裝修管理手冊

航投物業(yè)裝修管理手冊其航投物業(yè)國貿(mào)項目裝修管理手冊一、目的為有效監(jiān)管業(yè)戶裝修情況，規(guī)范裝修行為；維護物業(yè)管理區(qū)域良好裝修秩序；維護業(yè)戶及業(yè)主權(quán)益；保證房屋結(jié)構(gòu)主體完整特制定本手冊適用于國際貿(mào)易服務(wù)中心裝修監(jiān)管三、職責管理處各部門負有裝修監(jiān)管的義務(wù)和責任四、實施程序（一）統(tǒng)一思想，標準明確裝修活動是一個相對漫長的過程，是一個群策群力、群防群治的過程，管理處全體員工要做好裝修監(jiān)管的的思想準備。維護良好的裝修秩序需管理處全體員工共同努力，全體員工必須按照公司要求統(tǒng)一思想及標準，監(jiān)管行為應(yīng)保證高度一致；（二）監(jiān)管工作的組織與實施.裝修監(jiān)管內(nèi)容要齊全、相關(guān)規(guī)定宣傳要及時。應(yīng)針對項目特點全面考慮業(yè)戶裝修可能涉及到的改動情況，結(jié)合有關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)、《裝修管理協(xié)議》等內(nèi)容條款認真研究，制定切實可行的各項裝修預(yù)案。明確各項裝修允許改動標準統(tǒng)、要求。同時利用有利條件做好宣傳、引導(dǎo)工作。八航投物業(yè)宣傳方式：例1:自項目接管后，有關(guān)區(qū)域客服人員應(yīng)完全掌握業(yè)戶來往信息。只要業(yè)戶到訪，都應(yīng)盡可能地全程陪同，這樣做的好處是：一方面讓業(yè)主感受到貼心的物業(yè)服務(wù)，會給業(yè)主留下美好的第一印象，另方面可以全程掌控業(yè)主情況、收集業(yè)戶裝修信息。對業(yè)主不合理的裝修想法及時加以引導(dǎo)，并積極主動地向業(yè)主宣傳裝修管理有關(guān)規(guī)定，讓業(yè)主更多地了解裝修管理要求，便于其為以后的裝修方案做參考；再如：業(yè)戶裝修設(shè)計初期，物業(yè)工作人員在陪同業(yè)主、裝修設(shè)計單位現(xiàn)場看房時，除對業(yè)土進行宣傳外，更應(yīng)積極地與裝修設(shè)計單位進行有效溝通，以免其誤導(dǎo)業(yè)主制定出不合理的裝修方案。例3:現(xiàn)場張貼公告的方式.物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)戶、裝修單位三方的責、權(quán)、利明確。制定完善的裝修管理規(guī)定.按要求為業(yè)主辦理裝修手續(xù)并與業(yè)主、裝修施工單位三方簽訂《裝修管理協(xié)議》，明確各方責、權(quán)、利的關(guān)系。.建立裝修監(jiān)管責任制，責任到人。要求每位員工都是一道制止違章裝修的防線，都有責任對責任區(qū)內(nèi)的違章行為采取有效措施，制止違章的發(fā)生。處理不了的應(yīng)逐級上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理；A航投物業(yè).建立日巡查制度?？头T、工程技工、保安應(yīng)對所屬管理區(qū)域裝修現(xiàn)場及時巡查簽到，在《裝修巡查記錄表》上認真記錄每次巡查裝修情況，及時制止違章裝修行為。部門負責人定期對裝修區(qū)域全面巡檢，了解裝修施工現(xiàn)場情況，監(jiān)督員工巡查工作落實情況，及時處理違章、違紀事件。（三）違章施工的處理流程.任何部門人員發(fā)現(xiàn)業(yè)戶裝修初次違章時，應(yīng)及時告知客服部。轄區(qū)客服專員應(yīng)會同負責裝修監(jiān)管的工程人員了解清楚情況后，向違章戶業(yè)主發(fā)放書面的《違規(guī)裝修通知單》。同時與業(yè)戶進行溝通，要求立即整改、恢復(fù)。.如違章業(yè)主不予配合，應(yīng)立立即報各自部門主管，由客服部會同工程部繼續(xù)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)。.如業(yè)主仍不配合，應(yīng)上報項目經(jīng)理，項目經(jīng)理應(yīng)繼續(xù)與業(yè)主溝通并視溝通情況決定：是否安排客服部派發(fā)責令停工通知，是否安排工程部人員停電、停水，是否安排保安對違章施工人員清場等。.此時業(yè)主如同意整改，項目經(jīng)理解除所有制裁措施，積極配合業(yè)戶整改。如果業(yè)主仍然不配合，強行施工，管理處應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)向政府有關(guān)部門或業(yè)主方尋求支持。（四）各部門的裝修監(jiān)管工作內(nèi)容A航投物業(yè).客服部：負責裝修管理規(guī)定要求的宣傳、業(yè)主裝修手續(xù)的辦理、違章整改通知的發(fā)放、違章施工責令停工通知的發(fā)放工作；樓管員：負責裝修現(xiàn)場的日常巡查以及業(yè)主初次違章事務(wù)處理時的溝通與協(xié)調(diào)工作；保潔領(lǐng)班：負責裝修區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管以及其他違章行為的制止與匯報：保潔經(jīng)理：負責裝修現(xiàn)場的定期抽檢以及其他部門處理違章事物時必要的協(xié)助工作；客服部主管：負責裝修現(xiàn)場的定期抽檢以及違章事物再次處理時的業(yè)主溝通協(xié)調(diào)工作.工程部：負責業(yè)主裝修方案的審批工作工程裝修監(jiān)管人員：負責裝修現(xiàn)場的日常巡查監(jiān)管以及業(yè)主初次違章事物處理時的溝通與協(xié)調(diào)工作；工程部主管：負責裝修現(xiàn)場的定期抽檢以及違章事物再次處理時的業(yè)主溝通協(xié)調(diào)工作；.秩序維護部：負責材料、工具及人員進出把控，違規(guī)裝修制止安防巡邏崗：負責裝修現(xiàn)場的日常巡查；秩序維護部主管：負責裝修現(xiàn)場的定期抽檢以及控制違章事件持續(xù)發(fā)生的必要防范措施的落實；.項目經(jīng)理：負責按公司要求全面處理本項目的裝修監(jiān)管工作。A航投物業(yè)（五）裝修監(jiān)管主要內(nèi)容.裝修禁止下列行為：改承重梁、柱（含構(gòu)造柱）和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；拆除承重墻體或在承重墻體上開挖門洞：③在樓面板上砌墻及超標準增大荷載；④在樓面結(jié)構(gòu)層上鑿槽安裝各類管道：在房頂面上擅自加層建房搭棚；⑥拆改房屋共用設(shè)施設(shè)備：⑦封閉、侵占房屋共用部位；⑧擅改變房屋內(nèi)部設(shè)計使用功能；.設(shè)備安全管理業(yè)戶必須保持小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備都能正常維修或檢查。所有檢查活門、渠蓋、百頁等都不能安裝或放置任何物品以影響正常開啟。商鋪/寫字樓室內(nèi)噴淋頭、煙霧感應(yīng)器的更改和給排水總管系統(tǒng)增加、刪除及改動都應(yīng)需事前得到管理處的批準。該項工程必須由專業(yè)承包單位執(zhí)行。業(yè)戶不得對公共設(shè)施的存水彎、水管、閥門、設(shè)備等作出修改或增加接駁等工程。業(yè)戶不得傾倒水泥漿、涂料等易結(jié)塊物品于排水系統(tǒng)。A航投物業(yè)運送大件物品時，不得強迫電梯長時間開門，損壞電梯門機及電梯內(nèi)壁。非緊急情況不得使用消防栓、滅火器等設(shè)施。不得故意損壞公共設(shè)施。.外立面管理①樓宇為中央空調(diào)系統(tǒng)，嚴禁業(yè)戶私自加裝空調(diào)室外機；②外墻面嚴禁在外墻面上打洞、開鑿、涂料等影響外墻面形象的行為。③窗玻璃嚴禁更換不同顏色的外墻窗玻璃；④裝飾公司及住戶不得在外墻、窗戶等外立而張貼宣傳等性質(zhì)的廣告.治安管理裝修人員進入小區(qū)須憑出入證，否則須由業(yè)主確認、登記后進入。各施工隊必須加強內(nèi)部管理，不得使用“三無”人員，人員進入小區(qū)后不能到處亂走；管理處所禁止進入園區(qū)的施工工具及施工材料須經(jīng)管理處審批后放行，禁止進入園區(qū)的施工工具包括：電鎬、水鉆、；禁止進入園區(qū)的施工材料包括：塑鋼門窗、混凝土及具有腐蝕性的物品等裝修人員夜間不能留宿，按規(guī)定時間離開小區(qū)。A航投物業(yè)裝修人員帶出小區(qū)物品須有業(yè)戶確認，并經(jīng)進出物品登記后方可放行。嚴禁在小區(qū)內(nèi)打架斗毆、賭博等違法亂紀事件。在裝修施工中施工人員不得在其他戶門前休息、逗留和任何騷擾其他業(yè)戶的行為；裝修施工工人不能擅自進入地下室和天臺，不得在天臺或公共場所加工作業(yè)或晾曬衣物；.消防安全管理①嚴禁在小區(qū)內(nèi)使用明火（包括吸煙、使用電爐），若因裝修需要使用明火必須向物業(yè)服務(wù)中心中請（包括使用電焊機）。②嚴禁裝修人員留宿，每天清場后在確保安全情況下方可離開。③裝修現(xiàn)場必須配備滅火器（可向物業(yè)服務(wù)中心租用）。④施工現(xiàn)場不得做飯，施工人員不得在現(xiàn)場吸煙；（六）裝修垃圾處理裝修期間所有垃圾及費料等物料都應(yīng)存放在業(yè)主房間內(nèi)，不得堆放到通道或其他公共區(qū)域裝修垃圾必須袋裝后統(tǒng)一通過貨梯運送到物業(yè)公司所指定的地點。A航投物業(yè)所有裝修材料只能從地下室運入。大件物品不能使用電梯進行運輸?shù)?，?yīng)在地下室指定地方進行分割后運輸。電梯進料必須進行包裝以防止污染；不準超載、運送過長的物品。使用電梯下料時需正確使用電梯，一人按住開關(guān)電鈕，不得用雜物擋住電梯門或用雜物塞住電梯門。施工車輛不準進入園區(qū)內(nèi)環(huán)道，須統(tǒng)一停放于物業(yè)公司指定的臨時停車處并白覺擺放整齊；裝修進料車輛不準進入小區(qū)內(nèi)，可以利用板車運進施工現(xiàn)場；（七）裝修巡查工作注意事項.進戶后先檢查裝修許可證和施工人員出入證，發(fā)現(xiàn)沒有裝修許可證的馬上責令其停工并將施工人員請出園區(qū)再通知業(yè)戶到物業(yè)管理處辦理裝修手續(xù)后方可繼續(xù)施工；.沒有出入證或出入證所填裝修戶號不對照的立即將人員請出小區(qū)，并告知負責人到物業(yè)管理處辦理該戶的出入證，否則不得施工；.裝修施工方需按照業(yè)戶所申請的裝修項目進行裝修，對于不經(jīng)批準私自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途，按要求恢復(fù)原樣并扣除押金等費用；.對照裝修戶房屋變更單，禁止改動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，禁止在房間內(nèi)加承重墻或承重分隔層及在梁、板、墻等承重部分切槽打孔；不得改變外墻立面效果，不得安裝外A航投物業(yè)置式防盜網(wǎng)及改變外墻顏色：不得在外墻上安裝鐵架、籠子等附加物。.禁止改動現(xiàn)有門窗，禁止業(yè)主搭建構(gòu)筑物或砌水池、隨意粘貼窗花等；.室內(nèi)不得集中堆放建筑裝飾材料，以避免樓板超出設(shè)計負重能力。（八）對裝修施工管理頻次及處罰.裝修施工人員在指定現(xiàn)場作業(yè)，按規(guī)定進行裝修操作，同時防止施工人員破壞公用設(shè)施、設(shè)備，對施工現(xiàn)場的消防狀況進行監(jiān)督和宣傳；.認真填寫《裝修巡查記錄表》，如裝修人員有違紀現(xiàn)象，要求責任人限期整改；.在巡查的過程中，視情況調(diào)整巡查頻次。裝修戶在做水電路改造時，每天巡查一次；裝修戶在做木工及粉墻時，可每三天巡查一次；裝修戶在貼磚及鋪木地板時，需