勝任特征模型

關(guān)于勝任特征模型第1頁，共11頁，2023年，2月20日，星期五一、勝任特征模型（CompetencyModel）1、概念：承擔(dān)某一特定的職位角色所應(yīng)具備的勝任特征要素的總和，即針對該職位表現(xiàn)優(yōu)異者要求結(jié)合起來的勝任特征結(jié)構(gòu)。2、要素：勝任特征的名稱勝任特征的定義（指界定勝任特征的關(guān)鍵性要素）行為指標(biāo)的等級（反映勝任特征行為表現(xiàn)的差異）3、作用：工作分析；人員選拔；績效考核；員工培訓(xùn)；員工激勵第2頁，共11頁，2023年，2月20日，星期五補充：行為事件訪談法（BEI技術(shù)）提出：美國心理學(xué)家麥克米蘭結(jié)合關(guān)鍵事件法和主題統(tǒng)覺測驗應(yīng)用：采用開放式的行為回顧式探察技術(shù)，通過讓被訪談?wù)哒页龊兔枋鏊麄冊诠ぷ髦凶畛晒妥畈怀晒Φ娜拢缓笤敿?xì)地報告當(dāng)時發(fā)生了什么。具體包括：這個情境是怎樣引起的？牽涉到哪些人？被訪談?wù)弋?dāng)時是怎么想的，感覺如何？在當(dāng)時的情境中想完成什么，實際上又做了些什么？結(jié)果如何？然后，對訪談內(nèi)容進行內(nèi)容分析，來確定訪談?wù)咚憩F(xiàn)出來的勝任特征。通過對比擔(dān)任某一任務(wù)角色的卓越成就者和表現(xiàn)平平者所體現(xiàn)出的勝任特征差異，確定該任務(wù)角色的勝任特征模型第3頁，共11頁，2023年，2月20日，星期五 二、總經(jīng)理秘書的勝任特征模型(1)個人的隱性特征

①個人特質(zhì)

這里主要指個體通過后天學(xué)習(xí)培養(yǎng)形成的個人魅力，包含認(rèn)真負(fù)責(zé)、職業(yè)操守、自我約束、成功自信、奉獻精神五個方面。因為要幫助總經(jīng)理處理一些日常事務(wù)，就需要秘書具備高度的責(zé)任心和細(xì)心，力爭完美。職業(yè)操守是秘書的基本要求，直接關(guān)系到公司聲譽和安全，若有違反現(xiàn)象，會給企業(yè)帶來不可挽回的損失。自我約束，這是一名優(yōu)秀總經(jīng)理秘書所必備的品質(zhì)，就是能把握自己行為，能夠以身作則，能夠在員工中起到榜樣作用。自信心即個體對自身成功應(yīng)付特定情境的能力的估價。因為工作時間的不確定性，其還必須具備奉獻精神，自覺自愿接受加班。第4頁，共11頁，2023年，2月20日，星期五②個人動機

個人動機又包含主動性和成功欲兩方面。主動性指在總經(jīng)理出差期間，秘書應(yīng)該能夠獨立完成自己的工作。成功的欲望是刺激每個人走向成功的內(nèi)在動力，酒店中層也不例外。成功欲不宜過高也不宜低，應(yīng)保持正常范圍內(nèi)的較高成功欲，以企業(yè)利益為工作核心。第5頁，共11頁，2023年，2月20日，星期五③承壓能力作為總經(jīng)理秘書，因為常挨罵或者受到冤枉。必須具有高度的承壓能力，能合理的釋放自己的壓力，調(diào)整情緒。第6頁，共11頁，2023年，2月20日，星期五(2)個人顯性特征

①基本技能

作為總經(jīng)理秘書，其基本技能主要包括計算機各種辦公軟件的熟練運用，英語基本的理解和表達(dá)能力，待人接客的禮儀素質(zhì)，為總經(jīng)理處理好各種瑣碎細(xì)節(jié)。第7頁，共11頁，2023年，2月20日，星期五②溝通協(xié)調(diào)

溝通協(xié)調(diào)不僅代表其個人與社會環(huán)境的融入程度，也是總經(jīng)理秘書的基本職業(yè)素質(zhì)，包括人際關(guān)系和團隊精神。總經(jīng)理秘書是溝通總經(jīng)理和其他部門、外部的客戶、政府部門、媒體的橋梁，良好的人際關(guān)系有助于公司對外的信息交流，部門之間的工作協(xié)調(diào)。此外，與其他部門的有效溝通還能加強團隊協(xié)作契合度，更好地完成績效任務(wù)。第8頁，共11頁，2023年，2月20日，星期五③專業(yè)素質(zhì)

包括專業(yè)知識、再學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識。寬廣的知識面、“知本時代”，專業(yè)知識固然不可缺少，總經(jīng)理秘書更需具備的是再學(xué)習(xí)能力和終身學(xué)習(xí)的精神，以期能夠跟隨知識革新的腳步。秘書面對的人群來自各行各業(yè)、各國各區(qū)域，了解其生活風(fēng)俗，與顧客的交流，處理糾紛都需要其具備寬廣的知識面，這有利于工作質(zhì)量的提高。同時在應(yīng)具有多方面的商業(yè)知識，諸如經(jīng)濟學(xué)、商業(yè)管理等也有利于部門管理和個人職位的提升。

第9頁，共11