群體及群體動(dòng)力

關(guān)于群體及群體動(dòng)力第1頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五第八章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解概念、要素和類型；2、理解團(tuán)隊(duì)概念、類型及其與群體的關(guān)系；3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)有效性模型；4、理解從眾、暗示與感染概念及其應(yīng)用；5、理解群體規(guī)范、群體內(nèi)聚力、群體士氣的概念及其管理應(yīng)用。

第2頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五第八章群體及群體動(dòng)力第一節(jié)群體要素與類型第二節(jié)群體與團(tuán)隊(duì)第三節(jié)群體心理效應(yīng)

第四節(jié)群體活動(dòng)的動(dòng)力機(jī)制第3頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)群體要素與類型一、群體概念與要素（一）群體概念群體是為達(dá)到某種特定目標(biāo)，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依賴、相互影響的人群結(jié)構(gòu)。（二）群體要素（霍曼斯）相互關(guān)聯(lián)的三種要素：活動(dòng)、相互作用與感情。二、群體類型相互作用感情活動(dòng)群體三要素第4頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五二、群體類型（一）假設(shè)群體和實(shí)際群體1、假設(shè)群體。名義上存在實(shí)際上不存在，又稱為臨時(shí)群體、實(shí)驗(yàn)群體或統(tǒng)計(jì)群體。2、實(shí)際群體。指那些實(shí)際上存在的有一定規(guī)模和組織形態(tài)的群體，如車間、科室、班組等。（二）參照群體和一般群體1、參照群體。又稱標(biāo)準(zhǔn)或榜樣群體；2、一般群體。參照群體之外的其他群體。（三）正式群體和非正式群體（心理需要）第5頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五第一節(jié)群體要素與類型一、群體概念與要素（一）群體概念（二）群體要素（霍曼斯）二、群體類型（一）假設(shè)群體和實(shí)際群體（二）參照群體和一般群體（三）正式群體和非正式群體第6頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五一、工作群體和工作團(tuán)隊(duì)（一）案例：一個(gè)只有13人的上市公司（二）工作群體（三）工作團(tuán)隊(duì)（四）工作群體與工作團(tuán)隊(duì)比較二、團(tuán)隊(duì)的類型三、塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)第二節(jié)群體與團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)立于1970年的日本的A－ONE精密,主要生產(chǎn)超硬彈簧夾頭，市場(chǎng)份額60%，2003年在大阪證交所上市，包括老板在內(nèi)員工13人,訂貨基本通過傳真和電話,沒有質(zhì)檢部門……每年能保持超過35%的毛利率。大企業(yè)1－2周的生產(chǎn)時(shí)間，該企業(yè)只1－3天，全年開會(huì)不過30分鐘。員工無組織和頭銜、終身雇傭、不打卡、分享公司盈利?！柏?zé)任沒必要讓員工負(fù)，工作上的責(zé)任由公司來負(fù)，否則沒人去挑戰(zhàn)困難”。討論：為什么卓有成效？第7頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五一、工作群體與工作團(tuán)隊(duì)（一）案例：一個(gè)只有13人的上市公司（二）工作群體在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好承擔(dān)起自己的責(zé)任。不存在一種積極的協(xié)同作用。群體績(jī)效≤個(gè)人績(jī)效之和（三）工作團(tuán)隊(duì)通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用。團(tuán)隊(duì)績(jī)效＞個(gè)人績(jī)效之和（四）工作群體與工作團(tuán)隊(duì)對(duì)比第8頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五（四）工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比信息共享目標(biāo)集體績(jī)效中性(有時(shí)消極）協(xié)同配合積極個(gè)體化責(zé)任個(gè)體或共同隨機(jī)的或不同技能互補(bǔ)工作群體工作團(tuán)隊(duì)第9頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五二、團(tuán)隊(duì)的類型1.解決問題型——團(tuán)隊(duì)的初級(jí)形式（5-12人）2.自我管理型——團(tuán)隊(duì)的中級(jí)形式（10-15人）團(tuán)隊(duì)自行做出工作安排和決策，任務(wù)分配、組織成員和績(jī)效評(píng)估均突出自我管理。3.多功能型——團(tuán)隊(duì)的高級(jí)形式:跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團(tuán)隊(duì)，通過加強(qiáng)信息交換，激發(fā)所有成員的新觀點(diǎn)，新思維，解決新問題。如日本豐田、本田，美國(guó)波音等均有這種團(tuán)隊(duì)。4.虛擬團(tuán)隊(duì)——利用電腦和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系成員。第10頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五三、塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)★塑造團(tuán)隊(duì)成員——選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)★團(tuán)隊(duì)效果的衡量——團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率指標(biāo)、管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估、成員滿意度★團(tuán)隊(duì)有效性模型——羅賓斯（一）外界條件（二）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（三）工作設(shè)計(jì)（四）過程第11頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五（一）外界條件1、充分的資源。信息、設(shè)備、人員、行政支持2、有效的領(lǐng)導(dǎo)。工作分工、日程安排、技能開發(fā)、解決沖突、決策制定與調(diào)整等。3、績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系。建立以群體為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估體系，利潤(rùn)分享，同時(shí)避免社會(huì)惰化。4、信任的氛圍。高效團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也信任。（1）信任的維度。（2）如何培養(yǎng)信任感？第12頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五4、信任的氛圍（1）信任的維度

-正直：誠(chéng)實(shí)、可信賴

-能力：知識(shí)、技能與人際

-一貫：可靠，行為可以預(yù)測(cè)；在處理問題時(shí)具有較強(qiáng)的判斷力

-忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子

-開放：愿意與別人自由地分享觀點(diǎn)和信息（2）如何培養(yǎng)信任感？

1）表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作。

2）成為團(tuán)隊(duì)的一員，用言語和行動(dòng)來支持你的工作團(tuán)隊(duì)。

3）開誠(chéng)布公。

4）力求全方位公平。

5）適當(dāng)、適時(shí)說出你的感受。

6）表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的。

7）保密。

8）表現(xiàn)出你的才能。第13頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五（二）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成1、能力和人格特點(diǎn)?！裟芰?。技術(shù)專長(zhǎng)型（工匠型），決策技能型（管理型）與人際關(guān)系技能型（協(xié)調(diào)型）◆人格。人格構(gòu)成對(duì)團(tuán)隊(duì)成功非常重要?！鈨A、隨和、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性和開放性?！@些特質(zhì)的可變性最小化。2、團(tuán)隊(duì)規(guī)模。通常不超過10人。3、角色及多樣化。突出多樣性，能力角色互補(bǔ)。4、隊(duì)員靈活性。交叉培訓(xùn)提高隊(duì)員靈活性。5、隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的偏好。喜歡在團(tuán)隊(duì)中工作。第14頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五3、角色及多樣化要突出多樣性，能力角色互補(bǔ)◆九種角色。貝賓（R.M.Belbin）等。主導(dǎo)者──處事冷靜的領(lǐng)導(dǎo)

驅(qū)策者──精力充沛、意志堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)袖創(chuàng)新者──團(tuán)隊(duì)的智囊監(jiān)察者──善于監(jiān)察和評(píng)核團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)執(zhí)行者──團(tuán)隊(duì)的“辦事員”

協(xié)調(diào)者──關(guān)心隊(duì)員的需要

資源查探者──善于向外界求助貫徹者──確保團(tuán)隊(duì)趕上工作進(jìn)度

專業(yè)者──專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及技能的提供者第15頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五三、塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（一）外界條件（二）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（三）工作設(shè)計(jì)

1、工作自由度和自主性。

2、技能多樣性。

3、任務(wù)完整性。（任務(wù)所要能力）

4、任務(wù)重要性。（四）過程1、共同目的。2、具體目標(biāo)。3、團(tuán)隊(duì)功效。指高效團(tuán)隊(duì)很自信。4、沖突水平適當(dāng)。5、社會(huì)惰化最小化。高效團(tuán)隊(duì)通過使隊(duì)員在集體和個(gè)人水平上都承擔(dān)責(zé)任，杜絕或弱化濫竽充數(shù)現(xiàn)象。第16頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五第二節(jié)群體與團(tuán)隊(duì)一、工作群體和工作團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的類型

三、塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（一）外界條件（二）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（三）工作設(shè)計(jì)（四）過程第17頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五第三節(jié)群體心理效應(yīng)一、群體的助長(zhǎng)、干擾作用（一）群體助長(zhǎng)作用有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯地提高。（二）群體干擾作用有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不僅不提高，反會(huì)大大降低。二、從眾三、暗示與感染第18頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五（一）從眾由于群體規(guī)范的影響，當(dāng)個(gè)體行為與群體發(fā)生矛盾時(shí)，就會(huì)感受到來自群體的“壓力”，迫使人們產(chǎn)生順從群體的行為。從眾：群體壓力的一致性（二）從眾行成的原因1、壓力下的屈從與順從。前者口服心不服，有一定消極作用；后者口服心服，在行為改造中有積極作用。2、集體主義的自覺。這是前蘇聯(lián)彼得洛夫斯基對(duì)從眾現(xiàn)象的另一種解釋。（三）影響從眾的因素（討論？）二、從眾為了實(shí)現(xiàn)群體理想和信念而與群體保持一致。第19頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五1、群體意見一致。一致時(shí)易從眾。2、群體的大小。一致性人數(shù)增加，從眾增加，邊際效用遞減。理想規(guī)模3-4人3、群體的狀況。群體對(duì)個(gè)人權(quán)威性越信服、內(nèi)聚力越高，易從眾。4、個(gè)性因素。受個(gè)人能力、自信心、自尊心、年齡、性別的影響。5、情境。在管理中，目標(biāo)越明確、越容易完成，從眾越少。（三）影響從眾的因素第20頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五三、暗示與感染（一）暗示1、概念。是用含蓄、間接的方法對(duì)人的心理和行為施加影響的過程。有緩慢（社會(huì)暗示，潛移默化）和迅速（望梅止渴）之分。2、暗示的方式。有言語形式、文字形式，手勢(shì)，表情、動(dòng)作或暗號(hào)等。3、受暗示的主觀因素4、受暗示的客觀因素5、暗示在管理中的運(yùn)用（二）感染——他人暗示。暗示來自別人?！晕野凳?。暗示來自自己。第21頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五

3、受暗示的主觀因素（1）和受暗示者習(xí)慣系統(tǒng)有聯(lián)系的刺激，暗示感受性強(qiáng)，否則感受性弱；（2）精神疲乏和情緒旺盛時(shí)易受暗示；（3）獨(dú)立性差、缺乏自信、自尊、知識(shí)、認(rèn)識(shí)能力水平低的人易受暗示；（4）一般說來，女性比男性易受暗示，年齡越小，越易受暗示；（5）對(duì)暗示的意識(shí)。知道他人在暗示自己時(shí)，往往有意抵制暗示的影響。第22頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五

4、受暗示的客觀因素（1）有節(jié)奏、持久刺激引起暗示力量大；（2）刺激總量越大，引起暗示力量愈大；（3）所暗示的問題性質(zhì)。在語言、道德、行為判斷上易受多數(shù)人暗示，而在某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域易受專家權(quán)威暗示；（4）人多的行為易使人受暗示。如排隊(duì)愈長(zhǎng)，對(duì)過往行人的吸引力愈大。

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5、暗示在管理中的運(yùn)用暗示是非強(qiáng)制性的，易影響別人（1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備使被領(lǐng)導(dǎo)者受暗示的品質(zhì)。（2）領(lǐng)導(dǎo)者善于運(yùn)用各種易使人受暗示的情境，使群體意見一致，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并能引導(dǎo)群眾防止消極暗示的影響。第24頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五（二）感染1、概念。通過語言、表情、動(dòng)作及其他方式引起他人相同的情緒和行動(dòng)。是在無壓力的條件下產(chǎn)生的，是無意識(shí)和不由自主的服從。2、分類。（1）個(gè)體感染，發(fā)生在兩人或能直接接觸的小群體成員之間；（2）大型開放群體感染，發(fā)生在同一空間，但不能人人直接接觸的大型群體間。如迷球鬧事。3、管理應(yīng)用第25頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五第三節(jié)群體心理效應(yīng)一、群體的助長(zhǎng)、干擾作用二、從眾三、暗示與感染（一）暗示（二）感染1、概念。通過語言、表情、動(dòng)作及其他方式引起他人相同的情緒和行動(dòng)。2、分類。（1）個(gè)體感染;（2）大型開放群體感染3、管理應(yīng)用（1）充分利用積極感染。能激發(fā)正能量，從而產(chǎn)生增力的效果。（2）防范與控制消極感染。大規(guī)模的群體感染中，易釀成破壞行為。第26頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五第四節(jié)群體活動(dòng)的動(dòng)力機(jī)制一、群體規(guī)范（一）含義指群體為達(dá)到共同活動(dòng)目標(biāo)而確立的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)明文規(guī)定的或約定俗成，是成員自律的一種潛在標(biāo)準(zhǔn)。（二）群體規(guī)范的作用二、群體內(nèi)聚力三、群體士氣1、代替了個(gè)體反應(yīng)模式。這種規(guī)范的形成受模仿、暗示等心理機(jī)制影響；2、會(huì)形成一種無形的壓力，約束人們行為；3、是群體成員評(píng)價(jià)是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)體行為有明確制約和矯正功能。第27頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五二、群體內(nèi)聚力（一）群體內(nèi)聚力的概念及其測(cè)定指群體對(duì)成員的吸引力，包括群體對(duì)成員的吸引，又包括成員之間的吸引。計(jì)算公式（多伊奇）群體內(nèi)聚力指數(shù)C0=∑（ij）／[n（n－1）÷2]式中（ij）是群體內(nèi)成員相互選擇（實(shí)際）數(shù)目之和；（二）影響群體內(nèi)聚力的因素（三）群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系

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／2n（n－1）為相互選擇的全部可能數(shù)目之和（即全部可能相互選擇的組合數(shù)）；n為群體成員數(shù)。第28頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五討論《早間主播》中，影響群體內(nèi)聚力的因素有哪些?第29頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五（二）影響群體內(nèi)聚力的因素1、群體領(lǐng)導(dǎo)者。2、外部壓力。3、群體獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)。4、群體的成就和榮譽(yù)。第30頁，共36頁，2023年，2月20日，星期五（三）群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系

ⅰ高凝聚力積極誘導(dǎo)ⅱ低凝聚力積極誘導(dǎo)iv高凝聚力

消極誘導(dǎo)iii低凝聚力

消極誘導(dǎo)積極消極誘導(dǎo)

高低凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解ⅰ組ⅱ組ⅳ組ⅲ組