小區(qū)物業(yè)前臺個(gè)人工作總結(jié)

第4頁共4頁小區(qū)物?業(yè)前臺?個(gè)人工?作總結(jié)?忙碌?的__?__年?即將過?去。回?首一年?來的工?作，感?慨頗深?。這一?年來我?在公司?各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下、?在服務(wù)?中心全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范管?家服務(wù)?。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，都?能作到?各項(xiàng)工?作不推?諉，負(fù)?責(zé)到底?。不管?是否屬?于本崗?位的事?宜都要?跟蹤落?實(shí)，保?證公司?各項(xiàng)工?作的連?慣性，?使工作?在一個(gè)?良性的?狀態(tài)下?進(jìn)行，?大大提?高了我?們的工?作效率?和服務(wù)?質(zhì)量。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，在“?一對一?管家式?服務(wù)”?落實(shí)的?同時(shí)，?還參加?公司組?織的各?類培訓(xùn)?。二?、規(guī)范?服務(wù)流?程，物?業(yè)管理?走向?qū)?業(yè)化。?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實(shí)施?，以及?其它相?關(guān)法律?、法規(guī)?的日益?健全，?人們對?物業(yè)公?司的要?求也越?來越高?。物業(yè)?管理已?不再滿?足于走?在邊緣?的現(xiàn)狀?，而是?朝著專?業(yè)化、?程序化?和規(guī)范?化的方?向邁進(jìn)?。在對?小區(qū)的?日常管?理中，?我們嚴(yán)?格控制?、加強(qiáng)?巡視，?發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違?章的操?作和裝?修，我?們從管?理服務(wù)?角度出?發(fā)，善?意勸導(dǎo)?，及時(shí)?制止并?給出合?理化建?議，并?且同公?司的相?關(guān)部門?進(jìn)行溝?通，制?定了相?應(yīng)的整?改措施?，如私?搭亂建?佛堂、?露臺搭?建陽光?房等，?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們?馬上發(fā)?整改通?知書，?令其立?即整改?。三?、加強(qiáng)?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?。專?業(yè)知識?對于搞?物業(yè)管?理者來?說很重?要。實(shí)?踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。市場?環(huán)境逐?步形成?，步入?正軌還?需一段?很長的?時(shí)間。?這些客?觀條件?都決定?了我們?從業(yè)人?員需不?斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)該行?業(yè)的法?律法規(guī)?及動態(tài)?，對于?搞好我?們的工?作是很?有益處?的?？?服是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?公司一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓(xùn)、?規(guī)范儀?容儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺，物?業(yè)管理?首先是?一個(gè)服?務(wù)行業(yè)?，接待?業(yè)主來?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來，?我們的?周到服?務(wù)也會?讓其消?減一些?，以便?我們幫?助業(yè)主?解決這?方面問?題。前?臺服務(wù)?人員必?須站立?服務(wù)，?無論是?公司領(lǐng)?導(dǎo)還是?業(yè)主見?面時(shí)都?要說“?你好”?，這樣?，即提?升了客?服的形?象，在?一定程?度也提?升了整?個(gè)物業(yè)?公司的?形象，?更突出?了物業(yè)?公司的?服務(wù)性?質(zhì)。?（二）?搞好專?業(yè)知識?培訓(xùn)、?提高專?業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)?以外，?專業(yè)知?識的培?訓(xùn)是主?要的。?小區(qū)?物業(yè)前?臺個(gè)人?工作總?結(jié)（二?）忙?碌的_?___?年即將?過去。?回首一?年來的?工作，?感慨頗?深。這?一年來?我在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在服?務(wù)中心?全體人?員的積?極努力?配合下?、在發(fā)?現(xiàn)、解?決、總?結(jié)中逐?漸成熟?，并且?取得了?一定的?成績。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?管家服?務(wù)。?在日常?工作中?無論遇?到任何?問題，?都能作?到各項(xiàng)?工作不?推諉，?負(fù)責(zé)到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實(shí)，?保證公?司各項(xiàng)?工作的?連慣性?，使工?作在一?個(gè)良性?的狀態(tài)?下進(jìn)行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計(jì)，在?“一對?一管家?式服務(wù)?”落實(shí)?的同時(shí)?，還參?加公司?組織的?各類培?訓(xùn)。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?。隨?著新《?物業(yè)管?理?xiàng)l例?》的頒?布和實(shí)?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對物業(yè)?公司的?要求也?越來越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進(jìn)。在?對小區(qū)?的日常?管理中?，我們?嚴(yán)格控?制、加?強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)?違章的?操作和?裝修，?我們從?管理服?務(wù)角度?出發(fā)，?善意勸?導(dǎo)，及?時(shí)制止?并給出?合理化?建議，?并且同?公司的?相關(guān)部?門進(jìn)行?溝通，?制定了?相應(yīng)的?整改措?施，如?私搭亂?建佛堂?、露臺?搭建陽?光房等?，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)我?們馬上?發(fā)整改?通知書?，令其?立即整?改。?三、加?強(qiáng)培訓(xùn)?、提高?業(yè)務(wù)水?平。?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?實(shí)踐中?缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時(shí)間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服是?與業(yè)主?打交道?最直接?最頻繁?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以公司?一直不?斷地搞?好員工?培訓(xùn)、?提高我?們的整?體服務(wù)?水平，?我們培?訓(xùn)的主?要內(nèi)容?有：?（一）?搞好禮?儀培訓(xùn)?、規(guī)范?儀容儀?表良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務(wù)也?會讓其?消減一?些，以?便我們?幫助業(yè)?主解決?這方面?問題。?前臺服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主?見面時(shí)?都要說?“你好?”，這?樣，即?提升了?客服的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?（二?）搞好?專業(yè)知?識培訓(xùn)?、提高?專業(yè)技?能除了?禮儀培?訓(xùn)以外?，專業(yè)?知識的?培訓(xùn)是?主要的?。公司?還定期?給員工?做這方?面的培?訓(xùn)。主?要是結(jié)?合《蘇?州市住?宅區(qū)物?業(yè)管理?條例》?、《蘇?州工業(yè)?園區(qū)住?宅物業(yè)?管理辦?法》、?《住宅?室內(nèi)裝?飾裝修?管理辦?法》等?法律、?法規(guī)、?學(xué)習(xí)相?關(guān)法律?知識，?從法律?上解決?實(shí)際當(dāng)?中遇到?的問題