醫(yī)院科室“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)（5篇）

第21頁(yè)共21頁(yè)醫(yī)院科?室“三?好一滿?意”活?動(dòng)工作?總結(jié)?1、成?立科室?“三好?一滿意?”小組?，制定?落實(shí)方?案，按?階段進(jìn)?行自查?、自改?、總結(jié)?，科室?有專職?聯(lián)絡(luò)員?，每半?個(gè)月交?二份“?三好一?滿意”?專題報(bào)?導(dǎo)。?2、_?___?科室人?員參加?醫(yī)院動(dòng)?員大會(huì)?，__?__月?至__?__月?共__?__三?期的專?題學(xué)習(xí)?，并由?責(zé)任管?床護(hù)士?召開住?院病員?座談會(huì)?，共_?___?次，對(duì)?出院病?人進(jìn)行?電話隨?訪__?__例?。3?、推進(jìn)?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?，為患?者創(chuàng)造?一個(gè)簡(jiǎn)?便、優(yōu)?化服務(wù)?流程，?實(shí)施護(hù)?士管床?責(zé)任制?，其中?，設(shè)立?二個(gè)床?位責(zé)任?小組，?___?_名管?床責(zé)任?護(hù)士。?在工作?中，我?們共收?到患者?留言表?揚(yáng)__?__條?，并提?出了_?___?條建議?，表?yè)P(yáng)?信2封?。同時(shí)?，定期?由客戶?中心對(duì)?護(hù)理工?作進(jìn)行?滿意調(diào)?查，根?據(jù)反饋?意見可?持續(xù)改?進(jìn)。?4、落?實(shí)護(hù)理?核心制?度，嚴(yán)?格執(zhí)行?雙人核?對(duì)，床?邊交接?班，危?重病人?搶救護(hù)?理制度?，落實(shí)?床邊護(hù)?理記錄?和用電?、用水?、用氧?、防盜?應(yīng)急預(yù)?案。?5、配?合開展?盆底功?能重建?手術(shù)，?制定手?術(shù)前后?護(hù)理計(jì)?劃，成?功護(hù)理?___?_例盆?底手術(shù)?病人；?開展盆?腔炎患?者的中?藥灌腸?、中藥?敷貼治?療，取?得了良?好的效?果，得?到了患?者好評(píng)?。6?、加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、職?業(yè)道德?、規(guī)章?制度、?法律法?規(guī)學(xué)習(xí)?，通過(guò)?學(xué)習(xí)，?規(guī)范護(hù)?理人員?服務(wù)行?為，_?___?月至_?___?月共拒?收患者?紅包3?0封，?表?yè)P(yáng)信?2封，?錦旗1?面。?婦科全?體護(hù)理?人員，?將繼續(xù)?貫徹執(zhí)?行“三?好一滿?意”工?作，做?好自查?自改持?續(xù)改進(jìn)?工作，?使我們?成為一?個(gè)服務(wù)?好，質(zhì)?量好，?醫(yī)德好?，病人?滿意的?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?團(tuán)隊(duì)。?醫(yī)院?科室“?三好一?滿意”?活動(dòng)工?作總結(jié)?（二）?梨樹?縣第二?人民醫(yī)?院“?三好一?滿意”?活動(dòng)匯?報(bào)材料?我院?根據(jù)_?___?部、省?及市衛(wèi)?生局《?___?_開展?“三好?一滿意?”活動(dòng)?___?_》的?要求，?結(jié)合我?院當(dāng)前?工作實(shí)?際，研?究制定?了《“?三好一?滿意”?活動(dòng)實(shí)?施方案?》。_?___?召開了?全院職?工“三?好一滿?意”活?動(dòng)動(dòng)員?大會(huì)。?現(xiàn)將活?動(dòng)具體?開展情?況匯報(bào)?如下：?（一?）、加?強(qiáng)醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)教?育，大?力弘揚(yáng)?高尚醫(yī)?德，嚴(yán)?肅行業(yè)?紀(jì)律，?努力做?到“醫(yī)?德好”?醫(yī)者?德為先?，良好?的醫(yī)德?是和諧?關(guān)系的?前提。?我院注?重理論?灌輸，?培養(yǎng)良?好的醫(yī)?德意識(shí)?。醫(yī)務(wù)?人員的?醫(yī)德不?是自發(fā)?形成的?，而是?在一定?社會(huì)環(huán)?境和物?質(zhì)生活?條件下?，通過(guò)?外部教?育灌輸?和個(gè)人?在生活?實(shí)踐中?的主觀?修養(yǎng)而?形成的?，它是?一個(gè)長(zhǎng)?期的、?艱巨的?過(guò)程。?我院結(jié)?合實(shí)際?，利用?各種形?式加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和?教育，?把培養(yǎng)?高尚的?職業(yè)道?德與提?高業(yè)務(wù)?水平放?在同樣?的位置?，贏得?患者和?社會(huì)的?信任，?使醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建?設(shè)不斷?提高。?結(jié)合?工作實(shí)?際，我?院堅(jiān)持?廉潔行?醫(yī)，充?分利用?群眾_?___?等有效?線索手?段，對(duì)?重點(diǎn)科?室醫(yī)務(wù)?人員，?收受或?變相索?要紅包?、回扣?等損害?群眾利?益、破?壞醫(yī)院?形象的?不不良?行為進(jìn)?行嚴(yán)肅?查處，?充分發(fā)?揮懲治?的警示?和震懾?作用，?促進(jìn)我?院服務(wù)?行為的?規(guī)范和?良好行?業(yè)風(fēng)氣?的形成?。大力?推行“?合理用?藥、合?理檢查?、合理?治療、?合理收?費(fèi)”工?作規(guī)范?，加強(qiáng)?培訓(xùn)教?育，轉(zhuǎn)?變我院?醫(yī)療服?務(wù)觀念?，建立?以醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、?服務(wù)質(zhì)?量、社?會(huì)評(píng)價(jià)?等為主?要內(nèi)容?的績(jī)效?考核體?系，做?到少花?錢、看?好病，?使群眾?真正感?受到新?醫(yī)改帶?來(lái)的實(shí)?惠。?規(guī)范開?展醫(yī)患?溝通工?作。努?力提高?醫(yī)務(wù)人?員的醫(yī)?患溝通?能力。?我院在?急診科?及門診?樓一樓?醒目位?置設(shè)立?了意見?箱，以?便及時(shí)?解決患?者的困?難。?另外，?我院堅(jiān)?持實(shí)事?求是、?客觀公?正的原?則對(duì)全?體職工?進(jìn)行醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?考核，?并與崗?位聘用?、評(píng)先?評(píng)優(yōu)、?績(jī)效工?資等結(jié)?合起來(lái)?，堅(jiān)決?不搞_?___?。（?二）、?改善服?務(wù)態(tài)度?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，不?斷提升?服務(wù)水?平，努?力做到?“服務(wù)?好”?“服務(wù)?好”是?醫(yī)療衛(wèi)?生工作?宗旨和?作風(fēng)的?體現(xiàn)。?醫(yī)療服?務(wù)要堅(jiān)?持以人?為本，?牢固樹?立“病?人第?一、質(zhì)?量第?一、服?務(wù)第一?”的理?念，切?實(shí)增強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)，改?善服務(wù)?態(tài)度，?改進(jìn)服?務(wù)模式?，優(yōu)化?服務(wù)流?程，提?升服務(wù)?水平，?努力為?患者提?供全程?優(yōu)質(zhì)溫?馨的服?務(wù)。?一、是?改進(jìn)服?務(wù)態(tài)度?，繼續(xù)?堅(jiān)持“?以病人?為中心?”的服?務(wù)理念?。要求?廣大醫(yī)?務(wù)人員?在提高?服務(wù)質(zhì)?量的同?時(shí)，對(duì)?待每一?位患者?都要細(xì)?心、耐?心和真?心。通?過(guò)開展?相關(guān)活?動(dòng)，加?強(qiáng)了護(hù)?患溝通?，醫(yī)護(hù)?溝通，?提升了?護(hù)理人?員整體?素質(zhì)，?為落實(shí)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，鍛?煉護(hù)理?隊(duì)伍奠?定了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。積?極實(shí)行?雙休日?及節(jié)假?日門診?、開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?等利民?措施，?為群眾?和患者?提供了?方便、?價(jià)廉、?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。努?力做到?服務(wù)態(tài)?度良好?，積極?倡導(dǎo)服?務(wù)文明?用語(yǔ)，?堅(jiān)決杜?絕服務(wù)?禁語(yǔ)，?杜絕生?、冷、?硬、頂?、推現(xiàn)?象。切?實(shí)增強(qiáng)?人文關(guān)?懷意識(shí)?，大力?倡導(dǎo)人?性化服?務(wù)，處?處體現(xiàn)?人文關(guān)?懷，努?力提供?溫情的?服務(wù)和?技巧。?二、?是優(yōu)化?服務(wù)流?程，方?便群眾?看病就?醫(yī)。重?點(diǎn)抓好?醫(yī)院掛?號(hào)、收?費(fèi)、藥?房、門?診等窗?口，從?制訂方?便群眾?就醫(yī)的?業(yè)務(wù)流?程、符?合病人?需求的?工作制?度入手?，采取?綜合措?施，進(jìn)?一步優(yōu)?化服務(wù)?流程，?改善服?務(wù)設(shè)施?，美化?服務(wù)環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)，?縮短病?人等候?時(shí)間。?三、?是實(shí)行?公開透?明服務(wù)?，保障?群眾看?病就醫(yī)?知情權(quán)?。加強(qiáng)?醫(yī)院信?息化建?設(shè)，通?過(guò)多種?途徑和?渠道為?群眾提?供醫(yī)療?機(jī)構(gòu)科?室布局?、科室?特色、?專家信?息和出?診時(shí)間?、診療?流程等?醫(yī)療服?務(wù)信息?，方便?群眾就?醫(yī)選擇?。定期?向社會(huì)?公開醫(yī)?藥費(fèi)用?信息，?努力提?高收費(fèi)?公開透?明度，?使群眾?看病就?醫(yī)明白?消費(fèi)。?醫(yī)療?質(zhì)量和?安全是?醫(yī)療服?務(wù)的核?心和靈?魂?！?三好一?滿意”?活動(dòng)中?提出“?質(zhì)量好?”，是?對(duì)醫(yī)院?管理年?、醫(yī)療?質(zhì)量萬(wàn)?里行等?活動(dòng)的?延續(xù)和?提升，?其內(nèi)容?更為豐?富，形?式不斷?創(chuàng)新。?一、?是認(rèn)真?抓好醫(yī)?療質(zhì)量?安全各?項(xiàng)制度?落實(shí)，?增強(qiáng)醫(yī)?療質(zhì)量?安全責(zé)?任意識(shí)?。我院?始終以?醫(yī)療質(zhì)?量為核?心，切?實(shí)加強(qiáng)?醫(yī)院內(nèi)?部管理?和基礎(chǔ)?醫(yī)療質(zhì)?量管理?，繼續(xù)?強(qiáng)化臨?床?？?能力建?設(shè)和醫(yī)?務(wù)人員?“三基?三嚴(yán)”?培訓(xùn)。?為促進(jìn)?醫(yī)護(hù)質(zhì)?量進(jìn)一?步提高?，保障?醫(yī)療安?全，提?高醫(yī)護(hù)?人員專?業(yè)素質(zhì)?，我院?每月進(jìn)?行一次?，由市?人民醫(yī)?院派駐?我院的?專家主?講的醫(yī)?學(xué)講座?，主要?是交流?最新臨?床知識(shí)?、醫(yī)療?實(shí)踐中?的心?得體會(huì)?、常見?病多發(fā)?病的診?斷及治?療、新?技術(shù)新?療法，?從而提?高醫(yī)護(hù)?人員技?術(shù)操作?的熟練?性和準(zhǔn)?確性。?并每季?度進(jìn)行?一次“?三基”?考試以?鞏固和?提高醫(yī)?務(wù)人員?的理論?知識(shí)。?二、?是加強(qiáng)?醫(yī)療技?術(shù)和設(shè)?備臨床?應(yīng)用管?理，保?證醫(yī)療?質(zhì)量安?全和患?者權(quán)益?。切實(shí)?加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)?臨床應(yīng)?用管理?，建立?嚴(yán)格的?醫(yī)療技?術(shù)準(zhǔn)入?和管理?制度，?對(duì)違規(guī)?行為堅(jiān)?決予以?查處。?醫(yī)務(wù)人?員要牢?固樹立?正確的?人生觀?和價(jià)值?觀，樹?立質(zhì)量?第一的?意識(shí)，?把主要?精力放?在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)、?鉆研技?術(shù)上。?三、?是每月?開展一?次“處?方點(diǎn)評(píng)?”工作?。為提?高處方?書寫質(zhì)?量、規(guī)?范門診?醫(yī)療行?為、促?進(jìn)合理?用藥，?按照《?處方管?理辦法?》的要?求建立?了處方?點(diǎn)評(píng)制?度，并?請(qǐng)市人?民醫(yī)院?專家參?與，對(duì)?處方實(shí)?行綜合?評(píng)價(jià)。?經(jīng)__?__月?—__?__月?的處方?點(diǎn)評(píng)我?們發(fā)現(xiàn)?存在的?常見問(wèn)?題主要?是：不?合理聯(lián)?合使用?抗生素?、單張?門急診?處方超?過(guò)__?__種?藥物、?處方診?斷書寫?不全等?。發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題后?，我們?及時(shí)跟?當(dāng)事醫(yī)?生進(jìn)行?溝通，?指出不?足，促?其改正?。若仍?不改正?，則全?院通報(bào)?批評(píng)進(jìn)?行處罰?。如今?我院的?處方點(diǎn)?評(píng)工作?已初見?成效，?處方質(zhì)?量明顯?提高，?對(duì)促進(jìn)?合理用?藥起到?了積極?的作用?。對(duì)于?這項(xiàng)工?作，我?們將繼?續(xù)堅(jiān)持?下去，?不斷完?善，使?之規(guī)范?化。?（四）?、深入?開展行?風(fēng)評(píng)議?，積極?主動(dòng)接?受社會(huì)?監(jiān)督，?努力做?到“群?眾滿意?”“?群眾滿?意”是?我們的?最終目?標(biāo)，也?是我們?開展“?三好一?滿意”?活動(dòng)的?初衷和?目的。?一、?是認(rèn)真?做好患?者滿意?度調(diào)查?，贏得?患者滿?意。通?過(guò)對(duì)出?院病人?電話回?訪、對(duì)?住院和?門診病?人現(xiàn)場(chǎng)?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽取患?者意見?；對(duì)他?們提出?的意見?或建議?，積極?落實(shí)整?改，切?實(shí)促進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務(wù)水平?的提高?，贏得?患者滿?意。?二、是?全面開?展民主?評(píng)議行?風(fēng)，讓?社會(huì)滿?意。民?主評(píng)議?行風(fēng)，?是依靠?人民群?眾的有?序監(jiān)督?、解決?群眾反?映的突?出問(wèn)題?、以實(shí)?際成果?取信于?民的一?項(xiàng)重要?舉措。?通過(guò)扎?實(shí)的工?作，贏?得群眾?的滿意?和認(rèn)可?，贏得?社會(huì)的?理解和?支持。?開展?“三好?一滿意?”活動(dòng)?工作?總結(jié)?我院根?據(jù)上級(jí)?衛(wèi)生行?政部門?的要求?，結(jié)合?我院實(shí)?際。_?___?召開了?全院職?工“三?好一滿?意”活?動(dòng)動(dòng)員?大會(huì)。?現(xiàn)將活?動(dòng)的具?體開展?情況總?結(jié)如下?：一?、加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?，大力?弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德?，嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)?律，努?力做到?“醫(yī)德?好”?1、醫(yī)?者德為?先，良?好的醫(yī)?德是和?諧醫(yī)患?關(guān)系的?前提。?結(jié)合我?院實(shí)際?，利用?各種形?式加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和?教育，?把培養(yǎng)?高尚的?職業(yè)道?德與提?高業(yè)務(wù)?水平放?在同樣?的位置?，贏得?患者和?社會(huì)的?信任，?使醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)建?設(shè)不斷?提高。?2、?我院堅(jiān)?持廉潔?行醫(yī)，?在門診?大廳、?住院大?樓等地?方設(shè)立?意見箱?，充分?利用群?眾__?__等?形式進(jìn)?行監(jiān)督?，至今?沒(méi)有發(fā)?現(xiàn)一例?醫(yī)務(wù)人?員收受?紅包、?回扣等?損害群?眾利益?、破壞?醫(yī)院形?象的不?良行為?。風(fēng)清?、氣正?現(xiàn)已成?為工作?中的主?旋律。?3、?大力推?行“合?理用藥?、合理?檢查、?合理治?療、合?理收費(fèi)?”工作?規(guī)范，?加強(qiáng)培?訓(xùn)教育?，轉(zhuǎn)變?我院醫(yī)?療服務(wù)?觀念，?建立以?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、服?務(wù)質(zhì)量?、患者?滿意度?等為主?要內(nèi)容?考核標(biāo)?準(zhǔn)，同?時(shí)與績(jī)?效掛鉤?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?，讓患?者做到?少花錢?、看好?病，使?群眾真?正感受?到新醫(yī)?改帶來(lái)?的實(shí)惠?。為及?時(shí)解決?患者的?困難，?我院在?門診大?廳、住?院大樓?等地方?醒目位?置設(shè)立?了意見?箱。?二、改?善服務(wù)?態(tài)度，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，不斷?提升服?務(wù)水平?，努力?做到“?服務(wù)好?”“服?務(wù)好”?是我院?工作的?宗旨和?作風(fēng)的?體現(xiàn)。?醫(yī)療服?務(wù)要堅(jiān)?持以人?為本，?牢固樹?立“病?人第?一、質(zhì)?量第?一、服?務(wù)第一?”的理?念，切?實(shí)增強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)，?改善服?務(wù)態(tài)度?，改進(jìn)?服務(wù)模?式，優(yōu)?化服務(wù)?流程，?提升服?務(wù)水平?，努力?為患者?提供全?程優(yōu)質(zhì)?溫馨的?服務(wù)。?1、?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?工程的?開展我?院按照?上級(jí)部?門要求?，積極?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?示范工?程，制?定并落?實(shí)實(shí)施?方案，?將我院?外科和?內(nèi)科設(shè)?為優(yōu)質(zhì)?護(hù)理示?范科室?：一是?加強(qiáng)_?___?領(lǐng)導(dǎo)，?成立由?院長(zhǎng)任?組長(zhǎng)的?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范?工程領(lǐng)?導(dǎo)小組?，定期?召開會(huì)?議，研?究解決?護(hù)理工?作中存?在的有?關(guān)問(wèn)題?；二是?制定并?落實(shí)工?作方案?，有明?確的進(jìn)?度安排?，各部?門職責(zé)?清晰，?分工協(xié)?作，加?強(qiáng)培訓(xùn)?及宣傳?工作，?___?_開展?全員培?訓(xùn)，加?大宣傳?力度，?在全院?營(yíng)造以?病人為?中心的?服務(wù)理?念，為?患者提?供優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)；三?是建立?健全規(guī)?章制度?，明確?各級(jí)各?類人員?崗位職?責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)?、護(hù)理?質(zhì)量考?核標(biāo)準(zhǔn)?，落實(shí)?責(zé)任制?整體護(hù)?理，探?索實(shí)施?護(hù)士崗?位管理?；四是?臨床護(hù)?理服務(wù)?充分體?現(xiàn)?？?特色，?豐富服?務(wù)內(nèi)涵?，將基?礎(chǔ)護(hù)理?與轉(zhuǎn)科?護(hù)理有?機(jī)結(jié)合?，保障?患者安?全，體?現(xiàn)人文?關(guān)懷；?五是將?我院優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?示范工?程與我?院績(jī)效?考核掛?鉤，進(jìn)?一步提?高護(hù)理?人員積?極性，?加強(qiáng)其?責(zé)任心?。通過(guò)?此項(xiàng)活?動(dòng)開展?，加強(qiáng)?了護(hù)患?溝通，?提升了?護(hù)理人?員整體?素質(zhì)，?為落實(shí)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，鍛?煉護(hù)理?隊(duì)伍奠?定了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。?2、要?求廣大?醫(yī)務(wù)人?員在提?高服務(wù)?質(zhì)量的?同時(shí)，?對(duì)待每?一位患?者都要?細(xì)心、?耐心和?真心。?我院實(shí)?行雙休?日及節(jié)?假日門?診，為?群眾和?患者提?供了方?便、優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。積?極倡導(dǎo)?服務(wù)文?明用語(yǔ)?，堅(jiān)決?杜絕服?務(wù)禁語(yǔ)?，杜絕?生、冷?、硬、?頂、推?現(xiàn)象。?切實(shí)增?強(qiáng)人文?關(guān)懷意?識(shí)，大?力倡導(dǎo)?人性化?服務(wù)。?3、?優(yōu)化服?務(wù)流程?，方便?群眾看?病就醫(yī)?。重點(diǎn)?抓好醫(yī)?院掛號(hào)?、收費(fèi)?、藥房?、門診?等窗口?，從制?訂方便?群眾就?醫(yī)的業(yè)?務(wù)流程?、符合?病人需?求的工?作制度?入手，?采取綜?合措施?，進(jìn)一?步優(yōu)化?服務(wù)流?程，改?善服務(wù)?設(shè)施，?美化服?務(wù)環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)，?縮短病?人等候?時(shí)間。?三、?加強(qiáng)質(zhì)?量管理?，規(guī)范?診療行?為，持?續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量，努?力做到?“質(zhì)量?好”?1、認(rèn)?真抓好?醫(yī)療質(zhì)?量安全?各項(xiàng)制?度落實(shí)?，增強(qiáng)?醫(yī)療質(zhì)?量安全?責(zé)任意?識(shí)。我?院始終?以醫(yī)療?質(zhì)量為?核心，?切實(shí)加?強(qiáng)醫(yī)院?內(nèi)部管?理和基?礎(chǔ)醫(yī)療?質(zhì)量管?理，狠?抓醫(yī)療?核心制?度，強(qiáng)?化臨床?專科能?力建設(shè)?和醫(yī)務(wù)?人員“?三基三?嚴(yán)”培?訓(xùn)。為?促進(jìn)醫(yī)?護(hù)質(zhì)量?進(jìn)一步?提高，?保障醫(yī)?療安全?，提高?醫(yī)護(hù)人?員專業(yè)?素質(zhì)，?我院每?月進(jìn)行?醫(yī)學(xué)講?座和相?關(guān)法律?法規(guī)講?座，從?而不斷?提高醫(yī)?護(hù)人員?技術(shù)操?作的熟?練性、?準(zhǔn)確性?及法律?法規(guī)知?識(shí)。?2、加?強(qiáng)醫(yī)療?技術(shù)和?設(shè)備臨?床應(yīng)用?管理，?保證醫(yī)?療質(zhì)量?安全和?患者權(quán)?益。切?實(shí)加強(qiáng)?醫(yī)療技?術(shù)臨床?應(yīng)用管?理，建?立嚴(yán)格?的醫(yī)療?技術(shù)準(zhǔn)?入和管?理制度?，對(duì)違?規(guī)行為?堅(jiān)決予?以查處?。醫(yī)院?開展檢?查結(jié)果?互認(rèn)制?度，從?一定程?度上減?輕了患?者的負(fù)?擔(dān)，深?受患者?好評(píng)。?3、?加強(qiáng)病?歷質(zhì)量?管理。?一是我?院成立?病歷質(zhì)?量控制?管理小?組，加?強(qiáng)病歷?質(zhì)控力?度，明?確職責(zé)?，臨床?醫(yī)師負(fù)?責(zé)根據(jù)?有關(guān)要?求及時(shí)?、規(guī)范?的完成?病歷，?臨床科?室主任?負(fù)責(zé)對(duì)?本科室?的病歷?進(jìn)行嚴(yán)?格把關(guān)?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)病?歷中存?在的問(wèn)?題并及?時(shí)進(jìn)行?整改；?二是質(zhì)?量管理?部門對(duì)?病歷質(zhì)?量定期?和不定?期進(jìn)行?抽查，?負(fù)責(zé)對(duì)?科室質(zhì)?控工作?進(jìn)行監(jiān)?督，對(duì)?科室存?在的問(wèn)?題進(jìn)行?反饋，?并制定?各種整?改措施?，促進(jìn)?病歷質(zhì)?量的提?高。?四、深?入開展?行風(fēng)評(píng)?議，積?極主動(dòng)?接受社?會(huì)監(jiān)督?，努力?做到“?群眾滿?意”?“群眾?滿意”?是我院?的最終?目標(biāo)，?也是我?院開展?“三好?一滿意?”活動(dòng)?的初衷?和目的?。一?、認(rèn)真?做好患?者滿意?度調(diào)查?，贏得?患者滿?意。通?過(guò)對(duì)出?院病人?電話回?訪、對(duì)?住院和?門診病?人現(xiàn)場(chǎng)?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽取患?者意見?；對(duì)他?們提出?的意見?或建議?，積極?落實(shí)整?改，切?實(shí)促進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務(wù)水平?的提高?，贏得?患者滿?意。并?將調(diào)查?結(jié)果作?為醫(yī)務(wù)?人員的?績(jī)效考?核參考?，努力?使患者?滿意率?達(dá)到_?___?%。?二、全?面開展?民主評(píng)?議行風(fēng)?，讓社?會(huì)滿意?。民主?評(píng)議行?風(fēng)，是?依靠人?民群眾?的有序?監(jiān)督、?解決群?眾反映?的突出?問(wèn)題、?以實(shí)際?成果取?信于民?的一項(xiàng)?重要舉?措。通?過(guò)扎實(shí)?的工作?，贏得?群眾的?滿意和?認(rèn)可，?贏得社?會(huì)的理?解和支?持。?通過(guò)開?展“三?好一滿?意”活?動(dòng)，使?我院醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?有了明?顯改進(jìn)?，醫(yī)療?質(zhì)量穩(wěn)?步提升?，服務(wù)?水平不?斷提高?，群眾?滿意率?不斷上?升，把?我院的?各項(xiàng)工?作推向?新的臺(tái)?階，真?正使“?三好一?滿意”?落到實(shí)?處。_?___?人民醫(yī)?院醫(yī)?院科室?“三好?一滿意?”活動(dòng)?工作總?結(jié)（三?）活?動(dòng)匯報(bào)?材料?我院根?據(jù)上級(jí)?衛(wèi)生行?政部門?《__?__開?展“三?好一滿?意”活?動(dòng)__?__》?的要求?，結(jié)合?我院實(shí)?際，研?究制定?了《“?三好一?滿意”?活動(dòng)實(shí)?施方案?》。_?___?召開了?全院職?工“三?好一滿?意”活?動(dòng)動(dòng)員?大會(huì)。?現(xiàn)將活?動(dòng)具體?開展情?況匯報(bào)?如下：?一、?加強(qiáng)醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?教育，?大力弘?揚(yáng)高尚?醫(yī)德，?嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律?，努力?做到“?醫(yī)德好?”1?、醫(yī)者?德為先?，良好?的醫(yī)德?是和諧?醫(yī)患關(guān)?系的前?提。結(jié)?合我院?實(shí)際，?利用各?種形式?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)和教?育，把?培養(yǎng)高?尚的職?業(yè)道德?與提高?業(yè)務(wù)水?平放在?同樣的?位臵，?贏得患?者和社?會(huì)的信?任，使?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)建設(shè)?不斷提?高。?2、我?院堅(jiān)持?廉潔行?醫(yī)，在?門診大?廳設(shè)立?投訴電?話，充?分利用?群眾_?___?等形式?進(jìn)行監(jiān)?督，至?今沒(méi)有?發(fā)現(xiàn)一?例醫(yī)務(wù)?人員收?受紅包?、回扣?等損害?群眾利?益、破?壞醫(yī)院?形象的?不良行?為。風(fēng)?清、氣?正現(xiàn)已?成為工?作中的?主旋律?。3?、大力?推行“?合理用?藥、合?理檢查?、合理?治療、?合理收?費(fèi)”工?作規(guī)范?，加強(qiáng)?培訓(xùn)教?育，轉(zhuǎn)?變我院?醫(yī)療服?務(wù)觀念?，建立?以醫(yī)德?醫(yī)風(fēng)、?服務(wù)質(zhì)?量、患?者滿意?度等為?主要內(nèi)?容考核?標(biāo)準(zhǔn)，?同時(shí)與?績(jī)效掛?鉤，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量，讓?患者做?到少花?錢、看?好病，?使群眾?真正感?受到新?醫(yī)改帶?來(lái)的實(shí)?惠。為?及時(shí)解?決患者?的困難?，我院?在門診?大廳醒?目位臵?設(shè)立了?意見箱?。二?、改善?服務(wù)態(tài)?度，優(yōu)?化服務(wù)?流程，?不斷提?升服務(wù)?水平，?努力?做到“?服務(wù)好?”“?服務(wù)好?”是醫(yī)?療衛(wèi)生?工作宗?旨和作?風(fēng)的體?現(xiàn)。醫(yī)?療服務(wù)?要堅(jiān)持?以人為?本，牢?固樹立?“病人?第一?、質(zhì)量?第一?、服務(wù)?第一”?的理念?，切實(shí)?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，改善?服務(wù)態(tài)?度，改?進(jìn)服務(wù)?模式，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，提升?服務(wù)水?平，努?力為患?者提供?全程優(yōu)?質(zhì)溫馨?的服務(wù)?。1?、優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)工程?的開展?我院按?照上級(jí)?部門要?求，積?極開展?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理示范?工程，?制定并?落實(shí)實(shí)?施方案?，將我?院外科?和內(nèi)科?設(shè)為優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?示范科?室：一?是加強(qiáng)?___?_領(lǐng)導(dǎo)?，成立?由院長(zhǎng)?任組長(zhǎng)?的優(yōu)質(zhì)?護(hù)理示?范工程?領(lǐng)導(dǎo)小?組，定?期召開?會(huì)議，?研究解?決護(hù)理?工作中?存在的?有關(guān)問(wèn)?題；二?是制定?并落實(shí)?工作方?案，有?明確的?進(jìn)度安?排，各?部門職?責(zé)清晰?，分工?協(xié)作，?加強(qiáng)培?訓(xùn)及宣?傳工作?，__?__開?展全員?培訓(xùn)，?加大宣?傳力度?，在全?院營(yíng)造?以病人?為中心?的服務(wù)?理念，?為患者?提供優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)，?醫(yī)護(hù)人?員為患?者梳頭?、理發(fā)?、洗腳?、剪腳?趾甲等?方式為?患者提?供貼心?周到的?醫(yī)療護(hù)?理服務(wù)?；三是?建立健?全規(guī)章?制度，?明確各?級(jí)各類?人員崗?位職責(zé)?、工作?標(biāo)準(zhǔn)、?護(hù)理質(zhì)?量考核?標(biāo)準(zhǔn)，?落實(shí)責(zé)?任制整?體護(hù)理?，探索?實(shí)施護(hù)?士崗位?管理；?四是臨?床護(hù)理?服務(wù)充?分體現(xiàn)??？铺?色，豐?富服務(wù)?內(nèi)涵，?將基礎(chǔ)?護(hù)理與?轉(zhuǎn)科護(hù)?理有機(jī)?結(jié)合，?保障患?者安全?，體現(xiàn)?人文關(guān)?懷；五?是認(rèn)真?落實(shí)護(hù)?士條例?，改善?護(hù)士工?作條件?和待遇?，實(shí)行?同工同?酬；六?是將我?院優(yōu)質(zhì)?護(hù)理示?范工程?與我院?績(jī)效考?核掛鉤?，進(jìn)一?步提高?護(hù)理人?員積極?性，加?強(qiáng)其責(zé)?任心。?通過(guò)此?項(xiàng)活動(dòng)?開展，?加強(qiáng)了?護(hù)患溝?通，提?升了護(hù)?理人員?整體素?質(zhì)，為?落實(shí)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，鍛煉?護(hù)理隊(duì)?伍奠定?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。2?、要求?廣大醫(yī)?務(wù)人員?在提高?服務(wù)質(zhì)?量的同?時(shí)，對(duì)?待每一?位患者?都要細(xì)?心、耐?心和真?心。我?院實(shí)行?雙休日?及節(jié)假?日門診?、電話?預(yù)約等?服務(wù)，?為群眾?和患者?提供了?方便、?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?積極倡?導(dǎo)服務(wù)?文明用?語(yǔ)，堅(jiān)?決杜絕?服務(wù)禁?語(yǔ)，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。切實(shí)?增強(qiáng)人?文關(guān)懷?意識(shí)，?大力倡?導(dǎo)人性?化服務(wù)?。3?、優(yōu)化?服務(wù)流?程，方?便群眾?看病就?醫(yī)。重?點(diǎn)抓好?醫(yī)院掛?號(hào)、收?費(fèi)、藥?房、門?診等窗?口，從?制訂方?便群眾?就醫(yī)的?業(yè)務(wù)流?程、符?合病人?需求的?工作制?度入手?，采取?綜合措?施，進(jìn)?一步優(yōu)?化服務(wù)?流程，?改善服?務(wù)設(shè)施?，美化?服務(wù)環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)，?縮短病?人等候?時(shí)間。?4、?實(shí)行公?開透明?服務(wù)，?保障群?眾看病?就醫(yī)知?情權(quán)。?加強(qiáng)醫(yī)?院信息?化建設(shè)?，通過(guò)?多種途?徑和渠?道為群?眾提供?醫(yī)療機(jī)?構(gòu)科室?布局、?科室特?色、專?家信息?和出診?時(shí)間、?診療流?程等醫(yī)?療服務(wù)?信息，?方便群?眾就醫(yī)?選擇。?社會(huì)公?開醫(yī)藥?費(fèi)用信?息，努?力提高?收費(fèi)公?開透明?度，使?群眾看?病就醫(yī)?明白消?費(fèi)三?、加強(qiáng)?質(zhì)量管?理，規(guī)?范診療?行為，?持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量，?努力做?到“質(zhì)?量好”?醫(yī)療?質(zhì)量和?安全是?醫(yī)療服?務(wù)的核?心和靈?魂。“?三好一?滿意”?活動(dòng)中?提出“?質(zhì)量好?”，是?對(duì)醫(yī)院?管理年?、醫(yī)療?質(zhì)量萬(wàn)?里行等?活動(dòng)的?延續(xù)和?提升。?1、?認(rèn)真抓?好醫(yī)療?質(zhì)量安?全各項(xiàng)?制度落?實(shí)，增?強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量安?全責(zé)任?意識(shí)。?我院始?終以醫(yī)?療質(zhì)量?為核心?，切實(shí)?加強(qiáng)醫(yī)?院內(nèi)部?管理和?基礎(chǔ)醫(yī)?療質(zhì)量?管理，?狠抓醫(yī)?療核心?制度，?強(qiáng)化臨?床?？?能力建?設(shè)和?醫(yī)務(wù)人?員“三?基三嚴(yán)?”培訓(xùn)?。為促?進(jìn)醫(yī)護(hù)?質(zhì)量進(jìn)?一步提?高，保?障醫(yī)療?安全，?提高醫(yī)?護(hù)人員?專業(yè)素?質(zhì)，我?院每月?進(jìn)行醫(yī)?學(xué)講座?和相關(guān)?法律法?規(guī)講座?，從而?不斷提?高醫(yī)護(hù)?人員技?術(shù)操作?的熟練?性、準(zhǔn)?確性及?法律法?規(guī)知識(shí)?。2?、加強(qiáng)?醫(yī)療技?術(shù)和設(shè)?備臨床?應(yīng)用管?理，保?證醫(yī)療?質(zhì)量安?全和患?者權(quán)益?。切實(shí)?加強(qiáng)醫(yī)?療技術(shù)?臨床應(yīng)?用管理?，建立?嚴(yán)格的?醫(yī)療技?術(shù)準(zhǔn)入?和管理?制度，?對(duì)違規(guī)?行為堅(jiān)?決予以?查處。?醫(yī)院開?展檢查?結(jié)果互?認(rèn)制度?，從一?定程度?上減輕?了患者?的負(fù)擔(dān)?，深受?患者好?評(píng)。?3、加?強(qiáng)病歷?質(zhì)量管?理。一?是我院?成立病?歷質(zhì)量?控制管?理小組?，加強(qiáng)?病歷質(zhì)?控力度?，明確?職責(zé)，?臨床醫(yī)?師負(fù)責(zé)?根據(jù)有?關(guān)要求?及時(shí)、?規(guī)范的?完成病?歷，臨?床科室?主任負(fù)?責(zé)對(duì)本?科室的?病歷進(jìn)?行嚴(yán)格?把關(guān)，?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)病歷?中存在?的問(wèn)題?并及時(shí)?進(jìn)行整?改；二?是質(zhì)量?管理部?門對(duì)病?歷質(zhì)量?定期和?不定期?進(jìn)行抽?查，負(fù)?責(zé)對(duì)科?室質(zhì)控?工作進(jìn)?行監(jiān)督?，對(duì)科?室存在?的問(wèn)題?進(jìn)行反?饋，并?制定各?種整改?措施，?促進(jìn)病?歷質(zhì)量?的提高?；三是?制定病?歷質(zhì)量?獎(jiǎng)懲措?施，對(duì)?整改不?力的科?室進(jìn)行?處罰，?同時(shí)與?科室績(jī)?效掛鉤?；四是?加強(qiáng)培?訓(xùn)，_?___?我院醫(yī)?護(hù)人員?學(xué)習(xí)了?《病歷?書寫基?本規(guī)范?》、《?執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》?和《醫(yī)?療事故?處理?xiàng)l?例》，?同時(shí)，?邀請(qǐng)?jiān)?內(nèi)院專?家對(duì)我?院病歷?質(zhì)量書?寫進(jìn)行?規(guī)范化?培訓(xùn)，?不斷規(guī)?范我院?病歷書?寫，提?高我院?病歷質(zhì)?量。對(duì)?于這項(xiàng)?工作，?我們將?繼續(xù)堅(jiān)?持下去?，不斷?完善，?并不斷?使之規(guī)?范化。?4、?為推進(jìn)?合理檢?查、合?理用藥?、合理?治療，?醫(yī)院積?極開展?臨床路?徑，建?立臨床?路徑指?導(dǎo)評(píng)估?小組，?各臨床?科室建?立臨床?路徑實(shí)?施小組?，并開?展了臨?床路徑?的病種?，外科?（1?、單純?性闌尾?炎；?2、腹?股溝疝?氣；?3、肛?周膿腫?；4?、肛裂?）。內(nèi)?科（?1、肺?源性心?臟??；?2、?慢性支?氣管炎?；3?、社區(qū)?獲得性?肺炎）?。婦產(chǎn)?科（?1、宮?縮乏力?致產(chǎn)后?出血；?2、?過(guò)期妊?娠）。?感染科?（1?、結(jié)核?性胸膜?炎）。?嚴(yán)格按?照__?__部?下發(fā)的?臨床路?徑實(shí)施?，嚴(yán)格?操作，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)。我?院嚴(yán)格?執(zhí)行抗?菌藥物?分級(jí)管?理制度?，并將?抗菌藥?物進(jìn)行?分類，?明確了?各級(jí)醫(yī)?師抗菌?藥物的?使用權(quán)?限。開?展抗菌?藥物臨?床應(yīng)用?基本情?況調(diào)查?，每周?對(duì)使用?前十名?的抗菌?藥物通?過(guò)藥事?委員會(huì)?進(jìn)行分?析。?四、深?入開展?行風(fēng)評(píng)?議，積?極主動(dòng)?接受社?會(huì)站監(jiān)?督，努?力做到?“群眾?滿意”?“群?眾滿意?”是我?們的最?終目標(biāo)?，也是?我們開?展“三?好一滿?意”活?動(dòng)的初?衷和目?的。?一、認(rèn)?真做好?患者滿?意度調(diào)?查，贏?得患者?滿意。?通過(guò)對(duì)?出院病?人電話?回訪、?對(duì)住院?和門診?病人現(xiàn)?場(chǎng)調(diào)查?等形式?，__?__患?者感受?，聽取?患者意?見；對(duì)?他們提?出的意?見或建?議，積?極落實(shí)?整改，?切實(shí)促?進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量和?服務(wù)水?平的提?高，贏?得患者?滿意。?并將調(diào)?查結(jié)果?作為醫(yī)?務(wù)人員?的績(jī)效?考核參?考，努?力使患?者滿意?率達(dá)到?___?_%?二、全?面開展?民主評(píng)?議行風(fēng)?，讓社?會(huì)滿意?。民主?評(píng)議行?風(fēng)，是?依靠人?民群眾?的有序?監(jiān)督、?解決群?眾反映?的突出?問(wèn)題、?以實(shí)際?成果取?信于民?的一項(xiàng)?重要舉?措。通?過(guò)扎實(shí)?的工作?，贏得?群眾的?滿意和?認(rèn)可，?贏得社?會(huì)的理?解和支?持。?三、方?便患者?就醫(yī)方?面。?醫(yī)院科?室“三?好一滿?意”活?動(dòng)工作?總結(jié)（?四）?開展“?三好一?滿意”?活動(dòng)總?結(jié)根?據(jù)國(guó)家?中醫(yī)藥?管理局?以及省?衛(wèi)生廳?、市衛(wèi)?生局的?安排部?署，我?院從_?___?年__?__月?起在全?院開展?了以“?服務(wù)好?、質(zhì)量?好、醫(yī)?德好，?群眾滿?意”的?“三好?一滿意?”活動(dòng)??，F(xiàn)將?主要工?作情況?匯報(bào)如?下：?一、高?度重視?，加強(qiáng)?宣傳教?育，強(qiáng)?化責(zé)任?落實(shí)開?展“三?好一滿?意”活?動(dòng)。成?立活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)小?組及辦?公室，?制定本?院實(shí)施?方案。?為了加?大宣傳?力度，?營(yíng)造良?好的活?動(dòng)氛圍?，在院?內(nèi)顯著?位置懸?掛開展?活動(dòng)的?大幅宣?傳標(biāo)語(yǔ)?，召開?全院動(dòng)?員大會(huì)?，進(jìn)行?廣泛動(dòng)?員。開?展活動(dòng)?以來(lái)，?全體醫(yī)?務(wù)人員?嚴(yán)格遵?守服務(wù)?承諾、?認(rèn)真執(zhí)?行醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全的核?心制度?，嚴(yán)格?執(zhí)行醫(yī)?療技術(shù)?操作常?規(guī)。把?提高醫(yī)?療質(zhì)量?、保證?醫(yī)療安?全作為?醫(yī)療工?作的核?心，努?力為病?人提供?規(guī)范、?安全、?高效的?醫(yī)療服?務(wù)，始?終把“?以病人?為中心?，以質(zhì)?量為核?心”的?服務(wù)理?念，落?實(shí)到醫(yī)?院各項(xiàng)?工作的?始終，?使我院?順利通?過(guò)了三?級(jí)專科?醫(yī)院評(píng)?審。?二、改?善服務(wù)?態(tài)度，?優(yōu)化服?務(wù)流程?，不斷?提升服?務(wù)水平?，努力?做到“?服務(wù)好?”1?.積極?開展優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?工作，?得到了?患者及?社會(huì)的?廣泛好?評(píng)。自?活動(dòng)開?展以來(lái)?，我院?護(hù)理部?多次召?開優(yōu)質(zhì)?護(hù)理培?訓(xùn)，加?強(qiáng)對(duì)護(hù)?理人員?進(jìn)行服?務(wù)意識(shí)?教育，?使護(hù)士?從根本?上轉(zhuǎn)變?服務(wù)理?念，由?被動(dòng)護(hù)?理轉(zhuǎn)為?主動(dòng)護(hù)?理，主?動(dòng)了解?病人需?求，改?變護(hù)患?關(guān)系。?2.?優(yōu)化醫(yī)?院環(huán)境?和醫(yī)療?服務(wù)流?程，提?高醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)?量。臨?床一線?堅(jiān)持“?以病人?為中心?”、行?政后勤?堅(jiān)持以?臨床一?線為中?心的服?務(wù)理念?，積極?推進(jìn)改?善醫(yī)療?服務(wù)的?各項(xiàng)措?施。一?是重點(diǎn)?抓好我?院門診?、收費(fèi)?、藥房?等窗口?的服務(wù)?質(zhì)量，?制定門?診高峰?時(shí)段削?鋒措施?，簡(jiǎn)化?就醫(yī)手?續(xù)，縮?短病人?等候時(shí)?間，在?門診設(shè)?置就診?咨詢臺(tái)?，為前?來(lái)就診?的病人?提供免?費(fèi)飲用?水、咨?詢等工?作；二?是堅(jiān)持?輪休上?班制，?雙休、?節(jié)假日?也堅(jiān)持?醫(yī)生輪?休坐診?，對(duì)外?公開急?救電話?，便于?病人就?診、咨?詢及_?___?搶救等?，更好?地為群?眾提供?方便和?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?緩解群?眾“看?病難”?的問(wèn)題?；三是?積極倡?導(dǎo)服務(wù)?文明用?語(yǔ)，堅(jiān)?決杜絕?服務(wù)禁?語(yǔ)，大?力倡導(dǎo)?人性化?服務(wù)。?3.?堅(jiān)持院?務(wù)公開?制度，?方便群?眾就診?。在門?診、急?診、住?院部及?各科室?醒目位?置設(shè)置?緊急疏?散及消?防安全?通道線?路圖、?殘疾人?無(wú)障礙?就診通?道。?把惠民?醫(yī)院及?省市醫(yī)?保有關(guān)?政策及?時(shí)向社?會(huì)和患?者公開?。在各?科室公?示欄公?開醫(yī)療?服務(wù)項(xiàng)?目及收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、人員?組成等?基本情?況；公?開節(jié)假?日普通?門診、?急診、?專家門?診的開?診時(shí)間?及各項(xiàng)?檢查治?療項(xiàng)目?；在收?費(fèi)、取?藥等窗?口科室?公開老?年人、?殘疾人?、軍烈?屬等特?殊人群?服務(wù)優(yōu)?先措施?。各科?室設(shè)置?咨詢電?話，免?費(fèi)為病?人提供?健康咨?詢、用?藥咨詢?。4?.各項(xiàng)?告知制?度健全?，尊重?患者知?情同意?權(quán)。對(duì)?全院醫(yī)?務(wù)人員?進(jìn)行醫(yī)?患溝通?技巧的?培訓(xùn)教?育。在?每個(gè)病?房門前?張貼責(zé)?任醫(yī)師?、責(zé)任?護(hù)士名?字，完?善特殊?檢查及?治療的?告知簽?字制度?，充分?尊重病?人的知?情同意?權(quán)。通?過(guò)健康?教育宣?傳欄、?健康?教育處?方及醫(yī)?務(wù)人員?講解等?形式告?知患者?或家屬?相關(guān)疾?病健康?知識(shí)及?各種輔?助檢查?前的檢?查須知?、注意?事項(xiàng)。?二、?加強(qiáng)質(zhì)?量管理?，規(guī)范?診療行?為，努?力做到?“質(zhì)量?好”我?院始終?把醫(yī)療?質(zhì)量和?醫(yī)療安?全視為?醫(yī)療服?務(wù)的核?心，把?“三好?一滿意?”活動(dòng)?提出的?“質(zhì)量?好”與?開展“?醫(yī)療質(zhì)?量萬(wàn)里?行”活?動(dòng)緊密?結(jié)合起?來(lái)，進(jìn)?一步加?強(qiáng)醫(yī)院?內(nèi)涵建?設(shè)，發(fā)?揮診治?的特色?優(yōu)勢(shì)，?保證了?“持續(xù)?改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量?，保障?醫(yī)療安?全”的?成效顯?著。今?年以來(lái)?無(wú)重大?醫(yī)患糾?紛及醫(yī)?療事故?發(fā)生，?確保了?醫(yī)療質(zhì)?量安全?、醫(yī)患?關(guān)系和?諧。?1.認(rèn)?真抓好?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?，增強(qiáng)?質(zhì)量安?全責(zé)任?意識(shí)，?我院始?終以醫(yī)?療質(zhì)量?為核心?，強(qiáng)化?醫(yī)務(wù)人?員的“?三基三?嚴(yán)”培?訓(xùn)，每?半年對(duì)?醫(yī)務(wù)人?員進(jìn)行?一次“?三基”?考試，?以鞏固?和提高?醫(yī)務(wù)人?員的理?論知識(shí)?。2?.嚴(yán)格?落實(shí)首?診負(fù)責(zé)?制、三?級(jí)醫(yī)師?查房制?、疑難?病例討?論、危?重病人?搶救、?會(huì)診、?術(shù)前討?論等核?心制度?。一是?建立醫(yī)?療質(zhì)量?、醫(yī)療?安全評(píng)?價(jià)體系?，加強(qiáng)?醫(yī)療服?務(wù)過(guò)程?中重點(diǎn)?環(huán)節(jié)管?理。認(rèn)?真落實(shí)?《抗菌?藥物臨?床應(yīng)用?指導(dǎo)原?則》、?《醫(yī)療?技術(shù)臨?床應(yīng)用?辦法》?等法規(guī)?，堅(jiān)持?合理用?藥、合?理檢查?、合理?治療；?二是嚴(yán)?格落實(shí)?醫(yī)療核?心制度?，強(qiáng)化?醫(yī)療業(yè)?務(wù)管理?。加強(qiáng)?“圍手?術(shù)期”?安全管?理，建?立并落?實(shí)手術(shù)?資格準(zhǔn)?入、分?級(jí)管理?制度，?認(rèn)真執(zhí)?行手術(shù)?安全核?查制度?。3?.根據(jù)?《病歷?書寫規(guī)?范》及?《處方?管理辦?法》的?要求，?為加強(qiáng)?病歷及?處方管?理，平?時(shí)經(jīng)常?督查病?歷的書?寫質(zhì)量?，每月?開展一?次病歷?檢查和?處方點(diǎn)?評(píng)，將?點(diǎn)評(píng)中?發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題公?布在?院內(nèi)刊?物《杏?林》上?，對(duì)記?錄不及?時(shí)、未?達(dá)到要?求者給?予一定?的經(jīng)濟(jì)?處罰，?使得我?院病歷?質(zhì)量有?了很大?的提高?，得到?衛(wèi)生廳?專家組?的認(rèn)可?。三?、加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?，大力?弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德?，嚴(yán)肅?行業(yè)紀(jì)?律，努?力做到?“醫(yī)德?好”?1.召?開“加?強(qiáng)職業(yè)?道德教?育，提?高醫(yī)療?質(zhì)量，?保障醫(yī)?療安全?”的動(dòng)?員大會(huì)?，要求?全院職?工嚴(yán)格?執(zhí)行醫(yī)?療核心?制度和?首診負(fù)?責(zé)制，?結(jié)合開?展“三?好一滿?意”活?動(dòng)，認(rèn)?真查找?在醫(yī)療?服務(wù)工?作中存?在的醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全隱?患，明?確下一?步工作?打算。?各科室?認(rèn)真_?___?討論，?將學(xué)習(xí)?體會(huì)交?院黨委?。2?.繼續(xù)?實(shí)行“?一日清?單”及?住院費(fèi)?用查詢?制度；?落實(shí)惠?民醫(yī)院?有關(guān)政?策，認(rèn)?真規(guī)范?醫(yī)療服?務(wù)收費(fèi)?行為。?今年1?—__?__月?共接診?惠民醫(yī)?院及醫(yī)?療救助?患者_(dá)?___?人次，?共減免?醫(yī)療費(fèi)?用__?__萬(wàn)?元。?3.按?照市醫(yī)?保政策?，對(duì)闌?尾炎、?膽囊結(jié)?石（腹?腔鏡）?、腹股?溝疝、?股疝、?混合痔?手術(shù)病?人實(shí)行?單病種?費(fèi)用管?理，今?年1—?___?_月開?展上述?手術(shù)_?___?例（市?醫(yī)保）?，降低?費(fèi)用總?金額為?___?_萬(wàn)元?。4?.為了?進(jìn)一步?加強(qiáng)對(duì)?抗菌藥?物臨床?應(yīng)用管?理，提?高抗菌?藥物臨?床合理?應(yīng)用水?平，從?而保證?患者的?用藥安?全，規(guī)?范醫(yī)療?服務(wù)行?為，制?定了《?醫(yī)院抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用管理?實(shí)施方?案》，?明確抗?菌藥物?臨床應(yīng)?用管理?領(lǐng)導(dǎo)小?組，召?開抗菌?藥物臨?床應(yīng)用?專項(xiàng)治?理動(dòng)員?大會(huì)。?各科室?認(rèn)真執(zhí)?行合理?使用抗?菌藥物?的相關(guān)?法律法?規(guī)及規(guī)?章制度?，并加?強(qiáng)對(duì)醫(yī)?務(wù)人員?進(jìn)行培?訓(xùn)和?考核，?對(duì)使用?抗菌藥?物不規(guī)?范的醫(yī)?務(wù)人員?，及時(shí)?打招呼?，禁止?出現(xiàn)受?利益驅(qū)?使而濫?用抗菌?藥物的?行為。?為了對(duì)?本院醫(yī)?務(wù)人員?合理用?藥情況?進(jìn)行監(jiān)?控，醫(yī)?院投資?___?_萬(wàn)元?，__?__了?藥品管?理監(jiān)控?系統(tǒng)，?此軟件?所監(jiān)控?數(shù)據(jù)的?查閱權(quán)?利僅限?于醫(yī)院?院長(zhǎng)，?相關(guān)人?員因工?作需要?查詢用?藥情況?，須經(jīng)?院長(zhǎng)授?權(quán)委托?方可查?詢。該?系統(tǒng)投?入使用?以來(lái)，?運(yùn)行情?況良好?，經(jīng)查?詢尚未?發(fā)現(xiàn)藥?品異常?走勢(shì)。?5.?繼續(xù)實(shí)?行“一?日清單?”及住?院費(fèi)用?查詢制?度；落?實(shí)惠民?醫(yī)院有?關(guān)政策?，認(rèn)真?規(guī)范醫(yī)?療服務(wù)?收費(fèi)行?為。今?年1—?___?_月共?接診惠?民醫(yī)院?及醫(yī)療?救助患?者_(dá)_?__人?次，共?減免醫(yī)?療費(fèi)用?___?_萬(wàn)元?。6?.按照?市醫(yī)保?政策，?對(duì)闌尾?炎、膽?囊結(jié)石?（腹腔?鏡）、?腹股溝?疝、股?疝、混?合痔手?術(shù)病人?實(shí)行單?病種費(fèi)?用管理?，今年?1—_?___?月開展?上述手?術(shù)__?__例?（市醫(yī)?保），?降低費(fèi)?用總金?額為_?___?萬(wàn)元。?四、?開展患?者滿意?度問(wèn)卷?調(diào)查，?積極主?動(dòng)接受?社會(huì)監(jiān)?督，努?力做到?“群眾?滿意”?1.?堅(jiān)持每?月進(jìn)行?門診及?住院病?人的滿?意度調(diào)?查，針?對(duì)患者?的意見?和建議?逐一整?改、落?實(shí)；在?醫(yī)院門?診及住?院部顯?著位置?設(shè)置意?見箱_?___?個(gè)、各?科室設(shè)?意見簿?，公開?投訴地?點(diǎn)和投?訴電話?。在院?內(nèi)公布?服務(wù)承?諾和醫(yī)?德規(guī)范?進(jìn)行警?示，樹?立了風(fēng)?清氣正?的良好?氛圍。?2.?建立健?全首訴?負(fù)責(zé)制?和醫(yī)患?溝通制?度，熱?情接待?并受理?群眾投?訴，對(duì)?患者或?家屬反?映的問(wèn)?題詳細(xì)?記錄，?認(rèn)真調(diào)?查核?實(shí)，及?時(shí)反饋?處理結(jié)?果。今?年__?__-?___?_月共?接待患?者（家?屬）投?訴__?__件?，處理?___?_件，?處理率?達(dá)__?__%?。3?.醫(yī)院?通過(guò)問(wèn)?卷調(diào)查?、健全?投訴處?理機(jī)制?、加強(qiáng)?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)教育?等活動(dòng)?，切實(shí)?維護(hù)了?醫(yī)患雙?方的合?法權(quán)益?，也為?醫(yī)院贏?得了良?好的社?會(huì)信譽(yù)?。今年?___?_-_?___?月共收?到病人?感謝信?5封，?錦旗1?3面，?拒收紅?包__?__人?次，拒?收金額?為__?__元?，病人?綜合滿?意度為?___?_%。?五、?存在問(wèn)?題及下?步打算?開展“?三好一?滿意”?活動(dòng)以?來(lái)，我?院的醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?有了明?顯改進(jìn)?，醫(yī)療?質(zhì)量穩(wěn)?步提升?，服務(wù)?水平不?斷提高?，群眾?滿意率?不斷上?升，取?得了一?定的成?績(jī)。?醫(yī)院科?室“三?好一滿?意”活?動(dòng)工作?總結(jié)（?五）?醫(yī)院科?室開展?三好一?滿意活?動(dòng)階段?總結(jié)匯?報(bào)按?照省衛(wèi)?生廳、?市、區(qū)?衛(wèi)生局?的統(tǒng)一?部署，?我院領(lǐng)?導(dǎo)班子?高度重?視，認(rèn)?真謀劃?，周密?安排，?積極引?導(dǎo)全院?職工立?足本職?工作：?結(jié)合內(nèi)?科特點(diǎn)?，以_?___?為統(tǒng)領(lǐng)?，