客服主管年終個(gè)人工作總結(jié)

第22頁(yè)共22頁(yè)客服主?管年終?個(gè)人工?作總結(jié)?通過(guò)?不斷的?努力，?較好地?完成了?自己的?本職工?作，并?且在工?作上有?了新的?突破，?工作方?式和工?作效率?有了很?大的提?升，現(xiàn)?將今年?的工作?總結(jié)如?下：?一、主?要完成?的工作?（1?）狠抓?安全管?理，減?少事故?發(fā)生：?身為一?名基層?干部，?雖然能?力有限?，但肩?負(fù)員工?的.生?命安全?的重任?從未放?松。?（2）?保證產(chǎn)?品質(zhì)量?提高產(chǎn)?品品質(zhì)?：我深?知作為?客服主?管，自?己的工?作直接?影響車?間的工?作質(zhì)量?，出對(duì)?公司的?負(fù)責(zé)任?，我在?質(zhì)量控?制方面?，一直?不敢松?懈，對(duì)?于生產(chǎn)?過(guò)程中?出現(xiàn)的?問(wèn)題從?不輕易?放過(guò)，?會(huì)主動(dòng)?與質(zhì)控?溝通解?決問(wèn)題?，同時(shí)?加強(qiáng)員?工對(duì)質(zhì)?量的重?要性的?認(rèn)識(shí)，?要求大?家認(rèn)真?做好自?檢互檢?工作，?確保不?讓同樣?的問(wèn)題?出現(xiàn)。?（3?）提高?班組管?理力度?：在我?的積極?帶領(lǐng)下?并很好?的完成?了部門?交給的?各項(xiàng)生?產(chǎn)任務(wù)?，還把?產(chǎn)能翻?了又翻?，同時(shí)?在管理?上借簽?以往的?方法，?使員工?的執(zhí)行?力得到?很大的?提高，?友好團(tuán)?結(jié)，工?作認(rèn)真?，提高?了工作?效率和?工作質(zhì)?量，降?底了成?本，改?進(jìn)技術(shù)?多項(xiàng)，?為我公?司每月?增值幾?萬(wàn)元的?收入。?如：邊?角料以?廢變寶?。二?、工作?出現(xiàn)的?問(wèn)題及?解決方?法公?司創(chuàng)建?到現(xiàn)在?，雖然?在不斷?的努力?下取得?了很好?成績(jī)，?但同時(shí)?也存在?一些問(wèn)?題和不?足，以?下幾點(diǎn)?比較突?出：?（1）?班組管?理方面?：如，?員工的?標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè)，?專業(yè)技?術(shù)水平?，有待?改進(jìn)和?提高，?沒(méi)有高?素質(zhì)的?員工，?就沒(méi)有?高質(zhì)量?的產(chǎn)品?，員工?管理不?好是領(lǐng)?導(dǎo)的錯(cuò)?，因此?在以后?的工作?中，要?提高員?工綜合?素質(zhì)問(wèn)?題，加?強(qiáng)崗位?技能和?專業(yè)技?術(shù)知識(shí)?的培訓(xùn)?，企業(yè)?文化是?很重要?。（?2）質(zhì)?量控制?方面：?質(zhì)量是?生產(chǎn)出?來(lái)的而?不是檢?出來(lái)的?，一定?要按照?目標(biāo)要?求認(rèn)真?抓好每?一個(gè)環(huán)?節(jié)，每?一道工?序，雖?然目前?公司從?上到下?都開(kāi)始?重視質(zhì)?量，但?在實(shí)際?操作過(guò)?程中還?是存在?許多問(wèn)?題，尤?其是原?材料及?配料是?很重要?，如：?前不久?生產(chǎn)的?‘安醫(yī)?大’就?是新供?應(yīng)商原?材料a?bs板?有質(zhì)量?問(wèn)題，?給我公?司帶來(lái)?不必要?的損失?，我認(rèn)?為要做?好質(zhì)量?工作，?必須把?握‘嚴(yán)?，細(xì)，?實(shí)“的?原則，?垃圾材?料是做?不出精?品的，?以后要?嚴(yán)格管?理，認(rèn)?真細(xì)致?，狠抓?落實(shí)。?（3?）安全?生產(chǎn)方?面：安?全管理?沒(méi)有做?到位，?力度不?夠，安?全培訓(xùn)?不到位?，勞保?用品不?全。還?有質(zhì)量?問(wèn)題，?如：今?年安全?事故累?累發(fā)生?，都沒(méi)?有在發(fā)?生一次?事故后?及時(shí)總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?避免類?似的事?件再發(fā)?生，使?我公司?的利益?受到損?傷，為?止。在?今后的?工作加?強(qiáng)安全?培訓(xùn)，?使每位?員工都?認(rèn)識(shí)到?安全生?產(chǎn)的重?要性。?從而形?成”人?人重視?安全生?產(chǎn)，人?人參與?安全生?產(chǎn)“的?良好性?。三?、新年?工作計(jì)?劃新?的一年?意味著?新的起?點(diǎn)，新?的機(jī)遇?，新的?挑戰(zhàn)，?在這一?基礎(chǔ)上?我必須?擁有新?的高度?，在原?有的基?礎(chǔ)上再?接再厲?，認(rèn)真?提高工?作水平?，為我?公司發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?力量，?我計(jì)劃?把我公?司的功?能背板?作技術(shù)?改進(jìn)。?最后再?次感謝?領(lǐng)導(dǎo)和?同事對(duì)?我的幫?助，在?新的一?年我會(huì)?再接再?厲用優(yōu)?秀的工?作業(yè)績(jī)?回報(bào)各?位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?與厚愛(ài)?。看完?了客服?經(jīng)理年?底總結(jié)?，希望?你自己?的可以?做得更?好。?客服主?管年終?個(gè)人工?作總結(jié)?（二）?時(shí)光?如梭，?轉(zhuǎn)眼間?___?_度工?作即將?結(jié)束，?在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下和各?部門的?支持和?配合下?，基本?完成了?年初預(yù)?期工作?目標(biāo)及?各項(xiàng)工?作計(jì)劃?。一年?以來(lái)，?客服部?圍繞前?期物業(yè)?管理、?收樓、?遺留工?程維修?、物業(yè)?收費(fèi)工?作，加?強(qiáng)了部?門內(nèi)部?管理工?作，強(qiáng)?化了物?業(yè)服務(wù)?水平，?增進(jìn)與?業(yè)主的?溝通并?妥善處?理了與?業(yè)主有?關(guān)的糾?紛，部?門各項(xiàng)?工作有?了提高?和改善?，員工?工作積?極性得?到提高?，業(yè)主?滿意率?有了提?高。?一、本?年度工?作總結(jié)?如下?（一）?規(guī)范內(nèi)?部管理?，增強(qiáng)?了員工?責(zé)任心?和工作?效率。?加強(qiáng)與?員工的?溝通，?定期對(duì)?員工的?工作進(jìn)?行點(diǎn)評(píng)?，有力?的激勵(lì)?了員工?的工作?責(zé)任心?。目前?，部門?員工工?作積極?性較高?，由原?來(lái)的被?動(dòng)、有?條件的?工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)?在的主?動(dòng)、自?愿的工?作態(tài)度?，從而?促進(jìn)了?部門各?項(xiàng)工作?的開(kāi)展?。（?二）采?取多種?形式和?措施，?鞏固和?提高物?業(yè)收費(fèi)?。本?年度物?業(yè)費(fèi)累?計(jì)收繳?___?_萬(wàn)元?，歸納?起來(lái)重?點(diǎn)做好?了三項(xiàng)?收費(fèi)管?理工作?，第一?，收費(fèi)?形式多?樣化，?通過(guò)短?信平臺(tái)?及現(xiàn)場(chǎng)?上門收?費(fèi)。此?前，客?服部主?要采取?的是電?話和派?單通知?的催繳?方式，?這兩種?催繳方?式存在?收費(fèi)效?率低和?業(yè)主交?費(fèi)積極?性差的?問(wèn)題；?第二，?收費(fèi)措?施服務(wù)?化，通?過(guò)增進(jìn)?業(yè)主滿?意促進(jìn)?業(yè)主交?費(fèi)意愿?。收費(fèi)?工作是?物業(yè)服?務(wù)水平?的體現(xiàn)?，物業(yè)?服務(wù)水?平是收?費(fèi)的基?礎(chǔ)，因?此，服?務(wù)是提?高物業(yè)?收費(fèi)水?平的根?本。今?年，我?們將項(xiàng)?目成立?以來(lái)一?直未解?決的糾?紛、賠?償問(wèn)題?進(jìn)行了?梳理，?有重點(diǎn)?、有步?驟的解?決了多?數(shù)問(wèn)題?，利用?項(xiàng)目現(xiàn)?有資源?，不管?分內(nèi)、?分外，?幫助解?決業(yè)主?裝修、?維修、?居家等?問(wèn)題，?相信，?業(yè)主會(huì)?因物業(yè)?無(wú)微不?至的感?動(dòng)服務(wù)?，逐步?提高自?愿繳費(fèi)?的積極?性。?第三，?通過(guò)安?排專人?負(fù)責(zé)管?理費(fèi)催?繳工作?，重點(diǎn)?跟進(jìn)管?理費(fèi)收?費(fèi)事宜?，激勵(lì)?員工收?費(fèi)積極?性及提?高收費(fèi)?水平。?（三?）嚴(yán)抓?客服員?服務(wù)素?質(zhì)和水?平，塑?造了良?好的服?務(wù)形象??？头?部是物?業(yè)管理?公司的?橋梁和?信息中?樞，起?著聯(lián)系?內(nèi)外的?作用，?客服助?理的服?務(wù)水平?和服務(wù)?素質(zhì)直?接影響?著客服?部整體?工作。?今年下?半年以?來(lái)，我?部在本?著做好?收費(fèi)工?作的基?礎(chǔ)上重?點(diǎn)做好?了員工?服務(wù)管?理工作?，嚴(yán)格?要求員?工上班?前對(duì)著?裝、禮?儀進(jìn)行?自檢、?互檢，?使客服?助理能?夠保持?良好的?服務(wù)形?象，加?強(qiáng)了客?服專員?語(yǔ)言、?禮節(jié)、?溝通及?處理問(wèn)?題的技?巧培訓(xùn)?，提高?了客服?助理的?服務(wù)素?質(zhì)。?（四）?圓滿完?成了業(yè)?主入住?/進(jìn)駐?的服務(wù)?工作，?為客服?部總體?工作奠?定了基?礎(chǔ)。?___?_月底?起，客?服部負(fù)?責(zé)業(yè)主?入住/?進(jìn)駐的?資料發(fā)?放、簽?約、處?理業(yè)主?糾紛等?工作。?累計(jì)辦?理收樓?___?_戶，?基本做?到各項(xiàng)?手續(xù)辦?理及時(shí)?、準(zhǔn)確?，各種?糾紛處?理業(yè)主?基本滿?意。收?樓工作?正式辦?理前我?部加班?加點(diǎn)準(zhǔn)?備入住?資料、?協(xié)議書(shū)?等文件?，制訂?了周密?、詳實(shí)?的統(tǒng)一?說(shuō)辭，?并組織?多次入?住演練?工作。?在辦理?手續(xù)期?間，客?服助理?通過(guò)與?業(yè)主的?接觸，?了解并?掌握了?業(yè)主的?家庭特?征、客?戶群類?型、基?本經(jīng)濟(jì)?狀況，?為日后?收費(fèi)及?服務(wù)工?作奠定?了基礎(chǔ)?。在辦?理手續(xù)?和處理?糾紛的?過(guò)程中?，客服?助理耐?心為業(yè)?主進(jìn)行?講解、?回答業(yè)?主提出?的疑問(wèn)?，向業(yè)?主展示?了良好?的客服?形象。?（五?）密切?配合各?部門，?做好了?物業(yè)管?理公司?內(nèi)、外?聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工?作。?客服部?的重要?職能是?聯(lián)系物?業(yè)公司?內(nèi)部與?業(yè)主、?發(fā)展商?等外部?工作，?通過(guò)反?饋信息?及時(shí)為?業(yè)主提?供服務(wù)?。在處?理問(wèn)題?的過(guò)程?中，我?部做到?了有跟?進(jìn)、有?反饋、?有報(bào)告?，使每?件協(xié)調(diào)?工作得?到了很?好的解?決。?二、部?門工作?存在的?問(wèn)題?盡管部?門總體?工作取?得了良?好的成?績(jī)，但?仍存在?一些問(wèn)?題。為?進(jìn)一步?做好明?年工作?，現(xiàn)將?本部門?存在的?問(wèn)題總?結(jié)如下?。（?一）員?工業(yè)務(wù)?水平和?服務(wù)素?質(zhì)偏低?。通?過(guò)部門?大半年?的工作?和實(shí)踐?來(lái)看，?客服助?理業(yè)務(wù)?水平偏?低，服?務(wù)素質(zhì)?不是很?高。主?要表現(xiàn)?在處理?問(wèn)題的?技巧和?方法不?夠成熟?，應(yīng)對(duì)?突發(fā)事?件的經(jīng)?驗(yàn)不足?，在服?務(wù)中的?職業(yè)素?養(yǎng)不足?。（?二）物?業(yè)收費(fèi)?率不高?。從?目前的?收費(fèi)水?平來(lái)看?，收費(fèi)?率不高?，前期?和日常?服務(wù)中?遺留問(wèn)?題未及?時(shí)解決?以及項(xiàng)?目總體?服務(wù)水?平偏低?為主要?因素。?（三?）部門?管理制?度、流?程不夠?健全。?由于?部門在?大半年?的工作?中，主?要精力?放在了?收費(fèi)和?收樓的?工作中?，因而?忽略了?制度化?建設(shè)，?目前，?員工管?理方面?、服務(wù)?規(guī)范方?面、操?作流程?方面的?制度不?是很健?全，因?此，使?部門的?工作效?率、員?工責(zé)任?心和工?作積極?性受到?一定影?響。?（四）?協(xié)調(diào)、?處理問(wèn)?題不夠?及時(shí)、?妥善。?在投?訴處理?、業(yè)主?意見(jiàn)、?建議、?業(yè)主求?助方面?的信息?反饋不?夠及時(shí)?、全面?，接到?問(wèn)題后?未及時(shí)?進(jìn)行跟?進(jìn)和報(bào)?告，處?理問(wèn)題?的方式?、方法?欠妥?三、_?___?工作計(jì)?劃要點(diǎn)?__?__我?部重點(diǎn)?工作為?進(jìn)一步?提高物?業(yè)費(fèi)收?費(fèi)水平?，在_?___?基礎(chǔ)上?提高；?部門管?理基本?實(shí)行制?度化，?員工責(zé)?任心和?服務(wù)水?平有顯?著提高?；各項(xiàng)?服務(wù)工?作有序?開(kāi)展，?業(yè)主滿?意率同?比去年?有顯著?提高。?（一?）繼續(xù)?加強(qiáng)客?戶服務(wù)?水平和?服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)?主滿意?率達(dá)到?___?_%以?上。?（二）?進(jìn)一步?提高物?業(yè)收費(fèi)?水平，?確保收?費(fèi)率達(dá)?到__?__%?左右。?（三?）加強(qiáng)?部門培?訓(xùn)工作?，確保?客服助?理業(yè)務(wù)?水平有?顯著提?高。?（四）?完善客?服制度?和流程?，部門?基本實(shí)?現(xiàn)制度?化管理?。（?五）密?切配合?各部門?工作，?及時(shí)、?妥善處?理業(yè)主?糾紛和?意見(jiàn)、?建議。?（六?）加強(qiáng)?保潔外?包管理?工作，?做到有?檢查、?有考核?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?。回?顧__?__，?工作中?有艱辛?與汗水?，卻收?獲了成?長(zhǎng)與成?績(jī)，展?望明年?，迎接?我們的?是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)?。為此?，客服?部全體?員工在?明年的?工作中?將繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一?致、齊?心協(xié)力?的去實(shí)?現(xiàn)部門?目標(biāo)，?為公司?發(fā)展貢?獻(xiàn)一份?力量。?客服?主管年?終個(gè)人?工作總?結(jié)（三?）一?年的客?服工作?在忙碌?中收尾?，其實(shí)?我非常?希望這?種充實(shí)?的工作?狀態(tài)，?客服工?作很考?驗(yàn)我的?意志力?，我希?把這件?事情做?好，當(dāng)?然不僅?僅是對(duì)?自己的?負(fù)責(zé)，?很多時(shí)?候都應(yīng)?該要有?一個(gè)穩(wěn)?定的心?態(tài)，這?段時(shí)間?以來(lái)其?實(shí)對(duì)于?工作我?是非常?有規(guī)劃?的的，?一年雖?然不是?很長(zhǎng)，?可是有?計(jì)劃絕?對(duì)更加?有保障?，現(xiàn)在?我非常?希望自?己能夠?把這些?基本的?事情完?善好，?在很多?時(shí)候我?對(duì)自己?的要求?是非常?高的，?過(guò)去一?段時(shí)間?我無(wú)限?的對(duì)自?己充滿?著樂(lè)觀?心態(tài)，?也就這?一年客?服工作?總結(jié)一?番。?一、業(yè)?務(wù)方面?做一?行愛(ài)一?行，這?絕對(duì)是?沒(méi)問(wèn)題?的，在?工作上?面我希?望自己?能夠有?一個(gè)保?障這些?都是非?常有必?要的，?我想不?管是什?么問(wèn)題?，都應(yīng)?該有一?個(gè)合適?的態(tài)度?，做客?服我就?非常清?楚這一?點(diǎn)，我?覺(jué)得只?有在工?作當(dāng)中?遇到問(wèn)?題，然?后解決?這才是?上上之?策，過(guò)?去這一?年來(lái)我?總是在?不斷的?回顧工?作，我?認(rèn)為這?是一個(gè)?非常輕?松地狀?態(tài)，在?工作當(dāng)?中完善?好這些?，業(yè)務(wù)?方面，?一年來(lái)?我兢兢?業(yè)業(yè)，?不敢偶?遇什么?怠慢，?我想只?有讓自?己加強(qiáng)?思想建?設(shè)，長(zhǎng)?期的處?在一個(gè)?穩(wěn)定的?工作狀?態(tài)下學(xué)?習(xí)，業(yè)?務(wù)方面?也會(huì)有?所提高?，我一?直希望?自己不?僅僅是?一名電?商客服?，我更?加希望?自己為?公司能?夠帶來(lái)?實(shí)質(zhì)性?的建議?，這些?都是需?要豐富?的工作?經(jīng)驗(yàn)積?累，我?在朝著?這個(gè)方?向努力?著。?二、不?斷學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)?怎么做?好一份?工作是?非常不?容易的?，雖然?說(shuō)在客?服這份?工作上?面我有?足夠多?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?畢竟這?幾年來(lái)?我都是?處在一?個(gè)積極?的工作?狀態(tài)下?，我能?夠看到?在哪些?方面我?還需要?提高，?所以我?希望自?己能夠?有所收?獲，學(xué)?習(xí)就是?一個(gè)不?錯(cuò)的途?徑，周?圍有很?多優(yōu)秀?的同事?，我總?是能夠?受到同?事們的?影響，?把握住?機(jī)會(huì)這?才是非?常關(guān)鍵?的，我?希望自?己能夠?在工作?當(dāng)中有?所成長(zhǎng)?，其實(shí)?這就已?經(jīng)讓我?有一個(gè)?非常好?的學(xué)習(xí)?環(huán)境了?，一年?來(lái)我向?別的同?時(shí)積極?的取經(jīng)?，當(dāng)然?我會(huì)花?時(shí)間去?消化，?這些都?是一定?的，我?愿意話?足夠的?時(shí)間去?消化這?些內(nèi)容?。三?、不足?之處?我虛心?的接受?這些簡(jiǎn)?單的內(nèi)?容，雖?然也有?不足的?地方，?可一直?在糾正?，在工?作當(dāng)中?我希望?能夠有?一個(gè)好?的狀態(tài)?，這可?以是學(xué)?習(xí)，過(guò)?去這一?年來(lái)，?我覺(jué)得?自己在?打電商?的時(shí)候?不夠耐?心，溝?通的時(shí)?候也是?會(huì)因?yàn)?這些出?問(wèn)題，?主要就?是自己?帶入了?一些個(gè)?人情緒?，我會(huì)?把這些?缺點(diǎn)糾?正的。?客服?主管年?終個(gè)人?工作總?結(jié)（四?）不?知不覺(jué)?間，一?年的時(shí)?間一晃?而過(guò)。?作為_(kāi)?___?公司客?服部的?主管，?在這一?年來(lái)的?工作上?，我一?直都非?常的忙?碌，甚?至都忘?記了時(shí)?間的在?不斷的?流逝。?如今，?新年的?鐘聲再?次敲響?，我才?驚醒，?___?_已經(jīng)?結(jié)束了?。反?思這一?年，作?為工作?者，也?作為管?理者，?在工作?方面，?我一直?在積極?的加強(qiáng)?自己的?鍛煉，?同時(shí)也?在加強(qiáng)?手下的?管理。?在提高?了自身?業(yè)務(wù)能?力的同?時(shí)也組?建出了?一支優(yōu)?秀的客?服團(tuán)隊(duì)?。為公?司在_?___?里的前?進(jìn)道路?上取得?了非常?不錯(cuò)的?成績(jī)。?如今?，充滿?___?_人努?力和奮?斗的_?___?已經(jīng)結(jié)?束了，?回顧自?己作為?主管，?在這一?年來(lái)的?工作中?，也算?是有失?也有得?。在此?我對(duì)自?己在工?作中的?情況做?如下的?總結(jié)：?一、?加強(qiáng)自?我反思?和思想?心態(tài)?作為一?名管理?，我深?知自身?的重要?性。我?在工作?中的能?力和行?為并非?僅代表?我一人?，我的?選擇，?更是會(huì)?對(duì)我的?團(tuán)隊(duì)和?員工的?努力方?向造成?極大的?影響。?為了能?加強(qiáng)自?身在工?作中的?榜樣作?用。在?今年工?作依賴?中，我?一直堅(jiān)?持做好?自身總?結(jié)和反?省，及?時(shí)的去?認(rèn)識(shí)自?身的問(wèn)?題。并?切，還?積極改?進(jìn)自己?，讓自?己能在?工作中?保持學(xué)?習(xí)性，?先進(jìn)性?。此?外，思?想和態(tài)?度也同?樣是工?作的重?點(diǎn)?？?服是一?個(gè)服務(wù)?性的崗?位，為?此，保?持服務(wù)?的思想?和態(tài)度?也是極?其重要?一點(diǎn)！?我從，?在團(tuán)隊(duì)?的管理?方面，?我也一?直非常?重視著?在思想?方面的?要求。?工作中?，不僅?通過(guò)培?訓(xùn)和管?理保持?大家盡?量能在?工作保?持態(tài)度?和思想?上的一?致性，?還能及?時(shí)的調(diào)?整自己?，調(diào)整?團(tuán)隊(duì)，?緊跟公?司的發(fā)?展路線?，積極?的做法?會(huì)作為?客服主?管的作?用。?二、工?作情況?在一?年來(lái)的?工作上?，我嚴(yán)?格按照?公司發(fā)?展的計(jì)?劃和方?向，認(rèn)?真領(lǐng)導(dǎo)?___?_公司?客服團(tuán)?隊(duì)去完?成自身?的工作?和任務(wù)?，在工?作之中?，有許?多的改?進(jìn)，也?遇上過(guò)?許多問(wèn)?題。但?在自身?的任務(wù)?上，我?一直積?極應(yīng)對(duì)?，引導(dǎo)?客服員?工們積?極的更?新自己?，認(rèn)真?處理好?客服的?工作和?業(yè)務(wù)。?三、?工作的?反思?回顧一?年來(lái)的?情況，?在工作?方面，?我們確?實(shí)都非?常的努?力，也?非常的?拼搏。?但我在?個(gè)人的?工作種?卻還有?許多不?到位的?事情。?并且，?回顧團(tuán)?隊(duì)在這?一年來(lái)?的情況?和表現(xiàn)?。其實(shí)?，還有?許多可?以加強(qiáng)?和優(yōu)化?的地方?！但我?卻沒(méi)能?及時(shí)的?做好調(diào)?整。對(duì)?此，我?很是慚?愧。?但總的?來(lái)說(shuō)，?近年來(lái)?的情況?還是比?較不錯(cuò)?的，我?也會(huì)認(rèn)?真的牢?記這次?的經(jīng)驗(yàn)?，努力?做好下?一年的?工作任?務(wù)。?客服主?管年終?個(gè)人工?作總結(jié)?（五）?轉(zhuǎn)瞬?間，_?___?年在我?們忙碌?的工作?中已經(jīng)?過(guò)去。?回首_?___?物業(yè)公?司客服?部，可?說(shuō)是進(jìn)?一步發(fā)?展的一?年，不?斷改進(jìn)?完善各?項(xiàng)管理?機(jī)能的?一年。?在這當(dāng)?中，物?業(yè)客服?部得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持，?同時(shí)也?得到了?其他各?部門的?大力協(xié)?助，經(jīng)?過(guò)全體?客服人?員一年?來(lái)的努?力工作?，客服?部的工?作較上?一年有?了很大?的進(jìn)步?，各項(xiàng)?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí)，＂?業(yè)戶至?上＂的?服務(wù)理?念深深?烙入每?一位客?服工作?人員的?腦海。?回顧?一年來(lái)?的客服?工作，?有得有?失?，F(xiàn)?將一年?來(lái)的客?服工作?總結(jié)如?下：?一、深?化落實(shí)?公司各?項(xiàng)規(guī)章?制度和?客服部?各項(xiàng)制?度在?___?_年初?步完善?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度的基?礎(chǔ)上，?___?_年的?重點(diǎn)是?深化落?實(shí)，為?此，客?服部根?據(jù)公司?的發(fā)展?現(xiàn)狀，?加深其?對(duì)物業(yè)?管理的?認(rèn)識(shí)和?理解。?同時(shí)，?隨著物?業(yè)管理?行業(yè)一?些法律?、法規(guī)?的出臺(tái)?和完善?，客服?部也及?時(shí)調(diào)整?客服工?作的相?關(guān)制度?，以求?更好的?適應(yīng)新?的形勢(shì)?。二?、理論?聯(lián)系實(shí)?際，積?極開(kāi)展?客服人?員的培?訓(xùn)工作?利用?每周_?___?的客服?部例會(huì)?時(shí)間，?加強(qiáng)對(duì)?本部門?人員的?培訓(xùn)工?作。培?訓(xùn)工作?是根據(jù)?一周來(lái)?在工作?當(dāng)中遇?到的實(shí)?際問(wèn)題?展開(kāi)的?，這樣?就做到?了理論?與實(shí)際?的結(jié)合?，使每?位客服?人員對(duì)?＂服務(wù)?理念＂?的認(rèn)識(shí)?更加的?深刻。?三、?日常報(bào)?修的處?理?yè)?jù)?每周末?的工作?量統(tǒng)計(jì)?，＂日?接待＂?各種形?式的報(bào)?修均達(dá)?___?_余次?。根據(jù)?報(bào)修內(nèi)?容的不?同積極?進(jìn)行派?工，爭(zhēng)?取在最?短的時(shí)?間內(nèi)將?問(wèn)題解?決。同?時(shí)，根?據(jù)報(bào)修?的完成?情況及?時(shí)地進(jìn)?行回訪?。四?、x區(qū)?物業(yè)費(fèi)?的收繳?工作?根據(jù)年?初公司?下達(dá)的?收費(fèi)指?標(biāo)，積?極開(kāi)展?x、x?區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收?繳工作?。最終?在物業(yè)?經(jīng)理、?書(shū)記及?其它各?部門的?支持下?，完成?了公司?下達(dá)的?收費(fèi)指?標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的?收繳工?作如?期完成?___?_區(qū)每?季度入?戶抄水?表收費(fèi)?工作的?同時(shí)，?又完成?了公司?布置的?新的任?務(wù)——?___?_區(qū)首?次入戶?抄水表?收費(fèi)工?作。?六、x?區(qū)底商?的招租?工作?制定了?底商的?招租方?案，并?在下半?年成功?的引進(jìn)?了＂超?市、藥?店＂項(xiàng)?目。?七、部?分樓宇?的收樓?工作?在__?__月?份，完?成了_?___?的收樓?工作；?同時(shí)，?又完成?了部分?___?_區(qū)回?遷樓收?樓工作?。八?、＂_?___?＂組織?開(kāi)展募?捐活動(dòng)?在得?知__?__地?震的消?息后，?物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)?立即決?定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次?以＂為?災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)?一份愛(ài)?心＂的?募捐活?動(dòng)，這?項(xiàng)任務(wù)?由客服?部來(lái)完?成。接?到指示?后，客?服部全?體人員?積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策?，最終?圓滿的?完成了?這次募?捐活動(dòng)?。九?、節(jié)日?期間園?區(qū)的裝?點(diǎn)布置?工作?積極完?成各節(jié)?日期間?園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)?布置工?作，今?年公司?加大了?對(duì)圣誕?節(jié)（倍?受年輕?人關(guān)注?的節(jié)日?）期間?園區(qū)裝?點(diǎn)布置?的力度?，在小?區(qū)__?__門?及__?__區(qū)?各大堂?內(nèi)購(gòu)置?了圣誕?樹(shù)及其?各種裝?飾品。?十、?業(yè)主座?談會(huì)?在春節(jié)?前夕，?組織進(jìn)?行了一?年一度?的業(yè)主?座談會(huì)?。邀請(qǐng)?來(lái)的各?位業(yè)主?在會(huì)上?積極發(fā)?言，對(duì)?物業(yè)公?司的服?務(wù)工作?給了充?分的肯?定并提?出了合?理的建?議。?總之，?在__?__年?的工作?基礎(chǔ)上?，__?__年?我們滿?懷信心?與希望?，在新?的一年?里我們?堅(jiān)信，?只要我?們勤奮?工作，?努力工?作，積?極探索?，勇于?進(jìn)取，?我們一?定能以?＂的努?力＂完?成公司?下達(dá)的?各項(xiàng)工?作指標(biāo)??？?服主管?年終個(gè)?人工作?總結(jié)（?六）?時(shí)光如?梭，轉(zhuǎn)?眼間某?某年工?作即將?結(jié)束，?回首一?年來(lái)的?工作，?感慨頗?深。自?入職某?項(xiàng)目以?來(lái)，在?服務(wù)中?心領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?下和各?部門的?支持和?配合下?，基本?完成了?預(yù)期工?作目標(biāo)?及各項(xiàng)?工作計(jì)?劃。項(xiàng)?目交付?以來(lái)，?客服部?圍繞某?前期物?業(yè)服務(wù)?工作，?加強(qiáng)了?部門內(nèi)?部管理?工作，?強(qiáng)化了?物業(yè)服?務(wù)水平?，增進(jìn)?與業(yè)主?的溝通?并妥善?處理了?與業(yè)主?有關(guān)的?糾紛，?部門各?項(xiàng)工作?有了明?顯的提?高和改?善，員?工工作?積極性?得到大?幅提高?。一?、__?__年?工作情?況1?、規(guī)范?內(nèi)管管?理，增?強(qiáng)員工?責(zé)任心?和工作?效率?自加入?某客服?部后，?發(fā)現(xiàn)部?門內(nèi)部?管理比?較薄弱?，主要?表現(xiàn)在?員工責(zé)?任心不?強(qiáng)，工?作主動(dòng)?性不夠?、工作?效率低?、辦事?拖拉等?方面。?針對(duì)上?述問(wèn)題?，本人?進(jìn)一步?完善了?部門責(zé)?任制，?明確了?部門員?工的責(zé)?任及工?作標(biāo)準(zhǔn)?；加強(qiáng)?與員工?的溝通?，有針?對(duì)性的?組織多?項(xiàng)培訓(xùn)?，定期?對(duì)員工?的工作?進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)，有?力的激?勵(lì)了員?工的工?作責(zé)任?性。目?前，部?門員工?工作積?極性較?高，由?原來(lái)的?被動(dòng)、?有條件?的工作?轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的?主動(dòng)、?自愿的?工作態(tài)?度，從?而促進(jìn)?了部門?各項(xiàng)工?作的開(kāi)?展。?2、嚴(yán)?抓客服?人員服?務(wù)素質(zhì)?和水平?，塑造?了良好?的服務(wù)?形象?客服部?是服務(wù)?中心的?橋梁和?信息中?樞，起?著聯(lián)系?內(nèi)外的?作用，?客服員?的服務(wù)?水平和?服務(wù)素?質(zhì)直接?影響著?客服部?整體工?作。今?年下半?年以來(lái)?，我部?著重加?強(qiáng)員工?服務(wù)管?理工作?，每日?上班前?部門員?工對(duì)著?裝、禮?儀進(jìn)行?自檢、?互檢，?使客服?人員保?持良好?的服務(wù)?形象，?加強(qiáng)了?客服員?語(yǔ)言、?禮節(jié)、?溝通及?處理問(wèn)?題的技?巧培訓(xùn)?，提高?了客服?員的服?務(wù)素質(zhì)?。部門?樹(shù)立“?周到、?耐心、?熱情、?細(xì)致”?的服務(wù)?思想，?并將該?思想貫?穿到了?對(duì)業(yè)主?的服務(wù)?之中，?在服務(wù)?中切實(shí)?的將業(yè)?主的事?情當(dāng)成?自己的?事情去?對(duì)待。?3、?圓滿完?成某一?期交房?工作，?為客服?部總體?工作奠?定了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)某某?年某月?中旬，?某一期?正式交?房入住?，我部?主要負(fù)?責(zé)一期?入住的?資料發(fā)?放、簽?約、處?理業(yè)主?糾紛等?工作。?4、?密切配?合各部?門，做?好服務(wù)?中心內(nèi)?、外聯(lián)?系、協(xié)?調(diào)工作?客服?部的重?要職能?是聯(lián)系?服務(wù)中?心與業(yè)?主等外?部工作?，通過(guò)?反饋信?息及時(shí)?為業(yè)主?提供服?務(wù)，本?年度累?計(jì)處理?。二?、部門?工作存?在的問(wèn)?題盡?管部門?總體工?作取得?了良好?的成績(jī)?，但仍?存在一?些問(wèn)題?。為進(jìn)?一步做?好明年?工作，?現(xiàn)將本?部門存?在的問(wèn)?題總結(jié)?如下。?1、?員工業(yè)?務(wù)水平?和服務(wù)?素質(zhì)偏?低。通?過(guò)部門?半年的?工作和?實(shí)踐來(lái)?看，客?服員業(yè)?務(wù)水平?偏低，?服務(wù)素?質(zhì)不是?很高。?主要表?現(xiàn)在處?理問(wèn)題?的技巧?和方法?不夠成?熟，應(yīng)?對(duì)突發(fā)?事件的?經(jīng)驗(yàn)不?足，在?服務(wù)中?的職業(yè)?素養(yǎng)不?是很高?。2?、部門?管理制?度、流?程不夠?健全?由于部?門在近?半年的?工作中?，主要?精力放?在了某?交付的?準(zhǔn)備工?作中，?因而忽?略了制?度化建?設(shè)，目?前，員?工管理?方面、?服務(wù)規(guī)?范方面?、操作?流程方?面的制?度不是?很健全?，因此?，使部?門的工?作效率?、員工?責(zé)任心?和工作?積極性?受到一?定影響?。3?、協(xié)調(diào)?、處理?問(wèn)題不?夠及時(shí)?、妥善?在投?訴處理?、業(yè)主?意見(jiàn)、?建議、?業(yè)主求?助方面?的信息?反饋不?夠及時(shí)?全面，?接到問(wèn)?題后未?及時(shí)進(jìn)?行跟進(jìn)?和報(bào)告?，處理?問(wèn)題的?方式、?方法欠?妥。?三、_?___?年工作?計(jì)劃要?點(diǎn)1?、繼續(xù)?加強(qiáng)客?戶服務(wù)?水平和?服務(wù)質(zhì)?量，業(yè)?主滿意?率達(dá)到?___?_%；?2、?加強(qiáng)物?業(yè)服務(wù)?費(fèi)收費(fèi)?水平，?確保年?底收費(fèi)?率達(dá)到?___?_%；?3、?加強(qiáng)部?門培訓(xùn)?工作，?確?？?服員業(yè)?務(wù)水平?有顯著?提高。?4、?完善客?服制度?和流程?，部門?基本實(shí)?現(xiàn)制度?化管理?。5?、密切?配合各?部門工?作，及?時(shí)、妥?善處理?業(yè)主糾?紛和意?見(jiàn)、建?議。?6、加?強(qiáng)保潔?外包管?理工作?，做到?有檢查?、有考?核，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量。?回顧_?___?年，工?作中充?滿了艱?辛與坎?坷，卻?收獲了?成長(zhǎng)與?成績(jī)，?展望_?___?年，迎?接我們?的是機(jī)?遇和挑?戰(zhàn)。?客服主?管年終?個(gè)人工?作總結(jié)?（七）?伴隨?著年末?的臨近?，我們?告別了?任務(wù)繁?重的_?___?年，迎?來(lái)了滿?懷希望?的__?__年?。承蒙?公司領(lǐng)?導(dǎo)的信?任，我?于去年?年初被?提升為?客服中?心主管?。現(xiàn)就?過(guò)去一?年的主?要工作?進(jìn)行回?顧、思?考，希?翼于能?提煉經(jīng)?驗(yàn)，更?上臺(tái)階?。作?為業(yè)服?中心的?主管，?我的工?作主要?是：整?理好各?崗位上?的資料?并歸檔?，做好?購(gòu)水電?情況的?核對(duì)，?并及時(shí)?補(bǔ)充相?關(guān)數(shù)據(jù)?，協(xié)助?勝基公?司做好?數(shù)據(jù)的?完整補(bǔ)?錄，做?好相關(guān)?費(fèi)用的?催繳工?作，做?好售水?電異常?情況的?月結(jié)統(tǒng)?計(jì)并上?報(bào)，檢?查督促?前臺(tái)崗?位的接?待工作?，落實(shí)?規(guī)定的?任務(wù)目?標(biāo)，協(xié)?助同事?處理好?較為復(fù)?雜的售?水電業(yè)?務(wù)，協(xié)?調(diào)與業(yè)?主較為?復(fù)雜的?相關(guān)業(yè)?務(wù)，以?及負(fù)責(zé)?及時(shí)處?理各類?投訴與?回訪等?等。?一年以?來(lái)，我?認(rèn)真落?實(shí)工作?職責(zé)，?貫徹物?業(yè)管理?的各項(xiàng)?法規(guī)政?策，執(zhí)?行公司?的有關(guān)?規(guī)章制?度，較?好的做?了日常?接待工?作：?首先，?團(tuán)結(jié)同?事，樂(lè)?于助人?，較好?的保持?了與公?司各同?事良好?的人際?關(guān)系。?我始終?認(rèn)為，?如果和?同事的?關(guān)系都?搞不好?，更不?要說(shuō)去?和業(yè)主?融洽氣?氛和氣?一團(tuán)了?。作為?領(lǐng)班，?我以身?作則，?嚴(yán)于律?己，起?到較好?的表率?作用。?與全體?文員一?起，團(tuán)?結(jié)一致?，為我?們前臺(tái)?各項(xiàng)接?待工作?的順利?開(kāi)展，?為讓業(yè)?主滿意?作出自?己應(yīng)有?的核心?作用。?其次?，及時(shí)?做好新?員工的?培訓(xùn)。?前臺(tái)文?員一直?人數(shù)較?少，尤?其在去?年底今?年初，?隨著_?___?的相繼?離職，?給我們?部門的?工作銜?接帶來(lái)?一定影?響。在?及時(shí)補(bǔ)?充人員?后，通?過(guò)我手?把手的?演示，?耐心詳?細(xì)的講?解，讓?她們?cè)?盡可能?短的時(shí)?間內(nèi)初?步達(dá)到?了上崗?要求。?在我們?高效、?有序的?組織下?，能夠?輕重緩?急妥善?處理各?項(xiàng)服務(wù)?工作。?另外?，及時(shí)?組織相?關(guān)費(fèi)用?的催收?。根據(jù)?任務(wù)分?工，我?主要負(fù)?責(zé)住房?與門面?物業(yè)費(fèi)?的催繳?。每季?度首月?上旬督?促物管?員對(duì)臨?街門面?進(jìn)行物?業(yè)費(fèi)的?預(yù)繳工?作，?此外，?及時(shí)對(duì)?相關(guān)數(shù)?據(jù)進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)整?理。嚴(yán)?格實(shí)行?痕跡管?理，即?徹底擺?脫過(guò)去?事情異?常又無(wú)?記錄的?情況，?所有存?在異常?的情況?都有書(shū)?面記錄?，業(yè)主?簽字認(rèn)?同。較?好的保?持了工?作的連?貫性。?及時(shí)對(duì)?單元門?維修業(yè)?主投訴?建議會(huì)?議記錄?等進(jìn)行?整理歸?檔。?再有，?及時(shí)完?善物業(yè)?管理收?費(fèi)系統(tǒng)?。補(bǔ)錄?所有小?區(qū)的車?庫(kù)雜屋?資料。?還有?，能按?質(zhì)按量?完成公?司交代?的其他?重要工?作。業(yè)?主滿意?度調(diào)查?，清理?所有車?庫(kù)雜屋?水電費(fèi)?。一?年以來(lái)?，雖然?我的各?項(xiàng)工作?都能取?得一定?成績(jī)，?但我知?道自身?也存在?很多不?足。如?對(duì)待復(fù)?雜問(wèn)題?的處理?上，分?析問(wèn)題?解決問(wèn)?題的能?力還有?待提高?，作為?領(lǐng)班，?個(gè)人有?時(shí)專注?于個(gè)人?工作，?對(duì)前臺(tái)?的工作?形象尤?其是細(xì)?節(jié)方面?還要加?強(qiáng)管理?。針對(duì)?以上問(wèn)?題，今?后我的?努力方?向是：?首先要?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，虛心?請(qǐng)教領(lǐng)?導(dǎo)和同?事，進(jìn)?一步提?高業(yè)務(wù)?能力，?進(jìn)一步?提高工?作效率?；其次?要在嚴(yán)?謹(jǐn)、細(xì)?致上下?功夫，?多投入?更多的?精力，?抓好團(tuán)?隊(duì)管理?，使自?身綜合?能力不?斷得到?提高，?使公司?的窗口?更加規(guī)?范高效?。另?外，我?在__?__公?司工作?的五年?多時(shí)間?里，積?累了許?多工作?經(jīng)驗(yàn)，?尤其是?接待業(yè)?主服務(wù)?業(yè)主方?面，總?結(jié)起來(lái)?有以下?幾個(gè)方?面的經(jīng)?驗(yàn)和收?獲：?（一）?只有擺?正自己?的位置?，心態(tài)?平和，?態(tài)度謙?虛，才?能又快?又好的?做好各?項(xiàng)服務(wù)?工作，?贏得業(yè)?主的滿?意。?（二）?只有牢?固樹(shù)立?服務(wù)意?識(shí)，加?強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，?才能消?除業(yè)主?的擔(dān)憂?，贏得?業(yè)主的?信任。?最后?，感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)的信?任。同?時(shí)相信?我們_?___?物業(yè)公?司在_?___?年各項(xiàng)?工作能?更上一?層樓。?客服?主管年?終個(gè)人?工作總?結(jié)（八?）時(shí)?間即將?過(guò)去，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?的支持?和幫助?下，我?堅(jiān)持不?斷地學(xué)?習(xí)理論?知識(shí)、?總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)?，加強(qiáng)?自身修?養(yǎng)，努?力提高?綜合素?質(zhì)，嚴(yán)?格遵守?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，完成?了自己?崗位的?各項(xiàng)職?責(zé)，現(xiàn)?將這一?年來(lái)的?工作總?結(jié)如下?：一?、工作?態(tài)度?我熱愛(ài)?自己的?本職工?作，能?夠正確?認(rèn)真的?對(duì)待每?一項(xiàng)工?作，工?作投入?，有較?高的敬?業(yè)精神?和高度?的主人?翁責(zé)任?感，遵?守勞動(dòng)?紀(jì)律，?有效利?用工作?時(shí)間，?保證工?作能按?時(shí)完成?。二?、業(yè)務(wù)?能力?多干多?學(xué)：我?初來(lái)公?司工作?，這個(gè)?工作對(duì)?于我來(lái)?說(shuō)是個(gè)?新的挑?戰(zhàn)，但?為了盡?快上手?，我不?怕麻煩?，向領(lǐng)?導(dǎo)請(qǐng)教?、向同?事學(xué)習(xí)?、自己?摸索實(shí)?踐，在?很短的?時(shí)間內(nèi)?便熟悉?了所做?的工作?，明確?了工作?的程序?、方向?，提高?了工作?能力，?在具體?的工作?中形成?了一個(gè)?清晰的?工作思?路，能?夠順利?的開(kāi)展?工作并?熟練圓?滿地完?成本職?工作。?經(jīng)常同?其他業(yè)?務(wù)員溝?通、交?流，分?析市場(chǎng)?情況、?存在問(wèn)?題及應(yīng)?對(duì)方案?，以求?共同提?高。?三、為?了提高?我們的?服務(wù)水?平，我?個(gè)人認(rèn)?為更應(yīng)?該提供?人性化?服務(wù)?預(yù)定人?員在講?話和接?電話時(shí)?應(yīng)客氣?、禮貌?、謙虛?、簡(jiǎn)潔?、利索?、大方?、善解?人意、?體貼對(duì)?方，養(yǎng)?成使用?“您好?”、“?請(qǐng)稍后?”、“?請(qǐng)放心?”、“?祝旅途?愉快”?等“謙?詞”的?習(xí)慣，?給人親?密無(wú)間?，春風(fēng)?拂面之?感。每?個(gè)電話?，每個(gè)?確認(rèn)，?每個(gè)報(bào)?價(jià)，每?個(gè)說(shuō)明?都要充?滿真誠(chéng)?和熱情?，以體?現(xiàn)我們?服務(wù)的?態(tài)度，?表達(dá)我?們的信?心，顯?示我們?的實(shí)力?。回復(fù)?郵件、?回傳傳?真，字?面要干?凈利落?、清楚?漂亮，?簡(jiǎn)明扼?要、準(zhǔn)?確鮮明?，規(guī)范?格式。?以贏得?對(duì)方的?好感，?以換取?對(duì)方的?信任與?合作。?我們?知道，?公司的?利益高?于一切?，增強(qiáng)?員工的?主人翁?責(zé)任感?，人人?為增收?節(jié)支，?開(kāi)源節(jié)?流做貢?獻(xiàn)。明?白一個(gè)?簡(jiǎn)單的?道理，?公司與?員工是?同呼吸?共命運(yùn)?的，公?司的發(fā)?展離不?開(kāi)大家?的支持?，大家?的利益?是通過(guò)?公司的?成長(zhǎng)來(lái)?體現(xiàn)的?。在旅?游旺季?，大家?的努力?也得到?了回報(bào)?，也堅(jiān)?定了我?們更加?努力工?作，取?得更好?成績(jī)的?決心。?回顧?這這一?年來(lái)的?工作，?我非常?圓滿地?完成了?本職工?作，這?是公司?的培養(yǎng)?，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?、教育?，同事?的支持?與幫助?，包容?了我的?缺點(diǎn)和?錯(cuò)誤，?教會(huì)了?我做人?做事，?才有了?自己的?今天。?今后，?我將倍?加珍惜?，努力?學(xué)習(xí)，?勤奮工?作，忠?實(shí)履行?好老老?實(shí)實(shí)做?人，實(shí)?實(shí)在在?做事的?宗旨，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們給予?的舞臺(tái)?上，為?公司的?發(fā)展盡?一份責(zé)?任。在?以后的?工作中?，我將?更加努?力地工?作，“?百尺竿?頭更進(jìn)?一步”??？?服主管?年終個(gè)?人工作?總結(jié)（?九）?忙碌的?___?_年即?將過(guò)去??；厥?一年來(lái)?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來(lái)我在?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下、在?服務(wù)中?心全體?人員的?積極努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了一定?的成績(jī)?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范管家?服務(wù)?自__?__年?___?_月推?出“一?對(duì)一管?家式服?務(wù)”來(lái)?，在日?常工作?中無(wú)論?遇到任?何問(wèn)題?，都能?作到各?項(xiàng)工作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實(shí)?，保證?公司各?項(xiàng)工作?的連慣?性，使?工作在?一個(gè)良?性的狀?態(tài)下進(jìn)?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。?二、規(guī)?范服務(wù)?流程，?物業(yè)管?理走向?專業(yè)化?隨著?新《物?業(yè)管理?條例》?的頒布?和實(shí)施?，以及?其它相?關(guān)法律?、法規(guī)?的日益?健全，?人們對(duì)?物業(yè)公?司的要?求也越?來(lái)越高?。物業(yè)?管理已?不再滿?足于走?在邊緣?的現(xiàn)狀?，而是?朝著專?業(yè)化、?程序化?和規(guī)范?化的方?向邁進(jìn)?。在對(duì)?小區(qū)的?日常管?理中，?我們嚴(yán)?格控制?、加強(qiáng)?巡視，?發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違?章的操?作和裝?修，我?們從管?理服務(wù)?角度出?發(fā)，善?意勸導(dǎo)?，及時(shí)?制止并?給出合?理化建?議，并?且同公?司的相?關(guān)部門?進(jìn)行溝?通，制?定了相?應(yīng)的整?改措施?，如私?搭亂建?佛堂、?露臺(tái)搭?建陽(yáng)光?房等，?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們?馬上發(fā)?整改通?知書(shū)，?令其立?即整改?。三?、加強(qiáng)?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?專業(yè)?知識(shí)對(duì)?于搞物?業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)?很重要?。實(shí)踐?中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)?境逐步?形成，?步入正?軌還需?一段很?長(zhǎng)的時(shí)?間。這?些客觀?條件都?決定了?我們從?業(yè)人員?需不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?該行業(yè)?的法律?法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞?好我們?的工作?是很有?益處的?。客?服是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質(zhì)高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?公司一?直不斷?地搞好?員工培?訓(xùn)、提?高我們?的整體?服務(wù)水?平，我?們培訓(xùn)?的主要?內(nèi)容有?：1?、搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表：?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺(jué)，?物業(yè)管?理首先?是一個(gè)?服務(wù)行?業(yè)，接?待業(yè)主?來(lái)訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務(wù)、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來(lái)?，我們?的周到?服務(wù)也?會(huì)讓其?消減一?些，以?便我們?幫助業(yè)?主解決?這方面?問(wèn)題。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須站?立服務(wù)?，無(wú)論?是公司?領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主?見(jiàn)面時(shí)?都要說(shuō)?“你好?”，這?樣，即?提升了?客服的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個(gè)物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務(wù)?性質(zhì)。?2、?搞好專?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)、?提高專?業(yè)技能?：除?了禮儀?培訓(xùn)以?外，專?業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)?是主要?的。公?司還定?期給員?工做這?方面的?培訓(xùn)。?主要是?結(jié)合《?___?_市住?宅區(qū)物?業(yè)管理?條例》?、《_?___?工業(yè)園?區(qū)住宅?物業(yè)管?理辦法?》、《?住宅室?內(nèi)裝飾?裝修管?理辦法?》等法?律、法?規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)?法律知?識(shí)，從?法律上?解決實(shí)?際當(dāng)中?遇到的?問(wèn)題，?清楚明?白物業(yè)?管理不?是永遠(yuǎn)?保修的?，也不?是交了?物業(yè)管?理費(fèi)物?業(yè)公司?就什么?都負(fù)責(zé)?的，公?司還拿?一些經(jīng)?典案例?，大家?共同探?討、分?析、學(xué)?習(xí)，發(fā)?生糾紛?物業(yè)公?司承擔(dān)?多大的?責(zé)任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累經(jīng)驗(yàn)?。_?___?年將是?嶄新的?一年，?隨著我?們服務(wù)?質(zhì)量的?不