項(xiàng)目管理及質(zhì)量控制體系方案

1、項(xiàng)目管理及質(zhì)量控制體系1.1項(xiàng)目質(zhì)量制度與目標(biāo)1.1.1質(zhì)量管理制度質(zhì)量是企業(yè)的生命線，完善、可靠的質(zhì)量保證體系是項(xiàng)目順利完成的根本保證。我公司一貫尊崇這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹⒖茖W(xué)的管理理念，為此公司專門成立了質(zhì)量小組對每一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程進(jìn)行全程監(jiān)控，并形成了一套完整的質(zhì)量保障體系。嚴(yán)格和完善的質(zhì)量管理是工程順利優(yōu)質(zhì)完成的保障。我公司于2006年1月通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，建立了一套與國際接軌而又適合企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系。在ISO管理體系里，我公司遵照《ISO9001國際質(zhì)量體系》，制定了詳盡的《室內(nèi)分布系統(tǒng)管理及技術(shù)指導(dǎo)流程》。采取層層監(jiān)控的方式，保證維護(hù)質(zhì)量控制任務(wù)確實(shí)地落實(shí)到具體人員。通過質(zhì)檢部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不定期對工地進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查，對維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)控，切實(shí)做到維護(hù)質(zhì)量層次分明、責(zé)任到人、措施到位。我們從方案設(shè)計(jì)、工程項(xiàng)目、文檔管理、工程材料管理各個(gè)方面制訂了嚴(yán)格的質(zhì)量保證措施。質(zhì)量檢查控制示意圖如下：公司內(nèi)部質(zhì)量周期檢查公司內(nèi)部質(zhì)量周期檢查執(zhí)行：公司技術(shù)部是否存在質(zhì)量問題項(xiàng)目現(xiàn)場監(jiān)督執(zhí)行：質(zhì)檢員執(zhí)行：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目內(nèi)部檢查做好日常預(yù)防措施執(zhí)行：項(xiàng)目組NO有效執(zhí)行及反饋負(fù)責(zé)：項(xiàng)目組及時(shí)采取整改措施執(zhí)行：項(xiàng)目組1、完善的績效考核制度我司對所有在項(xiàng)目人員都執(zhí)行績效考核制度，根據(jù)項(xiàng)目的完成情況、完成質(zhì)量、以及對口客戶的評價(jià)，核發(fā)個(gè)人績效工資，將項(xiàng)目執(zhí)行情況與工程師工資直接掛鉤，有效加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行與開展的可控性。2、定期回訪客戶滿意度情況公司質(zhì)量部門定期回訪客戶的滿意度，并及時(shí)反饋到所屬項(xiàng)目，督促項(xiàng)目做出有效的工作調(diào)整。3、定期檢查項(xiàng)目執(zhí)行情況公司管理人員定期下項(xiàng)目巡檢，檢查項(xiàng)目執(zhí)行情況，保證項(xiàng)目的交付進(jìn)度和交付質(zhì)量。4、方案質(zhì)量控制建立方案設(shè)計(jì)文件的審核批準(zhǔn)制度，做好設(shè)計(jì)文件的技術(shù)交底工作。設(shè)計(jì)文件應(yīng)符合合同的要求，在項(xiàng)目過程重要隨時(shí)掌握項(xiàng)目現(xiàn)場的情況，優(yōu)化設(shè)計(jì)，解決有關(guān)設(shè)計(jì)問題。5、項(xiàng)目質(zhì)量控制依據(jù)技術(shù)規(guī)程、優(yōu)化規(guī)范及設(shè)計(jì)文件的要求進(jìn)行開展，工程師對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行負(fù)責(zé)，在開展過程中認(rèn)真執(zhí)行“三檢制”（自檢、互檢、終檢），加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，切實(shí)做好項(xiàng)目質(zhì)量全過程控制。6、文檔資料控制向建設(shè)單位遞交完整的設(shè)計(jì)文件、技術(shù)檔案、工程進(jìn)度周報(bào)、等有關(guān)資料，并在公司加以保存。7、服務(wù)控制承包方擁有強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，不僅能及時(shí)處理客戶提出的問題，并能保證定期巡檢、回訪，提供滿足客戶要求的服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量直至客戶滿意。8、獎(jiǎng)懲措施對違反質(zhì)量控制規(guī)范，造成不良后果的行為，視后果嚴(yán)重程度對直接責(zé)任人處以200～1000元罰金，直至辭退，所屬的項(xiàng)目經(jīng)理扣發(fā)當(dāng)月績效工資。員工積極遵守質(zhì)量控制規(guī)范，在突發(fā)情況下妥善應(yīng)對，保證項(xiàng)目質(zhì)量，保障工程順利實(shí)施，可給予500～1000元獎(jiǎng)勵(lì)。1.1.2項(xiàng)目質(zhì)量管理目的與流程目的為加強(qiáng)項(xiàng)目過程的質(zhì)量管理，確保項(xiàng)目質(zhì)量，滿足客戶的需求，使客戶滿意，特制訂本流程。職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理：對區(qū)域內(nèi)所有工程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督管理，有效配合QC完成質(zhì)量抽檢，達(dá)成既定目標(biāo)。對項(xiàng)目進(jìn)程和項(xiàng)目發(fā)展方向上的潛在的不確定性的關(guān)照和安排，有效分散和規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；定期組織會(huì)議，相互交流項(xiàng)目實(shí)施過程中的安全生產(chǎn)問題。負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)收集、傳遞客戶評價(jià)。硬件督導(dǎo)：負(fù)責(zé)對硬件安裝質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要求施工方采取改進(jìn)措施。軟件調(diào)試督導(dǎo)：負(fù)責(zé)進(jìn)行軟件調(diào)試，并進(jìn)行自檢，及時(shí)反饋檢查的質(zhì)量問題，及時(shí)采取改進(jìn)措施。專職QC：負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，并采取改進(jìn)措施。QA：對項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，并對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，并采取改進(jìn)措施。項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃階段1、項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃階段，區(qū)域經(jīng)理根據(jù)合同、協(xié)議等要求，對項(xiàng)目進(jìn)行評估，制訂《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》，包括：A）項(xiàng)目基本信息（項(xiàng)目名稱、客戶信息）B）指定該項(xiàng)目專職QC，確定質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)C)確定該項(xiàng)目所需的資源（設(shè)備、人員、相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范等）C）根據(jù)客戶要求及公司要求，確定該項(xiàng)目的質(zhì)量指標(biāo)、目標(biāo)。D）區(qū)域經(jīng)理根據(jù)客戶要求或公司前期項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，確定項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)活動(dòng)，確定項(xiàng)目的《質(zhì)量驗(yàn)收檢查標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)定該項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)活動(dòng)、活動(dòng)的實(shí)施時(shí)間、主要負(fù)責(zé)人。2、區(qū)域經(jīng)理召集項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，對項(xiàng)目組成員明確項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量要求，對項(xiàng)目質(zhì)量、安全、技術(shù)等進(jìn)行交底，輸出項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要（包括項(xiàng)目概況、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目人員設(shè)備等需求、項(xiàng)目技術(shù)\質(zhì)量\安全\環(huán)境等要求）。項(xiàng)目實(shí)施階段1、自檢項(xiàng)目實(shí)施過程中，硬件安裝督導(dǎo)依據(jù)《硬件質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》對硬件安裝質(zhì)量進(jìn)行100%檢查，輸出《硬件自檢報(bào)告》，硬件自檢合格率100%。并將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題反饋施工方予以改進(jìn)，對改進(jìn)后的硬件質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。項(xiàng)目實(shí)施過程中，軟件調(diào)試督導(dǎo)依據(jù)調(diào)試規(guī)范進(jìn)行軟件調(diào)試，并進(jìn)行100%軟件自檢，輸出《軟件自檢報(bào)告》，軟件自檢合格率100%。2、專職QC抽查專職QC或區(qū)域經(jīng)理每周根據(jù)上周站點(diǎn)調(diào)試數(shù)量的10%進(jìn)行現(xiàn)場硬件安裝質(zhì)量檢查，輸出《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》、硬件安裝檢查照片、CHECKLIST抽檢問題分類統(tǒng)計(jì)表。專職QC每月30日制定下月的工程質(zhì)量檢查計(jì)劃，對本月工程質(zhì)量檢查進(jìn)行總結(jié)，輸出工程質(zhì)量檢查月度計(jì)劃、工程質(zhì)量月度總結(jié)、工程質(zhì)量檢查報(bào)告。注：每月主動(dòng)邀請華為區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理參與本區(qū)域項(xiàng)目的工程質(zhì)量檢查2次。3、質(zhì)量部抽查質(zhì)量經(jīng)理對項(xiàng)目質(zhì)量及月度質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并每月進(jìn)行抽查，確保每月抽2-5個(gè)現(xiàn)場，輸出工程質(zhì)量檢查報(bào)告，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分析，采取改進(jìn)措施。4、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，區(qū)域經(jīng)理每兩周組織一次培訓(xùn)（要求參加培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到90%），及時(shí)學(xué)習(xí)項(xiàng)目流程規(guī)范、質(zhì)量、安全等要求。質(zhì)量部每月通過OA考試系統(tǒng)或電話調(diào)查的方式，對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查。5、質(zhì)量分析會(huì)項(xiàng)目實(shí)施過程中，質(zhì)量部每月最后一周通過公司OA網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議召集各區(qū)域、專職QC召開質(zhì)量分析會(huì)，對近期質(zhì)量、安全問題進(jìn)行通報(bào)、分析，采取改進(jìn)措施，輸出《質(zhì)量分析會(huì)議紀(jì)要》。質(zhì)量經(jīng)理會(huì)同專職QC對質(zhì)量分析會(huì)制定的改進(jìn)措施的落實(shí)進(jìn)行跟蹤檢查。6、月度總結(jié)每月最后一周，質(zhì)量部通過公司OA網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議召集各區(qū)域、專職QC召開月度總結(jié)會(huì)議（與質(zhì)量分析會(huì)議合并），對月度質(zhì)量、安全問題進(jìn)行分析總結(jié)，并針對不足點(diǎn)制定改進(jìn)措施，輸出月度質(zhì)量總結(jié)和改進(jìn)計(jì)劃。7、客戶滿意度區(qū)域經(jīng)理和主管按《客戶拜訪和滿意度管理規(guī)定》進(jìn)行客戶拜訪，并將拜訪中客戶反饋的問題反饋質(zhì)量經(jīng)理。質(zhì)量經(jīng)理每季度對項(xiàng)目客戶進(jìn)行滿意度回訪，了解客戶對項(xiàng)目的滿意度。項(xiàng)目收尾、結(jié)束階段項(xiàng)目收尾階段，區(qū)域經(jīng)理和專職QC組織對項(xiàng)目進(jìn)行整體檢查，確保項(xiàng)目交付一次通過。區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)組織配合客戶對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)分析改進(jìn)，簽署相關(guān)驗(yàn)收報(bào)告。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對項(xiàng)目的滿意度，輸出《客戶滿意度調(diào)查表》。項(xiàng)目結(jié)束后，區(qū)域經(jīng)理、專職QC、質(zhì)量經(jīng)理對該項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量總結(jié)，總結(jié)不足和經(jīng)驗(yàn)，輸出《項(xiàng)目質(zhì)量總結(jié)報(bào)告》。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，區(qū)域經(jīng)理、專職QC、質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)將該項(xiàng)目所有文檔進(jìn)行檢查，分類歸檔，由文員對歸檔的文件進(jìn)行服務(wù)器備份或刻錄光盤。1.1.3項(xiàng)目考核細(xì)則序號考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)分值評分記錄實(shí)得分?jǐn)?shù)1優(yōu)化工作完成質(zhì)量與數(shù)量1、報(bào)表文檔及時(shí)準(zhǔn)確（20分）65分及時(shí)準(zhǔn)確得20分，每超時(shí)或錯(cuò)誤一處扣5分至扣完為止（以每5分作一個(gè)計(jì)算單位）2、各類客戶反映問題單次處理在客戶要求時(shí)間內(nèi)解決（20分）沒逾時(shí)得20分，逾時(shí)每一個(gè)扣5分，至扣完為止3，月作業(yè)計(jì)劃完成90％以上（25分）（未完成部分要陳述出合理理由）月作業(yè)計(jì)劃完成90%以上得25分，低于90%則每缺一項(xiàng)扣五分，扣完為止（2安全生

產(chǎn)1、無任何安全事故（10分）10分無事故得5分，有一次次要責(zé)任扣2分；有一次主要責(zé)任扣5分至扣完為止3內(nèi)部管

理

部門尊規(guī)守紀(jì)情況(5分)15分按規(guī)范執(zhí)行和保持較好5分，發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)2分（限期整改），兩例0分（限期整改）工作任務(wù)有目標(biāo)、有周密計(jì)劃、執(zhí)行中有監(jiān)控、事后有效果評估和獎(jiǎng)懲（10分）每發(fā)現(xiàn)缺1項(xiàng)或不合格1項(xiàng)扣2分，扣完為止（限期整改）4其它工作任務(wù)完成情況領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)處理情況2分，上月遺留問題處理情況2分，與人事、財(cái)務(wù)、綜合等部門的協(xié)同工作處理情況1分5分分公司、省公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)處理率達(dá)到100％得2分，否則得0分；上月問題處理率高于80％得2分，否則得0分；與人事、綜合、財(cái)務(wù)等部門的協(xié)同工作處理率高于90％得1分，否則得0分5客戶滿意度公司滿意度客戶對公司打分占1分；客戶滿意配合工作得1分；客戶滿意平時(shí)溝通得1分；客戶滿意交辦事情處理得1分。

公司總負(fù)責(zé)人滿意1分。5客戶對公司打分高于95得1分，否則得0分；客戶滿意配合工作得1分，否則得0分；客戶滿意平時(shí)溝通得1分，否則得0分；客戶滿意交辦事情處理得1分，否則得0分。

公司總負(fù)責(zé)人滿意1分，否則0分。6小計(jì)100分7特殊獎(jiǎng)懲事項(xiàng)客戶書面表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)加2分；重要?jiǎng)?chuàng)收嘉獎(jiǎng)2分；預(yù)算成本節(jié)余獎(jiǎng)2分；分公司以上級別書面嘉獎(jiǎng)表揚(yáng)加2分；無任何安全事故加2分。

普通工作人為失誤（無經(jīng)濟(jì)損失）扣1分；工作失誤造成低于2000元經(jīng)濟(jì)損失扣2分；預(yù)算成本超支扣2分；客戶普通有效投訴每項(xiàng)扣2分；低于2000元損失的安全事故扣2分。

其它超過以上所列項(xiàng)目描述的事項(xiàng)報(bào)由直接上級領(lǐng)導(dǎo)安排相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施。10分客戶書面表揚(yáng)嘉獎(jiǎng)加2分；重要?jiǎng)?chuàng)收嘉獎(jiǎng)2分；預(yù)算成本節(jié)余獎(jiǎng)2分；分公司以上級別書面嘉獎(jiǎng)表揚(yáng)加2分；無任何安全事故加2分。

普通工作人為失誤扣2分；低于2000元經(jīng)濟(jì)損失扣1分；預(yù)算成本節(jié)超支扣2分；客戶普通有效投訴每項(xiàng)扣2分；低于2000元損失的安全事故扣2分。

其它超過以上所列項(xiàng)目描述的事項(xiàng)報(bào)由直接上級領(lǐng)導(dǎo)安排相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施。9總計(jì)110分1.1.4溝通管理工作為了適應(yīng)甲方完善的管理制度，更好地配合甲方順利完成各項(xiàng)工作，有效配置人力資源，要有合理的現(xiàn)場管理和相互間的溝通、協(xié)調(diào)。為此，我們建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目管理體系，合理的管理機(jī)制和有效的溝通渠道，和網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心保持密切實(shí)時(shí)的聯(lián)系，共同保證網(wǎng)絡(luò)安全，提高優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。1溝通協(xié)調(diào)良好的溝通交流是有效加強(qiáng)與分公司協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)效率的重要方式，也是一個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)之一。為了不讓它停留在紙面上，而是切實(shí)貫徹到實(shí)際工作中，我們制定了合理的溝通協(xié)調(diào)制度。2內(nèi)部溝通管理每月一次網(wǎng)優(yōu)例會(huì)，探討優(yōu)化中的問題，提出各種改進(jìn)措施；每周各組開一次例會(huì)，傳達(dá)本周的優(yōu)化計(jì)劃、工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)；項(xiàng)目組成員每天將昨天的問題匯總，向項(xiàng)目主管匯報(bào)；存在的問題，及時(shí)向項(xiàng)目主管匯報(bào)；現(xiàn)場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將優(yōu)化工作中的難點(diǎn)向公司上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，探討解決問題的方案。3外部溝通管理以往的溝通經(jīng)驗(yàn)溝通渠道是否暢通也是一個(gè)項(xiàng)目成功與否的一個(gè)關(guān)健點(diǎn)之一，我公司在與局方合作過程中，雙方之間已經(jīng)形成了相對較為暢通的溝通渠道，在這基礎(chǔ)上，我們將繼續(xù)完善各種溝通渠道和手段，使雙方之間的溝通更為暢通。加強(qiáng)溝通理解方法：現(xiàn)場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人積極與局方的相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)對局方的投放和需求作出回應(yīng)?，F(xiàn)場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與公司的技術(shù)人員一起工作，隨時(shí)了解局方的各項(xiàng)需求、對突發(fā)性變化能夠立即給予響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)限為一小時(shí)。通過面對面的工作，建立一個(gè)最直接和最為有效的溝通方式。及時(shí)傳達(dá)信息：為保證工作實(shí)施的高效性，應(yīng)甲方要求，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在與溝通并達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，可根據(jù)具體情況對工作流程進(jìn)行修改并通知組員。計(jì)劃控制：現(xiàn)場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對整個(gè)項(xiàng)目的工作負(fù)責(zé)，隨時(shí)與局方進(jìn)行溝通，指導(dǎo)和監(jiān)督各小組制定每月、每周和每天的工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照進(jìn)度要求監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度，處理項(xiàng)目中碰到的問題。接受監(jiān)督：我方項(xiàng)目人員在項(xiàng)目期間隨時(shí)接受局方的監(jiān)督、檢查。質(zhì)量反饋：在一段時(shí)間之后，由資料員收集局方填寫的質(zhì)量反饋書，掌握組員的服務(wù)質(zhì)量，對人員的投訴和質(zhì)量反饋書都將作為公司內(nèi)部質(zhì)量考評的依據(jù)。1.1.5培訓(xùn)工作我司非常重視培訓(xùn)工作。從協(xié)優(yōu)工作角度來看，不斷進(jìn)行技能傳遞工作，培養(yǎng)網(wǎng)優(yōu)技術(shù)人員，為今后的持續(xù)性優(yōu)化工作打好基礎(chǔ)，開展定期的知識(shí)傳遞工作是十分必要的。知識(shí)傳遞周期貫穿整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程，每月都應(yīng)進(jìn)行，主要就網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中涉及的問題展開交流，對平時(shí)工作中遇到的故障優(yōu)化案例等進(jìn)行闡述，可以使后期優(yōu)化工作順暢、效率得到提升。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涉及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過程中各個(gè)環(huán)節(jié)，包括公司運(yùn)行維護(hù)規(guī)程、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理辦法和各項(xiàng)規(guī)章制度、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化基礎(chǔ)理論、DT/CQT測試、測試分析、話統(tǒng)分析、參數(shù)分析、投訴分析及各種軟件平臺(tái)的使用，另外網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)資源配置、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃以及項(xiàng)目管理知識(shí)。集中培訓(xùn)：每年應(yīng)舉辦不少于2周的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的集中式講座。包括理論原理、優(yōu)化流程、案例分析、項(xiàng)目管理、網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)相結(jié)合等方面的內(nèi)容?，F(xiàn)場培訓(xùn)：通過參與具體優(yōu)化工程，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決處理能力，每位網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)人員每年至少要參加5次現(xiàn)場培訓(xùn)。疑難課題的深入探討：對網(wǎng)絡(luò)存在的疑難問題進(jìn)行深入的分析和探討，形成相關(guān)的專題研究報(bào)告，供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員學(xué)習(xí)研究。1.2年度時(shí)間進(jìn)度管理1.2.1年度時(shí)間進(jìn)度表注：本服務(wù)計(jì)劃為總體服務(wù)計(jì)劃，具體服務(wù)計(jì)劃細(xì)節(jié)待入住服務(wù)地市后，可根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)情況與地市公司共同協(xié)商制定。進(jìn)度安排周期月周無線優(yōu)化組111駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題診斷，輸出分公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報(bào)告和優(yōu)化計(jì)劃書（網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)、MRR指標(biāo)問題點(diǎn)分析，輸出診斷報(bào)告和優(yōu)化計(jì)劃書）測試、投訴問題點(diǎn)分析23優(yōu)化、規(guī)劃方案4駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞21方案制定、現(xiàn)場指導(dǎo)、技能傳遞、進(jìn)度控制天面調(diào)整、清網(wǎng)排障、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)調(diào)整、方案的實(shí)施234駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞31駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞2實(shí)施3季度驗(yàn)收（集團(tuán)測試/網(wǎng)管測試/公司內(nèi)部滿意度/KPI季度驗(yàn)收）4鞏固階段（日常關(guān)注、規(guī)劃建議）對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常監(jiān)控，投訴分析，網(wǎng)絡(luò)持續(xù)改進(jìn)

對網(wǎng)絡(luò)仍存在問題的繼續(xù)解決241駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題診斷，輸出分公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報(bào)告和優(yōu)化計(jì)劃書（網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)、MRR指標(biāo)問題點(diǎn)分析，輸出診斷報(bào)告和優(yōu)化計(jì)劃書）測試、投訴問題點(diǎn)分析2優(yōu)化、規(guī)劃方案34駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞51方案制定、現(xiàn)場指導(dǎo)、技能傳遞、進(jìn)度控制天面調(diào)整、清網(wǎng)排障、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)調(diào)整、方案的實(shí)施234駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞61駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞2實(shí)施3季度驗(yàn)收（集團(tuán)測試/網(wǎng)管測試/公司內(nèi)部滿意度/KPI季度驗(yàn)收）4鞏固階段（日常關(guān)注、規(guī)劃建議）對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常監(jiān)控，投訴分析，網(wǎng)絡(luò)持續(xù)改進(jìn)

對網(wǎng)絡(luò)仍存在問題的繼續(xù)解決371駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題診斷，輸出分公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報(bào)告和優(yōu)化計(jì)劃書（網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)、MRR指標(biāo)問題點(diǎn)分析，輸出診斷報(bào)告和優(yōu)化計(jì)劃書）測試、投訴問題點(diǎn)分析2優(yōu)化、規(guī)劃方案34駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞81方案制定、現(xiàn)場指導(dǎo)、技能傳遞、進(jìn)度控制天面調(diào)整、清網(wǎng)排障、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)調(diào)整、方案的實(shí)施234駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞91駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞2實(shí)施3季度驗(yàn)收（集團(tuán)測試/網(wǎng)管測試/公司內(nèi)部滿意度/KPI季度驗(yàn)收）4鞏固階段（日常關(guān)注、規(guī)劃建議）對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常監(jiān)控，投訴分析，網(wǎng)絡(luò)持續(xù)改進(jìn)

對網(wǎng)絡(luò)仍存在問題的繼續(xù)解決4101駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題診斷，輸出分公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報(bào)告和優(yōu)化計(jì)劃書（網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)、MRR指標(biāo)問題點(diǎn)分析，輸出診斷報(bào)告和優(yōu)化計(jì)劃書）測試、投訴問題點(diǎn)分析2優(yōu)化、規(guī)劃方案34駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞111方案制定、現(xiàn)場指導(dǎo)、技能傳遞、進(jìn)度控制天面調(diào)整、清網(wǎng)排障、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)調(diào)整、方案的實(shí)施234駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞121駐地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題解決，技能傳遞2實(shí)施3季度驗(yàn)收（集團(tuán)測試/網(wǎng)管測試/公司內(nèi)部滿意度/KPI季度驗(yàn)收）4鞏固階段（日常關(guān)注、規(guī)劃建議）對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常監(jiān)控，投訴分析，網(wǎng)絡(luò)持續(xù)改進(jìn)

對網(wǎng)絡(luò)仍存在問題的繼續(xù)解決1.2.2年度階段目標(biāo)階段名稱階段目標(biāo)診斷階段1.通過測試、投訴、網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)、MRR分析、掛表分析等多種方式，分析網(wǎng)絡(luò)狀況，診斷網(wǎng)絡(luò)存在的問題。2.對網(wǎng)絡(luò)的資源、結(jié)構(gòu)、優(yōu)化現(xiàn)狀做整體的分析和評估，詳細(xì)了解網(wǎng)絡(luò)中存在的問題。3.對存在的問題進(jìn)行初步分析和定位，有針對性的制定實(shí)施計(jì)劃和解決建議，輸出分公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量報(bào)告和優(yōu)化計(jì)劃書。實(shí)施階段1.根據(jù)診斷階段所發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題，執(zhí)行優(yōu)化計(jì)劃，開展全面的日常優(yōu)化工作。2.數(shù)據(jù)采集分析的工作應(yīng)當(dāng)貫穿網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的整個(gè)過程，通過對采集數(shù)據(jù)的分析，把握網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀調(diào)整實(shí)施計(jì)劃，更有針對性的解決網(wǎng)絡(luò)問題。3.對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)提出合理的規(guī)劃建議并實(shí)施，對各項(xiàng)指標(biāo)及異常問題進(jìn)行深度分析，找出影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的瓶頸，以專題優(yōu)化的方式集中加以解決。培訓(xùn)階段1.制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。2.嚴(yán)格遵照培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間和內(nèi)容，做好技能傳遞工作。3.及時(shí)了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)效果的反饋，根據(jù)反饋結(jié)果對培訓(xùn)方式和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。驗(yàn)收階段1.完善測試及網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)，滿足并超越客戶需求。2.輸出專題優(yōu)化報(bào)告，總結(jié)評估優(yōu)化效果。3.改進(jìn)網(wǎng)優(yōu)工作流程，優(yōu)化作業(yè)制度，提高工作效率鞏固階段1.對遺留的問題點(diǎn)逐一攻關(guān)，根除影響指標(biāo)、客戶感知度的問題。2.通過對不同場景下參數(shù)的微調(diào)，使網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量錦上添花。3.以創(chuàng)新思維，尋找新方法新途徑解決優(yōu)化工作中的技術(shù)難題。1.2.3年度進(jìn)度控制項(xiàng)目經(jīng)理隨時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目開展的進(jìn)度，嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行。如在工作過程針對網(wǎng)絡(luò)具體情況認(rèn)為有必要對工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，需提前通報(bào)分公司網(wǎng)優(yōu)負(fù)責(zé)人，在得到批復(fù)后方可執(zhí)行。如項(xiàng)目開展的過程中出現(xiàn)進(jìn)度偏離預(yù)期的情況，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)通過調(diào)整人員配置，優(yōu)化工作方法等手段加以修正。但必須以保證服務(wù)質(zhì)量作為前提，應(yīng)杜絕為追趕進(jìn)度而犧牲服務(wù)質(zhì)量的行為。1.3質(zhì)量管理規(guī)劃流程1.3.1協(xié)優(yōu)工作分類根據(jù)工作范圍和工作深度的不同，無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化可以分為日常優(yōu)化、階段性優(yōu)化和專題優(yōu)化三類。日常優(yōu)化是指通過局部的現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集，并對話務(wù)統(tǒng)計(jì)和用戶投訴等基本信息進(jìn)行分析，通過對無線設(shè)備參數(shù)和天饋系統(tǒng)進(jìn)行簡單調(diào)整等方式解決網(wǎng)絡(luò)問題的優(yōu)化工作。日常優(yōu)化的特點(diǎn)為：處理問題相對局部，網(wǎng)絡(luò)調(diào)整規(guī)模較小，一般針對用戶投訴或者網(wǎng)絡(luò)問題小范圍調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，對全局影響相對較小。階段性優(yōu)化是指根據(jù)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和預(yù)期的業(yè)務(wù)拓展情況，通過全面的數(shù)據(jù)采集（如DT/CQT測試），結(jié)合系統(tǒng)性能、話務(wù)負(fù)荷、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和用戶投訴等數(shù)據(jù)，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、容量、干擾、市場用戶業(yè)務(wù)發(fā)展等方面進(jìn)行全面分析，制定、實(shí)施完整的階段性優(yōu)化方案，從而提高網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)發(fā)展能力、目標(biāo)優(yōu)化區(qū)域網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)和用戶滿意度的優(yōu)化工作。其特點(diǎn)為：一般具有周期性，有明確的階段性優(yōu)化工作目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)全面的優(yōu)化，通常采用整體和局部相結(jié)合的方式；網(wǎng)絡(luò)調(diào)整規(guī)模較大，涉及系統(tǒng)參數(shù)的配置優(yōu)化和基站設(shè)備資源調(diào)整、擴(kuò)容。專題優(yōu)化是針對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中存在的深層次專項(xiàng)問題，如高速公路覆蓋優(yōu)化、直放站優(yōu)化、重點(diǎn)高話務(wù)區(qū)域優(yōu)化等，對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、資源配置和系統(tǒng)算法等進(jìn)行深度分析，制定專項(xiàng)優(yōu)化方案予以解決。專題優(yōu)化特點(diǎn)為：一般由技術(shù)水平精湛的無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化骨干人員組成專題項(xiàng)目組，針對特定網(wǎng)絡(luò)問題，深入研究解決方案。另外，針對重要活動(dòng)和重大事件進(jìn)行的應(yīng)急性無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化也包含在專題優(yōu)化中?？傮w工作流程：1.3.2容量問題流程無線網(wǎng)絡(luò)容量問題解決流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容如下:無線網(wǎng)絡(luò)日常性能監(jiān)控中應(yīng)關(guān)注系統(tǒng)資源利用情況，生成擁塞小區(qū)列表。分析擁塞小區(qū)列表中小區(qū)的長期話務(wù)趨勢，確定需要解決的小區(qū)（G網(wǎng)半速率屬于臨時(shí)解決，如果長期處于高負(fù)荷狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行擴(kuò)容或均衡）先做不同小區(qū)間的話務(wù)均衡，特別是G網(wǎng)900/1800間的均衡。判斷話務(wù)均衡是否有效，如果有效則轉(zhuǎn)到第6步，如果無效轉(zhuǎn)到第5步。從（超）閑小區(qū)找到足夠的空閑載頻或信道板調(diào)整到擁塞小區(qū)，要確定經(jīng)過減容載頻或信道板后原小區(qū)不會(huì)出現(xiàn)過負(fù)荷才能實(shí)施調(diào)整方案。如果調(diào)配后有效,則結(jié)束流程進(jìn)行歸檔,并進(jìn)行數(shù)據(jù)庫更新;如果無效,則進(jìn)入第7步.對于由于硬件配置滿（無槽位）或頻率規(guī)劃極限問題造成無法擴(kuò)容的情況，應(yīng)當(dāng)采用各種臨時(shí)手段緩解阻塞問題，最終納入工程建設(shè)解決。無線網(wǎng)容量問題解決流程如下：1.3.3數(shù)據(jù)變更流程無線網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資料變更流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容如下：優(yōu)化工作按預(yù)定目標(biāo)實(shí)施完成后，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工單提交給數(shù)據(jù)庫管理人員，以更新相關(guān)數(shù)據(jù)；或接到工程中無線網(wǎng)絡(luò)割接、調(diào)整通知后，及時(shí)獲取相關(guān)工程資料；數(shù)據(jù)庫管理人員按工單中所做的優(yōu)化方案或根據(jù)相關(guān)工程資料，在文檔管理臺(tái)賬中記錄數(shù)據(jù)變更的主要內(nèi)容；判斷是否是屬于BSC數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)變更；大型割接完成后應(yīng)當(dāng)立即備份導(dǎo)出新數(shù)據(jù)；對少量的數(shù)據(jù)修改，可不立即備份導(dǎo)新出數(shù)據(jù)，但應(yīng)當(dāng)至少每月更新一次數(shù)據(jù)；對于天線調(diào)整、新站入網(wǎng)等變更的數(shù)據(jù)應(yīng)立即對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。無線網(wǎng)數(shù)據(jù)庫資料變更流程如下：1.3.4投訴處理流程無線網(wǎng)用戶質(zhì)量投訴處理流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容如下：日常優(yōu)化人員負(fù)責(zé)接收各種與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量相關(guān)的用戶投訴案件并分類整理，網(wǎng)優(yōu)工程師在收到任務(wù)后立即進(jìn)行案件分析，可通過聯(lián)系用戶、查詢平臺(tái)系統(tǒng)等手段，對案件進(jìn)行預(yù)處理，對于疑難問題由技術(shù)支持組織進(jìn)行集體討論。根據(jù)需要，技術(shù)支持可安排網(wǎng)優(yōu)工程師到現(xiàn)場進(jìn)行測試工作。根據(jù)分析結(jié)論確定處理方案技術(shù)支持審核，審核通過后，由網(wǎng)優(yōu)工程師進(jìn)行相應(yīng)實(shí)施處理。對于需要建站處理的投訴，提交給網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)部門處理。優(yōu)化調(diào)整方案實(shí)施后，技術(shù)支持立即進(jìn)行優(yōu)化效果評估，分析評價(jià)優(yōu)化調(diào)整效果是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，并聯(lián)系投訴客戶確認(rèn)故障是否結(jié)束，對未達(dá)目標(biāo)的需重新進(jìn)行分析，調(diào)整優(yōu)化方案，實(shí)施進(jìn)一步整治。相關(guān)責(zé)任人在每日完成投訴處理工作后，將投訴處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、歸類、錄入和保存，以便進(jìn)行分析。在“優(yōu)化月報(bào)”、“優(yōu)化周報(bào)”、及其他優(yōu)化專題報(bào)告體現(xiàn)。對于重大投訴應(yīng)形成《××投訴處理報(bào)告》存檔。由日常優(yōu)化人員及時(shí)向相關(guān)部門對投訴處理結(jié)果進(jìn)行回復(fù)。無線網(wǎng)用戶質(zhì)量投訴處理流程：1.3.5工程優(yōu)化流程無線網(wǎng)工程優(yōu)化流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容如下：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員要參與建設(shè)部門工程建設(shè)或重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的方案制定工作；根據(jù)建設(shè)部門基站選址的進(jìn)度情況，對選定的站址各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)；在新增站址確認(rèn)比例達(dá)到80%的情況下，應(yīng)開始頻率規(guī)劃（導(dǎo)頻規(guī)劃）的方案制定工作；在有新站割接入網(wǎng)的情況下，優(yōu)化人員應(yīng)開始單站及周邊區(qū)域的優(yōu)化工作；新增基站割接入網(wǎng)比例達(dá)到90%時(shí)，應(yīng)進(jìn)行全網(wǎng)翻頻割接工作；翻頻后開始包括參數(shù)優(yōu)化在內(nèi)的全面優(yōu)化工作；在全面工作告一段落時(shí)，組織對全網(wǎng)優(yōu)化效果的驗(yàn)證工作；通過驗(yàn)證達(dá)到優(yōu)化效果并且不存在重大遺留問題的情況下，進(jìn)入日常優(yōu)化階段；如果未達(dá)到優(yōu)化效果或者存在重大遺留問題，應(yīng)重新制定優(yōu)化方案，重新組織全面優(yōu)化，或通過專項(xiàng)優(yōu)化的方式解決問題。無線網(wǎng)工程優(yōu)化工作流程如下：1.3.6專項(xiàng)優(yōu)化流程無線網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)優(yōu)化工程流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容如下：項(xiàng)目策劃包括隊(duì)伍組建、工器具配置網(wǎng)絡(luò)評估包括：數(shù)據(jù)收集：應(yīng)詳細(xì)收集規(guī)劃設(shè)計(jì)報(bào)告、工程實(shí)施進(jìn)度情況、網(wǎng)絡(luò)開通運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置、系統(tǒng)性能和告警信息、地理信息、前期測試數(shù)據(jù)等必要資料，二三維地圖收集，建立模擬預(yù)測工作平臺(tái)，工程設(shè)計(jì)參數(shù)整理，建立站點(diǎn)數(shù)據(jù)庫并圖層化；網(wǎng)絡(luò)評估：對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面評估，包括性能和現(xiàn)場測試評估（DT測試和CQT測試），全面掌握網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行現(xiàn)狀；問題診斷：通過對系統(tǒng)重要參數(shù)分析、硬件和告警分析、話務(wù)量和KPI分析、頻率資源分析、干擾監(jiān)控等手段，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行快速診斷，初步定位系統(tǒng)可能存在的隱患或缺陷。優(yōu)化目標(biāo)確定和工作計(jì)劃制定包括：根據(jù)問題診斷結(jié)果和網(wǎng)絡(luò)評估結(jié)果，確定優(yōu)化需要解決的問題、相應(yīng)KPI指標(biāo)的改善程度、用戶投訴指標(biāo)改善程度、網(wǎng)絡(luò)覆蓋指標(biāo)改善程度等；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作目標(biāo)和時(shí)間要求，制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃；數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)采集包括話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集、路測數(shù)據(jù)采集、CQT數(shù)據(jù)采集、用戶申告情況收集、信令數(shù)據(jù)采集等，其中話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、路測數(shù)據(jù)、CQT測試和用戶投訴情況是數(shù)據(jù)采集的重點(diǎn)。（1）話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)根據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目的，重點(diǎn)采集作為評判網(wǎng)絡(luò)性能的基礎(chǔ)指標(biāo)，包括系統(tǒng)接通率、信道可用率、掉話率、擁塞率、話務(wù)量和切換成功率等。同時(shí)要根據(jù)需要采集更為詳細(xì)的小區(qū)載波級性能數(shù)據(jù)，供深入分析。（2）應(yīng)盡可能對目標(biāo)優(yōu)化區(qū)域進(jìn)行大范圍或有針對性的路測，避免只對交通干線道路進(jìn)行路測，以便全面掌握網(wǎng)絡(luò)情況。路測過程中應(yīng)同時(shí)對其它運(yùn)營商的移動(dòng)通信網(wǎng)進(jìn)行對比測試。（3）CQT測試應(yīng)根據(jù)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的任務(wù)需要選擇測試地點(diǎn)，同時(shí)應(yīng)注意對有室內(nèi)分布系統(tǒng)地點(diǎn)和室外的測試。（4）無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目組應(yīng)建立與移動(dòng)公司定期溝通制度，及時(shí)了解來自用戶反饋信息與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。問題分析和方案制定：分析和定位網(wǎng)絡(luò)問題，制訂詳細(xì)的優(yōu)化解決方案；方案審核：優(yōu)化方案的審核確定應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并應(yīng)充分聽取運(yùn)行維護(hù)人員的意見和建議，優(yōu)化方案只有經(jīng)審核批準(zhǔn)后方能實(shí)施；優(yōu)化方案實(shí)施：根據(jù)制訂的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，對無線網(wǎng)絡(luò)相關(guān)參數(shù)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、天饋系統(tǒng)等進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整實(shí)施過程由運(yùn)維人員執(zhí)行，如果必須由網(wǎng)優(yōu)人員執(zhí)行，應(yīng)由運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行授權(quán)確認(rèn)，在實(shí)施過程中應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)安全問題。優(yōu)化結(jié)果驗(yàn)證：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案實(shí)施完成后，應(yīng)密切監(jiān)控系統(tǒng)性能指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)告警信息、用戶投訴信息等情況，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測試和評估，驗(yàn)證方案實(shí)施效果。優(yōu)化目標(biāo)比較。根據(jù)方案實(shí)施后的評估結(jié)果，和預(yù)先制訂的優(yōu)化目標(biāo)進(jìn)行比較。比較過程中既要充分考慮到網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)的改善情況和話務(wù)量的變化，同時(shí)還應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注用戶投訴信息和用戶滿意度的變化。如果不能達(dá)到預(yù)先制訂的優(yōu)化目標(biāo)，應(yīng)重新對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測試分析并制訂新的優(yōu)化方案，直至達(dá)到預(yù)期目的。優(yōu)化報(bào)告提交。每次優(yōu)化工作完成后，應(yīng)對優(yōu)化全過程進(jìn)行總結(jié)，完成無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)總結(jié)報(bào)告存檔備查并向上級主管部門報(bào)告，同時(shí)作為下一次無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的資料。優(yōu)化報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案和實(shí)施過程，系統(tǒng)參數(shù)修改記錄（前后對比），優(yōu)化前后網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)對比情況，無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過程中出現(xiàn)的問題和得出的經(jīng)驗(yàn)。1.4質(zhì)量控制與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.4.1突發(fā)事件處理節(jié)假日及重要活動(dòng)保障在本次優(yōu)化項(xiàng)目中，欣網(wǎng)視訊向相關(guān)分公司提供關(guān)于節(jié)假日及重要活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)測及網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)。通過分析話務(wù)的地理分布、話務(wù)的業(yè)務(wù)分布、話務(wù)量的增長趨勢等，把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提供關(guān)于節(jié)假日及重點(diǎn)保障日的網(wǎng)絡(luò)預(yù)測，制定擴(kuò)容方案，相應(yīng)調(diào)整無線接入、切換參數(shù)專項(xiàng)設(shè)置，確保話務(wù)合理占用，確定重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)，對其進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)整，提高網(wǎng)絡(luò)承受力，有效預(yù)防因話務(wù)激增導(dǎo)致的相關(guān)問題，保障網(wǎng)絡(luò)的安全。重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案制定及保障當(dāng)網(wǎng)絡(luò)BSC資源緊張，各BSC負(fù)荷較高，話務(wù)量不大均衡，這就需要根據(jù)BSC負(fù)荷情況，對小區(qū)歸屬做出部分調(diào)整，以確保節(jié)日等話務(wù)高峰期的網(wǎng)絡(luò)安全。另外，BSC間小區(qū)若有嵌套現(xiàn)象，需要不斷割接調(diào)整，以利于網(wǎng)絡(luò)性能的提高。在項(xiàng)目期間，若相關(guān)分公司涉及到有重大的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整時(shí)，欣網(wǎng)視訊將提供關(guān)于重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的方案制定及保障服務(wù)。具體內(nèi)容包括：位置區(qū)的規(guī)劃調(diào)整、優(yōu)化方案制定基站擴(kuò)容/調(diào)整割接方案制定頻率規(guī)劃調(diào)整方案制定欣網(wǎng)視訊將提供針對上述可能的重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案的備份方案，以降低網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險(xiǎn)，在可能的重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案完成后，欣網(wǎng)視訊將對調(diào)整所涉及的區(qū)域提供路測，從話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和路測數(shù)據(jù)中監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)性能，保障重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案實(shí)施成功。突發(fā)事件應(yīng)急保障建立強(qiáng)大的后勤保障和技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)。成立專職新技術(shù)小組跟進(jìn)新技術(shù)的發(fā)展與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)交流，并到項(xiàng)目現(xiàn)場指導(dǎo)。在緊急的情況，在保證項(xiàng)目質(zhì)量與安全的前提下，適當(dāng)改變工作流程與方式，以解決問題為優(yōu)先。項(xiàng)目經(jīng)理密切關(guān)注本項(xiàng)目的進(jìn)展情況，在有需要時(shí)緊急調(diào)配計(jì)劃外的人力物力等資源。對緊急保障應(yīng)提前制定保障預(yù)案，安排人員現(xiàn)場進(jìn)行保障，分析可能發(fā)生的各種緊急情況，根據(jù)具體情況對保障預(yù)案進(jìn)行調(diào)整。1.4.2安全培訓(xùn)公司制定有專門的安全培訓(xùn)制度，嚴(yán)格按照制定執(zhí)行，定期對現(xiàn)場人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。堅(jiān)持培訓(xùn)上崗，對特殊工種作業(yè)及上崗證書的考核也是規(guī)范落實(shí)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目組制定相應(yīng)的工作體系確保網(wǎng)絡(luò)安全，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的安全培訓(xùn)，樹立網(wǎng)絡(luò)安全第一的意識(shí)。1.4.3員工安全生產(chǎn)承諾書網(wǎng)絡(luò)安全對客戶意義重大，關(guān)乎公司產(chǎn)品和服務(wù)的品牌，一次次慘痛的教訓(xùn)告訴我們，沒有經(jīng)過授權(quán)的現(xiàn)網(wǎng)操作，是對網(wǎng)絡(luò)安全最大的威脅！為了確保我所服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，我確認(rèn)對如下工作要求和行為關(guān)鍵點(diǎn)已經(jīng)完全掌握，深刻領(lǐng)會(huì)“兩個(gè)清楚,八個(gè)牢記”，并嚴(yán)格執(zhí)行：我已清楚《現(xiàn)場服務(wù)人員行為規(guī)范》和客戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)操作的相關(guān)規(guī)定的工作要求，并承諾嚴(yán)格執(zhí)行；我牢記對網(wǎng)絡(luò)變更的所有操作都必須獲得相應(yīng)的客戶書面授權(quán)；我牢記對網(wǎng)絡(luò)變更的所有操作都必須獲得相應(yīng)的技術(shù)書面授權(quán)；我牢記除重大事故處理可事中授權(quán)外，其他現(xiàn)網(wǎng)操作均須事前獲得書面授權(quán)；我牢記對網(wǎng)絡(luò)變更的所有操作須在行業(yè)默認(rèn)時(shí)間（0：00－6：00）或書面授權(quán)批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)完成，不允許將晚上才能進(jìn)行的操作放在白天做；我牢記一次現(xiàn)場服務(wù)只能做當(dāng)次授權(quán)范圍內(nèi)的操作，超出范圍的操作都必須重新獲得相應(yīng)書面授權(quán)，并和客戶做好溝通，贏得客戶的支持；我牢記在操作之前，已經(jīng)充分考慮風(fēng)險(xiǎn)，并制定了詳細(xì)的預(yù)防方案，如倒回方案，倒換方案等；我牢記在操作之后，必須對業(yè)務(wù)進(jìn)行充分驗(yàn)證，經(jīng)客戶許可，方可離開；我牢記運(yùn)營商及設(shè)備廠商對網(wǎng)管帳號管理的相關(guān)規(guī)定,做好帳號保密、嚴(yán)禁擴(kuò)散、最小授權(quán)、專人專用；如果本人違反前述承諾，將承擔(dān)應(yīng)有的法律責(zé)任并接受公司對本人采取的相應(yīng)處罰。1.4.4安全實(shí)施在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作時(shí)，應(yīng)確保移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的安全、正常運(yùn)行，杜絕責(zé)任事故發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案確定前應(yīng)充分聽取運(yùn)行維護(hù)人員的意見和建議，與維護(hù)部門協(xié)商實(shí)施時(shí)間，優(yōu)化工作的實(shí)施，要在保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全運(yùn)行的前提下進(jìn)行，避免與網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)工作產(chǎn)生沖突。對于影響重大的調(diào)整要謹(jǐn)慎實(shí)施，提前制訂應(yīng)急方案，避開話務(wù)忙時(shí)，并報(bào)移動(dòng)公司接口部門審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，以便將對網(wǎng)絡(luò)造成的影響減至最小。同時(shí)，對于網(wǎng)絡(luò)的新的功能參數(shù)及重要參數(shù)的修改必須十分謹(jǐn)慎。在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作中，如果需要進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)的修改，應(yīng)預(yù)先做好相關(guān)的備份工作，對于在優(yōu)化過程中的每一次參數(shù)修改均應(yīng)做好詳細(xì)記錄，建立完整的優(yōu)化日志，以便在出現(xiàn)問題后能夠及時(shí)恢復(fù)，并備日后查詢。1.4.5安全意外保險(xiǎn)為避免意外事件對工程造成負(fù)面影響，本公司與平安保險(xiǎn)公司合作，為所有員工購買了意外傷害保險(xiǎn)，意外傷害保險(xiǎn)覆蓋率100%。1.4.6質(zhì)量控制流程目的為加強(qiáng)項(xiàng)目過程的質(zhì)量管理，確保項(xiàng)目質(zhì)量，滿足客戶的需求，使客戶滿意，特制訂本流程。范圍適用于公司駐外辦事處項(xiàng)目管理。職責(zé)區(qū)域經(jīng)理：負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目質(zhì)量抽查、每季度現(xiàn)場檢查，并進(jìn)行客戶拜訪。項(xiàng)目經(jīng)理：對項(xiàng)目整體質(zhì)量負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)規(guī)定項(xiàng)目質(zhì)量管理人員、制訂項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)收集、傳遞客戶評價(jià)。硬件督導(dǎo)：負(fù)責(zé)對硬件安裝質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要求施工方采取改進(jìn)措施。軟件調(diào)試督導(dǎo)：負(fù)責(zé)進(jìn)行軟件調(diào)試，并進(jìn)行自檢，及時(shí)反饋檢查的質(zhì)量問題，及時(shí)采取改進(jìn)措施。專職QC：負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，并采取改進(jìn)措施。質(zhì)量經(jīng)理：對項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，并對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，并采取改進(jìn)措施。質(zhì)量控制流程1、項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃階段2、項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃階段，區(qū)域經(jīng)理根據(jù)合同、協(xié)議等要求，對項(xiàng)目進(jìn)行評估，制訂《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》，包括：A）項(xiàng)目基本信息（項(xiàng)目名稱、客戶信息）B）指定該項(xiàng)目專職QC，確定質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)C)確定該項(xiàng)目所需的資源（設(shè)備、人員、相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范等）C）根據(jù)客戶要求及公司要求，確定該項(xiàng)目的質(zhì)量指標(biāo)、目標(biāo)。D）區(qū)域經(jīng)理根據(jù)客戶要求或公司前期項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，確定項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)活動(dòng)，確定項(xiàng)目的《質(zhì)量驗(yàn)收檢查標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)定該項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)活動(dòng)、活動(dòng)的實(shí)施時(shí)間、主要負(fù)責(zé)人。3、區(qū)域經(jīng)理召集項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，對項(xiàng)目組成員明確項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量要求，對項(xiàng)目質(zhì)量、安全、技術(shù)等進(jìn)行交底，輸出項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要（包括項(xiàng)目概況、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目人員設(shè)備等需求、項(xiàng)目技術(shù)\質(zhì)量\安全\環(huán)境等要求）。項(xiàng)目實(shí)施階段1、客戶拜訪項(xiàng)目經(jīng)理每月進(jìn)行客戶拜訪，填寫客戶拜訪紀(jì)要，詳細(xì)記錄拜訪的內(nèi)容和客戶反饋的意見及改進(jìn)措施。部門主管每季度一次進(jìn)行客戶拜訪，填寫客戶拜訪紀(jì)要，詳細(xì)記錄拜訪的內(nèi)容和客戶反饋的意見及改進(jìn)措施。2、自檢項(xiàng)目實(shí)施過程中，硬件安裝督導(dǎo)依據(jù)《硬件質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》對硬件安裝質(zhì)量進(jìn)行100%檢查，輸出《硬件自檢報(bào)告》，硬件自檢合格率100%。并將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題反饋施工方予以改進(jìn)，對改進(jìn)后的硬件質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。項(xiàng)目實(shí)施過程中，軟件調(diào)試督導(dǎo)依據(jù)調(diào)試規(guī)范進(jìn)行軟件調(diào)試，并進(jìn)行100%軟件自檢，輸出《軟件自檢報(bào)告》，軟件自檢合格率100%。3、專職QC抽查專職QC每周根據(jù)上周站點(diǎn)調(diào)試數(shù)量的10%進(jìn)行現(xiàn)場硬件安裝質(zhì)量檢查，輸出《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》、硬件安裝檢查照片、CHECKLIST抽檢問題分類統(tǒng)計(jì)表。專職QC每月30日制定下月的工程質(zhì)量檢查計(jì)劃，對本月工程質(zhì)量檢查進(jìn)行總結(jié)，輸出工程質(zhì)量檢查月度計(jì)劃、工程質(zhì)量月度總結(jié)、工程質(zhì)量檢查報(bào)告。注：每月主動(dòng)邀請華為區(qū)域項(xiàng)目經(jīng)理參與本區(qū)域項(xiàng)目的工程質(zhì)量檢查2次。4、質(zhì)量部抽查質(zhì)量經(jīng)理對項(xiàng)目質(zhì)量及月度質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并每月進(jìn)行抽查，確保每月抽2-5個(gè)現(xiàn)場，輸出工程質(zhì)量檢查報(bào)告，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)分析，采取改進(jìn)措施。5、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理每兩周組織一次培訓(xùn)（要求參加培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到90%），及時(shí)學(xué)習(xí)項(xiàng)目流程規(guī)范、質(zhì)量、安全等要求。質(zhì)量部每月通過OA考試系統(tǒng)或電話調(diào)查的方式，對培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢查。6、質(zhì)量分析會(huì)項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理、專職QC每月召開質(zhì)量分析會(huì)，對近期質(zhì)量、安全問題進(jìn)行通報(bào)、分析，采取改進(jìn)措施，輸出《質(zhì)量分析會(huì)議紀(jì)要》。質(zhì)量經(jīng)理會(huì)同專職QC對質(zhì)量分析會(huì)制定的改進(jìn)措施的落實(shí)進(jìn)行跟蹤檢查。7、月度總結(jié)每月最后一周，質(zhì)量部通過公司OA網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議召集各區(qū)域、專職QC召開月度總結(jié)會(huì)議，對月度質(zhì)量、安全問題進(jìn)行分析總結(jié)，并針對不足點(diǎn)制定改進(jìn)措施，輸出月度質(zhì)量總結(jié)和改進(jìn)計(jì)劃。項(xiàng)目收尾、結(jié)束階段項(xiàng)目收尾階段，區(qū)域經(jīng)理和專職QC組織對項(xiàng)目進(jìn)行整體檢查，確保項(xiàng)目交付一次通過。區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)組織配合客戶對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)分析改進(jìn)，簽署相關(guān)驗(yàn)收報(bào)告。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對項(xiàng)目的滿意度，輸出《客戶滿意度調(diào)查表》。項(xiàng)目結(jié)束后，區(qū)域經(jīng)理、專職QC、質(zhì)量經(jīng)理對該項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量總結(jié)，總結(jié)不足和經(jīng)驗(yàn)，輸出《項(xiàng)目質(zhì)量總結(jié)報(bào)告》。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，區(qū)域經(jīng)理、專職QC、質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)將該項(xiàng)目所有文檔進(jìn)行檢查，分類歸檔，由文員對歸檔的文件進(jìn)行服務(wù)器備份或刻錄光盤。1.4.7重大操作風(fēng)險(xiǎn)控制定義重大操作指的是：所有有可能對現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行有影響的操作。包括但不限于：設(shè)備割接入網(wǎng)、設(shè)備擴(kuò)容操作、設(shè)備版本升級（含補(bǔ)丁）、網(wǎng)絡(luò)改造調(diào)整、更換單板、主備單板倒換、網(wǎng)優(yōu)數(shù)據(jù)導(dǎo)入/修改、需要中斷業(yè)務(wù)或可能中斷業(yè)務(wù)的操作等。職責(zé)操作工程師負(fù)責(zé)重大操作前制定重大操作實(shí)施方案及應(yīng)急方案；項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對工程師的重大操作實(shí)施方案和應(yīng)急方案進(jìn)行審批；部門經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)了解重大操作實(shí)施進(jìn)展，并在必要時(shí)技術(shù)支援。運(yùn)營管理中心質(zhì)量部負(fù)責(zé)對重大操作流程的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控并匯總，跟蹤操作閉環(huán)情況。重要操作控制流程1、方案制定重大操作前，操作工程師根據(jù)現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)情況和客戶要求，提前2天制定“重大操作實(shí)施方案”和“應(yīng)急方案”。2、申報(bào)操作工程師通過郵件方式，提交“重大操作申報(bào)表”、“重大操作實(shí)施方案”和“應(yīng)急方案”，發(fā)送客戶，抄送項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、運(yùn)營管理中心質(zhì)量部（jianhong.cao@）。質(zhì)量部收到后，在OA“重大操作”專欄上發(fā)起流程。3、實(shí)施操作工程師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照制定的方案完成重大操作，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)結(jié)果。如需要有流程以外的操作，必須電話通知項(xiàng)目經(jīng)理，得到同意后方可實(shí)施。4、反饋1）操作完成后，操作工程師將結(jié)果通知項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理在oa上反饋結(jié)果，關(guān)閉流程。2）如操作中方案有改變或重大操作取消等，由項(xiàng)目經(jīng)理在重大操作申請表中“重大操作完成情況”進(jìn)行詳細(xì)說明，關(guān)閉流程。5、監(jiān)控運(yùn)營管理中心負(fù)責(zé)對重要操作流程的申報(bào)、實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控并匯總，跟蹤操作閉環(huán)情況。記錄1、重大操作申報(bào)表2、重大操作實(shí)施方案重大操作應(yīng)急方案重要操作注意事項(xiàng)現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的任何數(shù)據(jù)調(diào)整操作（含升級、割接），不論風(fēng)險(xiǎn)大小，只能在行業(yè)默認(rèn)時(shí)間（0點(diǎn)～6點(diǎn)）內(nèi)操作。操作前必須嚴(yán)格按照方案和數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范進(jìn)行測試和檢查，計(jì)費(fèi)、安全倒換是重點(diǎn)，數(shù)據(jù)操作前應(yīng)備份原數(shù)據(jù)，版本升級操作要備份原版本。操作完成以后，要做相應(yīng)的撥打、聯(lián)調(diào)測試，必須查驗(yàn)所有局向的全部計(jì)費(fèi)情況和話單，割接后應(yīng)觀察一段時(shí)間。重要操作除遵照公司相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)按照客戶的管理要求執(zhí)行，如果客戶的管理要求與公司相關(guān)規(guī)定有沖突，需請示分管的大區(qū)總監(jiān)和事業(yè)部經(jīng)理，在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上達(dá)成一致意見并遵照實(shí)施。工程調(diào)試工作中，若需要將調(diào)試設(shè)備（如便攜機(jī)等）接在主設(shè)備所在網(wǎng)絡(luò)中，必須提前提交現(xiàn)場服務(wù)申請向客戶申請調(diào)測設(shè)備IP地址，并得到用戶的許可后方可將調(diào)試設(shè)備（通常是便攜機(jī)）接入用戶主設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)；現(xiàn)場工程師在操作過程中，如發(fā)生意外，某些測試項(xiàng)不通過或修改某參數(shù)后導(dǎo)致意想不到的事情發(fā)生，并確實(shí)影響到現(xiàn)有業(yè)務(wù)服務(wù)，應(yīng)立即倒回。要求執(zhí)行工程師收集命令日志，實(shí)施倒回步驟，將影響降低到最小限度。倒回后應(yīng)重新確認(rèn)無網(wǎng)絡(luò)問題影響服務(wù)。任何重要操作過程文檔，必須做好歸檔工作，質(zhì)量部進(jìn)行規(guī)范檢查。1.5團(tuán)隊(duì)人員績效管理1.5.1團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)無論一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)里，一般都包括三個(gè)層次：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心層、中心層、外延層。核心層是指面對面在一起直接從事項(xiàng)目工作的群體，是核心人員；中心層，是指與第一層有著緊密聯(lián)系的、直接為核心層的工作提供服務(wù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；外延層，對第一層和第二層成員有影響，也可能指那些被項(xiàng)目工作影響但對項(xiàng)目工作沒有直接聯(lián)系的人群。了解一個(gè)團(tuán)隊(duì)的層次可以明確每一層次的人才需求，及時(shí)做出調(diào)整。按照項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的目的不同，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行不同的分類，一般比較常見的，也是理論研究中比較認(rèn)同的是三種常見的類型：問題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)、多功能團(tuán)隊(duì)。根據(jù)不同類型有不同特點(diǎn)，經(jīng)總結(jié)歸納項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：清晰的目標(biāo)這是團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)。對一個(gè)項(xiàng)目來說，為使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有成效，就必須有一個(gè)統(tǒng)一明確的共同目標(biāo)，并且對要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都要有共同的思考。團(tuán)隊(duì)對要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的理解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含重大的意義和價(jià)值。而且，這種目標(biāo)的重要性激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。合理角色定位在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面要有明確合理的分工與協(xié)作，每個(gè)成員都要明確自己的角色、責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，目標(biāo)明確之后，進(jìn)一步明晰團(tuán)隊(duì)成員之間的相互關(guān)系。團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力，而且相互之間有良好合作的個(gè)人品質(zhì)，從而能出色完成任務(wù)。后者尤為重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術(shù)能力的人并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技巧，而高效團(tuán)隊(duì)的成員則往往兼而有之。以個(gè)體為基礎(chǔ)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)，員工的角色有工作說明、工作紀(jì)律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明確規(guī)定。但對高效的團(tuán)隊(duì)來說，其成員角色具有靈活多變性，總在不斷進(jìn)行調(diào)整。這就需要成員具備充分的擴(kuò)展技能。由于團(tuán)隊(duì)中的問題和關(guān)系時(shí)常變換，成員必須能面對和應(yīng)付這種情況。高度凝聚力凝聚力是指成員在項(xiàng)目內(nèi)的團(tuán)結(jié)與相互吸引力向心力，也是維持團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作的所有成員之間的相互吸引力。團(tuán)隊(duì)成員之間的吸引力越強(qiáng)，隊(duì)員的凝聚性越強(qiáng)。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情，我們把這種忠誠和奉獻(xiàn)稱為一致承諾。對成功團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對他們的群體具有認(rèn)同感，他們把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個(gè)重要方面。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。團(tuán)隊(duì)信任信任也是團(tuán)隊(duì)成功的一個(gè)必要因素，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力大小受到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員相互信任程度的影響。在一個(gè)具有凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)里，成員之間會(huì)相互關(guān)心，承認(rèn)彼此之間存在的差異，信任他人所作的工作，這也是避免沖突的一個(gè)主要前提。成員間相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，也就是說，每個(gè)成員對其他人的品行和能力都確信不疑。我們在日常的人際關(guān)系中都能夠體會(huì)到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的。它需要花大量的時(shí)間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。而且，只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任。所以，維持群體內(nèi)的相互信任，還需要引起管理層足夠的重視。有效溝通有效的溝通，能營造團(tuán)隊(duì)的開放、坦誠的氛圍，使得團(tuán)隊(duì)在一個(gè)友好的環(huán)境中，發(fā)揮更高的工作效率，創(chuàng)造一個(gè)和諧的團(tuán)體，也因此促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的高度凝聚力。毋庸置疑，這是高效團(tuán)隊(duì)一個(gè)必不可少的特點(diǎn)。群體成員通過暢通的渠道交流信息，包括各種言語和非言語交流，此外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。就像一對已經(jīng)共同生活多年、感情深厚的夫婦那樣，高效團(tuán)隊(duì)中的成員能迅速而準(zhǔn)確地了解彼此的想法和情感。恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己共同度過最艱難的時(shí)期，因?yàn)樗転閳F(tuán)隊(duì)指明前途所在，他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不一定非得指示或控制，高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。這不僅適用于自我管理團(tuán)隊(duì)，當(dāng)授權(quán)給小組成員時(shí)，也適用于任務(wù)小組、交叉職能型的團(tuán)隊(duì)。對于那些習(xí)慣于傳統(tǒng)方式的管理者來說，這種從上司到后盾的角色變換，即從發(fā)號施令到為團(tuán)隊(duì)服務(wù)實(shí)在是一種困難的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前很多管理者已開始發(fā)現(xiàn)這種新型的權(quán)力共享方式的好處，或通過領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)逐漸意識(shí)到它的益處。但現(xiàn)實(shí)中仍然有些腦筋死板、習(xí)慣于專制方式的管理者無法接受這種新觀念，這些人應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)換自己的老觀念，否則就將被取而代之。環(huán)境支持要成為高效團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)必需條件就是它的支持環(huán)境。從內(nèi)部條件來看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。這包括適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、一套易于理解的并用以評估員工總體績效的測量系統(tǒng)、以及一個(gè)起支持作用的人力資源系統(tǒng)。恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)結(jié)構(gòu)應(yīng)能夠支持并強(qiáng)化成員行為以取得高績效水平。從外部條件來看，管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必須的各種資源。1.5.2團(tuán)隊(duì)架構(gòu)在招募和建立一支高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，不僅要考慮每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力，還要考慮項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)鍵性角色關(guān)系和感覺。通常，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有三個(gè)組成部分：項(xiàng)目經(jīng)理、核心團(tuán)隊(duì)成員（高級人員）、普通團(tuán)隊(duì)成員（初中級人員）。項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理高級人員初級人員中級人員項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理對整個(gè)項(xiàng)目的成功負(fù)全面的管理責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)按照進(jìn)度、預(yù)算和要求完成項(xiàng)目，并具有完成工作相應(yīng)的職權(quán)。為了更好地履行職責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與項(xiàng)目發(fā)起人密切協(xié)作，確保執(zhí)行項(xiàng)目所需要的資源能夠及時(shí)到位。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理還要負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃的編制，獲取項(xiàng)目所需要的工具，建立項(xiàng)目工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)熟練度及生產(chǎn)力，保證項(xiàng)目在進(jìn)度、預(yù)算以及質(zhì)量范圍內(nèi)順利完成。核心團(tuán)隊(duì)成員（高級人員），核心團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)，必要時(shí)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理的工作，并在項(xiàng)目預(yù)算及進(jìn)度等約束條件下完成項(xiàng)目。核心團(tuán)隊(duì)成員從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目結(jié)束始終都在項(xiàng)目中，他們在項(xiàng)目內(nèi)擔(dān)任重要的專業(yè)角色，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的關(guān)鍵活動(dòng)，他們具有的能力可以滿足項(xiàng)目的廣泛需求。在矩陣型組織內(nèi)，專業(yè)成員可能同時(shí)被分配到幾個(gè)項(xiàng)目中，特別是當(dāng)一名團(tuán)隊(duì)成員具有獨(dú)特的技能時(shí)更是如此。由于核心團(tuán)隊(duì)要參加項(xiàng)目計(jì)劃聯(lián)席會(huì)議，因此項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)盡早確定，通常在確定項(xiàng)目范圍的開始階段確定，以保證核心團(tuán)隊(duì)成員能夠參與項(xiàng)目早期的定義與計(jì)劃工作。普通團(tuán)隊(duì)成員（初中級人員），普通項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)完成所分配的日常工作，參與到項(xiàng)目中，承擔(dān)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)工作。如上所述，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成成員一般有項(xiàng)目經(jīng)理、核心團(tuán)隊(duì)成員、普通團(tuán)隊(duì)成員三類，而且他們在項(xiàng)目中分別承擔(dān)不同的角色和任務(wù)。如此，我們在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，就可以根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)的復(fù)雜程度和技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)間等要素的要求，控制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)，達(dá)到提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的目的。1.5.3團(tuán)隊(duì)配置工作分析，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選擇流程是從工作分析開始的。工作分析就是將項(xiàng)目中的各項(xiàng)工作的內(nèi)容、責(zé)任、性質(zhì)及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所應(yīng)具備的條件予以研究和分析。工作分析的結(jié)果提供與工作本身的要求有關(guān)的信息，而工作要求又是編寫工作說明書(工作的內(nèi)容是什么)和工作規(guī)范(用什么樣的人來從事這一工作)的基礎(chǔ)。工作分析能夠識(shí)別一個(gè)成員必須完成的任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)的完成需要哪些知識(shí)、技能和能力。要進(jìn)行工作分析，可以使用工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)工具。工作分解結(jié)構(gòu)是對工作的分級描述，這些工作是由“項(xiàng)目綜述”(POS)確定的為完成項(xiàng)目而必須進(jìn)行的各項(xiàng)工作。預(yù)選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，定義了完成項(xiàng)目所需要的知識(shí)、技能和能力之后，就要尋找哪些成員具備這些條件，這個(gè)過程叫做預(yù)選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。預(yù)選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員首先要從組織人力資源管理信息系統(tǒng)中查詢。每個(gè)組織都有自己的人力資源信息庫，它包括員工的基本信息(姓名、年齡、籍貫、獎(jiǎng)懲記錄等)、成功的項(xiàng)目經(jīng)歷(曾經(jīng)成功地進(jìn)行了哪些項(xiàng)目、在其中承擔(dān)了什么責(zé)任，以及項(xiàng)目的相關(guān)信息資料)、工作狀態(tài)(正在承擔(dān)何種項(xiàng)目、工作的飽和度如何，以及組織整體上員工的工作負(fù)荷情況)、價(jià)值取向(看重的東西，如企業(yè)形象、薪酬待遇以及能力提高的機(jī)會(huì)，及其優(yōu)先次序)、人氣/人格取向(人格類型及其行為特征)、團(tuán)隊(duì)角色取向(在團(tuán)隊(duì)中的角色傾向)、能力/知識(shí)取向(技能等級)等。如果組織的人力資源信息庫中沒有符合特定技術(shù)條件的員工或者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)想把一些非關(guān)鍵技術(shù)的活動(dòng)外包，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就需要考慮外聘合同團(tuán)隊(duì)成員。這一步實(shí)際上是判斷項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否與項(xiàng)目特點(diǎn)相和諧。初步確定團(tuán)隊(duì)成員，預(yù)選了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之后，就要考察這些成員相互之間在人際關(guān)系方面是否和諧，在人格上是否匹配，在團(tuán)隊(duì)角色上是否相稱。如果成員之間相互匹配、和諧，就將其初步確定為團(tuán)隊(duì)成員;否則，就重新選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。確定正式團(tuán)隊(duì)成員，如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間在人格、團(tuán)隊(duì)角色等方面融洽了，還要看這些成員與項(xiàng)目的利益相關(guān)者之間是否匹配。由于項(xiàng)目任務(wù)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目利益相關(guān)者共同完成的，沒有利益相關(guān)者對項(xiàng)目的支持，就很難實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，更不可能滿足利益相關(guān)者的需求。如果這些成員能夠與利益相關(guān)者匹配，就可以成為項(xiàng)目的正式團(tuán)隊(duì)成員。否則，還要看這些成員所具有的技能能否彌補(bǔ)這種不足。如果某成員的知識(shí)和技能水平確實(shí)很高，能夠彌補(bǔ)與利益相關(guān)者在人際關(guān)系上的不和諧，也可以成為項(xiàng)目的正式團(tuán)隊(duì)成員；如果某成員所具有的技能不能彌補(bǔ)這種不和諧，就需要重新選擇團(tuán)隊(duì)成員。選擇普通團(tuán)隊(duì)成員，對于普通團(tuán)隊(duì)成員的選擇，項(xiàng)目經(jīng)理要按照一定的程序來決策。首先，要明確所需要的技術(shù)類型、成員數(shù)量和具體的時(shí)間框架;其次，撰寫工作說明書和工作規(guī)范，選擇相關(guān)組織、部門或成員分發(fā)工作說明書和工作規(guī)范;第三，建立評估標(biāo)準(zhǔn)，評估并篩選符合條件的合同團(tuán)隊(duì)成員。評估通常采用評分表的形式，它包括一組有關(guān)主要特征和功能的問題，通過對每個(gè)問題進(jìn)行加權(quán)，計(jì)算評分結(jié)果。1.5.4職責(zé)分工準(zhǔn)確的自身角色定位，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要砝碼。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門想要共同創(chuàng)造出優(yōu)良績效，首先要明確工作的流程和基本的工具，對每個(gè)個(gè)體作出一個(gè)準(zhǔn)確的定位。而最終導(dǎo)致績效不佳的原因在很大程度上是由于成員對自身在組織中的定位缺乏認(rèn)識(shí)，以至于定位不準(zhǔn)、不足、不對，最終沒能發(fā)揮應(yīng)有的作用，沒能盡到應(yīng)盡的職責(zé)，反而起到了不夠積極的作用。所以，現(xiàn)實(shí)工作中的角色定位，一定要讓團(tuán)隊(duì)成員更為清醒地認(rèn)識(shí)自己，這樣不僅有利于發(fā)展、培養(yǎng)、鍛煉自己的所長，更能充分提高團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。團(tuán)隊(duì)一定要進(jìn)行角色定位，認(rèn)定“我是誰”，“我”扮演和充當(dāng)一個(gè)什么樣的角色，我要做什么，要怎樣做才能做好，在其職，做其事，盡其責(zé)。團(tuán)隊(duì)中要真正做到每位成員職責(zé)清晰，分工明確，資源共享，沒有壁壘，從而使團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高效，要做好角色定位，可參考以下幾點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)中的角色安排要清晰。在團(tuán)隊(duì)中，成員一旦出現(xiàn)角色模糊、角色超載、角色沖突、角色錯(cuò)位、角色缺位等現(xiàn)象，會(huì)使成員之間角色不清、互相推諉，最終將會(huì)降低團(tuán)隊(duì)效率。只有清晰的角色定位與分工，才能使團(tuán)隊(duì)邁向高效。明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)。團(tuán)隊(duì)效率是與團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)狀況直接相關(guān)的，要使團(tuán)隊(duì)有效率，條件之一是團(tuán)隊(duì)成員明白并接受各自的職責(zé)。職責(zé)不明、職責(zé)混亂，最終勢必降低團(tuán)隊(duì)效率。所以，任何團(tuán)隊(duì)要想達(dá)到高效，都必須做到職責(zé)權(quán)限和工作范圍明確。角色職責(zé)安排要以人為本。團(tuán)隊(duì)成員角色職責(zé)制定要堅(jiān)持以人為本的原則，就是要關(guān)注成員具備的素質(zhì)和能力，根據(jù)每個(gè)成員的能力、特點(diǎn)和水平，把他們放到最適合他們的角色崗位上，給他們提供施展才華的平臺(tái)。最終使團(tuán)隊(duì)角色職責(zé)安排有利于團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮其專長并有利于其個(gè)人的成長。給成員安排有利于其成長發(fā)展的角色職責(zé)，為成員的專長盡力提供舞臺(tái)，不僅能極大地提高團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和積極性，而且有利于團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生出最高的效益。人盡所用。團(tuán)隊(duì)中的每一位成員都是非常重要的，一個(gè)都不能少。因此，在團(tuán)隊(duì)角色職責(zé)制定時(shí)，要恪守每一位團(tuán)隊(duì)成員都同等重要這樣一種理念，才不至于在進(jìn)行角色職責(zé)制定時(shí)只強(qiáng)調(diào)這個(gè)成員而忽視那個(gè)成員的作用，才能全面充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)全體成員的才能、特長，進(jìn)而成就高效的團(tuán)隊(duì)。職責(zé)制定要立足現(xiàn)實(shí)，做到期望值清楚，確保每個(gè)成員理解團(tuán)隊(duì)對他們的期望值。立足現(xiàn)實(shí)，清楚期望值，就是對團(tuán)隊(duì)成員要有一個(gè)全方位的認(rèn)知，要分析團(tuán)隊(duì)成員各自的性格特征、能力、體力和環(huán)境等具體條件，并要了解和把握好團(tuán)隊(duì)成員的期望值，進(jìn)而根據(jù)這些認(rèn)識(shí)去安排他們的角色職責(zé)。從而使他們的角色安排適當(dāng)，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，為提高團(tuán)隊(duì)效率貢獻(xiàn)力量。團(tuán)隊(duì)在設(shè)定角色職責(zé)時(shí)，要將團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)作為最高的表現(xiàn)，而不是調(diào)個(gè)人英雄主義。團(tuán)隊(duì)意識(shí)表現(xiàn)為整體的集體力，即1+1>2的結(jié)合力，團(tuán)隊(duì)精神的核心在于協(xié)同合作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合力，注重整體優(yōu)勢，遠(yuǎn)離個(gè)人英雄主義，但并不是說身處團(tuán)隊(duì)之中就要抹殺自己的個(gè)性特質(zhì)，否認(rèn)個(gè)人價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的建立是為了更好地發(fā)揮成員的才能，只要不逾矩，就可以快樂地投身到團(tuán)隊(duì)合作中，開展自己的工作。要進(jìn)行上下級職務(wù)雙向互動(dòng)描述。對上級而言，更能以高屋建瓴之勢俯瞰下屬的職責(zé)是否均衡覆蓋本團(tuán)隊(duì)的所有流程和作業(yè)，組織分工，統(tǒng)籌安排。優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置既可以防止人浮于事，又能保證合理分工。溝通的方式多樣、靈活。口頭溝通使人有親切感，但嚴(yán)肅或正式的溝通是以書面形式來進(jìn)行的。要通過書面的形式讓員工了解自己當(dāng)期授權(quán)的范圍，自己的權(quán)利和責(zé)任，杜絕口頭授權(quán)容易產(chǎn)生信息失真的弊端。角色工具是角色定位的重要手段和重要依據(jù)。角色定位的工具分為團(tuán)隊(duì)角色分析工具和團(tuán)隊(duì)成員主觀因素測試工具。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)角色分類前，利用角色測試表作必要的測試，有利于角色分工的順利進(jìn)行。分清主次，抓住重點(diǎn)。面對角色定位的復(fù)雜過程和繁瑣工具，要抓住角色定位流程的要點(diǎn)。抓住關(guān)鍵，能夠有效地、迅速地把握過程，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確合理的定位。健全的系統(tǒng)流程為團(tuán)隊(duì)的高效提供了有力的保障。這是因?yàn)?，系統(tǒng)流程首先解決了團(tuán)隊(duì)中各個(gè)成員在各個(gè)領(lǐng)域、在各項(xiàng)工作中的輸入輸出關(guān)系問題，明確了各自的職責(zé)所在，這樣，就有效確保了團(tuán)隊(duì)成員各司其職、各盡其力，心往一處想，勁往一處使，避免了因不規(guī)范而扯皮的現(xiàn)象；其次，系統(tǒng)流程為團(tuán)隊(duì)成員所從事的各項(xiàng)工作提供了有益的指導(dǎo)，就如同一本行動(dòng)的指南，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，同時(shí)又如同一個(gè)游戲的規(guī)則，保證了團(tuán)隊(duì)成員必須在這個(gè)規(guī)則內(nèi)來行動(dòng)，不然就隨時(shí)有出局的可能。所以，總的來說，健全的系統(tǒng)流程有效提高了團(tuán)隊(duì)的整體效率，提高了團(tuán)隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力，使團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了高效。1.5.5團(tuán)隊(duì)績效考核項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理包括三個(gè)步驟：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間進(jìn)行溝通，明確團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)目標(biāo)；對團(tuán)隊(duì)的績效進(jìn)行考核與評估；進(jìn)行績效強(qiáng)化與績效發(fā)展?？冃Ч芾淼暮诵氖峭ㄟ^提高員工績效，以達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)績效和企業(yè)整體績效的目的，因此將團(tuán)隊(duì)績效管理實(shí)施好是非常重要的。團(tuán)隊(duì)溝通溝通貫穿于績效管理的全過程，從目標(biāo)的制定、實(shí)現(xiàn)到績效的考核與結(jié)果的反饋，都離不開溝通。溝通做得好，可以產(chǎn)生許多很好的效果：團(tuán)隊(duì)成員能夠明確要完成的目標(biāo)，保持團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的一致；變“事后考核”為“過程管理”，及早發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保目標(biāo)的完成；避免成員因得不到領(lǐng)導(dǎo)的任何反饋而缺乏動(dòng)力；團(tuán)隊(duì)成員可以分享為完成任務(wù)所需的組織和團(tuán)隊(duì)的信息及知識(shí)；可以增強(qiáng)組織與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與成員、團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感等。業(yè)績考核與素質(zhì)評估業(yè)績考核與素質(zhì)評估是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理的重點(diǎn)。管理學(xué)最新的研究成果表明，對團(tuán)隊(duì)績效的測評可以遵循一個(gè)固定的流程，即首先要確定對團(tuán)隊(duì)層面的績效評估和對個(gè)人層面績效評估的維度，然后，劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績效所占的權(quán)重比例，在此基礎(chǔ)上，分解考核的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的考核指標(biāo)來衡量這些要素。業(yè)績考核與素質(zhì)評估要緊密結(jié)合。無論對團(tuán)隊(duì)或是團(tuán)隊(duì)成員，都要既有業(yè)績考核，又有素質(zhì)評估。業(yè)績考核不僅是指那些可以用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)衡量的業(yè)績結(jié)果，還包括工作進(jìn)展或完成業(yè)務(wù)情況。素質(zhì)評估是對團(tuán)隊(duì)和成員的職業(yè)道德、個(gè)人品德、理論知識(shí)、管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等素質(zhì)方面的評價(jià)。業(yè)績考核引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)重實(shí)效、重實(shí)績；素質(zhì)評估則引導(dǎo)員工注重個(gè)人的全面發(fā)展和團(tuán)體協(xié)作，二者均有其積極意義?？冃?qiáng)化與績效發(fā)展績效強(qiáng)化與績效發(fā)展是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理的關(guān)鍵。通過將員工的獎(jiǎng)勵(lì)和員工績效結(jié)合起來，強(qiáng)化績效管理?？冃?qiáng)化是績效管理成功的非常關(guān)鍵階段，考核結(jié)果都需要通過面談，對員工進(jìn)行反饋，并提出表揚(yáng)或改進(jìn)建議?？冃?qiáng)化能極大地調(diào)動(dòng)員工的積極性，并能體現(xiàn)出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。績效發(fā)展是側(cè)重與發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的技能以提高將來的績效。通過確認(rèn)長處，發(fā)展需求，準(zhǔn)備發(fā)展計(jì)劃，員工和經(jīng)理共同制定計(jì)劃發(fā)展員工的技能、知識(shí)和能力。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和開發(fā)是企業(yè)組織績效提高的重要過程，它能通過提高員工的能力和對組織的歸屬感和責(zé)任感，以增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1、績效計(jì)劃績效計(jì)劃是設(shè)定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和工作計(jì)劃，通過目標(biāo)設(shè)計(jì)來界定績效，是一個(gè)自上而下的目標(biāo)設(shè)計(jì)過程，通過這一過程可以將個(gè)人目標(biāo)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來。在制定目標(biāo)的過程中，員工參與和達(dá)成一致是目標(biāo)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。為順利推行研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理的有關(guān)制度，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)成立考核委員會(huì)作為考核工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。考核委員會(huì)是對團(tuán)隊(duì)本身的進(jìn)展和成果進(jìn)行考核，同時(shí)也對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)理進(jìn)行考核；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。由人力資源部作為考核工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)考核的組織、培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、政策解釋、協(xié)調(diào)、員工申述和總結(jié)等工作。在績效計(jì)劃階段，考核委員會(huì)和團(tuán)隊(duì)成員包含團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一起參與確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并對目標(biāo)進(jìn)行分解。在對績效的期望問題達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，確定分解到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，從而界定成員績效，以此作為團(tuán)隊(duì)成員考核的依據(jù)。2、績效計(jì)劃的實(shí)施績效計(jì)劃的實(shí)施包括三個(gè)方面的工作：企業(yè)考核委員會(huì)應(yīng)著力搜集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)信息，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助人力資源部搜集團(tuán)隊(duì)成員的信息；對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績效輔導(dǎo)，也即在日常工作中對團(tuán)隊(duì)成員績效的監(jiān)督與溝通，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋、溝通解決，以達(dá)到改善成員的知識(shí)、技能和態(tài)度的目的；對績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整?？冃в?jì)劃在制定之后并不是就一成不變，應(yīng)隨著績效管理工作的開展有所調(diào)整?？冃?zhí)行的過程對績效計(jì)劃的正確性有一定的驗(yàn)證作用，可以發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的不足之處。據(jù)此對績效計(jì)劃進(jìn)行變更，使其趨于完善。3、績效考核績效考核是在績效考評期結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的績效計(jì)劃，考核者對被考核者的績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估。（1）明確團(tuán)隊(duì)績效考核的責(zé)任主體和考核客體。對于責(zé)任主體文中也有敘述?？己丝腕w就是確定考核對象是個(gè)體團(tuán)隊(duì)成員還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。個(gè)體層面的績效考核很容易忽視優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的互助和協(xié)同效應(yīng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)考核則可能忽視個(gè)體成員貢獻(xiàn)，造成成員的社會(huì)懶散現(xiàn)象。所以企業(yè)應(yīng)盡量做到個(gè)體層面的績效考核和團(tuán)隊(duì)層面的績效考核相結(jié)合。（2）明確團(tuán)隊(duì)績效考核的依據(jù)。績效考核的依據(jù)就是在績效實(shí)施和管理的過程中所收集到的績效考評信息，以及在績效計(jì)劃中考核者與被考核者達(dá)成共識(shí)的、并能體現(xiàn)被考核者工作目標(biāo)完成程度的績效指標(biāo)。（3）確定團(tuán)隊(duì)績效考核維度和權(quán)重。企業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考核應(yīng)堅(jiān)持多維導(dǎo)向，主要從基礎(chǔ)績效、能力、態(tài)度三個(gè)維度進(jìn)行考核。為突出重點(diǎn)目標(biāo)，使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意，應(yīng)考慮各考核維度的權(quán)重。權(quán)重的確定應(yīng)視企業(yè)考核的具體情況而定。（4）確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考核時(shí)間。原則上是以項(xiàng)目的周期為基礎(chǔ)，根據(jù)項(xiàng)目的周期將考核的時(shí)間與項(xiàng)目的階段對應(yīng)，也即每完成一個(gè)階段就進(jìn)行一次考核。當(dāng)然也可進(jìn)行月或季度考核，以項(xiàng)目的性質(zhì)為準(zhǔn)。態(tài)度、能力指標(biāo)須在一個(gè)較長的時(shí)間段中才能準(zhǔn)確評價(jià)，所以在考核這兩項(xiàng)維度時(shí)應(yīng)根據(jù)不同的企業(yè)和不同的項(xiàng)目而有所取舍。A、績效反饋在這一階段要對績效考核結(jié)果進(jìn)行反饋面談，使被考核者了解考核者對他的期望、績效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面。被考核者也可以提出自己在完成績效目標(biāo)中遇到的困難，請求考核者的指導(dǎo)?？冃Х答佊兄诒豢己苏咛岣吖ぷ骷寄芎透倪M(jìn)工作績效，也有助于有針對性地制定績效改進(jìn)計(jì)劃。完成對績效考核結(jié)果的反饋，并不意味著績效管理工作的結(jié)束。不可忽視的一項(xiàng)工作是對績效考核結(jié)果的合理應(yīng)用，以起到對績效考核的強(qiáng)化作用。B、培訓(xùn)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和開發(fā)是企業(yè)組織績效提高的重要過程?？冃Э荚u結(jié)果可以識(shí)別對團(tuán)隊(duì)成員績效有不利影響的缺陷，顯示團(tuán)隊(duì)成員對培訓(xùn)方面的特定需要，從而制定有針對性的培訓(xùn)方案，增強(qiáng)成員的工作勝任能力，以提高其將來的績效。C、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃績效考評結(jié)果可以顯示團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)及潛能，可據(jù)此幫助團(tuán)隊(duì)成員做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。2、人員與設(shè)備2.1人員組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理分析組GSM優(yōu)化組測試組TD優(yōu)化組分析組測試組LTE優(yōu)化組分析組測試組2.2人員安排清單2.3設(shè)備清單2.4智能化網(wǎng)優(yōu)工具2.4.1無線網(wǎng)優(yōu)綜合服務(wù)系統(tǒng)RNOSRNOS是我公司自主研發(fā)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)軟件，具有指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、參數(shù)檢查、性能測量、頻率優(yōu)化等功能。一、話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能1．話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 通過選擇定義好的話務(wù)統(tǒng)計(jì)模版，指定查詢的“網(wǎng)元”、“日期”、“時(shí)段”進(jìn)行報(bào)表定制。支持網(wǎng)元、日期、時(shí)段的多選，支持按某一個(gè)指標(biāo)或多個(gè)指標(biāo)的篩選。操作方法1）在模板列表中選擇話務(wù)報(bào)表模板，支持多選；2）選定網(wǎng)元、日期、時(shí)段等3）選擇“確定”來確認(rèn)查詢?nèi)蝿?wù)。網(wǎng)元、日期、時(shí)段等的多選 點(diǎn)擊“>>”出現(xiàn)多選窗口，選定需要處理的對象，點(diǎn)確定后返回。高級篩選 可用高級篩選功能進(jìn)行按某一個(gè)指標(biāo)或多個(gè)指標(biāo)的定制，輸出特定范圍內(nèi)的值2．峰值統(tǒng)計(jì)主要功能是統(tǒng)計(jì)特定性能指標(biāo)在一天24小時(shí)中的峰值。峰值模板可以由用戶自已定義，如自定義為“擁塞次數(shù)”、“話務(wù)量”、“每線話務(wù)量”等，針對不同的峰值門限，可以設(shè)置不同的數(shù)值以及對應(yīng)的著色標(biāo)志。統(tǒng)計(jì)結(jié)果為EXCEL表格，可以連續(xù)統(tǒng)計(jì)若干天的峰值，形成一張連續(xù)的峰值報(bào)表。峰值模板如下表是“全速每線話務(wù)量”的模板，統(tǒng)計(jì)的是全速率信道每線話務(wù)量的峰值，對于4個(gè)不同的門限，分別設(shè)置為0.8、0.6、0.4、0.2，都對應(yīng)著不同的著色。3．切換篩選對選定統(tǒng)計(jì)期間的切換進(jìn)行篩選。用來判斷那些鄰區(qū)在長時(shí)間切換數(shù)極少，可以作為鄰區(qū)刪除的一個(gè)重要參考數(shù)據(jù)二、RNR性能測量工具1．BAR即NCS測量，用于評估鄰近小區(qū)之間的相關(guān)性，包括已定義的鄰區(qū)關(guān)系和未定義的相鄰小區(qū)?？梢詫?dǎo)出BAR文件進(jìn)行全面的分析。2．CTR小區(qū)話務(wù)測量，記錄小區(qū)在測量時(shí)間內(nèi)所有的通話連接事件和相關(guān)測量報(bào)告數(shù)據(jù)，可用于小區(qū)的事件分析、TA分布評估以及頻率干擾分析等。CTR工具主要有以下功能：主要事件統(tǒng)計(jì)TA分布-信號強(qiáng)度-信號質(zhì)量頻點(diǎn)-信號強(qiáng)度-信號質(zhì)量單個(gè)頻點(diǎn)-信號強(qiáng)度-信號質(zhì)量（只讀關(guān)閉跳頻的小區(qū)有效）BS功控MS功控干擾分布圖CTR數(shù)據(jù)回放3．MRR針對測量報(bào)告結(jié)果的記錄。通過測量報(bào)告的統(tǒng)計(jì)分類，用于分析各個(gè)小區(qū)的信號強(qiáng)度分布、信號質(zhì)量分布、功率分布以及TA分布等4．MTR移動(dòng)臺(tái)話務(wù)記錄，用于分析特定用戶的通話連接過程以及通話質(zhì)量，同時(shí)可用于某手機(jī)（用戶）針對性的測試分析MTR文件信令統(tǒng)計(jì)MTR文件回放5．RIR上行鏈路的無線信號干擾測量，用于輔助分析無線網(wǎng)絡(luò)的上行干擾，評估每一個(gè)小區(qū)所使用的頻率是否受到外來的頻率干擾，同時(shí)通過干擾在頻率軸上的分布特征，能幫助定位頻率源的干擾特征和類型。如下圖，紅色曲線代表測量時(shí)間內(nèi)平均的干擾電平值、藍(lán)色柱形則代表測量時(shí)間內(nèi)干擾集合中的百分比相關(guān)干擾電平值。

2.4.2欣網(wǎng)視訊無線網(wǎng)優(yōu)系統(tǒng)（BENO）

一、系統(tǒng)介紹本系統(tǒng)在通入的DD出具各樣的查結(jié)優(yōu)化方便于用戶時(shí)隨使用不時(shí)間地點(diǎn)的制并便連接S的sae數(shù)庫，業(yè)務(wù)數(shù)進(jìn)行查詢。本系統(tǒng)應(yīng)用S架構(gòu)，采用了開源的框架e+rssighear2行開發(fā)用戶登錄任一臺(tái)有瀏器的端使用。目前共為信理文件入式定義詢統(tǒng)數(shù)據(jù)檢等5大功模塊本是對這功能細(xì)使用明。另有SS業(yè)務(wù)導(dǎo)入模使用li進(jìn)行發(fā)，另描述。系統(tǒng)架如下為使用對該的數(shù)據(jù)功能關(guān)系有清晰識(shí)特以下分析。1、ODD文件通過文件導(dǎo)入模塊的CDD文件功能導(dǎo)入，作用于查詢統(tǒng)計(jì)中的NEI表，頻點(diǎn)表，和數(shù)據(jù)驗(yàn)證中的擴(kuò)減容方案，內(nèi)外部小區(qū)定義檢查，測量頻點(diǎn)多余缺少檢查；2、OSS數(shù)據(jù)庫通過delphi開發(fā)的數(shù)據(jù)同步工具導(dǎo)入，作用于查詢統(tǒng)計(jì)中的業(yè)務(wù)量查詢統(tǒng)計(jì)；3、公式定義在統(tǒng)計(jì)公式定義中維護(hù)，作用于查詢統(tǒng)計(jì)中的業(yè)務(wù)量查詢統(tǒng)計(jì)；4、基站數(shù)據(jù)通過文件導(dǎo)入中基站小區(qū)管理導(dǎo)入，作用于系統(tǒng)首頁和查詢統(tǒng)計(jì)中的基站表。5、系統(tǒng)公告通過信息管理中公告管理維護(hù)，在主界面上顯示。6、用戶數(shù)據(jù)通過信管理用戶管和主的修改碼功維護(hù)登錄時(shí)使用。二、查詢統(tǒng)計(jì)1、業(yè)務(wù)量查詢統(tǒng)計(jì)輸入查詢條件（模糊查詢，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在下面的列表中顯示符合件的量數(shù)據(jù)界面：點(diǎn)擊“出查據(jù)根據(jù)擇的件格式導(dǎo)出行導(dǎo)出。2、NEI表輸入查詢條件（模糊查詢，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在下面的列表中顯示符合件的站數(shù)據(jù)界面，點(diǎn)擊“出查據(jù)根據(jù)擇的件格式導(dǎo)出行導(dǎo)出。3、頻點(diǎn)表輸入查詢條件（模糊查詢，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在下面的列表中顯示符合件的數(shù)據(jù)。面如，點(diǎn)擊“出查據(jù)根據(jù)擇的件格式導(dǎo)出行導(dǎo)出。4、基站表輸入查詢條件（模糊查詢，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在下面的列表中顯示符合件的數(shù)據(jù)。面如，點(diǎn)擊“出查據(jù)根據(jù)擇的件格式導(dǎo)出行導(dǎo)出。三、數(shù)據(jù)檢驗(yàn)1、擴(kuò)減容方案以CD件為，根據(jù)區(qū)的情況，動(dòng)提擴(kuò)容方。輸入查詢條件（模糊查詢，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在下面的列表中顯示符合自條小區(qū)。面如，點(diǎn)擊“出查據(jù)根據(jù)擇的件格式導(dǎo)出行導(dǎo)出。2、內(nèi)外部小區(qū)定義檢查以D文件輸入對內(nèi)外小區(qū)況進(jìn)行查，一致的區(qū)用上2條示，一致的段用表示。輸入查條件糊查，擊“詢”按，在的列表顯示符合件的。界面下，點(diǎn)擊“出查據(jù)根據(jù)擇的件格式導(dǎo)出行導(dǎo)出。3、測量頻點(diǎn)多余缺少檢查以CD件為對小區(qū)點(diǎn)的況進(jìn)行查對詢結(jié)果照多余和缺的分行展示。輸入查詢條件（模糊查詢，點(diǎn)擊“查詢”按鈕，在下面的列表中顯示符合件的數(shù)據(jù)。面如，點(diǎn)擊“出查據(jù)根據(jù)擇的件格式導(dǎo)出

2.4.32G-3G語音質(zhì)量提升測試優(yōu)化系統(tǒng)V1.0

2.4.4無線網(wǎng)絡(luò)感知測評系統(tǒng)V1.0

2.4.52G-3G互操作網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)V1.0

2.4.6四網(wǎng)協(xié)同網(wǎng)優(yōu)測試分析系統(tǒng)V1.0

3、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方法3.1四網(wǎng)協(xié)同優(yōu)化隨著通信技術(shù)的發(fā)展，目前中國移動(dòng)已經(jīng)具備GSM、TD-SCDMA、LTE和WLAN四張通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營能力。一方面，移動(dòng)經(jīng)過2013年和2014年兩年的LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，真正進(jìn)入“四網(wǎng)協(xié)同優(yōu)化”時(shí)代。另一方面，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)正發(fā)生著改變，多元化的業(yè)務(wù)需求正在產(chǎn)生，真正進(jìn)入“大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”時(shí)代。這樣兩個(gè)時(shí)代對于移動(dòng)而言，既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。那么四網(wǎng)協(xié)同工作如何開展呢？四網(wǎng)協(xié)同優(yōu)化工作主要從協(xié)同規(guī)劃組網(wǎng)、協(xié)同業(yè)務(wù)發(fā)展、協(xié)同參數(shù)配置和協(xié)同優(yōu)化管理四個(gè)方面來開展。3.1.1協(xié)同規(guī)劃組網(wǎng)首先，協(xié)同規(guī)劃組網(wǎng)是四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展的核心工作。根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)制式的特點(diǎn)和頻段使用情況，確認(rèn)不同場景的具體組網(wǎng)方式。同時(shí)要依據(jù)以下幾方面原則：合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)控高站建設(shè)，尤其是在LTE站點(diǎn)規(guī)劃方面。推動(dòng)城區(qū)1800M宏站與900M宏站共站建設(shè)，保證市區(qū)1800M形成連續(xù)覆蓋。推動(dòng)TD-SCDMA的退頻工作，加快LTE的F頻段升級，形成城區(qū)F頻段連續(xù)覆蓋。針對熱點(diǎn)盲點(diǎn)地區(qū)，加大LTE網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)力度，提升LTE網(wǎng)絡(luò)的深度覆蓋能力。根據(jù)2G/TD/LTE的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析，針對高校、醫(yī)院、外來務(wù)工聚居區(qū)等傳統(tǒng)WLAN業(yè)務(wù)需求旺盛區(qū)域的熱點(diǎn)，要堅(jiān)持現(xiàn)場建設(shè)評估，避免教條執(zhí)行，精確覆蓋，減少忙中有閑，提高整體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)效益。3.1.2協(xié)同業(yè)務(wù)發(fā)展其次，協(xié)同業(yè)務(wù)發(fā)展是四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展的最終