汽車銷售工作實習報告范文2023

第頁共頁汽車銷售工作實習報告范文2023汽車銷售工作實習報告范文2023【一】我們這次實習主要目的是為了進步個人職業(yè)道德素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進展結合，到達理論與理論相結合的目的。通過實習理解影響消費者行為的內、外在因素、購置行為類型、及購置決策的主要步驟，熟悉影響品牌定價的主要因素。更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。理解公司管理形式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在理論中的應用。掌握汽車銷售展廳銷售的方法與技巧，掌握汽車維修業(yè)務接待流程，掌握汽車售后效勞中客戶的效勞技巧，熟悉處理客戶應急事件的程序和方法。一、實習內容1.理解汽車市場營銷環(huán)境和構成，所銷售汽車的品牌組成、品牌策略，汽車產品價格的構成、定價策略。2.理解企業(yè)內部營銷組織構造、經營形式，掌握汽車產品的介紹方法。3.掌握接待客戶的接待技巧、效勞的技巧和應對客戶投訴的技巧，及汽車銷售、售后接待業(yè)務流程。4.掌握消費者對汽車產品的認識過程，需求類型及根本特征，購車動機產生過程，掌握不同消費者的消費心理和行為特征。5.理解汽車企業(yè)如何打造汽車差異化效勞，及汽車產品本錢的構成和影響價格的主要因素。6.掌握汽車促銷活動的籌劃和組織。二、總結及心得體會辭別了開學前兩周的汽車維修實習，迎來了現(xiàn)今為期一個月的汽車銷售實習。怎么說，汽車專業(yè)的同學實習工程也只能和汽車相關的。但是和如今的汽車銷售實習不同的是，本次實習是和人際關系打交道的，也就是說，要學會用自己的專業(yè)知識和客戶打交道。實習的目的也就是學習這些。這次實習時間說長也不長，短也不短，在認真融入銷售這個集體中的時間也過的很快。這次的汽車銷售實習定在了xx4S店，xx市xx自20xx年x月x日成立，隸屬于xx有限責任公司，經營的品牌有xx、xx等車系。xx店秉承“追求卓越、科學開展”的精神，踐行“以人為本、客戶至上”的工作理念，“認真、用心、激情、信念、決心”的工作作風，這是我們報道第一天早會上聽到的口號，聽到這個口號，讓我們肅然起敬，這是一個有目的有原那么的公司。這一天給我的印象也非常深入，畢竟是第一次進到這么大的公司，面對這么多員工，以這樣正式的形式，心情異常沖動。通過此次實習，我理解到了一些學習中學不到的東西，了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開場就會有新的收獲。因此報到的當天我們去的很早，其實每天都差不多，早上八點半上班，下午五點半下班。第一天很快就見到了x經理，接著就上了崗，于是我們就開場了以后的工作。說實話，剛開場那段時間挺難的，因為是新來的，和員工不熟悉，缺少交流，許多時間都是自己在那觀察，不知道干什么。第一天x經理給我們講解了公司歷史之后，安排銷售部的x主管帶我們這幫實習生，x主管二話不說，先給我們每個人發(fā)一沓展廳所有車型的配置表，讓我們去會議室看，天氣比擬熱，我們在會議室開著空調看配置表，是挺舒適的。但是沒天都想著念著啥時候下班埃那幾天真的很難熬，每天都是看乏味的配置表，因為我們對車型不熟悉，想要教我們其他的東西也沒方法教。我們多么希望能有點事情做啊，哪怕是苦力我們也愿意干?？墒牵N售部是最忙的，無論有人沒人都要站在展廳那里等待客戶，客戶來了要全程接待，主管們也沒有太多時間。我們只能看看配置表，看看他們接待客戶的流程以后參觀后面銷售部及維修部，整個店的規(guī)劃，店挺大的，至少放車的地方就有三層樓，聽說庫存車輛都有x。就這樣熬到國慶后，主管們閑下來了給我們分組分配師傅，我的師傅姓x，人很好，讓我在他旁邊看他如何接待客戶。流程相對教簡單，師傅每天給我分配任務，今天記xx配置，明天記xx配置，然后他第二天考核，這樣確實記的很快。期間有一次我自己接待了一個客戶，那叫一個沖動啊，還算挺順利的，沒出什么錯。問到店內優(yōu)惠的時候，我把他交給師傅了。平時早會完畢后，我們新來的還要擦擦車，擦車能學到如何保養(yǎng)，而且還能看看汽車配置等等。師傅也經常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。一個懂得如何愛車的人，才能把對車的渴望傳達給客戶。期間師傅和主管都問過我們，實習這短時間覺得怎么樣，我覺得還可以，就是幸苦點。他們說，做銷售這行就這樣，別人閑的時候，你們最忙，別人忙的時候，你也沒有時間閑，一年四季在展廳站。而且，想要賺錢還要努力，不努力不行啊，銷量上不去，工資都不夠房租。我也覺得是這樣，但是沒有這個社會就這樣，沒有什么是輕輕松松的，能輕輕松松賺錢的也不是我們這樣學歷的人能上崗的，所以學歷多高就只能吃多好的飯。我們銷售部也一樣，在辦公室里面的墻面上，掛著小組的月銷量目的，然后細分到每個人的目的，銷售都一樣，賺的是提成，賣得越多，賺得越多。沒有捷徑，只有不怕苦不怕累的努力。銷售參謀們中午是幾乎沒有時間休息的，一般沒有輪到站崗的小組就在辦公司趴一下桌子，兩個小時換一組。而且這段時間，讓我顛覆了自己開場對銷售參謀的理解，開場我只是覺得銷售參謀不就是和超市里的促銷員差不多嗎，遠沒有那么簡單埃想要做好銷售參謀，沒有一點汽車知識做功底，前期很難熬埃至少需要理解汽車的配置，構造，以及區(qū)別，比方汽車后懸掛的類型，有全獨立式懸掛，有半獨立式懸掛，有非獨立式懸掛，有多連桿懸掛，有扭力梁懸掛。它們有什么區(qū)別，哪一種好，這些都是可能要向客戶解答的疑問。還有制動系統(tǒng)，有盤式有鼓式，盤式比鼓式受熱性能好，鼓式比盤式制動力好。這些都是有可能客戶會問到的，假如不能一一答復，客戶是不樂意在這買車的。配置信息就更加重要了，主管問過我們，為什么要我們背汽車配置，因為連賣的車的信息都不懂，客戶憑什么相信你。師傅還舉過一個例子，有一個銷售參謀因為配置信息傳達錯誤，遭到客戶投訴，罰了x元。所以說，想要做一個稱職的銷售參謀，要學的東西多著呢。除了配置表，還要理解同行的競爭品牌車型，因為想要戰(zhàn)勝對手就要先理解對手，一般買車客戶內心肯定會有幾個選擇的，他們?yōu)槭裁匆x擇xx，不僅僅需要優(yōu)惠，更需要的是配置上的區(qū)別，以及車型的亮點，用自己的亮____敗對手的弱點，這就需要每個銷售參謀傳達信息的才能了。除此之外，效勞也是一個重要因素，4S店不僅僅是一個銷售，還是一個效勞業(yè)，效勞不好就沒有客，無論你的車多好，都不會讓客戶承受，客戶想要的是得到尊重和態(tài)度。因為理解到這些，我們覺得背配置表沒那么乏味了。以前我們經常在電視上聽到“顧客就是上帝”，這次實習我親身鑒定了這句話，客戶不就是上帝嗎，什么樣的客戶都有的，當一個銷售參謀需要的不僅僅是知識技能，還要禮貌禮儀，耐心，不怕苦的精神。如今的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售參謀的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是xx本地的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。雖然我們這邊校車是不送的，因為道路不到這邊，但是我們每天在xx的實習都很充實，讓我們忘記每天起早回晚的累。期間還有幾次想過打退堂鼓，但是還是理智戰(zhàn)勝了。我們是一批即將進入社會的準畢業(yè)生，沒有什么比理論更能讓我們接觸這個社會，融入這個社會?；蛟S別人會說職場很多潛規(guī)那么，利益至上，但是這沒有錯，也沒有道德上的錯誤，這是一個社會埃我們學了十幾年書，為的不就是能在這個社會中立足嗎，況且我們還沒有畢業(yè)，想那么多干什么。總的來說，兵來將擋水來土掩，我們要做的是學習更多對我們有用的知識技能，為我們即將進入社會打好基矗。汽車銷售難的不是背配置，難的是什么，難的是理解客戶?？蛻舻谝淮蝸淼?，需要做一個客戶信息，然后是跟進客戶，存檔等等。客戶都有一個特點，他們不會沖動消費，所謂貨比三家，他們是在不斷的比擬中作出決定的?？蛻舾M是時不時的做客戶回訪，理解客戶動向。在實習最后幾天時間里，我們學習了客戶回訪，看了相關的回訪話術，這個還是挺簡單的。說白了，就是讓客戶到店里看車，能讓客戶到店里，就已經把車賣出去一半了。關鍵是如何說，如何說服客戶到店，假如沒有優(yōu)惠或者客戶從中得不多利益，客戶會直接找理由掛的。也就是需要噱頭，比方車展，最新優(yōu)惠，大禮包，團購會，試駕會，自駕游等等。這些都是能誘導客戶的，表達要明晰，不能吞吞吐吐，客戶問到什么答復什么。總的來說，做電商也不容易。當天我們幾個實習生，平均打了十幾二十個回訪，嘴皮子都磨薄了。通過這次的汽車銷售實習，我發(fā)現(xiàn)讓我融入這個社會還有很多缺乏，不單單是知識技能上，還有人際關系方面，學習主動性不強，還存在上學階段的被動學習階段，這個是必需要改掉的壞習慣。以后一定要多加理論，繼續(xù)完善自己。來這里一個月了，漸漸的適應了這里的生活，也可以說是在挫折中學會了生活。這個舞臺很大，但是想登上這個舞臺，還需要多學習很多功底。社會實習理論是我們最好的訓練。汽車銷售工作實習報告范文2023【二】光陰飛逝，轉眼間大學四年的光陰就要過去，我們也要步入社會了。在畢業(yè)之前鍛煉一下自己是必不可少的，也是學業(yè)的必備功課。思慮再三，我覺得此刻是一個市場經濟時代，而當前的市場經濟早已轉到買方市場。怎樣理解客戶，把消費出來的產品賣給客戶，并讓客戶滿意，是當前最需要的一種工作。所以說，在當前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。從另一方面來講，由于在當前世界，各種各樣的產品滿天飛，怎樣讓客戶選取自己的產品，也是一種硬功夫，所以銷售工作也是非常鍛煉人的一種工作。銷售不光是需要良好的口才的，同時要有縝密的思維，需要理解客戶的思想。我雖然不是學習的銷售專業(yè)，但是我是數(shù)學功底出身，我有著縝密的思維，平時又擅長考慮，所以我認為做銷售工作我是有必須優(yōu)勢的。再者，銷售也是一個很鍛煉人的職位。假如能在這方面做得好的話，對以后的開展有很大的好處。于是我在20xx年x月x日走進了xx實習。一、目的和要求理解汽車銷售形式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。同時，將理論知識應用于社會理論中，挑戰(zhàn)自己的工作和實習潛力，養(yǎng)成良好的工作習慣，積累工作經歷，理解社會的檢閱，讓自己盡快的適應這個日新月異的社會。另外，增強自身的勞動觀點和社會事業(yè)心、職責感也是我此次實習的目的。同時，加強自身素質，學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流；理解銷售公司的管理形式，進一步加深對書本知識的理解，進一步熟悉理論和技能在理論中的應用；加深自己對汽車在國民生活中的地位和作用的認識，穩(wěn)固思想，激發(fā)激情。詳細要求包括：1.培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務潛力，理解汽車銷售中的日常業(yè)務和工作流程，學會怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。2.理論聯(lián)絡實際，運用平時所養(yǎng)成的素養(yǎng)去解決工作理論中的詳細問題。3.虛心學習，全面進步個人綜合素質。在實習中虛心向廣闊工作人員請教，虛心學習他們的良好品質以及良好的工作作風，進步自己的綜合素質，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員。4.培養(yǎng)艱辛創(chuàng)業(yè)精神和社會職責感，構成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德。5.為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質與社會理論之間的差距，并在以后的學習期間及時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和潛力儲藏。二、實習資料與過程從20xx年x月x日開場在xx進展實習。我是信息與計算科學專業(yè)，與汽車沒有什么關聯(lián)，所以剛開場，我此刻公司做了一下簡單的培訓。理解了一下xx汽車與本公司的開展歷史。與此同時，還要理解車型性能及優(yōu)缺點。在銷售經理x經理的指導下，循序漸進的加深了對xx汽車的理解。又透過在售后維修部門的實習參觀，對xx汽車的內部零件及構造有一個更深的認識。透過第一個星期的學習與理論，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有必須功底的銷售人員。1.汽車銷售專業(yè)流程透過學習我明白了汽車銷售的8個流程：汽車銷售流程圖：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤。透過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、自己的親身理論、師傅x經理的時常教誨，我對汽車銷售的流程很快就有了一個根本的理解。再之后，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的根本形式、目的和要求了然于胸?！?〕接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全生疏的客戶拜訪，而是已經預約的客戶拜訪。對于生疏的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購置過程奠定愉快和諧的基調。二對于已經預約好的客戶，那么根據流程來走就可。當然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神相貌。〔2〕咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問務必耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復客戶的咨詢時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開場便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱?！?〕車輛介紹：要點是針對客戶的個性化需求進展產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員務必向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，幫助客戶理解公司的產品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成?！?〕試乘試駕：這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好時機。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進展體檢，防止過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購置動機進展解釋說明，以建立客戶的信任感?！?〕報價協(xié)商：為了防止在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已理解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。假如銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位老實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關心的問題。〔6〕簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造簡單的簽約氣氛?！?〕交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關系奠定了用心的根底。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付干凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目的，這會使客戶滿意并加強他對經銷商的信任感。重要的是此時需注意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間答復任何問題?！?〕售后跟蹤：最重要的是認識到，對于一位購置了新車的客戶來說，第一次維修效勞是他親身體驗經銷商效勞流程的第一次時機。跟蹤步驟的要點是在客戶購置新車與第一次維修效勞之間繼續(xù)促進雙方的關系，以保證客戶會回到經銷商處進展第一次維護保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)絡客戶與效勞部門的橋梁，因此這一跟蹤動作非常重要，這是效勞部門的職責。2.汽車售后效勞流程汽車售后效勞流程主要有x個步驟：預約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加工程、維修、質檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習中，汽車售后效勞的每個流程都有有所理解，但是只參與了預約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。我深切的明白了有效的預約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得效勞，也可最大限度減少客戶在理解效勞前的等待時間。預約安排可以避開峰值時間，以便使效勞接待有更多的時間與客戶接觸；在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進展溝通并理解其要求，這就是接待的重要作用；咨詢是整個效勞流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對效勞人員和效勞部門的信心的良機。透過表達誠摯的效勞態(tài)度，傳達帶給其所需效勞的意愿以及對客戶個性化需求的關注，效勞人員會贏得客戶的信任。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描繪其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。3.汽車日常保養(yǎng)對于汽車而言，日常保養(yǎng)是非常重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。透過一個月的實習，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的理解。汽車保養(yǎng)的目的：〔1〕汽車假如長期不保養(yǎng)的話，很可能出現(xiàn)事故，經常保養(yǎng)的汽車可以防止一些事故。〔2〕法規(guī)對汽車有必須的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。〔3〕延長汽車的壽命，持續(xù)較好的車況，這是我們普遍明白的。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經常的保養(yǎng)。那么汽車怎樣保養(yǎng)呢汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否貼合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否結實。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否結實。檢查輪胎氣壓是否充足，并去除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否結實可靠。起動發(fā)動機后，觀察儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。假如出現(xiàn)問題，可以找售后，當然自己可以解決的也可以自己解決。4.實習心得與收獲實習單位在我的家鄉(xiāng)，雖然我在鄉(xiāng)下，但一個半小時的車程就把我送到了這個社會旅途開場的地方。以前的期盼，以前的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個月的錘煉。來到xx后，無論領導還是同事都比擬熱情。這讓本以為社會會冷漠一點的我心里暖暖的。剛開場，我理解了公司的培訓，理解一下公司的文化以及xx汽車的歷史。培訓下面，還會發(fā)給我一些書，是關于汽車的根底參數(shù)的，這些對我來說是很生疏的，只有努力的去記憶，去學習。除了根本的禮儀我還理解一些，其他的有關汽車銷售的知識我?guī)缀跻粺o所知。但是同事們以及師傅都愿意幫助我，我在學習中不斷的完善自己。那里不比學校里簡單的環(huán)境，但也是這種緊張的環(huán)境點燃了我的激情。我渴望不斷的學習，不斷的進步。在那里我分到一個師傅：x經理，但其實，那里每一個人都是我的師傅。每一天除了x師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知識。在這一個月里，我根本上每一天白天跟在師傅后面學習怎樣與客戶交流，怎樣讓客戶滿意，在哪個階段可以引導客戶簽訂單。到了晚上就要背資料，因為白天的學習是不夠的，也需要穩(wěn)固與加深。有時感覺自己真是個菜鳥，好多知識都不明白，個性是其他公司競爭車型的資料。所以在平時的學習中不僅僅要埋頭理解自己，還要理解對手，理解市場。還記得剛跟師傅學習的時候，我只能給師傅打下手，做一些簡單的工作。第一次開發(fā)票還要師傅逐條交代。但是師傅很好，當我學習不理想時，師傅不僅僅沒有責備，而且給的更多的是鼓勵。在師傅和同事們的幫助下，我漸漸的成長起來，此刻還記得和一個同事談成一個客戶時的喜悅之情。透過這一個月的實習，收獲的不僅僅僅是汽車銷售方面的知識，更多的是對學習的新的感悟，以及對社會的體驗。在社會中的學習，學習的更快，而測驗不再是一張張試卷，而是真正的成果。社會中的學習也不再是一個人的學習，而是大家共同的學習，每一個人都可能是自己的教師。在那里我要非常感謝實習期間的師傅以及同事們，謝謝他們的照顧和教誨。將來的我不必須會從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在那里一個月得到的知識會讓我受用終生。汽車銷售工作實習報告范文2023【三】隨著我國經濟的飛速開展和人民生活程度的不段進步，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的開展.汽車貿易公司的形式一般都是從外國引進的“4S”店形式.在國內汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式.而在全面建立小康社會的今天，汽車已進入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。一、實習目的1.更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。2.理解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌，價格，性能。3.理解公司管理形式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在理論中的應用。4.通過實習加深我們對汽車專業(yè)在國民經濟中所處地位和作用的認識，穩(wěn)固專業(yè)思想，激發(fā)熱情。二、時間：20xx年x月x日——x月x日三、地點：xx現(xiàn)代四、公司組成：銷售部維修部財務部綜合辦公室銷售部職員：經理：xx銷售參謀：xx信息員：xx五、實習內容1.掌握北京現(xiàn)代的銷售流程2.與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經歷3.學會運用相應的銷售技巧4.更好的理解汽車各方面的信息，對各種車型進展比擬5.真正理解“4S店”的含義六、汽車銷售流程圖接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立即面帶微笑主動上前問好。假如還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。2.咨詢：咨詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復客戶的咨詢時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開場便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分理解競爭車型的情況，以便在對自己產品進展介紹的過程中，不斷進展比擬，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而進步客戶對自己產品的認同度。4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進展體驗，防止多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開場之前保證客戶對于價格、產品、優(yōu)惠、效勞等各方面的信息已充分理解。6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進展清洗，車身要保持干凈。8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經常回訪一下顧客，及時理解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。汽車銷售工作實習報告范文2023【四】假期轉眼就過去了，一個月的時間說長不長，說短不短，在這個假期里我體會到了很多，感受也很深，通過自己的親身體驗社會理論，讓自己更進一步的理解社會，在理論中，增長了見識，鍛煉了自己的勇氣，培養(yǎng)自己的韌性，寒假放假后，經過熟人的介紹來到一家汽車公司，而我在公司里做最簡單的工作，每天在公司的吧臺售賣飲料，給客戶倒茶，通過這次理論更進一步理解社會。首先簡單介紹一下公司，它是廣州賽弗汽車公司中長城汽車的一個代售店，前面汽車展廳，展賣汽車，中間是吧臺和客戶休息區(qū)，后面是汽車維護部，而我就在公司中間的吧臺工作，由于以前沒干過類似的工作，對商品的價格和其它方面都理解甚少，所以還需要承受他們正式員工的培訓，幾天后，對工作有所理解，對一些的根本的禮儀也有所熟悉，但是通過幾天理論，我發(fā)如今與客戶交流與接待方面還有所欠缺，同樣的工作在其他同事手中那么流利進展，而我那么不能。通過一個假期的理論我總結吃以下幾點：第一：效勞態(tài)度至關重要，作為一個效勞行業(yè)，顧客就是上帝，更何況是來公司買車的客戶，對其態(tài)度一定要好，因此良好的效勞態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須進步銷售量，這就要求我們想客戶之所想，急所其之所急，進步效勞質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足客戶的要求，比方說為客戶倒茶，一般廣東人都喜歡喝茶，因此，給他們倒茶，一定要注意茶的溫度和茶的香味，讓客戶滿意，而假如不恰當?shù)乃疁啬敲磿尶蛻舨粷M意，因此，也就必須好好為客戶效勞，讓他們滿意。第二：要好好遵守公司的規(guī)矩。俗話說：“國有國法，家有家規(guī)?！弊匀?，作為一個公司也有很多的規(guī)定，比方說：上班時間不可以串崗，不可以閑聊，不可以隨意接聽手機等等。所謂不可以串崗就是不可以擅自分開自己的崗位。為什么不可以隨意串崗呢？因為各個崗位各個人都有各自的工作，假如隨意串崗，那么會出現(xiàn)某個崗位缺人，假如客戶剛好找某個崗位的人而又恰好不在，那么會給公司帶來負面影響，同樣不可以閑聊是因為假如在工作時間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個菜市場，毫無紀律可言，那樣下去，公司就會日益散漫，不利于公司的開展，而不準接聽也是一樣的理由吧，假如被經理發(fā)現(xiàn)，少那么挨批，多那么扣薪水，遵守規(guī)矩還是很重要的，所謂沒有