服務(wù)規(guī)范銀行心得體會

服務(wù)規(guī)范銀行學(xué)習(xí)心得領(lǐng)會第一篇：服務(wù)規(guī)范銀行學(xué)習(xí)心得領(lǐng)會典型服務(wù)規(guī)范銀行學(xué)習(xí)心得領(lǐng)會今日我有幸去典型服務(wù)規(guī)范銀行網(wǎng)點(diǎn)工商銀行天津黃海路支行觀摩學(xué)習(xí)。從前向來感覺工行的服務(wù)差，但是經(jīng)過觀察學(xué)習(xí)，我感想很深、啟迪很大、收獲好多，寬闊了視線，增加了見解，拓展了思路，比較自己機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)看到了問題和差距。經(jīng)過學(xué)習(xí)使我建立了不進(jìn)就退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊急感，只有加速發(fā)展，才能在強(qiáng)烈的競爭中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務(wù)質(zhì)量和特點(diǎn)業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。我一進(jìn)入大廳，因?yàn)闆]有客戶在等待辦業(yè)務(wù)，我就直接到了柜臺，當(dāng)柜員咨詢我辦什么業(yè)務(wù)時，我說我要辦張卡，他說你先找我們的大堂填表再過來吧，我先給后邊的客戶辦。我找到大堂經(jīng)理，她將需要填報(bào)的幾份表格放到我的眼前，簡要地說了然一下填寫注意的事項(xiàng)。當(dāng)我填寫完指定填寫的表格后，找到大堂經(jīng)理，咨詢她正確嗎？她看了一下我填寫的表格后，詳盡地指出來什么地點(diǎn)，需要詳細(xì)填寫哪些內(nèi)容。填寫完成后，我又到達(dá)了柜臺，柜員面帶淺笑的為我辦理業(yè)務(wù)，要我確認(rèn)、署名，這類感覺很好，特別的自然，特別的舒暢，就像朋友間的感覺。辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺咨詢業(yè)務(wù)，認(rèn)識到工行的網(wǎng)銀特別強(qiáng)盛，并且很便利，網(wǎng)上理財(cái)基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強(qiáng)。理財(cái)金賬戶對大客戶供給相當(dāng)多的優(yōu)惠。此外工行的特點(diǎn)津通卡，既是信用卡又是司機(jī)交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。服務(wù)臺的工作人員關(guān)于我的問題不勝其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點(diǎn)不好心思了。我走出了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，心情特別愉快，真是一次存心義的經(jīng)歷。經(jīng)過此次體驗(yàn)，使我認(rèn)識到自己服務(wù)的差距，在此后的工作中，時刻提示自己，嚴(yán)格要求自己，做一個讓顧客滿意的優(yōu)異柜員。同時我感覺面對強(qiáng)烈的競爭，必定要有自己的特點(diǎn)，具備其他銀行所不具備的優(yōu)勢，這樣才能夠立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì)，讓每一位來的顧客都感覺到家的暖和，優(yōu)良的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備要齊備，環(huán)境優(yōu)異，推門一進(jìn)給人耳目一新的感覺。所以，我們要不停的改良學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己，才能更好的與他人競爭。通惠支行姜超2020年11月29日第二篇：規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)心得領(lǐng)會“扔掉服務(wù)惡習(xí)，規(guī)范服務(wù)形象”心得領(lǐng)會為不停深入服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，站區(qū)組織全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)并參加了服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。并展開了“規(guī)范服務(wù)、合規(guī)守紀(jì)、促使發(fā)展”的活動。組織全體員工學(xué)習(xí)、議論服務(wù)規(guī)范，檢查自身服務(wù)工作，針對服務(wù)規(guī)范擬訂出提高服務(wù)水平的有效舉措。全體員工在此次學(xué)習(xí)中態(tài)度特別仔細(xì)，用實(shí)質(zhì)行動助推服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處。跟著市場競爭日趨強(qiáng)烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的重點(diǎn)要素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效門路”這些理念已經(jīng)成為好多企業(yè)特別是服務(wù)型公司的共鳴。服務(wù)質(zhì)量此刻成為公司在市場競爭中立于不敗之地的根本保證。經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，我感覺頗深，下邊就此話題來說說我的學(xué)習(xí)領(lǐng)會。第一要增強(qiáng)服務(wù)意識。我們要改良服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完美表情進(jìn)行主動服務(wù)。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到只有增強(qiáng)服務(wù)，才能更好知足乘客的需求；只有增強(qiáng)服務(wù)才能博得乘客信任；只有提高服務(wù)，才能提高乘客的滿意度；也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能表現(xiàn)自己價(jià)值。由此要真切把乘客看作親人來對待，做到關(guān)懷、仔細(xì)、熱忱、周祥。同時服務(wù)中要做到正確使用服務(wù)用語，防止使用專業(yè)術(shù)語，這樣便于乘客理解。我們要為不一樣需求客戶供給無阻礙語言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語，絕不使用服務(wù)忌語。關(guān)于在工作中碰到的乘客不配合狀況，我們更要站在乘客角度考慮，身臨其境為其解決困難?？傊?，碰到挫折不退后，不灰心，樂觀對待工作中的每次挑戰(zhàn)。其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包含理論知識和實(shí)質(zhì)操作技術(shù)，這些知識我都要終生學(xué)習(xí)，不停提高。進(jìn)而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精深的技術(shù)服務(wù)于每一位乘客。試想假如沒有過硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不可以使乘客滿意。所以，我必定要高度重視業(yè)務(wù)技術(shù)，發(fā)揮其在服務(wù)中的重點(diǎn)作用。最后，服務(wù)要表現(xiàn)藝術(shù)性。詳細(xì)表此刻要使服務(wù)對象感覺舒坦和滿意，愿意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話說的簡單但做起來難，我們只有在每一次服務(wù)中仔細(xì)思索，好好領(lǐng)會，才能精益求精。因?yàn)槲覀兊姆?wù)對象是廣大民眾，所以沒有一個特定的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范如何讓每位乘客感覺滿意和舒坦，所以我更要在實(shí)質(zhì)工作中不停探索，靈巧的運(yùn)用文明禮貌用語；將心比心，換位思慮；注意聆聽和指引，對老年人多做解說。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。乘客需求在不停的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應(yīng)牢牢跟上。要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)良服務(wù)。要“視乘客為親人，以乘客滿意為最后目標(biāo)”，全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位員工從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。奧林匹克公園站甲班白瑋2020年3月18日第三篇：信用社(銀行)淺談柜臺服務(wù)規(guī)范心得領(lǐng)會淺談柜臺服務(wù)規(guī)范心得領(lǐng)會跟著金融業(yè)競爭的日趨強(qiáng)烈和客戶需求的多元化，優(yōu)良服務(wù)已成為農(nóng)信社博得社會信用的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、獲得盈余的主要門路。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、放心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、優(yōu)異的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。自然這需要我們每個工作人員的努力。員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真切認(rèn)識農(nóng)信社的開始，整齊一致的服飾和舉止大方熱忱的問候語，會給顧客留下優(yōu)異的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點(diǎn)”，很多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會反應(yīng)出農(nóng)信社優(yōu)異的管理水平易嶄新的精神相貌。我作為一線柜臺的一名一般員工，要想博得客戶的好評和信任，就一定在平常工作中做到以下方面：一、嚴(yán)于律己，樂于奉獻(xiàn)作為一名黨員，在工作中一直要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力求為大家辦妥事、辦實(shí)事，身為一線柜員，仔細(xì)做好柜臺業(yè)務(wù)，從自己工作實(shí)質(zhì)出發(fā)，以良好的全局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)隨意識，投入到工作中間去；以優(yōu)良的服務(wù)，面對廣大客戶；以優(yōu)異的成績來報(bào)恩黨組織對我的種植和厚望。切記黨的一心一意為人民服務(wù)的主旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，一直把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。二、切記“全部為了客戶，服務(wù)盡如人意”的服務(wù)理念客戶資源關(guān)于任何一所銀行的生計(jì)發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)良服務(wù)作為自己的座右銘。要恪守勞動紀(jì)律，堅(jiān)持準(zhǔn)時上班，中間不跑班或時而鉆空子告假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象，進(jìn)而影響此中一個柜臺的營業(yè)。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務(wù)，一直做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)良服務(wù)工作做到客戶的心田上。三、建立終生學(xué)習(xí)的理想，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，就干不好本員工作，要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，要實(shí)時學(xué)好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握微機(jī)操作，這不單是為客戶供給快、正確、周祥服務(wù)的基本前提，同時也保證了工作的順利展開，提高了工作的整體效益。四、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績存款是農(nóng)信社賴于生計(jì)和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺要踴躍做好信息收集工作，掌握平常資本流向的動向，實(shí)時對各樣信息進(jìn)行總結(jié)，要鼎力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各樣代收代付的業(yè)務(wù)，特別是當(dāng)前展開“存量個人人民幣銀行存款賬戶有關(guān)身份信息真切性核實(shí)工作”，要仔細(xì)正確對待，確保十拿九穩(wěn)，順利進(jìn)行。而這全部的全部都是成立在為客戶供給規(guī)范優(yōu)良的前提下的。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了建立農(nóng)信社優(yōu)異的社會形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好敦促檢查，為建立農(nóng)信社優(yōu)異社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。柜臺服務(wù)規(guī)范一直是柜員工作的操守也是客戶的要求，只需建立優(yōu)異的服務(wù)現(xiàn)象，才能博得客戶的好評。此刻我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只需按規(guī)操作不出差錯，堅(jiān)固建立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識，把案件防控看作第一要務(wù)和優(yōu)等大事來抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)察上筑起案防的長效體制，保證農(nóng)信社的安全和穩(wěn)固，有力地推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速、健康發(fā)展。第四篇：學(xué)習(xí)銀行從業(yè)人員行為規(guī)范的心得領(lǐng)會學(xué)習(xí)銀行從業(yè)人員行為規(guī)范的心得領(lǐng)會一、作為一個金融單位的員工應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講究道與德，假如路走得不對就會出錯誤，就會迷失方向；假如沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興盛，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失掉了人身存在的社會價(jià)值。自我參加工作以來，我向來從事這項(xiàng)職業(yè)，也向來熱愛這個職業(yè)，對我行工作有濃重的興趣和深沉的感情，所以我向來是敬業(yè)愛崗的。只有敬業(yè)愛崗才是我為人民服務(wù)的精神的詳細(xì)體現(xiàn)。講究職業(yè)道德還一定誠實(shí)守信，所謂誠實(shí)就是赤膽忠心，忠誠老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù)，講信用重信用，執(zhí)行自己應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)牧x務(wù)。所以經(jīng)過對此次的學(xué)習(xí)，使我更深地認(rèn)識到作為一個銀行員工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不停地增強(qiáng)學(xué)習(xí)，時刻依據(jù)職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。二、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提高合規(guī)操作意識。“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，確實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)微風(fēng)險(xiǎn)防備能力，全面增強(qiáng)營銷服務(wù)，是我們營銷人員最為實(shí)質(zhì)的工作任務(wù)。作為營銷人員，我深知營銷工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯诱J(rèn)識我行窗口，起著交流顧客與銀行的橋梁作用。所以，在營銷工作中，我一直堅(jiān)持要做一個“居心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，專心鍛煉技術(shù)，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱情對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨強(qiáng)烈的局勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周祥、快捷的優(yōu)良服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，博得更好的社會形象。我們每日面對林林總總不一樣層次的客戶和林林總總事物，更為要求我們一線員工有高度的思想覺醒。增強(qiáng)合規(guī)操作意識，其實(shí)不是一句掛在嘴邊的空話。有時，老是感覺有的規(guī)章制度在約束著我們業(yè)務(wù)的辦理，在限制著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)否則，各項(xiàng)規(guī)章制度的成立，不是憑幻想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許很多多實(shí)質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度做事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架宏大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個機(jī)器部件，假如我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可以估計(jì)的損失，各項(xiàng)制度的保護(hù)、貫徹是要靠我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是靠某一人來執(zhí)行的，也是要靠一個集體互相限制、監(jiān)督來實(shí)行的。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)察防備案件意識。銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵賬簿”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是能夠信任的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與嫻熟掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，關(guān)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，仔細(xì)審查每張單據(jù)，監(jiān)察受權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防備，抵制各樣違規(guī)作業(yè)等等，做好互相限制，互相監(jiān)察，不可以礙于同事人情或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背叛規(guī)章制度而不管。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章做事。這樣以來，我們的制度才得于實(shí)行，我們的資本安全防備才有保障。再好的制度，假如不可以獲得好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。經(jīng)過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，經(jīng)過對有關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為辨別和控制業(yè)務(wù)上的各樣風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，踴躍規(guī)范操作行為和除去風(fēng)險(xiǎn)隱患，建立信心，增強(qiáng)保護(hù)我行利益的責(zé)任心和使命感及成立優(yōu)異的合規(guī)文化都起到了極大的作用。第五篇：銀行從業(yè)人員規(guī)范學(xué)習(xí)心得領(lǐng)會銀行從業(yè)人員規(guī)范學(xué)習(xí)心得領(lǐng)會最近幾年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不單擾亂損壞了經(jīng)濟(jì)金融次序，并且嚴(yán)重地傷害了銀行的社會信用。采納相應(yīng)舉措，從源泉上增強(qiáng)預(yù)防，是新時期防備金融犯法的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯法之所以奉上漲趨向，此中重要一條是忽略了思想方面的教育，平常只重申業(yè)務(wù)工作的重要性，忽略了干部員工的思想建設(shè)，沒有正確辦理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持常常性的事例警告教育，使干部員工加固思想防線，常常警告自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為除去金融犯法打下優(yōu)異的民眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河畔走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要仔細(xì)抓好制度建設(shè)，一方面要依據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，經(jīng)過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真切做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事先防備與監(jiān)察是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采納按期或不按期的自檢自查、上司檢查、交*互查等方法，實(shí)時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的誤差。對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與限制。經(jīng)過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，經(jīng)過對有關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為辨別和控制業(yè)務(wù)上的各樣風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，踴躍規(guī)范操作行為和除去風(fēng)險(xiǎn)隱患，建立對農(nóng)行改革的信心，增強(qiáng)保護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及成立優(yōu)異的合規(guī)文化都起到了極大一、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)：在平庸中奉獻(xiàn)，敬業(yè)愛崗是各行各業(yè)中最為廣泛的奉獻(xiàn)精神，它看似平庸，實(shí)則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生計(jì)和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比方我們農(nóng)行，每個人所從事的工作崗位都是個人生計(jì)和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必要。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個競爭強(qiáng)烈的金融業(yè)中不停強(qiáng)盛，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不可以的。作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前程，為了農(nóng)行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為質(zhì)量，評論善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的員工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講究道與德，假如路走得不對就會出