第一屆廣東省圖書情報創(chuàng)新服務(wù)獎公共圖書館獲獎項目介紹

第一屆廣東省圖書情報創(chuàng)新服務(wù)獎公共圖書館獲獎項目介紹

第一屆廣東省圖書情報創(chuàng)新服務(wù)獎由來自7個單位的8個項目獲得，其中7項為公共圖書館完成。獲獎名單見表1。表1“第一屆廣東省圖書情報創(chuàng)新服務(wù)獎”獲獎名單序號項目名稱完成單位1無人值守“永不關(guān)閉的圖書館”東莞圖書館2山區(qū)縣公共圖書館服務(wù)的“大服務(wù)大覆蓋大循環(huán)”模式云浮市新興縣圖書館3圖書館社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)江門市五邑圖書館4圖書館公共服務(wù)體系的深化與完善——東莞市圖書館服務(wù)到戶工程東莞圖書館5佛山市圖書館“南風(fēng)講壇”公益講座佛山圖書館6禪城區(qū)總分館制圖書館服務(wù)體系佛山市禪城區(qū)圖書館7讓讀者聆聽智者的聲音韶關(guān)大學(xué)圖書館8肇慶區(qū)域圖書館“一卡通”聯(lián)合服務(wù)肇慶市圖書館表1“第一屆廣東省圖書情報創(chuàng)新服務(wù)獎”獲獎名單項目一：東莞圖書館——無人值守“永不關(guān)閉的圖書館”東莞圖書館根據(jù)公共文化服務(wù)體系發(fā)展需要和地域社會需求，率先提出“圖書館24小時開放服務(wù)”理念，通過對相關(guān)技術(shù)的集成開發(fā)和制定相配套的管理規(guī)范與服務(wù)措施，建立了圖書館24小時自助服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了圖書館無人值守、全天候服務(wù)的一項文化創(chuàng)新工程。2008年6月美國圖書館協(xié)會（ALA）授予東莞圖書館“國際創(chuàng)新獎”并給予“Never-Closed-Library”（永不關(guān)閉的圖書館）的美譽。圖書館24小時自助服務(wù)系統(tǒng)是一個由監(jiān)控管理中心、設(shè)備維護(hù)中心、物流服務(wù)中心和圖書館自助服務(wù)點共同協(xié)調(diào)運作的服務(wù)系統(tǒng)，其中自助服務(wù)點包括可讓讀者入內(nèi)自主借還圖書的自助圖書館和自動將所借圖書送出、所還圖書即時上架的圖書館ATM兩種模式。東莞圖書館2005年9月推出國內(nèi)第一家“自助圖書館”，2007年12月推出中國第一臺圖書館ATM，依托已建立起的市域圖書館公共服務(wù)體系，實現(xiàn)“365天天天開館、24小時時時開放”的服務(wù)新形態(tài)。圖書館自助借還服務(wù)已成為東莞市圖書館服務(wù)體系的一個重要組成部分。截至2010年首屆廣東省圖書情報創(chuàng)新服務(wù)獎評選之時，自助圖書館投入使用時間超過五年半，年接待讀者約6.8萬人次，借還圖書達(dá)6.5萬冊次，圖書年借還量約占東莞圖書館圖書年借還總量的3%；圖書館ATM機(jī)投入使用3年多，在東莞圖書館和個別分館、東莞科技博物館、醫(yī)院、住宅小區(qū)等地共設(shè)置了7臺圖書館ATM機(jī)，平均每臺圖書館ATM機(jī)的年借還書量為2.3萬冊次。東莞圖書館創(chuàng)新地提出“圖書館24小時借還服務(wù)”理念，圖書館24小時自助服務(wù)系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)在時間、空間上的局限，有效延伸了圖書館的服務(wù)時間并拓展了圖書館服務(wù)空間范圍。自助服務(wù)通過人機(jī)對話、自主借還方式，為讀者提供個性化的自主服務(wù)，更好地滿足廣大群眾閱讀需求；自助服務(wù)站點成為區(qū)域文化公共服務(wù)體系的有效補充。同時東莞圖書館通過該項目解決了自助借還相關(guān)的多個系統(tǒng)的聯(lián)動以及圖書自動輸出、輸入、上架等技術(shù)問題，使圖書資產(chǎn)的安全得到保障；同時降低了管理成本，為設(shè)立圖書館（室）及服務(wù)網(wǎng)點等提供了新的路徑。項目二：云浮市新興縣圖書館——山區(qū)縣公共圖書館服務(wù)的“大服務(wù)大覆蓋大循環(huán)”模式云浮市新興縣圖書館實行的“大服務(wù)大覆蓋大循環(huán)”模式，是以廣東省流動圖書館模式為藍(lán)本，突破縣級圖書館的單一服務(wù)模式，結(jié)合山區(qū)縣的實際，以群眾的公共文化服務(wù)需求為出發(fā)點和落腳點，進(jìn)行的服務(wù)創(chuàng)新。大服務(wù)是以廣東省立中山圖書館的指導(dǎo)支持為依托，發(fā)揮縣級圖書館的藏書優(yōu)勢和先進(jìn)管理優(yōu)勢，將縣級圖書館的服務(wù)拓展到全縣城鄉(xiāng)。大覆蓋是以鎮(zhèn)村群眾聚居中心的一公里半徑范圍建設(shè)圖書服務(wù)點，全面覆蓋全縣城鄉(xiāng)。大循環(huán)是以縣圖書館的藏書為基礎(chǔ)，在各服務(wù)點中實現(xiàn)定期圖書流動和補充，實現(xiàn)圖書的最大效益?！按蠓?wù)大覆蓋大循環(huán)”模式以群眾的意愿為依據(jù)，在全縣城鄉(xiāng)廣泛建設(shè)服務(wù)點，有效地破解了山區(qū)縣級圖書館人、財、物相對薄弱的難題。新興縣圖書館與鎮(zhèn)村、學(xué)校、企業(yè)、部隊等合作建設(shè)圖書服務(wù)點，為每個服務(wù)點配送圖書1000冊左右（少部分在500冊以上），并為其做好書籍上架、編排，完善圖書閱覽、借閱措施。服務(wù)點的圖書每年至少流動1次，解決了圖書更新的問題，實現(xiàn)了圖書的最大利用效率。服務(wù)點的人員由合作建設(shè)單位派出，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)由新興縣圖書館負(fù)責(zé)，解決了服務(wù)點工作人員的管理問題。在圖書購置經(jīng)費嚴(yán)重不足的情況下，新興縣圖書館通過上級和社會各界的支持，截至2010年，每年籌集到圖書4萬～5萬冊，其中從廣東省立中山圖書館爭取到下?lián)軋D書1萬冊左右，從兄弟館爭取到援助圖書2萬～3萬冊，向社會上熱心圖書事業(yè)的企業(yè)個人爭取捐贈圖書1萬冊左右，不斷豐富館藏，保障了“大服務(wù)大覆蓋大循環(huán)”模式的推進(jìn)。截至2010年底，新興縣圖書館已經(jīng)建成圖書服務(wù)點72個，覆蓋服務(wù)群眾35萬多人。在服務(wù)點建起來后，通過廣泛開展宣傳推廣活動，吸引更多的群眾進(jìn)館閱讀，截至2010年底，全縣72個服務(wù)點進(jìn)館讀者達(dá)到70多萬人次。通過該模式，新興縣圖書館建立起縣、鎮(zhèn)、村三級圖書服務(wù)體系，同時將圖書服務(wù)延伸到企業(yè)、學(xué)校等人群密集的地方，有計劃、有步驟地將圖書館的藏書配送到全縣城鄉(xiāng)，擴(kuò)大公共文化服務(wù)的覆蓋面，實現(xiàn)了農(nóng)村公共文化設(shè)施的共謀、共建、共管、共享，為加強(qiáng)鎮(zhèn)村文化建設(shè)、知識服務(wù)“三農(nóng)”、建設(shè)學(xué)習(xí)型社會做出有益探索和實踐。“大服務(wù)大覆蓋大循環(huán)”模式的核心，即在全縣城鄉(xiāng)大范圍實現(xiàn)服務(wù)點的圖書基本由縣圖書館提供、以群眾聚居的一公里半徑范圍內(nèi)設(shè)置服務(wù)點、實現(xiàn)定期圖書流動。新興縣圖書館在場地設(shè)置、圖書配送、人員管理、開放制度等方面不囿于形式，以群眾的意愿為依據(jù)，以服務(wù)群眾為出發(fā)點和落腳點，因地制宜地全面鋪開圖書服務(wù)點建設(shè)，并按先易后難的方式推進(jìn)共享工程覆蓋到村的工作，有效地破解了山區(qū)財政投入不足和城鄉(xiāng)圖書服務(wù)不均衡的突出問題。項目三：江門市五邑圖書館——社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)圖書館社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是五邑圖書館為落實推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)所開展的一項創(chuàng)新服務(wù)。該服務(wù)立足于本館豐富的文獻(xiàn)信息資源，充分利用社會力量，共同開展圖書借閱服務(wù)，通過眾多的社區(qū)、鎮(zhèn)、村等圖書分館與中心館形成具有一定輻射力的圖書、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過現(xiàn)代化科技手段，實現(xiàn)社區(qū)圖書分館與總館的通借通還，從而最大限度地方便讀者借閱。五邑圖書館與江門市蓬江、江海兩區(qū)的社區(qū)、街道、村鎮(zhèn)合作，利用它們的場地和設(shè)施，設(shè)立圖書館分館，自2006年9月開始，五邑圖書館陸續(xù)與兩區(qū)的社區(qū)、街道等共同設(shè)立分館（目前已有社區(qū)分館23個，并且每年都有新增），由五邑圖書館統(tǒng)一配送書刊，每個社區(qū)配送圖書3000至5000冊，報刊20多種，社區(qū)與總館間的書刊實行流動，這些社區(qū)分館遍及江門市區(qū)各個角落，初步形成一定規(guī)模的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。自2008年開始，五邑圖書館自主開發(fā)“通借通還系統(tǒng)”，目前已開始投入應(yīng)用，首批8個社區(qū)分館已正式使用，讀者可在任意一間分館借還圖書，各個分館與總館間實現(xiàn)了真正意義上的“一卡通”。僅2010年，社區(qū)分館圖書外借超過30萬冊次，借閱人次超過60多萬。五邑圖書館社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)具有以下創(chuàng)新特點。一、投入小，社會效益大。由于充分利用社區(qū)的場地、管理、人員、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源，五邑圖書館主要投入流動書刊，因此，項目的經(jīng)費投入不大，合理的網(wǎng)點布局，使得書刊資源能得到最大限度的利用。二、服務(wù)手段先進(jìn)，為讀者方便快捷地借閱提供了便利。五邑圖書館自主研發(fā)的“通借通還系統(tǒng)”，可跨越不同網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的限制，只需一臺上網(wǎng)的電腦即可實現(xiàn)通借通還的功能。因此，社區(qū)分館的擴(kuò)展不受限制，各分館的借閱信息、財產(chǎn)信息、統(tǒng)計信息等十分清晰。更為重要的是，該系統(tǒng)操作簡單，使用方便，只需會簡單的電腦操作即可應(yīng)用該系統(tǒng)。三、最大限度拓展了圖書館服務(wù)功能。眾多的社區(qū)分館分布在江門市區(qū)各個角落，一是提高了五邑圖書館的知名度，二是拓展了圖書館的服務(wù)功能。五邑圖書館以社區(qū)圖書館為陣地，經(jīng)常開展多種形式的讀書活動，信息服務(wù)宣傳活動等，有力支持了社區(qū)的精神文明建設(shè)。眾多的社區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)，對該市“全國文化信息資源共享工程”的推動也起到十分重要的推動作用，共享工程基層服務(wù)點建設(shè)與社區(qū)圖書館建設(shè)同步推進(jìn)，目前，大部分社區(qū)館同時也是共享工程基層服務(wù)點。四、可推廣性。五邑圖書館社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)項目，對于很多類似該市政府財力投入有限，經(jīng)費不寬裕的地區(qū)如何開展地區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與推進(jìn)共享工程建設(shè)具有很強(qiáng)的借鑒作用，其中“通借通還系統(tǒng)”更具有技術(shù)先進(jìn)、投入經(jīng)費少、可移植性強(qiáng)、維護(hù)簡便等特點。項目四：東莞市圖書館公共服務(wù)體系的深化與完善——東莞市圖書館服務(wù)到戶工程根據(jù)圖書館公共服務(wù)體系建設(shè)新階段的要求，在圖書館設(shè)施網(wǎng)絡(luò)體系基本形成的基礎(chǔ)上，東莞市圖書館對進(jìn)一步加強(qiáng)活動和服務(wù)體系建設(shè)，提升體系的服務(wù)水平和能力展開實踐探索，推出東莞市圖書館服務(wù)到戶工程。東莞市圖書館服務(wù)到戶工程依托市、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級總分館網(wǎng)絡(luò)，利用數(shù)字圖書館、東莞市民學(xué)習(xí)網(wǎng)、家庭藏書網(wǎng)等平臺和總分館通借通還的便利條件，由中心館帶動，引導(dǎo)基層圖書館將現(xiàn)代信息服務(wù)和傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，建立圖書館服務(wù)到戶示范家庭，以點帶面，以戶帶村（社區(qū)），推送圖書館服務(wù)到家庭，促進(jìn)了基層圖書館服務(wù)效能的提升，取得良好的服務(wù)效果。圖書館服務(wù)到戶工程自2009年3月啟動，當(dāng)年全市共建立了198個圖書館服務(wù)到戶示范家庭，讀者數(shù)量、圖書外借冊次和數(shù)字圖書館用戶量都明顯增長。經(jīng)過2010年的鞏固推進(jìn)，圖書館服務(wù)到戶工程成為總分館體系的常規(guī)服務(wù)工作?；鶎訄D書館在主動服務(wù)意識層面明顯增強(qiáng)，對基層分館館長（負(fù)責(zé)人）進(jìn)行了培訓(xùn)動員，為分館開展活動提供實際參考案例。分館自身根據(jù)工作實際提升了對館員的要求，對全體工作人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀、網(wǎng)絡(luò)推送專業(yè)技能培訓(xùn)以及崗位工作職責(zé)和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)；基層圖書館在便民服務(wù)形式層面不斷創(chuàng)新。圍繞目標(biāo)要求，各級分館積極行動，推出多項便民服務(wù)，培養(yǎng)和吸引讀者；基層圖書館在整體服務(wù)效果層面得到全面提升。主動服務(wù)意識的提升和服務(wù)形式的創(chuàng)新，營造了全市良好的閱讀氛圍，也提高了基層圖書館整體服務(wù)效果，形成了借助圖書館服務(wù)到戶工程平臺，提升服務(wù)能力，提升服務(wù)效果的良性循環(huán)。圖書館服務(wù)到戶工程體現(xiàn)了圖書館體系提供普遍均等服務(wù)的理念及注重服務(wù)創(chuàng)新的理念，通過多種服務(wù)手段，為讀者建立起多層次的服務(wù)體系；通過總分館搭建的平臺，創(chuàng)新服務(wù)手段；統(tǒng)一各種現(xiàn)代技術(shù)平臺，注重將虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與實體的讀者服務(wù)相結(jié)合。在現(xiàn)有圖書館管理體制下，著眼于提高整個區(qū)域圖書館的服務(wù)效能，打破單個圖書館的服務(wù)模式，提高圖書館體系的整體服務(wù)效能。在圖書館服務(wù)到戶工程的開展過程中，東莞圖書館充分發(fā)揮了中心圖書館的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌作用?；鶎訄D書館資源共享的成果直接走向了社區(qū)，服務(wù)了最基層的群眾，能更有效地保障普遍均等的公共圖書館服務(wù)。項目五：佛山市圖書館“南風(fēng)講壇”公益講座“南風(fēng)講壇”始于1995年創(chuàng)辦的佛山市圖書館公益講座，截至2010年首屆廣東省圖書情報創(chuàng)新服務(wù)獎評選之時已歷16年。從開始試辦的幾場，發(fā)展到現(xiàn)在的每周1～2場，至2010年底已舉辦了1200多場內(nèi)容涉及文學(xué)、歷史、哲學(xué)、藝術(shù)、教育、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)等眾多學(xué)科領(lǐng)域和社會話題的講座，聽眾近40萬人次。講座以倡導(dǎo)人文精神為目標(biāo)，以體現(xiàn)人文關(guān)懷為主色，使其在全國眾多圖書館的公益講座活動中脫穎而出，在業(yè)內(nèi)和廣大聽眾中產(chǎn)生了良好而廣泛的影響。在講座類型上，佛山市圖書館精心組織打造了“南風(fēng)講壇”系列精品講座、流動講座和移動講座。不僅做好陣地講座的系列化、專題化，還以流動講座和移動講座的形式，將公益講座推廣到基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、校園、軍營和企業(yè)，將講座移動到公共舞臺，在社會中營造了濃郁的讀書氛圍。在講座形式上，打破一般“講壇授課”與“學(xué)術(shù)研討”的枯燥模式，采用“聆聽與觀賞結(jié)合”“知識性與趣味性結(jié)合”的互動方式或訪談、對話等多種形式，創(chuàng)新講座形式。在組織方式上，通過公眾論壇、設(shè)立聽眾郵箱，建立短信平臺、QQ群等多種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信渠道，發(fā)布講座信息，組建固定的講座聽眾群；通過開通官方郵箱及博客與市民分享講座后的體會，提供多元服務(wù)。在宣傳上，除充分利用宣傳海報、圖書館網(wǎng)站、短信、博客、QQ群、報紙、電臺、電視臺等傳播媒體外，還制作了介紹講座和主講人的講座書簽和配套卡片，受到主講人和聽眾的贊賞。在開展講座活動時，佛山市圖書館注重利用講座的優(yōu)勢和品牌效應(yīng)，積極參加本地公共文化服務(wù)建設(shè)，構(gòu)建公共文化服務(wù)體系。如在政府舉辦的粵劇藝術(shù)節(jié)、亞洲藝術(shù)節(jié)和“崇文佛山”全民閱讀活動等全市性文化活動中，利用圖書館公益講座品牌優(yōu)勢，積極參與活動，使講座成為活動的主題節(jié)目。佛山市圖書館在開展講座過程中，與多個政府部門和企業(yè)單位建立良好的合作關(guān)系，增強(qiáng)講座在財力物力人力方面的綜合實力；通過資源共享進(jìn)行講座服務(wù)輸出，使有限的公益講座資源得到充分利用，形成連鎖社會效益，使講座服務(wù)得到更廣泛的延伸。佛山市圖書館充分利用高校的師資力量，把大學(xué)課堂延伸到圖書館講壇，使大學(xué)優(yōu)質(zhì)的人文資源得到更廣泛的發(fā)揮，研究成果得以更廣泛的傳播。同時，也有效地擴(kuò)大了講壇的知名度，實現(xiàn)了“大家、大學(xué)、大眾”的結(jié)合。多年來，南風(fēng)講壇在塑造佛山城市公益文化形象、傳播先進(jìn)思想文化、開拓圖書館服務(wù)空間、引領(lǐng)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新等多方面起到積極的作用，并贏得社會各界的廣泛認(rèn)同與贊賞，成為佛山文化名城建設(shè)最具影響的文化品牌之一。項目六：佛山市禪城區(qū)總分館制圖書館服務(wù)體系建設(shè)基于公共圖書館社區(qū)化、普及化的理念，佛山市禪城區(qū)圖書館于2002年9月根據(jù)禪城區(qū)的實際情況，大膽提出佛山市禪城區(qū)總分館制圖書館服務(wù)體系建設(shè)（禪城區(qū)聯(lián)合圖書館）的規(guī)劃和設(shè)想。預(yù)期到2015年，建成主館1個，分館8個，每10萬人口擁有一座公共圖書館，禪城區(qū)常住人口人均擁有藏書1.2冊，同時實現(xiàn)全區(qū)圖書統(tǒng)一采購，書目數(shù)據(jù)統(tǒng)一編制，書刊通借通還，資源完全共享。禪城區(qū)總分館制圖書館服務(wù)體系的建設(shè)（禪城區(qū)聯(lián)合圖書館），是根據(jù)禪城區(qū)人口分布狀況、各街道（鎮(zhèn)）產(chǎn)業(yè)的特點，分別建立的一批布局合理、深入社區(qū)，貼近市民的公共圖書館群，在滿足各街道（鎮(zhèn)）產(chǎn)業(yè)發(fā)展對專業(yè)文獻(xiàn)和信息需求的基礎(chǔ)上，提供社區(qū)圖書館服務(wù)。其主要特征是管理統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、標(biāo)志統(tǒng)一、資源高度共享。所有的分館由主館統(tǒng)一調(diào)配人員，統(tǒng)一控制經(jīng)費，從技術(shù)支持、制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)規(guī)范、后勤保障等多方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一管理，真正做到人力、物力、財力資源集中統(tǒng)一歸主館進(jìn)行管理。截至2010年首屆廣東省圖書情報創(chuàng)新服務(wù)獎評選之時，禪城區(qū)總分館制服務(wù)體系建設(shè)包含主館1個，分館5個，成員館3個，服務(wù)范圍遍及禪城區(qū)各個街鎮(zhèn)。圖書總藏量比2002年增長10.3萬冊，總流通人次增長42.83萬人次。禪城區(qū)總分館制服務(wù)體系建設(shè)是近年來中國公共圖書館服務(wù)體系改革創(chuàng)新的一種。政府主導(dǎo)、多級投資的全新辦館模式，實現(xiàn)了館舍所有權(quán)與管理權(quán)分割，打破了中國一直以來實施的“一級政府負(fù)責(zé)一級圖書館”的分級財政的建設(shè)體制。開辦專業(yè)分館模式，結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)，開展專業(yè)服務(wù)，提升信息資源利用率和服務(wù)質(zhì)量及圖書館服務(wù)內(nèi)涵。信息資源建設(shè)上創(chuàng)新地采用“用戶參與建設(shè)”方略，完全改變了以往由圖書館員與學(xué)科專家選書、用戶“被動看書”的采集方法，使得用戶看到自己真正想看的、真正需要的書刊。這種根據(jù)本地經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展?fàn)顩r，實事求是，具有鮮明辦館特色的辦館模式，在實踐中已經(jīng)展示出越來越強(qiáng)的生命力，給禪城區(qū)乃至佛山市公共文化服務(wù)體系建設(shè)帶來了巨大的影響，同時也在全國圖書館界引起了極大的反響與重視，為其他地區(qū)公共圖書館的建設(shè)發(fā)展提供了很好的參考。項目七：肇慶市圖書館——肇慶區(qū)域圖書館“一卡通”聯(lián)合服務(wù)肇慶區(qū)域圖書館“一卡通”聯(lián)合服務(wù)（群際分布式）項目，以充分利用現(xiàn)有資源，方便用戶為前提；以保留現(xiàn)有管理系統(tǒng)，節(jié)省辦館經(jīng)費，從而進(jìn)一步提升肇慶區(qū)域圖書館整體服務(wù)水平，提高資源利用率為指導(dǎo)思想，由廣東省立中山圖書館統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，由肇慶市圖書館負(fù)責(zé)具體實施。在保證“廣東流動圖書館群”“肇慶區(qū)域圖書館群”擁有各自系統(tǒng)管