團(tuán)隊(duì)建設(shè)演示

團(tuán)隊(duì)建設(shè)演示第一頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日目錄一、概述1、團(tuán)隊(duì)的定義及作用2、團(tuán)隊(duì)的組成和類型3、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建、管理與實(shí)踐二、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建1、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的基礎(chǔ)理論2、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)3、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建過程4、創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)5、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的相關(guān)問題三、團(tuán)隊(duì)的管理1、組織變革管理2、對(duì)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和支持3、授與責(zé)任和賦予權(quán)利4、考評(píng)和激勵(lì)5、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)6、情商（EQ）管理7、團(tuán)隊(duì)決策管理8、團(tuán)隊(duì)會(huì)議管理9、溝通管理10、再造組織（團(tuán)隊(duì)）的無(wú)限生機(jī)四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用實(shí)踐1、國(guó)內(nèi)案例2、國(guó)外案例3、中國(guó)聯(lián)通的團(tuán)隊(duì)實(shí)踐五、結(jié)束語(yǔ)第二頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日一、概述1、團(tuán)隊(duì)的定義及作用2、團(tuán)隊(duì)的組成和類型3、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建、管理與實(shí)踐第三頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日一、概述

1、團(tuán)隊(duì)的定義及作用：

現(xiàn)代社會(huì)實(shí)踐，許多事情要靠一群人去完成，個(gè)人或個(gè)體的力量是有限的。

*團(tuán)隊(duì)由一群人構(gòu)成，他們：

1）有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員的行為之間相互依存

相互影響，并能很好地合作，以追求集體目標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)。

2）通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，

其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大

于個(gè)體成員績(jī)效的總和。第四頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日*團(tuán)體與群體的定義對(duì)照：

1）團(tuán)體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起（有時(shí)只是場(chǎng)地使他們走到一起），成員通過相互作用，共享信息或資源，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。

2）工作群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)

的總和。特別說明的是群體中不存在積極協(xié)同的

概念。這就是為什么現(xiàn)在很多組織圍繞工作團(tuán)隊(duì)的概念重新設(shè)計(jì)工作組織的原因。第五頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日群體：個(gè)體團(tuán)體：個(gè)體信息和資源共享、不一致的中性（有時(shí)含消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效、確定的、一致的積極的個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的、特意安排的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能圖1：工作群體和工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比第六頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日為什么創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)很多事情必須靠一群人去做？因?yàn)樾枰喾N技能、經(jīng)驗(yàn)，如果這個(gè)群體具備團(tuán)隊(duì)特征，就能提高績(jī)效：團(tuán)隊(duì)為組織創(chuàng)造了一種潛力，能夠使組織在不增加投入的情況下，提高產(chǎn)出水平；促進(jìn)員工參加決策，表現(xiàn)民主、主人感；靈活、快速地解決問題，易于組合、重組、解散（相對(duì)于傳統(tǒng)的部門組織）；增強(qiáng)組織的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。第七頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日2、團(tuán)隊(duì)的組成和類型：從性質(zhì)分：政治團(tuán)隊(duì)（例如政黨）、軍事團(tuán)隊(duì)（如軍隊(duì)）、經(jīng)濟(jì)團(tuán)隊(duì)、文化團(tuán)隊(duì)；從范圍分：某個(gè)部門內(nèi)部解決問題小組、跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)、多企業(yè)策略聯(lián)盟；從任務(wù)角度分：品質(zhì)控制、產(chǎn)品研究團(tuán)隊(duì)、決策小組；從時(shí)間分：臨時(shí)團(tuán)隊(duì)、長(zhǎng)久團(tuán)隊(duì)。從特點(diǎn)分：傳統(tǒng)權(quán)威式、民主參與式、共同決策式、指導(dǎo)支持式。第八頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日1、問題解決型團(tuán)隊(duì)：來(lái)自同一部門不同崗位或來(lái)自各部門不同專業(yè)，8—10人，定期相聚，討論如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境；責(zé)任范圍包括研究面臨的問題、調(diào)查問題的原因，提出解決問題的建議，并采取有效的行動(dòng)。2、自我管理型團(tuán)隊(duì)：真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，他們不僅注意問題的解決，而且執(zhí)行解決問題的方案，并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。由10—15人組成。責(zé)任范圍包括：控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間休息，有的還挑選自己的成員，并讓成員相互進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。我們常說的團(tuán)隊(duì)指：企業(yè)內(nèi)部的小團(tuán)隊(duì)，為解決某個(gè)問題創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)自主權(quán)限大，成員民主參與程度高，有雙重組織性、績(jī)效好。這種團(tuán)隊(duì)常見有三種類型：第九頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日3、多功能型團(tuán)隊(duì)：由來(lái)自一等級(jí)，不同工作領(lǐng)域的員工組成，目的是完成同一項(xiàng)任務(wù)。責(zé)任范圍包括使組織內(nèi)不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)出新的觀點(diǎn)，解決面臨的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。圖2團(tuán)隊(duì)的3種類型?問題解決型自我管理型多功能型第十頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日3、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建、管理與實(shí)踐團(tuán)隊(duì)運(yùn)作形式源于70年代，世界上幾乎所有的著名企業(yè)均引入團(tuán)隊(duì)的概念，以團(tuán)隊(duì)方式為主要運(yùn)作形式，或以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重組。團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與運(yùn)作需要管理：好的開始還未達(dá)到成功的一半。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)是建立高效團(tuán)隊(duì)，達(dá)到高效解決問題的目的。以下內(nèi)容主要介紹團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與管理。第十一頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日二、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建

1、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的基礎(chǔ)理論2、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)3、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建過程4、創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)5、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的相關(guān)問題第十二頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日二、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建或高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建：1、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的基礎(chǔ)理論根據(jù)：對(duì)人性的認(rèn)識(shí)，是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的基礎(chǔ)。

（1）理性經(jīng)濟(jì)人、X理論與性惡說：

人性認(rèn)識(shí)的現(xiàn)實(shí)主義觀點(diǎn)。表1：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的四種理論基礎(chǔ)第十三頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日a.理性經(jīng)濟(jì)人（AdamSmith）：功利主義學(xué)說人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益。人是由經(jīng)濟(jì)誘因來(lái)引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的。經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制下，因此人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制之下從事工作。人的行為方式通常是合乎理性、精打細(xì)算的。第十四頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日b.X理論（麥格雷戈）：多數(shù)人是十分懶惰，缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任，總想逃避工作，甘心受人支配的。多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的，從本質(zhì)上講，如果放任自流，個(gè)人都不愿意為組織整體做出貢獻(xiàn)，就必須用強(qiáng)制及懲罰手段才能迫使他們?yōu)榧w而奮斗。多數(shù)人只限于為滿足基本需求而工作的層次，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)是他們行為的最有力的動(dòng)因。第十五頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日c.性惡論《荀子·性惡》：“人之性惡，其善者偽也”，“今人之性，饑而欲吃，寒而欲暖，勞而欲休，此人之情性也?！薄叭舴蛟缓蒙?，口口好味，心好利，骨體膚理好愉佚，是皆生子之人情性者也?！钡?。第十六頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日（2）社會(huì)人、Y理論與性善說：

人性的理想主義觀點(diǎn)。a.社會(huì)人(E.H.Schein)：人類工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是社交需要，經(jīng)過與同事之間的關(guān)系可以獲得認(rèn)同感；工業(yè)革命和工作合理化的結(jié)果使工作變得單調(diào)而無(wú)意義，因此人們必須從工作的社會(huì)關(guān)系中尋找工作的意義；來(lái)自非正式組織對(duì)人的社會(huì)影響比來(lái)自正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因具有更大的影響力。人們最希望領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)并滿足他們的社會(huì)需要。第十七頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日b.Y理論：人有生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等多層次的需要，人們工作的最終目的是為了達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)；一般人都是勤奮的，能夠自我激勵(lì)與自我控制，外部的控制與懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方法；個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并不沖突，而是一致的。自我實(shí)現(xiàn)的人往往把達(dá)到組織目標(biāo)作為自己的追求，他們?yōu)橹鲃?dòng)承擔(dān)社會(huì)組織的職責(zé)，為組織的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而貢獻(xiàn)積極性、主動(dòng)性、想象力、創(chuàng)造力。第十八頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日（3）文化人、白板說與性可塑論：每一種文化都賦予其人民以不同的特殊環(huán)境，從而形成不同的行為模式，因此，組織發(fā)展的關(guān)鍵是創(chuàng)造出一種組織環(huán)境和氛圍，使得具有高生產(chǎn)率的團(tuán)隊(duì)得以產(chǎn)生和發(fā)展；深受企業(yè)文化的熏陶，具有典型文化模式的人被稱為“文化人”；人本無(wú)善惡，性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流。人性如同白板，沒有任何印記。第十九頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日（4）復(fù)雜人、超Y理論、馬克思人性觀：a.復(fù)雜人：人的需要分成很多類別，并且會(huì)隨人的發(fā)展階段和整個(gè)生活處境而變化；一個(gè)人可以在組織環(huán)境中有不同的動(dòng)機(jī)模式；一個(gè)人可以在組織環(huán)境中學(xué)到新的需求和動(dòng)機(jī)；人們可以在許多不同類型的基礎(chǔ)上，成為組織中生產(chǎn)率很高的一員，全心全意地參與到組織中去；由于需要和動(dòng)機(jī)相互作用并組合成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式、價(jià)值觀與目標(biāo)，所以人們必須自己決定要在什么樣的層次上，用什么方式來(lái)獲得滿足；人們根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式作出不同的反應(yīng)，不可能存在唯一正確的管理策略。第二十頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日b.超Y理論：人們懷著許多不同的需要加入工作組織，而且人們有不同的需求類型；不同的人對(duì)管理方式的要求也不同。組織目標(biāo)、工作性質(zhì)、職工素質(zhì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大的影響；當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到以后，可以繼續(xù)激起職工的勝任感，使之為達(dá)到新的更高的目標(biāo)而努力。第二十一頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日（5）理論小結(jié)：人性是復(fù)雜的，經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、文化人都是人性某個(gè)部分的外部表現(xiàn)。對(duì)同一個(gè)人而言，有著多種現(xiàn)實(shí)的和潛在的需要，而且是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開放的系統(tǒng)。對(duì)不同的人，需求千差萬(wàn)別。對(duì)不同的人，應(yīng)采用不同的管理方法，對(duì)同一個(gè)人，應(yīng)采用不斷地調(diào)整的管理方法。管理手段應(yīng)兼施并行，拘長(zhǎng)避短，綜合應(yīng)用。第二十二頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)：（1）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素：①任務(wù)與目標(biāo)：是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的主要依據(jù)。規(guī)劃與實(shí)施方案；進(jìn)行績(jī)效管理；提高能力與績(jī)效；進(jìn)行團(tuán)隊(duì)邊界管理，與外界取得協(xié)調(diào)；對(duì)自身不能解決的問題，向更高級(jí)團(tuán)隊(duì)提交，從中得到幫助；幫助和影響更高層的決策。第二十三頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日②團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部角色：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，一般的團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)顧問、專題專家、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)人員等。③團(tuán)隊(duì)規(guī)模：一般而言，盡量小，依任務(wù)不同而決定。期待團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)時(shí)規(guī)模小一點(diǎn)；當(dāng)希望聽取意見、反映情況時(shí)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模大一點(diǎn)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是作出高質(zhì)量的復(fù)雜決策時(shí)，由7—12人構(gòu)成。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是解決矛盾和沖突、取得協(xié)議時(shí)，由3—5人組成。當(dāng)團(tuán)隊(duì)既要取得協(xié)議，又要作出高質(zhì)量決策時(shí)，由5—7人組成。當(dāng)團(tuán)隊(duì)要迅速做出決定并采取行動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)最好是奇數(shù)。第二十四頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日④確定團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則：關(guān)鍵要素。好的行為準(zhǔn)則包括：積極參與、愿意貢獻(xiàn)主意、分開旦誠(chéng)，愿意依靠并學(xué)會(huì)信任他人，設(shè)立現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和期限，開會(huì)前做好準(zhǔn)備，守時(shí)等；不良行為有：不愿為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)心力、注意力不集中、遲到早退、偏見、挑剔、霸道、罵人等。第二十五頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日（2）團(tuán)隊(duì)成員：①必須具備下述4個(gè)條件：a能確實(shí)反映內(nèi)在的協(xié)作關(guān)系；b團(tuán)隊(duì)成員能真正代表其所代表的那個(gè)團(tuán)隊(duì)；c團(tuán)隊(duì)對(duì)其代表充滿信任；d受到有效的激勵(lì)并且自愿。第二十六頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日②技能：主要包括業(yè)務(wù)能力、人際關(guān)系能力、學(xué)習(xí)能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。③價(jià)值觀念與個(gè)性：a個(gè)人價(jià)值觀要與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀一致；b個(gè)性：氣質(zhì)、性格、管理個(gè)性；④招收、培訓(xùn)與淘汰。第二十七頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日（3）團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)：有監(jiān)督型、參與型、團(tuán)隊(duì)型三種。

要從監(jiān)督型和參與型轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)需要具有引導(dǎo)技能：①建立信任感與認(rèn)同感，并激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作；②輔導(dǎo)并支持團(tuán)隊(duì)決策；③開拓團(tuán)隊(duì)才能；④充分利用成員差異，將形形色色的個(gè)人鍛煉成一支具有奉獻(xiàn)精神的高效團(tuán)隊(duì)；⑤預(yù)知并影響變革；第二十八頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日⑥鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)以服務(wù)對(duì)象為中心，努力改進(jìn)工程程序與方法，精通全套輔助開會(huì)的技巧，并把他們逐漸傳授給所有的成員。指揮員工獨(dú)攬大權(quán)解決決策容忍沖突訓(xùn)練個(gè)人反抗變革讓員工參與解決沖突，征求意見后，才做決策協(xié)調(diào)群體合作，推動(dòng)變革。建立信任并激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，輔導(dǎo)并支持團(tuán)隊(duì)做決策。開拓團(tuán)隊(duì)才能建立團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，充分利用成員差異預(yù)知，并影響變革。監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)圖三：逐步向團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變的過程第二十九頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日3、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的過程：分為組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期、休整期等5個(gè)過程主要流程：目的目標(biāo)任務(wù)分析架構(gòu)（組織）時(shí)間管理第三十頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日內(nèi)部結(jié)構(gòu)成員之間，成員與環(huán)境，新舊觀念，行為之間的激蕩激蕩期建立內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外部聯(lián)系組建期休止、整頓、學(xué)習(xí)、提高、推廣休會(huì)期運(yùn)用團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)生績(jī)效執(zhí)行期理順多方面的關(guān)系，形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范及文化規(guī)范期規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)成員角色任務(wù)目標(biāo)權(quán)利義務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)的考評(píng)激勵(lì)約束體系團(tuán)隊(duì)的權(quán)限團(tuán)隊(duì)與組織基礎(chǔ)部門的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)與組織外界的聯(lián)系對(duì)團(tuán)隊(duì)的支持第三十一頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日（1）組建期：組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)主要應(yīng)完成二方面的工作。

①形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架：

任務(wù)、目標(biāo)、角色構(gòu)成、規(guī)模、人員、行為準(zhǔn)則等。②建立與外界的初步聯(lián)系：建立與其他工作集體及職能部門的信息聯(lián)系及相互關(guān)系；建立團(tuán)隊(duì)的權(quán)限，如自由處置的權(quán)限，須向上級(jí)報(bào)批的事項(xiàng)，資源使用權(quán)、信息接觸權(quán)；對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，建立對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行激勵(lì)與約束的制度體系；爭(zhēng)取對(duì)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)（如信息系統(tǒng)）支持，高層領(lǐng)導(dǎo)支持，專家指導(dǎo)及物質(zhì)、經(jīng)費(fèi)、精神方面的支持；建立團(tuán)隊(duì)與組織外部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的關(guān)系，如建立與企業(yè)顧客、企業(yè)協(xié)作者的聯(lián)系，努力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)與社會(huì)制度和文化的關(guān)系。第三十二頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日（2）激蕩期：成員間、成員與外界、新舊觀念與行為間。成員與成員之間的激蕩：由于立場(chǎng)、觀念、方法、行為等方面的差異而造成的各種沖突呈現(xiàn)，這是必然的，通過目標(biāo)明確、溝通、理解而改善。成員與環(huán)境之間的激蕩：包括成員與組織技術(shù)系統(tǒng)之間；與制度系統(tǒng)之間；與其它部門之間關(guān)系的磨合；與社會(huì)制度及文化之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。新舊觀念與行為之間的激蕩：通過培訓(xùn)、宣傳、紀(jì)律處分、強(qiáng)制、獎(jiǎng)勵(lì)措施等，成員將經(jīng)歷壓力、挫折、學(xué)習(xí)、強(qiáng)化、行為矯正等過程。第三十三頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日（3）規(guī)范期：進(jìn)入正式運(yùn)轉(zhuǎn)階段。（4）執(zhí)行期：

即團(tuán)隊(duì)運(yùn)用階段，成員的注意力集中到如何提高團(tuán)隊(duì)的效率和效益上來(lái)，全副精力用以對(duì)付各種挑戰(zhàn)，是出成果的階段。（5）休整期：

包括整頓和休止兩種情況，這階段要么被勒令整頓，要么召開表彰大會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給團(tuán)隊(duì)隊(duì)員工作下結(jié)論，開告別會(huì)。第三十四頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日小結(jié)：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建過程順利表現(xiàn)的特征：①團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)規(guī)定的方向所趨一致；②團(tuán)隊(duì)績(jī)效逐步提高；③團(tuán)隊(duì)的自我管理、自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)；④團(tuán)隊(duì)越來(lái)越能兼顧組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的利益，并能把三者有機(jī)地結(jié)合；⑤團(tuán)隊(duì)能持續(xù)地學(xué)習(xí)提高。第三十五頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日4、創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)：根本的特征是高績(jī)效。包括內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征、外部環(huán)境特征、文化特征等。

（1）高效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征：有共同的愿景，共同的目標(biāo)與有效的策略；進(jìn)行績(jī)效管理；有高素質(zhì)的成員；有高效的能力；享受權(quán)利與承擔(dān)義務(wù)；很好的溝通。第三十六頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日（2）高效團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境特征：承擔(dān)責(zé)任而且被賦予較大的權(quán)力；完善的激勵(lì)與約束體系；得到充分的有力的外部支持；與外界關(guān)系融洽。（3）文化特征：良好的團(tuán)隊(duì)精神；充滿熱忱和活力；不斷進(jìn)取。外部支持內(nèi)部支持相互信任相關(guān)技能清晰目標(biāo)一致承諾良好溝通恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)談判技能金牌團(tuán)隊(duì)第三十七頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日5、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的一些相關(guān)問題：（1）團(tuán)隊(duì)成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，可能接受雙重獎(jiǎng)酬。（2）有條件情況下，對(duì)周期較長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)，提供固定的活動(dòng)場(chǎng)所。（3）團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確命名、儀式與任務(wù)、目標(biāo)一致，達(dá)到有激勵(lì)作用。（4）設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)識(shí)別（TI）、胸牌、專用記錄本、紀(jì)念品，使成員有使命感和自豪感。（5）處理好團(tuán)隊(duì)成員和非團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系，例如有關(guān)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)也可以向非團(tuán)隊(duì)成員開放。6、小結(jié)：團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建過程，一個(gè)好的開始。第三十八頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日三、團(tuán)隊(duì)的管理

1、組織變革管理2、對(duì)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和支持3、授與責(zé)任和賦予權(quán)利4、考評(píng)和激勵(lì)5、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)6、情商（EQ）管理7、團(tuán)隊(duì)決策管理8、團(tuán)隊(duì)會(huì)議管理9、溝通管理10、再造組織（團(tuán)隊(duì)）的無(wú)限生機(jī)第三十九頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日1、組織變革管理

在傳統(tǒng)組織中建立團(tuán)隊(duì)并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，其實(shí)質(zhì)是一組織轉(zhuǎn)型的過程，必然要克服各種阻力，因此必須實(shí)施變革管理。一、外部環(huán)境因素：科技進(jìn)步、制度變遷。二、內(nèi)部環(huán)境的因素：工作生活質(zhì)量的提高、員工素質(zhì)的提高、需求層次的提高。變革的推動(dòng)力一、個(gè)人對(duì)變革的阻力經(jīng)濟(jì)上的原因習(xí)慣上的原因觀念上的原因等二、群體對(duì)變革的阻力群體規(guī)范等三、社會(huì)對(duì)變革的阻力變革的阻力平衡圖6變革中推動(dòng)力和阻力的對(duì)比第四十頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日2、對(duì)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和支持：

團(tuán)隊(duì)是整個(gè)企業(yè)的一個(gè)子系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)要開展工作，需要一個(gè)強(qiáng)有力的支持系統(tǒng)，即外部環(huán)境的支持，主要包括技術(shù)支持、高層領(lǐng)導(dǎo)支持、專家支持、物質(zhì)與精神支持、人力資源支持等。團(tuán)隊(duì)物質(zhì)和精神支持專家支持人力資源支持技術(shù)支持高層領(lǐng)導(dǎo)支持圖7團(tuán)隊(duì)的外部支持力量第四十一頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日3、授與責(zé)任和賦予權(quán)力：

1）必須授與明確的任務(wù)、目標(biāo)和責(zé)任。

2）賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)力：包括

·團(tuán)隊(duì)決策權(quán)；

·資源使用權(quán)：用人權(quán)、用財(cái)權(quán)、用物權(quán)；

·對(duì)重大事件的參與程度；

·對(duì)信息接觸及保密的程度等。第四十二頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日4、考評(píng)和激勵(lì)：

1）建立全方位的績(jī)效考評(píng)制度：

·個(gè)人工作表現(xiàn)的考評(píng)；

·對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的考評(píng)；

·團(tuán)隊(duì)在整個(gè)組織中的作用。

2）建立激勵(lì)約束機(jī)制：

·個(gè)人因素和誘導(dǎo)因素集合；

·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)體系和行為規(guī)范；

·分配制度。

3）對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)激勵(lì)。

4）對(duì)成員個(gè)人的考評(píng)激勵(lì)。第四十三頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日5、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)：

1）文化與文化的冰山性質(zhì)、企業(yè)文化與作用：

A、文化是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。

文化具有冰山性質(zhì)。第四十四頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日就像一座冰山有十分之九看不見（在水下）一樣，文化中也有十分之九人們意識(shí)不到。文化中人們意識(shí)不到。文化中人們意識(shí)不到的部分稱作深層文化。意識(shí)不到的：（不可見部分）謙遜的概念，美的概念，教育后代的觀念，宇宙演化學(xué)說。現(xiàn)動(dòng)物的關(guān)系，上下級(jí)關(guān)系的形式，罪惡的定義，求偶習(xí)俗，正義觀念，工作動(dòng)機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)的觀念，工作節(jié)奏，集體決策的形式，清潔觀念，對(duì)受贍養(yǎng)者的態(tài)度，疾病理論，解決問題方式，地位升降的觀念，注視習(xí)慣，與地位（由年齡、性別、階層、職業(yè)、親緣關(guān)系等決定）相聯(lián)系的作用，各種社會(huì)背景下的說話方式，過去與未來(lái)的概念，精神病的定義，友誼的性質(zhì)，時(shí)間順序，自己的概念，目視觀察的形式，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與合作的喜好，形體語(yǔ)言，社會(huì)交往頻率，青春期的概念，邏輯與合法性的觀念，控制情緒的形式，面部表情，物理空間的設(shè)置，等等。意識(shí)得到的：（可見部分）美術(shù)，古典音樂，戲劇、文學(xué)、游戲，流行音樂、舞蹈、烹調(diào)等等。第四十五頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日

B、企業(yè)文化（E.H.Schein定義）：特定的企業(yè)在處理適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部一體化的過程中出現(xiàn)的種種問題時(shí)，所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)或開發(fā)出來(lái)的若干基本假設(shè)的規(guī)范。這種規(guī)范在企業(yè)中運(yùn)行良好，富有效率，因此被教授給新員工，作為觀察、思考和感受有關(guān)問題的正確方式。

或：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的，為企業(yè)員工所共有的思想作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范，它是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。C、企業(yè)文化的作用：（1）導(dǎo)向作用；（2）凝聚作用；（3）激勵(lì)作用；（4）約束作用；（5）輻射作用。第四十六頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日D、企業(yè)文化的內(nèi)容：（1）企業(yè)價(jià)值觀；（2）企業(yè)精神；（3）企業(yè)道德（4）企業(yè)目標(biāo)；（5）企業(yè)制度；（6）企業(yè)文化禮儀。

E、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：分為三層

第一層：表層，表現(xiàn)為實(shí)體的物質(zhì)文化，包括技術(shù)設(shè)備、建筑形式和廠區(qū)環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝、商標(biāo)及廣告、培訓(xùn)設(shè)施等物質(zhì)文化。

第二層：中層，通過員工行為表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)文化。a、各種管理制度、廠規(guī)、廠法、廠服、廠徽和廠歌；b、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的交往方式、生產(chǎn)方式和行為準(zhǔn)則；c、企業(yè)的時(shí)尚、習(xí)慣、員工閑暇娛樂方式及企業(yè)消費(fèi)方式等行為文化。第四十七頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日第三層，深層，是員工意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域所體現(xiàn)的企業(yè)文化。包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想、職業(yè)道德、員工思想文化素質(zhì)、效益觀念、人才觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念等精神文化。小結(jié)：社會(huì)文化和企業(yè)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)有深刻的影響。物質(zhì)文化行為文化精神文化第四十八頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日社會(huì)文化2）團(tuán)隊(duì)文化：團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過程中形成的，為團(tuán)隊(duì)成員所共有的思想作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為規(guī)范，是具有團(tuán)隊(duì)個(gè)性的信念和行為方式。團(tuán)隊(duì)文化的二大要素：（1）平等和民主；（2）信息和知識(shí)。圖7團(tuán)隊(duì)文化、企業(yè)文化與社會(huì)文化（子集關(guān)系）企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)文化第四十九頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日3）團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)：A培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神：·增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；

·鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員全力投入團(tuán)隊(duì)工作；

·在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)民主風(fēng)氣；

·幫助團(tuán)隊(duì)成員事業(yè)發(fā)展。B建立共同的愿景：共同的愿景孕育無(wú)限創(chuàng)造力·鼓勵(lì)建立個(gè)人愿景；·在團(tuán)隊(duì)內(nèi)塑造整體圖偏；·融入團(tuán)隊(duì)理念；·學(xué)習(xí)雙方溝通技術(shù)；·忠于事實(shí)。第五十頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日4）領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)中的作用：

·對(duì)事不對(duì)人；

·使用團(tuán)隊(duì)成員充滿自信與自尊；

·維持建設(shè)性的建議；

·主動(dòng)改善事情；

·以身作則；

·充分利用團(tuán)隊(duì)成員的差異。第五十一頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日6、情商（EQ）管理：（情緒智慧）

1）EQ定義：（1）情緒的知覺、評(píng)估和表達(dá)能力；

（2）思維過程中的情緒促進(jìn)能力；

（3）理解與分析情緒，可獲得情緒知識(shí)的能力；

（4）對(duì)情緒進(jìn)行成熟調(diào)節(jié)的能力。

團(tuán)隊(duì)情商是指作為一個(gè)整體所具有認(rèn)知、調(diào)節(jié)、控制自身和其他團(tuán)隊(duì)的能力。它反映了團(tuán)隊(duì)成員之間以及不同團(tuán)隊(duì)之間的和諧程度。第五十二頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日2）提高團(tuán)隊(duì)情商，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展

a提高個(gè)人情商：（1）正確認(rèn)知自身和他人的情緒；

（2）適時(shí)調(diào)節(jié)情緒，保持健康的

心理狀態(tài)；

（3）建立和維持良好的人際關(guān)系。

b提高團(tuán)隊(duì)情商：（1）適當(dāng)?shù)貏?chuàng)造和增強(qiáng)具有正面

效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)沖突；

（2）預(yù)防或消除具有負(fù)面效應(yīng)的

團(tuán)隊(duì)沖突。第五十三頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日7、團(tuán)隊(duì)決策管理：

1）決策的方式：（1）獨(dú)裁決策；（2）廣征民意的獨(dú)裁；

（3）少數(shù)決策；（4）多數(shù)決策；（5）無(wú)異意決策；（6）共識(shí)決策。

2）團(tuán)隊(duì)決策的方法：匯集點(diǎn)子完善方案選擇方案圖9：團(tuán)隊(duì)決策流程圖第五十四頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日8、團(tuán)隊(duì)會(huì)議管理：

1）會(huì)議的類型：（1）成立會(huì)；（2）調(diào)查會(huì)；

（3）研究會(huì)；（4）解決問題會(huì)；

（5）傳達(dá)會(huì)；（6）協(xié)調(diào)會(huì)；

（7）總結(jié)會(huì)。

2）團(tuán)隊(duì)會(huì)議的5個(gè)階段：（1）籌備階段；（2）開始階段；

（3）討論階段；（4）決策階段；

（5）結(jié)束階段。

3）會(huì)議主持：是會(huì)議的核心人物，建設(shè)性主持或破壞性主持對(duì)會(huì)議有根本性的影響。第五十五頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日9、溝通管理：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和管理的重要內(nèi)容之一。

信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。

1）溝通的模式：圖10：溝通過程模型圖反饋通道噪聲譯碼思想2編碼思想1發(fā)送者接收者背景第五十六頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日2）溝通的要素：（1）編碼與譯碼；

（2）通道；

（3）背景。

共同經(jīng)驗(yàn)越多，溝通的成功性越大。圖11：共同經(jīng)驗(yàn)范圍乙方經(jīng)驗(yàn)背景甲方經(jīng)驗(yàn)背景第五十七頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日3）溝通的種類：圖12：溝通的種類溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭書面身體語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通物質(zhì)的操縱服務(wù)儀態(tài)身體動(dòng)作姿態(tài)空間位置第五十八頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日4）溝通的基本技巧：圖13：溝通的基本技巧知識(shí)系統(tǒng)思考說寫非語(yǔ)言聽讀非語(yǔ)言組織溝通發(fā)送接收第五十九頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日5）跨文化有效溝通的關(guān)鍵因素：

傾聽、用眼去看、用耳去聽、用心聽；尋找差異、對(duì)理解差異、尊重差異；檢驗(yàn)?zāi)愫蛯?duì)方是否理解；根據(jù)對(duì)方的溝通方式做調(diào)整；清楚并且公平地溝通；方式的不同可能會(huì)引起誤解。第六十頁(yè)，共七十二頁(yè)，2022年，8月28日6）信息反饋的技巧：計(jì)劃：·為什么你要給予反饋？·在哪里，什么時(shí)間給出反饋？計(jì)劃整體信息：觀察、思考、感覺、欲望。給予