電銷坐席心態(tài)輔導(dǎo)講稿

電銷坐席心態(tài)輔導(dǎo)講稿大伙兒好！歡迎回到我們電話銷售培訓(xùn)系列視頻課程的現(xiàn)場，今天想跟大伙兒分享的是主題是我們電話銷售系列里面的另外一具主題叫做電話銷售坐席的心態(tài)輔導(dǎo)。其實我們這一系列課程整個介紹下來如今就剩下最后兩個時期，今天要跟大伙兒介紹的是有關(guān)電銷坐席的心態(tài)輔導(dǎo)，另外還有一具主題是有關(guān)電銷坐席的職業(yè)生涯規(guī)劃。這兩個主題算是針對我們電銷坐席短期的輔導(dǎo)以及中長程的輔導(dǎo)。像我自己過去在從事電話銷售治理工作當(dāng)中，我們也發(fā)覺事實上在電話銷售治理當(dāng)中人員治理的部分最常碰到的算是我們職員的心態(tài)或者是說他工作的主動積極性的咨詢題。心態(tài)輔導(dǎo)上面我認(rèn)為更多要用到一些短期的心理輔導(dǎo)的技巧，中長期來說，我覺得就跟我們整個人力資源治理相關(guān)了別是你挑到了正確的職員員來之后你有沒有給他一具很好的進展規(guī)劃他己動積極地情愿在崗位上面去發(fā)揮出他自己的光和熱別是說需要我們每天的去在旁邊推一下動一下?；氐轿覀兘裉熘黝}，在短期的部分來說我們應(yīng)該如何做相應(yīng)的這些職員的心態(tài)輔導(dǎo)。首先我們認(rèn)為在輔導(dǎo)當(dāng)中事實上還有幾種別同的輔導(dǎo)類別，包括說針對銷售技能的輔導(dǎo)，包括團隊針對績效考核的輔導(dǎo)，包括其它針對公司的一些大的政策的宣導(dǎo)等等。今天想要跟大伙兒溝通的更多的是有關(guān)懷理跟心態(tài)上面的一些輔導(dǎo)。從心理心態(tài)輔導(dǎo)上面來說，我們認(rèn)為有兩項要求是比較關(guān)鍵的。我們在做電銷坐席輔導(dǎo)當(dāng)中首先第一項要求是要有關(guān)心是說我們動身點是要關(guān)心我們的電銷坐席職員至我們要讓他可以感覺到我們的關(guān)心。第二是要有幫助，同樣的算是針對我們的電銷坐席，要他可以感覺到有幫助。別管是說關(guān)心跟幫助最目的我們是翼可以改善我們的士氣善他的情緒最得到工作績效上面的提升剛前面說了關(guān)點是在于說今天我們的整個輔導(dǎo)們關(guān)心我的幫助基本上要以坐席為中心的過我在現(xiàn)場做治理的時候常碰到我們的基層主管包括我們的班組長括我們的經(jīng)理說到職員輔導(dǎo)的時候首先他就想到把職員召集起來后不少時刻在闡述我的要求在說我的理念甚至來說碰到業(yè)績不行的時候所有人晚上加班來檢討今天的業(yè)績?nèi)绱艘痪叻轿覀€人認(rèn)為事實上它更多的是滿腳我們班組長腳我們的經(jīng)理他個人的一些需求說他是為了對付更高一層主管對工作績上面的質(zhì)疑，而別是真正從坐席的角度去動身。假如你希翼坐席可以真正得到心理上面的緩解，可以得到情緒上面的改善，從而能讓他在工作上面步入正軌，我覺得首先第一點要做到必須是以坐席個人動身，以座席為中心。從座席為中心來說，我們接下來要說什么時機是比較適合我們電銷坐席去做輔導(dǎo)的。同樣的就像我們說的假如我從席動身可能要思考到新人跟老人之間的別同具新的坐席在什么時候他可能會需要這些心理上面的支持跟輔導(dǎo)呢？包括說在崗前培訓(xùn)的時候為可能在培訓(xùn)過程當(dāng)中發(fā)覺這份工作看起來跟我面試的時候想象得別徹底一樣者說今天在培訓(xùn)的時候我學(xué)習(xí)得特別順利等到真正跟團隊實習(xí)了之后我遭受一些挫折跟打擊了發(fā)客戶看起來別肯我的電話發(fā)等到我確實開始跟客戶說話的時候我很緊張培訓(xùn)班里面學(xué)到的一些技我都沒有方法真正地應(yīng)用出來個候可能他會需要有人幫他做一些心態(tài)上的紓解。同樣的，像我們新人第一次上線，新人第一次打電話開始訪問客戶，他第一天上班或者是說他第一次成交出單還有算是他發(fā)薪水正等等這些比較關(guān)鍵的工作的時間能都會需要我們做心理上面的一些支持。另外對老人來說，我差不多工作了一段時刻，我可能工作有半年一年甚至兩年以上的這種電銷坐席什時候會要輔導(dǎo)呢？包括說當(dāng)他心態(tài)不行有抱怨經(jīng)常有牢騷，如此的時候可能我們需要做一些心理上面的支持跟干預(yù)。

同樣的道理，當(dāng)我在業(yè)績不行的時候，或者有的時候我業(yè)績很好，但是因為我業(yè)績很好因此紀(jì)律性就差啦，合規(guī)性就差啦，或者我在團隊里面開始別配合我們主管的工作等等，這些也會是需要我們?nèi)プ鲂睦砩厦娴母深A(yù)跟輔導(dǎo)的時候。因此簡單來說，從輔導(dǎo)的時機上方面來看，我個人認(rèn)為應(yīng)該這八個字是比較重要的，算是時關(guān)心深植信’。底么時機是適合輔導(dǎo)的時機，依然取決于我們的每一位電銷的坐席因為每個人他的背景別他面臨到的咨詢題事情別一樣每個人心理面的感覺事實上也是別同的因此我們必須間預(yù)備好我們坐席有需求的時候我們就應(yīng)該介入去做一些輔導(dǎo)。第二個來說所謂的深值信任這點也特別的重要。人與人之間的溝通交往跟信任事實上是一點一滴累積起來的而它要花時刻別可能說今天我忽然想到要跟你溝通了今天忽然想到要跟你輔導(dǎo)了才始來從頭建立我們彼此之間的信任關(guān)系個候可能就太遲了因此一定要靠尋常日積累的相處積月累的關(guān)于關(guān)系上的建立有方法在關(guān)鍵時間，在坐席需要的時候，提供給他真正需要的輔導(dǎo)幫助。接下來這張投影片跟大伙兒介紹有關(guān)懷理輔導(dǎo)，心理上面一些干預(yù)的技巧。固然我們在做電銷坐席現(xiàn)場團隊治理們?nèi)プ鲎男膽B(tài)輔導(dǎo)一要求每個人都必須是專業(yè)的心理輔導(dǎo)師或是心理大夫一些我們在心理輔導(dǎo)上面常用的技巧真的關(guān)于我們在跟電銷坐席去做溝通關(guān)我們在助他們舒緩一些心理上面的壓力的時候可以帶來一些幫助。普通我們在做現(xiàn)場培訓(xùn)的時候，這些心理輔導(dǎo)的技巧我們會經(jīng)過活動的方式可以讓大伙兒去練習(xí)起來而且可以深植在日常工作當(dāng)中因為形式的關(guān)系我依然簡單用口頭介紹一下哪一些是我們常用的心理輔導(dǎo)技巧一算是建立信任關(guān)系才一張投影片我們提到過了任何輔導(dǎo)的基礎(chǔ)一定要先有一具彼此信任的關(guān)系則全然就可不能聽你要想說什么。現(xiàn)場培訓(xùn)的課程當(dāng)中經(jīng)常會有一段視頻播放給我們的學(xué)員欣賞，里面是美國有一位教育家，她是在美國的一些小學(xué)中學(xué)服務(wù)了長達(dá)年以上的一位女士，然后她在TED的具學(xué)習(xí)分享會上面提出來一具概念告訴在座所有的從事教育的朋友認(rèn)作為教育家我們要去教我們的學(xué)生的時候，一定首先要知道所有的學(xué)生可不能跟一具他討厭的人去學(xué)習(xí)。因此換句話來說如常你沒讓學(xué)員發(fā)自心里地同意你喜歡你在堂上教什么東西學(xué)員事實上都沒有方法同意的們輔導(dǎo)的角度來看或是銷售治理的角度來說也是一樣的，別管是說你今天希翼團隊里面大伙兒要有向心力凝結(jié)力，大伙兒要一起往目標(biāo)沖刺做業(yè)績，或者是說我只希翼大伙兒每天可以工作得很開心，可以有一具良好的心態(tài)。首先一具前提條件就必須對我的學(xué)員對我的班組長對我的經(jīng)理要有一具基本的信任跟認(rèn)可，那個我們認(rèn)為是所有的輔導(dǎo)的第一步。第二來說的話是尊重，算是說我們對每一位銷售坐席要打從內(nèi)心面尊重他。所謂尊重他別是說他有任何違反公司規(guī)定的行為我別去做約束者是說沒有任何的規(guī)范跟規(guī)矩是說今天別管我們的銷售坐席的業(yè)績好與不行他跟我的個人關(guān)系親疏遠(yuǎn)近或者是我個人的一些喜好等等都別妨礙到我把他當(dāng)作我的部屬我必須要盡全力的去關(guān)心去幫助他，那個我覺得是基于對人對我們同事的一具基本的尊重。第三個同理心，同理心指的算是我們可以站在對方的立場，從他的角度動身去思考每一件情況比方說有的時候我們得坐席業(yè)績不行能不少時候我們在做輔導(dǎo)或者去做溝通的動身點是基于因為你業(yè)績不行妨礙到我們團隊的表現(xiàn)到我被更高層的主管的批判，妨礙到我個人那個月的薪水了，因此我希翼來尋你溝通。但其實我們從另外一具角度來說，我想每一具人他都希翼把情況做好，每一具我們的銷售坐席都希翼可以賺更多的鈔票希翼出業(yè)績他的角度什么原因會做別來？什么原因業(yè)績不行？他面臨到的咨詢題是什么？當(dāng)他發(fā)覺周遭的同事都做得比他好的時候

是會感到額外的壓力？從那個角度動身我們能更容易地去跟他做一些溝通覺得你可以了解我我情愿跟你分享我自己心情下來的話算是無條件的正向關(guān)心才們前面說的除我尊重他作為我的一組員之外天別管他的業(yè)績好壞別我是別是喜歡那個人至少我希翼給我們組里面一具人同樣的機會管從心理輔導(dǎo)上面來說或者從我們技能的一些輔導(dǎo)或是說公給到的任何資源一定要做到公平無私讓每一具人覺得他都受到了平等的對待。另外還有一項技巧我們叫做賦權(quán)或者是說灌能，英文叫做其實是一具很簡單的小技巧記往常我在學(xué)校讀書的時候師經(jīng)常也會用如此一具技巧來教導(dǎo)學(xué)生算是普通班上比較淘氣搗的小朋友常說他會讓像如此的小朋友出來擔(dān)任糾察小隊長來監(jiān)督其他的同學(xué)有一些別規(guī)矩的行為是中午別睡午覺啦是常別聽話。如此一來往往關(guān)于那個喜歡淘氣搗蛋的同學(xué)會有很好的矯正的效果，因為他必須首先要以身作則然話他可能自都覺得不行意思去監(jiān)督別人且他更多在專注別人一些不行的行為的時候更易意識到我過去這些行為對其他同學(xué)帶來的一些負(fù)面的妨礙跟損害總而言之算是有不少同或是我們?nèi)缃竦耐律贂r候他之因此表現(xiàn)不行因為缺少了表現(xiàn)的機會少領(lǐng)的關(guān)注跟關(guān)愛此如說我可以適當(dāng)?shù)胤峙湟恍┕ぷ鹘o他比說在晨會上面邀請他來做分享方說在新人的部分邀請他一塊兒來做培訓(xùn)傳幫帶，或者是說他有好的工作表現(xiàn)的時候，我們幫助他申請到大會上面做一些表揚等等。這些我們相信都會對職員的心態(tài)改善還有他的士氣的激勵起到很好的幫助。最后是一些具體的主動聆聽的技巧，包括說我們在說話的時候要眼神之間的互相的關(guān)注，要注意使用一些肢體的語言，包括說在說話的過程中要適當(dāng)?shù)厥褂没貞?yīng)、復(fù)述跟小結(jié)，讓對方確定知道我在聽你說話且是很專心地在關(guān)注你的咨詢題有是在說話當(dāng)中我們要注意他相對矛盾的地點，比方說前后語意別一致的地點。有些時候可能我們咨詢坐席最近心情如何樣啊，日子各方面好不行，工作有沒有什么咨詢題你很好都沒有咨詢題段時刻他又跟你說可是我最近經(jīng)常晚上睡不行覺，吃飯也吃別下又了好幾公斤此子的表述可能就發(fā)生了前后別一致的地點我要關(guān)注是否有情緒上面的咨詢題。另外有一些可能是我說話的語意內(nèi)容跟我的情緒彼此之間是別搭配的，這也是一種矛盾比說最近看你終于開始出單了們的新人最近感受如何樣啊是別是工作各方面比較上手啦出時候比較有信心可能新人給我們的回應(yīng)是比較平淡的我覺得很好，我也認(rèn)為應(yīng)該要出單了。那個跟我們想象的新人上線出第一單，剛開始出業(yè)績，應(yīng)該很激動的情緒表達(dá)會是別一致的。那個時候可能我們要去主動關(guān)懷是別是他在工作上面有其它方面的咨詢題。最后來說的話算是要做好適當(dāng)?shù)馁潎@，我想人基本上喜歡聽好話的，包括我們的坐席也是一樣的我們尋到機會多給提供一些贊嘆他今天有困難或是有咨詢題的時候自然他也比較情愿跟你分享，比較情愿尋你找求幫助。除了我們作為班組長本身可以給他的幫助之外，剩下來我們覺得很重要的一點算是要如何去善用我們的一些輔導(dǎo)支持的系統(tǒng)。我們認(rèn)為盡管在工作上面大伙兒每天花了很長的時刻在一起，我們的班組長也希翼可以從工作從各方面給我們的電銷坐席提供援助我們別要忘了任何一具人包括我們的電銷坐席每一具人事實上周圍都他的社會關(guān)系有親朋好友等等別同的支持假如我們能善用他身旁的家人的友至有一些專業(yè)的機構(gòu)還有一些社交絡(luò)可以給到我們的同事更多的幫忙跟支持的時候，他就比較別容易發(fā)生心理上的咨詢題。什么意思呢？比方說家人的部分，之前我們在別的公司曾經(jīng)做過如此的嘗試，針對我們的電銷坐席到年過年的時候我們的總經(jīng)理寫一封表揚跟謝謝信給到家長，

表示說我們很謝謝您的親孩子或您的女兒在我們這邊服務(wù)了一年的時刻我們公司帶來了不少好的業(yè)務(wù)跟同事相處得特別好我也很高興有如此的職員謝謝家長培養(yǎng)出如此的孩子們給他一些現(xiàn)工作的照片至的時候會有一兩百塊兩三百塊的禮金給到家長如此的一具做法就很易爭取到家長關(guān)于我們公司跟工作跟同事的認(rèn)同方提醒家長可以多關(guān)注我們的孩子注他在工作上面的一些事情外一方面來說也拉近了家長跟公司之間的關(guān)系當(dāng)產(chǎn)生了要離職的想法或者是心態(tài)上面不行對公司有一些抱怨的時候，那個時候反而這些家人還會幫公司來說說話。另外來說包括他周圍的交友的事情，固然包括職場里面的工作伙伴之間的關(guān)系，這些也都對他的心情紓解有幫助此有的時候我們除了現(xiàn)場的工作活動之外們在現(xiàn)場安排設(shè)計一些基于興趣的這種小團體說在我們之前服務(wù)的公司里面曾經(jīng)辦過職員俱樂部如此子的一些活動。有些俱樂部它是基于體育的，我可能有腳球社，籃球社，羽毛球社，每周我們提供一定的補助讓他們在周遭去參加一些體育的活動?；蛘呶覀冇幸恍┗谂d趣愛好的可能是電影觀摩社，可能一兩周我們會在公司里面提供場地，讓他們放一些視頻，放一些電影。我們也有辦過敬老育幼的一些社團，可能每一兩個月出去到附近的一些老人院或者是育幼院做一些社會服務(wù)等等。這些事實上都幫助我們的職員擴展他在公司每天的例行工作以外的這些日子。最后來說像專業(yè)機構(gòu)的部分，有些公司它會加入EAP的此一具打算，什么叫？算是EmployeeAssistance職幫助職員關(guān)心打算。普通來說算是我們企業(yè)跟一些專業(yè)的心理輔導(dǎo)機構(gòu)去簽約，然后他們可能每個月或是隔一兩周定期地派心理輔導(dǎo)的專家到現(xiàn)場來駐場做一些說座預(yù)做一些職員的心理輔導(dǎo)。另外他也會在我們的培訓(xùn)課程當(dāng)中，在我們的職員輔導(dǎo)課程當(dāng)中加入一些心理學(xué)知識的宣導(dǎo)跟提早的這些自我的心理輔導(dǎo)的教學(xué)也會幫助我們在現(xiàn)場去舒徐徐解我們職員的一些壓力總言之算是我們剛才說的整個坐席心態(tài)輔導(dǎo)是從內(nèi)到外日基本到一些特殊事情的環(huán)節(jié)的干預(yù)們可以給到職員的支持越多以拉到更多的資源形成支持的絡(luò)，我們的職員就更能保有健康的心態(tài)，可以產(chǎn)生更好的業(yè)績。以上是我們那個單元的分享，到這邊結(jié)束，感謝。謝師宴學(xué)子答謝詞經(jīng)過過填報志愿后，經(jīng)理過這么長時刻，終于知道考上哪所大學(xué)了，作為一名莘莘學(xué)子，高考了完給舉辦一場謝師宴，下面是小編整理的對于謝宴學(xué)子酬謝詞，希翼對你有幫助2016謝宴學(xué)子酬謝詞一：友愛的老師、同學(xué)們：晚上好謝謝大伙兒在百忙之中抽時刻來參加謝師晚宴，很高興我能作為學(xué)生代表在此致辭和說話今，我們坐在一起并別為了某個人，準(zhǔn)確地說，是我們一班的學(xué)生包括缺席的同學(xué)酬謝辛勞的老師由人一輩的某種機遇我們得以相逢在一起而是簡單的擦肩而過。在此期間，我們成為了朋友，為枯燥的學(xué)習(xí)添加了一些可資回顧的有味片段。老師，你

們總是披著朝暉伴著月色，行色匆匆，來去匆忙，日復(fù)一日，年復(fù)一年地默默耕耘為了我們你犧牲了多少個日日夜夜牲了多少與家人團聚的快樂和幸福一種情感別能相守卻天長地久，有一種付出別計回報卻沒有盡頭，有一種堅持別離別棄卻永別放手。老師，謝謝您專心關(guān)愛我們每一位學(xué)生。今天坐的還有我們的同學(xué)年的步履踏實而又匆忙年的道路坎坷而又艱辛，三年的汗水辛勞而又歡樂。洗去了稚嫩與浮躁，沉淀了智慧與胸膛。當(dāng)某年某月首往事的時候我想番中將是我們以忘懷的一站管時隔遙遠(yuǎn)我將仍然會記起那間教室，某張課桌，曾經(jīng)見證我們的拼;也定會記起某張笑臉，某句笑話，曾經(jīng)經(jīng)典絕;或者我們還會記起某位師長或同學(xué)，某次考試，讓我或喜或悲或恨或愛。青春的夢想與追求，青春的迷茫與失降，青春的汗水與收獲，我們一并交與了番中。為著自己的理想，我們在日子中別得別面臨分別。相聚是一種緣分，人一輩子的別離意味著成長這一頓晚宴，是師生的告別、同學(xué)們的告別。告別是為了重逢，告別是為了相聚與學(xué)們共勉書甘灑汗水放飛心中夢想書海競逐群雄一朝金榜題名。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，在別久的今后重聚的時候，我們將懷著感恩的心，手捧人一輩子又一張中意的答卷，向番中匯報，向敬愛的老師們匯報。最后，祝老師們軀體健康，工作順利祝學(xué)學(xué)進步，萬事如!2016謝宴學(xué)子酬謝詞二：恭敬的老師，友愛的同學(xué)，還有各位親戚朋友：我特別謝謝諸位可以在百忙之中抽空來參加我的謝師宴，確實特別謝鞠)在高中我過了艱苦而歡樂的三年三年前我然具懵知道的只知道要按爸爸媽媽意愿讀書就好的孩子現(xiàn)在在老師和同學(xué)們的幫助下我別僅從過去的稚嫩和自卑中走了出來，還考上了心目中憧憬的大學(xué)XX學(xué)。請容許我再次表達(dá)我的謝(鞠X老，謝謝你對我們班所花費的心血，作為班主任，我們都知道您特別別易。我們太淘氣了是為那個這個理由而被扣除了分?jǐn)?shù)致班級獲得流淌紅旗的次數(shù)總是別多但總是包容著我們，告我們將來努力算是，別要為了一面紅旗而情緒消極您的大