第十章 導(dǎo)游的帶團(tuán)技能多選題附答案

第十章導(dǎo)游的帶團(tuán)技能(多選題）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級：________________________學(xué)號:________________________三、多項(xiàng)選擇題：1、穩(wěn)重型游客的個性特征包括（）。*A游覽時愛細(xì)細(xì)欣賞(正確答案)B購物時愛挑選比較(正確答案)C喜歡離群活動D少言語重感情E不主動與人交往(正確答案)【解析】穩(wěn)重型游客穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，會希望得到他人的尊重。這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人；游覽時他們喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時愛挑選比較。2、下列做法中，屬于給旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)“面子”的有（）。*A旅游日程商定后，由領(lǐng)隊(duì)向旅游者宣布(正確答案)B每天的活動安排確定后，請領(lǐng)隊(duì)將出發(fā)時間和地點(diǎn)通知旅游者(正確答案)C入住飯店時，請領(lǐng)隊(duì)為旅游者分配房間(正確答案)D旅游團(tuán)離店前，請領(lǐng)隊(duì)宣布旅游者出行李時間(正確答案)E旅游故障處理后，由領(lǐng)隊(duì)向旅游者宣布處理結(jié)果【解析】E項(xiàng)錯誤，旅游故障處理后，應(yīng)由導(dǎo)游乃至旅行社負(fù)責(zé)人來向旅游者宣布處理結(jié)果。3、以下屬于德國人個性特征的是（）。*A矜持B浪漫C踏實(shí)(正確答案)D勤奮(正確答案)E守紀(jì)律(正確答案)【解析】英國人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國人開朗，隨意，重實(shí)利；法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活；德國人踏實(shí)，勤奮，守紀(jì)律；意大利人熱情，熱愛生活等。4、審美想象的形式主要有（）。*A接近聯(lián)想(正確答案)B類似聯(lián)想(正確答案)C組合聯(lián)想D對比聯(lián)想(正確答案)E因果聯(lián)想(正確答案)解析:C項(xiàng)錯誤，無組合聯(lián)想之說。5、導(dǎo)游采取間接方式引導(dǎo)游客的辦法有（）。*A暗示(正確答案)B解釋C類比(正確答案)D反問(正確答案)E質(zhì)疑【解析】BE項(xiàng)錯誤，因?yàn)榻忉寣儆谥苯诱f明，而質(zhì)疑是提出疑問，都不是引導(dǎo)的意思。6、導(dǎo)游激發(fā)游客的游興可采用的方法是（）。*A直觀形象法(正確答案)B轉(zhuǎn)移注意法C運(yùn)用語言藝術(shù)(正確答案)D組織文娛活動(正確答案)E聲像導(dǎo)游手段(正確答案)【解析】導(dǎo)游服務(wù)要取得良好的效果，需要導(dǎo)游在游覽過程中激發(fā)游客的游興，使游客自始至終沉浸在興奮、愉悅的氛圍之中。導(dǎo)游可從以下幾方面激發(fā)游客的游興：通過直觀形象激發(fā)游客的游興、運(yùn)用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興、通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興、使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興。7、導(dǎo)游用來調(diào)節(jié)游客情緒的方法主要有（）。*A補(bǔ)償法(正確答案)B分析法(正確答案)C評判法D轉(zhuǎn)移法(正確答案)E暗示法【解析】C項(xiàng)錯誤，因?yàn)檎{(diào)節(jié)游客情緒不需要他人來評判。8、商貿(mào)游客的主要特點(diǎn)是（）。*A喜歡導(dǎo)游講故事B旅游服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量要求較高(正確答案)C對旅游生活質(zhì)量較講究(正確答案)D喜好了解有關(guān)經(jīng)濟(jì)和法律情況(正確答案)E對旅游產(chǎn)品的價值和使用價值十分看(正確答案)【解析】A項(xiàng)錯誤，商貿(mào)游客對生意經(jīng)感興趣，對導(dǎo)游講故事不感興趣。9、鑒于老年游客年齡大、記憶力差的情況，導(dǎo)游應(yīng)在（）等方面多做提醒工作。*A出發(fā)時間(正確答案)B集合地點(diǎn)(正確答案)C用餐時間D游覽路線(正確答案)E注意事項(xiàng)(正確答案)【解析】C項(xiàng)錯誤，旅游團(tuán)都是集體用餐，無需在時間上對老年游客多做提醒。10、導(dǎo)游與司機(jī)協(xié)作時，應(yīng)注意（）。*A及時通報相關(guān)信息(正確答案)B協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作(正確答案)C征求司機(jī)對日程安排的意見(正確答案)D行車途中多與司機(jī)交流，以增進(jìn)感情E多給司機(jī)榮譽(yù)【解析】旅游車司機(jī)在旅游活動中扮演著非常重要的角色，司機(jī)一般熟悉旅游線路和路況，經(jīng)驗(yàn)豐富，導(dǎo)游與司機(jī)配合得好壞，是導(dǎo)游服務(wù)工作能否順利進(jìn)行的重要因素之一。主要有：（1）及時向司機(jī)通報相關(guān)信息；（2）協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作；（3）征求司機(jī)對日程安排的意見。11、引起游客情緒變化的主要原因有（）。*A游客的需求未得到滿足(正確答案)B游客之間發(fā)生了矛盾(正確答案)C游客與領(lǐng)隊(duì)之間產(chǎn)生了矛盾(正確答案)D游客對旅行社制訂的接待計劃不滿E游客家庭中發(fā)生了麻煩事(正確答案)【解析】D項(xiàng)錯誤，旅游計劃實(shí)施根據(jù)客源地旅行社與目的地旅行社達(dá)成的協(xié)議制定的，反映了游客的共同需求。12、導(dǎo)游對兒童的接待工作應(yīng)注意（）。*A不宜給兒童買食物(正確答案)B不宜給兒童買玩具(正確答案)C不宜突出了兒童，冷落了其他游客(正確答案)D如果家長同意，可把兒童帶出活動E不宜建給生病的孩子服藥(正確答案)【解析】對有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具；不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動；兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。13、由于自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動主要有（）。*A清明踏青(正確答案)B重陽登高(正確答案)C錢塘觀潮D秋賞紅葉(正確答案)E冬觀蠟梅(正確答案)【解析】觀賞美景要掌握好時機(jī)，即掌握好季節(jié)、時間和氣象的變化。清明踏青、重陽登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀蠟梅等都是自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動。14、游客購物時，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客堅(jiān)持“三要”，即（）。*A要買喜歡的物品(正確答案)B要商家辦理托運(yùn)C要商家開“發(fā)票”(正確答案)D貴重物品要“保單”(正確答案)E要買值錢的物品【解析】建議游客做到“三要”：要買自己喜歡的物品，買東西一定要商家開“發(fā)票”，貴重物品一定要“保單”。15、為協(xié)助司機(jī)做好行車安全工作，導(dǎo)游應(yīng)該(

)。*A將行車時間適當(dāng)安排寬松一些(正確答案)B協(xié)助司機(jī)做好行車前的安全檢查(正確答案)C行車途中不與司機(jī)閑聊(正確答案)D遇有陌生人劫車，協(xié)助司機(jī)保護(hù)好車輛和游客(正確答案)E途中旅游車壞了協(xié)助司機(jī)更換車輛【解析】E項(xiàng)錯誤，途中旅游車壞了，導(dǎo)游應(yīng)報告地接社派車接運(yùn)游客，不是協(xié)助司機(jī)更換車輛。16、旅游活動的整體性要求旅游者在旅游過程中在（）方面行動上要保持一致性。*A集合時間(正確答案)B參觀游覽(正確答案)C自由活動D購買物品E觀看節(jié)目(正確答案)【解析】CD項(xiàng)錯誤，自由活動和購買物品時旅游者不可能在行動上保持一致性。17、老年游客的特點(diǎn)是（）。*A好思古懷舊(正確答案)B好追新獵奇C喜歡多動多看D喜歡會見親朋好友(正確答案)E喜歡游覽名勝古跡(正確答案)【解析】年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大的興趣，他們希望得到尊重，希望導(dǎo)游多與他們交談；年輕的游客好逐新獵奇，喜歡多動多看，對熱門社會問題有濃厚的興趣；女性游客則喜歡談?wù)撋唐芳百徫?，喜歡聽帶故事情節(jié)的導(dǎo)游講解。18、導(dǎo)游帶團(tuán)的原則包括（）。*A游客至上原則(正確答案)B服務(wù)至上原則(正確答案)C履行合同原則(正確答案)D公平對待原則(正確答案)E合理而可能原則【解析】導(dǎo)游帶團(tuán)的原則主要有游客至上原則、服務(wù)至上原則、履行合同原則、公平對待原則。19、導(dǎo)游在接待有視力障礙游客時應(yīng)注意的問題有（）。*A上車時安排他們在前排就座(正確答案)B講解時主動站在其身邊(正確答案)C講解的速度要放慢D上下臺階時適當(dāng)給以攙扶(正確答案)E能觸摸的事物盡量讓其觸摸(正確答案)【解析】C項(xiàng)錯誤，視力障礙游客的聽力正常，導(dǎo)游講解時沒必要將講解速度放慢。）20、從溝通的內(nèi)容上說，導(dǎo)游同游客之間的溝通包括（）。*A雙向溝通B群體溝通C意見溝通(正確答案)D情感溝通(正確答案)E信息溝通(正確答案)【解析】AB錯誤，因?yàn)閱危p）向溝通與群體溝通不是通過溝通的內(nèi)容來劃分的。21、接待好殘障游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游要（）。*A耐心解答問題B預(yù)防游客走失C給予適時、恰當(dāng)?shù)年P(guān)照(正確答案)D給予具體、周到的服務(wù)(正確答案)E做好提醒工作【解析】在接待殘障游客時，導(dǎo)游要特別注意方式方法，既要熱情周到，盡可能地為他們提供方便，又要不給他們帶來壓力或傷害他們的自尊心，真正做到讓其乘興而來、滿意而歸。要注意適時、恰當(dāng)?shù)年P(guān)心照顧、具體、周到的導(dǎo)游服務(wù)。22、導(dǎo)游激發(fā)游客審美想象的方法主要有（）。*A利用邏輯促發(fā)想象B利用景觀類型促進(jìn)想象C利用物體原形激發(fā)想象(正確答案)D增加想象的內(nèi)容(正確答案)E增加神秘性內(nèi)容(正確答案)【解析】AB項(xiàng)錯誤，邏輯和景觀類型無法通過審美想象來激發(fā)。）23、從旅游的角度看，游客的旅游動機(jī)可分為（）。*A文化動機(jī)(正確答案)B社會動機(jī)(正確答案)C經(jīng)濟(jì)動機(jī)(正確答案)D身心動機(jī)(正確答案)E政治動機(jī)【解析】從旅游的角度看，游客的旅游動機(jī)則可分為：觀賞風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動機(jī)；考察國情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活、探親訪友尋根的社會動機(jī)；考察投資環(huán)境、進(jìn)行商務(wù)洽談、購買旅游商品的經(jīng)濟(jì)動機(jī)；休閑度假、康體健身、消遣娛樂的身心動機(jī)。導(dǎo)游了解和把握了游客的旅游動機(jī)，就能更恰當(dāng)?shù)匕才怕糜位顒雍吞峁?dǎo)游服務(wù)。24、導(dǎo)游觀察游客的情緒，判斷其心理狀態(tài)可從其（）入手。*A面部表情(正確答案)B說話的聲調(diào)(正確答案)C身體的姿勢和動作(正確答案)D與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系E與其他游客的關(guān)系【解析】DE項(xiàng)錯誤，導(dǎo)游無法從游客之間的關(guān)系及余領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系來觀察游客的情緒和判斷其心理。25、導(dǎo)游與相關(guān)接待單位具有良好的合作基礎(chǔ)是因?yàn)閷?dǎo)游所代表的旅行社同他們（）。*A在根本利益上具有一致性(正確答案)B具有相同的市場對象C銷售的都是服務(wù)性產(chǎn)品D在現(xiàn)實(shí)利益上相互依賴(正確答案)E具有共同的聯(lián)系紐帶(正確答案)【解析】BC項(xiàng)錯誤，因?yàn)橄嚓P(guān)接待單位的市場對象并不完全一樣，提供的產(chǎn)品也不全是服務(wù)產(chǎn)品，如餐飲提供的是實(shí)物產(chǎn)品。26、導(dǎo)游引導(dǎo)游客觀景賞美應(yīng)注意（）。*A傳遞正確的審美信息(正確答案)B分析游客的審美感受(正確答案)C激發(fā)游客的想象思維(正確答案)D掌握觀景賞美的方法(正確答案)E探索游客的審美動機(jī)【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游時，應(yīng)重視旅游的美育作用，正確引導(dǎo)游客觀景賞美。主要有傳遞正確的審美信息、分析游客的審美感受、激發(fā)游客的想象思維、靈活掌握觀景賞美的方法。27、在不同的游客中，較常見的個性類型是（）。*A穩(wěn)重型(正確答案)B活潑型(正確答案)C急躁型D憂郁型E開放型【解析】以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少數(shù)。不過，典型個性只能反映在少數(shù)游客身上，多數(shù)游客往往兼有其他類型個性的特征。在特定的環(huán)境中，人的個性往往會發(fā)生變化。28、導(dǎo)游接待高齡游客，安排日程時應(yīng)注意（）。*A日程安排不要太緊(正確答案)B活動量不宜過大(正確答案)C適當(dāng)增加休息時間(正確答案)D不可采用激將法(正確答案)E適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法【解析】導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)高齡游客的生理特點(diǎn)和身體情況，妥善安排好日程。首先，日程安排不要太緊，活動量不宜過大、項(xiàng)目不宜過多，在不減少項(xiàng)目的情況下，盡量選擇便捷線路和有代表性的景觀，少而精，以細(xì)看、慢講為宜。其次，應(yīng)適當(dāng)增加休息時間。參觀游覽時可在上、下午各安排一次中間休息，在晚餐和看節(jié)目之前，應(yīng)安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。最后，帶高齡游客團(tuán)不能用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力大，發(fā)生危險。29、全陪與地陪搞好協(xié)作關(guān)系，應(yīng)該注意（）。*A相互尊重(正確答案)B相互通融C善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)(正確答案)D堅(jiān)持原則，平等協(xié)商(正確答案)E努力與合作者建立良好的人際關(guān)系(正確答案)【解析】全陪或地陪正確的做法應(yīng)該是：首先，要尊重對方，努力與合作者建立良好的人際關(guān)系；其次，要善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，有事多請教；最后，要堅(jiān)持原則，平等協(xié)商。如果對方“打個人小算盤”，提出改變活動日程、減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，全陪或地陪應(yīng)向其講清道理，盡量說服并按計劃執(zhí)行，如對方仍堅(jiān)持己見、一意孤行，應(yīng)采取必要的措施并及時向接待社反映。30、換位思考是指導(dǎo)游要站在游客的角度，以“假如我是游客”的思維方式來理解游客的。*A所想(正確答案)B所愿(正確答案)C所求(正確答案)D所問E所為(正確答案)【解析】D項(xiàng)所問無需導(dǎo)游換位思考。31、東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般是（）。*A由小到大B由近及遠(yuǎn)C由大到小(正確答案)D由遠(yuǎn)到近(正確答案)E從抽象到具體(正確答案)【解析】西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象；東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般從大到小、從遠(yuǎn)到近、從抽象到具體。32、乘坐飛機(jī)時，導(dǎo)游一般應(yīng)（）。*A率先登機(jī)B最后下飛機(jī)C在飛行時照料游客(正確答案)D坐在中間靠走道的位置(正確答案)E下機(jī)時按順序下機(jī)，提醒大家不要忘記取自己的行李(正確答案)【解析】乘坐飛機(jī)時，導(dǎo)游一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī)，這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī)；導(dǎo)游應(yīng)盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時照料自己的游客。到達(dá)時，聽從空乘人員安排，按順序下機(jī)，提醒大家不要忘記取自己的行李。33、以下屬于美國人個性特征的是（）。*A矜持B浪漫C開朗(正確答案)D隨意(正確答案)E重實(shí)利(正確答案)【解析】英國人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國人開朗，隨意，重實(shí)利；法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活；德國人踏實(shí)，勤奮，守紀(jì)律；意大利人熱情，熱愛生活等。34、導(dǎo)游在向聾啞游客提供服務(wù)時應(yīng)注意的問題有（）。*A上車時給予扶助B上車后安排在前排就座(正確答案)C講解時面向他們(正確答案)D講解時放慢速度(正確答案)E游覽時給予引導(dǎo)【解析】AE項(xiàng)錯誤，聾啞游客視力正常，上車時導(dǎo)游沒必要攙扶和在游覽中給以引導(dǎo)。35、乘坐火車過程中，導(dǎo)游要注意（）。*A檢查票面車次(正確答案)B如遇排隊(duì)，導(dǎo)游靠中間C找好鋪位或席位(正確答案)D安排好車上生活(正確答案)E注意車上廣播(正確答案)【解析】乘坐火車時，導(dǎo)游要注意以下技巧：（1）購得火車票后，要檢查票面，千萬不要乘錯車次。（2）到車站后，聽廣播和服務(wù)員召喚，千萬不要誤了車次，如遇排隊(duì)，導(dǎo)游領(lǐng)頭靠前，請團(tuán)長負(fù)責(zé)其后，以便前后照料。（3）上車后，找好鋪位或座位，找不到時可請乘務(wù)員協(xié)助。（4）上車后，要安排好車上生活，要經(jīng)?；顒右幌律眢w，防止不適。（5）注意車上廣播，關(guān)照大家提前做好下車準(zhǔn)備。36、下列關(guān)于導(dǎo)游接待兒童游客的做法中，正確的是（）。*A對兒童的飲食起居應(yīng)多關(guān)心(正確答案)B兒童哭鬧時為其買食物、玩具C兒童生病時應(yīng)及時提供常用藥品D在家長同意后可以單獨(dú)帶兒童游玩E根據(jù)兒童的年齡、身高，注意收費(fèi)規(guī)定(正確答案)【解析】BCD項(xiàng)錯誤，導(dǎo)游給兒童買食品、玩具，給其服藥和單獨(dú)帶兒童游玩都是不允許的。37、急躁型游客的個性特征包括（）。*A樂于助人B爭強(qiáng)好勝(正確答案)C不愿麻煩他人D情緒不穩(wěn)定(正確答案)E喜歡離群活動(正確答案)【解析】急躁型游客性急，好動，爭強(qiáng)好勝，易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動。38、全程導(dǎo)游與地方導(dǎo)游合作共事的基礎(chǔ)是他們都（）。*A執(zhí)行同一旅游接待計劃(正確答案)B為同一旅游團(tuán)提供服務(wù)(正確答案)C擔(dān)負(fù)著相同的接待工作D確保同一旅游團(tuán)活動的順利進(jìn)行(正確答案)E維護(hù)同一旅行社的利益【解析】CE錯誤，全程導(dǎo)游與地方導(dǎo)游的工作雖都是接待工作，但具體職責(zé)不全相同，全程導(dǎo)游代表的是組團(tuán)社，地方導(dǎo)游代表的是接待社。39、導(dǎo)游處理好與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)關(guān)系的方法主要有（）。*A多同領(lǐng)隊(duì)磋商(正確答案)B多給領(lǐng)隊(duì)“面子”(正確答案)C多按領(lǐng)隊(duì)的意見辦D多支持領(lǐng)隊(duì)的工作(正確答案)E多給領(lǐng)隊(duì)一些好處【解析】CE項(xiàng)錯誤，導(dǎo)游既不能按領(lǐng)隊(duì)的意見辦，也不能多給領(lǐng)隊(duì)好處，否則不僅失去了主動權(quán)，而且會在領(lǐng)隊(duì)與游客之間引起矛盾。40、導(dǎo)游同游客之間的交往是一門比其他人際交往更為復(fù)雜的藝術(shù)是因?yàn)椋ǎ?A要講究禮節(jié)、禮貌B有較多的處事藝術(shù)(正確答案)C要調(diào)節(jié)游客的情緒(正確答案)D要激發(fā)游客的游興(正確答案)E要了解對方的心理【解析】AE項(xiàng)錯誤，因?yàn)閷?dǎo)游同游客的交往與其他人際交往都要講究禮節(jié)、禮貌，都要了解對方的心理。41、在接待老年旅游團(tuán)或有老年旅游者參加的旅游團(tuán)時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)他們的生理特點(diǎn)在（）等方面做好照顧工作。*A日程安排(正確答案)B導(dǎo)游講解(正確答案)C行車途中D晚間休息(正確答案)E回答問題(正確答案)【解析】C項(xiàng)錯誤，老年游客在行車途中一般不需要照顧。42、柔性語言的特點(diǎn)包括（）。*A語氣親切(正確答案)B語調(diào)柔和(正確答案)C措辭委婉(正確答案)D說理自然(正確答案)E用平和的心理說話【解析】導(dǎo)游在與游客交往時必須注意自己的語言表達(dá)方式，與游客說話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語言。要盡量做到語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話，這樣的“柔性語言”既使人愉悅，又有較強(qiáng)的說服力，往往能達(dá)到以柔克剛的效果。43、人們參加旅游團(tuán)的心理動機(jī)一般是（）。*A不受約束B節(jié)省時間和金錢(正確答案)C有安全感(正確答案)D省心，不用做決定(正確答案)E有伴侶、有團(tuán)友(正確答案)【解析】人們參加旅游團(tuán)的心理動機(jī)一般包括：省心，不用做決定；節(jié)省時間和金錢；有伴侶、有團(tuán)友；有安全感；能正確了解所看到的景物。導(dǎo)游通過細(xì)致周到的服務(wù)和精彩生動的講解能滿足游客的這些心理需求。44、對有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則，即（）。*A不宜給兒童買食物(正確答案)B不宜給兒童買玩具(正確答案)C不宜建議家長請醫(yī)生診治D不宜單獨(dú)把兒童帶出活動(正確答案)E不宜突出兒童而冷落其他游客(正確答案)解析】對有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具；不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動；兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。45、西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般是（）。*A由小到大(正確答案)B由近及遠(yuǎn)(正確答案)C由大到小D由遠(yuǎn)到近E由具體到抽象(正確答案)【解析】西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象；東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般從大到小、從遠(yuǎn)到近、從抽象到具體。46、導(dǎo)游要做好與相關(guān)接待單位的協(xié)調(diào)工作是因?yàn)椋ǎ?A旅游活動經(jīng)常發(fā)生的變化需要導(dǎo)游及時向相關(guān)接待單位通報(正確答案)B旅游者對相關(guān)接待單位的服務(wù)質(zhì)量提出的意見和投訴需要導(dǎo)游進(jìn)行溝通(正確答案)C旅游團(tuán)下榻飯店時旅行社行李員與飯店行李員交接行李出現(xiàn)差錯需要導(dǎo)游協(xié)調(diào)D旅游團(tuán)離店前旅游者與領(lǐng)隊(duì)之間在出行李的時間上出現(xiàn)矛盾需要導(dǎo)游進(jìn)行協(xié)調(diào)E相關(guān)接待單位在提供旅游服務(wù)中侵害了旅游者的利益需要導(dǎo)游出面協(xié)調(diào)(正確答案)【解析】CD項(xiàng)錯誤，雖然這兩項(xiàng)都需要導(dǎo)游進(jìn)行協(xié)調(diào)，但不是導(dǎo)游與相關(guān)接待單位之間的關(guān)系47、由于老年游客年齡大、抵抗力低，導(dǎo)游應(yīng)關(guān)心他們的身體健康，為此應(yīng)做好的工作有。*A天氣變化提醒其增減衣服(正確答案)B晚間不要出外活動C自由活動時不要走得太遠(yuǎn)D旅游中適當(dāng)增加上廁所次數(shù)(正確答案)E晚間活動時提醒司機(jī)將車停在明亮的地方(正確答案)【解析】BC項(xiàng)錯誤，提醒老年游客晚間不要外出活動和自由活動時不要走得太遠(yuǎn)不屬于關(guān)心其身體健康的內(nèi)容。48、導(dǎo)游調(diào)節(jié)游客的觀賞節(jié)奏應(yīng)該做到（）。*A有張有弛，勞逸結(jié)合(正確答案)B有急有緩，快慢相宜(正確答案)C有收有發(fā)，詳略得當(dāng)D有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合(正確答案)E有動有靜，動靜結(jié)合【解析】觀景賞美是為了讓游客娛悅身心、獲得享受，如果觀賞速度太快，不僅使游客筋疲力盡達(dá)不到觀賞目的，還會損害他們的身心健康，甚至?xí)绊懧糜位顒拥捻樌M(jìn)行，因此導(dǎo)游要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏。應(yīng)做到：有張有弛，勞逸結(jié)合、有急有緩，快慢相宜、有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合。49、游客在旅游中期階段的懶散心態(tài)主要體現(xiàn)在（）。*A時間概念較差(正確答案)B個體觀念更弱C游覽中自由散漫(正確答案)D到處丟三落四(正確答案)E團(tuán)內(nèi)矛盾漸顯(正確答案)【解析】隨著時間的推移、旅游活動的開展以及相互接觸的增多，旅游團(tuán)成員之間、游客與導(dǎo)游之間越來越熟悉，游客開始感到輕松愉快，會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)。游客的個性充分暴露，有些游客開始出現(xiàn)懶散心態(tài)，如時間概念較差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，到處丟三落四，旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾逐漸顯現(xiàn)等。50、因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要是（）。*A引人入勝法B觸景生情法C分析法(正確答案)D補(bǔ)償法(正確答案)E轉(zhuǎn)移注意法(正確答案)【解析】游客在旅游過程中，會隨著自己的需要是否得到滿足而產(chǎn)生不同的情感體驗(yàn)。如果他們的需要得到滿足，就會產(chǎn)生愉快、滿意、歡喜等肯定的、積極的情緒；反之則會產(chǎn)生煩惱、不滿、懊惱甚至憤怒等否定的、消極的情緒。導(dǎo)游要善于從游客的言行舉止和表情變化去了解他們的情緒，在發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極或否定情緒后，應(yīng)及時找出原因并采取相應(yīng)措施來消除或進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整的方法有分析法、補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法。51、導(dǎo)游向司機(jī)做好的溝通工作主要有（）。*A將商定后的旅游活動日程通告司機(jī)(正確答案)B將每日上下午安排的活動項(xiàng)目通知司機(jī)(正確答案)C夜間行車通知司機(jī)慢速行駛D行車途中遇陌生人攔車通知司機(jī)不要停車E旅游日程若有變化應(yīng)提前告知司機(jī)(正確答案)【解析】CD項(xiàng)錯誤，夜間行車請司機(jī)慢速行駛，遇陌生人攔車請司機(jī)不要停車不屬于導(dǎo)游與司機(jī)溝通的內(nèi)容，而是導(dǎo)游協(xié)助司機(jī)做好安全工作。52、接待有視力障礙的游客，導(dǎo)游應(yīng)注意（）。*A安排游客在前排就座(正確答案)B物品盡量讓游客觸摸(正確答案)C講解時離游客稍遠(yuǎn)D講解內(nèi)容細(xì)致生動(正確答案)E講解速度適當(dāng)加快【解析】對有視力障礙的游客，導(dǎo)游應(yīng)安排他們在前排就座，能用手觸的地方、物品可以盡量讓他們觸摸。在導(dǎo)游講解時可主動站在他們身邊，講解內(nèi)容要力求細(xì)致生動，口語表達(dá)更加準(zhǔn)確、清晰，53、在接待有兒童參加的旅游團(tuán)時，導(dǎo)游對兒童應(yīng)做好的工作有（）。*A照顧好兒童的安全(正確答案)B照料好兒童的用餐(正確答案)C照料好兒童的起居(正確答案)D注意兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)E關(guān)注兒童的成長【解析】E項(xiàng)錯誤，關(guān)心兒童的成長不是導(dǎo)游的工作。54、旅游者的差異性是指不同旅游團(tuán)以及同一旅游團(tuán)內(nèi)游客在（）方面存在著不同的特點(diǎn)。*A旅游需求(正確答案)B個性特征(正確答案)C所在地區(qū)D婚姻狀況E工作性質(zhì)【解析】CDE項(xiàng)錯誤，旅游者的所在地區(qū)、婚姻狀況和工作性質(zhì)雖然存在差異，但對導(dǎo)游的工作不會產(chǎn)生影響。55、導(dǎo)游同相關(guān)接待單位之間的溝通包括（）。*A服務(wù)效果溝通B服務(wù)效率溝通C服務(wù)前的溝通(正確答案)D服務(wù)中的溝通(正確答案)E服務(wù)后的溝通(正確答案)【解析】AB項(xiàng)錯誤，服務(wù)效果和服務(wù)效率不存在溝通問題。56、以下屬于法國人個性特征的是（）。*A矜持B浪漫(正確答案)C追求華麗(正確答案)D愛享受生活(正確答案)E講究紳士風(fēng)度【解析】英國人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國人開朗，隨意，重實(shí)利；法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活；德國人踏實(shí)，勤奮，守紀(jì)律；意大利人熱情，熱愛生活等。57、在向殘障游客提供服務(wù)時，導(dǎo)游應(yīng)注意的問題有（）。*A不要歧視和譏笑他們(正確答案)B不要打聽他們殘疾的原因(正確答案)C要對他們表示尊重和友好(正確答案)D不要給他們形成精神上的壓力(正確答案)E導(dǎo)游講解中要注意方式方法【解析】E項(xiàng)錯誤，殘障游客只是身體有缺陷，在理解力上與正常人一樣，因此導(dǎo)游講解沒必要注意方式方法。58、導(dǎo)游要想確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，應(yīng)做到（）。*A以誠待人，熱情服務(wù)(正確答案)B換位思考，寬以待客(正確答案)C向游客提供心理服務(wù)D樹立良好的導(dǎo)游形象E樹立威信，善于“駕馭”(正確答案)【解析】旅游團(tuán)隊(duì)是由素不相識的、各種各樣的游客構(gòu)成的臨時性和松散性的團(tuán)體。導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該盡快確立自己在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位，這是帶好一個旅游團(tuán)的關(guān)鍵。應(yīng)做到以誠待人，熱情服務(wù)、換位思考，寬以待客、樹立威信，善于“駕馭”。59、為使相關(guān)接待單位能及時和有效地提供游客所需要的服務(wù)，導(dǎo)游在處理它們之間的關(guān)系上應(yīng)持的態(tài)度是（）。*A多做溝通工作(正確答案)B多做勸導(dǎo)工作C尊重它們的勞動(正確答案)D同它們進(jìn)行平等協(xié)商(正確答案)E堅(jiān)持原則，公私分明【解析】BE項(xiàng)錯誤，勸導(dǎo)的對象是個人，而不是單位，導(dǎo)游有同相關(guān)接待單位之間不存在公私問題。60、導(dǎo)游在同領(lǐng)隊(duì)合作中需要磋商的問題主要有（）。*A旅游活動日程的最終確定(正確答案)B游客個別要求的滿足C旅游計劃的被迫更改(正確答案)D旅游故障和事故的處理(正確答案)E對導(dǎo)游服務(wù)的意見和建議(正確答案)【解析】B項(xiàng)游客個別要求的滿足不是導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)合作需要磋商的內(nèi)容，因?yàn)橛慰吞岢龅膫€別要求是否合理、是否能辦到應(yīng)由導(dǎo)游來確定。61、旅游審美類型主要有（）*A偏于自然型(正確答案)B偏于民俗風(fēng)情型(正確答案)C偏于藝術(shù)型(正確答案)D偏于活動型E偏于社會型(正確答案)【解析】D項(xiàng)活動型不屬于審美類型。62、導(dǎo)游與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)之間建立分工協(xié)作的關(guān)系應(yīng)以（）為前提。*A公平公開B平等互利(正確答案)C互相補(bǔ)充D互守信用(正確答案)E相輔相成【解析】ACE項(xiàng)公平公開、互相補(bǔ)充、相輔相成不是導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)建立分工協(xié)作關(guān)系的前提。63、導(dǎo)游為引導(dǎo)游客觀景賞美取得好的效果需要把握好（）。*A觀賞距離(正確答案)B觀賞角度(正確答案)C觀賞時機(jī)(正確答案)D觀賞節(jié)奏(正確答案)E觀賞順序【解析】E項(xiàng)錯誤，順序?qū)τ^景賞美效果不起作用。64、一般而言，旅游購物品主要包括（）。*A旅游工藝品(正確答案)B土特產(chǎn)品(正確答案)C旅游紀(jì)念品(正確答案)D旅游裝飾品E旅游日用品(正確答案)【解析】一般而言，旅游購物品主要包括：（1）旅游工藝品：如飾物、手編、民間工藝品等。（2）旅游紀(jì)念品：如帶有當(dāng)?shù)鼐坝^的小型紀(jì)念品，如泰山手杖、長城紀(jì)念章等。（3）土特產(chǎn)品：如貴州茅臺、云南白藥、東北人參、蘇杭絲綢等。（4）旅游食品，以及旅游日用品。65、游客的正當(dāng)需求未得到滿足主要表現(xiàn)在（）。*A旅游活動的實(shí)際情況低于游客過高的期望B實(shí)際的旅游服務(wù)低于旅游合同標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C游客對旅游合同中某些條款的理解有偏差D游客合理的個別要求未得到滿足(正確答案)E游客向旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴未得到支持【解析】ACE項(xiàng)不屬于游客正當(dāng)需求未得到滿足。66、以下屬于東方人特點(diǎn)的是（）。*A較開放，感情外露B喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠窩思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象D較含蓄內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿(正確答案)E思維方式一般由大到小、從遠(yuǎn)到近、從抽象到具體(正確答案)【解析】ABC屬于西方人特點(diǎn)67、導(dǎo)游在對老年游客講解時要注意的問題有（）。*A要吐字清楚(正確答案)B要加大音量(正確答案)C要適當(dāng)放慢語速(正確答案)D語調(diào)要有節(jié)奏感E重點(diǎn)要多次重復(fù)(正確答案)【解析】D項(xiàng)錯誤，語調(diào)要有節(jié)奏感不是導(dǎo)游講解時要注意的問題。68、導(dǎo)游為恰到好處地向游客提供個性化服務(wù)，關(guān)鍵在于（）。*A熱情禮貌對待游客B將游客“放在心中”(正確答案)C眼中要“有活兒”(正確答案)D善于把握時機(jī)主動服務(wù)(正確答案)E隨時投游客之所好【解析】AE項(xiàng)錯誤，禮貌對待游客和投游客之所好不屬于導(dǎo)游恰到好處地向游客提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵69、在接待有兒童參加的旅游團(tuán)時，導(dǎo)游對兒童生活的照料主要有（）等。*A用餐時照料好兒童用餐的餐具和座椅(正確答案)B天氣變化時提醒其家長給孩子增減衣服(正確答案)C天熱時提醒其家長給孩子多喝水(正確答案)D在景點(diǎn)游覽時提醒其家長不要讓孩子玩耍E提醒家長不要在不潔的小攤上給孩子買食物(正確答案)【解析】D項(xiàng)錯誤，玩耍是兒童的天性，不讓其在景點(diǎn)玩耍不對。70、導(dǎo)游可以從以下（）方面激發(fā)游客的游興。*A通過直觀形象(正確答案)B運(yùn)用語言藝術(shù)(正確答案)C購買旅游工藝品D組織文娛活動(正確答案)E使用聲像導(dǎo)游手段(正確答案)略71、根據(jù)個性特征的不同，可將游客分為（）。*A穩(wěn)重型(正確答案)B憂郁型(正確答案)C急躁型(正確答案)D活潑型(正確答案)E開放型【解析】游客的個性各不相同，導(dǎo)游從游客的言行舉止可以判斷其個性，從而達(dá)到了解游客并適時提供心理服務(wù)的目的?？煞譃榛顫娦陀慰汀⒓痹晷陀慰?、穩(wěn)重型游客、憂郁型游客四種個性的游客。72、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該掌握游覽活動的節(jié)奏，遵循（）的原則。*A旅速游緩(正確答案)B先近后遠(yuǎn)C先遠(yuǎn)后近(正確答案)D先高后低(正確答案)E先低后高略73、對高齡游客的接待，導(dǎo)游應(yīng)注意（）。*A妥善安排日程(正確答案)B做好提醒工作(正確答案)C適當(dāng)運(yùn)用誘導(dǎo)法D不可采用激將法(正確答案)E放慢行車速度【解析】導(dǎo)游應(yīng)通過謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷以及不辭辛苦的服務(wù)做好高齡游客的接待工作。應(yīng)注意妥善安排日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答問題、預(yù)防游客走失、尊重西方傳統(tǒng)。74、導(dǎo)游搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)做到（）。*A支持領(lǐng)隊(duì)的工作(正確答案)B服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)C遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商(正確答案)D掌握工作的主動權(quán)(正確答案)E避免發(fā)生正面沖突(正確答案)【解析】在接待外國旅游團(tuán)時，領(lǐng)隊(duì)是受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的人員。因此，處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系就成為導(dǎo)游不能忽視的重要內(nèi)容。尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商；關(guān)心領(lǐng)隊(duì)生活，支持領(lǐng)隊(duì)工作；掌握工作的主動權(quán)；多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動其積極性。75、導(dǎo)游取得游客信賴的途徑主要有（）。*A以誠待客，熱情服務(wù)(正確答案)B尊重游客，投其所好C換位思考，寬以待客(正確答案)D注重禮貌，有理有節(jié)E樹立威信，善于“駕駁”(正確答案)【解析】BD項(xiàng)錯誤，導(dǎo)游不能用犧牲旅行社的利益來投游客所好，也不能對游客采取有理、有節(jié)的態(tài)度，因?yàn)檫@是進(jìn)行斗爭的一種策略。76、導(dǎo)游在安排飲食時，要提醒游客特別注意（）。*A飲食衛(wèi)生(正確答案)B葷素搭配C飲食平衡(正確答案)D多吃水果E不吃海鮮解析】游客在旅游活動中的飲食非常重要，只有吃得飽，才有精力去旅游；只有吃得好，才能游得好；只有吃得干凈、吃得衛(wèi)生，才能游得愉快、游得順利。但是，出門在外，不同往日在家里，導(dǎo)游在安排飲食時，要提醒游客特別注意飲食衛(wèi)生，防止偏食，少吃生冷，防止消化不良。77、活潑型游客的個性特征包括（）。*A愛交際，喜講話(正確答案)B好動，爭強(qiáng)好勝C好出點(diǎn)子，樂于助人(正確答案)D喜歡多變的游覽項(xiàng)目(正確答案)E情緒不穩(wěn)定【解析】活潑型游客愛交際，喜講話，好出點(diǎn)子，樂于助人，喜歡多變的游覽項(xiàng)目。78、與散客旅游者相比，旅游團(tuán)的特點(diǎn)主要有（）。*A整體性(正確答案)B契約性(正確答案)C服務(wù)性D集約性E協(xié)調(diào)性【解析】CDE項(xiàng)錯誤，服務(wù)性、集約性、協(xié)調(diào)性不是旅游團(tuán)的特點(diǎn)。79、憂郁型游客的個性特征包括（）。*A情緒不穩(wěn)定B不愿麻煩他人C憂郁孤獨(dú)(正確答案)D易失眠(正確答案)E少言語但重感情(正確答案)【解析】憂郁型游客身體弱，易失眠，憂郁孤獨(dú)，少言語但重感情。面對這類游客，導(dǎo)游要格外小心，不要多問，尊重他們的隱私；要多親近他們、多關(guān)心體貼他們，但不能過分表示親熱；多主動與他們交談些愉快的話題，但不要與之高聲說笑，更不要與他們開玩笑。80、導(dǎo)游同旅游者交談時應(yīng)認(rèn)真傾聽，這有助于導(dǎo)游（）。*A獲取旅游者的有關(guān)信息(正確答案)B得到旅游者的理解C增加對旅游者的了解(正確答案)D獲得旅游者的支持E獲得旅游者的認(rèn)同【解析】因?yàn)閷?dǎo)游只是傾聽，沒有行為表現(xiàn)，得到旅游者的理解、獲得旅游者的支持和認(rèn)同無從談起。81、導(dǎo)游把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括（）。*A尊重游客(正確答案)B微笑服務(wù)(正確答案)C使用柔性語言(正確答案)D提供個性化服務(wù)(正確答案)E了解游客心理【解析】導(dǎo)游把握心理服務(wù)的要領(lǐng)包括尊重游客、微笑服務(wù)、使用柔性語言、與游客建立“伙伴關(guān)系”和提供個性化服務(wù)。82、游客的審美感受分為不同的層次，主要包括（）。*A悅耳悅目(正確答案)B賞心悅目C悅心悅意(正確答案)D心曠神怡E悅志悅神(正確答案)【解析】游客在欣賞不同的景觀時會獲得不同的審美感受，但有時游客在觀照同一審美對象時，其審美感受也不盡相同，甚至表現(xiàn)出不同的美感層次。我國著名美學(xué)家李澤厚就將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志悅神”三個層次。83、保持旅游團(tuán)旅游活動的整體性好處是（）。*A有利于導(dǎo)游有效地實(shí)施旅游接待計劃(正確答案)B有助于增進(jìn)旅游者之間的團(tuán)結(jié)C有助于減少游客在旅游中的不安全因素(正確答案)D有助于導(dǎo)游調(diào)節(jié)旅游者的情緒E有助于旅游者各項(xiàng)要求的圓滿實(shí)現(xiàn)【解析】BDE項(xiàng)錯誤，保持旅游團(tuán)的整體性不能增進(jìn)旅游者之間的團(tuán)結(jié)，也不能有助于導(dǎo)游調(diào)節(jié)旅游者的情緒和確保旅游者各項(xiàng)要求的圓滿實(shí)現(xiàn)。84、導(dǎo)游要想在游客心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，必須做到（）。*A確立主導(dǎo)地位B重視“第一印象”(正確答案)C提供心理服務(wù)D維護(hù)良好的形象(正確答案)E留下美好的最終印象(正確答案)【解析】樹立良好形象是指導(dǎo)游要在游客心目中確定可信賴、可以幫助他們和有能力帶領(lǐng)他們安全、順利地在旅游目的地進(jìn)行旅游活動的形象。導(dǎo)游要想在游客心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，必須從以下三個方面著手：重視“第一印象”、維護(hù)良好的形象、留下美好的最終印象。85、在接待有兒童參加的旅游團(tuán)時，導(dǎo)游在做好成年游客工作的同時，還要根據(jù)兒童的（）特征，做好關(guān)心和照料工作。*A年齡B性別C生理(正確答案)D性格E心理(正確答案)【解析】CE項(xiàng)生理與心理正確，即兒童個頭矮，用餐要求和乘坐交通工具收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與成年人不同，兒童好奇心強(qiáng)，好玩好動，所以需要導(dǎo)游做好關(guān)心和照料工作。86、以下屬于意大利人個性特征的是（）。*A矜持B浪漫C熱情(正確答案)D守紀(jì)律E熱愛生活(正確答案)【解析】英國人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國人開朗，隨意，重實(shí)利；法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活；德國人踏實(shí)，勤奮，守紀(jì)律；意大利人熱情，熱愛生活等。87、在接待截癱游客時，導(dǎo)游在旅游活動安排上應(yīng)注意的問題有（）。*A游覽時盡量不走臺階(正確答案)B講解時要面向他們C用餐時盡量安排在一樓(正確答案)D上車應(yīng)安排在前排就坐(正確答案)E提前告知他們衛(wèi)生間的位置(正確答案)【解析】B項(xiàng)錯誤，截癱游客聽力正常，導(dǎo)游講解時沒必要專門面向他們。88、游客在旅游中期階段的心理主要有（）。*A求新心理B懶散心態(tài)(正確答案)C求全心理(正確答案)D群體心理(正確答案)E求安全心理【解析】隨著時間的推移、旅游活動的開展以及相互接觸的增多，旅游團(tuán)成員之間、游客與導(dǎo)游之間越來越熟悉，游客開始感到輕松愉快，會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)。旅游中期階段：懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。89、女性游客的特點(diǎn)是（）。*A注重旅游服務(wù)質(zhì)量B對講解的故事感興趣(正確答案)C喜好參加購物(正確答案)D喜歡了解有關(guān)社會問題(正確答案)E喜歡發(fā)表意見【解析】BC項(xiàng)錯誤，全程導(dǎo)游不應(yīng)多給領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游講解的機(jī)會和多向領(lǐng)隊(duì)請教，否則造成喧賓奪主。90、為了同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)有較好的合作，全程導(dǎo)游在與其交往中應(yīng)做好的工作有（）。*A主動爭取領(lǐng)隊(duì)的配合(正確答案)B多給領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游講解的機(jī)會C多向領(lǐng)隊(duì)請教D尊重領(lǐng)隊(duì)的人格和權(quán)限(正確答案)E注意調(diào)動領(lǐng)隊(duì)的積極性(正確答案)【解析】CD項(xiàng)錯誤，領(lǐng)隊(duì)對游客主要工作是照料好游客，對目的地導(dǎo)游執(zhí)行旅游協(xié)議進(jìn)行監(jiān)督，而導(dǎo)游的服務(wù)方式既有導(dǎo)游講解，又有旅行生活服務(wù)，對游客食、住、行、游、購、娛等提供全方位的服務(wù)。91、導(dǎo)游與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)合作共事的基礎(chǔ)是二者的（）。*A服務(wù)對象相同(正確答案)B服務(wù)目標(biāo)相同(正確答案)C服務(wù)方式相同D所負(fù)責(zé)任相同E服務(wù)基本指導(dǎo)原則相同(正確答案)【解析】CD項(xiàng)錯誤，領(lǐng)隊(duì)對游客主要工作是照料好游客，對目的地導(dǎo)游執(zhí)行旅游協(xié)議進(jìn)行監(jiān)督，而導(dǎo)游的服務(wù)方式既有導(dǎo)游講解，又有旅行生活服務(wù)，對游客食、住、行、游、購、娛等提供全方位的服務(wù)。92、關(guān)于一般游客，以下說法正確的（）。*A好逐新獵奇，喜歡多動多看B喜歡不拘形式的交談(正確答案)C比較關(guān)心帶有普遍性的社會問題及當(dāng)前的熱門話題(正確答案)D期待聽到故事性的導(dǎo)游講解(正確答案)E希望輕輕松松地旅游度假(正確答案