投訴規(guī)章制度4篇

Word版本，下載可自由編輯投訴規(guī)章制度4篇【第1篇】員工投訴規(guī)則制度

一、目的

1.保障員工申訴權(quán)利，樹立良好風(fēng)氣。

2.增進(jìn)企業(yè)管理體系的完美。

二、適用范圍

集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。

三、制度內(nèi)容

1.投訴內(nèi)容

⑴認(rèn)為現(xiàn)有些工作崗位不能發(fā)揮個人業(yè)務(wù)技術(shù)長處。

⑵對企業(yè)現(xiàn)有些規(guī)則、規(guī)定、制度有異議。

⑶不愜意所在單位或部門賦予的紀(jì)律處罰或嘉獎。

⑷對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作辦法等有批判看法。

⑸認(rèn)為現(xiàn)有些工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹對住宿、就餐、工作時光等個人生活條件不愜意。

2.逐級申訴程序

⑴員工首先向本部門主管投訴，主管在接到投訴，三日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑵如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴，上一級領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確，可向本單位監(jiān)察委員投訴，監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不愜意，可直接向本單位總經(jīng)理投訴。

⑸員工投訴普通應(yīng)根據(jù)上述程序逐級舉行，特別狀況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位，也可越級舉行，但必需申明理由后方可予以受理。

3.總經(jīng)理直接溝通

⑴各單位在適當(dāng)區(qū)域內(nèi)設(shè)"總經(jīng)理親啟箱'，該箱由各單位監(jiān)察委員，總辦或指定專人管理，每周開啟一次。

⑵員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入"總經(jīng)理親啟箱'內(nèi)。

⑶"總經(jīng)理親啟箱'的管理者，每周將收到的投訴材料收拾分類后報總經(jīng)理。

⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑸各單位支配固定時光舉行員工和總經(jīng)理的直接對話。詳細(xì)時光支配由各單位自行設(shè)定。

4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定

⑴員工投訴，對話的各種問題、看法的內(nèi)容必需詳實、牢靠、中肯、明確。

⑵員工投訴，必需使用真切姓名，否則視為無效投訴。

⑶員工投訴內(nèi)容不行臆斷、猜想，更不行惡意中傷。

⑷收閱來信或接待投訴，要耐心聆聽，仔細(xì)調(diào)查，一視同仁。

⑸分析處理問題，要求"實事求是，合情合理'，不得假公濟(jì)私。

⑹庇護(hù)投訴人的正值民主權(quán)利，對投訴內(nèi)容予以保密，不得任意外漏。

【第2篇】員工投訴規(guī)則制度方法

一、目的

1.保障員工申訴權(quán)利,樹立良好風(fēng)氣。

2.增進(jìn)企業(yè)管理體系的完美。

二、適用范圍

集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。

三、制度內(nèi)容

1.投訴內(nèi)容

⑴認(rèn)為現(xiàn)有些工作崗位不能發(fā)揮個人業(yè)務(wù)技術(shù)長處。

⑵對企業(yè)現(xiàn)有些規(guī)則、規(guī)定、制度有異議。

⑶不愜意所在單位或部門賦予的紀(jì)律處罰或嘉獎。

⑷對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作辦法等有批判看法。

⑸認(rèn)為現(xiàn)有些工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹對住宿、就餐、工作時光等個人生活條件不愜意。

2.逐級申訴程序

⑴員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑵如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不愜意,可直接向本單位總經(jīng)理投訴。

⑸員工投訴普通應(yīng)根據(jù)上述程序逐級舉行,特別狀況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級舉行,但必需申明理由后方可予以受理。

3.總經(jīng)理直接溝通

⑴各單位在適當(dāng)區(qū)域內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。

⑵員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。

⑶“總經(jīng)理親啟箱”的管理者,每周將收到的投訴材料收拾分類后報總經(jīng)理。

⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑸各單位支配固定時光舉行員工和總經(jīng)理的直接對話。詳細(xì)時光支配由各單位自行設(shè)定。

4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定

⑴員工投訴,對話的各種問題、看法的內(nèi)容必需詳實、牢靠、中肯、明確。

⑵員工投訴,必需使用真切姓名,否則視為無效投訴。

⑶員工投訴內(nèi)容不行臆斷、猜想,更不行惡意中傷。

⑷收閱來信或接待投訴,要耐心聆聽,仔細(xì)調(diào)查,一視同仁。

⑸分析處理問題,要求“實事求是,合情合理”,不得假公濟(jì)私。

⑹庇護(hù)投訴人的正值民主權(quán)利,對投訴內(nèi)容予以保密,不得任意外漏。

【第3篇】員工投訴規(guī)則制度

一、目的

1.保障員工申訴權(quán)利,樹立良好風(fēng)氣。

2.增進(jìn)企業(yè)管理體系的完美。

二、適用范圍

集團(tuán)及下屬各分公司全體員工。

三、制度內(nèi)容

1.投訴內(nèi)容

⑴認(rèn)為現(xiàn)有些工作崗位不能發(fā)揮個人業(yè)務(wù)技術(shù)長處。

⑵對企業(yè)現(xiàn)有些規(guī)則、規(guī)定、制度有異議。

⑶不愜意所在單位或部門賦予的紀(jì)律處罰或嘉獎。

⑷對企業(yè)的管理政策、干部作風(fēng)、工作辦法等有批判看法。

⑸認(rèn)為現(xiàn)有些工資制度、勞保福利待遇不合理。

⑹對住宿、就餐、工作時光等個人生活條件不愜意。

2.逐級申訴程序

⑴員工首先向本部門主管投訴,主管在接到投訴,三日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑵如三日內(nèi)未接到部門主管答復(fù)或答復(fù)不明確可向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴,上一級領(lǐng)導(dǎo)于接到投訴五日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑶如五日內(nèi)仍未接到上一級領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)或答復(fù)仍不明確,可向本單位監(jiān)察委員投訴,監(jiān)察委員于接到投訴起七日內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑷如七日內(nèi)仍未接到監(jiān)察委員的答復(fù)或答復(fù)不愜意,可直接向本單位總經(jīng)理投訴。

⑸員工投訴普通應(yīng)根據(jù)上述程序逐級舉行,特別狀況下或本單位沒有設(shè)置相應(yīng)崗位,也可越級舉行,但必需申明理由后方可予以受理。

3.總經(jīng)理直接溝通

⑴各單位在適當(dāng)區(qū)域內(nèi)設(shè)“總經(jīng)理親啟箱”,該箱由各單位監(jiān)察委員,總辦或指定專人管理,每周開啟一次。

⑵員工可將投訴內(nèi)容以書面形式投入“總經(jīng)理親啟箱”內(nèi)。

⑶“總經(jīng)理親啟箱”的管理者,每周將收到的投訴材料收拾分類后報總經(jīng)理。

⑷總經(jīng)理將于接到投訴信一周內(nèi)予以明確答復(fù)。

⑸各單位支配固定時光舉行員工和總經(jīng)理的直接對話。詳細(xì)時光支配由各單位自行設(shè)定。

4.員工投訴的有關(guān)規(guī)定

⑴員工投訴,對話的各種問題、看法的內(nèi)容必需詳實、牢靠、中肯、明確。

⑵員工投訴,必需使用真切姓名,否則視為無效投訴。

⑶員工投訴內(nèi)容不行臆斷、猜想,更不行惡意中傷。

⑷收閱來信或接待投訴,要耐心聆聽,仔細(xì)調(diào)查,一視同仁。

⑸分析處理問題,要求“實事求是,合情合理”,不得假公濟(jì)私。

⑹庇護(hù)投訴人的正值民主權(quán)利,對投訴內(nèi)容予以保密,不得任意外漏。

【第4篇】物業(yè)部接待客戶投訴規(guī)則制度

物業(yè)部接待客戶投訴規(guī)則制度

接待、處理好客戶的投訴可以使物業(yè)公司更好在客戶心目當(dāng)中樹立良好形象,為更好的指導(dǎo)員工接待、處理客戶投訴,特制定如下工作程序:

物業(yè)部接獲客人親手、電話或書面投訴后應(yīng):

1、親手投訴

1)客戶親手到客服做出投訴,接待人員應(yīng)以親切態(tài)度款待客戶,使客人的怨氣平靜;

2)用誠摯友好謙和的態(tài)度耐心的聽取客人問題,絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用'不、不懂、不可、不對、不會、不知道、不是我管的、不過、不行能、真的嗎、可是、但是、等詞匯'與客人交談;

3)預(yù)備好紙、筆,將客人投訴內(nèi)容具體記錄下來;

4)如可立刻解決,應(yīng)馬上派人處理,并于記錄冊內(nèi)記載有關(guān)內(nèi)容;

5)如不能馬上解決,應(yīng)馬上告訴客戶有關(guān)解決方法,或馬上向主管請示,并通知客戶有關(guān)結(jié)果;

6)如物業(yè)部經(jīng)理或主管未能做出打算或處理,應(yīng)盡快以書面形式向部門上級領(lǐng)導(dǎo)報告,并盡快將結(jié)果通知客戶。并將辦理過程準(zhǔn)時通知客戶,使客戶覺得受到重視。

2、電話投訴

1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時光、接投訴人姓名;

2)精心聽取客戶投訴內(nèi)容,做出記錄;

3)如有需要,馬上派人員到有關(guān)單位做出了解及調(diào)查;

4)如屬嚴(yán)峻事故,應(yīng)馬上通知主管做出處理。

3、書面投訴

1)全