2023年聯(lián)通話務(wù)員實習報告

2023年聯(lián)通話務(wù)員實習報告_話務(wù)員工作總結(jié)

以下是小編為大家整理的關(guān)于20xx年聯(lián)通話務(wù)員實習報告范文，盼望大家能夠喜愛！

不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請廣告上的要求，我黯然難過：一、沒閱歷;二、沒資格證;三、沒膽識。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，固然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了腳印，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，最終站住腳，那時很興奮與快樂，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話營銷，一個效勞行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事;五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能急躁聽，那我就要認真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫忙的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)待活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會急躁地聽下去，男性一般不采納這種方法。

做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要準時做出反響，準時答復(fù)。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就便利多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度肯定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的效勞行業(yè)，假如效勞不到佳，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別注意工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實踐的這些日子，在公司學到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學問，也學到了許多為人處事方面的學問，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。

有了這兩次的實踐作為鋪墊，我信任以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!

聯(lián)通話務(wù)員實習報告參考

這篇關(guān)于，是小編為您整理的聯(lián)通話務(wù)員實習報告參考，盼望對您有所幫忙！

聯(lián)通話務(wù)員實習報告參考

不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請廣告上的要求，我黯然難過：一、沒閱歷；二、沒資格證；三、沒膽識。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，固然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了腳印，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，最終站住腳，那時很興奮與快樂，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話營銷，一個效勞行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事；五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能急躁聽，那我就要認真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫忙的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小（）廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)待活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會急躁地聽下去，男性一般不采納這種方法。

做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要準時做出反響，準時答復(fù)。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就便利多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度肯定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的效勞行業(yè)，假如效勞不到佳，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別注意工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實踐的這些日子，在公司學到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學問，也學到了許多為人處事方面的學問，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。

有了這兩次的實踐作為鋪墊，我信任以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作！

聯(lián)通話務(wù)員實習報告范文

目前，中國聯(lián)通的集團客戶中心已經(jīng)獨立與市場部進展工作，假如整體思路還是沿襲群眾市場，整體治理、營銷、效勞和運營的模式還是脫胎于群眾市場或個人大客戶營銷效勞模式的話，不管如何優(yōu)化都不會行程高效清楚地模式，如何努力最終都將陷于迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒有什么兩樣，舟已行矣而劍不行，求劍若此，不亦惑乎?

而我在聯(lián)通公司的實習崗位就是集客部客戶經(jīng)理。隨著時間的消逝，我作為一名馬上畢業(yè)的應(yīng)屆大學生，帶著盼望與渴望，找到了實習單位——中國聯(lián)通公司紹興縣分公司。

剛進公司時，主管就告知我，聯(lián)通公司的經(jīng)營理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導(dǎo)客戶使用聯(lián)通的各項產(chǎn)品。想著自己的性格比擬外向，又有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我對這份工作布滿了期盼，同時又布滿了信念。第一天去工作，天氣很熱，從家里到公司又很遠，所以每天很早起床去坐公司的接送車，到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素養(yǎng)和他們熱忱。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：我今日，很歡樂;我今日，士氣如宏;我今日，布滿信念;我今日，堅持二十訪;我今日，真的很不錯;我今日，肯定會勝利。每天早上在晨會之前，員工們都會預(yù)備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家，帶動著大家的熱忱。會上各個分區(qū)的經(jīng)理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售閱歷，銷售之道等等。讓我學會了許多在學校里學不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓，經(jīng)過培訓，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。

培訓中，師傅向我分析了聯(lián)通的市場分布的根本狀況：我們所在的大學大局部用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的狀況下，經(jīng)理就告知我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比擬難了，我們的市場由于小，所以給我們帶來了比擬大的空間，資費相對又比移動優(yōu)待，現(xiàn)在是3G時代，聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)與移動、電信相比，是比擬有優(yōu)勢的，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。最終經(jīng)過一個星期，培訓完畢了，我馬上面對是走出去，進展自己的客戶。這個對我自己，是一個很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長時間的心理預(yù)備，還是很難走好這一步。

前幾次出去，師傅帶著我，讓我聽、看、學。學習他是怎么與客戶溝通的，怎么將移動和電信的客戶進展成我們聯(lián)通的客戶。師傅告知我，在這個過程中，重要的不是你去說服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用業(yè)務(wù)過程中常遇到的問題，反映的問題，依據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的業(yè)務(wù)。心里要想著：我們是為客戶解決問題去的。當客戶進展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去進展客戶了，師傅對我的要求就是不要求我有多少客戶，只要我發(fā)名片，讓更多的人知道我，師傅對我下的任務(wù)就是一天時間發(fā)出去200張名片和宣傳單頁，并登記有意向的客戶聯(lián)系方式，剛開頭我很緊急，由于假如單單只是發(fā)名片那還簡潔許多，但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去，還要找時機跟客戶溝通，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們產(chǎn)品的優(yōu)待所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做，經(jīng)過幾個客戶的溝通之后，我最終可以很好的做到了，我一天下來登記了6個意向客戶，雖然沒有勝利，但是這也是我自己的進步，我心里還是很快樂的。剛開頭沒成績時，師傅就勸慰我們，做銷售消失這種狀況很正常，千萬不要氣餒。接下來的每天就是這樣，我跑了一天又一天，由白跑到簽單勝利，一點一點的在進步著，這離不開我?guī)煾档墓奈韬徒逃?，讓我受益匪淺。經(jīng)過不長不短的兩個月的實習，讓我對社會有了個根本的了解，也同時對自己的適應(yīng)力量有了個根本的評估。

首先，我學會了很多與別人溝通的技巧。人類有一個共性特點：當一個生疏人帶有利益目的與另一個人接觸時，另一個人會本能地排斥，若這個人不抱有個人目的與其交往，甚至幫忙對方，這時對方會很愿意承受。這就是常說的“交往以對方為中心”。這樣一來，談業(yè)務(wù)就簡單多了，對方甚至會像幫忙朋友那樣頂力相助。在和客戶溝通時不要急于說自己想說的話，由于客戶想聽的和你想說的永久不一樣，而這個時候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法，可以說一些客戶感興趣的話題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶帶來好處的話題，而后待消退了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當?shù)奶釂栆矔ぐl(fā)客戶的興趣，同時可以了解到更多的客戶信息，一些重點的大客戶更是要策略性的迂回前進，前幾次接觸甚至可以先不談你的業(yè)務(wù)，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶解決問題。雖然短短的兩個月下來，我還不能很好地運用這些技巧，但是在以后的學習生活中，這些東西是讓人受益匪淺的。

更重要的是我覺得自己的心態(tài)更成熟了。信念是每個人都有的，也是每個人都簡單失去的，對于一個行走于困難險惡市場一線的銷售人員來說信念更為重要。假如對自己或所銷售的產(chǎn)品沒有信念，還能希望客戶信任你和你的產(chǎn)品嗎?當一個營銷人員要去說服一個客戶前，必需先徹底說服自己，否則結(jié)果只能是失敗。經(jīng)過歷練，后來在面對客戶，我已經(jīng)能胸有成竹的表達產(chǎn)品的性能。這是從一個學生到一位營銷人員的轉(zhuǎn)變。市場一線銷售是企業(yè)中最辛苦的崗位，現(xiàn)在大多數(shù)狀況是銷售人員每天忙于開發(fā)新客戶，維護老客戶，上門訪問，下走市場。我也不例外，兩個月里面，不僅常遭白眼與閉門羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后面對類似的逆境時，能更沉著地應(yīng)付。

實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收獲，做事要注意細節(jié)，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會轉(zhuǎn)變許多，連鎖效應(yīng)經(jīng)常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不行估量的，人可以為某新事物奮斗，但是人許多時候是沒有信念為失敗去奮斗的，這樣就打算了這個社會上勝利者并不多，勝利也不會是偶然，必需具備各種良好的素養(yǎng)，心理抗壓力量也很重要。

聯(lián)通話務(wù)員實習報告優(yōu)秀范文

不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請廣告上的要求，我黯然難過：一、沒閱歷；二、沒資格證；三、沒膽識。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，固然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了腳印，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，最終站住腳，那時很興奮與快樂，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話營銷，一個效勞行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事；五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能急躁聽，那我就要認真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫忙的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪?。ǎ┝畠r，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)待活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會急躁地聽下去，男性一般不采納這種方法。

做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要準時做出反響，準時答復(fù)。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry，Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就便利多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度肯定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的效勞行業(yè)，假如效勞不到佳，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別注意工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實踐的這些日子，在公司學到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學問，也學到了許多為人處事方面的學問，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。

有了這兩次的實踐作為鋪墊，我信任以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作！

有用的聯(lián)通話務(wù)員實習報告

不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請廣告上的要求，我黯然難過：一、沒閱歷；二、沒資格證；三、沒膽識。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，固然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了腳印，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，最終站住腳，那時很興奮與快樂，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話營銷，一個效勞行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事；五、削減口頭禪。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就便利多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度肯定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的效勞行業(yè)，假如效勞不到佳，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別注意工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實踐的這些日子，在公司學到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學問，也學到了許多為人處事方面的學問，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。

有了這兩次的實踐作為鋪墊，我信任以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能急躁聽，那我就要認真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫忙的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)待活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會急躁地聽下去，男性一般不采納這種方法。

做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要準時做出反響，準時答復(fù)。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

寒假實踐報告：聯(lián)通話務(wù)員實習

不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向大海。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請廣告上的要求，我黯然難過：一、沒閱歷;二、沒資格證;三、沒膽識。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，固然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了腳印，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，最終站住腳，那時很興奮與快樂，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品不行否認找得又是電話營銷，一個效勞行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。我是作為聯(lián)通公司托付的客服經(jīng)理的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便上陣與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用不則不說;四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事;五、削減口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采納不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當我說：能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)有些人開口便問：需不需要錢，每月要多少錢。這就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能急躁聽，那我就要認真地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫忙的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：我們公司有個優(yōu)待活動，能為您介紹一下嗎?這樣她們就會急躁地聽下去，男性一般不采納這種方法。做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要準時做出反響，準時答復(fù)。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法推斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明白了，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：Sorry,Idontknow。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要答復(fù)：是或不是，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就便利多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度肯定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的效勞行業(yè)，假如效勞不到佳，絕沒人情愿買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別注意工作態(tài)度的良好狀態(tài)。實踐的這些日子，在公司學到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學問，也學到了許多為人處事方面的學問，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟識的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了自己的閱歷，我信任過程就是結(jié)果，只要我們專心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。有了這兩次的實踐作為鋪墊，我信任以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!2023中國聯(lián)通話務(wù)員實習報告

目前，中國聯(lián)通的集團客戶中心已經(jīng)獨立與市場部進展工作，假如整體思路還是沿襲群眾市場，整體治理、營銷、效勞和運營的模式還是脫胎于群眾市場或個人大客戶營銷效勞模式的話，不管如何優(yōu)化都不會行程高效清楚地模式，如何努力最終都將陷于迷惑，這也正如“刻舟求劍”沒有什么兩樣，舟已行矣而劍不行，求劍若此，不亦惑乎?

而我在聯(lián)通公司的實習崗位就是集客部客戶經(jīng)理。隨著時間的消逝，我作為一名馬上畢業(yè)的應(yīng)屆大學生，帶著盼望與渴望，找到了實習單位——中國聯(lián)通公司紹興縣分公司。

剛進公司時，主管就告知我，聯(lián)通公司的經(jīng)營理念就是全民銷售，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導(dǎo)客戶使用聯(lián)通的各項產(chǎn)品。想著自己的性格比擬外向，又有從事過與銷售相關(guān)的工作，所以我對這份工作布滿了期盼，同時又布滿了信念。第一天去工作，天氣很熱，從家里到公司又很遠，所以每天很早起床去坐公司的接送車，到了公司之后，更讓我感受到了我從來沒有感受到過的激情。在這里，我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素養(yǎng)和他們熱忱。公司每天早上都會開晨會，公司流傳著這樣一句話：我今日，很歡樂;我今日，士氣如宏;我今日，布滿信念;我今日，堅持二十訪;我今日，真的很不錯;我今日，肯定會勝利。每天早上在晨會之前，員工們都會預(yù)備些自己的節(jié)目，爭搶著呈現(xiàn)給大家，帶動著大家的熱忱。會上各個分區(qū)的經(jīng)理都會公布前一天的銷售排行榜，更會有不同的銷售精英向大家傳授自己的銷售閱歷，銷售之道等等。讓我學會了許多在學校里學不到東西。接下的幾天就是師傅對我這個新人的培訓，經(jīng)過培訓，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。

培訓中，師傅向我分析了聯(lián)通的市場分布的根本狀況：我們所在的大學大局部用的是移動，二者的比例是30%/70%，在這樣的狀況下，經(jīng)理就告知我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比擬難了，我們的市場由于小，所以給我們帶來了比擬大的空間，資費相對又比移動優(yōu)待，現(xiàn)在是3G時代，聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)與移動、電信相比，是比擬有優(yōu)勢的，要用自己的優(yōu)勢去開拓市場。最終經(jīng)過一個星期，培訓完畢了，我馬上面對是走出去，進展自己的客戶。這個對我自己，是一個很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長時間的心理預(yù)備，還是很難走好這一步。

2023年話務(wù)員實習報告

這篇20xx年話務(wù)員實習報告是由小編整理供應(yīng)的，請大家參考！

20xx年話務(wù)員實習報告

以下內(nèi)容從原文隨機摘錄，并轉(zhuǎn)為純文本，不代表完整內(nèi)容，僅供參考。

多都在25分鐘以上?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務(wù)員，我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙？就是由于工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是由于什么，是為了生存。我關(guān)懷客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關(guān)系越來越近時，成交就再也不是難題?？蛻糍徶卯a(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后，我仍舊會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，敬重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

六、實習總結(jié)

實習完畢，回憶這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了許多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店治理專業(yè)的學生，我不僅要學好理論學問，更要把理論實際結(jié)合。在校應(yīng)當學好專業(yè)學問，并且要不斷擴大自己的學問面。更要學會處理好人際關(guān)系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻熟悉到自己的優(yōu)劣勢。

關(guān)于實習，我收獲到許多東西，學到許多學問。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。總的來說，我的優(yōu)勢有以下幾點：第一，由于我性格平和，做事情比擬急躁踏實。這對于我以后從事效勞性工作有許多好處。其次，我思維比擬活潑，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改良的地方，第一，我不情愿從事重復(fù)性的工作，這是的思維誤區(qū)。作為一名馬上畢業(yè)的大學生，我應(yīng)當思索我想做什么？我能做什么？許多時候，我們最先做的都是一些最根底的.最簡潔的工作。我應(yīng)當調(diào)整好自己的心態(tài)。其次，我缺乏團隊意識，喜愛一個人來完成一項工作，有時候?qū)ψ约旱牧α窟^于自信，不喜愛和別人合作共享。我應(yīng)當明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人共享蘋果，交換想法。只有留意調(diào)整，才會有利益我以后的工作。

實習歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，把握一些求職技巧和方法，多獵取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，將來的路很長，我信任自己會作的更好。

2023話務(wù)員實習報告

20xx話務(wù)員實習報告(一)

一、實習目的

實習是大學教育最終一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增加感性熟悉，培育和熬煉我們綜合運用所學的根底理論、根本技能和專業(yè)學問，去獨立分析和解決實際問題的力量，把理論和實踐結(jié)合起來，提高實踐動手力量，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的根底;同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質(zhì)量，培育合格人才積存閱歷，并為自己能順當與社會環(huán)境接軌做預(yù)備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。

二、實習擇業(yè)分析

實習的時候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的進展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進展實習。由于在大二開頭，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。假如以后在酒店進展，我的職業(yè)道路走得不是很順當，假如能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順當。相反，我可以利用從酒店治理專業(yè)中所學到的學問從其他方面來進展，會更加有利益自己。由于我本身很踏實很急躁，而且很擅長與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。

在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得許多，相反，我平常投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特殊能熬煉一個人的洞察力量和反響力量。

三、實習地點

江蘇南通市海安縣通榆南路8號

四、實習單位和部門

江蘇同喜貿(mào)易有限公司

五、實習內(nèi)容:

最開頭進展的培訓，由于在校期間，酒店治理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳治理這方面的學問，所以，我上手很快，很短的時間內(nèi)我就把握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我仔細思索了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務(wù)員。

一周后我能夠順當?shù)睾屠蠁T工一起進入回訪狀態(tài)。初次給生疏的客戶打電話，我顯得非常緊急。不過，在兩三個電話后，我的緊急感和擔心也明顯地削減了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變力量和交集力量的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大局部的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中熬煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。

回訪的過程中，在公司里我的激情永久是的，由于我深深地知道，我是新員工，我沒有工作閱歷，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特殊有成就感，在工作中我比擬急躁，所以，我總能在與克制溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。

回訪過后緊接著是熱，就是真正開頭上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我的確與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加專心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品學問。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫忙客戶買產(chǎn)品。時刻站在客戶的角度上想問題，對待問題，客戶才會更加信任你，信任你，從而才會信任你的產(chǎn)品。進而，客戶也會更加敬重你。當你和一個客戶溝通得很好的時候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而更多的是一些勝利和喜悅。

從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴大了，我與許多客戶建立了良好的關(guān)系?？蛻艉臀也粌H僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢?有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會由于我很急躁，比擬會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實慮告知我，讓我?guī)椭鉀Q他們的疑慮。其實，銷售的勝利就是，當客戶把你當成自己最信任的朋友就已經(jīng)勝利了。還發(fā)覺，自己的溝通力量在工作中也得到了很大的提高。我面對的不僅僅是一個客戶，而是很多個客戶。不同的客戶有不同的性格特點。因此，對不同的客戶實行不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事力量和溝通力量的考驗和熬煉。

熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。廣告期間客戶的購置欲望很高，而回訪期間的客戶的購置欲望會大大下降。這是，如何急躁溝通便成了一個大問題。我和許多客戶溝通的時間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務(wù)員，我把自己當成一名買產(chǎn)品的顧客。當時賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實，包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽煙?就是由于工作壓力和應(yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是由于什么，是為了生存。我關(guān)懷客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當你與客戶的關(guān)系越來越近時，成交就再也不是難題。客戶購置產(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后，我仍舊會與客戶保持聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實，敬重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝愿短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。

六、實習總結(jié)

實習完畢，回憶這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學到了許多再學校學不到的東西。再實習的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。每項工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店治理專業(yè)的學生，我不僅要學好理論學問，更要把理論實際結(jié)合。在校應(yīng)當學好專業(yè)學問，并且要不斷擴大自己的學問面。更要學會處理好人際關(guān)系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻熟悉到自己的優(yōu)劣勢。

關(guān)于實習，我收獲到許多東西，學到許多學問。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃?？偟膩碚f，我的優(yōu)勢有以下幾點:第一，由于我性格平和，做事情比擬急躁踏實。這對于我以后從事效勞性工作有許多好處。其次，我思維比擬活潑，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅持下來。不過，我也有一些還需要改良的地方，第一，我不情愿從事重復(fù)性的工作，這是的思維誤區(qū)。作為一名馬上畢業(yè)的大學生，我應(yīng)當思索我想做什么?我能做什么?許多時候，我們最先做的都是一些最根底的。最簡潔的工作。我應(yīng)當調(diào)整好自己的心態(tài)。其次，我缺乏團隊意識，喜愛一個人來完成一項工作，有時候?qū)ψ约旱牧α窟^于自信，不喜愛和別人合作共享。我應(yīng)當明白，我不是一個單獨的個體，要得與別人共享蘋果，交換想法。只有留意調(diào)整，才會有利益我以后的工作。

實習歸來，再剩下不到三個月的時間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，把握一些求職技巧和方法，多獵取一些求職信息，爭取有一個良好的起點，將來的路很長，我信任自己會作的更好。

20xx話務(wù)員實習報告(二)

從x月x日到x月x日，整個暑假，每天都在進展社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8:30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務(wù)員的工作上，學到了很多學問，這個暑假很特殊，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開頭，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫助招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務(wù)員。同學都說話務(wù)員這個工作很累，每天要打許多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。原來還有一個培訓的，結(jié)果我由于要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是熟悉了許多人，我們學校的還有兩個。培訓進展了幾天，由于人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們?nèi)螒{在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開頭很緊急，由于沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么答復(fù)，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告知我們，他第一次打電話的時候也很緊急，漸漸電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有選購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，全部員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避開代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務(wù)就是打電話查找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫忙打假，為公司節(jié)約開支，還可以讓購置的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開頭跟那些老總聊的時候，還很緊急，熬煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)狀況下我們都能應(yīng)對。由于做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作狀況，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個人每個月都會有目標，依據(jù)人的力量的不同，安排的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首信任自己全部員工都一起唱，我第一次發(fā)覺原來這首歌這么有激情，這么讓人興奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，安排到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜愛玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)覺自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發(fā)覺了這一點之后，毅然打算辭職，自己去打拼。也換過許多行業(yè)，在為別人工作的時候，學到了許多東西，也建立了肯定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素養(yǎng)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)當怎么答復(fù)。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們相互pk，看哪組的，還有獎，每組都有一個組長，固然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)當把它做完，堅持下去，還是用句古語:既來之則安之，留下來，并且我也信任有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長。

這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到許多，也收獲了許多，交到許多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，歡樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要敬重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要專心去做好，信任無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機，也能做得更好!

20xx話務(wù)員實習報告(三)

一、實習目的:

畢業(yè)實習是我們大學期間的最終一門課程，不知不覺我們的大學時間就要完畢了，開頭進入社會融入一個更大的集體中。在這個時候我們特別盼望通過實踐來檢驗自己把握學問的正確性，以便能夠充分利用上。在這個時候，我來到山東萬山紅廣告有限公司，在這里進展我的畢業(yè)實習。

二、實習單位及崗位介紹:

三、實習過程及內(nèi)容:

20xx年7月離開母校至今，回想著這一段的實習，有過歡樂有過淚水有過喧鬧有過孤獨，酸甜苦辣盡在心頭。在脫離學校的熬煉中，在社會中不斷的努力慢慢從一個依靠朋友依靠家人的小女孩變成了獨立成熟的社會人員，并得到了快速成長。

離開學校我的第一正式工作是在山東萬山紅廣告有限公司實習，從事話務(wù)員一職，在一開頭的時候或許只有自己能領(lǐng)悟到當時的那份辛酸，由于沒有堅持在學校里所應(yīng)聘的工作，所以第一次離開家人離開朋友自己一個人走近一個生疏的城市，在開頭的時候沒有朋友沒有親人，當時由于我說話生硬而做的又是話務(wù)員一職公司曾經(jīng)想要勸退我，在最難煎熬的那一霎那沒有了家人朋友的懷抱只有自己在租的那間蝸居似的房間里哭泣，曾經(jīng)真的想過要放棄這份工作，逃回學校、親人、朋友那暖和的懷抱，但是從來沒有真正的放棄，我說服自己要英勇的面對，我必需得獨立的去面對我的第一份工作，人都必需現(xiàn)實的承受這個過程我也不例外，我信任自己可以承受可以頑強的把這份工作做好。一開頭工作我努力的學習，每次晚上回到自己租住的房子里都要練習話術(shù)，有時候工作壓力壓得我甚至都喘不上氣，雖然每天只是打打字說說話可是那時候感覺是無比的累，好盼望有朋友來陪我，我可怕進入那間屬于我自己的臥房，但是既然我選擇了又能有什么方法呢，假如就這樣的回家豈不是讓鄉(xiāng)親們都瞧不起我嗎?所以我努力的學習工作。由于我的努力最終被公司所承受。在不斷的煎熬與努力中我做到了，我經(jīng)常與人為善，最終最終融入到工作的氣氛了有了新的朋友同事。除了做話務(wù)員之外我在閑于時間向修理人員請教系統(tǒng)上的一些問題，由于是電話營銷所以也用的上電腦，所用的系統(tǒng)正是在學校期間所學到的，每逢同事的系統(tǒng)消失問題我都會幫著解決，解決不了的就虛心請教修理人員，所以我認為這次的實習給我?guī)淼氖请p重實習，不但學會了營銷還穩(wěn)固了所學的專業(yè)學問，像是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫原理及應(yīng)用、c語言等。這些熬煉讓我大大提升自己各方面的閱歷，看到了自己的進步。同時，讓我懂得一個人的力量無論是制造力、社會閱歷還是決策力，并非一誕生就擁有的，是在不斷的工學習中積存而來的。

工作了兩個月后由于公司不斷的上新的產(chǎn)品，所以也必需要壯大人員的力氣，也正好趕上各大院校實習，陸間續(xù)續(xù)的有進了不少新的員工，看著他們重復(fù)著我剛剛進公司時的那副表情動作，想想之前自己剛進公司時才二三十的人，沒兩個月的時間竟然壯大到一百來口人，固然中間也有間續(xù)走的老員工，此時此刻自己也算的上是一位老員工了，當那些新來的同事們請教我問題的時候我總是虛心急躁的講解給他們聽，同時在尋常的時候也特別的照看他們，由于我知道我經(jīng)受過剛到一個生疏的環(huán)境的時候的那種無助，幸好的是他們還是從學里一批過來的所以比我當時還要好過的多。然而也由于廣告上的多所以工作量也就大了，從一開頭的八個小時連續(xù)到十個小時，從一開頭得上白班漸漸的開頭了夜班的生活，有時候培訓都是在正式下班之后才開頭，所以往往回到家天都是黑黑的了，一每天重復(fù)著這些同樣的事情，做著同樣的工作，按時上班下班過著尋常人的生活，曾有過埋怨有說過走人，后來慢慢的適應(yīng)了這樣的環(huán)境。雖然很忙還有夜班，但是我