家樂福公關(guān)危機處理方案

家樂福危機公關(guān)分析第六小組制作1精選PPT家樂福于1995年進入中國后，采用國際先進的超市管理模式，致力于為社會各界提供價廉物美的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到廣大消費者的青睞和肯定，其“開心購物家樂福”、“一站式購物”等理念已經(jīng)深入人心。如今，家樂福已成功地進入了中國的25個城市，在北至哈爾濱、南至深圳、西至烏魯木齊、東至上海的中國廣袤土地上開設(shè)了59家大型超市，聘請3萬多名員工。在華外資零售企業(yè)中處于領(lǐng)先地位。家樂福還向中國引進迪亞折扣店和冠軍食品超市兩種業(yè)態(tài)。2004年，家樂福(中國)被國內(nèi)媒體評為“在華最有影響力的企業(yè)”之一。優(yōu)質(zhì)形象家樂福2精選PPT2012年3月15日，央視315晚會以“共筑誠信，有你有我”為主題聚焦誠信，家樂福食品問題曝光。低價白條雞充當高價柴雞“返包”銷售過期食品3精選PPT事件經(jīng)過：曝光問題一：低價白條雞充當高價柴雞在鄭州國貿(mào)360家樂福店，柴雞的價格是11.98元，白條雞價格是6.98元，除了價格相差近一倍，外觀并沒有太大差異。央視調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄭州國貿(mào)360家樂福店的營業(yè)員將低價雞人為分成了柴雞和白條雞兩種。擺在柴雞位置的低價雞，價格翻了一倍。柴雞銷售量大，每當柴雞快賣完了，售貨員自然地將低價雞補充進來。4精選PPT鄭州家樂?；▓@店遭315晚會曝光后被查封

3月18日，記者從鄭州家樂福負責公共事務(wù)的王尚武經(jīng)理處獲悉，鄭州家樂?；▓@店昨晚已被查封。據(jù)王尚武介紹，昨晚，鄭州家樂?；▓@店接到鄭州工商局金水分局的停業(yè)整頓通知，但正式的通知書還沒下來，家樂福方面將積極配合工商局的行動。至于將停頓整業(yè)多久，王尚武表示并不清楚。5精選PPT遭遇信任危機，作為家樂福公關(guān)如何應(yīng)對？6精選PPT解決問題第一步全面的危機應(yīng)急處理與輿論口徑準備。

在事件曝光的第一時刻，在家樂福高管及相關(guān)部門統(tǒng)籌下，快速成立危機處理應(yīng)急小組，做好應(yīng)對危機準備，以堅持事實原則確立基本對外輿論口徑，避免指定專門新聞發(fā)言人和相關(guān)人員等口徑不一致而引發(fā)混亂，二次引發(fā)公眾猜測，給公司造成更大的輿論壓力。7精選PPT解決問題第二步誠意認錯態(tài)度。積極主動承擔應(yīng)負責任。在問題曝光的第一刻，家樂福要及時承認錯誤，承擔責任，不要企圖回避問題、推卸責任或者閃爍其詞，對被曝光店面拿出切實可行的整改方案。以自身真實的行動，來換取廣大網(wǎng)友、顧客的心理認同，以此消除事件的不利輿論影響。8精選PPT解決問題第三步與新聞媒體合作，盡快公布真相。家樂福提前(私下)與媒體進行溝通，搶先對事件進行解釋，掌握話語權(quán)，防止公眾猜測，謠言滋生，從而減少危機的殺傷力，提高因為事件曝光而降低的誠信分。9精選PPT解決問題第四步與媒體保持良好的溝通，澄清負面報道，成為可信賴的信息來源。在問題解決過程中，與媒體保持良好關(guān)系，盡快澄清謠言以及負面報道，及時通過他們對外發(fā)布最新消息，借助微博、視頻及互動社區(qū)等有效方式，將涉案店面的整改進展，及對旗下店面的清查情況進行及時的公布。10精選PPT解決問題第五步對受害人表示同情和關(guān)心。在此次事件中，受騙上當?shù)耐瞧矫癜傩眨麄兪秦撁嬗绊懙闹匾獋鞑フ?，如果對他們處理不好，就會嚴重降低家樂福的公眾形象。因此家樂福絕對不能忽略他們的心理感受，需要對他們表示真誠的關(guān)心，并作出相應(yīng)的賠償，以此來減少負面影響的傳播。11精選PPT解決問題第六步堅持真實坦率原則，將管理制度透明化。在整改過程中，要遵從于維護廣大顧客基本利益的基本原則，全面落實相關(guān)規(guī)章制度，對經(jīng)營效益及利益分配機制進行相應(yīng)的調(diào)整。以此全面整改方案杜絕問題的再次發(fā)生。為保證整改過程的透明度，可邀請有關(guān)主管部門工作人員、普通顧客、網(wǎng)友及媒體記者等相關(guān)人員，對店面的整改過程進行全程監(jiān)督。12精選PPT解決問題第七步對公眾進行誠信承諾。重塑誠信形象，做公眾愛的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。重視食品安全，接受安檢部門定期檢驗簽承諾書，勇于接受社會機構(gòu)和公眾監(jiān)督，誠信經(jīng)營，重新贏回公眾信任13精選PPT后續(xù)。。。。。。家樂福公司危機，僅僅做眼前是不夠的，還需要有很多工作要進行來維持企業(yè)形象。。比如說，加強對公司食品的監(jiān)督。公司各項制度需要嚴肅執(zhí)行。懲罰制度要分明。對于不嚴格按總部執(zhí)行的，要設(shè)立一定的懲罰措施，以此來維護公司形象。設(shè)立強有力的監(jiān)督機制，監(jiān)督各分公司將制度有效實施。