(qū)分C.物料的放置能夠保證順利地取放。D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程答案:D第4題看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過各類管理板顯示出來.看板管理是一流現(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（）A。質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖,以及改善目標(biāo)B。成本的信息，如,生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)C。交貨期的信息,如，每日生產(chǎn)圖表;Ｄ.設(shè)備管理信息,如,機(jī)器故障數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等答案：A，B，Ｃ，D第５題６Ｓ素養(yǎng)的“三守”原則(）A．遵守規(guī)定B．遵守紀(jì)律Ｃ．遵守時(shí)間D.遵守合同答案：A,B，C第６題安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（）。答案：正確第7題安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（).答案：正確第8題班組長現(xiàn)場分析要素包括,分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場材料和工具.(）答案:正確班組基礎(chǔ)管理在線作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題1.6Ｓ管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài),改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中Ａ狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài);B狀態(tài)，即良好狀態(tài),是指三個(gè)要素在搭配上,程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方,還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（)Ａ．廢棄物B.現(xiàn)場不需要的物品C.較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài),需要立即進(jìn)行徹底的改造來消除D.清掃不需要的物品答案:Ｃ2．班組現(xiàn)場改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、（).Ａ.簡化B.改變Ｃ。改善D.裁剪答案：Ａ3。下列說法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（）A。管好B。用好C。維修好D.廢舊設(shè)備處理好答案：Ｄ４。下列選項(xiàng)不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是()A。讓員工知道何處是安全禁區(qū)Ｂ.應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案,班組長清楚就可以了,一般員工不用了解C．對員工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識的教育D．讓員工知道何處是安全隱患區(qū)答案:B5.６S是整理（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A．簡化B.重排C.整頓Ｄ。重組答案：C6。下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是(）A.明確物料的名稱及用途，分類標(biāo)識并用顏色區(qū)分B.物料的放置之處容易判斷,采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識加以區(qū)分C．物料的放置能夠保證順利地取放。D.庫存物料多多益善,以防止斷貨，影響工作進(jìn)程答案：D7。工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和(）。A．無效時(shí)間B。精細(xì)時(shí)間C.必須時(shí)間D。等待時(shí)間答案:Ａ8。產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不包括（)A.作業(yè)時(shí)間B．多余時(shí)間C。無效時(shí)間D.必須時(shí)間答案：D9．下列說法不屬于物料保管原則的是（)A.確保物資倉儲損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)B.物資存放要有利于收發(fā)和盤點(diǎn)方便C．為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道Ｄ.要符合防火和安全的要求答案：Ｃ二、多項(xiàng)選擇題１.下列關(guān)于班組長輔助上級領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是()A。自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道Ｂ。對上級的詢問有問必答,而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心C.接受批評，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事D.對自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步答案：Ａ,Ｂ,C,D2．看板管理是把希望管理的項(xiàng)目,通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管理的重要組成部分,是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是(）A。質(zhì)量的信息,如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標(biāo)B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)Ｃ.交貨期的信息,如，每日生產(chǎn)圖表;D。設(shè)備管理信息，如,機(jī)器故障數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等答案:A，Ｂ，C，Ｄ3。以下安全標(biāo)示圖及其對應(yīng)指示意義,正確的是(）

A。禁止觸摸B.當(dāng)心火災(zāi)C.必須戴安全帶Ｄ．緊急出口答案：Ａ，B4.6S素養(yǎng)的“三守”原則()A.遵守規(guī)定B.遵守紀(jì)律Ｃ．遵守時(shí)間D。遵守合同答案:A,B，C5。六何分析法的六要素包括：對象(whaｔ）、目的(ｗhｙ）、（)。A.場所(wｈere）B.時(shí)間和程序（when)C.作業(yè)員（wｈｏ）Ｄ.作業(yè)手段,怎么做（how)答案:A,B，C，D6．下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法正確的是(）A．此類班組長缺乏管理技能,會阻礙班組員工的成長B.此類班組長很辛苦，是班組長的楷模C.此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組D.此類班組長應(yīng)學(xué)會有效授權(quán)答案：A，C，D７。下列說法屬于班組長應(yīng)具備能力的是（）Ａ.扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力B.熟練的問題解決能力C.卓越的組織授權(quán)能力D.良好的激勵(lì)減壓能力答案：A，Ｂ,Ｃ，D8。整理的目的是(）A.騰出空間，精簡現(xiàn)場，充分利用空間Ｂ.節(jié)約時(shí)間，減少無用的管理C.防止誤用無關(guān)的物品D.營造清爽的工作場所答案：A，B,C,D三、判斷題1。安全標(biāo)示圖的指示意義是避險(xiǎn)處（）.答案:錯(cuò)誤2.在目視管理中，顏色的使用是最常見的,不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時(shí)間感等.()答案:正確3。安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙().答案:正確4.班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi)。（)答案：正確5．班組長現(xiàn)場分析要素包括,分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場材料和工具。(）答案：正確6。搬運(yùn)合理化的原則,包括:對被搬運(yùn)物幾乎無損耗，搬運(yùn)方法要科學(xué)、文明，杜絕野蠻粗暴,減少物品暫時(shí)放置的發(fā)生機(jī)會，盡可能做到一次到位,搬運(yùn)環(huán)境安全、適可、杜絕冒險(xiǎn)（）答案:正確7．安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（）。答案：正確８。班組長應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理搭配組合勞動(dòng)力，發(fā)揮群體效能。(）答案:正確認(rèn)識班組長在線自測第1題班組長的權(quán)力不包括（)A.決策權(quán)B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)Ｃ.懲罰權(quán)D．法定權(quán)力答案：Ａ第2題作為為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在()的情況下，不能授權(quán)。(新）Ａ。班組中部分成員做這件事比自己做得好Ｂ.自己想放棄一些職責(zé)C。自己今天不能做的事，別人可以來做D.自己必須要做一些更為重要的事情答案:Ｂ第3題作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與(）的目標(biāo)一致。(新)A。企業(yè)和班組B．班組長Ｃ。社會Ｄ．家庭答案：A第4題班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是（）(新）Ａ。當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長可以采取單向下命令多,溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B．當(dāng)員工初步成熟時(shí),班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式Ｃ.當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式Ｄ．當(dāng)員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí),無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案：A，Ｂ，C，Ｄ第５題下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是（）（新)A。權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式B。管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式Ｃ．對文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理D。對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當(dāng)采用命令的方式答案：A，C，Ｄ第6題班組長要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案：正確第７題在班組管理過程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長對待沖突的一種方法。答案：正確第8題班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯(cuò)誤認(rèn)識班組長在線作業(yè)一、判斷題１。王侯頭頂堪走馬,宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。答案:正確２．根據(jù)權(quán)變管理理論,文化水平普遍比較低的班組,在管理中要更多地運(yùn)用命令的方式，顯得比較專制一些;而對文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加以人為中心,多征求大家的意見，這也是一種權(quán)變。答案：正確3.班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯(cuò)誤4。新任班組長角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位,調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責(zé)的不同。答案:正確５.例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯(cuò)誤6.班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益,.而不是僅僅為自己利益思考。答案:正確７。在班組管理過程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長對待沖突的一種方法。答案:正確８.班組長要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案：正確9．班組長要有感恩的心,要學(xué)會感激在背后支持你的班組成員。答案：正確１0。管理的目的就是消除矛盾。答案:錯(cuò)誤二、單項(xiàng)選擇題1.張班長在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上,對其他事都不太關(guān)心,導(dǎo)致班組員工對他很不滿.張班長的問題在于他沒有注意好(）之間的平衡。（新）A．工作和維持工作能力B.任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C。思考和行動(dòng)D。工作效果和工作效率答案：B2.作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí),還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（)的目標(biāo)一致。（新）A．企業(yè)和班組B.班組長Ｃ．社會D．家庭答案：A3。馬班長的工作量很大,每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說法不正確的是(）.（新)A.對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B。根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)C.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D。馬班長必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任答案：A4.下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一(）Ａ.建立目標(biāo)機(jī)制B。建立反饋機(jī)制C.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制D.建立投入機(jī)制答案：C5。管理的基本環(huán)節(jié)是（）A。領(lǐng)導(dǎo)決策組織協(xié)調(diào)B.目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃檢查評估提升C.計(jì)劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制D.調(diào)查策劃實(shí)施評估答案：Ｃ6.如果你在班組成員取得成績的時(shí)候表揚(yáng)他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（)場合可以贊揚(yáng)班組員工。（新)A.私下里B。會議上Ｃ．工作場場合,包括在其他班組面前或在上級領(lǐng)導(dǎo)面前等D。以上場合都可以答案:Ｄ7。作為班組長,應(yīng)掌握授權(quán)技能,但在（)的情況下，不能授權(quán).(新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好B。自己想放棄一些職責(zé)C。自己今天不能做的事，別人可以來做D。自己必須要做一些更為重要的事情答案:B8.下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的是(）(新)A.無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實(shí)施B.“自己動(dòng)手來得快”，瞅著下級笨手笨腳,不如自己動(dòng)手來得便當(dāng)。給員工解釋說明的時(shí)間,自己早就把事情做好了Ｃ.在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中,授權(quán)是最好的方式Ｄ.善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高明的“分身術(shù)”,班組長要學(xué)會授權(quán)，從而保證班組長做班組長該做的事，員工做員工該做的事答案：Ｄ９．時(shí)間對每個(gè)人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時(shí)間浪費(fèi)的是（）。（新）A。事先做好安排,避免重復(fù)性的工作B．給自己積極的暗示C.把更多事物性的工作分派給下屬Ｄ．相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)答案：B10．班組長的權(quán)力不包括（）A.決策權(quán)B．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)Ｃ.懲罰權(quán)D。法定權(quán)力答案:A11。小王最近感覺工作非常多,他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度,下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（).（新)A.定期的運(yùn)動(dòng)B．保持工作之外的興趣C.進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)D．把工作拿回家做答案：D12.下列關(guān)于班組長基本職責(zé)說法，正確的是()A。生產(chǎn)規(guī)劃員工管理B。人力資源管理生產(chǎn)管理Ｃ．員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D。生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理答案:Ｄ13。王班長喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，王班長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于().（新）Ａ.說服Ｂ。參與C。授權(quán)D。命令答案:C14．小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握,經(jīng)常出錯(cuò).但是他又不愿通過主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷.針對小王這種狀況,馬班長應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài),來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C。不能勝任并且不情愿Ｄ。能夠勝任并且情愿答案：C15.下列關(guān)于班組長的管理能力，由高到低的排序,正確的是（)A。見識技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力B．技術(shù)見識人際協(xié)調(diào)能力Ｃ．人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見識D．技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見識答案:D三、多項(xiàng)選擇題1．下列關(guān)于班組長區(qū)分“常發(fā)性問題”和“偶發(fā)性問題”的說法,正確的是（）(新)A.要弄清問題的性質(zhì)，判斷這一問題是常見問題,還是純屬偶然B．要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次出現(xiàn),因?yàn)樗菀捉o人一種“偶然出現(xiàn)"的錯(cuò)覺Ｃ。管理者需要判斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現(xiàn)錯(cuò)判為偶發(fā)的D．隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級，經(jīng)常會有過去從來沒有遇到過的現(xiàn)象的出現(xiàn),但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題”,這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進(jìn)一步界定職責(zé)等。答案：Ａ,B，C，D2。下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是（)（新）A．權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式B。管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式C。對文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理D。對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當(dāng)采用命令的方式答案：A,C，Ｄ３。班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是（）(新）A.當(dāng)員工很不成熟時(shí),班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B.當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式C.當(dāng)員工比較成熟時(shí),班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D．當(dāng)員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段,班組長基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案：A，Ｂ,Ｃ，D4．目標(biāo)管理的基本原則（)Ａ．目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可Ｂ.目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子”Ｃ.目標(biāo)應(yīng)具有可測量性，其測量結(jié)果不因測量人的不同而不同D.有時(shí)原則比目標(biāo)更重要，班組長在目標(biāo)管理過程中，有時(shí)要學(xué)會必要的妥協(xié)答案：A,B，C,Ｄ5。下級員工成熟度構(gòu)成要素（）（新)A.下級員工的業(yè)務(wù)水平Ｂ.下級員工的工作態(tài)度C．下級員工的心理承受能力D．下級員工在該崗位的工作年限答案:A,Ｂ,C6.王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報(bào)修的兩臺機(jī)器的事情，說:“上星期報(bào)修的兩臺機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了."王強(qiáng)回答道:“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后,第一時(shí)間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？"王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人,他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是(）（新）Ａ．王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個(gè)好班長B。王強(qiáng)分配任務(wù)之后,沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C.王強(qiáng)對張經(jīng)理是否修好的問題,一再回答，工作已經(jīng)安排下去了,而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高D。承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一.王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果答案：B，C，D四、案例分析題1．三期案例分析2（李明)1。案例2資料１、幾個(gè)月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一.李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論.在陪審團(tuán)的房間中，他過去參加過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里.結(jié)果,在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧.從此以后,他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對他來說簡直是太重要了。資料２、王班長兩年前曾參加過一次培訓(xùn),他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效幫助,所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙,根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝,小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低,他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多,甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1。三期案例單選2—1資料1中的情況說明(）。A。培訓(xùn)對于提高人的能力是沒有用的Ｂ。學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的Ｃ.要用到學(xué)到的知識,必須要有一定的機(jī)會D．只有將學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中,學(xué)習(xí)才具有意義標(biāo)準(zhǔn)答案：D２.三期案例單選2—2在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）.Ａ．他根本沒有時(shí)間學(xué)習(xí)B.新員工的技能都比老員工強(qiáng)C。他認(rèn)為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果D.新員工虛心學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案：C３。三期案例單選2－3小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒有實(shí)際意義.這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。Ａ.缺乏自信B。不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷Ｃ。習(xí)慣以往的方式D．工作無穩(wěn)定感標(biāo)準(zhǔn)答案:Ｃ4.三期案例單選２—4組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),最終目的是(）。A．彌補(bǔ)員工之間的差距Ｂ。提高員工的個(gè)人能力C.滿足員工個(gè)人的興趣D．提高員工的工作績效標(biāo)準(zhǔn)答案：D５．三期案例單選2-5根據(jù)案例，下列說法不正確的是（）Ａ．王班長“每天都很忙”，無暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個(gè)惡性循環(huán)B．王班長工作能力低下,甚至不如新員工，這說明，他該退休了C。李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實(shí)踐緊密相聯(lián)D.從案例可知,培訓(xùn)的效果雖然難以在短時(shí)間內(nèi)全面顯現(xiàn),但,加以時(shí)日，就會非常明顯標(biāo)準(zhǔn)答案：B一、案例分析題２。三期案例分析1（圖表）2。案例1我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件,整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久,直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來,記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表"的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后,我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。序號時(shí)間活動(dòng)工作分析(有效/無效)工作優(yōu)先級別(A／Ｂ／C/Ｄ）工作側(cè)重點(diǎn)(團(tuán)隊(duì)/員工/任務(wù))

8：00—8：10收拾衛(wèi)生

C

8：10－8：20上網(wǎng)瀏覽

D

8:20—8：30一天工作計(jì)劃有效Ａ

8：30－８：4０給客戶發(fā)郵件有效Ａ

8：40－8：５0召開部門臨時(shí)會議

A

8：50-9：00接朋友來電

Ｄ

9:00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A

9:1５-9:2０喝水、上廁所

D

９：2０－10：０0分析客戶投訴意見有效C

１０:０0-10:20和同事聊天

Ｄ

10：20-10:50與客戶電話溝通有效B

10：５0-11：10幫助同事準(zhǔn)備會議材料

A

1１：1０—1１:30與客戶電話溝通有效Ｂ

1１:3０－１1：５0準(zhǔn)備臨時(shí)會議材料有效A

11：50—12：００打電話處理私事

Ｃ

1.三期案例單選（利用率)“我"某天上午的時(shí)間利用效率只有(）。A．60％Ｂ。40%C。８0%D．20%標(biāo)準(zhǔn)答案：A2.三期案例單選（會議材料)如果“我"作為一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)在１0：50－1１:１0之間，幫助同事準(zhǔn)備會議材料.這說明“我”(）。A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé)B。分不清事情的輕重緩急,事必躬親C．工作細(xì)心、認(rèn)真Ｄ．缺乏工作的靈活性標(biāo)準(zhǔn)答案：B3。三期案例單選(工作優(yōu)先級）根據(jù)工作優(yōu)先級,優(yōu)先級最高的工作屬于（）。A。不重要也不緊迫B．重要但不緊迫Ｃ。不重要但緊迫Ｄ。重要并且緊迫標(biāo)準(zhǔn)答案：D４.三期案例單選(５—4）下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間B.不接電話以避免打擾C．預(yù)見并及時(shí)處理問題D.以上答案都正確標(biāo)準(zhǔn)答案:D5.三期案例單選(５—５)活動(dòng)跟蹤表的好處是（）。A.能夠完美地完成工作B.能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人C．能夠辨別出人們不同的工作方式D。有助于找到問題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率標(biāo)準(zhǔn)答案:D班組現(xiàn)場管理在線自測第１題以下說法,不屬于班組長崗位職責(zé)的是（）Ａ.傳話通知,把上級要求,原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級B。平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào),使跨班組工作，順利進(jìn)行C.啟下，做好班組的組織管理工作,帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮D．承上,承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo),執(zhí)行上司指示答案：A第2題下列對骨干員工與班組長崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（）A。工作對象不同，骨干員工為事,班組長為人、事B。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)C。職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團(tuán)隊(duì)Ｄ.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧答案:B第3題班組長應(yīng)具備(）A。問題意識B.現(xiàn)場意識C．改善意識D.服務(wù)意識答案：A，B，C,D第4題為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到(）A。班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識B．制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法C.制定工作計(jì)劃與目標(biāo)D。建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧答案：A，B，C，D第5題制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外,也就是對異常的應(yīng)變.(）答案:正確第6題6S活動(dòng)就是定期對班組工作場所進(jìn)行６Ｓ檢查評比。（）答案：錯(cuò)誤第7題班組工作場所只能放真正需要的物品.（）答案:正確第8題業(yè)績好就不需要6S活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。（)答案：錯(cuò)誤班組現(xiàn)場管理在線作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題1。下列關(guān)于6S的說法，錯(cuò)誤的是（）A。6S強(qiáng)調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化B。６S是一份額外附加的工作C.６S是品質(zhì)的保證D．6S活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問題答案：Ｂ2.下列說法不利于班組長建立良好的班組關(guān)系的是(）A.良好的心態(tài)B.尊重班組員工C.堅(jiān)持己見,絕不通融D.站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題答案：C3。6S中整頓的目的是()Ａ.減少尋找時(shí)間B。騰出空間C。杜絕產(chǎn)品缺陷D。針對成本答案：A４.關(guān)于班組消除浪費(fèi)的方法，下列說法不正確的是（）Ａ.注意生產(chǎn)安全B.充分利用場地Ｃ.增加運(yùn)輸D.消除返工現(xiàn)象答案:C5。因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于(）造成的浪費(fèi)A．等待B.缺陷Ｃ。批量生產(chǎn)D．物料答案：A6。下列關(guān)于優(yōu)秀班組長特征的說法，不正確的是（）A.理解班組員工的需求和感情Ｂ。高人一等的專長C．事必躬親，所有事都親自做D。公平、公正對待班組的每一位員工答案:C7。以下說法，不屬于班組長崗位職責(zé)的是（）A。傳話通知，把上級要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級B。平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào),使跨班組工作,順利進(jìn)行C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮Ｄ。承上，承擔(dān)單位職責(zé),達(dá)成組織目標(biāo),執(zhí)行上司指示答案:A８.下列說法,不屬于班組長對班組員工培訓(xùn)重點(diǎn)的是（）A.技能Ｂ。聽話Ｃ。態(tài)度D．知識答案：B９．下列對骨干員工與班組長崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（)A．工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事B。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同,均以個(gè)人業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)C。職責(zé)范圍不同,骨干員工為事務(wù)，班組長為團(tuán)隊(duì)D。工作技能不同,骨干員工為做事技巧,班組長為管理技巧答案:B10．全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員是（）A。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B。設(shè)備維修人員Ｃ.全體員工D．班組長答案:C１１。班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，(）是變異最大最不可控的因素。Ａ.人B．機(jī)C。料D．法E。環(huán)答案：A12．從精益的成本原則來看,班組工作要獲取更多的利潤，只有（）A.提高價(jià)格B.降低成本Ｃ.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模D。增加庫存答案:B二、多項(xiàng)選擇題1．下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯(cuò)誤()A。事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒制定工作目標(biāo)Ｂ。培訓(xùn)和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團(tuán)隊(duì)C。好好先生、怕得罪人，對下屬嚴(yán)格要求不夠，不敢管理Ｄ．敢于管理、強(qiáng)加于人，簡單粗暴答案：Ａ,C,D2。班組長應(yīng)具備（)A。問題意識Ｂ.現(xiàn)場意識C。改善意識Ｄ．服務(wù)意識答案：Ａ,B，C,D3.為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到（）A．班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識Ｂ．制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法Ｃ。制定工作計(jì)劃與目標(biāo)D．建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧答案：A，B,C,Ｄ４.精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有(）A．最快的市場響應(yīng)速度B．最低的成本C。最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計(jì)和制造市場所需的產(chǎn)品答案：A，B，C,D5．有些班組成員,業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽從安排.對于這樣的員工,班組長可采取的管理方法有()A。制定獎(jiǎng)懲措施，將工作的是否服從與獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)罰掛鉤B.時(shí)常讓其起帶頭作用C．設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵(lì)D。當(dāng)員工認(rèn)真配合班組長布置的工作時(shí),適時(shí)對其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重答案：Ｂ，Ｃ,D６.下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長的基本準(zhǔn)則,正確的是(）A．明確的目標(biāo)。要做成功的班組長,首先為自己建立明確的人生目標(biāo),無論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)Ｂ。合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在他人的立場看問題，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量C.溝通無極限。善于聆聽，善于表達(dá)自己,逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言D．客戶在身邊。成功的班組長把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶,上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶答案：A,B,C，Ｄ7.ＰDＣA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理,下列關(guān)于四階段的說法，正確的是(）A．第一階段，計(jì)劃。確定管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和管理措施方案B.第二階段，實(shí)施。貫徹執(zhí)行計(jì)劃，組織班組員工實(shí)實(shí)在在地去干Ｃ.第三階段，檢查。班組長要檢查員工是否去有做，進(jìn)度如何、效果怎樣Ｄ．第四階段，處理.班組長要時(shí)刻關(guān)注員工在執(zhí)行計(jì)劃的過程是否偏離,是否達(dá)到預(yù)期效果。糾正偏離目標(biāo)的行動(dòng)?？隙ǔ晒Φ慕?jīng)驗(yàn),并使之標(biāo)準(zhǔn)化。答案：A,B，C，D8.6S的內(nèi)容包括（)A．整理、整頓B.素養(yǎng)、安全C．清潔、自律D。清掃、清潔答案：A，B,D三、判斷題1．６Ｓ活動(dòng)就是定期對班組工作場所進(jìn)行6S檢查評比。()答案:錯(cuò)誤2.班組現(xiàn)場管理涉及到要素包括:人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間。（)答案:正確３．制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外,也就是對異常的應(yīng)變。（）答案:正確4.環(huán)境能夠潛移潛化，如果班組長注意細(xì)節(jié)，就會影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制,所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。（)答案：正確5.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（)答案:錯(cuò)誤6。班組工作場所只能放真正需要的物品。（）答案:正確７。運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問題。（）答案：錯(cuò)誤8．班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。（）答案：正確9．業(yè)績好就不需要6Ｓ活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了.（）答案:錯(cuò)誤1０．班組工作要消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。（）答案:正確11．班組工作場所臟亂沒關(guān)系,業(yè)務(wù)好就行。（）答案：錯(cuò)誤班組計(jì)劃與目標(biāo)管理在線自測第１題班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序()Ａ.確定目標(biāo)→掌握信息,分析現(xiàn)狀→制定計(jì)劃→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改Ｂ．掌握信息，分析現(xiàn)狀→確定目標(biāo)→制定計(jì)劃→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改C．制定計(jì)劃→掌握信息，分析現(xiàn)狀→確定目標(biāo)→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改D．確定目標(biāo)→制定計(jì)劃→掌握信息，分析現(xiàn)狀→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改答案:A第2題目標(biāo)管理的核心是讓（）,發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標(biāo)Ｂ。員工自己管理自己C。班組長更好地監(jiān)督員工Ｄ.班組長獎(jiǎng)懲有依據(jù)答案:B第3題小張和小王在同一個(gè)部門工作,但兩人對工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”;小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說法正確的是（）。Ａ.小張的觀點(diǎn)是對的Ｂ。兩人的看法都是片面的，都有一定的問題C.兩人的看法都是正確的D.小王的觀點(diǎn)是對的答案：B第4題實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有（)A．制定目標(biāo)Ｂ．目標(biāo)分解與實(shí)施C。檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲Ｄ．信息反饋及處理答案：A,Ｂ，Ｃ，Ｄ第5題目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。下列說法符合目標(biāo)制定的原則的有（）A.要切中特定的工作指標(biāo),不能籠統(tǒng)Ｂ?？冃е笜?biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的C。避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)D?？冃е笜?biāo)是實(shí)實(shí)在在的,可以證明和觀察，但是不用注重完成績效指標(biāo)的特定期限答案:Ａ,Ｂ,C第６題目標(biāo)管理中的目標(biāo)是上級制定，再由班組共同執(zhí)行。目標(biāo)的達(dá)成是員工自我管理的結(jié)果。（)答案:錯(cuò)誤第7題目標(biāo)管理是以控制員工為目的的。（）答案：錯(cuò)誤班組計(jì)劃與目標(biāo)管理在線作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題１.目標(biāo)管理的核心是讓(）,發(fā)揮員工的積極性。Ａ。員工不斷追求更高的目標(biāo)Ｂ.員工自己管理自己C．班組長更好地監(jiān)督員工D．班組長獎(jiǎng)懲有依據(jù)答案：B2。班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序（）A.確定目標(biāo)→掌握信息，分析現(xiàn)狀→制定計(jì)劃→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改B.掌握信息,分析現(xiàn)狀→確定目標(biāo)→制定計(jì)劃→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改Ｃ.制定計(jì)劃→掌握信息，分析現(xiàn)狀→確定目標(biāo)→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改Ｄ。確定目標(biāo)→制定計(jì)劃→掌握信息，分析現(xiàn)狀→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改答案：A３.某組織的目標(biāo)為“為消費(fèi)者提供最大價(jià)值的商品和服務(wù)”,生產(chǎn)部門的目標(biāo)是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”,售后服務(wù)部門的目標(biāo)是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。這說明組織中所有的目標(biāo)都應(yīng)該是（)。Ａ。相同的Ｂ．不同的C．一致的Ｄ.獨(dú)立的答案:C4.小張和小王在同一個(gè)部門工作,但兩人對工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化"；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說法正確的是(）.A。小張的觀點(diǎn)是對的B。兩人的看法都是片面的，都有一定的問題C。兩人的看法都是正確的D.小王的觀點(diǎn)是對的答案:Ｂ5.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”,在制定目標(biāo)時(shí)這種說法是指()。A．制訂目標(biāo)前的計(jì)劃B。制訂目標(biāo)時(shí)的方法C.制訂目標(biāo)時(shí)的技巧D．制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備答案：Ｄ班組質(zhì)量管理在線作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題１。“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來的需求,充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望.”這句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（)。Ａ.領(lǐng)導(dǎo)作用B。以客戶為中心C．持續(xù)改進(jìn)D.全面參與答案：Ｂ2。從服務(wù)接受者的角度來看,服務(wù)管理體系包括(）A.服務(wù)資源和服務(wù)提供B。顧客要求和顧客滿意C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)Ｄ.接觸點(diǎn)和接觸過程答案：