心得體會“金牌營業(yè)員綜合能力提升”培訓(xùn)心得

“金牌營業(yè)員綜合能力提高”培訓(xùn)心得“金牌營業(yè)員綜合能力提高”培訓(xùn)心得5月10日，受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的委派，我們一行七位同事到畢節(jié)分企業(yè)參加了“金牌營業(yè)員綜合能力提高”培訓(xùn)，歷時三天，三天的的培訓(xùn)，我感覺利潤不小，開了眼界，觀點上獲得了更新，服務(wù)理念獲得了很大的提高。經(jīng)過專家系統(tǒng)的培訓(xùn)，有以下幾方面感悟：第一、個人形象打造企業(yè)形象。作為中國挪動的一名職工，要隨時建立企業(yè)形象至上的理念，職工個人的形象不不過代表自己，而是代表企業(yè)，個人的儀容、儀表、形象、氣質(zhì)等都直接影響到企業(yè)形象，直接或間接對企業(yè)利益產(chǎn)生著影響。假如我們沒有一個優(yōu)秀的形象，將會使顧客從心理上產(chǎn)生不相信感，產(chǎn)生排擠心理。所以，我們一定堅固建立“企業(yè)形象第一，顧客至上”的理念，每日以陽光的形象走進崗位，以飽滿的熱忱投入工作，以溫馨服務(wù)迎接顧客。關(guān)于我們一線職工而言，個人形象就是企業(yè)的窗口，是傳達企業(yè)文化的前緣陣地，每一個細(xì)節(jié)都不可以犯錯。我特別喜愛我們的職業(yè)服飾，當(dāng)我著裝上崗時，總會有一種自信，適量的化妝配之以適合的發(fā)飾、金飾、體香，時時也會博得顧客的贊成，他們美稱我們是“挪動空姐”。這說明，我們的形象和服務(wù)已獲得社會的認(rèn)同。第二，個人素質(zhì)提高企業(yè)形象。對我們一線職工而言，我以為個人素質(zhì)包含業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變素質(zhì)、抗壓素質(zhì)。要熟知各項業(yè)務(wù)知識，做到百問百答，切忌“含混不清，一問三不知”，業(yè)務(wù)操作不可以出差錯。光有用心苦干是不夠的，我們每日面對的是顧客，“金牌營業(yè)員綜合能力提高”培訓(xùn)心得一定提高服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)出效益，我們的工作擁有其特別性，淺笑服務(wù)是獲得成功的重點，淺笑能夠給人溫馨，讓人和藹；主動服務(wù)，能夠除去陌生，給人方便，主動招呼、主動介紹、主動指導(dǎo)、主動咨詢，讓顧客滿意而來，快樂而歸，進而加強顧客對企業(yè)的相信感。工作中不免有顧客由于對業(yè)務(wù)上的好多問題產(chǎn)生懷疑，比方資費問題、花費問題、甚至網(wǎng)絡(luò)信號問題，都會有人問過終究，甚至無理取鬧，這類狀況下，我們一定保持百分之百的耐心，控制自己的情緒，以較強的說服藝術(shù)，動之以情，曉之以理，最后達到除去顧客內(nèi)心的暗影，使顧客五體投地。第三，嚴(yán)格的紀(jì)律保證企業(yè)形象。嚴(yán)格的紀(jì)律是事業(yè)成功的保證，作為我們每一位職工，都應(yīng)當(dāng)把我們的職業(yè)當(dāng)作為之奮斗一身的事業(yè)，敬業(yè)愛崗，視企業(yè)為家，嚴(yán)格恪守各項規(guī)章制度，工作中專心專一，不低聲密語，不閑談或談笑；對客戶熱忱招呼，有求必應(yīng)，有來必迎；和顧客溝通要使用文明用語，切忌拖腔、語氣僵硬、浮躁、頂嘴或與客戶爭執(zhí)；工作場所不可以高聲吵鬧；恪守保密原則，不泄漏、盜用客戶資料；恪守財經(jīng)紀(jì)律，每日經(jīng)手的經(jīng)濟要做到當(dāng)天結(jié)清，遵守作息時間，準(zhǔn)時交接班，使工作能做到承前啟后，有序進行。不知不覺，來企業(yè)工作一年多了，工作從不適應(yīng)到適應(yīng)，從找工作糊口到真實愛上這一職業(yè)，此間也有一些思想斗爭，各樣嚴(yán)格的紀(jì)律和謹(jǐn)小慎微的優(yōu)良服務(wù)使我感覺不適應(yīng)，可是，經(jīng)過自己不停學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，努力工作，短短一年多的工作磨煉了我的意志、培育了我的感情、歷練了我的思想、提高了我的境地?，F(xiàn)在，思想不“金牌