廣州地鐵MAXIMO系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)合同項(xiàng)目招標(biāo)文件

頁(yè)共100頁(yè) 甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和其它有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，就本項(xiàng)目事宜達(dá)成如下協(xié)議。一、定義及解釋1.1下列措辭和用語(yǔ)，除上下文另有要求外，應(yīng)具有所賦予它們的含義：“項(xiàng)目”是指廣州地鐵MAXIMO系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)合同項(xiàng)目?！凹追健睘轫?xiàng)目的委托方，即廣州市地下鐵道總公司?！耙曳健睘轫?xiàng)目的受委托方?！昂贤p方”是指甲方和乙方的統(tǒng)稱?！叭铡?、“天”是指公歷日?！爸堋?、“星期”是指七個(gè)公歷日?！霸隆笔侵腹珰v月份?！霸笔侵溉嗣駧旁?。二、合同標(biāo)的乙方接受甲方委托，為甲方采購(gòu)2009年度至2011年度即2009年7月1日-2012年7月1日由IBM公司提供的MAXIMO系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容和方式見本合同附件一:ＩＢＭ公司PPA軟件技術(shù)支持服務(wù)手冊(cè)(注:其中MAXIMO屬于IBMTIVOLI軟件)。乙方提供3人/天的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)檢測(cè)及性能優(yōu)化工作。三、授權(quán)與保證乙方應(yīng)保證甲方通過(guò)本合同委托乙方購(gòu)買的2009年度至2011年度即2009年7月1日-2012年7月1日IBM公司MAXIMO系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)服務(wù)的原廠有效性及連續(xù)性,并可支持甲方繼續(xù)向IBM公司或其他合作伙伴采購(gòu)MAXIMO系統(tǒng)2012年7月1日之后的原廠升級(jí)維護(hù)服務(wù)不受服務(wù)購(gòu)買連續(xù)性的影響。若IBM公司或其他第三方質(zhì)疑甲方在本合同規(guī)定期間的MAXIMO軟件原廠升級(jí)維護(hù)服務(wù)的有效性和連續(xù)性,乙方將自費(fèi)就上述權(quán)利主張為甲方辯護(hù)并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。若2012年7月1日后甲方繼續(xù)購(gòu)買由ＩＢＭ公司或其他第三方提供的MAXIMO系統(tǒng)原廠升級(jí)維護(hù)服務(wù)時(shí)，由于本合同導(dǎo)致MAXIMO系統(tǒng)原廠升級(jí)維護(hù)服務(wù)連續(xù)性的中斷，乙方需要賠償甲方因此而造成的一切損失。四、交付4．1本合同生效后的15工作日內(nèi)，乙方須向甲方提供由IBM公司向甲方出具的MAXIMO系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)服務(wù)購(gòu)買的書面證明文件（即IBMProofofEntitlement）及對(duì)應(yīng)的服務(wù)號(hào)，證明文件中注明的服務(wù)期限、服務(wù)內(nèi)容等信息與本項(xiàng)目要求一致，甲方可以通過(guò)此文件中注明的SoftwareSiteNumber通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話查詢以確認(rèn)此文件的真實(shí)性以及在本合同項(xiàng)下將要獲得的MAXIMO系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)服務(wù)的合法性等信息。4．2本合同約定的服務(wù)期滿后30個(gè)工作日內(nèi)，乙方須向甲方提供《廣州地鐵MAXIMO軟件報(bào)修記錄》。五、合同價(jià)格合同總價(jià)為：￥元（人民幣大寫：），合同總價(jià)構(gòu)成詳見本合同附件三：合同價(jià)格清單。合同總價(jià)為含稅唯一價(jià)，已包括乙方履行本合同所必須的所有成本費(fèi)用和乙方應(yīng)承擔(dān)的一切稅費(fèi)，包括但不僅限于辦公、交通、人員、差旅、文件、稅費(fèi)及其他管理費(fèi)用等。六、支付安排甲方根據(jù)條款6.3規(guī)定的時(shí)間和比例并對(duì)乙方提交的發(fā)票、支付證明等相關(guān)材料審核無(wú)誤后的30個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付合同價(jià)款。付款方式為轉(zhuǎn)賬或電匯。支付進(jìn)度第一次付款：支付時(shí)間：合同生效支付條件：乙方交付本合同4.1條款中規(guī)定的證明文件支付比例：支付合同總價(jià)的95％，金額為￥；支付單據(jù)：a.第一次付款金額發(fā)票1份b.支付請(qǐng)求2份（2）第二次付款：支付時(shí)間：合同到期，全部成果通過(guò)甲方驗(yàn)收支付條件：本合同約定的服務(wù)期滿，乙方交付本合同4.2條款中規(guī)定的《廣州地鐵MAXIMO軟件報(bào)修記錄》并經(jīng)甲方確認(rèn)。支付比例：支付合同總價(jià)的5％，金額為￥；支付單據(jù)：a.第二次付款金額發(fā)票1份b.支付請(qǐng)求2份七、甲方責(zé)任7.1甲方應(yīng)履行合同第六款規(guī)定的應(yīng)付合同價(jià)款的支付義務(wù)。7.2乙方在甲方現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，甲方有義務(wù)向乙方提供必要的配合和協(xié)助。八、乙方責(zé)任8.1乙方應(yīng)自備本合同項(xiàng)目下必要的人員、辦公、通訊、交通等設(shè)施、設(shè)備,以及履行本合同所需的所有特殊儀器、工具，并負(fù)擔(dān)所有有關(guān)的費(fèi)用。8.2乙方應(yīng)保證提交的項(xiàng)目成果和提供的服務(wù)符合中華人民共和國(guó)法律和國(guó)際公約或慣例；乙方應(yīng)保證甲方在使用和應(yīng)用合同項(xiàng)下的項(xiàng)目成果時(shí)，免于承擔(dān)第三方提出的侵犯其專利權(quán)、著作權(quán)、工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)、其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的索賠。8.3如乙方在完成項(xiàng)目過(guò)程中和提供有關(guān)服務(wù)時(shí)，因其職員在過(guò)程中的疏忽或錯(cuò)誤操作或故意行為或不作為造成的與任何人身傷害或死亡或不動(dòng)產(chǎn)和/或有形動(dòng)產(chǎn)損害有關(guān)的任何損害賠償或支出，乙方將對(duì)此負(fù)完全責(zé)任并進(jìn)行補(bǔ)償，賠償?shù)慕痤~以本合同額為限。8.4未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得轉(zhuǎn)讓合同中規(guī)定的義務(wù)。8.5因IBM公司的MAXIMO產(chǎn)品中含第三方軟件組件（如:WEBLOGIC等），乙方應(yīng)保證甲方無(wú)需為其中的第三方軟件支付額外的技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)或其他類似費(fèi)用（第三方原廠商的升級(jí)軟件包和原廠服務(wù)購(gòu)買的費(fèi)用除外）。8.6乙方應(yīng)在充分了解項(xiàng)目整體要求的前提下，及時(shí)響應(yīng)需求，為甲方提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。九、合同終止與不可抗力9.1合同任何一方可以在以下情況下終止本合同而不視作違約：（1）破產(chǎn)、進(jìn)入破產(chǎn)管理、由其他管理清算或是進(jìn)入類似的破產(chǎn)程序的情況，有償還能力的誠(chéng)意合并除外；（2）針對(duì)對(duì)方的違約，以書面形式通知對(duì)方有可以采取修補(bǔ)措施的違約，但對(duì)方在書面通知21天后仍未采取修補(bǔ)措施。9.2甲乙雙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，因人力不可抗因素不能履行合同時(shí)，應(yīng)在事故發(fā)生后5天內(nèi)以書面形式向?qū)Ψ酵▓?bào)不能履行和不能完全履行的理由。在取得有關(guān)主管機(jī)關(guān)證明后，允許延期履行、部分履行、或者不履行合同。十、信息和保密10.1對(duì)于一方向另一方提供的保密信息和資料，另一方須以合理和合適的方式或按照適用的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保密這些資料。未經(jīng)提供方書面同意，另一方不得將這些資料通過(guò)任何方式透露給第三方。詳細(xì)約定見附件二：保密協(xié)議。十一、違約與賠償11.1合同雙方任何一方違反了履約規(guī)定，履約方提出索賠，則違約方應(yīng)對(duì)由于其違約引起的或與之有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)，并向履約方賠償。11.2任何一方對(duì)另一方的賠償(包括違約金)，僅限于因違約所造成的實(shí)際直接損失。11.6如乙方逾期向甲方交付本合同第四條規(guī)定之MAXIMO軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù)購(gòu)買的書面證明及服務(wù)號(hào)，乙方應(yīng)按“違約金=合同金額*1‰*逾期天數(shù)”向甲方支付違約金。11.7如甲方逾期付款，應(yīng)按“違約金=所涉金額*1‰*逾期天數(shù)”向乙方支付違約金，違約金數(shù)額最高不超過(guò)所涉付款金額。十二、爭(zhēng)議的解決12.1在履行合同義務(wù)時(shí)出現(xiàn)任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。12.2雙方協(xié)商不能達(dá)到一致時(shí)，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟，訴訟地點(diǎn)在廣州。12.3除訴訟部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同規(guī)定的其他義務(wù)。十三、合同終止13.1合同雙方完全履行各自合同義務(wù)或經(jīng)雙方在此前書面一致同意后終止。13.2乙方在一個(gè)維護(hù)年度內(nèi)連續(xù)3次發(fā)生違約行為，甲方將向乙方發(fā)出嚴(yán)重警告，如果上述情況沒(méi)有得到有效的解釋及改進(jìn)，甲方有權(quán)終止合同。13.3合同的終止并不損害或影響任何一方的索賠權(quán)利。十四、合同語(yǔ)言14.1合同語(yǔ)言為中文。14.2雙方往來(lái)正式文件和合同文本均以中文為準(zhǔn)。十五、適用法律15.1本合同適用法律為中華人民共和國(guó)現(xiàn)行法律。十六、合同生效及其他16.1合同自甲乙雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后正式生效。16.2合同生效日期以較晚簽字一方的簽字日期為準(zhǔn)。16.3本合同正本兩份、副本兩份，雙方各執(zhí)正本一份、副本一份，正本與副本具有同等法律效力。16.4合同附件將作為本合同不可分割的部分，是合同組成部分，與合同具有同等法律效力。附件包括：附件一：ＩＢＭ公司PPA軟件技術(shù)支持服務(wù)手冊(cè)，由用戶需求書的附件一轉(zhuǎn)化而成；附件二：保密協(xié)議；附件三：合同價(jià)格清單附件四：廉潔協(xié)議16.5本協(xié)議簽訂后，如有未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，另擬補(bǔ)充協(xié)議，作為協(xié)議的補(bǔ)充部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方：廣州市地下鐵道總公司乙方：法定代表人簽字：（或）授權(quán)代表簽字：地址：廣州市中山五路219號(hào)中旅商業(yè)城十六樓郵編：510030電話真定代表人簽字：或授權(quán)代表簽字：地址：郵編：電話：傳真：日期：年月日日期：年月日

附件二：保密協(xié)議廣州地鐵MAXIMO系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)保密協(xié)議本協(xié)議由廣州市地下鐵道總公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）于2011年月在中華人民共和國(guó)廣州市簽署。鑒于乙方在接觸“廣州地鐵MAXIMO技術(shù)支持維護(hù)服務(wù)合同項(xiàng)目”（下稱“本項(xiàng)目”）過(guò)程中，已經(jīng)或?qū)⒁诩追将@得或使用查看涉及甲方的某些保密資料。甲方愿意向乙方透露并提供這些保密資料。乙方愿意按如下限制接受甲方的保密資料并予以保密。為此，現(xiàn)雙方達(dá)成協(xié)議如下：一、“保密資料”定義為上述目的、涉及上述標(biāo)的領(lǐng)域、由甲方已經(jīng)或?qū)⒁蛞曳酵嘎兜模磺袌?chǎng)地、設(shè)備、圖表、書面資料或者其它形式的資料和信息，包括口頭或視覺(jué)透露的資料和信息。二、除非甲方明確授權(quán)，乙方承諾：遵守國(guó)家法律和國(guó)家有關(guān)部門制定的保密法規(guī)，對(duì)保密資料進(jìn)行保密；除依據(jù)合同及法律規(guī)定外，乙方不得向任何第三方透露或披露獲得的保密資料，并且不得將保密資料用于本項(xiàng)目以外的任何目的；盡最大努力將甲方的保密資料的傳播限制至其為上述目的而需要知曉此保密資料的雇員，僅在履行本項(xiàng)目項(xiàng)下的義務(wù)需要時(shí)復(fù)制該資料；不得有損害甲方利益的其他泄密和使用行為。三、在項(xiàng)目終止后，應(yīng)甲方要求，乙方應(yīng)向甲方歸還保密資料、其所有復(fù)制品（不論授權(quán)與否）及含有保密資料或其任何部分的所有文件或物品，包括但不僅限于由獲得或以其它方式取得保密資料或其任何部分的乙方，或其任何代理、雇員或代表（包括律師、會(huì)計(jì)師、乙方財(cái)務(wù)）作出的任何分析、編輯、研究或其它文件。乙方可以在其業(yè)務(wù)活動(dòng)中使用殘留在其曾經(jīng)接觸過(guò)保密信息的雇員的記憶中的并已成為其個(gè)人知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的，與保密信息相關(guān)的構(gòu)想、概念或技巧，但是就保密信息而言，乙方仍然應(yīng)當(dāng)按本協(xié)議的規(guī)定履行保密義務(wù)。四、除按本協(xié)議授權(quán)的方式和范圍使用資料外，對(duì)保密資料沒(méi)有任何其它明示或暗示的許可。五、乙方或其任何雇員、代理或代表違反本協(xié)議將對(duì)甲方造成損害，乙方應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。六、本協(xié)議受中華人民共和國(guó)現(xiàn)行法律所管轄。如果乙方違反本協(xié)議，乙方應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。本協(xié)議由雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。乙方根據(jù)本協(xié)議對(duì)保密信息應(yīng)承擔(dān)的保密義務(wù)自甲方提供之日起算為期二年。本協(xié)議正本兩份、副本兩份，雙方各執(zhí)正本一份、副本一份，正本與副本具有同等法律效力。甲方：廣州市地下鐵道總公司乙方：法定代表人簽字：法定代表人簽字：（或）授權(quán)代表簽字：（或）授權(quán)代表簽字：地址：廣州市中山五路219號(hào)地址：

中旅商業(yè)城16樓日期：年月日日期：年月日

附件三服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格清單序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量服務(wù)開始時(shí)間服務(wù)結(jié)束時(shí)間單價(jià)合價(jià)備注1MAXIMOADPTRFORMICROSOFTPROJECTREGISTEREDUSERANNUALSWS&SRNWL501-Jul-200930-Jun-2010原廠服務(wù)2MAXIMOADPTRFORMICROSOFTPROJECTREGISTEREDUSERANNUALSWS&SRNWL501-Jul-201030-Jun-2011原廠服務(wù)3MAXIMOADPTRFORMICROSOFTPROJECTREGISTEREDUSERANNUALSWS&SRNWL501-Jul-201130-Jun-2012原廠服務(wù)4IBMTivoliMaximoAssetManagementRegisteredUserAnnualSWSubscription&SupportRenewal10001-Jul-200930-Jun-2010原廠服務(wù)5IBMTivoliMaximoAssetManagementRegisteredUserAnnualSWSubscription&SupportRenewal10001-Jul-201030-Jun-2011原廠服務(wù)6IBMTivoliMaximoAssetManagementRegisteredUserAnnualSWSubscription&SupportRenewal10001-Jul-201130-Jun-2012原廠服務(wù)7BEAWEBLOGICAPPLICATIONSERVERFORMAXIMOINSTINCEANNUALSWMAINTSWMAINTRNV101-Jul-200930-Jun-2010原廠服務(wù)8BEAWEBLOGICAPPLICATIONSERVERFORMAXIMOINSTINCEANNUALSWMAINTSWMAINTRNV101-Jul-201030-Jun-2011原廠服務(wù)9BEAWEBLOGICAPPLICATIONSERVERFORMAXIMOINSTINCEANNUALSWMAINTSWMAINTRNV101-Jul-201130-Jun-2012原廠服務(wù)10現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)301-Jul-200930-Jun-201211備注：?jiǎn)蝺r(jià)及合價(jià)保留兩位小數(shù)，總價(jià)取整

附件四廉潔協(xié)議為促進(jìn)雙方誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、廉潔從業(yè)，防范商業(yè)賄賂，保護(hù)國(guó)家、集體和當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和廣東省、廣州市廉政建設(shè)的規(guī)定，(以下稱甲方)與(以下稱乙方)，特此訂立本協(xié)議共同遵照?qǐng)?zhí)行。第一條甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲乙雙方自覺(jué)遵守《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、國(guó)家工商行政管理局《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》、國(guó)家最高人民檢察院、最高人民法院《關(guān)于辦理受賄刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見》及相關(guān)法律法規(guī)和廉政建設(shè)的規(guī)定。（二）嚴(yán)格執(zhí)行合同，自覺(jué)履行合同約定的相關(guān)義務(wù)。（三）在業(yè)務(wù)活動(dòng)中堅(jiān)持公開、公正、誠(chéng)信、透明的原則，不得損害國(guó)家、集體利益。（四）建立健全廉政制度，開展廉政教育，公布舉報(bào)電話，監(jiān)督并認(rèn)真查處違法違紀(jì)行為。（五）發(fā)現(xiàn)對(duì)方在業(yè)務(wù)活動(dòng)中有違反廉政規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)提醒對(duì)方糾正。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)向其上級(jí)有關(guān)部門舉報(bào)，建議給予處理，并有權(quán)要求告知處理結(jié)果。第二條甲方的義務(wù)(一)甲方及其工作人員不得索要或接受乙方的禮金、有價(jià)證券和貴重物品，不得在乙方報(bào)銷任何應(yīng)由甲方或個(gè)人支付的費(fèi)用等。（二）甲方工作人員不得參加乙方安排的可能影響相關(guān)業(yè)務(wù)公開、公正、公平性的宴請(qǐng)和娛樂(lè)活動(dòng)；不得參與任何形式的賭博，并通過(guò)賭博方式收受乙方財(cái)物；不得接受乙方提供的通訊工具、交通工具（合同約定除外）和高檔辦公用品等。（三）甲方及其工作人員不得要求或者接受乙方為其住房裝修、婚喪嫁娶活動(dòng)、配偶子女工作安排以及出國(guó)出境、旅游等提供方便等。（四）甲方工作人員不得在乙方或與乙方有股權(quán)關(guān)聯(lián)的企業(yè)兼職，不得向乙方介紹家屬或者親友從事與甲方業(yè)務(wù)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（五）甲方工作人員不得以明顯低于市場(chǎng)的價(jià)格向乙方購(gòu)買房屋、汽車等物品；不得以明顯高于市場(chǎng)的價(jià)格向乙方出售房屋、汽車等物品；不得使用乙方提供的與工作無(wú)關(guān)的房屋、汽車等物品；不得以其他交易形式非法收受請(qǐng)托人財(cái)物。（六）甲方工作人員不得利用職務(wù)之便收受乙方以回扣、手續(xù)費(fèi)、加班費(fèi)、咨詢費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、協(xié)調(diào)費(fèi)、辛苦費(fèi)等各種名義給予或贈(zèng)送的錢物。（七）甲方工作人員不得接受乙方給予或贈(zèng)送的干股或紅利。第三條乙方的義務(wù)(一)乙方不得以任何理由向甲方及其工作人員行賄或饋贈(zèng)禮金、有價(jià)證券、貴重禮品。（二)乙方不得以任何名義為甲方及其工作人員報(bào)銷應(yīng)由甲方單位或個(gè)人支付的任何費(fèi)用。(三)乙方不得以任何理由安排甲方工作人員參加可能影響相關(guān)業(yè)務(wù)公開、公正、公平性的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)。（四）乙方不得為甲方單位和個(gè)人購(gòu)置或提供通訊工具和高檔辦公用品等物品，也不得為甲方提供與工作無(wú)關(guān)的房屋、汽車等。（五）乙方不得擅自與甲方工作人員就合同中的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、工程量、驗(yàn)收等條款進(jìn)行私下商談或者達(dá)成默契。（六）乙方不得以回扣、手續(xù)費(fèi)、加班費(fèi)、咨詢費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、協(xié)調(diào)費(fèi)、辛苦費(fèi)等各種名義向甲方工作人員給予或贈(zèng)送錢物。（七）乙方不得向甲方工作人員提供干股或紅利。第四條違約責(zé)任（一）甲方及其工作人員違反本協(xié)議第一、二條。甲方按管理權(quán)限，對(duì)相關(guān)責(zé)任人依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分或組織處理；涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任；給乙方單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)予以賠償。甲方舉報(bào)投訴聯(lián)系部門：廣州地鐵總公司監(jiān)察審計(jì)部，聯(lián)系電話：83106760。（二）乙方及其工作人員違反本協(xié)議第一、三條。根據(jù)具體情節(jié)和造成的后果，甲方有權(quán)對(duì)乙方采取以下一種或多種處理辦法：1、扣除乙方合同履約保證金；2、終止雙方已簽定的所有合同；3、追究乙方合同其他違約責(zé)任；4、參照《廣州地鐵工程建設(shè)參建單位和個(gè)人不誠(chéng)信行為管理辦法》第六條給予乙方一定期限（6個(gè)月至2年，具體由我司根據(jù)情況而定）不得參與地鐵總公司管轄工程項(xiàng)目投標(biāo)的處罰。乙方無(wú)條件接受甲方處理意見并承擔(dān)給甲方造成的損失，全額返還用不正當(dāng)手段獲取的非法所得，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條本協(xié)議由雙方或雙方上級(jí)單位負(fù)責(zé)監(jiān)督?？捎杉追交蚣追缴霞?jí)單位的紀(jì)檢監(jiān)察部門約請(qǐng)乙方或乙方上級(jí)單位的部門對(duì)本協(xié)議履行情況進(jìn)行檢查。第六條本協(xié)議有效期為甲乙雙方簽署之日起至合同終止。第七條本協(xié)議作為合同的附件，并具有同等的法律效力，經(jīng)合同雙方簽署立即生效。第八條本協(xié)議一式兩份，由甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：廣州市地下鐵道總公司乙方：法定代表人簽字： 法定代表人簽字：（或）授權(quán)代表簽字：（或）授權(quán)代表簽字：簽字日期 簽字日期：第三部分用戶需求書

項(xiàng)目概況MAXIMO系統(tǒng)是國(guó)際商用機(jī)器公司（IBM）的產(chǎn)品，鑒于IBM公司擁有相關(guān)專利和專有技術(shù)，向其原廠采購(gòu)技術(shù)支持服務(wù)及免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。本次招標(biāo)是采購(gòu)MAXIMO原廠技術(shù)支持服務(wù)的維護(hù)服務(wù)，采購(gòu)維護(hù)服務(wù)的服務(wù)期限是從2009年7月到2012年7月。保證原廠升級(jí)維護(hù)服務(wù)不受服務(wù)購(gòu)買連續(xù)性的影響。維護(hù)服務(wù)要求2.1原廠服務(wù)要求目前原廠提供的采購(gòu)方式為通過(guò)其代理商進(jìn)行采購(gòu)，使用我司格式合同，合同中所包括的服務(wù)內(nèi)容亦均由原廠直接提供。因此以原廠提供的標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)支持服務(wù)手冊(cè)作為項(xiàng)目的需求書。項(xiàng)目服務(wù)的內(nèi)容和方式見附件一:ＩＢＭ公司PPA軟件技術(shù)支持服務(wù)手冊(cè)；附件二：PPA手冊(cè)。附件三：采購(gòu)清單ItemQuantityStartdateEnddateMAXIMOADPTRFORMICROSOFTPROJECTREGISTEREDUSERANNUALSWS&SRNWL501-Jul-200930-Jun-2010501-Jul-201030-Jun-2011501-Jul-201130-Jun-2012IBMTivoliMaximoAssetManagementRegisteredUserAnnualSWSubscription&SupportRenewal10001-Jul-200930-Jun-201010001-Jul-201030-Jun-201110001-Jul-201130-Jun-2012BEAWEBLOGICAPPLICATIONSERVERFORMAXIMOINSTINCEANNUALSWMAINTSWMAINTRNV101-Jul-200930-Jun-2010101-Jul-201030-Jun-2011101-Jul-201130-Jun-20122.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求本項(xiàng)目中，乙方將提供3人/天的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)檢測(cè)及性能優(yōu)化工作：性能優(yōu)化：根據(jù)甲方的要求，結(jié)合甲方應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)際情況，對(duì)甲方數(shù)據(jù)庫(kù)的參數(shù)設(shè)置、文件和數(shù)據(jù)分布、操作系統(tǒng)、硬件、系統(tǒng)資源的使用情況和SQL代碼等進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)調(diào)整建議方案，確保甲方系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

附件一ＩＢＭ公司PPA軟件技術(shù)支持服務(wù)手冊(cè)

首先,誠(chéng)摯地感謝您購(gòu)買IBMPassportAdvantage(簡(jiǎn)稱PPA)軟件專業(yè)技術(shù)服務(wù)!歡迎您成為IBM軟件產(chǎn)品的用戶!重視客戶滿意,“以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及完善的售后服務(wù)最大地贏得客戶滿意”是IBM公司一貫的宗旨.本手冊(cè)將幫助您了解:IBMPassportAdvantage軟件專業(yè)技術(shù)服務(wù)方式及范圍IBMPassportAdvantage軟件技術(shù)支持流程PPA實(shí)體聯(lián)系人信息卡我們建議:您與貴公司中的IBM軟件使用人員共同認(rèn)真閱讀本手冊(cè),它為您提供了當(dāng)您需要IBM產(chǎn)品技術(shù)幫助時(shí)的所有重要信息

IBM軟件PPA(PassportAdvantage)介紹它是在全球范圍內(nèi)購(gòu)買IBM分布式軟件批量許可權(quán)的一種方式,包括的IBM軟件品牌有DM(DB2、Informix)WebSphere、Lotus、Tivoli和Rational.這種完整、靈活的購(gòu)買方式包含購(gòu)買軟件許可權(quán)和軟件升級(jí)維護(hù)(軟件升級(jí)準(zhǔn)許權(quán)和技術(shù)支持).軟件升級(jí)維護(hù)更新幫助世界各地的客戶能夠利用最新的技術(shù)和技術(shù)支持來(lái)幫助軟件產(chǎn)品使用者進(jìn)行正常的商業(yè)運(yùn)行.PassportAAdvantage提供廣泛深入、無(wú)與倫比的IBM解決方案從電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施管理到數(shù)據(jù)庫(kù)、通信、協(xié)作、知識(shí)管理軟件、在多種平臺(tái)上以多種語(yǔ)言運(yùn)行的解決方案等.PassportAdvantage能夠靈活地在需要的時(shí)候改變并重新部署解決方案.客戶可以根據(jù)產(chǎn)品或使用基于用戶的解決方案包來(lái)選擇要購(gòu)買的軟件許可權(quán)和軟件升級(jí)維護(hù)服務(wù).無(wú)論是著眼于未來(lái)而購(gòu)買軟件的小型公司,還是公司內(nèi)的一個(gè)部門,甚至是跨國(guó)分散型企業(yè),PassportAdvantage都可以滿足他們的需求.欲了解更多有關(guān)PPA詳細(xì)信息,請(qǐng)?jiān)L問(wèn):/cn/software/ppa/ppa.shtml

PPA技術(shù)支持服務(wù)方式時(shí)刻在線的電子化支持(互聯(lián)網(wǎng)/電子郵件)●電子化方式問(wèn)題報(bào)告和每周7天每天24小時(shí)的基于互聯(lián)網(wǎng)的常見問(wèn)題解答和相關(guān)資料查詢功能.互聯(lián)網(wǎng)址:/com/cn/support,通過(guò)“咨詢IBM提交電子問(wèn)題”網(wǎng)上技術(shù)中心(/cn/support搜索“技術(shù)支持庫(kù)”,自助答疑)提供5×8小時(shí)及7×24小時(shí)(僅限“嚴(yán)重程度一”的問(wèn)題)遠(yuǎn)程電話支持工作時(shí)間內(nèi)(每周一至五,上午8:30到下午17:00),對(duì)于客戶報(bào)告的技術(shù)問(wèn)題,工程師將在收到客戶電話后兩小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng).非工作時(shí)間內(nèi),對(duì)客戶報(bào)告的“嚴(yán)重程度一”的技術(shù)問(wèn)題,工程師將在收到客戶電話后兩小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)PPA技術(shù)支持服務(wù)方式問(wèn)題嚴(yán)重程度定義★嚴(yán)重程度一系統(tǒng)崩潰、無(wú)法啟動(dòng)或拒絕連接等原因?qū)е驴蛻魺o(wú)法獲得任何系統(tǒng)服務(wù),并對(duì)客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成重大影響.例如:數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器停機(jī),所有用戶均受到影響★嚴(yán)重程度二系統(tǒng)主要功能不能正常工作,并對(duì)客戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大影響:生產(chǎn)系統(tǒng)不穩(wěn)定,并有周期性中斷.例如:生產(chǎn)系統(tǒng)部分應(yīng)用出現(xiàn)間斷性錯(cuò)誤,需要查明原因.★嚴(yán)重程度三生產(chǎn)系統(tǒng)有故障,但仍然可以運(yùn)行,對(duì)客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行有一定的或輕微的影響;產(chǎn)品性能增強(qiáng)請(qǐng)求;非生產(chǎn)系統(tǒng)故障.例如:一個(gè)用戶無(wú)法連接到服務(wù)器.

IBM客戶把持服務(wù)流程IBM軟件產(chǎn)品售后問(wèn)題申請(qǐng)與解決流程主要包括三個(gè)階段:客戶技術(shù)支持流程圖第一階段:向客戶問(wèn)題協(xié)調(diào)員提供以下信息您的基本信息,包括姓名、公司名稱和聯(lián)系電話;貴公司客戶號(hào)/PPA合同號(hào)(適用于IBMDB2、WebSphere家族系列產(chǎn)品、Lotus產(chǎn)品以及Rational.合同號(hào)和客戶號(hào)均可以在您的軟件許可證上得到)IBM客戶問(wèn)題協(xié)調(diào)員將對(duì)您的信息進(jìn)行登記,并轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的IBM軟件技術(shù)支持工程師.

IBM客戶支持服務(wù)流程第二階段:向IBM軟件技術(shù)支持工程師提供:產(chǎn)品相關(guān)信息,包括產(chǎn)品版本號(hào)、補(bǔ)丁級(jí)別、操作系統(tǒng)及版本號(hào)、產(chǎn)品相關(guān)配置信息;其他相關(guān)信息,如網(wǎng)絡(luò)配置信息、數(shù)據(jù)庫(kù)信息和應(yīng)用系統(tǒng)信息等;錯(cuò)誤描述,如發(fā)生頻率、引起錯(cuò)誤的相關(guān)操作、重現(xiàn)錯(cuò)誤的步驟、錯(cuò)誤現(xiàn)象、錯(cuò)誤日志信息等.我們的工程師將協(xié)助您分析問(wèn)題的原因,采取相應(yīng)解決措施.第三階段：當(dāng)您的技術(shù)問(wèn)題需要更多資源協(xié)同解決時(shí),該問(wèn)題申請(qǐng)將自動(dòng)進(jìn)入本階段由IBM首層技術(shù)工程師協(xié)調(diào)IBM全球技術(shù)資源,并向客戶提交最終解決方案.

IBM中國(guó)PPA專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)熱線當(dāng)您需要幫助時(shí),請(qǐng)與IBM中國(guó)技術(shù)支持中心聯(lián)絡(luò)

IBM技術(shù)支持網(wǎng)站如需IBM產(chǎn)品相關(guān)信息,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng):/cn/support或撥打全國(guó)免費(fèi)電話:800-810-1818IBM軟件PPA網(wǎng)站:/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_HomeIBM軟件支持網(wǎng)站:/software/support/IBMIBMTivoli軟件支持網(wǎng)站:/support/reportingIBM軟件專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容如有變化,恕不另行通知.本手冊(cè)最終解釋權(quán)歸國(guó)際商業(yè)機(jī)器中國(guó)有限公司所有,最新信息請(qǐng)登錄IBM中國(guó)技術(shù)支持網(wǎng)查詢.網(wǎng)址:/cn/support

IBM中國(guó)技術(shù)支持中心熱線電話指南免費(fèi)電話:800-810-1818全國(guó)直撥/p>

PPA實(shí)體聯(lián)系人信息卡IBM客戶號(hào)：PPA合同號(hào)：姓名：注冊(cè)Email:聯(lián)系電話：公司名稱：服務(wù)起始日期：服務(wù)截止日期：支持的軟件產(chǎn)品列表：說(shuō)明：請(qǐng)您根據(jù)隨產(chǎn)品附帶的PPA用戶授權(quán)書，存檔以上相關(guān)信息為保證您的權(quán)益，請(qǐng)您妥善保管該信息。當(dāng)您第一次拿到IBM軟件產(chǎn)品時(shí)請(qǐng)您撥打我們的PPA幫助熱線（8008101818-5093），我們的工作人員將幫助您了解PPA的使用方法，確認(rèn)您的PPA客戶信息。請(qǐng)您協(xié)助填寫本手冊(cè)附件中技術(shù)人員信息卡的客戶號(hào)，PPA合同號(hào)、服務(wù)起始/截止日期、支持產(chǎn)品列表等信息，并交給相關(guān)貴公司相關(guān)技術(shù)人員，以及時(shí)獲得IBM軟件支持服務(wù)。當(dāng)貴公司的PPA服務(wù)合約到期時(shí)當(dāng)貴公司的PPA服務(wù)合約到期時(shí)，需要更新服務(wù)合約時(shí)，請(qǐng)您撥打我們PPA幫助熱線（8008101818-5093），我們的工作人員將幫助您了解有關(guān)PPA服務(wù)合約更新的辦法。

用戶技術(shù)人員信息卡當(dāng)您撥打IBM軟件技術(shù)支持熱線尋求技術(shù)支持時(shí)，您需要預(yù)先準(zhǔn)備好以下信息：IBM客戶號(hào)：PPA合同號(hào)：服務(wù)起始日期：服務(wù)截止日期：姓名：聯(lián)系電話：公司名稱：支持的軟件產(chǎn)品列表：說(shuō)明：請(qǐng)您與貴公司的PPA實(shí)體聯(lián)系人聯(lián)系，獲得客戶號(hào)，PPA合同號(hào)等信息；以上信息僅用地獲得PPA合同中列出的產(chǎn)品的技術(shù)支持，對(duì)列表外的其他產(chǎn)品無(wú)效；為保證貴公司的權(quán)益不受到侵害，請(qǐng)您妥善保管該信息，不要將信息交給與貴公司無(wú)關(guān)人員。

附件二PPA手冊(cè)

客戶快速參考指南IBMPassportAdvantage和PassportAdvantageExpress為各種規(guī)模的組織提供軟件購(gòu)買和維護(hù)PassportAdvantage和PassportAdvantageExpressPassportAdvantage和PassportAdvantageExpress是IBM推出的一套簡(jiǎn)單而全面的技術(shù)服務(wù)方案，客戶只需遵循一組通用的協(xié)議、過(guò)程和工具，即可購(gòu)買和使用軟件許可證和軟件維護(hù)（產(chǎn)品升級(jí)和技術(shù)支持）。PassportAdvantage和PassportAdvantageExpress是可以幫助您從IBM軟件中獲得最大收益的方案。PassportAdvantage和PassportAdvantageExpress的共同特性它們共享相同的產(chǎn)品列表，其中包括大多數(shù)IBM銷售的用于工作站和服務(wù)器的商用軟件：WebSphere、Lotus、Rational、Tivoli和DB2_InformationManagement。它們都可以跨多個(gè)操作系統(tǒng)使用，這些操作系統(tǒng)包括IBM、Microsoft、SunSolaris、HP-UX、Linux等。您的許可證是永久性的，這使您可以無(wú)限制地使用它們。它們含有相同的產(chǎn)品選項(xiàng)。軟件維護(hù)特性是相同的，包括在/software/support有一個(gè)支持Web站點(diǎn)。它們都提供了一個(gè)Web站點(diǎn)來(lái)幫助您管理自己已安裝的IBM軟件。您可以管理自己的帳戶信息、對(duì)軟件維護(hù)進(jìn)行續(xù)期、下載軟件以及了解已安裝軟件的可用新版本。它們都通過(guò)同樣的渠道來(lái)提供，即通過(guò)IBM業(yè)務(wù)合作伙伴或直接由IBM提供。PassportAdvantage好處您將得到批量許可證購(gòu)買優(yōu)惠，這樣可以得到更好的價(jià)格。PassportAdvantage可滿足具有多個(gè)工作地點(diǎn)的大企業(yè)的需要。這個(gè)購(gòu)買方案可隨著時(shí)間的推移而為您的批量購(gòu)買提供更好的價(jià)格，而且它是基于您的“關(guān)系建議批量?jī)r(jià)格（RelationshipSuggestedVolumePrice,RSVP）級(jí)別的。您需要支付的價(jià)格將隨著各筆交易的規(guī)模而變化，在購(gòu)買特選的第三方軟件供應(yīng)商的產(chǎn)品時(shí)也是如此。PassportAdvantage還提供了軟件維護(hù)受益，其中包括產(chǎn)品升級(jí)和技術(shù)支持。工作方式新注冊(cè)需要一次重大的初始購(gòu)買。根據(jù)初始購(gòu)買的許可證和軟件維護(hù)，您將收到一個(gè)RSVP級(jí)別。未來(lái)的交易將基于您的RSVP或交易的規(guī)模，無(wú)論基于哪一個(gè)都能給您帶來(lái)更好的價(jià)格。在每次交易后將重新計(jì)算RSVP?？梢栽谙嗤瑓f(xié)議下注冊(cè)企業(yè)的其他位置或工作地點(diǎn)（可位于全球任何地方），從而使您的企業(yè)可以充分利用自身的綜合購(gòu)買能力。您每購(gòu)買一個(gè)PassportAdvantage許可證，就可以獲得完整的12個(gè)月的軟件維護(hù)。而且，還提供有分?jǐn)偟睦m(xù)期定價(jià)，用于將軟件維護(hù)的有效期同步到每年單一的周年日，這樣就可以方便地進(jìn)行軟件維護(hù)續(xù)期。PassportAdvantageExpressPassportAdvantage和PassportAdvantageExpress好處PassportAdvantageExpress是簡(jiǎn)化的PassportAdvantage，它的特點(diǎn)是基于交易，具有購(gòu)買的簡(jiǎn)便性。PassportAdvantageExpress采用的是單一的價(jià)格水平：沒(méi)有點(diǎn)數(shù)和累加，續(xù)期將在每次交易的基礎(chǔ)上進(jìn)行，而不是同步到每年單一的周年日。它的軟件維護(hù)好處與PassportAdvantage是一樣的。工作方式PassportAdvantageExpress是為只有單一工作地點(diǎn)的中小企業(yè)設(shè)計(jì)的。這個(gè)新的購(gòu)買方案將完整的PassportAdvantage產(chǎn)品列表與基于交易的簡(jiǎn)便性結(jié)合在一起。PassportAdvantageExpress不需要關(guān)聯(lián)協(xié)議，即每次交易將依照當(dāng)時(shí)的條件和條款。而許可證購(gòu)買仍將包含完整的12個(gè)月軟件維護(hù)。它為客戶帶來(lái)了簡(jiǎn)單、直觀和方便。軟件維護(hù)無(wú)論是通過(guò)PassportAdvantage還是PassportAdvantageExpress來(lái)購(gòu)買軟件，您的組織都能夠獲得完整的12個(gè)月的軟件維護(hù)，其中包括產(chǎn)品升級(jí)和技術(shù)支持。在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，您可以利用自己在IBM軟件和軟件維護(hù)中的投資來(lái)獲益，降低IBM軟件產(chǎn)品的總體擁有成本。工作方式有效期從購(gòu)買之日起開始。有效期在購(gòu)買后的12個(gè)月后結(jié)束。PassportAdvantage許可證具有用于同步目的的分?jǐn)偫m(xù)期（請(qǐng)參見有關(guān)PassportAdvantage的解釋）。產(chǎn)品升級(jí)意味著軟件始終保持最新產(chǎn)品升級(jí)的好處包括：降低購(gòu)買軟件新版本的成本使您可以訪問(wèn)最新的IBM軟件創(chuàng)新提供全面的升級(jí)和跨平臺(tái)的遷移范圍使得升級(jí)成為一種選擇，而永遠(yuǎn)不會(huì)是一種要求保護(hù)電子商務(wù)投資產(chǎn)品升級(jí)不會(huì)對(duì)您的預(yù)算產(chǎn)生壓力。當(dāng)推出新版本的IBM軟件時(shí)，它們尚在您的已有軟件維護(hù)方案的有效期之內(nèi)。您無(wú)需為新的軟件版本支出，因?yàn)樗鼈円寻ㄔ谀膮f(xié)議之中了。這樣，作為總體軟件購(gòu)買策略的一部分，您的企業(yè)可以在一個(gè)規(guī)劃和預(yù)算循環(huán)內(nèi)輕松進(jìn)行購(gòu)買和管理。技術(shù)支持意味著您可以始終正常運(yùn)行PassportAdvantage和PassportAdvantageExpress利用技術(shù)支持，您可以：在緊急情況下隨時(shí)（24x7）訪問(wèn)各種IBM技術(shù)資源。您可以自己決定某問(wèn)題對(duì)您的企業(yè)是否至關(guān)重要。獲得和使用與代碼相關(guān)的語(yǔ)音支持。指定數(shù)目不限的IT技術(shù)人員聯(lián)系技術(shù)支持以獲得幫助。訪問(wèn)IBM軟件支持Web站點(diǎn)，網(wǎng)址是/software/support。獲得技術(shù)支持的增強(qiáng)自助功能、導(dǎo)航和高級(jí)搜索功能（24x7）。IBM分布式軟件的全球電子問(wèn)題提交（電子服務(wù)請(qǐng)求[ESR]工具）。IBM軟件支持指南，其中提供了有關(guān)全部IBM軟件支持的詳細(xì)信息，包括技術(shù)支持流程和一個(gè)全球支持中心電話號(hào)碼表。幫助您管理已安裝的IBM軟件每個(gè)PassportAdvantange和PassportAdvantageExpress客戶都可以訪問(wèn)兩個(gè)安全的Web站點(diǎn)：客戶Web站點(diǎn)支持Web站點(diǎn)這些站點(diǎn)使您可以輕松訪問(wèn)自己的帳戶信息、軟件維護(hù)續(xù)期和軟件下載資源，并能夠提交和跟蹤電子事件。客戶Web站點(diǎn)上提供的服務(wù)/software/passportadvantage（選擇CustomerSite）為了幫助您管理自己的帳戶和已安裝的IBM軟件，每個(gè)享有有效軟件維護(hù)的PassportAdvantange和PassportAdvantageExpress客戶都可以訪問(wèn)該客戶站點(diǎn)，輕松獲取帳戶信息和進(jìn)行軟件維護(hù)續(xù)期，并可立即進(jìn)行軟件下載。軟件下載：使得客戶可下載和安裝有效維護(hù)范圍內(nèi)的產(chǎn)品新版本或升級(jí)（在其正式上市后）。軟件維護(hù)續(xù)期：有關(guān)軟件維護(hù)續(xù)期的詳細(xì)信息，并使您可通過(guò)IBM業(yè)務(wù)合作伙伴或直接從IBM購(gòu)買。產(chǎn)品編目：使客戶可購(gòu)買特定品牌編目或總編目中銷售最好的IBM軟件產(chǎn)品，并使您可通過(guò)IBM業(yè)務(wù)合作伙伴或直接從IBM購(gòu)買。電子通知：由IBM發(fā)送的電子郵件，用于通知享有維護(hù)權(quán)的客戶已經(jīng)有產(chǎn)品升級(jí)可供下載，或者可從客戶Web站點(diǎn)申請(qǐng)獲得CD。權(quán)利證明（ProofofEntitilement,POE）：確認(rèn)客戶已經(jīng)訂購(gòu)并有資格安裝的產(chǎn)品、數(shù)量和服務(wù)?？蛻裘枋觯╟ustomerstatements）：使客戶可快速而輕松地訪問(wèn)PassportAdvantage購(gòu)買歷史，并能夠執(zhí)行預(yù)測(cè)和資產(chǎn)管理。要訪問(wèn)該客戶站點(diǎn)，必須：有一個(gè)IBM注冊(cè)用戶ID和密碼。如果沒(méi)有，可從該客戶站點(diǎn)注冊(cè)。組織的首要聯(lián)系人必須是第一個(gè)注冊(cè)的，并需要他為其他用戶分配訪問(wèn)權(quán)限。這樣無(wú)限數(shù)目的用戶可以使用自己的用戶ID和密碼來(lái)訪問(wèn)該客戶站點(diǎn)。PassportAdvantage和PassportAdvantageExpresseCustomerC/software/howtobuy/passportadvantage/paocustomer/docs/en_US/ecare.html如果在PassportAdvantage客戶站點(diǎn)有注冊(cè)問(wèn)題、一般問(wèn)題或需要導(dǎo)航幫助，請(qǐng)利用以上鏈接來(lái)聯(lián)系eCustomerCare小組。支持Web站點(diǎn)上提供的服務(wù)/software/support為了幫助您管理已經(jīng)安裝的IBM軟件，每個(gè)具有有效軟件維護(hù)有效期的PassportAdvantage和PassportAdvantageExpress客戶，均可以訪問(wèn)該支持站點(diǎn)來(lái)獲得產(chǎn)品和帳戶信息，并以電子方式報(bào)告所安裝和使用的產(chǎn)品的問(wèn)題。該支持站點(diǎn)上提供的服務(wù)有：修復(fù)和修復(fù)包：下載臨時(shí)修復(fù)和修復(fù)包文檔：搜索技術(shù)注解、授權(quán)計(jì)劃分析報(bào)告（APAR）以及其他產(chǎn)品和技術(shù)信息，用于幫助解決技術(shù)問(wèn)題電子郵件更新：接收每周電子郵件更新，此功能可通過(guò)MySupport啟用。電子服務(wù)請(qǐng)求（ESR）工具：通過(guò)使用ESR以電子方式提交和跟蹤問(wèn)題管理記錄(PMR)。利用該工具，您可以：????

打開和更新PMR運(yùn)行、查看和下載電子表格形式的PMR報(bào)告當(dāng)您的PMR更新時(shí)接收電子郵件通知如果您是站點(diǎn)技術(shù)聯(lián)系人（STC）的話，管理ESR的授權(quán)呼叫者列表。要訪問(wèn)支持站點(diǎn)上的ESR和授權(quán)內(nèi)容，您必須：有一個(gè)IBM注冊(cè)用戶ID和密碼。如果沒(méi)有，請(qǐng)從支持站點(diǎn)注冊(cè)。在您的聯(lián)系人號(hào)碼下作為一個(gè)授權(quán)呼叫者列出。請(qǐng)聯(lián)系您的STC將您添加進(jìn)去（僅限ESR）。注意：客戶站點(diǎn)和ESR工具有兩個(gè)截然不同的訪問(wèn)列表。要從該支持站點(diǎn)或任何特定的產(chǎn)品支持站點(diǎn)訪問(wèn)ESR工具，請(qǐng)單擊Submit并跟蹤問(wèn)題鏈接。ESR幫助/software/support/help-contactus.html有關(guān)ESR工具的注冊(cè)、訪問(wèn)和一般性問(wèn)題，請(qǐng)單擊上邊的鏈接來(lái)聯(lián)系ESRHelpDesk。問(wèn)題

PassportAdvantage和PassportAdvantageExprerss

其他供應(yīng)商的產(chǎn)品PassportAdvantage和PassportAdvantageExpress我需要靈活且有很多選擇的產(chǎn)品。利用PassportAdvantage和PassportAdvantageExprerss，您可以有很多選擇。您可以從大多數(shù)用于工作站和服務(wù)器的IBM分布式軟件中選擇您的應(yīng)用程序解決方案，包括Lotus、WebSphere、Rational、Tivoli和DB2InformationManagement。您的軟件將在大多數(shù)操作系統(tǒng)上運(yùn)行。另外，您還可以選擇自己的軟件購(gòu)買渠道——從IBM業(yè)務(wù)合作伙伴或直接從IBM購(gòu)買。您的選擇很少。您所選擇的產(chǎn)品被限制在它們的軟件解決方案的總體編目中。在初始有效維護(hù)到期之后，我是否必須重新購(gòu)買許可證？如果我的組織沒(méi)有對(duì)軟件維護(hù)進(jìn)行續(xù)期會(huì)怎么樣呢？無(wú)論是采用PassportAdvantage和PassportAdvantageExprerss，您的許可證都是永久性的，您可以無(wú)限制地使用它。在初始的軟件維護(hù)有效期結(jié)束后，可以對(duì)它進(jìn)行續(xù)期；或者，如果您未按時(shí)續(xù)期，則它可以重新開始，而不必購(gòu)買新的許可證。如果您參與維護(hù)服務(wù)失誤，而您想升級(jí)到初始有效維護(hù)期結(jié)束后推出的新版本，有些供應(yīng)商可能要求您重新購(gòu)買許可證。從第三方軟件供應(yīng)商購(gòu)買軟件是否會(huì)使我的公司得到更好的價(jià)格？對(duì)于PassportAdvantage來(lái)說(shuō)，確實(shí)如此。從特選的第三方軟件供應(yīng)商購(gòu)買可提高公司的RSVP。對(duì)于PassportAdvantageExpress來(lái)說(shuō)，并非如此。因?yàn)镻assportAdvantageExpress是基于交易的。大多數(shù)供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)僅當(dāng)您購(gòu)買他們的產(chǎn)品時(shí)為您提供信用。這個(gè)解決方案是否設(shè)計(jì)為讓我同時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品升級(jí)和技術(shù)支持？是的。PassportAdvantage和PassportAdvantageExpress將它們結(jié)合為一個(gè)套件，其中同時(shí)包括技術(shù)支持和產(chǎn)品升級(jí)。這是一個(gè)完整的解決方案。技術(shù)支持會(huì)始終幫助您應(yīng)對(duì)關(guān)鍵情況，即使在您升級(jí)到產(chǎn)品的新版本時(shí)也是如此。不一定是。有些供應(yīng)商的維護(hù)方案可能提供技術(shù)支持或產(chǎn)品升級(jí)，但不是同時(shí)提供。有時(shí)購(gòu)買許可證可能根本不包括維護(hù)。我是否必須在指定時(shí)間內(nèi)參加維護(hù)？這兩種方案的初始維護(hù)期都是12個(gè)月。您可以在滿一年后對(duì)軟件維護(hù)進(jìn)行續(xù)期。有些供應(yīng)商的方案可能要求您參加長(zhǎng)達(dá)三年的維護(hù)。該方案對(duì)于企業(yè)的贏利具有什么價(jià)值？利用PassportAdvantage和PassportAdvantageExpress，可以提高您的IBM投資回報(bào)。這些全球性的解決方案設(shè)計(jì)用于降低開展商務(wù)的成本，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)性化Web站點(diǎn)，以及通過(guò)軟件維護(hù)獲得最新的IBM軟件創(chuàng)新和技術(shù)支持。總之，這是一個(gè)完整的解決方案。視具體情況而定。有些供應(yīng)商的方案含有昂貴的附加項(xiàng)（如技術(shù)支持），而這些東西是包括在IBMPassportAdvantage和PassportAdvantageExpress之中的。PassportAdvantage和PassportAdvantageExpressIBMCorporationRoute100Somers,NY10589U.S.A.ProducedintheU.S.A.05-04Allrightsreserved.本文中對(duì)于IBM產(chǎn)品或服務(wù)的引用并不意味著IBM打算使它們?cè)贗BM運(yùn)作的所有國(guó)家可用。IBM、IBM徽標(biāo)、DB2、電子商務(wù)徽標(biāo)、Lotus、PassportAdvantage、Rational、Tivoli和WebSphere是國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司在美國(guó)及其他國(guó)家的商標(biāo)。Intel是IntelCorporation在美國(guó)及其他國(guó)家的商標(biāo)。其他公司、產(chǎn)品和服務(wù)名稱可能是其他公司的商標(biāo)或服務(wù)標(biāo)志。第四部分投標(biāo)書格式

投標(biāo)人注意投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件第一部分“投標(biāo)人須知”規(guī)定的要求編制投標(biāo)文件，并注意以下事項(xiàng)：投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件第四部分“投標(biāo)書格式”填寫并遞交規(guī)定之表格以及其他有關(guān)資料。文件資料統(tǒng)一以A4幅面按招標(biāo)文件第四部分“投標(biāo)書格式”的順序編排、裝訂成冊(cè)并編制文件目錄。投標(biāo)人應(yīng)對(duì)所附的表格中所提出之問(wèn)題或要求一一做出肯定答復(fù)；填寫表格時(shí)，字跡要工整，空白欄目要用一條斜線填充，欄目不夠時(shí)，可另附頁(yè)說(shuō)明。所有文件應(yīng)以中文書寫。投標(biāo)人如需要引用原版印刷資料，以對(duì)投標(biāo)文件加以輔助說(shuō)明時(shí)，投標(biāo)人可以提交這部分原版資料，但有關(guān)的段落必須翻譯成中文，在有差異和矛盾時(shí)以中文為準(zhǔn)。投標(biāo)人法定代表人或其授權(quán)代表的簽署應(yīng)作為對(duì)其中所有說(shuō)明、對(duì)問(wèn)題的回答的真實(shí)性和準(zhǔn)確性的保證。投標(biāo)人遞交的投標(biāo)文件由評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)辦法進(jìn)行審查，以決定投標(biāo)人的合格性及能力。投標(biāo)人遞交的投標(biāo)文件將給予保密但不再退還。

A商務(wù)部分

A1投標(biāo)函致：廣州市地下鐵道總公司根據(jù)貴方關(guān)于（招標(biāo)文件投標(biāo)人須知前附表第1款列明的招標(biāo)項(xiàng)目名稱）（投標(biāo)編號(hào)：__）的招標(biāo)公告，我方（授權(quán)代表全名、職務(wù)）經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人（投標(biāo)人名稱、住所地）在此提交下列文件正本一份，副本六份及其電子文件兩套：（1）投標(biāo)文件價(jià)格部分（2）投標(biāo)文件商務(wù)部分（3）投標(biāo)文件技術(shù)部分投標(biāo)人以此函申明并同意：投標(biāo)總價(jià)及所附投標(biāo)報(bào)價(jià)表中規(guī)定的應(yīng)提供的服務(wù)的投標(biāo)報(bào)價(jià)均為固定包干價(jià)。我方已采用_________（現(xiàn)金、支票、銀行匯票、銀行保函）形式提交金額為人民幣_(tái)________的投標(biāo)保證金。投標(biāo)保證金的有效期與投標(biāo)有效期一致。如果我方在投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)或棄標(biāo)，或中標(biāo)后未按招標(biāo)文件規(guī)定與業(yè)主簽訂合同或未提交履約保證金或未繳納交易服務(wù)費(fèi)，投標(biāo)保證金將被貴方?jīng)]收。本投標(biāo)有效期為投標(biāo)文件遞交截止日起往后的120日歷日內(nèi)。我方已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，包括修改補(bǔ)充文件（如有）以及全部接口資料（如有）和有關(guān)附件（如有）。我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)利。我方同意按照貴方的要求提供與本投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。我公司成立于_____年____月,成立時(shí)間不足一年，至今尚無(wú)經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告；我司在此承諾，由我司出具的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，否則業(yè)主有權(quán)取消我司參與本項(xiàng)目的投標(biāo)資格。【如適用】我方完全理解貴方不一定要接受最低價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。如我方中標(biāo)，保證按照招標(biāo)文件規(guī)定履行提供服務(wù)及有關(guān)的義務(wù)。如我方中標(biāo)，我方將提供金額為合同總價(jià)的百分之五（5％）的履約保證金，作為適當(dāng)履行合同的擔(dān)保。如果我方以銀行保函的形式提交，將采用招標(biāo)文件第二部分“合同書格式”附錄的履約保函格式或其他的甲方接受的格式。若我方中標(biāo)，我方保證按招標(biāo)文件規(guī)定向廣州建設(shè)工程交易中心支付中標(biāo)合同金額0.9‰的交易服務(wù)費(fèi)（最高限額20萬(wàn)元人民幣）。與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來(lái)通訊請(qǐng)發(fā)往：投標(biāo)人名稱（全稱，加蓋法人公章）：聯(lián)系地址：郵政編碼：電話：傳真：投標(biāo)人授權(quán)代表姓名（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表職務(wù)（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：日期：年月日

A2招標(biāo)文件之修改補(bǔ)充文件確認(rèn)函致：廣州市地下鐵道總公司投標(biāo)人（投標(biāo)人名稱、住所地）在此確認(rèn)已收到下面所列的貴方所發(fā)出的（招標(biāo)文件投標(biāo)人須知前附表第1款列明的招標(biāo)項(xiàng)目名稱）（投標(biāo)編號(hào)：__）招標(biāo)文件之修改補(bǔ)充文件，并在此確認(rèn)我方在本投標(biāo)報(bào)價(jià)中已考慮和包含了修改補(bǔ)充文件中的要求。投標(biāo)人已收到的修改補(bǔ)充文件有：1）；2）；……投標(biāo)人名稱（全稱，加蓋法人公章）：投標(biāo)人授權(quán)代表姓名（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表職務(wù)（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：日期：年月日

A3合同條款響應(yīng)一覽表說(shuō)明：投標(biāo)人必須對(duì)應(yīng)招標(biāo)文件第二部分“合同書格式”逐條應(yīng)答并按要求填寫下表，表中所有條款均不允許負(fù)偏離。對(duì)完全響應(yīng)的條目在下表相應(yīng)列中標(biāo)注“○”，對(duì)有偏離的條目在下表相應(yīng)列中標(biāo)注“×”，并對(duì)偏離情況進(jìn)行簡(jiǎn)述。投標(biāo)人對(duì)合同條款的響應(yīng)須完全列在本表中，如投標(biāo)文件其他部分出現(xiàn)類似對(duì)合同條款的響應(yīng)（也包括注解、說(shuō)明或理解等），除非在本表中明確標(biāo)明，否則不予認(rèn)可。條目完全響應(yīng)有偏離偏離簡(jiǎn)述第1條*定義及解釋第2條*合同標(biāo)的第3條*授權(quán)與保證第4條*支付第5條*合同價(jià)格第6條*支付安排第7條*甲方責(zé)任第8條*乙方責(zé)任第9條*合同終止與不可抗力第10條*信息和保密第11條*違約與賠償?shù)?2條*爭(zhēng)議的解決第13條*合同終止第14條*合同語(yǔ)言第15條*適用法律第16條*合同生效及其他投標(biāo)人名稱（全稱，加蓋法人公章）：投標(biāo)人授權(quán)代表姓名（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表職務(wù)（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：日期：年月日

A4投標(biāo)人資格聲明致：廣州市地下鐵道總公司對(duì)于貴方（招標(biāo)文件投標(biāo)人須知前附表第1款列明的招標(biāo)項(xiàng)目名稱）（投標(biāo)編號(hào)：__）的招標(biāo)，本公司愿意參加投標(biāo)，為此我方提交以下資格證明文件，并保證提交的下列文件和資料是準(zhǔn)確和真實(shí)的。我們認(rèn)可貴方有權(quán)并將配合貴方向有關(guān)機(jī)構(gòu)和單位（如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、銀行、相關(guān)企業(yè)等）查證和獲得有關(guān)資料。A4-1投標(biāo)人資格概述A4-2投標(biāo)人法定代表人授權(quán)書A4-3投標(biāo)人法定代表人證明書A4-4銀行（或資信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)）資信證明A4-5投標(biāo)人業(yè)績(jī)清單A4-6投標(biāo)人企業(yè)內(nèi)部技術(shù)人員清單A4-7投標(biāo)人近三年（2008-2010年度）財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)表及其他資料：投標(biāo)人名稱（全稱，加蓋法人公章）：投標(biāo)人授權(quán)代表姓名（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表職務(wù)（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：日期：年月日

A4-1投標(biāo)人資格概述投標(biāo)人參加本招標(biāo)項(xiàng)目的組織方式和機(jī)構(gòu)設(shè)置：投標(biāo)人應(yīng)提交有關(guān)投標(biāo)人機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織方式的說(shuō)明，并提供能說(shuō)明其組成或法律地位、注冊(cè)資本和主要營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的原始文件的副本（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等）。投標(biāo)人名稱及其他資料：Ａ、投標(biāo)人名稱：________________________Ｂ、總部地址：________________________電傳：_______________傳真：_______________電話：_______________Ｃ、成立和/或注冊(cè)日期：___________________Ｄ、注冊(cè)資本：____________________________Ｅ、最新之資產(chǎn)負(fù)債表（到__________________時(shí)為止）（1）固定資產(chǎn)________________________（2）流動(dòng)資產(chǎn)________________________（3）短期負(fù)債________________________（4）資產(chǎn)負(fù)債率______________________（5）營(yíng)業(yè)總額________________________（6）利潤(rùn)總額________________________Ｆ、主要負(fù)責(zé)人姓名_______________________________G、如投標(biāo)人是一個(gè)集團(tuán)公司的成員，須提供其母公司和控股公司的情況。投標(biāo)人應(yīng)提交2008年至投標(biāo)報(bào)名截止時(shí)間已完成的和正在進(jìn)行的類似項(xiàng)目，指IBM產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，其中應(yīng)列明項(xiàng)目名稱、實(shí)施地點(diǎn)、實(shí)施起止時(shí)間、業(yè)主名稱、項(xiàng)目概況（含實(shí)施目標(biāo)、內(nèi)容及效果）、合同價(jià)格分布、合同簽署時(shí)間以及合同中與其它合作伙伴的關(guān)系等內(nèi)容。投標(biāo)人應(yīng)提近三年（2008-2010年度）由會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告及其附件附注（以下簡(jiǎn)稱審計(jì)報(bào)告）（成立時(shí)間不足三年的公司則提交成立至投標(biāo)截止時(shí)間各年度的審計(jì)報(bào)告；成立時(shí)間短于一年的公司，如無(wú)經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的審計(jì)報(bào)告，則需提交投標(biāo)人出具的財(cái)務(wù)報(bào)表和承諾書，承諾該財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，否則業(yè)主有權(quán)取消其投標(biāo)資格）。供征詢之銀行的名稱和地址：銀行名稱：__________________________________________________________銀行地址：__________________________________________________________投標(biāo)人所隸屬之集團(tuán)/公司名稱（如果有）：____________________________就我方全部所知，茲證明上述所有聲明均為真實(shí)及正確，并已提供全部有效之資料及數(shù)據(jù)，我方同意應(yīng)你方要求出示文件予以證實(shí)。投標(biāo)人名稱（全稱，加蓋法人公章）：投標(biāo)人授權(quán)代表姓名（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表職務(wù)（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：日期：年月日

A4-2投標(biāo)人法定代表人授權(quán)書投標(biāo)人法定代表人授權(quán)書致：本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于（國(guó)家或地區(qū)）的（投標(biāo)人名稱，住所地）的在下面簽字的（法定代表人姓名、職務(wù)）代表本公司授權(quán)（被授權(quán)人所屬單位名稱，住所地）在下面簽字的（被授權(quán)人姓名、職務(wù)）為本公司的合法代理人，就（招標(biāo)文件投標(biāo)人須知前附表第1款列明的招標(biāo)項(xiàng)目名稱）（投標(biāo)編號(hào)：__）招標(biāo)的投標(biāo)以及合同的簽署，作為投標(biāo)人代表以本公司的名義處理一切與之有關(guān)的事宜。本授權(quán)書于年月日簽字生效，特此聲明。投標(biāo)人名稱（全稱，加蓋法人公章）：投標(biāo)人法定代表人簽字：投標(biāo)人授權(quán)代表（被授權(quán)人）簽字：日期：年月日注：須附被授權(quán)人的身份證復(fù)印件或其他有效的身份證明

A4-3投標(biāo)人法定代表人證明書投標(biāo)人法定代表人證明書 （法定代表人姓名）先生/女士，現(xiàn)任我單位（法定代表人職務(wù)），為我單位法定代表人，特此證明。本證明書有效日期至（招標(biāo)文件投標(biāo)人須知前附表第1款列明的招標(biāo)項(xiàng)目名稱）（投標(biāo)編號(hào)：__）的投標(biāo)有效期滿。簽發(fā)日期： 投標(biāo)人名稱（全稱，加蓋法人公章）：投標(biāo)人住所地：附件1：法定代表人身份證復(fù)印件或其他有效的身份證明附件2：投標(biāo)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件注：投標(biāo)人必須在以上附件1和附件2上加蓋投標(biāo)人法人公章。

A4-4 銀行（或資信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)）資信證明致：我方茲證明按貴方（招標(biāo)文件投標(biāo)人須知前附表第1款列明的招標(biāo)項(xiàng)目名稱）（投標(biāo)編號(hào)：__）招標(biāo)文件要求提交的資格聲明及其資格證明文件，以及按要求填寫之表格內(nèi)容為真實(shí)和正確。我方茲授權(quán)和要求任一銀行或資信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)提交因（）認(rèn)為必要而要求的證實(shí)我方能力和總體聲譽(yù)等的有關(guān)資料。茲附（申請(qǐng)人銀行或資信評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)名稱）所出具之資信證明一封，以之為申請(qǐng)之佐證。我方理解并同意可能還要求更進(jìn)一步的資格資料，同時(shí)愿意應(yīng)）的要求提交任何相關(guān)資料。投標(biāo)人名稱（全稱，加蓋法人公章）：投標(biāo)人授權(quán)代表姓名（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表職務(wù)（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：日期：年月日

廣州地鐵MAXIMO系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)合同項(xiàng)目招標(biāo)文件第73頁(yè)共100頁(yè)A4-5投標(biāo)人業(yè)績(jī)清單項(xiàng)目名稱項(xiàng)目概述項(xiàng)目地點(diǎn)業(yè)主名稱合同金額合同生效時(shí)間實(shí)施人數(shù)合約方聯(lián)系人、電話如非獨(dú)立完成，注明合作方備注……合計(jì)：合同年總額萬(wàn)，合同個(gè)數(shù)個(gè)注：投標(biāo)人按上表要求列出主要類似項(xiàng)目情況，包括已完成和未完成的項(xiàng)目。上述項(xiàng)目合同復(fù)印件（頁(yè)）、評(píng)定證書、用戶使用報(bào)告須附后。提供上述項(xiàng)目的具體執(zhí)行和完成情況，注明參加/負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的公司實(shí)施人員。類似/同類項(xiàng)目是指IBM產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目。附上合同的復(fù)印件（頁(yè)），必須可以證明業(yè)績(jī)清單的內(nèi)容。合同清單以統(tǒng)計(jì)合同年總額的合同在業(yè)績(jī)清單。前面排列，統(tǒng)計(jì)以時(shí)間合同生效時(shí)間為準(zhǔn)。合同年總額取三年內(nèi)發(fā)生同類/類似服務(wù)合同年總額的最大值。A4-6投標(biāo)人企業(yè)內(nèi)部技術(shù)人員清單說(shuō)明：投標(biāo)人均須按下表格式提供本企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員清單序號(hào)姓名社保號(hào)學(xué)歷專業(yè)相關(guān)專業(yè)工作年限（至少兩年或以上）信息技術(shù)資格認(rèn)證備注1…8..注：須提交技術(shù)人員資質(zhì)證書復(fù)印件，并按本清單順序提供。須提交技術(shù)人員為投標(biāo)申請(qǐng)人的正式員工的證明文件（如社保中心在本項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)名截止時(shí)間前六個(gè)月內(nèi)出具的社保證明、單位代繳個(gè)人所得稅稅單等）復(fù)印件，并按姓名出現(xiàn)先后順序提供。參與本項(xiàng)目人員須在備注中加以說(shuō)明。

A4-7投標(biāo)人近三年（2008-2010年度）財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)表說(shuō)明：投標(biāo)人應(yīng)提交近三年（2008-2010年度）由會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告及其附件附注（以下簡(jiǎn)稱審計(jì)報(bào)告）（成立時(shí)間不足三年的公司則提交成立至投標(biāo)截止時(shí)間各年度的審計(jì)報(bào)告；成立時(shí)間短于一年的公司，如無(wú)經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的審計(jì)報(bào)告，則需提交投標(biāo)人出具的財(cái)務(wù)報(bào)表和在投標(biāo)函中作出承諾，承諾該財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，否則業(yè)主有權(quán)取消其投標(biāo)資格）。

A5-1投標(biāo)保函格式（由銀行出具）投標(biāo)保函簽發(fā)日期：______________銀行保函編號(hào)：致：廣州地鐵MAXIMO系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)合同項(xiàng)目之投標(biāo)擔(dān)保茲簽發(fā)本擔(dān)保作為（投標(biāo)人名稱）（下稱“投標(biāo)人”）向貴方提供（招標(biāo)文件投標(biāo)人須知前附表第1款列明的招標(biāo)項(xiàng)目名稱）（投標(biāo)編號(hào)：__）之投標(biāo)擔(dān)保。（擔(dān)保簽發(fā)銀行名稱）茲無(wú)條件及不可撤銷地保證：一收到貴方有關(guān)以下任一情況之書面通知，本行、本行的繼承者和受托者將立即不可追索地向貴方支付（投標(biāo)保證金之金額大小寫）：（1）投標(biāo)人開標(biāo)之日后、投標(biāo)有效期滿之前的期間撤回其投標(biāo)文件；（2）投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件做實(shí)質(zhì)變更的；（3）投標(biāo)人在收到中標(biāo)通知書后未能在要求的時(shí)間內(nèi)與業(yè)主簽訂合同；（4）投標(biāo)人在收到中標(biāo)通知書后未能在要求的時(shí)間內(nèi)提交可接受的履約保證金；（5）投標(biāo)人中標(biāo)后未能按照招標(biāo)文件的要求向廣州建設(shè)工程交易中心繳納“交易服務(wù)費(fèi)”；（6）投標(biāo)人中標(biāo)后未能按照招標(biāo)文件的要求支付“中標(biāo)服務(wù)費(fèi)”。本行將在接到貴方第一次書面要求時(shí)向貴方支付上述款項(xiàng)，無(wú)須貴方證實(shí)其要求，只須在其要求上注明索賠此金額是基于上述六點(diǎn)原因之一，并說(shuō)明發(fā)生的情況。本行完全同意擔(dān)保自投標(biāo)截止日起生效，并在投標(biāo)截止日后120日歷日內(nèi)以及貴方終止本擔(dān)保前通知本行的由貴方與投標(biāo)人同意之投標(biāo)有效期的延長(zhǎng)期內(nèi)保持有效。銀行名稱（全稱，加蓋公章）：銀行授權(quán)代表姓名（印刷體）：銀行授權(quán)代表職務(wù)（印刷體）：銀行授權(quán)代表簽字（或蓋章）：日期：年月日A5-2投標(biāo)保證金承諾函（由投標(biāo)人出具）投標(biāo)保證金承諾函致：（投標(biāo)人名稱）（下稱“投標(biāo)人”）向貴方提供（招標(biāo)文件投標(biāo)人須知前附表第1款列明的招標(biāo)項(xiàng)目名稱）（投標(biāo)編號(hào)：__）之投標(biāo)擔(dān)保金額（投標(biāo)保證金之金額大小寫）。如發(fā)生下列情況之一，則同意貴方在投標(biāo)保證金中扣除相應(yīng)金額：（1）投標(biāo)人開標(biāo)之日后、投標(biāo)書有效期滿之前的期間撤回其投標(biāo)文件；（2）投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件做實(shí)質(zhì)變更的；（3）投標(biāo)人在收到貴方的中標(biāo)通知書后未能在貴方要求的時(shí)間內(nèi)與貴方簽訂合同；（4）投標(biāo)人在收到中標(biāo)通知書后未能在貴方要求的時(shí)間內(nèi)提交可接受的履約保證金；（5）投標(biāo)人中標(biāo)后未能按照招標(biāo)文件的要求向廣州建設(shè)工程交易中心繳納“交易服務(wù)費(fèi)”；（6）投標(biāo)人中標(biāo)后未能按照招標(biāo)文件的要求支付“中標(biāo)服務(wù)費(fèi)”。（投標(biāo)人名稱）完全同意擔(dān)保及本承諾函自投標(biāo)截止日起生效，并在投標(biāo)截止日后120日歷日內(nèi)以及在此期限結(jié)束前由貴方與投標(biāo)人同意之投標(biāo)有效期的延長(zhǎng)期內(nèi)保持有效。投標(biāo)人名稱（全稱，加蓋法人公章）：投標(biāo)人授權(quán)代表姓名（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表職務(wù)（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：日期：年月日

A6用戶需求響應(yīng)一覽表說(shuō)明：1、投標(biāo)人必須對(duì)應(yīng)招標(biāo)文件第三部分“用戶需求書”的逐條應(yīng)答并按要求填寫下表。2、對(duì)完全響應(yīng)的條目在下表相應(yīng)列中標(biāo)注“○”，對(duì)有偏離的條目在下表相應(yīng)列中標(biāo)注“×”(其中正偏離即優(yōu)于招標(biāo)文件要求的標(biāo)注“+×”，負(fù)偏離即低于招標(biāo)文件要求的標(biāo)注“-×”，但是否負(fù)偏離以評(píng)標(biāo)委員會(huì)的評(píng)審結(jié)果為準(zhǔn))，并對(duì)偏離情況進(jìn)行簡(jiǎn)述。3、投標(biāo)人對(duì)用戶需求的響應(yīng)須完全列在本表中，如投標(biāo)文件其他部分出現(xiàn)類似對(duì)用戶需求的響應(yīng)（也包括注解、說(shuō)明或理解等），除非在本表中明確標(biāo)明，否則不予認(rèn)可。附表一：原廠服務(wù)內(nèi)容一覽表ItemQuantityStartdateEnddateMAXIMOADPTRFORMICROSOFTPROJECTREGISTEREDUSERANNUALSWS&SRNWL501-Jul-200930-Jun-2010501-Jul-201030-Jun-2011501-Jul-201130-Jun-2012IBMTivoliMaximoAssetManagementRegisteredUserAnnualSWSubscription&SupportRenewal10001-Jul-200930-Jun-201010001-Jul-201030-Jun-201110001-Jul-201130-Jun-2012BEAWEBLOGICAPPLICATIONSERVERFORMAXIMOINSTINCEANNUALSWMAINTSWMAINTRNV101-Jul-200930-Jun-2010101-Jul-201030-Jun-2011101-Jul-201130-Jun-2012附表二：系統(tǒng)服務(wù)要求響應(yīng)一覽表服務(wù)條款完全響應(yīng)有偏離偏離概述1.原廠支持服務(wù)2.現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)投標(biāo)人名稱（全稱，加蓋法人公章）：投標(biāo)人授權(quán)代表姓名（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表職務(wù)（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：日期：年月日

A7投標(biāo)報(bào)價(jià)表序號(hào)項(xiàng)目名稱投標(biāo)總價(jià)（單位：人民幣元）備注1MAXIMO系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)合同項(xiàng)目2折扣（如有）折后價(jià)（如有）3價(jià)格修改后的價(jià)格（如有）投標(biāo)總價(jià)（合計(jì)）大寫：小寫：注：（1）投標(biāo)總價(jià)為人民幣固定價(jià)。（2）投標(biāo)總價(jià)應(yīng)包括投標(biāo)人履行本項(xiàng)目合同（如果中標(biāo)）所必須的所有成本費(fèi)用（包括但不僅限于辦公、交通、人員、差旅、文件、稅費(fèi)及其他管理費(fèi)用等），完成招標(biāo)文件所要求的全部責(zé)任和義務(wù)所有應(yīng)支付的專利權(quán)，版權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可使用費(fèi)用或其它任何費(fèi)用，以及乙方所需的合理利潤(rùn)。（3）若用小寫表示的金額和用大寫表示的金額不一致，以大寫表示的金額為準(zhǔn)。（4）當(dāng)各分項(xiàng)的合價(jià)的總和與投標(biāo)總價(jià)不一致時(shí)，以各分項(xiàng)的合價(jià)的總和為準(zhǔn)。投標(biāo)人名稱（全稱，加蓋法人公章）：投標(biāo)人授權(quán)代表姓名（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表職務(wù)（印刷體）：投標(biāo)人授權(quán)代表簽字：日