前臺的工作計(jì)劃6篇(前臺年度工作計(jì)劃)

2/2前臺的工作計(jì)劃6篇(前臺年度工作計(jì)劃)

前臺的工作方案1

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。

服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲處員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要進(jìn)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和進(jìn)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略特別必要。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；

以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng)；以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。呈現(xiàn)公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛進(jìn)展史、企業(yè)文化基本學(xué)問，專業(yè)學(xué)問等）

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。

加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，準(zhǔn)時把握零售業(yè)進(jìn)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。

前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（緣由是由于現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健進(jìn)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)覺問題，而是針對消逝的問題提出改進(jìn)措施和方法，準(zhǔn)時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問（毛織，保暖為主）、消法學(xué)問及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采爭辯的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將爭辯出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體狀況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。

全力關(guān)心集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)覺問題準(zhǔn)時上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在9月份下旬，本人在工作中心情化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力關(guān)懷下，準(zhǔn)時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度準(zhǔn)備一切，真誠締造卓越。

前臺的工作方案2

一、工作方案

1、做好客人的詢問、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的詢問時，嫻熟運(yùn)用“您好、歡迎光臨、感謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。

2、熱忱接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時，做到紀(jì)錄精確、轉(zhuǎn)達(dá)準(zhǔn)時快捷。

3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、留意事項(xiàng)和價格等信息，能快速嫻熟地為客戶做好解答。

4、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，準(zhǔn)時報(bào)財(cái)務(wù)。

5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清爽潔凈的窗口形象。

6、整理睬員檔案，時常主動給會員打電話，做好出團(tuán)游客回訪。

7、協(xié)作其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣布傳達(dá)推廣，接到團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)。

二、前臺目前存在的問題和解決建議

1、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護(hù)照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團(tuán)排期、備注等等。前臺人員必需時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團(tuán)日期。

2、行程。各條線路的每天具體支配和參觀景點(diǎn)，酒店支配，含餐狀況，交通狀況。以及該線路的一些留意事項(xiàng)。前臺人員要生疏每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。由于客人當(dāng)準(zhǔn)備參團(tuán)的時候，最多詢問的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店?duì)顩r、航班狀況、含餐狀況必需清楚明確。

3、游客出游意向登記表。假如游客在詢問時情愿留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向特殊猛烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為詢問日期、游客姓名、聯(lián)系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。

4、機(jī)票卡。現(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是特殊混亂的，必需要保證卡里充分的備用金，每個月應(yīng)當(dāng)要查賬核對余額和利潤。

1、聽從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)接待服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。

3、嫻熟把握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供應(yīng)常規(guī)的非保密信息。

4、做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5、做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。

6、協(xié)作文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。

7、管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8、前臺區(qū)域內(nèi)的潔凈，每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對前廳進(jìn)行打掃。

9、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

10、做好公司內(nèi)全部員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

11、對工作中消逝的各種問題準(zhǔn)時匯報(bào)，提出工作改進(jìn)看法。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

前臺是公司的門臉形象。本人確定嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事，機(jī)敏迅速而靈敏的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率。

在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項(xiàng)極為熬煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作方案中的內(nèi)容便知了。

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）關(guān)心各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作。

（4）協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好關(guān)心工作。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點(diǎn)，以便能準(zhǔn)時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

（7）關(guān)心上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。

（8）認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我確定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)支配，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格依據(jù)辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時精確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：準(zhǔn)時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）關(guān)心公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力氣方面，我將做到以下三點(diǎn)

（1）主動參預(yù)公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知：一個人的力氣是有限的，但是一個人的進(jìn)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力氣，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我確定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價值。

4、其他工作

（1）關(guān)心人力資源部做好各項(xiàng)工作。

（2）準(zhǔn)時、認(rèn)真、精確的完成其它臨時性工作。

前臺的工作方案3

20xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對將來布滿了熱忱與激情。前臺文員是我踏出高校校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及同事的關(guān)懷下，我快速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中。我也主動學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

前臺是呈現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是特殊重要的，所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟識，所以我確定要認(rèn)真的做好本職工作。

一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽與電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本詢問與引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的相互溝通、視察、匯報(bào)的接待工作。

4、生疏并把握基本的電話禮儀與商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增加主動服務(wù)意識，能夠主動有效的完成各項(xiàng)工作。

5、對工作有猛烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作。

二、留意前臺的衛(wèi)生與形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃、清潔

1、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生與綠植日常維護(hù)。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣布傳達(dá)工作

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣布傳達(dá)園地，對其進(jìn)行制作與更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問，感受公司的企業(yè)文化與精神。

4、能夠嫻熟公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工與外界人員的宣布傳達(dá)做到精確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣布傳達(dá)者與傳播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實(shí)施供應(yīng)牢靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的主動性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作與復(fù)核。

2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。

5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對，及未打卡進(jìn)行記錄。

五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)大事的監(jiān)督及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進(jìn)行記錄。

六、關(guān)心部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作

1、進(jìn)行各類通知、通報(bào)、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、關(guān)心人事專員進(jìn)行聘請、面試、新員工入職等人事工作。

5、關(guān)心行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣布傳達(dá)工作及公司開展的大型活動等。

七、拓展學(xué)問面，不斷完善自我

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學(xué)問面，削減工作中的空白與失誤。

2、要嫻熟把握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫力氣。

3、制定工作方案，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中積累閱歷，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化學(xué)問認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫力氣，把自己培育成一個綜合素養(yǎng)的人才。在將來的工作中，我會不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度與飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣！

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最一般的文員，但是我已經(jīng)完全的把握了我的工作方向。認(rèn)為正確而不懷疑只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的精彩！

新的一年是一個布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開頭的一年。在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步與成果。

1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主動適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種養(yǎng)分；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3）當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增加責(zé)任感、增加團(tuán)隊(duì)意識。主動主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的力氣減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。與同事互幫互助，共同維持與諧的工作環(huán)境。

4）生疏公司新的規(guī)章制度與業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。

以上，是我對20xx年工作方案，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與關(guān)懷。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一項(xiàng)工作。認(rèn)為正確而不懷疑自己會完成新的任務(wù)，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)懷，我在新的一年工作就會更加的精彩。

前臺的工作方案4

前臺在確定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟識，所以我們確定要認(rèn)真做好本職工作。下面是我第三季度的工作方案：

一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員確定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前臺英語，一些前臺英語力氣的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的力氣不斷增加！

五、以大局為重，不計(jì)較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)支配，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

前臺的工作方案5

我在公司工作了三年。雖然我還是公司最一般的文員，但是我已經(jīng)完全把握了自己的工作方向。我認(rèn)為正確而不懷疑只要我再接再厲，在新的一年里我會做得更好！

新的一年是布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇和壓力的開頭。我已經(jīng)在這里工作三年了。在這里，我制定了一個20年的工作方案，以使自己在新的一年里取得更大的進(jìn)步和成就。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神。面對倉庫事務(wù)繁雜、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動另謀高就，做到“眼、口、手、腿勤”，主動適應(yīng)各種環(huán)境，磨練意志，在繁重的工作中增長才能。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，廣泛閱讀，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意收集各種信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”；同時，留意學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法和正確的思想觀念。努力做好工作，樹立部門良好形象。

3)做好助理。努力完成上級交辦的工作，增加責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識。主動把工作落實(shí)到實(shí)處。我會盡力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。能夠在完成自己工作的同時，主動關(guān)懷主管或同事分擔(dān)一些工作。與同事相互關(guān)懷，維護(hù)和諧的工作環(huán)境。

4)生疏公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)工作。隨著改革的不斷深入到到，公司制定了新的規(guī)定，特別是在正在進(jìn)行的7S實(shí)施工作中，作為公司的老員工，在遵守公司規(guī)定的同時，必需擔(dān)當(dāng)責(zé)任，充支配合。

以上是我20年的工作規(guī)劃，可能還不成熟。希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚨目焖龠\(yùn)行取決于前帶。希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)懷。展望20-20xx，我會更加努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一份工作。我認(rèn)為正確而不懷疑我會在20年內(nèi)完成新的任務(wù)，迎接新的挑戰(zhàn)。在自己的不斷努力下，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，新的一年我會做得更好。

前臺的工作方案6

XX年至XX年始終在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

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