家居商場樓管的年工作計劃

—家居商場樓管的年工作計劃一份合理的方案，往往會帶來意想不到的驚喜。友愛的讀者，下面是給大家共享的《家居商場樓管的年工作方案》，供大家參考，閱讀。希望大家能夠喜愛!家居商場樓管的年工作方案1對于樓管會，每個人都是個過客；同時，每過客在自己曾經(jīng)的崗位上不斷求索努力也使得這個部門不斷的趨于科學(xué)化合理化人性化.有幸作為這個組織的一個成員，我覺得自己更加應(yīng)當(dāng)珍惜這份榮幸，對部門負責(zé)，我告誡自己以自己的努力擔(dān)當(dāng)這份責(zé)任.還記得大一的時分，空氣中還夾雜著二運塑膠的氣息味，我懷著錘煉自己突破自我的念頭和為母親減輕壓力單純的想法同時參與了校同學(xué)會和擺車組的面試，結(jié)果擺車組第一輪面試就被淘汰了，但校同學(xué)會賜予了自己一個時機。第二天又參與了樓管會的面試，并從今與薈6樓管會結(jié)下了緣，時至今日，覺得自己真的要感謝許多學(xué)長和同學(xué)，是他們給了自己一個時機，也是他們影響著自己。大一的時分，由于身兼兩職，許多時分非常的難以調(diào)整，導(dǎo)致心理壓力很大，生活非常的凌亂，此時同學(xué)會的學(xué)姐楊蘭琴和趙丹學(xué)姐常常開導(dǎo)自己，王友軍學(xué)長更是屢次找到自己疏導(dǎo)自己，也是那段時間的勞碌和壓力讓自己明白：一個人必需有肯定的抗壓力力量和協(xié)調(diào)多方的力量，并且做一件事情就應(yīng)當(dāng)有自己的想法，一旦確定要做一件事，就應(yīng)當(dāng)盡自己的努力去拼!大二的時分，自己有想過不在部門做了，這期間何龍也提示自己應(yīng)當(dāng)謹慎珍惜這個難得的時機，陳大鵬學(xué)長也屢次找到自己，幫自己分析和給出看法，也是自己開頭了全面的思索。在這兩年間有許多像秦志炫雷朱坦易建胡賢等學(xué)長屢次幫忙自己解決學(xué)習(xí)上的困難…在大二做副棟長的時間里，通過每次陳允龍主任開會講話以及參與各個樓棟的溝通會，更加讓自己熟悉到了自己的缺乏：公共場合講話不夠自信，語無倫次，非常緊急，心理素養(yǎng)差，做事情遲疑不決，做事情條理性缺乏，缺乏領(lǐng)導(dǎo)力等。這兩年，樓管會給自己意志和心理上的錘煉，最終在換屆前，我確定，應(yīng)當(dāng)懷著完成曾經(jīng)在一起工作的兄弟們的期望和對部門的感恩之心和提升自己綜合素養(yǎng)去努力，盡自己的熱忱讓部門更加溫馨，更多的成員得到錘煉…新的學(xué)期，站在不同的高度面對這個自己比擬熟識的部門，心緒萬千，有喜有憂.喜的是自己已經(jīng)在樓管會工作了近兩年，親眼目睹了部門的改變并一起茁壯成長，兩年間，也告辭了那個略帶自卑羞澀不懂得如何與別人溝通的自己，并更加明白了一個道理：無論你在什么位置上做，都有自己必需擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，這份責(zé)任也是自己并為與別人達成全都而妥協(xié)的底線。部門也更加的富有溫情，團結(jié)，特別是通過去年協(xié)作辦公室組織的一系列活動，明顯感覺部門成員比從前更加有驕傲感和集體意識。但是，同時，我們也看到了更多缺乏，改正這些缺點也正是自己的責(zé)任和動力。總括部門兩年的情況，覺得有以下幾點①許多成員都只是抱著通過工作來取得肯定的補助，緩解家庭的壓力的心態(tài)去工作，他們大多都只是低頭去做事，卻很少抬起頭來思索為什么做，怎么做才能更好，做完了自己有什么缺乏和收獲，顯現(xiàn)了問題和錯誤也不去主動反思，除了工作以外，很少主動主動和別人溝通，對部門的認同感也不是非常的劇烈。②部分成員的紀(jì)律意識比擬淡薄，沒有嚴(yán)格根據(jù)工作條例要求自己。一些成員工作上崗總是拖延幾分鐘，開會也總是遺忘或者是遲到，工作時分精神懶散，警惕性不高，不大情愿主動的去效勞和管理，部門老成員工作有些麻木。③棟內(nèi)偶然顯現(xiàn)一些非常不情愿協(xié)作部門成員工作的同學(xué)和寢室，頂撞值班成員，造成我們的部門成員在辛苦工作的同時心靈受到損傷，也促使他們在以后的工作中不情愿主動的去管理，心理產(chǎn)生陰影。④由于棟內(nèi)的成員都是家庭情況不是很好的同學(xué)，家庭的背景在各自心中都多少有些影響，少數(shù)同學(xué)由于這個原因不大自信，很少的去和別人溝通，也很少的去呈現(xiàn)自己，這也促使了他們的交往空間的狹隘和經(jīng)驗收獲的缺乏，同時對他們心理健康成長也是不利的。⑤部門的整體氣氛不夠活潑，成員之間的溝通欠缺。全棟大會是成員之間互相溝通的機遇，但是棟內(nèi)全棟大會的氣氛太嚴(yán)格，形式單一，不夠精簡。每次開全棟大會都只是講工作中顯現(xiàn)的問題和近期工作方案，卻很少有成員之間互動和溝通的時間，并且迫于會議形式和氣氛的影響，大家都不會去主動的放開心扉，會議中工作部分所占內(nèi)容比重過大，致使大家都沒有什么主動性去開會。⑥部門接替工作有些倉促。每次部門換屆都比擬的緊急，由于平常人員的培育機制不夠健全，導(dǎo)致在換屆的時分顯現(xiàn)人員和崗位的交接做的不夠順當(dāng)。⑦平常工作中對成員的激勵力度不夠大，嘉獎制度有待完善。每次工作后評出的a級成員得到的贊同和認可不夠，榮譽影響不大，對成員主動性的調(diào)動不是很明顯。⑧棟內(nèi)宣揚工作的形式和內(nèi)容有些局限，范圍過窄。樓管之窗雖然每個月都做，但是大家在花費了時間和精力去做后發(fā)現(xiàn)效果卻不是很明顯，比方說本月宣揚寢室安全，但是由于只是在那么一小塊地方，并且內(nèi)容多是一翩翩密密麻麻的文字，很少有人會駐足閱讀。在今年我準(zhǔn)備盡力去實踐以下幾點來改善這一缺乏：①在平常查班的時分主動與那些性格比擬內(nèi)向的，或者缺乏爭取錘煉自己表現(xiàn)自己時機的成員溝通談心，努力和他們做好友，激勵他們突破自我的束縛，多多給自己設(shè)置小目標(biāo)并努力完成，從而逐步建立自信.潛移默化的引導(dǎo)他們在恰當(dāng)?shù)臅r分英勇的的表達自己，變得自信自強，學(xué)會低頭做事，抬頭思索，并培育感恩之心.讓他們明白在這個部門努力工作并總結(jié)總會有收獲的，或者是從平常的一些事情中，或者是從樓管會中的學(xué)長們身上，并激勵他們多多總結(jié)，思索，并和大家溝通.并布置副棟和棟長以小組的形式找小組成員溝通，談心。②努力轉(zhuǎn)變?nèi)珬澊髸男问胶蜌夥眨簽榱送瑫r到達會議輕松，活潑大家放開心扉的溝通但又不失會議強調(diào)重要事情和整改顯現(xiàn)的問題的雙重目的，同時會議的時間要掌握在盡量少的時間里，就要把一些工作落實到平常，在平常組長會議后由組長做到位，比方平常常常顯現(xiàn)的成員顯現(xiàn)的值班時分玩手機精神懶散衣裝不整等問題，可以在副棟棟長查班的時分單獨強調(diào)，全棟會議的時分精簡的強調(diào)一些突出的問題.并且在全棟會議上堅持公開表揚，私下指正的原則，盡量激勵表揚優(yōu)秀的成員，私下去做顯現(xiàn)問題組員的工作.會議的形式可以模擬團專題生活會的形式或者專題生活會的形式，棟內(nèi)可以集資交少量的棟費（每個人3到5元就夠了）用于購置一些水果等開會的時分紛發(fā)給大家一些水果等把更多的時間和主動權(quán)轉(zhuǎn)移到成員的身上，與他們共同協(xié)商，共同溝通自己的階段總結(jié)和收獲，共享歡樂，分擔(dān)憂愁，甚至可以讓組長們來主持全棟會議，讓大家體會到部門的溫馨，對集體更加有認同感和有主人翁的意識.③對于部分不協(xié)作成員工作的寢室和同學(xué)，我們也會做好記錄工作，并找時間和他們溝通溝通，努力說服他們遵守紀(jì)律，假如遇到個別特別損害部門成員利益，傷及個人尊嚴(yán)的情況，我們也會盡全力愛護成員的利益，不會讓他們由于工作而受到委屈，并照實的向辦公室反應(yīng).④提前開掘并培育一批優(yōu)秀的年輕成員，并賜予肯定的時機錘煉他們，讓他們早日熟識工作和快速成長，能夠擔(dān)當(dāng)責(zé)任.對于一些很重要的職位，組長和副棟長，要謹慎權(quán)衡，組長是棟內(nèi)工作開展環(huán)節(jié)中最重要的位置，事務(wù)也比擬的雜亂，但也是最能錘煉自己落實一線工作的崗位，也是連續(xù)進展的關(guān)鍵培訓(xùn)，因此組長的人選肯定要是那些有責(zé)任心工作踏實但同時又比擬敏捷的成員，選拔機制可以是成員推舉，平常工作考察等全方面考慮選取.⑤多多激勵成員，增加他們的自信念：對于棟內(nèi)每月工作得a的成員，可以賜予更多的激勵，可以在樓管之窗中做宣揚，公示，并且附上他們的工作經(jīng)驗和感受.每個月的全棟大會上可以選取一些感受深入的真情實感的文章大家共享，值班日志上面一些優(yōu)秀的文章我們加以共享并賜予嘉獎.⑥樓管之窗上的宣揚形式，可以更加的新穎，比方可以用一些貼近棟內(nèi)同同學(xué)活的實例漫畫來表現(xiàn)并宣揚安全學(xué)問，更加具有可讀性和真實感.⑦推行兄弟文化，養(yǎng)成一種棟內(nèi)皆兄弟的風(fēng)氣，在課余時間里組織一些棟內(nèi)的活動，在第9周以后大家課比擬少的時分組織籃球杯或者羽毛球杯，并設(shè)置一些恰當(dāng)?shù)募为?⑧建立一個看法本，任何人都可以匿名提出任何人的看法，正確的我們會努力整改.建議：1辦公室出臺更多嘉獎組員的制度，激勵大家工作和參與集體活動的主動性，比方可以設(shè)置一些屢次值班獲得a的先進組員，可以嘉獎那些工作心得寫的深入的成員等。2賜予棟內(nèi)肯定范圍內(nèi)更多的主動權(quán)，自己去規(guī)劃第三個班。家居商場樓管的年工作方案2一.本錢方面1.低值易耗品運用及回收措施1對于未用完的易耗品回收處理，如洗發(fā)，沐浴液回收，進行第二次處理后運用2對于住人房間的拖鞋更換，敏捷選擇，除濕，破，較臟，實在沒有運用價值時分更換，確保房間有潔凈的拖鞋運用3其它低值易耗品合理掌握運用，變廢為寶，讓運用價值到達值。4合理配置工作間低值易耗品，進出有具體數(shù)據(jù)登計，以備查詢，改進下次物品進倉進工作間5強化員工的本錢意識培訓(xùn)，各自掌握運用本錢2.水電本錢掌握1運用結(jié)束后，按時關(guān)閉電源，水源，其它能源，人走燈熄，人走水停2運用時，把握節(jié)約原則。能節(jié)約則節(jié)約，不鋪張一滴水，一度電。3強化相關(guān)培訓(xùn)，提高員工節(jié)約意識4協(xié)作其它部門的能源節(jié)約掌握措施，如住房率不高，可以提示工程部關(guān)閉相關(guān)能源5樓層走道燈具日常按時開關(guān)，遇到特別天氣情況，提早或者推延開關(guān)6發(fā)現(xiàn)水電方面工程隱患，按時報修，如馬桶長流水，電線漏電3.人力本錢掌握1節(jié)假日敏捷排休，在人力資源充足情況下，盡量布置員工休息2日常工作中，盡量布置人休息，工作量適中，人力適中，防止鋪張人力資源本錢3培訓(xùn)員工的綜合素養(yǎng)，防止顯現(xiàn)斷崗現(xiàn)象。（無專人在場，則相關(guān)事情無法解決）4.布草運用本錢掌握1嚴(yán)禁運用布草做清潔，施行相關(guān)懲罰制度2發(fā)現(xiàn)布草受到破壞，按時更換，修補。3強調(diào)布草運用原則，遵循先進先出，做好存放愛護工作4強化運輸過程中布草愛護教育5進行布草運用相關(guān)工作培訓(xùn)6運輸布草時，防止布草流失，確保清點精確無誤7布草的追回管理，當(dāng)日未返的布草做好交接管理二.清潔質(zhì)量方面重點1.強化崗位清潔質(zhì)量方面培訓(xùn)2.強化現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場培訓(xùn)3.強化質(zhì)量檢查與監(jiān)督，不合格的嚴(yán)格要求返工4.強化質(zhì)量抽查，抽查與檢查相結(jié)合5.組織質(zhì)量評審，評比，嘉獎優(yōu)秀6.重視值班經(jīng)理檢查，定期進行質(zhì)量評估7.組織與其他酒店的溝通活動三.效勞意識方面1.強化相關(guān)培訓(xùn)2.重視現(xiàn)場指導(dǎo)3.開展微笑評比效勞4.開展禮貌評比效勞5.開展細心周到（獨特化）評比效勞四.團隊協(xié)作意識方面（重點）1.重視團隊意識培訓(xùn)2.開展團隊性質(zhì)活動3.嘉獎樂于助人，設(shè)置“雷鋒”獎，嘉獎拾金不昧五.安全意識方面（重點）1.房間安全，強調(diào)核實客人身份，重視客人房間物品的安全，設(shè)備裝備安全，發(fā)現(xiàn)安全隱患，按時上報更修2.房卡安全，強化房卡運用安全方面教育，備足取電，上下班做好登記，交接3.客人安全，客人直接接觸類物品注意檢查（定期檢查工程）如：馬桶，面盆，地面防滑，浴缸扶手，座椅等4.人身安全，強調(diào)員工自身安全，不定期培訓(xùn)指導(dǎo)六.工作主動性，看法方面1.設(shè)置嘉獎制度，與獎金對接——獎優(yōu)秀，主動性高，熱忱高的人2.排班方面，做好探討研討工作，依據(jù)員工生活實際，因人而異3.提高員工自身工作熱忱，強化相關(guān)培訓(xùn)4.開展相關(guān)活動七.培訓(xùn)方面重點1.連續(xù)做好崗前，崗中，后續(xù)進展培訓(xùn)2.專人負責(zé)，以免顯現(xiàn)同樣一個擺設(shè)標(biāo)注，師出多門，標(biāo)注不一樣3.嚴(yán)格指導(dǎo)執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)課程內(nèi)容4.制定和進一步完善各項標(biāo)準(zhǔn)，制度，程序，培訓(xùn)課程內(nèi)容，以備更好培訓(xùn)5.做好培訓(xùn)后的考核，實效的落實，依據(jù)實際效果，進行再培訓(xùn)八.工作考核方面（重點）1.強化員工的考核工程，包括培訓(xùn)后考核，職稱考核，技能考核等.2.增設(shè)員工的評估工程，包括日常工作質(zhì)量評估，效勞技巧評估，效勞質(zhì)量評估，工作主動性評估等.3.設(shè)置崗位職稱評級效勞員設(shè)置初級效勞員，中級效勞員，高級效勞員，以提高員工工作主動性九.連續(xù)實施特別工作，方案清潔，強化房間清潔質(zhì)量掌握1.進一步完善特別工作方案表，查找更合理的實施途徑，方法，時間等，在理論上完善工作方案，以便實際工作的順當(dāng)實施2.依據(jù)工作實際，分時間根據(jù)方案實施，落實方案。3.專人負者，督導(dǎo)執(zhí)行并對工作實施更進，嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行，不讓方案成為泡影十.強化設(shè)備裝備保養(yǎng)1.制定完善相關(guān)表格，定期或者不定期統(tǒng)計，上報2.督導(dǎo)實施，循環(huán)檢測設(shè)備裝備完好程度，（作為抽查必查工程）3.日常強化工程工程檢查，按時發(fā)現(xiàn)安全隱患，更進工程，確保安全。4.強化公共區(qū)域設(shè)備保養(yǎng)5.強化長包房長住客設(shè)備裝備保養(yǎng)6.進行設(shè)備裝備運用與保養(yǎng)培訓(xùn)其它措施將依據(jù)工作實際，敏捷調(diào)度，合理布置。家居商場樓管的年工作方案3升職為樓管員。有那么多好的典范樹立在我面前我想我會做得很好，由于經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時分看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。提高工作主動性，做事要干脆果斷。由于年齡的問題有時分對待工作不是很細心，而且總是很拖拖拉拉，以后肯定會對接到的投訴以及業(yè)主的修理問題按時處理，存在問題的按時上報各個部門上級領(lǐng)導(dǎo)。爭取防止問題擠壓而導(dǎo)致工作量加大。做好登記以及回訪工作。感謝這段時間裝備管理部的主動協(xié)作，讓我們的工作得以順當(dāng)開展。做好仔細總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的修理問題按時處理，做好回訪工作，保證各項問題當(dāng)天解決處理。做好溝通溝通。物業(yè)管理屬于效勞性行業(yè)，所提供的商品是無形的“效勞”。它的各項管理說究竟是為業(yè)主提供各項滿意的效勞。我們必需持續(xù)改進自己的效勞質(zhì)量才能夠一直滿意業(yè)戶的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳菩诘拿恳粋€可能都要當(dāng)作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個詳情，都不能當(dāng)作小事而置之度外。改善效勞質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的便利與滿意，這就是物業(yè)管理效勞生命的源泉。所以做好溝通，我們的“效勞”才能做得更好，才能更深化人心，才能得到業(yè)主的肯定。做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為珍貴資源。以主動的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)珍貴的資源，才可以按時發(fā)現(xiàn)管理與效勞中的缺乏，盡可能的去改進效勞，促進管理效勞質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊瑯I(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的效勞體系才能更完善。做好與各部門的協(xié)作與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，按時翻閱日常修理登記，防止重復(fù)問題重復(fù)解決。X年通過工作發(fā)現(xiàn)的問題c、d區(qū)水壓問題（其中23號樓11層尤為嚴(yán)峻），周六周天水壓特別小，嚴(yán)峻影響了業(yè)主的生活，由于拖得時間較長所以許多業(yè)主劇烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個問題確實讓人很難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當(dāng)然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的心情我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。寵物亂跑問題。許多人看到狗就會心理反應(yīng)的感到害怕，從而導(dǎo)致憤慨心情。園區(qū)中有許多小孩，他們的思想沒有到達思索問題的力量，看到了也不會害怕，有時分會去觸摸，大一點的寵物狗略微一碰都能撞到，如今人們對孩子的關(guān)懷尤為突出，所以應(yīng)當(dāng)有待強化與宣揚，防止不必要的沖突與爭吵。電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特別清晰一位老人在前臺報電梯故障，始終在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有許多業(yè)主對電梯提出不滿，伴著人們對生活水平的提高以及人們對生命的重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領(lǐng)導(dǎo)與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題，以防止不必要的事情發(fā)生。伴著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會仔細負責(zé)的對待每一個問題，按時追蹤確保做到每一項工作都得以順當(dāng)開展。我相信新的一年我會更杰出，業(yè)務(wù)也會更加嫻熟，晁心如：加油。最終感謝這兩個月每位同事對我的幫忙與關(guān)懷。伴著南區(qū)的成立我們的隊伍會越來越壯大，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越好，當(dāng)然我們的公司也會更加完善更加輝煌。最終：祝福各部門工作都能順當(dāng)開展并且得以順當(dāng)完成，祝福各個領(lǐng)導(dǎo)身體健康、工作順當(dāng)，祝福每一位員工在富力城的每一天都能開心歡樂、都能充實自己、都能學(xué)到學(xué)問。雖然沒有多么華美的語言但是每一句都是我專心寫的，讓我們一起加油吧!家居商場樓管的年工作方案41、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我常常會由于自己沒能按時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時分甚至看不起自己，對自己沒信念!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我肯定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快順應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用主動的心態(tài)去克服工作中遇到的種.種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆主動的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加杰出的完成各項工作任務(wù)!2、關(guān)于團隊合作方面：在團隊合作方面我做得不是很杰出，剛到分部工作.由于忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作力量發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起共享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成果是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我肯定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：現(xiàn)場管理始終是我最頭疼的問題!商場是一個人員很冗雜的交際地點，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別看法極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立刻火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，由于她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客溝通的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要強化與專柜員工之間溝通，堅持原則，公正處理每件事情，真正做到以理服人!4、關(guān)于銷售問題：銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽視了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探究銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，開掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，查找品類銷售亮點，提升專柜員工素養(yǎng)，鼓勵員工斗志，堅決員工銷售信念，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最正確銷售機遇，待機遇成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!以上想法純屬個人愚見，缺乏之處還望領(lǐng)導(dǎo)批判指正!今后我肯定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹奉獻出自己一份微乎其微的力量。家居商場樓管的年工作方案5一、根本要求：1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品德端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；2、熟識與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；3、嫻熟把握本部門各項工作流程、操作要點和留意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；4、負責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶著所屬員工努力完成；二、賣場管理1、負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳設(shè)、設(shè)備維護等硬件的標(biāo)準(zhǔn)管理掌握；2、負責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待效勞等軟件的標(biāo)準(zhǔn)管理掌握；3、負責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)督和掌握賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)答應(yīng)物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，主動分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并按時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；三、商戶關(guān)系1、負責(zé)定期與專柜商戶進行全面、精確地溝通，主動把握專柜的經(jīng)營動態(tài)；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，按時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；四、顧客關(guān)系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的效勞，并在保持效勞水準(zhǔn)的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，按時全面地了解顧客的需求和建議；3、主動和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥當(dāng)處理各類退換貨及各種投訴；五、部屬管理1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，按時解決工作中的問題；3、對部屬進行定期的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求；4、考察部屬的實際工作力量并做正確地評估，將信息按時反應(yīng)到主管領(lǐng)導(dǎo)處；5、負責(zé)協(xié)調(diào)和布置所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、主動了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，按時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；六、上級關(guān)系1、完成主管上級布置的各項工作任務(wù)；2、就工作中的問題與上級主管保持按時、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；七、同級關(guān)系1、主動與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；2、在主管上級的布置下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：幫助防損部進行每日清場工作等；八、其他1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。家居商場樓管的年工作方案61、百貨商場樓層主管崗位職責(zé)一、賣場管理1、負責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳設(shè)、設(shè)備維護等硬件的標(biāo)準(zhǔn)管理掌握；2、負責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待效勞等軟件的標(biāo)準(zhǔn)管理掌握；3、負責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)督和掌握賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)答應(yīng)物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，主動分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并按時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；二、商戶關(guān)系三、顧客關(guān)系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的效勞，并在保持效勞水準(zhǔn)的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，按時全面地了解顧客的需求和建議；3、主動和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥當(dāng)處理各類退換貨及各種投訴；四、部屬管理1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，按時解決工作中的問題；3、對部屬進行定期的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素養(yǎng)滿意工作要求；4、考察部屬的實際工作力量并做正確地評估，將信息按時反應(yīng)到主管領(lǐng)導(dǎo)處；5、負責(zé)協(xié)調(diào)和布置所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、主動了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，按時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；五、上級關(guān)系1、完成主管上級布置的各項工作任務(wù)；2、就工作中的問題與上級主管保持按時、全面和常常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我