心理講座之情緒管理

關(guān)于心理講座之情緒管理第1頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四什么是情緒情緒的狀態(tài)和表現(xiàn)方式情緒對人的影響目

錄如何管理情緒1234第2頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第一部分什么是情緒

情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物態(tài)度的體驗(yàn)，是人腦對客觀外界事物與主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)，是以個(gè)體需要為中介的一種心理活動。第3頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第二部分情緒的三種狀態(tài)按照情緒狀態(tài)可將情緒情緒分為心境、激情和應(yīng)激三種。心境

心境是一種微弱、彌散和持久的情緒，也即平時(shí)說的心情。心境的好壞，常常是由某個(gè)具體而直接的原因造成的，它所帶來的愉快或不愉快會保持一個(gè)較長的時(shí)段，并且把這種情緒帶入工作、學(xué)習(xí)和生活中，影響人的感知、思維和記憶。愉快的心境讓人精神抖擻，感知敏銳，思維活躍，待人寬容；而不愉快的心境讓人萎靡不振，感知和思維麻木、多疑，看到的、聽到的全都是不如意、不順心的事物。第4頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第二部分情緒的三種狀態(tài)激情

激情是一種猛烈、迅疾和短暫的情緒，類似于平時(shí)說的激動。激情是由某個(gè)事件或原因引起的當(dāng)場發(fā)作，情緒表現(xiàn)猛烈，但持續(xù)的時(shí)間不長，并且牽涉的面不廣。激情通過激烈的言語爆發(fā)出來，是一種心理能量的宣泄，從一個(gè)較長的時(shí)段來看，對人的身心健康的平衡有益，但過激的情緒也會使當(dāng)時(shí)的失衡產(chǎn)生可能的危險(xiǎn)。特別是當(dāng)激情表現(xiàn)為驚恐、狂怒而又爆發(fā)不出來的時(shí)候，全身發(fā)抖、手腳冰涼、小便失禁、渾身癱軟，就需要盡快就醫(yī)。第5頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第二部分情緒的三種狀態(tài)應(yīng)激

應(yīng)激是機(jī)體在各種內(nèi)外環(huán)境因素及社會、心理因素刺激時(shí)所出現(xiàn)的全身性非特異性適應(yīng)反應(yīng)，又稱為應(yīng)激反應(yīng)。能使人產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)的刺激因素稱為應(yīng)激原。應(yīng)激是在出乎意料的緊迫與危險(xiǎn)情況下引起的高速而高度緊張的情緒狀態(tài)，其最直接表現(xiàn)為精神緊張。應(yīng)激反應(yīng)指所有對生物系統(tǒng)導(dǎo)致?lián)p耗的非特異性生理、心理反應(yīng)的總和。應(yīng)激或應(yīng)激反應(yīng)是指機(jī)體在受到各種強(qiáng)烈因素(應(yīng)激原)刺激時(shí)所出現(xiàn)的非特異性全身反應(yīng)。第6頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第二部分情緒的表現(xiàn)方式情緒可以通過面部表情、身體姿勢、說話聲音等方式來表現(xiàn)。第7頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第二部分情緒的表現(xiàn)方式正面情緒：愛、快樂、喜歡、驚喜、榮耀、坦然、愉悅等。負(fù)面情緒：憤怒、悲傷、恐懼、怨恨、羞恥、嫉妒、焦慮等。第8頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第三部分情緒對人的影響積極的情緒可以提高人體的機(jī)能，促進(jìn)人的活動，能夠形成一種動力，激勵人去努力，而且也可以對人的活動起到積極的促進(jìn)作用。第9頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第三部分情緒對人的影響消極情緒會使人感到難受，會減弱人的體力與精力，抑制人的活動能力，在活動中易感到勞累、精力不足、沒興趣，使人動作緩慢、反應(yīng)遲純、效率低下。第10頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第三部分情緒對人的影響個(gè)人方面生理：疲憊、心血管病、腸胃病等心理：恐懼、焦慮、憂慮等行為：挫折或偏差行為、破壞等第11頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第三部分情緒對人的影響組織方面人力管理：IQ與EQ不平衡決策行為：不當(dāng)情緒影響決策品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)行為：管理者情緒化導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)失當(dāng)?shù)?2頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第三部分情緒對人的影響人際關(guān)系人際和諧：正面情緒促進(jìn)了交流溝通人際沖突：負(fù)面情緒增加了壓力和沖突第13頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第三部分情緒對人的影響社會關(guān)系社會形象：員工鬧情緒會造成不良社會影響社會評價(jià)：員工情緒失控會引起顧客不滿第14頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第三部分情緒對人的影響情緒與執(zhí)行力能力是相對穩(wěn)定的，但情緒可以影響能力的發(fā)揮。處于高興或滿意等積極情緒狀態(tài)的員工，執(zhí)行力強(qiáng)處于沮喪或失落等消極情緒狀態(tài)的員工，執(zhí)行力弱第15頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第四部分如何管理情緒情緒沒有好壞之分，但情緒導(dǎo)致的行為結(jié)果卻有好壞之分。因此，學(xué)會管理自己的情緒是個(gè)人必備的能力，這種能力可以通過后天的學(xué)習(xí)來得到提高。情緒管理不是要消滅情緒，而是要學(xué)會正確面對我們內(nèi)在的情緒起伏，科學(xué)合理地疏導(dǎo)情緒，是用正確的方式方法了解、調(diào)整自己的情緒。第16頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第四部分如何管理情緒情緒管理技巧之理解他人每個(gè)人都一樣，誰都有犯錯誤和有消極情緒的時(shí)候，要學(xué)會理解和接納他人的情緒和行為，接受他人與自己不一樣的認(rèn)知。第17頁，共19頁，2023年，2月20日，星期四第四部分如何管理情緒情緒管理技巧之慢點(diǎn)發(fā)作

感覺的蔓延速度比更改思考的速度快很多，所以要先處理情緒，再處理事情。在跟別人溝通時(shí)若是遇到