2023年1月糖紙?zhí)鹌贩劢z神秘顧客統(tǒng)計(jì)-新服務(wù)流程

2023年1月糖紙?zhí)鹌贩劢z神秘顧客統(tǒng)計(jì)-新服務(wù)流程此為糖紙?zhí)鹌贩劢z神秘顧客巡店問卷調(diào)查表，請(qǐng)各位神秘顧客按照要求認(rèn)真填寫。1.請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接上傳產(chǎn)品照片，/detail?eid=63a012d981212f398f24f494&referer=odVL41GWYb0bRoSBb11c_QvXAm60[單選題]*提交完產(chǎn)品照片后不要直接點(diǎn)擊左上角的【×】返回，點(diǎn)擊左下角的【<】符號(hào)返回?？赡軙?huì)顯示不確定是否安全提示，點(diǎn)擊【繼續(xù)訪問】即可○我已上傳產(chǎn)品照片2.注意事項(xiàng)：

1.請(qǐng)?jiān)诘陜?nèi)堂食，不要打包帶走；如若打包，作廢問卷，不報(bào)銷產(chǎn)品金額，無獎(jiǎng)金，取消神秘顧客資格，謝謝理解！

2.全程錄音（指的是開始和結(jié)束有服務(wù)員在場的時(shí)候），不得中途斷開，因?yàn)殇浺羰菍徍酥匾膮⒖紤{證。錄音打包在一個(gè)文件夾再進(jìn)行壓縮，當(dāng)月20日前發(fā)送至小米郵箱234925751@。產(chǎn)品照片請(qǐng)?jiān)谏厦娴逆溄又刑峤?/p>

3.每位神秘顧客產(chǎn)品數(shù)量控制在2-3個(gè)，產(chǎn)品報(bào)銷金額封頂70元。以下產(chǎn)品不可點(diǎn)單：小料，重復(fù)產(chǎn)品。外帶打包產(chǎn)品，沒有點(diǎn)滿2~3個(gè)產(chǎn)品（不包含現(xiàn)成產(chǎn)品），重復(fù)點(diǎn)單（比如點(diǎn)了兩個(gè)一樣的產(chǎn)品）則不予報(bào)銷此次巡店費(fèi)用。

4.巡店結(jié)束24小時(shí)內(nèi)必須上傳問卷，超時(shí)上傳的，只報(bào)銷產(chǎn)品費(fèi)用，無跑腿費(fèi)（以小票清單時(shí)間和上傳問卷時(shí)間為準(zhǔn)）[單選題]*請(qǐng)仔細(xì)閱讀注意事項(xiàng)，仔細(xì)閱讀后請(qǐng)選擇：“我已認(rèn)真閱讀注意事項(xiàng)”按鈕○我已認(rèn)真閱讀注意事項(xiàng)3.調(diào)研人：________

進(jìn)店時(shí)間：___年___月___日___時(shí)___分(年月日具體時(shí)間點(diǎn))

離店時(shí)間：___年___月___日___時(shí)___分(年月日具體時(shí)間點(diǎn))[填空題]*4.門店名稱[單選題]*○寧波江東世紀(jì)東方店○寧波印象城店○寧波江北萬達(dá)店○余姚萬達(dá)店○慈溪銀泰店○余姚五彩城店○慈溪保利店○寧波世紀(jì)東方二店○寧波羅蒙銀泰店○寧波天一廣場店○寧波高鑫廣場店○寧海西子國際店○寧波鎮(zhèn)海萬科店○寧波海曙恒一店○寧波鄞州萬達(dá)廣場店○寧波東部銀泰店○慈溪新城吾悅店○寧波杉井奧萊店○蕭山萬象匯店○北侖富邦店○奉化萬達(dá)店○象山萬達(dá)店○海曙印象城店○江北萬象城店○寧波鎮(zhèn)海吾悅店○寧波鄞州龍湖店○杭州濱江寶龍城店○上海虹口龍之夢店○上海松江樂頌坊店○上海青浦吾悅店○上海奉賢寶龍店○上海五角場合生店○上海旭輝店○上海經(jīng)緯店○上海寶山萬達(dá)店○上海靜安大融城店○上海浦江萬達(dá)店100分制，每項(xiàng)5分5-28題：外場服務(wù)（60分，每項(xiàng)5分，出現(xiàn)問題即扣除5分，記錄問題）：5.進(jìn)店有受到親切的歡迎[單選題]*○不滿意(請(qǐng)?zhí)恋?題)○很滿意(請(qǐng)?zhí)恋?題)6.進(jìn)店有受到親切的歡迎（有具體表現(xiàn)）

問題反饋_________________________________________[填空題]*0分，請(qǐng)寫明扣分原因7.每組桌子必須至少有一本菜單（組：單張桌子/兩張桌子/三張桌子等）[單選題]*○不滿意○很滿意(請(qǐng)?zhí)恋?題)8.每組桌子必須至少有一本菜單（組：單張桌子/兩張桌子/三張桌子等）

問題記錄_______________________[填空題]*0分，請(qǐng)寫明扣分原因9.非常禮貌、親切并吐字清晰的告知顧客：您有任何問題盡管吩咐我哦！/您有任何需要隨時(shí)找我！/您有需要叫我哦！[單選題]*○不滿意○很滿意(請(qǐng)?zhí)恋?1題)10.非常禮貌、親切并吐字清晰的告知顧客：您有任何問題盡管吩咐我哦！/您有任何需要隨時(shí)找我！/您有需要叫我哦！

問題反饋__________________________________[填空題]*0分，請(qǐng)寫明扣分原因11.（雙手）呈遞小票并告知顧客[單選題]*○不滿意○很滿意(請(qǐng)?zhí)恋?3題)12.（雙手）呈遞小票并告知顧客

問題記錄_______________________________[填空題]*0分，請(qǐng)寫明扣分原因13.上產(chǎn)品時(shí)，語調(diào)親切，動(dòng)作輕柔[單選題]*○不滿意○很滿意(請(qǐng)?zhí)恋?5題)14.上產(chǎn)品時(shí)，語調(diào)親切，動(dòng)作輕柔

問題記錄__________________________________[填空題]*0分，請(qǐng)寫明扣分原因15.顧客有需求及時(shí)給與回應(yīng)（口頭回應(yīng)亦可）[單選題]*○不滿意○很滿意(請(qǐng)?zhí)恋?7題)16.顧客有需求及時(shí)給與回應(yīng)（口頭回應(yīng)亦可）

問題記錄______________________________[填空題]*0分，請(qǐng)寫明扣分原因17.衣裝和舉止得體，發(fā)型干凈整齊，女生化淡妝，男生不蓄須[單選題]*○不滿意○很滿意(請(qǐng)?zhí)恋?9題)18.衣裝和舉止得體，發(fā)型干凈整齊，女生化淡妝，男生不蓄須

問題記錄__________________________________[填空題]*0分，請(qǐng)寫明扣分原因19.員工不扎堆聊天，沒有倚靠墻角建筑物和使用手機(jī)[單選題]*○不滿意○很滿意(請(qǐng)?zhí)恋?1題)20.員工不扎堆聊天，沒有倚靠墻角建筑物和使用手機(jī)

問題記錄__________________________________[填空題]*0分，請(qǐng)寫明扣分原因21.顧客離桌及時(shí)清理臺(tái)面[單選題]*○不滿意○很滿意(請(qǐng)?zhí)恋?3題)22.顧客離桌及時(shí)清理臺(tái)面

問題記錄__________________________________[填空題]*0分，請(qǐng)寫明扣分原因23.客人離店有真誠自然的歡送[單選題]*○不滿意○很滿意(請(qǐng)?zhí)恋?5題)24.客人離店有真誠自然的歡送

問題記錄__________________________________[填空題]*0分，請(qǐng)寫明扣分原因25.全程服務(wù)保持親切的微笑[單選題]*○不滿意○很滿意(請(qǐng)?zhí)恋?7題)26.全程服務(wù)保持親切的微笑

問題記錄__________________________________[填空題]*0分，請(qǐng)寫明扣分原因29-38題：內(nèi)場產(chǎn)品（25分，每項(xiàng)5分，出現(xiàn)問題即扣除5分，記錄問題）27.所點(diǎn)產(chǎn)品沒有缺貨[單選題]*○不滿意○很滿意(請(qǐng)?zhí)恋?9題)28.所點(diǎn)產(chǎn)品沒有缺貨

問題記錄_________________________________[填空題]*若有扣分項(xiàng)，請(qǐng)寫明扣分原因29.上產(chǎn)品及時(shí)，沒有讓顧客久等[單選題]*○不滿意○很滿意(請(qǐng)?zhí)恋?1題)30.上產(chǎn)品及時(shí)，沒有讓顧客久等

問題記錄___________________________[填空題]*0分，請(qǐng)寫明扣分原因31.所點(diǎn)產(chǎn)品和認(rèn)知相符合且美觀[單選題]*○不滿意○很滿意(請(qǐng)?zhí)恋?3題)32.所點(diǎn)產(chǎn)品和認(rèn)知相符合且美觀

問題記錄_____________________________[填空題]*0分，請(qǐng)寫明扣分原因33.器皿干凈衛(wèi)生[單選題]