導游業(yè)務(wù)題庫訓練附答案

導游業(yè)務(wù)題庫訓練[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、“專職導游”是指旅行社正式導游，他們與旅行社簽有正式的用工合同。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)2、旅游行業(yè)的核心價值觀是“游客為本、服務(wù)至誠”。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯3、世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動，是托馬斯·庫克1841年組團到蘇格蘭的旅行。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)4、導游服務(wù)是腦力勞動和體力勞動的高度結(jié)合，沒有大專以上文化程度是做不好導游工作的。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)5、小包價旅游團由旅行社提供的服務(wù)項目包括城市間往返交通、各地住宿和導游服務(wù)（）。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)6、接待中小學研學旅行團隊時導游員需要格外注意安全管理，要編制安全手冊，制定各種安全預案。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯7、導游接受游客委托辦事，宜選擇“我辦事、你放心”類語言使客人放心。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)8、旅游者患一般性疾病，導游可建議其離團休息，并告知醫(yī)療費用自理。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)9、導游講解的虛實結(jié)合法，要求導游不能只講故事和傳說，還應(yīng)當進一步說明故事和傳說反映的歷史事實或者科學的原理。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯10、根據(jù)民航局的規(guī)定，出生不足14天的嬰兒和醉酒的旅客不得乘坐民航客機（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯11、參加海外大學面試的學生和旅居國外的僑民，可向我國外事部門申請辦理中華人民共和國護照。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)12、在汽車行進途中，導游要多與司機閑聊，避免司機疲勞駕駛。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)13、高質(zhì)量導游服務(wù)的三要素是語言、知識和態(tài)度。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)14、導游職業(yè)道德三大意識是政治意識、敬業(yè)意識和服務(wù)意識。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯15、女士在正式場合穿套裙時，可將上衣衣扣部分解開。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)16、導游員不能向游客推銷商品，更不能向商家索要回扣。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯17、2016年8月國家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導游體制改革加強導游隊伍建設(shè)的意見》，宣布取消導游資格證三年有效的規(guī)定，明確導游資格證終身有效。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯18、全陪作為國內(nèi)組團社的代表，負責保證旅游計劃的落實，在整個旅游活動中起主導作用。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯19、導游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售，這是導游服務(wù)具有信息反饋作用的具體體現(xiàn)。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)20、在旅游過程中，導游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導旅游者開展文明旅游活動，這是導游人員的基本職責。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯21、導游人員可以適當使用香水，但應(yīng)注意適量，以3米左右的距離內(nèi)能聞到香味較為合適。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)22、穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)23、握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應(yīng)超過2秒鐘。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)24、導游帶團時絕對不允許喝酒。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)25、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯26、西餐禮儀規(guī)范中，男客人應(yīng)幫助其左邊的女賓挪動一下椅子。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)27、地陪在接團前要與旅行社計調(diào)人員核實該團客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內(nèi)是否含早餐。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯28、地陪到機場接團，應(yīng)提前10分鐘到達。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)29、地陪接到旅游團集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后方可示意司機開車。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)30、游客肌肉拉傷，24小時內(nèi)不可對傷處進行熱敷和按摩，只能進行冷敷。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯31、散客包價旅游在我國是指10人以下不提供全陪服務(wù)的包價旅游。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)32、為了防止地接社向?qū)в螁T下達接待任務(wù)時出現(xiàn)失誤，在接團前導游員應(yīng)先與全陪核對各自的行程安排。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)33、旅游者進入酒店后，地陪應(yīng)到前臺辦理住店手續(xù)，并將房卡分發(fā)給旅游者，告訴全陪和領(lǐng)隊自己的房間號，以便聯(lián)系。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)34、旅游者上下車時，導游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游者。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)35、抵達景點后在導覽圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間、集合時間和地點，以及參觀游覽中的注意事項。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯36、旅游者抵達后才提出飲食禁忌，導游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導游員可將餐費退還旅游者，讓其自行解決。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)37、導游員送海外客人離境，應(yīng)該提前90分鐘到達機場，以便辦理出境手續(xù)。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)38、對于常去的景區(qū)，全陪可以將客人交地陪安排，自己不一定非得隨團活動。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)39、導游分配標間，如果團隊中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，導游應(yīng)該無條件滿足。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯40、購物是旅游者的一項重要活動，導游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯41、旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財物的安全。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)42、在景點游覽時，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作。全陪帶團前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)43、伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本則表示“偷竊”。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯44、導游人員對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以回應(yīng)或回絕，這是柔和式回絕。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)45、某旅游團內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請領(lǐng)隊協(xié)調(diào)。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯46、如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導游應(yīng)委婉拒絕，說明飯店的擺設(shè)是不能購買的。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)47、有旅游者要求將已預訂好的火車票換為飛機票，導游人員應(yīng)盡量滿足其要求但需說明差價由其本人承擔。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)48、在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響這在心理學中稱為“近因效應(yīng)”。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯49、現(xiàn)代導游服務(wù)是一種專業(yè)化、職業(yè)化的服務(wù)，不以盈利為目的。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)50、如果晚上安排自由活動，全陪應(yīng)給客人規(guī)定返回酒店的時間，以保證客人的安全。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯51、旅游者在境外滯留不歸，領(lǐng)隊應(yīng)及時向旅行社和當?shù)氐闹袊?、領(lǐng)館報告。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯52、大巴車在高速公路上行駛時，原則上導游不應(yīng)站在前排進行講解。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯53、欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活、灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)54、蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”，說明觀景觀賞美要注意觀賞角度。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯55、按照國際慣例，導游人員帶團乘坐任何交通工具時，都應(yīng)最后一個下，第一個上，以便于照顧游客。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)56、導游員在與游客交往時應(yīng)充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關(guān)系。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)57、導游接待青少年研學旅行團隊，應(yīng)將實踐性放在第一位。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)58、處理游客個別要求的基本原則是“合理而可能”原則?！昂侠怼焙汀翱赡堋边@兩個條件要同時滿足。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯59、游客要求去不對外開放的地區(qū)（或機構(gòu)）參觀游覽，導游人員可以協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)后，帶領(lǐng)團隊前往。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)60、為增進與旅游車司機的友情，導游人員在行車途中應(yīng)多與司機聊天。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)61、旅游團的游覽活動結(jié)束后，游客要求延長逗留期限，一般情況下可滿足其要求。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)62、旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯63、所謂錯接，是指導游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(者)的現(xiàn)象。如果錯接的是另一家旅行社的團時，導游員應(yīng)立即向旅行社匯報，設(shè)法盡快交換旅游團，并向旅游者說明情況并致歉。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯64、如果發(fā)生空接事故，經(jīng)過核實是旅游團(者)推遲抵達，地陪便可自行離開。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)65、如果已經(jīng)造成誤機（車、船）事故，導游人員和旅行社應(yīng)該做好事故補救工作，使損失和影響減少到最低程度。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯66、有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的發(fā)生是不可能完全杜絕的。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯67、如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯68、導游要有強烈的證件安全意識，必要時全陪、地陪可以替旅游者保管證件。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)69、一場西式正式宴會如果有餐前雞尾酒，正餐的時間至少應(yīng)比請柬上規(guī)定的時間晚1個小時;若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)70、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時，導游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯71、誤機（車、船）屬重大事故，它不僅給旅行社帶來巨大的經(jīng)濟損失，而且也會讓旅游者蒙受經(jīng)濟方面還有其他方面的損失，嚴重影響旅行社聲譽。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯72、一名日本游客因某個要求得不到滿足而提出提前離團時，導游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)73、游客患病死亡，其遺物應(yīng)由家屬清點。如果家屬不在現(xiàn)場，由地陪清點。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)74、旅游者要求前往不健康娛樂場所，導游員可以讓其自行前往但不得陪同前往（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)75、有一名游客向?qū)в瓮对V同房團友睡覺打鼾、使其無法正常休息，提出住單間，導游員請領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)整未成，告知游客單間房費由其本人及打鼾團友各付一半。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)76、文化層次較高的游客大多期待聽導游講民間傳說和神話故事。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)77、大陸居民須持有效《大陸居民往來臺灣通行證》并辦理旅游簽注赴臺旅游。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯78、某韓國旅游團赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)79、游客入住酒店后要求調(diào)換房間朝向，導游原則上應(yīng)予拒絕。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)80、如果游客患一般疾病，導游應(yīng)勸其及早就醫(yī)，注意休息，不要強行游覽。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯81、旅游團一名游客旅游期間不小心患上感冒，導游可將自己隨身攜帶的感冒藥送給游客服用。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)82、游客的要求不違法，不違反旅游協(xié)議，就是合理的，旅行社就應(yīng)該予以滿足。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)83、導游員在帶團過程中會遭遇各種矛盾和問題。只要不是導游人員主觀失誤造成的問題，都無需道歉把責任攬到自己身上。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)84、外國旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當?shù)氐娘L俗習慣。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)85、由于飯店超額預訂而使客人不能入住的，飯店應(yīng)該主動替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次的飯店入住，所產(chǎn)生的費用由飯店承擔。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯86、2014年8月，民航總局規(guī)定旅客攜帶充電寶的額定能量是100-160瓦特小時。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯87、游客在野外或山地旅游時被黃蜂蜇傷，導游員應(yīng)幫助游客輕輕挑出蜂剌，可用醋清洗傷口，因為黃蜂的毒液屬于酸性毒液。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)88、世界三大國際航空客運聯(lián)盟中總部設(shè)在美國的是星空聯(lián)盟。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)89、按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂