銷售部門規(guī)章制度范本

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第一篇：銷售部門管理規(guī)則制度

一、目的

為適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)升高通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，按照集團(tuán)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。

二、制定原則

本計劃本著公正、競爭、激勵、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。

1、公正：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時按照員工績效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對職級薪級舉行動態(tài)調(diào)節(jié)，可上可下同時享受或擔(dān)當(dāng)不同的工資差異；

2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競爭優(yōu)勢。

3、激勵：是指制定具有升高和下降的動態(tài)管理，對相同職級的薪酬采取區(qū)域管理，充分調(diào)動員工的樂觀性和責(zé)任心。

4、經(jīng)濟(jì)：在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤和合理堆積的狀況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益分享。

5、合法：計劃建立在遵守國家相關(guān)政策、法律規(guī)矩和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。

三、部門管理機(jī)構(gòu)

主任：總經(jīng)理

部門成員：銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售業(yè)代

四、崗位職級劃分

1、崗位分為個四層級分離為：

：銷售經(jīng)理；

：銷售主管；

：銷售業(yè)代；

：長久導(dǎo)購員；

職級崗位對應(yīng)表

序號職級對應(yīng)崗位1a銷售經(jīng)理2b銷售主管3c銷售業(yè)代4d長久導(dǎo)購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金+綜合補(bǔ)貼+個人相關(guān)扣款+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：

薪酬結(jié)構(gòu)

基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長久導(dǎo)購員員工在試用期結(jié)束之后并經(jīng)轉(zhuǎn)正合格方可享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：

薪酬結(jié)構(gòu)

基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長久導(dǎo)購員

1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，按照相應(yīng)的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。

2、崗位工資：是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作，賦予崗位工資享受。

3、績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達(dá)的業(yè)績達(dá)成果效而予以支付的薪酬部分?？冃И劷鸬慕Y(jié)算及支付方式詳見《公司績效考核管理規(guī)定》。

4、全勤獎金：是指全部銷售人員天天必需在9：00前打卡，超過10分鐘內(nèi)扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特別狀況者應(yīng)提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。

5、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)覺3次/月不能正常傳呼者，將扣除當(dāng)月全勤獎金。

6、綜合補(bǔ)貼：包括手機(jī)通訊補(bǔ)貼、個人日常餐費(fèi)補(bǔ)貼等。

7、個人相關(guān)扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必需擔(dān)當(dāng)?shù)牟糠?、個人所得稅及因員工違背公司相關(guān)規(guī)則制度而被處的罰款。

8、獎金：獎金是公司為了完成專項工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種嘉獎，包括年終獎的100%。

2、試用期間被證實不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。

3、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受績效獎金。

七、薪酬的支付

1、薪酬支付時光計算

a、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國家規(guī)定的當(dāng)年代平均上班天數(shù)計算。

b、薪酬支付時光：當(dāng)月工資為下月15日。碰到雙休日及假期，提前至歇息日的前一個工作日發(fā)放。

2、下列各款項須直接從薪酬中扣除：

a、員工工資個人所得稅；

b、應(yīng)由員工個人繳納的社會保險費(fèi)用；

c、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個人工資中扣除的款項；

d、法律、規(guī)矩規(guī)定的以及公司規(guī)則制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項；

e、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項。

八、社會保障及住房公積金

一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個月后依照勞動合同商定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金、住房公積金。

其次篇：電銷團(tuán)隊規(guī)則制度

電銷團(tuán)隊規(guī)則制度

電銷團(tuán)隊管理方法

一、總則

為保證電銷團(tuán)隊穩(wěn)定、健康、迅速進(jìn)展。

二、人員組成1、團(tuán)隊人員結(jié)構(gòu)

2、崗位職責(zé)

電銷主管：

電銷組長：按照項目整體戰(zhàn)略目標(biāo)及績效考核標(biāo)準(zhǔn)，完成電話銷售任務(wù);

全面把握項目所需產(chǎn)品學(xué)問及流程，在銷售過程中滿足客戶對服務(wù)品質(zhì)的要求;

能夠結(jié)合客戶的需求，提供精確?????、專業(yè)的服務(wù)，并從中發(fā)掘銷售機(jī)會，并

終于達(dá)成銷售目標(biāo);

精確?????具體記錄銷售過程，分析項目的運(yùn)營動態(tài)及情況.電銷人員：崗位職責(zé)：

利用電話銷售樂觀開發(fā)客戶資源，開辟貸款業(yè)務(wù)市場，維護(hù)

公司業(yè)務(wù)渠道及合作資源；

完成部門制定的銷售任務(wù)，聽從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和支配；接受客戶的詢問、了解客戶的貸款要求，并對客戶的有關(guān)業(yè)

務(wù)經(jīng)營和財務(wù)管理活動舉行調(diào)查，做好貸前調(diào)查分析和可行性研

究，保證貸前調(diào)查資料的真切性和完整性；

為客戶量身定制貸款計劃，協(xié)助客戶解決資金問題；利用交流準(zhǔn)時了解客戶的狀況，跟進(jìn)客戶償還貸款；維系客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)。

三、團(tuán)隊管理辦法

按照團(tuán)隊進(jìn)展的不同階段制定不同的管理對策，隨著團(tuán)隊的進(jìn)展管理辦法也會有所側(cè)重，而在囫圇管理過程中，激勵政策和培訓(xùn)則是始終貫徹囫圇銷售和管理過程中。

1、團(tuán)隊建立初期

突出問題：高興、緊急、新奇感特殊強(qiáng)，對工作彌漫期望；焦慮、困窘和擔(dān)心全感；自我定位不清楚；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較生疏；不認(rèn)識產(chǎn)品學(xué)問和銷售技巧；缺乏共識，全都性不夠。

管理計劃：一過程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為；要清楚低告訴業(yè)務(wù)員自己的主意與目的；為團(tuán)隊提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對隊伍以及每一位業(yè)務(wù)員的期望；協(xié)助團(tuán)隊成員之間盡快認(rèn)識；加強(qiáng)產(chǎn)品學(xué)問、電話銷售話術(shù)、銷售

技巧及工作流程的培訓(xùn)；建立須要的規(guī)范；樹立威信；留意團(tuán)隊好苗子。

培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)學(xué)問、職業(yè)前景說明、公司運(yùn)營模式、產(chǎn)品的特性、電話銷售基礎(chǔ)、勝利之路等。

2、團(tuán)隊動蕩期

突出問題：團(tuán)隊成員之間越來越認(rèn)識；規(guī)則制度越來越清晰，產(chǎn)品和行業(yè)學(xué)問了解加深；電話銷售技巧的運(yùn)用不夠；對經(jīng)理的依靠性較強(qiáng)；躲藏的問題逐漸裸露；業(yè)務(wù)員開頭不肯意找資料和打電話；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開頭動搖，疑惑目標(biāo)能否完成等。

管理計劃：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員舉行充分地交流，了解每一位隊員的狀況；堅決隊員的信心，對碰到問題的隊友舉行一對一的培訓(xùn)，協(xié)助隊友和客戶交流，準(zhǔn)時支配相應(yīng)的連接培訓(xùn)；對思想處問題的隊友準(zhǔn)時舉行訂正，假如無法訂正則舉行崗位調(diào)離或勸退，一切也不能影響團(tuán)隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。

培訓(xùn)內(nèi)容：如何跟客戶有效交流、銷售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產(chǎn)品對照等。

3、團(tuán)隊進(jìn)入穩(wěn)定期

突出問題：團(tuán)隊內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開放，隊員可以自覺完成分配的銷售目標(biāo)；能夠舉行自我激勵；銷售技巧顯著提高，意向客戶源也有了更多的堆積，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開頭逐漸形

成團(tuán)隊文化。

管理計劃：著重建立團(tuán)隊文化，一文化來熏陶團(tuán)隊成員；加強(qiáng)團(tuán)隊精神、凝結(jié)力、合作意識的培養(yǎng)，多舉行團(tuán)隊文化活動，如舉行拓展訓(xùn)練等；要越發(fā)關(guān)懷下屬，解決他們工作和生活上的困難；提倡歡樂工作、歡樂生活。培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)學(xué)問提高培訓(xùn)等。

4、團(tuán)隊進(jìn)入成熟期

突出問題：團(tuán)隊業(yè)績越來越穩(wěn)定。成員都有劇烈的歸屬感，集體榮譽(yù)增加；具備熟練的銷售技巧，對工作越來越有信念；能夠準(zhǔn)時交流，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由共享觀點(diǎn)與信息，有必需完成任務(wù)的使命感等。

管理計劃：領(lǐng)導(dǎo)要掌握變革節(jié)奏，注重更新工作辦法，將團(tuán)隊改變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式，以允諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注重調(diào)節(jié)目標(biāo)，引領(lǐng)成員制定距挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；監(jiān)控工作的發(fā)展，越發(fā)注意引領(lǐng)業(yè)務(wù)員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo)。

培訓(xùn)內(nèi)容：針對工作中碰到的問題舉行有針對性的培訓(xùn)。

5、隊友浮現(xiàn)問題的時期

突出問題：浮現(xiàn)兩個極端，一是工作浮現(xiàn)倦怠，不想打電話，東張西望，或盯著資料漫無目的地看，整日胡思亂想，對所從事的行業(yè)浮現(xiàn)相信危機(jī)；一是工作勝利，業(yè)績精彩，感到劇烈的成就感，工作熱烈高漲。

管理計劃：時時鼓舞倦怠者，讓他們信任自己的能力，英勇工作，告知他們惟獨(dú)信念百倍，才干真正的發(fā)揮自己的潛力，走向勝利；協(xié)助他們提升交流能力，把握客戶心理，指導(dǎo)銷售。對勝利的業(yè)務(wù)員舉行須要的精神與物質(zhì)上的嘉獎，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的進(jìn)展空間，促使他們越發(fā)努力的工作。

6、關(guān)于這種會議支配

早會：簡短而激勵

夕會：總結(jié)并共享

周會：總結(jié)匯報本周工作，獎懲分明，制定下周工作任務(wù)，不忘時時鼓舞。月會：總結(jié)匯報本月工作，按照考核標(biāo)準(zhǔn)獎懲，分析管理與業(yè)務(wù)執(zhí)行中存

在的問題，研究并總結(jié)出針對薄弱環(huán)節(jié)而實施的解決計劃，制定下月工作目標(biāo)，鼓舞隊員努力完成目標(biāo)。

四、關(guān)于其他

1、培訓(xùn)計劃

2、獎懲計劃

3、激勵計劃

4、考核計劃

5、員工活動

電話銷售團(tuán)隊管理計劃

名目

第一部分·····················市場及行業(yè)分析

行業(yè)分析

市場分析

競爭對手分析

其次部分·····················部門構(gòu)成人員組成管理計劃

第三部分·····················營銷策略

目標(biāo)市場

營銷策略

第四部分·····················培訓(xùn)方案

新員工入職培訓(xùn)

組長培訓(xùn)

后期連接培訓(xùn)

第五部分·····················激勵計劃

建立團(tuán)隊文化

激勵計劃

第六部分·····················考核計劃

考核對象

考核指標(biāo)

第一部分市場及行業(yè)分析

行業(yè)分析

一個新行業(yè)的出生，人們對它的熟悉都需要一個循序漸進(jìn)的過程。正如上世紀(jì)九十年月股票剛剛問世的時候，中國大陸大多數(shù)人甚至一

些專家學(xué)者對它持疑惑的態(tài)度，認(rèn)為股票是資本主義的事物，絕對不是什么好東西。對于公司發(fā)行股票，甚至一些國有企業(yè)給員工派發(fā)股票的時候，大部分人認(rèn)為這是騙人的東西，就像是洪水猛獸恐怕避之不及。但是，也有部分先知先覺者，或者說敢于吃螃蟹的人，大膽的加以購買和投資，當(dāng)這部分投資股票的人逐漸贏得了高額的收益的時候，人們才逐漸接受并大膽投資。于是，逐漸就產(chǎn)生了一批投資股市的投資者股民。在股市大盤瘋漲的幾年中，甚至瘋狂到全民炒股的程度。人們發(fā)覺股市本身無所謂好壞，也無關(guān)姓知姓社，本來資金可以在股市上流通后，融資方和出資方是可以共贏的。這樣，就產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

處在金融市場逐漸進(jìn)展的今日，作為國家層面大力支持

黃金投資同樣面臨市場導(dǎo)入初期的爭議和研究。同樣，有投資者對投資黃金疑惑，想做投資心理卻又不安。不安是由于懼怕風(fēng)險，懼怕的緣由是源于無知。換句話說，投資者對“炒黃金”這種在國內(nèi)剛興起的投資品種的不了解。這就需要我們這類型公司的參加并多給投資者講解，多做宣揚(yáng)，讓投資者用科學(xué)的、理性的眼光看待黃金投資，從而避開產(chǎn)生不須要的恐慌和不安.市場分析

20XX年，中央給予天津濱海新區(qū)的先行先試政策給貴金屬市場的設(shè)立提供了決好的契機(jī)，在天津設(shè)立貴金屬交易市場，是對我國交易市場體系的補(bǔ)充，也是對我國金融資本市場體系的完美，有利于規(guī)范和引領(lǐng)場外黃金交易市場進(jìn)展。

這是國家政策的支持，可是對國內(nèi)的各參加方來說是新事物，由于它開創(chuàng)了國內(nèi)金融投資領(lǐng)域的先河。它與其他諸如股票等投資理財產(chǎn)品不同，而是結(jié)合了股票和期貨的各自優(yōu)點(diǎn)，并彌補(bǔ)了它們各自的缺點(diǎn)的一種新型投資理財產(chǎn)品，在部分人眼中目前看來是具有爭議性的，可是事實證實它的生命力又是那么的強(qiáng)。為什么人們情愿來研究，而且也有人情愿來參加，這說明他們是情愿也希翼這個行業(yè)進(jìn)展起來的。對于期待，我們要不負(fù)眾望，繼續(xù)努力；對于批判，我們要謙虛聽取，努力改進(jìn)和完美。這樣才有利于問題的解決，才干夠進(jìn)一步推進(jìn)囫圇貴金屬行業(yè)的進(jìn)展。

在國外已經(jīng)進(jìn)展成熟的貴金屬投資市場，在國內(nèi)還屬于這個市場的導(dǎo)入期，但是，才經(jīng)過短短兩年的進(jìn)展，進(jìn)展的速度卻是驚人的，但是，裸露出來的問題也不少。這個行業(yè)是否能夠健康進(jìn)展，在交易所主導(dǎo)下如何引領(lǐng)和規(guī)范進(jìn)展具有極其重要的作用。怎么做到規(guī)范進(jìn)展，引導(dǎo)貴金屬市場的富強(qiáng)、穩(wěn)定，還需要全部從業(yè)人員共同努力等到大家都認(rèn)識黃金投資市場，并參加到其中獲得巨大心得的時候，很難說可能會浮現(xiàn)全民炒黃金的現(xiàn)象。

競爭對手分析

按照近期對天津市同行業(yè)公司的調(diào)查，現(xiàn)階段統(tǒng)計天津市各類投資詢問公司約有150余家，其中會員單位約有60家左右。遍布在天津市的各各區(qū)域，其中以和平區(qū)，河西區(qū)以及塘沽區(qū)居多。主營的業(yè)務(wù)為天通金、上海黃金延期T+D、倫敦金、紙黃金、以及一些地區(qū)黃金品種等。

近期天津市工商銀行與山東金創(chuàng)投資公司合作，在天津市大面積宣揚(yáng)上海黃金延期T+D業(yè)務(wù)，并利用今晚傳媒中心舉行宣揚(yáng)，3方面強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將“藏金于民”的理念舉行推廣。其他略微有實力的公司也在樂觀的和銀行舉行接觸，決定以銀行為依托，公共媒體為介質(zhì)，在天津市范圍大力推廣現(xiàn)貨黃金電子盤交易的相關(guān)業(yè)務(wù)。

一些天通金的做市商，也已經(jīng)利用各種公共媒體舉行渠道的開發(fā)。在各大財經(jīng)網(wǎng)站以及各種門戶網(wǎng)站發(fā)布廣告，在全國范圍內(nèi)聘請代理商，返傭十分優(yōu)厚，所以進(jìn)展的很快速。

還有一些公司利用和一些高檔的消遣場所，比如說高爾夫球場、高檔車的4S專賣店、高檔健身會所、高檔社區(qū)等建立合作關(guān)系，獵取優(yōu)質(zhì)客戶信息，然后利用舉辦高檔的理財沙龍挖掘客戶。

黃金市場正處在高速的進(jìn)展期，競爭對手都在不斷的利用不同的渠道開發(fā)客戶，我們惟獨(dú)利用員工的不斷努力，公司提供不斷的支持才干在這個市場站穩(wěn)腳跟，繼而做大做強(qiáng)。

其次部分部門構(gòu)成人員組成1.組織結(jié)構(gòu)圖

呼叫中心一個部門的員工方案穩(wěn)定在55名左右，12個人組成一個小隊由一名客戶經(jīng)理舉行管理，詳細(xì)的組成狀況入下表所示。

電話銷售團(tuán)隊管理方法

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目錄

第一

章

前言3

其次章職級及各職級人員的任職管理

3

職級劃分3

各級人員的任職要求和工作職責(zé).4

第三章電話銷售團(tuán)隊的薪酬管理.6

總則6

電

話

銷

售

顧

問的薪酬7

電話

銷

售

顧

問的保

底

傭金8

電

話

銷

售

主

管的薪酬9

電話銷售主管的保底績效嘉獎.10

第四章電話銷售團(tuán)隊的績效考核管理.12

總則12

電話銷售顧問的績效考核12

電話

銷

售

主

管的績

效

考核14

第一章前言

為確保電話銷售人員及其管理人員的工作目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)的全都性，增進(jìn)各級管理者對下屬員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)和激勵，有效增進(jìn)電話銷售團(tuán)隊不斷提升和改進(jìn)工作績效，保證卓越的銷售品質(zhì)與持續(xù)的業(yè)務(wù)績效，特制定《邁盛達(dá)信息技術(shù)有限公司電話銷售團(tuán)隊管理方法》。

本方法由邁盛達(dá)信息技術(shù)有限公司制訂。本方法適用于公司的及公司管理的電話銷售團(tuán)隊全部銷售人員及銷售管理人員，即指符合公司聘用條件，與公司簽訂《勞動合同》或以勞務(wù)派遣方式與派遣公司簽訂《勞動合同》，并委派至公司工作，從事電話銷售或電話銷售管理的人員。

本方法自生效日起采取。公司有權(quán)依照國家主管機(jī)關(guān)的要求和公司管理的需要舉行修訂，人力資源部保留終于解釋權(quán)。

其次章職級及各職級人員的任職管理

職級劃分

本方法中所指電話銷售人員是指電話銷售崗位人員和電話銷售管理崗位人員。銷售崗位人員是指電話銷售顧問，即利用電話呼出和呼入舉行由公司負(fù)責(zé)的項目的業(yè)務(wù)人員。電話銷售管理崗位人員是指協(xié)助和管理電話銷售團(tuán)隊達(dá)到公司業(yè)績要求的業(yè)務(wù)管理人員，主要為電話銷售主管。

各級人員的任職要求和工作職責(zé)

電話銷售顧問是指符合公司簽約條件，接受公司托付，依照公司要求在相關(guān)的職場內(nèi)利用所提供的客戶信息，以電話方式完成不同產(chǎn)品/服務(wù)/活動的介紹和銷售業(yè)務(wù)的個人。

電話銷售顧問的任職要求：

1）年滿18周歲，高中或中專以上學(xué)歷；

2）性分外向，坦誠、自信積極，具備良好的人際交流能力，口頭表述能力強(qiáng)，認(rèn)可公司結(jié)果導(dǎo)向的經(jīng)營宗旨；

3）思維靈敏，反應(yīng)快，一般話標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有團(tuán)隊合作精神；

4）具備良好的客戶服務(wù)意識，良好的自我激勵能力，能夠承受工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作；

電話銷售顧問的工作職責(zé)：

1）以高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)利用電話的方式完成不同產(chǎn)品/服務(wù)/活動的介紹和銷售；

2)撥打/接聽外線電話，高效高質(zhì)完成或超額達(dá)成不同項目的工作目標(biāo)；

3）有效地與其它部門同事交流，幫助上司解決項目、系統(tǒng)、銷售等問題及完成特定的項目任務(wù)。

電話銷售主管是指負(fù)責(zé)督導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵所帶領(lǐng)的電話銷售顧問以提高銷售績效并提供高品質(zhì)銷售服務(wù)的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。

電話銷售主管的任職要求:

1）年滿23周歲，大專以上學(xué)歷；

2）具備電話銷售的學(xué)問及技能；

3）具備相關(guān)的電話銷售中心管理閱歷或電話銷售閱歷，并取得良好的銷售業(yè)績表現(xiàn)；

4）性分外向，坦誠，自信積極，良好的人際交流能力，口頭表述能力強(qiáng)，以結(jié)果為導(dǎo)向；

5）具備良好的客戶服務(wù)意識，良好的自我激勵能力，能夠承受工作壓力，樂于從事挑戰(zhàn)性的工作。

電話銷售主管的工作職責(zé)：

1）管理電話銷售團(tuán)隊，對電話銷售小組員工舉行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督；

2）支配方案電話銷售小組的日常工作；

3）定期評估員工工作表現(xiàn)，并參加員工聘請工作；

4）帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊達(dá)成項目目標(biāo)。

假如法律規(guī)矩和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定與上述要求不全都，根據(jù)法律規(guī)矩和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。

第三章電話銷售團(tuán)隊的薪酬管理

總則

電話銷售團(tuán)隊的薪酬福利待遇由基本工資、崗位津貼、月度傭金/績效嘉獎、公司員工獎金和福利待遇五個部分組成；

基本工資和崗位津貼的發(fā)放以自然月為單位；

當(dāng)月任職不滿一個完整月，基本工資和崗位津貼按實際任職天數(shù)發(fā)放；

電話銷售顧問或主管離職后所屬項目產(chǎn)生的收益，公司不再計算相應(yīng)的傭金、績效嘉獎或者獎金。如最后工作日為月結(jié)月的最后

一天，則當(dāng)月傭金、績效嘉獎或者獎金全額計算，次月傭金、績效嘉獎或者獎金不再計算及發(fā)放。如最后工作日為月結(jié)月中的某一天，則當(dāng)月傭金或者績效嘉獎按該員工當(dāng)月在職時光產(chǎn)生的業(yè)績計算，當(dāng)月獎金不再計算及發(fā)放；

電話銷售人員自正式入職起開頭享有公司的福利待遇，包括社會保險、補(bǔ)充保險、帶薪休假和培訓(xùn)方案等，詳細(xì)方法根據(jù)人力資源部相關(guān)規(guī)則制度執(zhí)行。

電話銷售顧問的薪酬

電話銷售顧問的基本工資列表

電話銷售顧問的基本工資說明

1）全部電話銷售顧問不分班次，一律采納上述基本工資。

電話銷售顧問的崗位津貼

電話銷售顧問的崗位津貼說明

1）月度按照排班表100%出勤，享受當(dāng)月全勤獎金。法定帶薪假期按出勤計算，漏打卡一律取消全勤獎金。

2.月度通話時長達(dá)到平均天天210分鐘，享受當(dāng)月通時獎金。當(dāng)月全勤少于15天不行享受當(dāng)月通時獎金。假如某些項目不能以通話時長作為工作指標(biāo),按照實際狀況以打分辦法取代。

電話銷售顧問的傭金

第三篇：電銷規(guī)則制度

寶豐國際商博城電銷部規(guī)則制度

第一章辦公室人員行為準(zhǔn)則

一、工作態(tài)度

1、聽從上司：切實聽從上司的工作支配和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、否決或終止工作。

2、嚴(yán)于職守：員工必需按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)專案同意。

3、正直誠實：必需照實向上司匯報工作，反饋工作中碰到的問題，堅定杜絕哄騙或陽奉陰違不道德行為。

4、勤勉負(fù)責(zé)：必需發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)、精益求精，做到準(zhǔn)時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。

二、服務(wù)態(tài)度

1、用微笑來迎接客人，與同事和諧相處，互幫互助。2、禮貌：任何時刻注意自己的形象，使用禮貌用語。

3、熱烈：日常工作中要保持昂揚(yáng)的工作樂觀性，在與客人的交談中應(yīng)主動為客人著想。4、耐心：對客人的要求仔細(xì)、耐心地傾聽，并詳盡的向客戶介紹項目，解答客戶疑問。

三、行為舉止

1坐姿：輕輕坐落，避開動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；伴隨客人落坐時，雙手平放在腿上，不行置于兩腿偶爾玩弄其它物品；雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

2、交談時：上身微微前傾，用嚴(yán)厲目光凝視對方，面帶微笑，并利用輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不行東張西望或顯得心不在焉；不行收拾衣著、頭發(fā)或頻頻看表；在電銷部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈；堅持使用“請”、“您”、“感謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；不得以任何理由頂撞、奚落、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

其次章電銷部工作制度

1、員工必需遵守“廉潔、守法、誠實、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。2、員工應(yīng)按時上下班，不得遲到早退或曠工。

3、員工在工作時光內(nèi)應(yīng)堅守崗位，主動樂觀自覺去打電話，并完成今天工作的支配4、工作時光不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、談天、玩手機(jī)；

5、員工必需衣著得體、干凈，男員工應(yīng)常常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不行濃妝艷抹；員工工作時光內(nèi)均穿戴征服,佩戴胸章。

6、聽從上司支配和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得頂撞上司。7、不得玩忽職守，違背勞動規(guī)章紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。8、員工不得兼職。

9、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營機(jī)密。10、員工禁止索取非法利益。

11、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動。

12、員工對違背本制度的行為，其他員工有義務(wù)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。

13、員工要準(zhǔn)時以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。14、員工違背公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的。。15、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

16、上班時光不得帶無關(guān)人員到辦公室。

17、上班時光不得在控臺內(nèi)高聲喧嘩、追趕打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。

18、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或嚇唬、打架斗毆、威逼、騷擾客戶。

19、上班時飲酒或不聽從上班支配，在工作中故意哄騙上司。20、串崗、離崗致使工作時光電話無人接聽，影響工作。

21、私藏、挪用公司的物品。22、未預(yù)先向上司請假而缺勤。

23、謊報消息或編造、傳揚(yáng)危害公司、同事利益的謠言24、與客戶、同事爭執(zhí)。

25、盜竊、騙取或有意損壞客戶、同事或公司的財物；要求客戶代辦私事。

26、遇緊張狀況時，未聽從領(lǐng)導(dǎo)支配。

27、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；公開客戶忘記的物品等不道德的行為。28、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭遇傷害。29、聚眾鬧事，組織、參加惡性大事；煽動員工怠工、罷工等行為。

第三章電銷人員行為規(guī)范

1、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝,保持儀容干凈。2、任何時候打電話嚴(yán)禁和客戶吵鬧

3、嚴(yán)格遵守辦公室管理規(guī)定，各自做好本分工作

4、正常工作時光內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事情。

5、不得在上班時吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑話。6、不得在辦公室占用洽談桌沙發(fā)會見親朋好友。7、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。