快遞客戶開發(fā)計(jì)劃

《快遞客戶開發(fā)計(jì)劃》

1.選擇客戶客戶的選擇或者說目標(biāo)客戶的定位，是快速客戶開發(fā)工作的基礎(chǔ)。在不同階段，快通企業(yè)選擇的客戶群是不一樣的。在快遞企業(yè)發(fā)展初期,往往先選擇中小型客戶;而企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，則將中高端客戶群或大客戶作為開發(fā)對(duì)象。2.選擇溝通方式當(dāng)積累了-定數(shù)量的客戶后，快遞企業(yè)需要確定與客戶取得聯(lián)系的方式并取得客戶的信任。與客戶取得聯(lián)系的方式可采用電話聯(lián)系、上門拜訪、直郵廣告(DM)、派件服務(wù)等形式。一、快遞客戶開發(fā)計(jì)劃

3.制訂時(shí)間表時(shí)間表可以規(guī)范快遞開發(fā)工作的進(jìn)展。時(shí)間表的好處在于有規(guī)定的期限，使業(yè)務(wù)人員能夠更好地把握自己的工作進(jìn)度。在制訂時(shí)間表時(shí)，需要有一定彈性力求能夠嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間完成規(guī)定的客戶開發(fā)工作。時(shí)間表雖然是根據(jù)不同的客戶來制訂的，并不一定適合每一位客戶，應(yīng)根據(jù)工作的進(jìn)展適時(shí)調(diào)整。時(shí)間表主要包括:計(jì)劃的制訂與總體時(shí)間安排;計(jì)劃施行的具體時(shí)間段，如準(zhǔn)備工作(材料的搜集整理等)時(shí)間、客戶的溝通與反饋整理時(shí)間、效果評(píng)估時(shí)間等;階段總結(jié)與開發(fā)效果評(píng)估的時(shí)間等。4.制訂客戶開發(fā)策略客戶開發(fā)策略一般有以下三種。(1)分兩步走策略。分兩步走策略指的是對(duì)于那些剛進(jìn)快遞業(yè)的客戶，在客戶成員的選擇上不必固守一步到位的原則，允許市場上客戶對(duì)快遞企業(yè)以及快遞業(yè)務(wù)員有個(gè)認(rèn)識(shí)、接受、欣賞的過程。第一步,在與客戶交易初期，接受所有客戶的交易合作;第二步，待到時(shí)機(jī)成熟，與客戶多次接觸、交易后，與客戶從陌生到認(rèn)識(shí)再到熟悉，進(jìn)而逐漸把客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的客戶的策略。(2)亦步亦趨策略。亦步亦趨策略指的是快遞企業(yè)采用與某個(gè)參照公司相同等級(jí)的快遞業(yè)務(wù)，而這個(gè)參照公司多為該企業(yè)所在的行業(yè)的市楊領(lǐng)先者，行業(yè)中的市楊領(lǐng)先者通常是快遞業(yè)務(wù)中的領(lǐng)先者所推廣的業(yè)務(wù)必定有其特色之處，應(yīng)是快遞業(yè)務(wù)員需要學(xué)習(xí)的。(3)逆向拉動(dòng)策略。逆向拉動(dòng)策略指的是從有需求的客戶開始通過高效的快遞和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶更大的滿意度，通過良好的客戶口碑拉動(dòng)客戶周圍群體的策略。在一般情況下，實(shí)力強(qiáng)的快遞企業(yè)適合采取這一策略。企業(yè)可以根據(jù)自2的實(shí)際情況選擇客戶開發(fā)戰(zhàn)略，而客戶開發(fā)戰(zhàn)略的擬訂和選擇需要根據(jù)快遞企業(yè)競爭情況、自身資源狀況而定。5.效果評(píng)估效果評(píng)估主要包括:對(duì)客戶反饋的意見加以分析并找出企業(yè)存在的問題，客戶是否愿意進(jìn)行電話交流客戶是否打電話詢問更詳細(xì)的問題或提出更多的要求，客戶是否要求企業(yè)做出快遞服務(wù)預(yù)案等。客戶開發(fā)工作不可能一踐而就，需要逐步推進(jìn)?？爝f客戶開發(fā)計(jì)劃的目標(biāo)要適度，否則會(huì)造成兩大弊端:是業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生急功近利的思想二是任務(wù)過重完不成會(huì)損害業(yè)