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8.12爆炸事故回顧【天津分公司--財(cái)產(chǎn)/特殊風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)事業(yè)部】事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題2015.08.13:凌晨95518開(kāi)始接到報(bào)案天津分公司公司啟動(dòng)緊急事件應(yīng)急預(yù)案2015.08.1307:00天津分公司經(jīng)理室制定應(yīng)對(duì)工作方案,成立812事故工作小組,對(duì)涉及部室安排分工協(xié)作內(nèi)容2015.08.13上午理賠/客服:

客戶報(bào)案處理財(cái)險(xiǎn)部:開(kāi)展梳理涉損情況2015.08.1312:00總公司理賠部畢總、葛處、分公司總經(jīng)理室及相關(guān)部門、支公司,進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng),了解涉損情況事故后續(xù)工作有序開(kāi)展2015.08.13下午總公司理賠部進(jìn)駐天津分公司,進(jìn)行災(zāi)后理賠指導(dǎo),調(diào)度應(yīng)急指揮車進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)2/28截止10月整體損失:人員傷亡:共發(fā)現(xiàn)遇難者總?cè)藬?shù)165人,8人失聯(lián)。(來(lái)源:百度百科)財(cái)產(chǎn)損失:事故波及廣泛:周邊居民、鄰近企業(yè)最大損失估計(jì):直接經(jīng)濟(jì)損失¥700億、保險(xiǎn)賠付¥100億(來(lái)源:網(wǎng)易“天津爆炸直接經(jīng)濟(jì)損失估算700億保險(xiǎn)賠付100億”)受影響最大保險(xiǎn)公司:瑞再(¥16億)(來(lái)源:新華網(wǎng)“天津港爆炸讓全球第二大保險(xiǎn)公司損失16億!

)受影響車企損失:

¥40億(來(lái)源:環(huán)球網(wǎng)“環(huán)球深度調(diào)查:天津爆炸經(jīng)濟(jì)損失有多少”)人保天分財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)損失:已決:191件、損失金額6561萬(wàn)(毛額)、6181萬(wàn)(凈額)未決:76件、損失金額71683萬(wàn)(毛額)、45237萬(wàn)(凈額)“812”的社會(huì)影響周邊居民周邊企業(yè)交通中斷事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題3/28主動(dòng)摸底,梳理排查排查范圍財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)未到期業(yè)務(wù)標(biāo)的地址離爆炸點(diǎn)距離分級(jí)1公里以內(nèi)、1-2公里、2-3公里、3-4公里、4-5公里、5公里以上分公司PML統(tǒng)計(jì)爆炸范圍內(nèi)保額累計(jì)繪制爆炸損失地圖利用GIS技術(shù),標(biāo)記承保企業(yè)坐標(biāo)清單管理整理報(bào)案清單,爆炸初期“日更新”無(wú)人機(jī)查勘+應(yīng)急服務(wù)車事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題4/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題對(duì)接理賠、再保,推進(jìn)事故后續(xù)工作系統(tǒng)內(nèi)整體協(xié)同,案件處理信息互補(bǔ)、及時(shí)更新外部單位的信息溝通再保險(xiǎn)公司合作渠道了解受損區(qū)域內(nèi)財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)覆蓋情況保監(jiān)局/金融辦博弈“政府對(duì)保險(xiǎn)公司發(fā)揮作用的預(yù)期”和“公司利益”處理同業(yè)公司/兄弟公司系統(tǒng)內(nèi)/外:交流事故受損財(cái)產(chǎn)承保覆蓋、聯(lián)/共保情況新聞媒體(天津電視臺(tái))事件公關(guān):就“8.12”事故,專訪天津分公司高健總經(jīng)理(視頻鏈接”2分鐘”)5/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題回溯分公司“風(fēng)控”情況按照危險(xiǎn)程度,區(qū)分核保流程高危行業(yè)(10個(gè)):逐筆、逐級(jí)審批(無(wú)論續(xù)/新保)提高承保限定條件對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)中高危業(yè)務(wù)嚴(yán)格限定“四定”(“定位、定額、定責(zé)、定限”)要求、“火災(zāi)事故分層免賠”和“每次事故賠償限額”風(fēng)控覆蓋率高危業(yè)務(wù),無(wú)論歷史是否出險(xiǎn),承保前必須100%進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)控防災(zāi)工作推送定期對(duì)承保中企業(yè)進(jìn)行防火防汛風(fēng)險(xiǎn)工作要求風(fēng)控培訓(xùn)落實(shí)結(jié)合風(fēng)控落實(shí),對(duì)支公司進(jìn)行配套的培訓(xùn)6/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題事故特點(diǎn):針對(duì)5類代表性損失案件堆場(chǎng)標(biāo)的商品車:現(xiàn)代、大眾、雷諾、豐田等冷庫(kù)標(biāo)的普菲斯冷庫(kù):制冷系統(tǒng)受損→無(wú)法供電→存貨變質(zhì),損失原因復(fù)雜,涉及貨主多,關(guān)系復(fù)雜生產(chǎn)廠房標(biāo)的美克美家、SEW機(jī)械:建筑支撐部件建構(gòu)受損商業(yè)樓宇標(biāo)的外包園、渤海銀行、海關(guān)大樓等:建筑物外沿受損、內(nèi)裝修受損天津港“港內(nèi)機(jī)具”標(biāo)的港內(nèi)作業(yè)機(jī)具損失(含天津港公安局消防設(shè)備(車)等)7/28堆場(chǎng):承保標(biāo)的單一露天存放的待售新車損失多樣爆炸沖擊波:

車輛碰撞、車體外殼凹陷爆飛物體:

空中物體墜落爆炸濺射可燃物:

引燃車輛,過(guò)火損失周邊車輛燃燒高溫:

塑料部件被烤化燃燒溫度之高,超常規(guī)認(rèn)識(shí)防火間隔效果明顯車輛內(nèi)部無(wú)損壞(過(guò)火車輛除外)事故經(jīng)過(guò)應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題堆場(chǎng)標(biāo)的損失8/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題堆場(chǎng)標(biāo)的損失保單及損失概況被保險(xiǎn)人:

天津海德保單保額: ¥2億元事故關(guān)系方:

天津海德、雷諾中國(guó)、人保天分、日本財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)涉損車輛:

約1500輛估損情況: ¥1億元9/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題堆場(chǎng)標(biāo)的損失處理難點(diǎn)保險(xiǎn)關(guān)系復(fù)雜保險(xiǎn)公司(保險(xiǎn)人)、倉(cāng)庫(kù)(投保人/被保險(xiǎn)人)、貨主,共3方法律關(guān)系復(fù)雜保險(xiǎn)人義務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)管理人義務(wù)、貨主義務(wù),共3類查勘困難現(xiàn)場(chǎng)封閉,無(wú)法第一時(shí)間清點(diǎn)受損情況政府行為救援清障破環(huán)現(xiàn)場(chǎng)、涉及對(duì)外(外交)事務(wù)時(shí)政府預(yù)期結(jié)果(保險(xiǎn)兜底)保險(xiǎn)覆蓋同一標(biāo)的,多家保險(xiǎn)公司、多個(gè)險(xiǎn)種保單的同時(shí)存在不足額投保共6000輛,投保1500輛(人保天分保單)殘值處理未受損或可修復(fù)車輛,是否定義為殘值的意見(jiàn)分歧10/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題堆場(chǎng)標(biāo)的損失案件總結(jié)投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的可保利益的核查倉(cāng)庫(kù)方與貨主的倉(cāng)儲(chǔ)合同的免責(zé)約定倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部條件足夠的防火間距,可降低過(guò)火損失倉(cāng)儲(chǔ)周邊環(huán)境堆場(chǎng)周邊“瑞海公司”的存在,超常規(guī)認(rèn)識(shí)投保才材料搜集保管人投保業(yè)務(wù):倉(cāng)儲(chǔ)合同中責(zé)任約定,對(duì)保險(xiǎn)合同責(zé)任的關(guān)聯(lián)影響多張保單并存多張保單的保險(xiǎn)責(zé)任交叉(重復(fù)保險(xiǎn)/保險(xiǎn)競(jìng)合)查勘技術(shù)逐輛查勘清點(diǎn)、定損,無(wú)人機(jī)輔助查勘11/28冷庫(kù):承保標(biāo)的冷庫(kù)建筑主體、制冷設(shè)備庫(kù)存貨物冷庫(kù)預(yù)期利潤(rùn)損失逐層遞進(jìn)的因果關(guān)系建筑物主體:一面墻受損制冷系統(tǒng)損壞,無(wú)法重啟,導(dǎo)致制冷用氨氣泄漏氨氣泄漏,導(dǎo)致無(wú)法恢復(fù)供電制冷(有備用電源)無(wú)法恢復(fù)供電,導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)溫度升高,貨物變質(zhì)貨物變質(zhì)后,需無(wú)害化處理,增加轉(zhuǎn)運(yùn)和處理費(fèi)用無(wú)法恢復(fù)倉(cāng)儲(chǔ),導(dǎo)致利潤(rùn)損失事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題冷庫(kù)標(biāo)的損失12/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題冷庫(kù)標(biāo)的損失保單及損失概況被保險(xiǎn)人:

普菲斯冷庫(kù)一切險(xiǎn)保額: ¥3.7億元(其中存貨¥1.5億元)利損險(xiǎn)保額: ¥0.2億元事故關(guān)系方:

貨主(60多家)、人保天分、倉(cāng)庫(kù)所有人、貨主保險(xiǎn)人損失:

制冷設(shè)備、變質(zhì)貨物、利損、相關(guān)費(fèi)用估損情況: ¥1.5億元(一切險(xiǎn)) ¥900萬(wàn)元(利損險(xiǎn))13/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題冷庫(kù)標(biāo)的損失處理難點(diǎn)損失原因復(fù)雜損失逐層的因果關(guān)系建筑物定損定損方式的意見(jiàn)分歧:非常規(guī)材料、結(jié)構(gòu)特殊、修復(fù)成本高,修理或替換的分歧倉(cāng)儲(chǔ)物保險(xiǎn)覆蓋貨主眾多(60多家),保單覆蓋不易區(qū)分政府行為不可恢復(fù)供電、貨主集會(huì)對(duì)政府壓力不足額投保投保時(shí)存貨金額與庫(kù)內(nèi)實(shí)際存貨金額存在差異殘值處理變質(zhì)貨物處理:深埋/焚燒,14/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題冷庫(kù)標(biāo)的損失案件總結(jié)倉(cāng)儲(chǔ)存貨確定存貨的性質(zhì)、可能的額度、倉(cāng)儲(chǔ)能力、常年存貨量倉(cāng)儲(chǔ)合同約束內(nèi)容貨主與倉(cāng)儲(chǔ)方,明確“不可抗力損失的倉(cāng)儲(chǔ)責(zé)任除外”冷庫(kù)業(yè)務(wù)承保條件存貨,按照貨主分項(xiàng)列明,賠償限額約定區(qū)分物流責(zé)任與財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)覆蓋15/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題生產(chǎn)廠房標(biāo)的損失生產(chǎn)性建筑:承保標(biāo)的鋼結(jié)構(gòu)為主的建筑物機(jī)器設(shè)備典型涉損公司:美克美家、SEW機(jī)械制造損失概況廠房外沿?fù)p失、內(nèi)裝修損失主體支撐損失16/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題生產(chǎn)廠房標(biāo)的損失保單及損失概況被保險(xiǎn)人:

美克美家一切險(xiǎn)保額: ¥12億元損失:

廠房外沿、主體支撐件、內(nèi)裝修等估損情況: ¥1億元保單及損失概況被保險(xiǎn)人: SEW機(jī)械制造一切險(xiǎn)保額: ¥45億元(涉損保單)利損險(xiǎn)保額: ¥7億元(涉損保單)損失:

廠房外沿、主體支撐件、內(nèi)裝修、利損等估損情況: ¥2140萬(wàn)元(一切險(xiǎn))¥5150萬(wàn)元(利損險(xiǎn))17/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題生產(chǎn)廠房標(biāo)的損失處理難點(diǎn)支撐件修復(fù),是否影響主體建筑,需專業(yè)鑒定/檢測(cè)頂棚受損無(wú)法及時(shí)修復(fù),導(dǎo)致下雨的水損更換支撐件費(fèi)用高案件總結(jié)針對(duì)支撐件修復(fù):有資質(zhì)的公司尋找困難,修復(fù)金額估損難修復(fù)后是否符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):需要進(jìn)行修復(fù)后評(píng)估18/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題商業(yè)樓宇標(biāo)的損失商業(yè)樓宇樓宇主體及外沿、樓宇內(nèi)部裝修、樓內(nèi)機(jī)器設(shè)備渤海銀行總部大樓、天津軟件外包園等損失概況主體損失輕微,外沿?fù)p失嚴(yán)重內(nèi)部裝修損失較重19/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題商業(yè)樓宇標(biāo)的損失保單及損失概況被保險(xiǎn)人:

渤海銀行一切險(xiǎn)保額: ¥26億元損失:

外沿及裝修估損情況: ¥1750萬(wàn)元被保險(xiǎn)人:

濱海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司(外包園)一切險(xiǎn)保額: ¥6億元損失:

外沿及裝修估損情況: ¥3050萬(wàn)元20/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題商業(yè)樓宇標(biāo)的損失處理難點(diǎn)樓宇恢復(fù)使用時(shí)間要求估損不完全的情況下,啟動(dòng)賠款預(yù)付,確定預(yù)付金額外沿修復(fù)色差未避免修復(fù)后色差,是否需要全部更換外沿裝飾,存在爭(zhēng)議內(nèi)部裝修定損裝修屬內(nèi)部損壞,不破拆墻體無(wú)法確定損失,造成修復(fù)費(fèi)用敞口通融賠付外包園約定建筑外沿賠償限額,但由于此次損失外沿?fù)p失遠(yuǎn)超限額,考慮客戶關(guān)系等因素,限額的執(zhí)行可能出現(xiàn)通融處理21/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題商業(yè)樓宇標(biāo)的損失案件總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)

重視集中因素對(duì)費(fèi)率的影響建筑物用途影響修復(fù)成本建設(shè)工藝影響抗風(fēng)險(xiǎn)能力建筑材料的通用性影響修復(fù)方案、費(fèi)用預(yù)算管理者心態(tài)

影響修復(fù)方案制定,導(dǎo)致修復(fù)成本的升高22/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題天津港特殊標(biāo)的損失天津港812損失標(biāo)的樓宇(如海關(guān)大樓、天津港公安局)港內(nèi)機(jī)械(含“港牌”移動(dòng)車輛,如消防車)損失概況少量建筑物損毀嚴(yán)重(天津港公安局)大量建筑外沿、內(nèi)裝修受損港內(nèi)移動(dòng)車輛(含:消防車)受損嚴(yán)重23/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題天津港特殊標(biāo)的損失保單及損失概況被保險(xiǎn)人:

天津港及其關(guān)聯(lián)企業(yè)一切險(xiǎn)保額: ¥96億元(涉損保單)損失:

外沿及裝修估損情況: ¥1.3億元(涉損案件35件)案件處理難點(diǎn)總結(jié)承保方案的不完善給損失理賠帶來(lái)困難港內(nèi)車輛涉及眾多實(shí)際所有人和掛靠關(guān)系人,處理難度大24/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題保險(xiǎn)原理反思:出現(xiàn)“有違保險(xiǎn)原理”情況!保險(xiǎn)基本原理不能使大量保險(xiǎn)標(biāo)的同時(shí)遭受損失風(fēng)險(xiǎn)“具有現(xiàn)實(shí)可測(cè)性”的特征局部小范圍內(nèi)損失,遠(yuǎn)超常規(guī)估計(jì)社會(huì)發(fā)展加劇“單一事故影響的復(fù)雜性”如何處理“大量標(biāo)的均有遭受損失的可能”與“不能使大多數(shù)保險(xiǎn)對(duì)象同時(shí)遭受損失”的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別25/28事故回顧應(yīng)對(duì)措施典型案例反思&問(wèn)題承保環(huán)節(jié)反思風(fēng)險(xiǎn)累計(jì)的總體控制

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