2023客服年底個(gè)人總結(jié)報(bào)告通用

第頁共頁2023客服年底個(gè)人總結(jié)報(bào)告通用2023客服年底個(gè)人總結(jié)報(bào)告通用〔一〕今年的工作已經(jīng)完畢了，回憶自己這一年是很好的完成了自己應(yīng)該要做的一些工作的，自己也學(xué)到了很多的工作技能，這一年的時(shí)間是沒有被虛度的，可以說是很好的利用了今年的時(shí)間讓自己可以有進(jìn)步的。很快明年的工作就要開場了，在這之前我想自己是要為今年的工作做一個(gè)總結(jié)的.，才可以知道在這一年中自己有哪些做的好的地方，又有哪些缺乏的地方，在新的一年中就可以有一個(gè)努力的方向。一、工作情況作為一名客服我的工作就是跟顧客溝通，去解決他們的問題。在這一年中我一共是跟x名顧客溝通了，其中有x%的都是解決了問題的，顧客對我的滿意度是x%。在我們組這個(gè)比例是算比擬的低的了，造成這樣的原因是我對公司的一些產(chǎn)品還不是特別的理解，所以顧客的很多問題我都答復(fù)不上來，或者是答復(fù)的不是很及時(shí)，造成了這樣的一個(gè)情況。我在這一年中雖然是進(jìn)步了比擬多的，但是我對自己的工作成績并不是特別的滿意的，在明年要繼續(xù)的努力才行了。二、缺乏之處自己對于公司的產(chǎn)品并不是很理解的，所以很多的問題自己都沒有方法去解決，在新的一年中自己要利用好沒有工作的時(shí)間，去記住和理解公司產(chǎn)品的一些特點(diǎn)，自己首先要理解所有的東西才可以去答復(fù)上顧客的所有問題，才可以進(jìn)步顧客對我的效勞的滿意度，才可以更好的去完成自己的工作。自己在溝通方面也還是有很多的欠缺的，所以在新的一年要多去學(xué)習(xí)一些溝通的方法。三、個(gè)人體會(huì)客服的這個(gè)工作想要做好并不是一件簡單的事情，自己是需要花很多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺點(diǎn)，所以我之后是一定會(huì)努力的去彌補(bǔ)自己在工作上的缺乏，讓自己成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。在今年自己是學(xué)到了一些技巧的，所以想要做好工作只努力是不行的，還是需要去學(xué)習(xí)一些工作上的技能和方法，幫助自己更好的去完成工作，才可以變得越來越好。四、工作方案新一年我給自己制定的目的是顧客的滿意度要到達(dá)x%，在工作中不要帶入自己的私人情緒，不管顧客跟我說話的語氣是什么樣的，我都應(yīng)該要保持一個(gè)好的語氣，努力的去解決他們的問題。明年我會(huì)更加努力的，希望自己在明年的工作中可以有更大的進(jìn)步。2023客服年底個(gè)人總結(jié)報(bào)告通用〔二〕2023年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。很多人不理解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會(huì)到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服效勞質(zhì)量在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在x姐及x經(jīng)理的悉心教誨下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及效勞工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員缺乏，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，效勞周到。確保了xx“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)展并順利完成。也通過這項(xiàng)活動(dòng)我才深化體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你快樂與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。第二：注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深化體會(huì)到細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得，不管是撰寫公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認(rèn)識到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識，進(jìn)步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。最后我很幸運(yùn)能參加到xx這個(gè)得意而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，恒大的文化理念，貼心管家效勞的工作氣氛已深化的感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步。謝謝大家！2023客服年底個(gè)人總結(jié)報(bào)告通用〔三〕光陰如梭、不知不覺中來到xx中心工作已有一年了。在我看來、這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識、光陰已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。回憶當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣、不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工、對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作、認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊、不過是接下、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了、其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員、需具備相關(guān)專業(yè)知識、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心、否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職狀況。當(dāng)然、這一點(diǎn)我也并不是一開場就認(rèn)識到了、而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后、才深化體會(huì)到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容?？蛻羰珍仭⒀b修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔、其中要分清x樓和x樓x區(qū)及三樓x區(qū)都屬于政府、一樓和二樓大局部屬于xx、小局部屬于x、x另外還有一些屬于私人業(yè)主。熟悉各方面信息、包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息、在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理、并對此過程進(jìn)展跟蹤、完成后進(jìn)展回訪。函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔、目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函、整頓通道亂擺亂放通知單、溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。2023客服年底個(gè)人總結(jié)報(bào)告通用〔四〕2023年，在領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞商場的總體目的，認(rèn)真貫徹“平安第一、預(yù)防為主”、“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”、“人防技術(shù)與人防相結(jié)合”的工作道路，積極開展商場消防平安防范工作，維護(hù)商場公共秩序。工作總結(jié)：一、工作職責(zé)引導(dǎo)車輛進(jìn)出后院，保持后院消防道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工平安隱患是否存在等等。二、消防知識x月份消防局舉行了關(guān)于消防平安知識宣傳教育四個(gè)才能演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)才能”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個(gè)才能”“三懂、三會(huì)”開展到“四個(gè)才能，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！三、存在的缺乏和今后的努力方向回憶大x年來的工作，在獲得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改良；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對我們的工作提出了新的更